××公司国际南方大区制度汇编1781.docx

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1、硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧前 言言 首先，无无论您在哪哪个城市为为*公司工工作，*公司欢迎迎您成为我我们的一员员！ *公司司国际清楚楚地知道保保障每位员员工的利益益；保证员员工在一个个有序的、高高效的环境境中工作的的重要性。为为使它能够够更加专业业化、正规规化，有效效地提高工工作效率和和工作质量量；同时又又能够更好好地维护每每位员工的的切身利益益，提供给给大家一个个有利于个个人全方位位发展的优优良环境与与和谐的工工作氛围，特特制订*公司国国际南方大大区制度汇汇编。希希望大家在在今后，以以此为据，愉愉快合作。 目录第一章 企业文化化（4）总裁致词 /41-1 企企业精神 /51-

2、2 员员工守则 /51-3 管管理人员守守则 /61-4 道道德规范 /6第二章 市市场部管理理规范（8）2-1 网网刊工作流流程图 /882-2 网网刊数据流流程图 /882-3 事业部经经理工作职职责 /92-4 客客户服务专专员工作职职责 /1002-5 商商务网站工工作规范 /132-6 网网站编辑工工作职责 1142-7 制制作人员工工作规范 /142-8 业业务部文员员工作规范范 /152-9 广广告业务的的考核办法法 /152-10 广告管理理规范 /116第三章 人人事管理制制度（17）3-1 人员招聘聘制度 /1773-2 人人员录用制制度 /1773-3 人人员培训制制度

3、/1883-4 人人员转正、提提升制度 /193-5 人人员考核制制度 /2003-6 人人员升、降降级制度 /233-7 优优秀员工的的评选制度度 /243-8 人人员调动制制度 /2443-9 人人员离职、辞辞职和保职职下岗制度度 /253-10 公司考勤勤管理制度度 /26第四章 公公司福利（28）4-1 员员工婚、产产、丧假的的规定 /2284-2 员员工休假制制度 /2884-3 公公司购买保保险的制度度 /294-4 员员工业余培培训和深造造学习制度度 /294-5 公公司其他福福利 /3004-6 外外地人员在在深圳办理理社保相关关事宜处理理办法 /330第五章 办办公区域的的管

4、理制度度（31）5-1 办公区域域环境卫生生管理制度度 /315-2 班中使用用电话管理理制度 /3325-3 公司宿舍舍管理制度度 /335-4 会会议室管理理制度 /335-5 员工加班班管理制度度 /345-6 公公司值班制制度 /3445-7 员工佩挂挂工作牌的的管理制度度 /355-8 员员工往返广深深管理制度度 /355-9 大区交流流沟通制度度 /365-100 公司保保密制度 /365-111 文件档档案资料统统一管理制制度 /3775-122 会议纪纪要起草和和提交制度度 /385-13 书刊发行行和信函邮邮寄的管理理制度 /385-14 业务合同同的管理制制度 /3995-

5、15 公司公章章的管理制制度 /422第六章 总总务管理制制度（43）6-1 财财产管理制制度 /4336-2 仓库管理理制度 /4446-3 机动车管管理制度 /446-4 公公司内部代代理制作收收费标准的的规定 /4466-5 关关于印刷费费/出片费费的管理规规定 /466第七章 网网络技术管管理（48）7-1 技技术部主要要工作结构构 /487-2 技技术部人员员职责划分分 /487-3 程程序开发流流程 /5007-4 网网站开发工工作流程 /517-5 机机器设备管管理、使用用和维护制制度 /5117-6 公公司关于计计算机防病病毒工作大大纲 /522第八章 财财务管理制制度（53）

6、8-1 财财务管理细细则 /5338-2 支支出审批制制度 /5558-3 报报销审核制制度 /5668-4 差差旅费报销销管理规定定 /578-5 往往来帐务管管理制度 /588-6 票票据管理制制度 /5998-7 工工资及相应应级别报销销管理制度度 /618-8 通通讯、交通通费用报销销规定 /6638-9 其其他补充制制度 /633 有有关业务折折扣（返款款）的管理理规定 /663 有有关业务报报表报送的的管理规定定 /64 有有关以实物物抵业务款款的管理规规定 /655 有有关以消费费类实物抵抵业务款的的补充规定定 /67 关关于各商务务网各地办办事处的有有关财务管管理制度 /68

