项目组织架构与岗位职责说明课程69107.docx

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1、项目组织架构与基本岗位说明一、 组织架构：销售经理 ： 1现场销售主管（一人）：1）销售员若干2）前台接接待员一一名2客户服务务部主管管（一人人）：11）合同同管理员员一人； 2）贷款款员2人人；3）物业顾顾问1人人；3文书助理理1人4策划外联联1人；二、 岗位说明：文书助理岗岗位说明明：直接接上级：现场销销售主管管、客户户服务部部主管、本职工作：负责处处理售楼楼部日常常事务具体工作职职责：11）负责责本部传传真的接接收与发发放、存存档；2）负责本本部的文文件打印印与部分分文件的的复印；3）负责本本部所有有信件、包包裹的邮邮寄以及及报纸的的定阅工工作；4）负责填填写、办办理本部部的办公公用品与

2、与采购用用品申请请与请款款，并同同时负责责发放、保保存用品品；5）负责通通知本部部会议，并并担当会会议接待待与记录录工作；6）负责对对本部的的所有文文件进行行归档整整理，立立档并归归档；7）保持办办公室整整洁；8）负责接接洽样板板间，负负责样板板间的管管理与物物品保存存；9）完成销销售经理理、销售售主管、客客服主管管安排的的其它工工作；销售经理岗岗位说明明：直接接上级：营销经经理具体工作职职责：11）对公公司下达达的销售售指标担担负直接接责任，工工作上对对营销经经理负责责；2）将总销销售收入入批标分分解下达达给本项项目销售售部，督督导其完完成任务务；3）汇总上上报项目目阶段性性销售总总结报告告

3、；4）协助、指指导项目目现场销销售主管管的日常常管理工工作；5）协调本本项目内内部及本本部与其其它部门门之间的的具体工工作；6）负责本本项目销销售部的的相关培培训、考考核工作作；7）完成上上级领导导安排的的其它工工作；8）特殊客客户的销销售接待待、投诉诉处理与与跟踪服服务工作作；9）负责项项目所有有销售合合同及补补充协议议的审核核工作；10）安排排、调动动销售部部及客户户服务部部开展交交屋工作作；11）定期期负责对对销控表表以及退退、换房房进行调调控；12）对现现场销售售及客服服的回款款按月上上报并及及时抽查查；一三）负责责汇总市市场调研研信息，准准备把握握项目经经营方向向，明确确项目整整体营

4、销销方案；14）参与与项目广广告方案案，并提提出指导导性建议议，跟踪踪发布及及效果分分析；一五）根据据市场动动态审核核确认并并调整项项目营销销方案；16）组织织并参与与相关人人员对项项目前期期开发的的规划、设设计、户户型等提提出建议议；17）指导导销售主主管与客客户服务务主管完完成项目目销售任任务；一八）定期期主持并并参加各各种营销销会议；19）对项项目销售售员工的的聘用有有建议权权；销售员岗位位说明：直接上上级：现现场销售售主管1） 完成项目主主管下达达的销售售指标任任务，工工作上对对现场销销售主管管负责；2） 按程序热情情、积极极、规范范的作好好现场客客户接待待工作，通通过良好好的职业业风

5、范和和周到的的售前、售售中、售售后服务务展示公公司企业业形象，树树立企业业良好的的口碑；3） 销售成交，催催收房款款，完成成销售收收入指标标；4） 对于客户提提出的问问题及时时协调公公司各相相关部门门给予处处理解决决，实行行首问负负责制；5） 对已经办理理入住手手续的客客户定期期进行回回访，及及时协调调各相关关部门存存在的问问题；6） 负责各自的的销售统统计及客客户分析析立档工工作，配配合策划划部作好好市场统统计汇总总及信息息反馈工工作；7） 本合客户服服务部作作好各项项客户服服务工作作及成交交客户上上报归档档上报工工作；8） 负责销售合合同的签签定工作作，签定定之后及及时会签签并转交交客户服

