管理学案例精读课件25324.docx

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1、管理学案例精读第一部分管理案例选选择题案例1：MM公司在在本国市市场东山山再起之之谜 MM公司是是一个跨跨国经营营的大公公司，多多年来积积极开拓拓国际市市场并取取得了辉辉煌的战战绩。然然而，其其在本国国巨大市市场的竞竞争中却却逐渐处处于劣势势，近几几年公司司一直靠靠着国际际市场的的巨大盈盈余维持持公司的的正常运运转，形形成了“墙内开开花墙外外香”的局面面，正如如公司的的一位副副总裁所所说：“M公司国国际形势势看好，但但在国内内却有点点抬不起起头来。” 119944年，公公司的新新总裁史史密斯上上任后，确确立了“继续开开拓国际际市场，国国内市场场打翻身身仗”的战略略，经过过两年多多时间的的努力，

2、M公司不仅走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36。 MM公司能能够在短短短的两两年多时时间里东东山再起起，秘密密何在？首先，大胆胆启用能能人。史史密斯上上任伊始始，决定定对国内内的运作作机制进进行彻底底改组，大大胆启用用人才，对对以汤姆姆为代表表的一批批管理精精英委以以重任。汤汤姆现年年44岁，是是哈佛工工商管理理学院的的MBAA毕业生生、公司司内公认认的管理理奇才，此此前曾担担任南美美分部的的经理，任任职期间间该地区区的销售售额翻了了一番，利利润增加加了3倍。回回公司本本部任职职时，得

3、得到了总总裁史密密斯的承承诺：准准许他从从各国际际分部选选用任何何他认为为合适的的人作为为副手，因因而他启启用了曾曾有多国国工作经经验，现现任欧洲洲分部市市场部经经理的韦韦伯，并并以两人人为主组组成了“国内市市场抢救救工作队队”，在以以后的两两年时间间里，在在这一批批精英的的参与下下，M公司终终于从根根本上扭扭转了国国内市场场严重受受挫的经经营状况况。第二，提高高工作效效率。汤汤姆和韦韦伯针对对企业效效率低的的问题，首首先关闭闭了五家家低效的的工厂，同时重重新规划划了业务务流程，从从原材料料采购到到库存管管理，从从生产到到运输的的每一个个环节重重新做了了认真的的部署，并并砍去了了一些多多余的环

4、环节，仅仅此一项项，就为为顾客从从订货到到收货节节约了114的时间间。另外外，他们们还加大大投资，增增加一些些被忽视视的名牌牌产品，并并对老产产品进行行更新换换代，不不断推出出新款新新样。汤汤姆和同同事们的的辛勤努努力产生生了显著著的效益益，据专专家预测测，公司司的改革革措施每每年为公公司节约约了近66亿美元元的成本本费用。第三，推出出拳头产产品。拳拳头产品品是企业业在竞争争中站稳稳脚跟的的根本。M公司一直从事多种产品的生生产和经经营，清清洁剂是是公司的的支柱产产业，现现在公司司13以上的的年收入入来自这这类产品品。从119955年起，公公司看准准了国际际国内巨巨大的清清洁剂市市场潜力力，研制

5、制出了含含有特殊殊成分的的乙型清清洁剂，该该产品除除保留了了原有产产品的优优点外，增增加了使使用范围围广、清清洁强度度大等优优点，不不但可以以用于家家庭日常常用品的的清洁，而而且还可可以用于于汽车、机机械设备备的清洗洗。产品品一上市市就受到到了消费费者的欢欢迎。公公司抓住住时机，不不惜重金金，大力力宣传，使使这种新新型清洁洁剂的销销售在国国内外市市场都卓卓有成效效。第四，加强强科技开开发，实实行网络络管理。新新型清洁洁剂的成成功开发发凝聚了了M公司所所有科研研人员的的辛勤劳劳动。负负责技术术事务的的化学博博士道奇奇，个人人拥有专专利500多项，他他和公司司其他技技术人员员一道组组成了一一支实力

6、力雄厚的的攻关队队伍，经经过三年年多的努努力，耗耗费近11亿美元元，用以以开发新新型清洁洁剂。在在研制过过程中，他他们还与与数所大大学的专专家合作作，联合合攻关，最最终研制制出了新新产品，同同时也使使产品的的性能和和质量有有了科学学的保证证。在管管理上，公公司积极极利用计计算机这这一一信信息时代代的工具具，建立立了全公公司范围围的计算算机网络络系统，逐逐步完善善公司的的物流，加加强各经经营环节节的联系系和沟通通，把销销售、采采购、分分配、售售后服务务等各个个环节衔衔接起来来，统筹筹计划，合合理安排排，实现现了信息息和资源源的最大大限度的的利用。从M公司国国内市场场的复兴兴，可以以看出：改革与与