7、关关于内部（代代理）收入入内部成本本的核算制制度 /700第九章 其其他（71） 第一章 企企业文化总裁致词亲爱的全体体*公司司员工：今天，我们们面临一个个飞速发展展的时代，当当我们刚刚刚迈进新世世纪的时候候，又快步步跨入了互互联网世界界。但是，不不管我们的的时代以及及我们周围围的行业发发生何种变变化，我们们的企业道道德始终不不变。在过去的几几年里，*公司依依靠每一位位员工坚定定的信念，取取得了巨大大的成功。这这一成功是是有目共睹睹的，是无无可否定的的。*公公司一向以以高标准的的职业道德德“勤业、敬敬业、精业业、创业、与与公司一齐齐成长”要求每一一位员工。今今后，也将将一如既往往地将这一一标准

8、贯彻彻始终。正因为如此此，我们编编写了这本本制度汇汇编，它它可以为你你们提供许许多指导和和信息。请请你们每一一位都仔细细阅读，并并将它作为为工作指南南。我相信信，在制制度汇编的的指导下，凭凭借你们良良好的判断断力，一定定能将我们们的道德准准则和行为为规范正确确地体现在在工作中。*公司的的荣誉靠你你们来发扬扬光大，*公司的的未来就在在你们的手手中！*1-1企业业精神一、*公公司标识 1、 *公司公公司的标识识由圆环包包围下的HHC和电话话状实体构构成，并共共同勾勒出出一只展翅翅欲飞的信信鸽形象。标标识的每一一部份相辅辅相成，共共同组成一一幅圆满、和和谐的图案案。2、 “信鸽”图图形表明在在飞速发

9、展展的信息时时代，*公司企业业的使命是是传递递信息、传传播理念；造型中的的“电话” 图案，寓寓意着我们们所处的信信息时代，人人与人之间间必不可缺缺的交流与与沟通。3、 造型中的“HC”图图案给人以以厚实和沉沉稳的感觉觉，它由“*公司”拼拼音组合中中开头大写写字母组成成，既代表表“*公公司”名称称, 也反反映出*公司人丰丰富的经验验和“求实实、扎实”的的工作作风风。4、标识的的外部“圆圆环”是组组成图案的的重要部分分，它寓意意着*公公司集团所所属企业将将紧密团结结、精诚合合作、共同同肩负起*公司的的使命，创创造美好未未来。5、标识的的主色彩是是红色，象象征着*公司人热热情的服务务一定能支支持您奔

10、向向灿烂的明明天！二、经营四四诫 1、以人人为本 信息产业业，人是最最大的财富富。*公公司要让员员工参与管管理与建设设，成为企企业的主人人。为此，要要尊重个性性，充分授授权，重视视环境与培培训。 2、以智智为力 知识经济济的时代，聪聪明可以知知道哪里有有财富，智智慧才能知知道怎么获获得财富，要要充分尊重重知识，鼓鼓励推陈出出新，牢记记精简机构构并精良技技术以提高高效率，从从而保持*公司站站在时代的的最前端。 3、公正正公平 优胜劣汰汰的竞争是是企业内外外通行的法法则，竞争争的关键是是公平，*公司深深知，惟有有公平竞争争，公正待待人，才能能在市场中中坦荡而行行，立于不不败之地。 4、诚信信立业

11、做事业与与做*公公司人一样样，仁德是是基石，*公司信信奉脚踏实实地、敬业业守信的精精神，保持持对事业与与客户的忠忠诚，从待待人如己，自自强自立开开始。三、员工四四律 1、勤业业 水滴石穿穿，辛勤的的努力会使使梦想得到到实现，业业精于勤荒荒于嬉，不不懈不怠的的工作一定定能获取事事业的成功功。 2、敬业业 为感谢工工作给我们们的生活以以保证，并并带来事业业的成就感感，要用至至诚对待事事业的开拓拓与建设，即即做好上下下协同，恪恪守职责，把把握住工作作的进程与与结果。 3、精业业 永远尊崇崇智者，追追求卓越，为为提升我们们的生活质质量而努力力，用最好好最全面的的工作成果果获取最大大利益。 4、创业业