6、服务部；9） 负责办理本本项目的的抵款房房源相关关手续；10） 阶段性的完完成市场场调研工工作；11） 完成上级领领导安排排的其它它工作；12） 围绕自身工工作目标标不断自自我学习习，自我我完善，扩扩大知识识面，促促进业务务水平的的提高13） 每天填写工工作日报报表，向向销售主主管汇报报工作情情况，定定期作工工作总结结，并能能够根据据市场信信息对下下阶段工工作进行行策划，以以提高工工作的有有效性与与计划性性；14） 完成展会或或其它大大型公关关活动的的销售配配合工作作；现场销售主主管：直直接上级级：销售售经理具体工作职职责：11）负责责计算销销售部的的月奖金金。2）完成上上级领导导安排的的其它

7、工工作；3）对销售售经理下下达的项项目销售售批标担担负直接接责任，工工作上对对销售经经理负责责；4）负责日日常现场场工作制制序与工工作顺序序的监督督管理；5）充分调调动员工工的积极极性，并并保持团团结协作作、优质质高效的的工作气气氛；6）负责销销售人员员的考勤勤、休假假安排；7）协助、指指导销售售人员的的日常销销售服务务工作；8）现场客客户投诉诉处理，特特殊客户户的接待待、跟踪踪服务工工作；9）在规定定范围内内对销售售人员有有奖罚权权；10）协调调本部及及与外部部的具体体工作；11）负责责本项目目所有合合同及补补充协议议的汇审审工作；12）安排排组织销销售人员员配合工工程、物物业完成成商品房房

8、交屋工工作；15） 现场组织督督促成交交，定期期督促销销售人员员催收欠欠款，签签定合同同；16） 负责现场销销控表的的管理与与退、换换房管理理，对房房源出入入库担负负管理责责任；17） 每月、每季季负责上上报回款款计划及及欠款、逾逾期的明明细和解解决办法法汇总。18） 定期负责安安排销售售人员进进行市场场调研工工作；19） 对售楼员的的聘用有有建议权权；20） 定期负责组组织售楼楼员及时时总结交交流销售售经验，加加强业务务修养，不不断提高高业务水水平；策划外联岗岗位说明明：直接接上级：销售经经理具体工作职职责：11）有责责任对本本项目营营销策划划方面工工作提出出建议，能能够抓住住时机，多多途径

9、、多多形式地地开展广广告宣传传工作，不不断提高高企业和和项目的的知名度度，扩大大项目的的市场占占有率，工工作上对对项目销销售经理理负责；2）负责项项目各类类广告的的档案汇汇总工作作及经典典广告方方案的搜搜集整理理工作；3）与策划划部配合合负责项项目的各各类公关关活动；4）与策划划部联系系负责项项目的整整体包装装；5）组织内内部员工工做板报报，负责责售楼处处内部文文化宣传传；6）负责项项目楼书书及其相相关资料料的印刷刷工作；7）完成上上级领导导安排的的其它工工作；8）对项目目营销策策划工作作要定期期做阶段段性总结结并上交交；9）负责统统计分析析销售员员对项目目广告以以及市场场信息的的反馈；10）

10、负责责项目广广告商的的抵房工工作；11）负责责项目前前期售楼楼用具的的准备工工作；12）掌握握本项目目楼盘的的结构，功功能，卖卖点等基基本情况况，能够够同各级级广告、宣宣传、新新闻部门门保持经经常性的的工作关关系；一三）围绕绕工作自自我学习习、自我我完善，提提高自身身业务水水平；客户服务部部主管：直接上上级：销销售经理理具体工作职职责：11）对项项目的按按揭回款款指标及及以房抵抵款指标标负责，工工作上对对销售经经理负责责；2）对合同同登记、鉴鉴证，产产权，户户口等各各项客户户服务工工作负责责，及时时协调各各部门解决客客户提出出的所有有问题与与投诉；3）同政府府、银行行等各相相关部门门建立并并保