7、发展、民民主管理理与科技技开发相相结合是是现代企企业的必必由之路路。请根据以上上情况，回回答以下下问题：1从M公公司国内内的市场场占有率率和主要要竞争对对手的情情况可以以推算出出：（） AA该国国清洁剂剂市场属属垄断竞竞争市场场 B该该国清洁洁剂市场场属寡头头垄断市市场 CC该国国清洁剂剂市场属属完全竞竞争市场场 D缺缺乏更多多资料，无无法断定定 2219995年以以前M公司在在国内市市场竞争争中处于于劣势的的主要原原因你认认为是：（） AA经营营过程中中的浪费费多 B对对用户的的反应速速度比较较慢 CC主要要产品缺缺乏竞争争性 D以以上几种种原因综综合作用用的结果果 33M公司新新产品开开发

8、成功功给我们们的启示示是：（） AA新产产品开发发必须有有强有力力的资金金后盾 B新产品品开发必必须有具具备一定定实力的的开发队队伍 CC新产产品开发发不仅仅仅是产品品的开发发，同时时也是产产品市场场的开发发 DD新产产品开发发必须有有多年的的科技积积累 44M公司大大胆启用用能人，使使企业在在国内的的经营出出现了转转机。案案例说明明公司总总裁在用用人上采采用的策策略是：（） AA从企企业内部部提拔人人才，因因此可以以重用 BB选择择有工作作业绩的的人才，所所以能够够担当重重任 CC不能能仅仅敢敢于选择择能人，更更主要的的是重用用他们 DD选好好了人才才，必须须安排最最合适的的工作 55M公司

9、采采取“继续开开拓国际际市场，国国内市场场打翻身身仗”的战略略是在具具体的环环境背景景条件下下提出的的，其中中也包含含了较大大的风险险，主要要有：（） AA来自自竞争对对手的威威胁 B国内国国际两面面作战的的风险 CC新产产品开发发的风险险 DD以上上几种风风险都一一定程度度地存在在6从案例例中几位位管理精精英的表表现中可可以看出出，他们们能够成成功的最最主要的的条件是是：（） AA汤姆姆是哈佛佛管理专专业的毕毕业生 BB他们们受到了了公司总总裁的重重任 CC良好好的业务务素质和和积极的的进取精精神 DD善于于发现和和解决问问题案例2：KK公司经经理的困困惑国内K公司司成立119944年8月，

10、公公司有正正式职员员8人，都都以参股股形式作作为公司司的记名名股东。公公司注册册资金330万美美元，美美籍华人人陈先生生出资额额最大，为为法人代代表，国国内黄先先生出资资额第二二，担任任经理。K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。 KK公司的的人员以以工科毕毕业的本本科生及及硕士研研究生为为主，年年龄大多多在300岁左右右。凭着着这批年年富力强强的创业业者及他他们所拥拥有的技技术专

11、业业背景优优势，KK公司代代理的SS公司分分析仪器器在国内内很快拥拥有了自自己的用用户。到到19994年底底，K公司就就已向国国内的制制药厂、化化工厂及及大学实实验室销销出了几几十套分分析仪器器，公司司的营业业额突破破了6000万元元。 KK公司在在中国市市场代理理S公司分分析仪器器的成功功，危及及了某些些已进入入中国市市场的国国外著名名大公司司的利益益，从而而引起了了这些大大公司的的警觉，它它们开始始考虑采采取相应应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙中求生存的同时，拓宽产品线，为公司创造新的生机。但愿能找到这种机会”黄先生已经

12、意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。机会终于来来了，KK公司的的合伙者者们决定定选择蔬蔬菜水果果保鲜技技术。他他们作出出这种选选择的依依据是，搞搞绿色食食品符合合经济发发展的大大趋势，那那么能够够为绿色色食品中中的新鲜鲜、高档档蔬菜水水果提供供保鲜的的技术设设备，也也就一定定具有很很大的市市场潜在在发展价价值。正是基于上上述决定定，所以以当某美美国商人人为推广广其设备备来华，谈谈到用ZZN型保保鲜机作作为保鲜鲜设备建建造保鲜鲜库时，K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平的不断提高，需要借助保鲜技术以便常年供应某些高档食品与果蔬；另一方面，引进先进的保鲜

