网络时代的危机公关64536.docx

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1、网络时代的危机公关 最近好几个品牌都爆出了负面新闻，而且有好几个事态已经扩大到及其严重的地步。从4月初到现在，Sonia仅仅是监测了一线门户的首页和频道首页以及一级综合论坛首页，就收获颇丰： 也许许JLFF事件是是个源起起，让各各大网站站突然意意识到揭揭露企业业负面能能够更容容易的给给自己带带来流量量和关注注度；也也许是最最近网友友的异常常的参与与讨论热热情，让让一些本本来可以以“小事事化了”的的事件逐逐步升级级；又或或者我们们想的更更“小人人”一点点，认为为这些全全都是AAM公司司散播出出来的烟烟雾弹，只只为了转转移人们们对JLLF事件件的注意意力不论是是何种原原因，最最近频繁繁曝光的的企业

2、负负面都应应该给诸诸多企业业主敲响响警钟weeb2.0时代代，企业业的危机机公关预预警系统统该升级级了！ Sonnia曾曾经写过过一篇文文章，“危危机2.0时代代，企业业任重而而道远”，其其原因也也主要是是这段时时间来愈愈发意识识到，媒媒体形式式的彻底底变革（自自媒体时时代到来来）让还还停留在在webb1.00时代的的认为靠靠把握官官方媒体体言论就就可以左左右舆论论导向的的企业危危机公关关系统脆脆弱的不不堪一击击。 互联网网的舆论论“扩大大器”效效应已经经十分明明显，“企企业新闻闻媒媒体报道道（不论论是网媒媒还是非非网媒）网络络转载网民民议论放放大更多社社会关注注更更多媒体体关注事件件升级”这

3、是是webb2.00时代的的信息传传播及扩扩散模式式。“网网络使每每一个带带有怨恨恨的人都都变成专专家，使使每一个个有上网网能力的的人都变变成记者者。”Erric Dezzenhhalll一语道道破现在在网论力力量的可可怕。wweb22.0时时代，企企业的危危机公关关，尤其其是网络络危机公公关变得得艰巨而而复杂。 网络危机依然有规律可循，任何一个网络危机的发展都会经过“流言期扩散期爆发期衰退期”这个运动曲线。掌握好危机发展的规律，或防患于未然，或抑止于摇篮，或事后信心重建，都可以成为有效的应对手段只要企业处理得当，只要企业把握好与网民交涉的方式和引导舆论的方式。 举个很简单的例子，在“艳照门”

4、事件中，CGX和阿娇处理危机公关的手段高下就十分明显。“艳照门”爆发的十分迅速而且扩散极其广泛、且之前毫无预兆可言，对这件事情的“受害者”来说，提前的防患于未然基本不可能（除非CGX没干过这些事儿）。那么面对一个已经处于爆发期的危机，应该如何应对？作为公众人物（品牌），当事人必须出面给大众（消费者）一个交代，不然面临的可能就是演艺生涯尽毁（企业倒闭）的危险。 简单的对比，CGX在处理这件事情的方法和技巧上显然比阿娇高明许多。两个人都分别面对公众进行了澄清： 时时间选择择： CCGX选选择了肥肥姐刚刚刚去世而而且又是是元宵佳佳节的时时间其他热热门事件件的存在在可以很很有效的的分流注注意力 阿娇选

5、选择了“艳艳照门”爆爆发期，也也是网友友最津津津乐道的的时候。当当时阿娇娇的言论论被网友友疯狂转转载和议议论 方式选选择： CGXX选择了了非常正正式的新新闻发布布会形式式，正式式邀请记记者，网网络同步步直播，显显示出他他诚恳的的道歉态态度。 阿娇选选择了歌歌迷见面面会，虽虽然公开开、但却却很随意意的场合合。 沟通选选择： CGXX着正装装，正式式而严肃肃，且用用英文沟沟通（不不太容易易被网友友议论和和转述，也也没有中中文语义义那么丰丰富） 阿娇谈谈笑风生生，轻松松随意，且且用中文文沟通。于于是网络络上再次次流行“很很傻很天天真”等等带有鄙鄙视意味味的话语语 事件控控制： CGXX发言完完毕迅

6、速速离开现现场，并并离港暂暂避，不不给人们们更多后后续话题题。 阿娇随随后立即即出席赈赈灾义演演，随即即被数千千名网友友投诉，其其道歉也也被人们们视为“毫毫无诚意意” 最近网网络出现现的诸多多危机大大多有异异曲同工工之妙 1.未未能防患患于未然然：企业业不重视视自身检检查，危危机由内内部爆发发这这在任何何一个媒媒体时代代对于危危机公关关来说都都是最重重要的一一个环节节 2.在在危机刚刚刚开始始时未能能及时控控制：可可能一则则消息最最开始只只是在一一个地方方网站的的三级以以下页面面或者某某一个不不知名论论坛的某某个板块块出现的的，但正正是因为为企业没没有很好好的监测测，而使使得危机机逐步升升级，

7、网网友关注注逐步升升级，媒媒体报道道也逐步步升级 3.事事发后处处理不得得当：态态度傲慢慢或是置置之不理理都会将将一个本本来不太太严重的的危机至至企业于于死地。大大众的言言论会因因为企业业的处理理不当而而从事件件本身转转移到整整个企业业上来，也也会引来来竞争对对手加入入其中添添油加醋醋事事态最终终扩大到到无法挽挽回的地地步。 4.忽忽视网论论的力量量：网络络媒体的的信息传传播速度度是最快快的，wweb22.0时时代的网网论甚至至左右这这传统媒媒体的方方向。除除非一个个品牌有有自信可可以一夜夜之间让让所有一一级门户户和所有有论坛博博客都为为他说好好话，并并且封掉掉所有发发表不利利于它言言论的IIP，不不然，还还是按部部就班的的一步步步的进行行舆论引引导，或或澄清事事实，或或表明态态度，或或用一些些XXXX（此处处涉及商商业秘密密）手段段化解危危机吧。 为了品牌更长远的发展，也为了企业更宏伟的蓝图，近期的诸多品牌危机事件应该让诸多企业引以为戒。web2.0时代，品牌的危机公关系统也该升级到2.0版本了。