11、持良良好的工工作关系系；4）配合开开发部办办理销售售前期的的证件；5）负责客客户服务务部的员员工的培培训与考考核工作作；6）负责安安排客户户服务部部人员的的工作与与考勤；7）设立投投诉热线线、意见见信箱，及及时组织织各相关关部门传传达并解解决客户户投诉与与意见；8）负责项项目的面面积测绘绘工作。9）负责项项目的各各种合同同、档案案、文件件、图纸纸的存档档管理工工作；10）负责责配合策策划部组组织项目目各类公公关活动动；11）完成成上级领领导安排排的其它它工作；12）客户户信息档档案管理理及定期期分析； 客户服务员员：直接接上级：客户服服务主管管岗位说明：具体职职责1） 办理按揭贷贷款及以以房抵

12、款款手续，工工作上对对客户服服务部主主管负责责；2） 办理合同登登记、鉴鉴证，产产权，户户口等各各相关客客户服务务工作，对对客户提提出的所所有问题题采取首首问负责责制；3） 同政府、银银行等部部门建立立良好的的合作关关系；4） 进行各类客客户合同同、档案案、文件件的管理理工作；5） 完成上级领领导安排排的其它它工作；6） 围绕工作目目标不断断自我学学习，自自我完善善；项目招商员员：直接接上级：销售经经理具体职责： 1）对对项目的的公建销销售及租租凭指标标负责，工工作上对对销售经经理负责责； 2）配配合策划划部组织织公建的的宣传推推广工作作；7） 围绕项目的的商业或或写字间间提供营营销建议议报告

13、；8） 负责项目的的整体公公建部分分的定向向招商工工作；9） 建立客户档档案，挖挖掘多种种资源拓拓广销售售渠道，促促进成交交；10） 指导、协助助现场销销售主管管安排销销售人员员现场销销售公建建，准备备并提供供销售答答客问及及详细的的市场分分析材料料；11） 协调内外部部之间的的具体工工作；12） 负责对现场场销售人人员相关关知识的的培训与与考核；13） 完成领导安安排的其其它工作作；14） 充分调研商商业市场场，熟悉悉各种商商业公建建形态要要求，掌掌握商业业公布规规律，能能够围绕绕项目商商业公建建提供营营销建议议报告；15） 对项目商业业资料、合合同等文文件的管管理；16） 负责起草项项目商

14、业业合同文文本并与与客户签签定合同同，组织织会签；17） 负责与物业业的前期期合作工工作；项目销售经经理或现现场主管管应做到到的基本本日常管管理：一） 人员管理：1）销销售流程程的设定定与管理理；2）销销售会议议的主持持；3）销销售考勤勤的管理理；4）销销控管理理；5）销销售管理理手段（团团结协作作、促进进成交）；6）销销售纪律律制度管管理；77）有效效的激励励机制管管理；二） 销售部物品品的管理理：1）销销售资料料的管理理；2）日日用品的的管理；3）样样板间的的管理；三） 财务管理：1）催催、收款款事务管管理；22）销售售合同的的管理；3）商商品房财财务制度度管理：a定金金的管理理；b保保留

15、金的的管理；c退、换换房的管管理；dd抵款房房的管理理；三、项目部部门主管管包括主主管以上上岗位人人员工作作守则：1） 主管以上员员工是公公司的领领导核心心，一言言一行，一一举一动动都直接接影响到到公司事事业的发发展，为为了规范范部门领领导的工工作作风风，充分分发挥领领导核心心作用，特特制定本本守则；2） 要求部门领领导从全全局出发发，维护护公司的的整体利利益，同同时安排排好本部部门的工工作；3） 忠于公司事事业，严严格要求求自己，处处处以身身作则，严严守公司司规章制制度，工工作上身身先士卒卒，率先先垂范，起起到模范范带头作作用；4） 加强本部的的内部管管理，注注意工作作方法，讲讲究领导导艺术

16、，深深入实际际，关心心员工的的思想动动态和生生活情况况，加强强政治思思想教育育，充分分调动全全体员工工的积极极性，保保持一种种团结协协作、优优质高效效的工作作气氛；5） 积极主动、高高风格、高高姿态地地搞好部部门之间间的协调调工作，做做到相互互配合，团团结协作作；6） 部门主管有有权力、有有责任、有有利益、有有义务，必必须处理理好责、权权、利三三者关系系，严禁禁以权谋谋私，假假公济私私、损害害公司利利益，败败坏公司司声誉、污污染公司司风气；7） 经常检查自自己的工工作情况况，总结结经验，吸吸取教训训，逐步步完善自自我；8） 加强学习，提提高自己己的业务务水平与与管理能能力；9） 严守公司秘秘密