13、设备，通过对其技术的消化吸收，可以开发公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞。因此，各项运作很快就紧锣密鼓地开始了。 119955年下半半年，KK公司的的设备安安装完毕毕后，就就自己投投资以每每公斤66元的价价格，先先后从某某水果基基地购进进了3万多公公斤高档档优质水水果，进进行保鲜鲜储存试试验。这这种水果果成功地地储存了了5个月19996年年春节前前后以每每公斤近近20元的的价格在在G市陆续续上市，但但市场销销售情况况并不理理想、老老百姓不不愿花这这么高的的价钱买买这种看看似土豆豆的水果果，而高高档宾馆馆、饭店店的用量量非常有有限且有有自己的的供应渠渠道。幸幸亏后来来开拓了了G市邻近近地区

14、的的巨大市市场，才才给K公司带带来了生生机，最最后公司司保鲜储储存后的的绝大部部分高档档水果，都都以每公公斤100多元的的价格卖卖给了这这些邻近近地区的的批发商商。结果，除去去合理的的损耗及及人工、设设备折旧旧等费用用，投入入产出基基本持平平。尽管管高档水水果的销销售未给给K公司带带来显著著的利益益，但是是出乎意意料的是是保存这这些水果果所使用用的ZNN型保鲜鲜机，却却为K公司的的发展创创造了新新的机会会。黄先先生不无无感慨地地说：“真没想想到，它它会有那那么广的的应用领领域，真真是无心心插柳柳柳成阴啊啊。”K公司引引进的用用于保存存水果的的ZN型保保鲜机，与与国内现现有的其其他同类类产品相相

15、比具有有明显的的优势，公公司利用用的自身身技术力力量，经经消化吸吸收，在在此基础础上开发发了性能能更为优优越的XXM型保保鲜机。 119966年下半半年，KK公司与与有关客客户签订订了第一一套XMM型保鲜鲜机生产产供货合合同。借借助于公公司保鲜鲜试验的的现身说说法，再再加上国国家有关关部门的的支持推推广，使使得客户户对公司司设备的的先进性性有了比比较全面面的了解解。整个个市场对对食品与与果蔬保保鲜行业业发展前前景一致致看好，K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了K公司合伙者们的原先估计。 KK公司的的成功不不仅吸引引了国内内同行企企业的注注意，也也引起

16、了了美、英英、法等等国同行行大公司司的关注注。一些些全球知知名的国国外生产产厂家，陆陆续开始始在国内内投资办办厂，设设立办事事机构，试试图瓜分分中国保保鲜设备备应用市市场。由由于生产产保鲜设设备方面面已占了了先机，所所以，面面对这一一似乎一一触即发发的竞争争大战，K公司的合伙者们似乎并不十分在意，他们采取了多角化的做法，与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发，只是结果并不尽如人意。此后，随着着公司的的进一步步壮大，相相互之间间对公司司未来发发展的看看法产生生了分歧歧，不信信任情绪绪开始滋滋生蔓延延，合伙伙者们的的创业激激情逐渐渐消退。1997年上半年，当初的合伙者因为种种原因纷纷离开了

17、K公司，他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生，黄先生也因此而成为K公司的法人代表。这些从K公司分离出去的人员，陆续成立了一些小公司，采用从K公司学到的技术及销售手段，代理外国公司的保鲜设备产品，也获得了不少供货合同，这对K公司的经营产生了不小的压力。由于市场竞竞争，目目前K公司所所拥有保保鲜设备备市场份份额，已已从最高高时的990以以上降到到了600左右右，并且且还有进进一步下下降的可可能。从从K公司的的内部经经营状况况来看，员员工数量量也已从从最多时时的1000余人人降到了了目前的的60余人人，公司司的生产产、销售售、财务务等部门门之间常常常为鸡鸡毛蒜皮皮的小事事发生矛矛盾，要要求黄先先生亲

18、自自出面协协调，致致使黄先先生很难难像创业业时那样样将主要要精力集集中到公公司的重重要工作作上去。根据以上情情况，回回答以下下问题：1你认为为19994年创创办的KK公司应应该属于于什么类类型的经经济组织织？（） A业主制制 B合合伙制 C有限责责任公司司 D两两合公司司2K公司司在决定定进入保保鲜设备备生产领领域时，主主要出于于以下何何种考虑虑？（） A在代理理S公司分分析仪器器上取得得了成功功，从而而有实力力开展多多角化经经营 B通过引引进设备备、消化化吸收，有有可能自自行生产产并开拓拓保鲜设设备生产产领域C由于实实力不足足，决定定回避在在分析仪仪器领域域与强大大竞争者者的正面面冲突 DD