12、时刻牢记记进取再进进取，创新新再创新，以以积极革新新的态度突突破自我的的壁垒，求求取事业的的不断发展展与完善，与与公司一起起成长！1-2 员员工守则一、热爱公公司1、 遵守公司规规则，维护护公司形象象，关心公公司发展，爱爱护公司设设施、资产产；2、 乐于奉献，勇勇于创新，以以实绩为公公司争光，严严守公司机机密。二、爱岗敬敬业1、热爱公公司事业，严严格执行国国家法律法法规；2、忠于职职守，钻研研业务，精精益求精，争争创一流业业务成绩。三、遵守公公德1、 讲普通话，礼礼貌待人，坚坚持使用公公司文明用用语；2、 不讲脏话、粗粗话，不恶恶语伤人；3、 节约用水、用用电，节约约使用办公公用品及办办公耗材

13、。四、光明磊磊落1、不背后后议论别人人，不打听听别人隐私私，不询问问、议论他他人收入，不不制造谣言言和传播小小道消息；2、不拉帮帮结派、不不妒贤嫉能能；3、不无故故收受客户户钱物，不不向客户提提出私人要要求；4、谦虚谨谨慎、团结结合作。五、 注重重仪表1、仪表端端庄，站、坐坐端正，身身体不得东东倒西歪，前前倾后靠；2、男士仪仪容要求：应勤剃须须，发型应应考虑职业业形象，穿穿职业西服服、皮鞋、领领带（夏季季可酌情考考虑变通），夏夏季不能穿穿无袖衣服服、短裤、拖拖鞋。3、女士仪仪容要求：服装应端端正大方，以以适合办公公场所的裙裙装和裤装装为宜。衣衣服、包袋袋、皮鞋等等要求保持持整洁，体体现职业女女

14、性的形象象；4、身体、面面部、手部部、口腔必必需清洁，头头发梳理整整齐；六、守法、守守纪、守时时、守信1、有令则则行，有禁禁则止，服服从领导，服服从分工；2、言必信信，行必果果，不吹牛牛，不浮夸夸，老老实实实做人，扎扎扎实实做做业务。1-3 管管理人员守守则一、 廉洁勤勉，公公私分明，以以员工和公公司利益为为重，一心心为公司，当当好本部门门的带头人人。二、 以身作则，严严于律己，严严格遵守公公司制度，模模范执行公公司纪律。三、 忠于职守，尽尽职尽责，勇勇于负责，敢敢于承担责责任，凡属属本职岗位位范围内的的工作，务务必按时按按质按量完完成。四、 以我为主，主主动团结，主主动配合，主主动合作，主主

15、动支持。出出了问题不不推诿，不不埋怨，不不随意指责责别人。 五、 自觉接受公公司的领导导，树立全全局观点，严严格执行公公司的决议议、决定和和工作安排排，有不同同意见通过过正当渠道道沟通，不不得背后议议论，更不不准自行其其是，影响响团结和工工作。六、 增强领导与与管理意识识，严格要要求，严格格管理，秉秉公办事，不不徇私情。七、 注重工作态态度，讲究究工作方法法，敬业爱爱岗，扎实实细致，讲讲求效率、效效益，不断断提高工作作质量。八、 严格保守秘秘密，不该该说的绝对对不说，不不该问的绝绝对不打听听，没有必必要向员工工讲的话，不不得在员工工中随便议议论。1-4道德德规范一、利益关关系、公司尊尊重每位员

16、员工在公司司以外所涉涉及的以个个人名义进进行的各种种性质的活活动，但必必须要完全全符合当地地的法律法法规，且不不会影响员员工与本公公司内的工工作，尤其其是不得对对本公司的的名誉、商商标、产品品、资产、设设施、关系系、保密资资料以及其其他资源等等构成损害害。、如员工工在代表公公司与其他他第三者的的业务交往往中涉及有有直接或间间接的财务务上或业务务上的个人人关系时，若若接受礼品品金额在元以上上的必须上上交公司。、除事先先经公司总总经理或主主管副总经经理书面同同意外，员员工不能同同本公司的的供应商、竞竞争者、顾顾客或其他他方面收受受直接或间间接财务上上、物质上上或业务上上的利益。这这些利益包包括但不