17、，不不得擅自自向无关关人员泄泄露企业业的业务务信息、经经营情况况、管理理文件、经经济数据据等；10） 约束自己，多多作自我我批评，尊尊重他人人、平易易近人、不不拉帮结结派，处处处以公公司利益益为重，深深入基层层，多了了解情况况，不赁赁个人主主观意志志办事，虚虚心听取取别人意意见；11） 以上守则希希望各部部门主管管遵守执执行；三、 销售部工作作流程、工工作纪律律、工作作制度与与制序1、接听电电话的基基本要则则：（另另附）2、 工作纪律行行为规范范考核办办法与标标准：1) 每日基本工工作纪律律评分汇汇总（占占总评分分的500%）：主要负负责由现现场销售售主管每每日现场场评分，第第二天早早会通报报

18、全体，销销售经理理不定期期抽查； 2) 每月底由销销售主管管组织全全体销售售人员进进行无记记名月工工作规范范评定（占占总评分分的400%）；3) 现场销售主主管、销销售经理理对全体体员工进进行总结结评分（占占总评分分的100%）；4) 客户服务部部及项目目其他工工作人员员对以上上评分制制度同样样适用；5) 以上评分每每月、每每季汇总总上报；一， 售主管现场场评分内内容细则则：1、 一个月上班班迟到一一次不扣扣分，第第二次迟迟到扣00.755分，第第三次以以后每迟迟到一次次扣1分分（以上上迟到指指早上与与中午）当当月迟到到超过44次，扣扣5分；请假一一天扣11.5分分，半天天扣0.75分分，有医

19、医生诊断断书病假假一天扣扣0.775分，半半天扣00.4分分；无论论事例、病病假当月月积累三三天或三三天以上上的，直直接扣平平均团奖奖的500%；加加班半天天加0.75分分，一天天加1.5分；一个月月内按小小时请事事假中途途外出最最多不超超过两次次，每次次最多不不超过11小时，每每次请假假扣0.25分分，请假假一小时时以上按按半天算算；以上上考勤由由现场销销售主管管每天记记录，如如主管休休假，可可安排当当天值班班员记录录，特殊殊情况报报销售主主管或销销售经理理审核。2、 在岗期间，严严禁在工工作区聊聊天、化化妆、打打私人电电话超过过3分钟钟、阅读读无关书书报、睡睡觉、在在公众区区站、坐坐姿不标

20、标准、吵吵闹、只只要在销销售现场场，不论论何时，必必须履行行销售人人员正常常职责，以以上规定定违反一一次扣11.5分分。3、 在岗期间，禁禁示串岗岗、善离离职守，不不经销售售主管同同意不得得善自调调班、换换班，违违反者一一次扣11.5分分。4、 上、下班养养成良好好习惯，早早上按时时参加早早会，按按时完成成主管领领导安排排的早报报内容；每天按按规定认认真填写写工作日日报表和和客户来来访登记记表以及及项目发发放的其其它客户户表格，并并在下班班前上交交，不能能应付、漏漏写，对对于新、老老客户来来电，来来访回访访及成交交客户资资料应按按规定填填写；对对客户提提出的特特殊问题题，销售售人员必必须记录录

21、在案，并并在以后后的日报报表中体体现解决决与否，对对于A、BB类意向向客户在在日报表表中必须须有回访访跟踪体体现，以以上早会会、早报报、日报报、各类类表格由由现场销销售主管管每天记记录评定定，销售售经理不不定期抽抽查，以以上规定定如有违违反每次次扣1分分。5、 随时把销售售前台物物品摆放放整齐，当当客户离离开后立立刻把洽洽谈桌恢恢复原状状，下班班前自行行清理控控台办公公桌，所所有文件件尽数归归档，现现场销售售主管或或当天值值日生自自身并督督促其他他销售人人员或物物业人员员做好清清洁工作作，以上上违反一一次扣11分，每每天的值值日生由由销售主主管安排排销售人人员轮值值。6、 销售人员要要按规定定