19、绿色色食品符符合经济济发展大大趋势，使使得保鲜鲜设备生生产领域域发展市市场前景景良好3K公司司成立伊伊始，其其业务主主要是代代理美国国S公司的的分析仪仪器，这这就是负负责S公司的的产品在在中国的的推广并并提供零零配件及及售后服服务。SS公司在在美国同同行中只只是一个个很小的的仪器生生产厂家家，“但它毕毕竟是正正牌的美美国产品品，这一一点对开开拓中国国市场很很重要。”根据这段话，可见黄先生对发展公司所作的设想，包含了以下隐含假设：（） AA中国国人更加加愿意购购买外国国的商品品 BB国外外的商品品比国内内的商品品具有更更高的质质量 CC一国国产品的的整体形形象会影影响其中中每个企企业的产产品竞争

20、争力 DD把握握短期商商机要比比把握长长期商机机更为重重要4K公司司经过储储存于119966年春节节前后推推出的高高档优质质水果，在在G市销售售受阻，老老百姓不不愿花高高价去买买这种看看似土豆豆的水果果；在其其邻近地地区销售售良好。出出现这种种情况，可可能性最最大的原原因是什什么？（） AAG市的消消费者对对这些水水果与邻邻近地区区的消费费者具有有明显不不同的偏偏好 BBG市的消消费者的的人均收收入低，无无力购买买这种高高档水果果 C这这种水果果的价值值在G市尚未未被人们们理解，K公司还应加强市场宣传 DD这种种水果在在G市的销销售价格格明显高高于在其其邻近地地区的销销售价格格5K公司司目前出

21、出现的问问题，其其可能性性最大原原因是：（） AA公司司前期经经营的成成功，引引来了众众多的竞竞争对手手 BB公司司多样化化经营失失策，导导致元气气大伤，从从此一项项不振 CC黄先先生掌握握了公司司的大多多数股份份，影响响了合伙伙者的积积极性 DD没有有处理好好内部管管理及合合伙者之之！司的的合作关关系，致致使人心心涣散6K公司司的创业业经历说说明了：（） AA准确确识别创创业机会会，挑选选好的商商品是创创业成功功的最根根本的保保证 BB创业业容易守守业难，抓抓住机会会与练好好内功是是企业长长期发展展的根本本 CC在中中国，市市场充满满着机会会，要赚赚钱并不不困难 DD是否否碰上好好运气，是是

22、企业创创业成功功与否的的决定因因素案例3日、美美钢铁业业的竞争争日本钢铁业业从第二二次世界界大战后后到800年代，取取得了巨巨大的发发展。钢钢产量由由19550年的的5000万吨，增增至19980年年的1550000万吨。长长期以来来，美国国的钢铁铁厂家一一直以其其高劳动动生产率率闻名于于世，随随着日本本钢铁产产业的崛崛起，美美国受到到了极大大的冲击击。不过过直到660年代代中期，美美国仍领领先于日日本。当当时，美美国钢铁铁企业每每万人小小时平均均产钢77吨，而而日本只只有5吨，但但是此后后10年日日本钢铁铁企业的的劳动生生产率为为每万人人小时产产钢9吨，而而美国只只有8吨。钢铁企业职职工工资

23、资增长率率，日本本比美国国高出225倍，但但是每吨吨钢成本本的工资资含量日日本为445美元元，低于于美国的的47美元元。美国国的钢铁铁厂家从从60年代代初期就就受到日日本方面面越来越越大的威威胁。日日本人通通过自己己的努力力使本国国钢铁厂厂家的竞竞争能力力胜过美美国，日日产钢铁铁源源不不断地出出口到美美国，对对美国钢钢铁企业业产生了了巨大的的冲击，在在美国钢钢铁企业业的压力力下美国国政府不不得不出出面控制制对日本本钢铁的的进口。日本钢铁企企业的竞竞争优势势源自何何处？有有人从以以下方面面进行了了分析：一、 是低工资优优势。日日本钢铁铁企业在在第二次次世界大大战后到到70年代代初一直直拥有相相对

24、于美美国的低低工资优优势，特特别是第第二次世世界大战战后一段段时间，日日元暴跌跌，日本本职工工工资平均均为美国国的四分分之一。日日本钢铁铁企业充充分认识识到并利利用这一一优势，注注意扩大大生产规规模降低低成本，提提高了产产品在世世界市场场上的竞竞争能力力。二、 二是在全球球范围选选择进口口廉价原原材料。日日本虽是是资源贫贫乏的国国家，但但在700年代初初，能源源危机之之前，原原材料价价格便宜宜，日本本企业可可以在全全球范围围选择进进口优质质而价廉廉的矿石石、煤炭炭、石油油等原材材料，并并建成了了世界最最大的海海底仓库库。以上两个原原因是否否充分解解释了日日本钢铁铁企业的的崛起了了呢？70年代以