17、限限于工资、薪薪金、费用用回扣及小小费等。、员工不不得利用公公司的资金金、资源、内内部消息及及影响力等等，以谋取取个人或其其他人士及及非本公司司的其他团团体组织的的利益。、除经公公司同意外外，员工不不得担任其其他业务机机构（与本本公司业务务无关的业业务或慈善善团体除外外）任何职职务以及其其他有报酬酬的工作。、员工经经公司同意意后可以向向政府官员员、政府公公务员、客客户、代理理商、供应应商或其他他有关组织织等提供社社教文娱、交交际应酬、其其他礼节性性活动或礼礼品，但此此等活动或或礼品必须须符合当地地法律规定定。、所有礼礼品、交际际应酬、捐捐献等开支支，必须有有清楚准确确地记录，并并定期报知知公司

18、总办办会议。二、员工的的义务与责责任、所有公公司员工须须尽忠职守守，努力工工作，以能能胜任各工工作岗位的的要求。、员工应应定期总结结自己所在在工作岗位位的工作内内容及工作作范围给其其上一级主主管经理，以以使其明确确了解该职职位的范围围、责任和和要求。3、直属上上级经理有有责任向下下级员工解解释其工作作范围、责责任及要求求，并与员员工自身的的总结相比比较，进行行及时的调调整，并做做好季度及及年度的评评估。4、如有需需要，公司司有权在有有效的劳动动合同期限限内决定及及合理调动动个别员工工的工作岗岗位，工资资也可做出出相应的调调整。5、员工有有义务严格格遵守公司司的各项规规章制度，遵遵守国家的的法令

19、、法法规。6、员工必必须避免参参与公司业业务冲突之之商业行为为。任何利利用职务之之便谋求个个人利益的的均属违纪纪行为。如如员工不得得收取厂商商之馈赠、金金钱或利益益；员工不不得利用职职权为亲友友在公司谋谋职。7、员工必必须诚实地地记录资料料、帐目及及帐册，所所有的员工工必须了解解并遵守公公司的财务务政策和规规章。8、员工必必须遵守与与公司有关关的保密政政策的规定定，员工不不得与外人人讨论有关关公司业务务之机密信信息，公司司内的讨论论亦只限于于工作需要要。员工还还必须遵守守有关薪金金政策的保保密制度。第二章 市市场部管理理规范交 稿黑白制作彩色制作审稿与登记设计与制作扫描录入校对认定稿件编排页码

20、出 片审 片交付印厂业务员与企业印 刷成书或成品2-1网刊刊工作流程程图2-2网刊刊数据流程程图交稿审稿与登记数据制作校对认定出认定单数据转库交付印厂业务员与企业书刊印刷成书或成品出片审片修改分类编排页码2-3事业业部经理工工作职责一、部门氛氛围1、 保持团队中中良好的人人际关系，让让员工感受受到融洽性性和安全感感。2、 部门内的员员工不是只只作为单个个员工发挥挥作用，而而是作为高高效工作集集体的一员员发挥作用用。经理应应在部门内内建立起这这样的集体体，并通过过“双重身份份成员”把各个工工作集体联联结起来，形形成组织的的有机整体体。3、 经理应向下下属明确公公司按绩效效付报酬，按按工作成果果的

21、数量和和质量，用用明确、客客观、易于于核实的标标准来度量量，辅助以以工作中的的努力程度度和付出的的劳动量。而而不是以工工作的复杂杂、困难程程度、工作作能力、技技能、资历历、学历。注注意对下属属公平心理理的引导，培培养团队的的积极向上上、一心扑扑在工作上上的精神。4、 不允许经理理签单而核核算在业务务员的营业业额上的行行为。5、 对于任务复复杂、难于于事先计划划的，或出出现失误、纠纠纷，经理理重要的不不是行使权权利或追究究责任，而而是认识问问题和迅速速解决问题题的能力。公公司的目标标将变得更更加多元化化和更加复复杂，达到到目标将有有赖于适应应性、创造造性和革新新性精神。二、人员管管理及培训训1、

22、对新员员工进行相相关的内容容培训1） 公公司办公区区布局及部部门设置2） 各种日常常管理规范范3） 人人事制度4） 工作流程程5） 工工作职责6） 考核办法法7） 薪薪金标准8） 培训与福福利制度9） 报报表与例会会10）公公关技巧11） 团团队精神及及良好的心心理素质2、 经常性对员员工进行业业务培训，并并就客户情情况展开部部门内部讨讨论。3、 每月填写员员工评价表表，审核部部门内部反反映工作质质量和数量量的各项报报表的填写写情况，分分析员工心心理，做员员工思想工工作。年底底签订聘用用合同时为为公司积累累有用人才才。4、 部门内人员员如出现携携款离任、挪挪用公司业业务款项、收收授贿赂、不不交