22、着装、打打扮、佩佩戴饰品品，不能能出现夸夸张装饰饰，如发发现违反反者，每每次扣11分。二、不记名名表格评评定内容容：1、 基本业务掌掌握、工工作能力力情况：熟练掌掌握基本本工作业业务内容容，能承承担突发发超水准准的工作作量，对对客户提提出的特特殊问题题，能快快速记录录并积极极解决；与公司司其它部部门能够够有效沟沟通，能能协调工工作中出出现的各各种问题题，使公公司资源源能够得得到有效效运用。以以上规定定违反一一次扣11分。2、 基本工作流流程完成成情况：销售人人员必须须按规定定的工作作流程（专专附：待待岗前培培训）接接待客户户来访、来来电、成成交、签签约，特特别要主主动带客客上楼看看房或样样板间

23、，如如未做到到每次扣扣2分，（销销售现场场会公示示客户接接待流程程，如销销售人员员因未按按流程接接待受到到客户投投诉或抱抱怨，每每次扣55分）。3、 工作态服端端正、服服务热情情：上班班时要保保持饱满满的工作作情绪与与充沛的的体力，在在工作中中做到全全身心的的投入，如如心不在在焉、状状态不好好者一次次扣1分分；一名名优秀的的销售员员，不能能对一些些职责以以外的工工作有任任何怨言言与抱怨怨，应抱抱着加班班加点积积极的工工作态度度完成超超额工作作，如违违反一次次扣1分分。接待待客户时时语言要要亲切，多多用礼服服用语，表表情要有有礼、热热情，声声音要清清晰，视视线要专专注，不不能以任任何理由由推托客

24、客户看房房要求，要要得与客客户抢话话、强辨辨、斗气气，不能能取笑、歧歧视客户户，如违违反一次次扣1分分；任何何情况下下不能与与客户打打架，与与发现立立即开除除。4、 团体协作精精神表现现：工作作中待同同事友善善、热情情，乐于于帮助同同事，愿愿意与同同事沟通通，工作作上有默默契，对对同事能能够主动动替其她她销售员员接客户户，对同同事的客客户来访访或来电电应及时时记录并并主动转转告同事事，不能能利用不不正当手手段争抢抢同事客客户归为为已有；每个正正式上岗岗的销售售人员均均有带新新人的义义务，要要作好“传帮带带”；有问问题应向向同事当当面指出出或向主主管反映映，不能能对同事事在背后后飞短流流长；同同

25、事之间间应该有有互相学学习的良良好风气气，并能能做到在在同事有有房地产产方面知知识不明明白时给给予主动动讲解，以以上违反反者一次次扣1分分。 5、 爱护公物，不不浪费；不准破破坏公物物，不随随便浪费费销售材材料、售售楼书、办办公用品品，违反反者每次次扣1分分；6、 自觉学习情情况：每每个销售售人员都都应在工工作之余余自觉学学习，为为自己的的工作能能力充电电，主动动参加培培训，有有努力提提高自己己的愿望望；以上上规定没没有做到到，扣00.5分分。7、 处理问题与与公司利利益情况况；在处处理企业业、客户户、个人人利益时时，必须须遵守职职业道德德，把企企业利益益放在第第一位，其其次是客客户利益益，再

26、之之是个人人利益，如如处理投投诉、办办理抵款款房源、替替客户刻刻意压价价等，以以上情况况违反一一次扣22分。三、销售经经理与现现现场销销售主管管评定内内容1、 完成销售任任务情况况：在销销售的不不同时期期，销售售主管给给每位销销售员布布置当月月销售任任务的最最低限度度，如正正常完成成可得全全奖，如如未完成成，不能能得全奖奖，超额额完成，可可加奖，具具体比例例由现场场销售主主管与销销售经理理制定。2、 新销售员在在培训后后正式上上岗一个个月内每每成交11套，师师傅可加加0.55分，累累计2分分为至；3、 对领导安排排的工作作完成情情况：对对于领导导安排的的各项工工作，必必须按规规定保质质保量的的