25、以来，日日本企业业原有的的一些优优势实际际已经丢丢失或减减弱。从从19557年到到19775年，日日本钢铁铁企业单单位劳动动时间的的工资费费用提高高了8倍，而而同时期期美国仅仅提高了了2倍，战战后以廉廉价劳动动力为武武器而取取得竞争争优势的的日本钢钢铁企业业，原来来的“武器”越来越越不顶用用了。为为了维持持日本钢钢铁企业业的成长长，只要要有可以以降低成成本的机机会，日日本企业业从来不不放过。举举例来说说，500年代末末，美国国和日本本均相继继建成了了一批容容积为 20000立方方米的高高炉。110年以以后，日日本相继继建成了了一大批批容积超超过50000立立方米的的超大型型高炉，而而美国新新建

26、的高高炉没有有一座超超过40000立立方米，且且数量也也不多。1982年年，日本本的高炉炉6000超过20000立立方米，而而美国超超过20000立立方米的的高炉不不足100。从从19551年到到19770年20年间间，日本本钢铁界界建成了了12个从从炼铁到到炼钢流流水作业业的钢铁铁厂，所所建成的的钢厂在在当时均均是世界界上规模模最大的的。美国国在19951年年后仅建建成了两两个从炼炼铁到炼炼钢流水水作业的的钢铁厂厂，不仅仅数量少少而且规规模也小小。美国国新建的的两家连连续作业业钢铁厂厂所生产产的粗钢钢，仅占占美国全全年粗钢钢总产量量的5。而而日本新新建的112家连连续作业业钢铁厂厂所生产产的

27、粗钢钢，占日日本全年年粗钢总总产量的的75以以上。日日本钢铁铁企业降降低成本本的再一一个途径径是尽可可能地采采用先进进技术。如如在生产产工艺技技术方面面采用了了纯氧顶顶吹技术术、连续续浇铸技技术，在在管理方方面则广广泛地应应用计算算机提高高工作效效率，这这两方面面的技术术都带来来了大量量的成本本节约。合理的生产产布局是是日本钢钢铁企业业获得低低成本优优势的又又一源泉泉。日本本考虑到到原料进进口和产产品出口口的特点点，厂址址选择倾倾向于靠靠近海港港，不少少工厂都都建在海海港内，以以降低运运输成本本。例如如，日本本钢管公公司建设设的世界界上最大大的钢铁铁厂扇岛钢钢铁厂，即即是建在在人工造造的小岛岛

28、上。该该小岛系系从19971年年开始填填海而成成。石油危机之之前，日日本炼钢钢投人的的主要能能源是石石油。石石油价格格成倍上上涨后，日日本钢铁铁企业立立即着手手改变能能源技术术结构，用用煤炭代代替石油油并与采采用新技技术实现现企业的的技术改改造相结结合，从从19774年到到19880年，日日本国内内所有钢钢铁企业业，全部部实现用用煤炭代代替石油油。日本本企业为为此花费费了大量量投资，但但同时却却建成了了占全国国生产能能力800的节节能型连连续浇铸铸系统。日日本的炼炼钢能耗耗比欧美美国家都都低。日本的钢铁铁企业在在顺应环环境的变变化和不不断提高高企业和和竞争能能力方面面，不愧愧作为日日本和世世界

29、企业业的典范范。但是是，由于于全球性性钢铁需需求的下下降，全全球经济济结构的的变化，加加上兴起起的发展展中国家家也拥有有先进的的技术和和廉价劳劳动力的的优势，日日本的钢钢铁企业业也不可可避免地地面临了了严峻的的挑战。为为对此作作出反应应，日本本的川崎崎制铁公公司、于于19886年6月设立立了“川崎技技术研究究”部门，从从事新事事业开发发。该部部门的方方针为“制敌抢抢先”，只要要能抢在在其他企企业之前前上市的的商品，都都可能成成为开发发对象。川川崎公司司时常利利用进习习、研修修方式改改变干部部的观点点，强化化其应变变能力，如如19884年的的研修论论题就是是：“世界钢钢铁业的的兴衰与与公司的的应