23、接离任任、严重违违纪离任、泄泄露公司机机密、离任任后从事危危害公司业业务的工作作，部门经经理需承担担督导不严严、管理不不善之责任任。5、 部门员工遭遭到客户投投诉，依客客户不满程程度，部门门经理需承承担业务培培训缺乏、业业务监控不不利之责任任。6、 部门内员工工当选优秀秀员工的次次数越多证证明部门业业绩越好、管管理有方。7、 监督下属是是否有损害害公司形象象、利益、信信誉的，如如有发现应应立即做出出处理意见见。8、 鼓励员工对对公司建设设提出建议议，对不正正当现象提提出批评。9、 掌握部门人人事情况，合合理及时给给部门员工工做好定级级工作。三、日常工工作1、协调部部门人员所所维护企业业的上刊情

24、情况。2、审核数数据、广告告认定单，并并从中发现现问题、及及时解决。3、把握部部门大客户户，掌握行行业全局走走向。4、监控未未回款。5、各事业业部经理每每月至少要要对所有广广告客户进进行一次电电话查询，对对于业务人人员的服务务情况进行行严格的核核实确认。确确认不符合合公司要求求的服务，做做出相应处处罚。每月月底向总经经理提交客客户意见的的书面汇总总，并对下下属业务员员的客户服服务质量做做出客观评评价。6、按时上上交各项报报表，未按按时保质保保量上交报报表，核扣扣奖金500-1000元7、对本部部门招商的的广告版面面负责，认认真组织审审核胶片，不不允许出现现上错版、特特殊版面错错误、重大大失误导

25、致致客户拒付付款及违反反广告法的的版面。8、审核广广告、入网网合同，符符合规定的的在合同上上签字。9、审核零零星开票单单，对符合合规定的在在经理栏签签字。10、 进行科学的的劳动分工工，按照不不同员工的的心理的适适应和改善善员工心理理条件，进进行企业划划分和工作作量安排，并并定期考察察分配的合合理程度，及及时做出调调整。11、 审核员工月月薪、奖金金，提出奖奖励与核扣扣的金额和和理由。12、 发现本部门门员工在客客户服务方方面的不足足，或因公公司制度、发发展方向上上的不足使使客户服务务不到位，应应及时纠正正或向总经经理反映。13、 接受客户投投诉，及时时查明原因因并向客户户做出解释释和解决方方

26、案，必要要时应随同同我方当事事人亲自去去企业表示示歉意。14、 组织部门例例会，传达达上级精神神和任务指指标，确定定短期与长长期工作目目标，对重重要问题进进行点评、总总结，让员员工分享考考核的结果果和其他信信息。运用用精神鼓励励的方法调调动员工积积极性，让让员工认识识到自我的的重要性和和价值，使使他们不断断进步，取取得成绩，承承担更大的的责任，争争取受表扬扬和自我实实现。 四、部部门发展规规划1、了解部部门现状，优优势和存在在的问题。2、制定品品牌树立及及推广方案案，包括但但不限于下下列： 1）推广手手段2）推广广渠道3）经费预预算4）人员员安排5）时间安安排6）地点点安排7）活动流流程8）推

27、广广效果3、适时撰撰写业务推推广文案，下下发、组织织培训并督督促执行；4、对人员员需求、部部门设置、资资源配备提提出意见；5、发掘并并确定目标标客户，确确定扩大营营业额的短短期、长期期增长额度度；6、改进部部门管理规规范，制定定业务管理理、考核制制度；7、制定业业务进一步步拓展的策策划方案，对对原有方案案，如发行行、排版、出出刊频次、印印刷、装祯祯、反馈、运运作模式、网网上推广等等提出改进进意见；8、为更好好的为客户户服务，制制定客户服服务方案，改改进客户服服务流程，随随时加强客客户服务意意识和培训训；9、传统业业务在网络络上的拓展展，网站栏栏目推广的的实施。2-4客户户服务专员员（市场员员）