27、完成，一一次未完完成或完完成情况况较差扣扣2分。4、 合同签定情情况：所所有销售售人员应应按公司司统一文文本签定定合同或或各类协协议，对对于合同同必须认认真填写写，不能能有错填填、漏填填的情况况，以上上情况出出现一次次扣0.2分。5、 不准不经请请示与客客户签定定其它补补充协议议或同意意隐瞒客客户不按按期付款款，以上上情况违违反一次次扣3分分。6、 执行销控表表、退、换换房制度度情况：销控表表不经现现场主管管或经理理同意，不不准善自自更改或或给客户户查看，以以上规定定违反一一次扣22分。退退房、换换房必须须按流程程（专附附：上岗岗前培训训）执行行。如有以下行行为，公公司给予予开除并并不予任任何

28、经济济补偿：l 向客户索要要回扣；l 挪用、盗窃窃公司的的奖金、财财产；l 刑事犯罪；l 蓄意破坏公公司财产产；l 一个月内无无故旷工工三次以以上；l 泄露公司商商业情报报，以公公司名义义私自拓拓展业务务，进行行私下交交易；l 在同行业中中兼职；l 年累计请假假一个月月以上；销售部工作作人员应应具备的的基本素素质要求求：（一）仪容容仪表：楼盘的的售楼人人员每天天直接与与客户打打交道，展展示并代代表了公公司和项项目的形形象，所所以外表表仪容显显得格外外重要，每每一位售售楼员都都应自觉觉的做好好以下几几点： 1 、 身体整整洁，经经常洗澡澡，保持持身体无无味，所所用香水水不宜特特别刺激激；2、 上

29、班时应保保持饱满满精神，容容光焕发发，要有有充沛的的体力与与精力，在在工作中中全心投投入；3、 女性上班时时可适量量化淡妆妆，不能能浓妆艳艳抹，男男员工不不可留胡胡须；4、 头发整洁，经经常洗头头，女员员工发式式、染民民颜色不不可过于于夸张，头头发过肩肩要扎起起，刘海海不要过过眉，男男员工不不能流长长发；5、 员工佩戴饰饰品不能能过多，一一般以耳耳环、戒戒指为主主，戒指指只可佩佩戴一只只小型的的，样式式不能过过于夸张张，耳环环：只可可佩戴无无坠小型型的，以以耳钉为为主；头头饰应以以深色为为主，不不可夸张张耀眼；6、 手：员工的的指甲不不能过长长，涂指指甲油以以透明色色为主；7、 员工制服必必须

30、整洁洁，合身身，衣袖袖、裤管管不能卷卷起，钮钮扣齐全全并扣好好，员工工证佩戴戴在上衣衣的左上上角，佩佩戴的项项链与其其它饰物物不能露露出制服服外，鞋鞋的款式式应与制制服相配配，不可可夸张，女女员工的的丝袜应应以肉色色为主。（二）举指指言谈：售楼员员的站、坐坐、走、谈谈话同样样显示公公司与项项目的形形象与品品牌，不不但要做做到有效效率的工工作，还还应做到到彬彬有有礼：1、 多用礼服用用语，主主动上前前与客户户、同事事、领导导打招呼呼；2、 如知道客人人的姓名名与职位位，要尽尽量称呼呼其职位位，如刘刘总等；3、 使用电梯时时要先出出后入，主主动为别别人开门门。4、 要保持面带带笑容的的接待客客户；