30、对之之策”。根据上上述情况况，请回回答下列列问题： 1、从从19550年到到19880年30年间间，日本本的钢产产量： AA提高高了300倍B增长长了299倍 C翻了了30番DD以每每年1倍的速速度在增增长 22、日本本在500年代至至70年代代建成的的12个钢钢铁厂的的生产能能力普遍遍比美国国新建的的钢铁厂厂大，说说明日本本钢铁业业在追求求： AA降低低钢铁生生产的机机会成本本 BB降低低钢铁生生产的运运输成本本 CC钢铁铁生产的的规模经经济 DD钢铁铁生产的的技术进进步 33、以下下哪种资资源条件件对日本本钢铁业业的发展展约束最最大： AA自然然资源 B劳动力力资源 CC资本本资源 D企业

31、家家才能 44、钢铁铁行业属属于何种种类型产产业： AA劳动动密集型型 BB资本本密集型型 CC知识识密集型型 DD高新新技术型型 55、80年代代初以前前，日本本钢铁业业的竞争争战略属属于： AA低价价格战略略 B. 差异化化战略 CC海外外市场集集中化战战略 DD新事事业开发发战略 66、全球球性钢铁铁需求开开始下降降，说明明世界钢钢铁业处处于寿命命周期的哪一阶阶段： AA成长长期BB成熟熟期C衰退退期D投入入期案例4 分而不不乱的摩摩托罗拉拉公司摩托罗拉公公司是一一个由两两个产品品体系所所构成企企业集团团，一个个是通讯讯器材，一一个是半半导体产产品，集集团底下下又分成成很多部部门。这这样

32、一个个庞大的的企业集集团组织织，从高高层主管管到生产产线，权权力全部部分散，公公司整体体只有一一个不足足30人组组成的公公司总部部统帅。出出乎意料料的是公公司运转转井然有有序，效效率非常常之高，公公司发展展迅速惊惊人。而而摩托罗罗拉公司司达到如如此境界界，是付付出半个个多世纪纪苦心经经营的结结果。实际上摩托托罗拉公公司自诞诞生之日日便打下下了家族族影响力力的痕迹迹，它是是由公司司现任董董事长劳劳勃盖尔文文的父亲亲在19928年年创立的的。劳勃盖尔尔文是一一个彻头头彻尾的的个人主主义者，他他创立摩摩托罗拉拉公司时时，资本本很少，一一共只有有5655美元，一一直到119300年，摩摩托罗拉拉公司才

33、才成功地地制造了了汽车收收音机，到到19667年摩摩托罗拉拉的营业业额也仅仅为45亿美元元。劳勃盖尔尔文于119644年担任任公司的的董事长长之后，事事实上公公司权力力集中在在他一个个人的手手上。119688年，该该公司的的半导体体产品集集团主管管李斯特特何根跳跳槽到加加州一家家对立公公司而出出任总裁裁。当时时，李斯斯特何根带带走了88名重要要职员。大大约一个个月以后后，前前前后后一一共走了了20个人人。两年年之后，摩摩托罗拉拉公司竟竟然有880名员员工跑去去投效何何根，主主要原因因是公司司权力过过于集中中，自主主权大小小，因而而缺少对对员工的的有效激激励。尽管盖尔文文矢口否否认这是是一次惨惨

34、痛的教教训！，但但他也不不得不承承认，何何根的叛叛变已经经严重地地伤害到到整个公公司。他他补充说说：“一旦一一一个机机构受到到打击而而元气大大伤的时时候，一一定会有有很多人人觉得自自己也不不得不理理另谋出出路。”这次背背叛事件件发生后后，他意意识到经经营管理理方针上上必须要要做一些些改变，也也就是把把权力及及责任分分散。119700年盖尔尔文让位位于威廉廉卫斯兹兹，但他他仍留在在董事会会。威廉卫斯斯兹接任任了公司司董事长长兼营业业部经理理，并进进行大幅幅度管理理改革。他他说：“通常，我我们都只只保持一一些公司司的大目目标及原原则，至至于一般般权力与与责任我我们都尽尽量把他他们分散散到各个个阶层

35、。”他还说：“当然，我也承认，就象溜狗一样由于我们用来管束各部门经理的皮带放得太长，所有我们的脚也经常给石头碰伤。”从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退出那些营业项目。根据史蒂芬芬李威这这位专门门负责公公司企划划、行销销、设计计及维持持公司与与政府公公共关系系和广告告事务的的高级职职员说，摩摩托罗拉拉公司似似乎已有有一种趋趋势，要要把公司司内的各各个部门门当作个个别事业业来处理理。他说说：“一直到到最近，说说老实话话，我们们都没有有一个明明显而确确定的整整体政策策，你绝绝对看不不到