28、的工作作职责一、 基本要求1、清楚做做工作的地地点 2、明白做做工作的时时间 3、清楚做做工作的人人 4、弄清工工作的对象象5、掌握工工作的方法法与程序二、 基本原则 1、按按绩效付报报酬，按工工作成果的的数量和质质量，用明明确、客观观、易于核核实的标准准来度量； 2、辅辅助以工作作中的努力力程度和付付出的劳动动量。而不不是以工作作的复杂、困困难程度、工工作能力、技技能、资历历、学历等等作标准。三、 基本职责（一）工作作流程 开拓新客客户送书、推推广、介绍绍、策划签合同、收收款收接交稿稿件 收收款评书、送送书认定上刊刊填写版位位单、新增增、变价单单 1、开拓拓新客户 1）原则则：客户是是上帝，

29、坚坚持客户至至上的原则则，真诚对对待客户。 2）途径径：行业内内杂志、业业内展览会会、已有客客户介绍等等。 2、送书书 1）不论论天气情况况如何或个个人因素如如何，都要要坚持不懈懈在规定时时间内将书书送到。 2）送书书同时将公公司下发的的招商函、业业务说明等等及时送达达企业。 3、推广广 1）努力力学习本行行业专业知知识，熟练练掌握本商商务网有关关广告业务务的运作方方式，具备备良好的公公关技巧，积积极推进公公司业务， 扩大本商商务网的业业内影响； 2）前期期：业务知知识的准备备、着装整整齐、提前前预约、了了解企业基基本结构状状况、负责责人情况和和广告投入入量、带齐齐必备物品品（宣传册册、书、合

30、合同、报价价单、名片片、招商函函等）等； 3）推广广手段：本本地客户为为面访；外外地客户为为电话联络络、展览会会面访结合合； 4）目地地：让客户户从提防变变成接受你你、信任你你； 5）初步步接触后：有契而不不舍的、蚂蚂蚁啃骨头头的精神； 6）客户户服务专员员的工作实实行量化考考核管理，每每天应认真真填写工作作日志及客客户走访表表，每天上上交部门主主管。每月月根据工作作质量和业业绩情况发发放提成与与奖金； 7）对于于部门指定定的潜在客客户，客户户服务专员员必须进行行全方位的的争取，并并按部门要要求完成客客户调查、客客户信息采采集等工作作：A、 外地客户：做好工作作日志及电电话记录，对对客户的需需

31、求（广告告策划等）与与部门管理理人员反馈馈作出方案案，及时作作出回复；B、 本地客户:做好“客户跟踪踪表”,清楚客客户需求，及及时作出应应变。4、介绍 “网刊刊”服务项目目要记清楚楚，发行情情况、栏目目设置、广广告版位及及报价、签签合同的管管理规范、全全年将参加加的业内活活动、新业业务招商函函、网络规规划等。5、策划根据客户情情况，做出出符合条件件的宣传方方案。（二）签合合同1、在各项项广告业务务发生前，应应与客户签签订广告合合同，签订订合同时必必须细致认认真逐项填填写，并先先由客户盖盖公章；回回公司后交交主管、经经理审核并并在合同正正面签字后后方可到运运营管理中中心盖*公司广告告合同章；2、

32、客户服服务专员在在接稿时应应对广告内内容进行检检查，涉及及到敏感词词汇须要求求企业出示示相关证明明或进行删删改，不清清楚之处应应与企业核核实后誊写写清楚，并并督促制作作人员按照照客户要求求及时出具具激光样以以使客户有有充裕的时时间进行看看稿和修改改。3、所有广广告业务合合同一式三三份，双方方盖章后一一份交财务务部存档，一一份交部门门合同管理理员分类存存档，另一一份交给企企业广告负负责人。 4、注注意事项 1）字字迹清晰，所所有需要填填写的部分分均需填写写，或用“/”划掉； 2）传传真件与复复印件，财财务章、合合同章与公公章，签章章与合同主主体，签章章与营业执执照名称必必须一致； 3）媒媒体名称