31、打打哈欠或或打喷嚔嚔时，应应走开或或转过头头来掩住住口部；5、 当众不应耳耳语或对对客户指指指点点点；6、 不能在公众众区域奔奔跑；7、 不能抖动腿腿部、不不能坐到到桌子或或柜台上上；8、 与客户交谈谈，双目目应注视视对方，不不能东张张西望；9、 不能在公众众区搭肩肩、大声声喧哗或或追逐打打闹；10、 在公众区，在在客户在在场时，不不应谈及及与工作作无关的的事；11、 不能在公众众区挖鼻鼻孔、搔搔痒或剔剔指甲；12、 与客户谈话话时手不不能插在在口袋里里，坐时时应平放放在桌面面，不要要把玩物物件；13、 与客户谈话话时，不不能经常常看表或或随意打打断客户户说话；接听电话的的基本要要则：专专附工

32、作要求：奖金计算的的基本原原则：1接待顺序序：售楼楼员接待待来访客客户，一一律按规规定的先先后顺序序依次接接待，不不得争抢抢客户；2接待顺序序排列为为：每天天按待客客户顺序序由现场场销售主主管排列列，每天天第一个个接客户户的销售售人员站站在门前前接待台台首先值值班，接接待当天天的第一一次来访访客户，其其余的销销售人员员在后面面接待台台就坐，第第二组来来访客户户由第二二个售楼楼员接待待，依此此类推，当当轮值的的最前台台值班人人员不在在或临时时离开，由由下一位位售楼员员负责接接上，最最前面的的接待前前台不允允许空岗岗，如发发现空岗岗，视情情节给予予处罚，基基本每发发现一次次，扣110元团团奖；3客

33、户划分分：1）新新客户来来访，归归当时值值班的售售楼员所所有；2）老客户户来访，归归原始接接待售楼楼员所有有。当值值售楼员员应通知知原始售售楼员接接待；如如原始售售楼员不不在，当当值售楼楼员负责责接待；3）老客户户介绍新新客户来来访的，该该新客户户应归原原始接待待售楼员员所有；4）如老客客户忘记记原始接接待售楼楼员或中中途要求求更换售售楼员，当当值售楼楼员应向向客户解解释公司司的制度度，不能能借机暗暗渡陈仓仓，据为为已有，特特殊情况况除外；如原始始售楼员员与客户户之间发发生矛盾盾，此种种情况报报现场主主管或销销售经理理，由现现场主管管或销售售经理解解决处理理。5）以上客客户归属属由销售售人员每

34、每天所记记日报表表为准，第第一次接接待却漏漏记或漏漏报报表表而成交交的客户户，归后后上报报报表的销销售员所所有；6）抵款客客户不计计奖金，服服务由当当值销售售员负责责；7）项目正正式开盘盘后，新新客户成成交通过过对日报报表发现现为原始始售楼员员的，如如日报表表在成交交前2个个月没体体现出回回访过此此客户的的，成交交客户归归后成交交销售员员所有；8）销售员员的已成成交客户户超过双双方规定定日期11周后还还未交款款或签约约的，如如未及时时上报主主管或销销售经理理的，发发现此情情况扣除除此销售售员当月月应得奖奖金的220%，有有领导批批示的特特殊情况况除外；9）项目销销售奖金金每月发发放实发发额的7

35、70%，余余下的330%部部分待客客户完成成交屋后后当月发发放；10）销售售团奖必必须经全全体员工工不计名名评分，现现场销售售主管与与销售经经理评定定后发放放；11）销售售员连续续3个月月销售回回款为最最后一名名的，予予以辞退退；12）销售售员连续续3个月月为销售售回款冠冠军的，经经销售经经理请示示，给予予一定的的奖励；一三）离职职后的销销售人员员奖金由由现场主主管或销销售经理理重新安安排销售售人员，归归新安排排的销售售人员所所有；已已提完奖奖金的离离职销售售人员的的客户同同样由现现场主管管或销售售经理重重新安排排销售人人员负责责；14）在客客户完成成交屋工工作前，所所有销售售人员只只能提取取

36、奖金的的70%，300%部分分待销售售人员帮帮助客户户完成交交屋后再再给予提提取；各类报表：销售员员、主管管日报表表，月服服表，季季报表，广广告反馈馈表、来来电统计计表、客客户资料料表、销销控表、退退房、换换名、换换房表、团团奖评分分表、市市场调研研表四、 部门岗位工工作流程程（包括括离职）：售楼员接客客户流程程、退房房流程、换换房、换换名流程程(专附附)工作纪律与与制度规规划以及及考核与与奖金分分配：其它文件规规范与制制度：1、 合同：规范范文本；2、 说辞：销售售部编辑辑，上报报会签；3、 交屋：一套套程序上上文件；客户来来交屋时时必须与与客户签签署交屋屋通知单单已有有固定文文本一套套。4