36、任何何有关这这方面的的记载，而而且，他他也绝对对不可能能从不同同的人的的描述中中去猜测测它究竟竟是些什什么东西西。”。摩托罗拉公公司之所所以有逐逐渐把权权力分散散的趋势势，一个个主要原原因是公公司有不不少服务务多年的的老经理理，同时时由于它它仍然保保留家族族经营形形态，受受家族的的影响很很深，因因此，公公司里面面有不少少家长主主宰式的的暗流存存在。公公司愈大大，员工工愈渴望望变成股股东。在在比较大大一点的的公司，每每一个人人显然都都希望能能感觉到到自己就就是老板板。基本上，公公司现在在所做的的，正是是要把整整个公司司分成很很多智囊囊团，因因为只有有这样，才才能使大大部分的的人都分分享到当当年盖

37、尔尔文家族族各分子子所拥有有的权力力与责任任。统帅帅公司整整体发展展方向的的上层组组织采明明三头马马车制，由由威廉、劳劳勃和米米歇尔组组成一个个非正式式的董事事会核心心。米歇歇尔也是是摩托罗罗拉公司司的元老老，他们们三大巨巨头加起起来，在在该公司司整整做做了899年之久久。公司司内所有有的部门门主管如如果有事事情，可可以直接接向他们们三大巨巨头组成成的三头头马车报报告。不不过，大大概一年年以前，他们之之间第一一次有了了改变，每每一个巨巨头开始始专门负负责四到到五种贸贸务，在在这些事事务方面面，他将将拥有较较大的决决定权。不不过，尽尽管每一一巨头都都有自己己的专责责，但对对于公司司的所有有决策他

38、他们每一一个人仍仍然有全全部的决决定权力力及责任任。卫斯斯兹说：“通常，我我不会越越权去管管波比及及约翰在在他们的的专责方方面的什什么事，但但如果碰碰到情况况十分紧紧迫时，我我也常毫毫不犹豫豫的越组组代店。我我义不容容辞地处处理这件件事情，是是因为我我知道他他们一定定会同意意我的办办法。”事实上，只只有在他他们三大大巨头对对同一问问题意见见相左的的时候，才才会产生生“谁来决决定”的问题题，不过过这种决决定只限限于几种种情形。这这几种情情形通常常都是关关系到全全体利益益的敏感感问题，像像管理发发展、人人事管理理、组织织规划、年年度预算算的拟定定以及对对员工及及工作成成效的考考核等等等。董事会每个

39、个星期一一主持一一次例会会，先花花两个小小时与公公司的高高级职员员接触，然然后再花花两个小小时来单单独讨论论问题。除除此之外外，每隔隔4周一次次的工作作会议上上，他们们也花几几个小时时来讨论论一些有有关公司司长期发发展的战战略。公公司总部部人员十十分精简简，主要要负责与与海外分分公司高高级主管管联络，代代表公司司与外国国政府或或海外机机构建立立业务关关系，包包括人事事部门及及法律会会计部门门只有330人。一般而言，公公司内各各部门间间的目标标及方针针大致上上都很协协调，正正因为如如此，总总公司在在营运方方面长期期不加干干涉也不不致造成成问题。公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都

40、能够彻底了解公司五年计划的基本规定，同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考。如果某一个个关系集集团在自自己的预预算内想想推动一一项工程程计划，那那么他大大可以放放手去做做而不必必把详细细情形报报告总公公司或向向上级请请示。通通常，只只有在计计划进行行到最后后阶段而而突然发发生重大大修正时时，总公公司才会会发生警警觉而加加以过问问。选择题每每题2分，共共12分）：1在本案案例中，摩摩托罗拉拉公司在在组织上上：（） AA经历历了一个个由分权权到集权权的过程程 BB经历历了一个个由集权权到分权权的过程程 CC

41、保持持了分权权的传统统 DD保持持了集权权的传统统219668年何何根的出出走主要要反映了了过分集集权的哪哪一个弊弊端：（） AA降低低决策质质量 BB降低低组织的的适应能能力 CC降低低组织成成员的工工作热情情 DD保证证指挥的的统一3有利于于分权的的因素主主要有以以下几个个方面，除除了：（） AA组织织规模的的扩大 B组组织活动动的分散散化 CC维护护命令的的统一 D培培训管理理人员的的需要4摩托罗罗拉公司司目前的的组织结结构形式式是：（） AA直线线制 BB职能能制 CC事业业部制 D矩阵制制5在摩托托罗拉公公司中，史史蒂芬李威负负责的部部门属于于：（） AA直线线部门 B职职能部门门

