运营管理优化方案72254.docx

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1、ATM 运营管理优化方案方案背景随着金融领领域电子子化、网网络化的的飞速发发展，银银行业务务量快速速加大和和人工成成本的不不断增加加，银行行自助服服务系统统（如 ATMM），作作为金融融业发展展的新兴兴模式，在在银行服服务渠道道中占据据了越来来越重要要的位置置。一方方面，AATM 为客户户提供了了一种自自助的服服务方式式，使客客户可以以全天享享受银行行高效率率的服务务。另一一方面，AATM 为银行行扩大了了服务空空间，节节省了服服务时间间，降低低了人力力成本，提提高了自自身的效效率和灵灵活性。随随着 AATM 等自助助服务渠渠道的不不断完善善，银行行在ATTM等自自助服务务渠道上上提供服服务的

2、运运行效率率、经营营成本、管管理水平平和盈利利能力的的高低，从从某种意意义上来来说，将将直接决决定银行行核 心心竞争力力的高低低。ATM 凭凭借其在在效率和和成本等等方面的的优势，已已经逐渐渐成为银银行多渠渠道转型型的重要要途径之之一。越越来越多多的 AATM 机已经经或即将将出现在在超市，机机场，商商业街、居居民区、学学校等区区域，随随着 AATM 网络规规模和复复杂性的的日益增增加，很很多银行行面临着着如何管管理和优优化其 ATMM 网络络的挑战战，以降降低运营营成本，改改进运营营效率，提提高投资资回报率率。首先先，面对对着纷繁繁复杂的的市场环环境和更更加复杂杂细分的的客户需需求，很很多银

3、行行在寻求求一种科科学化、系系统 化化的方法法来预测测市场需需求和进进行 AATM 布点选选址；第第二，如如何实时时监测现现金存量量，科学学预测现现金流量量和及时时提供供供钞建议议，以科科学配置置供钞频频率和数数量，减减低运营营成本，提提升效率率；第三三，除了了传统的的提 款款、查询询等功能能，ATTM 也也逐渐开开始提供供诸如上上网、缴缴费、股股票交易易查询，甚甚至是购购买机票票、手机机充值、MMP3下下载、基基金净值值查询等等全方位位的增值值服务，这这就需要要有一种种合理并并且系统统化的 绩效评评价和监监控体系系，针对对不同 ATMM 设备备特点，量量身定制制评价指指标。方案详情IBM 的

4、的 ATTM 运运营管理理优化方方案（AATM Utiilitty）是是 IBBM 针针对 AATM 网络运运营、管管理和优优化而提提出的解解决方案案。该解解决方案案基于空空间分析析、数据据挖掘和和优化建建模等领领先技术术，基于于 IBBM 先先进理念念和最佳佳实践，能能够支持持 ATTM 网网络运营营、管理理和优化化的系统统过程，包包括 AATM 选址、现现金流管管理和绩绩效评估估与监控控。ATM 选选址功能能包括：在纷繁繁复杂的的地理环环境中，应应将新的的 ATTM 布布于何处处? 如如何评判判现有 ATMM 设备备的运营营性能? 在不不同环境境中应该该为 AATM 提供何何类增值值服务?

5、 现金流管理理功能包包括：如如何预测测 ATTM 设设备在未未来一定定时段的的现金需需求量? 何时时补充可可以避免免 ATTM 缺缺钞? 如何控控制供钞钞成本?监控与报警警功能包包括：如如何量身身定制不不同区域域和不同同类型的的 ATTM 绩绩效指标标？如何何进行 ATMM 监控控与报警警？等等等。该解决方案案致力于于提高 ATMM 网络络的运作作效率，降降低运营营成本。并并且可提提供针对对不同角角色而定定制的模模块化方方案，具具有可扩扩展性。用户受益从国内外实实践经验验和价值值实现的的角度看看，ATTM 运运营管理理优化方方案项目目期望达达到的目目标和可可能带来来的好处处包括： 提高 ATTM 网网络的盈盈利能力力 o 合理布点o 现金管理 改进运营效效率，提提高响应应速度 o 合理控制放放钞频率率，及时时供钞o 事件管理：监控、维维护 降低运营成成本 o 现金管理o 运输成本 提高客户满满意度，吸吸引更多多客户产品清单IBM 中中国研究究院研发发的 AATM 运营管管理优化化工具。