37、、 违约：主要要指客户户违约的的处理方方法：客客户延期期交款、延延期交屋屋、延期期签约、延延期办理理贷款，我我们应从从定购单单、合同同中再做做明确严严厉规定定，将补补充协议议再具体体化，并并进行公公示。另另外：一、 办理贷款的的首期款款未交清清30%前不予予合同登登记；二、 一次性、分分期付款款的款未未交清前前不予合合同登记记；三、 综合管理部部制定统统一违约约发函格格式文件件，由销销售部、客客户服务务部填写写文件，项项目文书书助理负负责邮寄寄或传送送；四、 客户由一次次性付款款改成贷贷款或分分期，必必须经现现场主管管或销售售经理同同意后补补签补充充协议，如如客户在在原定合合同逾期期后一周周内

38、不来来补签协协议的，按按合同逾逾期交款款处理。五、 合同在房屋屋销售的的不同时时期的文文本应就就其中条条款有所所改动，凡凡是销售售现场或或法律顾顾问认为为需要对对现用合合同文本本进行改改动时，都都应快速速召开会会议，报报批后使使用；a) 退、换房流流程：专专附b) 销控表制度度：专附附c) 投诉处理流流程：专专附2、 培训时期与与制度培训：售楼楼人员在在上岗前前或在项项目开盘盘前必须须经过正正规的培培训。通通过培训训，使销销售人员员掌握项项目的特特点、优优劣势、竞竞争对手手状况、国国家相关关政策、专专业知识识及销售售技巧，以以及了解解不同目目标客户户的心理理特点、消消费习惯惯、生活活品位、投投

39、资习惯惯等，使使销售人人员能更更好的销销售楼盘盘项目。项目前期培培训；1） 小区的规划划设计：规划设设计思想想；园艺艺设计单单位背景景介绍；小区园园艺、绿绿化带的的设计风风格；建建筑特色色、风格格；细节节处理（如如空调位位置）；设计计部负责责备课讲讲受2） 建筑及市政政工程建建设：详详细介绍绍本工程程的相关关内容与与交屋标标准（地地基、首首层、顶顶层处理理）；工工程材料料标准及及相应证证书以及及建材的的选用；施工队队伍的介介绍（以以往的成成果、业业绩与相相应资质质）；监监理单位位介绍（以以往的成成果、业业绩与相相应资质质）；施施工工艺艺的细节节处理；目标、管管理手段段与工作作理念；工程程部负责

40、责备课讲讲解3） 配套设施与与公建内内容：水水、电容容量与增增容，烟烟道；学学校；交交通；商商业；工程程部负责责备课讲讲解4） 物业管理：物业公公司简介介；物业业管理的的必要性性，高品品质高水水平的物物业管理理的基本本模式对对今后生生活品质质的影响响；物业业管理的的品牌效效应与服服务理念念；物业业管理的的内容及及标准，可可结合本本项目具具体化；物业业公司负负责备课课讲解5） 本案区域发发展前景景、环境境影响、规规模：市场场部负责责6） 贷款、产权权、交费费、户口口等办理理内容；客服服部7） 合同文本相相关条款款的解释释；综合管管理部8） 项目礼仪、仪仪态、行行为的培培训；外请请9） 销售方式、技技巧培训训；销售部部10） 项目说辞；销售售部11） 开发商介绍绍及公司司企业理理念；公司司总经理理12） 销售部工作作纪律及及各项管管理制度度（表格格资料的的填写）；销售售部13） 销售部工作作的各环环节流程程培训（房房展会接接待大量量客户礼礼仪讲解解）；销售售部14） 入住须知；销售售部15） 市场状况及及竞争对对手市场调调研部16） 投资分析；营销销总监