33、应应填写全称称，如“*公司司商情广告告影音商务务网”； 4）版版位要求填填写正确； 5）应应适当将付付款时间定定为预收、约约定时间结结款，防止止最终结款款时出现问问题； 6）客客户如有特特殊要求，不不能肯定时时要迂回，不不要在企业业处往公司司打电话请请示，而应应回到公司司后再请示示做出决定定，并及时时给予企业业答复；7） 对于外地客客户的长期期合同要求求企业先盖盖章后寄到到公司，公公司盖章后后再寄一份份给企业； 8）版版面创意、出出胶片，代代印刷资料料；9）入网合合同的服务务项目要认认真履行，广广告按合同同承诺执行行如因企业业原因合同同无法继续续履行，应应要求企业业出具书面面说明； 10）所所

34、有刊登广广告的客户户必须具备备法人主体体和合法的的经营范围围，客户服服务专员在在签定合同同之前，必必须向客户户检查并索索要：营业业执照副本本复印件、经经营许可证证书、其它它有关法律律事实的证证明文件。上上述文件须须在部门备备案存档。（三）收接接稿件 1、企业提提供菲林，注注意尺寸是是否正确，最最好请企业业同时提交交打样，企企业如无特特殊要求，胶胶片不退还还；2、收取广广告稿应注注意“齐、清、定定”原则。（四）认定定上刊1、客户服服务专员应应本着对客客户负责的的态度及时时对客户的的广告进行行更新，每每周带认定定单、广告告样稿（报报刊）到企企业认定广广告，每份份认定单（广广告样稿）必必须有企业业广

35、告负责责人签字或或盖章，任任何人不得得代替企业业认定广告告内容；如如是外地企企业，则采采取如下方方式：1）发E-MAILL认定，企企业下载后后盖章，签签字回传； 2）发传真真认定，企企业认定后后签字，盖盖章回传，核核实无误后后，即可上上刊。2、广告在在校对无误误、企业确确认后，方方可上刊。在在需要临时时调版时要要提前向客客户说明，征征得客户同同意，以减减少刊出后后纠纷；广广告版面、金金额及上刊刊等情况如如有变化，需需及时填写写工作单交交管理人员员；3、随时提提醒企业在在报价有效效期内货源源充足，不不得为招揽揽用户故意意报低价；4、续网需需提前一个个月续签，广广告合同到到期前155天提前续续签,

36、到截截止日仍未未续签的广广告禁止刊刊登。（五）出书书之后1、评书：拿到新书书，先笼统统翻阅一遍遍，若发现现重大问题题（即将影影响回款），不不要急躁，及及时通报经经理，以便便通知印刷刷厂返工。2、送书： 11）本地客客户由客户户服务专员员亲自送书书； 22）外地企企业由发行行部负责寄寄书，新客客户填写寄寄书通知单单； 33）对其他他企业、其其他杂志不不允许在客客户面前批批评或攻击击； 4）合合理搭配时时间，提高高工作效率率。 3、及及时、按集集团要求报报送出片片报表和和印刷明明细报表，具具体要求见见第八章相相关规定。（六）收款款1、 准确无误核核算企业广广告费用，当当月末结算算入网费，每每月13

37、日日前结算上上月广告费费及杂项费费用。2、 客户服务专专员在签合合同时应适适当将付款款时间定为为预收、约约定时间结结款等方式式,以防止止最终结款款时出现其其它问题；客户如有有特殊要求求（如版位位、优惠等等）不能肯肯定时要迂迂回。3、 客户服务专专员对于所所负责每项项业务的发发生应加以以书面记录录并形成习习惯，应按按广告合同同约定的付付款方式安安排好广告告款的及时时回收工作作，所收回回的广告款款不论是现现金还是支支票，必须须在当天下下午下班前前交到财务务部。4、 因客户服务务专员或我我公司其他他人员失职职（误）而而导致客户户拒付广告告费，除了了该责任人人承担此广广告费外，还还要有该责责任人的主主

38、管与客户户服务专员员共同去客客户处道歉歉。经营方案网站结构栏目划分栏目结构资料准备确定页面技术开发网页制作网页制作内部上传审核测试网站更新日常维护栏目主编负责。确定栏目的层次划分，功能设置及各层页面包括的内容、重点等。商务网总经理、网站策划、主编负责。确定栏目的建设目的，包含内容，用户群，经营步骤、指标等。网站策划负责。确定栏目的层次划分，功能设置及各层页面包括的内容、重点等。主编、开发、网管负责。检查页面链接、内容，程序功能是否有问题。网页制作员负责。将满足要求的页面上传到公司内部设置的服务器上，以便调试审核。网页制作员负责。将审核签字的网页上传到WEB服务器。网页制作员、主编、网站策划负责