42、CC非正正式组织织 DD无法法确定6对于各各事业部部预算内内的计划划，总公公司的控控制主要要发生在在控制工工作基本本过程的的：（） AA第一一个环节节 B第第二个环环节 CC第三三个环节节 D全全部环节节案例5 通用用的组织织结构创创新1916年年，随着着联合汽汽车公司司并入“通用”，阿尔尔弗雷德德斯隆出出任通用用副总裁裁。作为为通用副副总裁的的斯隆，发发觉到通通用管理理上存在在的间题题。他先先后写了了3份分析析通用内内部管理理弱点的的报告。但但是，总总裁杜兰兰特只是是赞赏，不不予采纳纳。到了了1922019221年的的经济危危机期间间，“通用”在经营营管理上上的问题题彻底暴暴露出来来了。公公

43、司危机机四伏，摇摇摇欲坠坠。这时时杜兰特特引咎辞辞职，皮皮埃尔S杜邦兼兼任总经经理。斯斯隆在他他的支持持下，开开始了改改革的进进程。这这场改革革从19921年年一直持持续了110年。斯隆分析了了“通用”公司的的弊病，指指出公司司过去将将领导权权完全集集中在少少数高级级领导人人身上，他他们事无无巨细，大大包大揽揽，反而而事与愿愿违，造造成了公公司各部部门失去去控制的的局面。他他认为，大大公司较较为完善善的组织织管理体体制，应应以集中中管理与与分散经经营二者者之间的的协调为为基础。只只有在这这两种显显然相互互冲突的的原则之之间取得得平衡，把把两者的的优点结结合起来来，才能能获得最最好的效效果。由由

44、此他认认为，通通用公司司应采取取“分散经经营、协协调控制制”的组织织体制。根根据这一一思想，斯斯隆提出出了改组组通用公公司的组组织机构构的计划划，并第第一次提提出了事事业部制制的概念念。1920年年12月30日，斯隆隆的计划划得到公公司董事事会的一一致同意意。次年年1月3比这个个计划开开始在通通用公司司推行。斯隆以后的的10年中中，改组组了通用用汽车公公司。斯斯隆将管管理部门门分成参参谋部和和前线工工作部（前前者是在在总部进进行工作作，后者者负责各各个方面面的经营营活动）的的做法很很为大家家熟悉，这这种分组组在199世纪较较大的铁铁路公司司里已经经成形。现现代军队队，特别别是普鲁鲁士军队队也率

45、先先使用了了这种组组织形式式，许多多概念同同时在工工业公司司里获得得发展。斯斯隆也确确实用过过军事方方面的例例子来说说明他正正要在通通用汽车车公司里里干什么么。斯隆在通用用汽车公公司创造造了一个个多部门门的结构构。他废废除了杜杜兰特的的许多附附属机构构，将力力量最强强的汽车车制造单单位集中中成几个个部门。这这种战略略现在人人们已经经熟悉，但但在当时时是第一一流的主主意并且且出色地地执行了了。多年年后斯隆隆这样说说明：我我们的产产品品种种是有缺缺陷的。通通用汽车车公司生生产一系系列不同同的汽车车，聪明明的办法法是造出出价格尽尽可能各各有不同同的汽车车，就好好象一个个指挥一一次战役役的将军军希望在

46、在可能遭遭到进攻攻的每个个地方都都要有一一支军队队一样。“我们的车在一些地方太多，而在另一些地方却没有。”首先要做的事情之一是开发系列产品，在竞争出现的各个阵地上对付挑战。斯隆认为，通通用汽车车公司出出产的车车应从卡卡迪拉克克牌往下下安排到到别克牌牌、奥克克兰牌最最后到雪雪佛来牌牌。这时时20世纪纪20年代代早期的的产品阵阵容。以以后有了了改变，即即：19925年年增加了了庞蒂艾艾克牌,以填补补雪佛来来和奥尔尔兹莫比比尔中间间缺口；奥克兰兰被淘汰汰了，增增加了拉拉萨利，后后来它也也被淘汰汰了。每个不同牌牌子的汽汽车都有有自己专专门的管管理人员员，每个个单位的的总经理理相互之之间不得得不进行行合作和和竞争。这这意味着着生产别别克牌的的部门与与生产奥奥尔兹莫莫比尔牌牌的部门门都要生生产零件件，但价价格和式式样有重重叠之处处。这样样，许多多买别克克牌的主主顾可能能对奥尔尔兹莫比比尔牌也也感兴趣趣，反之之亦然。这这样，斯斯隆希望望在保证证