39、。检查更新网页、程序运行是否正常。制作员、主编负责。确定栏目的风格，基本色调及主要页面的版面划分等。网页制作，技术开发负责。根据结构、版面及功能设置的基本方案具体设计、制作网页，编程。2-5商务务网站工作作规范2-6网站站编辑工作作职责一、 总编（网站站策划）岗岗位责任1、 全面负责本本商务网编编辑工作，对对总经理直直接负责；2、 负责本商务务网的整体体规划与建建设；3、 统领本商务务网编辑工工作，对本本商务网各各栏目发展展规划、信信息内容进进行管理、协协调和监督督；4、 制定与编辑辑工作有关关的管理条条例、规定定、实施办办法，并监监督其实施施；5、 制定与编辑辑工作有关关的工作流流程，并监监

40、督实施；6、 根据每个人人的特长与与工作需要要，合理安安排网站制制作与编辑辑的职责分分工，指导导或亲自制制定网站重重点栏目的的设计、制制作、更新新、维护；7、 带领网站工工作人员进进行本商务务网首页、商商务区、服服务区、会会员社区及及深层栏目目的策划、维维护、更新新；8、 根据受众的的统计和反反馈情况，及及时调整、改改进网站的的总体规划划与栏目设设置。二、栏目编编辑岗位责责任1、由总编编（网站策策划）直接接领导，对对总编（网网站策划）负负责；2、配合总总编（网站站策划）完完成栏目主主编的各项项工作；3、配合总总编（网站站策划）进进行本商务务网编辑管管理工作；4、负责各各栏目的设设计、制作作、更

41、新、维维护，确保保栏目的高高质量和高高更新率；5、负责所所有栏目的的信息源的的建立、拓拓展与维护护，并对栏栏目内容的的合法性负负责；6、及时反反映工作中中存在的问问题和困难难，并主动动参与解决决；7、负责各各栏目信息息源的开拓拓与建设，尽尽力增加有有价值的一一手信息在在网站中所所占的比例例。2-7制作作人员工作作规范一、网络制制作员工作作规范（一）素质质要求1、竞业，有有责任心，能能吃苦耐劳劳；2、对网络络有一定的的理解，有有一定的美美术思想、灵灵感；3、有一定定的文字处处理能力（660字/分分）；4、能较熟熟练的处理理图形文件件（熟练掌掌握PHOOTOSHHOP等软软件）；5、熟练使使用网页

42、制制作软件进进行网页设设计、制作作（DREEAMWAAVE，FFLASHH，FAIIRWORRKS等软软件）。（二）工作作范围1、根据内内容及美术术要求制作作网页版面面。2、网页内内容文字录录入、校对对。3、网页内内容图形制制作、处理理。4、网页上上传内部服服务器并检检查链接。5、更新网网站。（三）常规规工作1、每天上上传当天完完成网页到到内部服务务器及托管管服务器。2、新内容容网站更新新。3、每天下下班本机备备份当天所所做内容。4、每天填填写工作日日志，经理理检查后离离开。5、每周末末清洁使用用设备。6、网站主主页每日更更新。7、信息中中心时时更更新，标记记日期、时时间。8、设备数数据更新(

43、频率由各各网站确定定)。二、网刊制制作员工作作规范（一）素质质要求1、彩色制制作人员录录入速度不不能低于440字/分钟，录录入正确率率不能低于于95%。2、彩色制制作人员的的基本软件件要使用熟熟练，必须须掌握的软软件是PhhotoSShop、PageeMakeer，Crolldraww等。3、彩色制制作人员要要有一定的的设计能力力。4、彩色制制作人员要要学会使用用公司所有有外置设备备。5、黑白制制作人员录录入速度不不能低于880字/分钟，录录入正确率率不能低于于95%。6、黑白制制作人员的的基本软件件要使用熟熟练，必须须掌握的软软件包括但但不限于WWITS、方方正排版、华华光、PSSP、WINDDOWS、PhottoShoop、WORDD等。7、 数据人员要要熟练掌握握数据库。8、 黑白制作人人员要有一一定的设计计能力。9、 黑白制作人人员要学会会使用公司司所有外置置设备。