各部门绩效考核指标设计全案764.docx

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1、20大部部门绩效效考核指指标设计计全案前言绩效考核核工作关关系到企企业的业业绩和个个人的发发展，关关系到企企业人力力资源体体系的建建设和优优化，是是每家企企业都要要开展的的工作。如如何设计计一个有有效的考考核体系系，以优优化考核核流程和和提高考考核效率率，是每每一个绩绩效考核核者和管管理者都都要面对对的问题题。考核体系系的设计计是一个个系统工工程。指指标设计计、方法法设计、方方案设计计、制度度设计，每每一个设设计都需需要充分分考虑到到有效性性和激励励性，需需要充分分考虑到到部门、岗岗位、人人员，需需要做大大量的细细节工作作。“弗布克克绩效考考核设计计与细化化全案系系列”旨在将将绩效考考核工作作

2、细化到到部门、人人员和具具体的岗岗位上，提提供优化化的方案案，以便便于为广广大企业业的人力力资源管管理者提提供一体体化、详详细化的的绩效考考核解决决方案，节节省考核核者的时时间，提提高考核核工作的的效率。本书主要要针对各各个部门门的总体体考核指指标以及及各个部部门主要要岗位的的考核指指标进行行设计，共共分5个个层面，即即部门指指标设计计、岗位位指标设设计、关关键指标标设计、量量化指标标设计、定定性指标标设计。部门指标标设计：对200个部门门的绩效效考核指指标进行行综合设设计。岗位指标标设计：对部门门不同岗岗位的绩绩效考核核指标进进行设计计。关键指标标设计：对不同同岗位的的关键绩绩效考核核指标进

3、进行设计计。量化指标标设计：对不同同岗位的的绩效考考核指标标进行量量化设计计。定性指标标设计：对不同同岗位的的绩效考考核指标标进行定定性设计计。目录第1章 绩效考考核指标标体系设设计第1节 绩效考考核指标标体系构构建1.1 考核指指标设计计1.2 关键绩绩效指标标1.3 量化指指标设计计1.4 定性指指标设计计第2节 绩效考考核实施施与结果果运用2.1 绩效考考核实施施2.2 考核结结果运用用第2章 市场部部绩效考考核指标标设计总指标 市场场部绩效效指标第1节 市场经理理第2节 市场主管管第3节 广告主主管第4节 公关主管管第5节 市场专专员第3章 销售售部纯益益考核指指标设计计总指标 销售售

4、部绩效效指标第1节 销售总监监第2节 销售经理理第3节 销售主管管第4节 销售专员员第4章 研研发部绩绩效考核核指标设设计第1节 研发经理理第2节 研发主管管第3节 研发专员员第5章 技技术部绩绩效考核核指标设设计第1节 技术总监监第2节 技术经理理第3节 工艺工程程师第4节 技术专员员第6章 产产吕开发发部绩效效考核指指标设计计第1节 产品开发发经理第2节 设计师第3节 工艺员第7章 采采购部绩绩效考核核指标设设计第1节 采购经理理第2节 采购主管管第3节 采购专员员第8章 生生产部绩绩效考核核指标设设计第1节 生产总监监第2节 生产经理理第3节 生产主管管第4节 车间主任任第5节 班组长第

5、6节 生产计划划专员第9章 设设备部绩绩效考核核指标设设计第1节 设备经理理第2节 设备工程程师第3节 设备点检检员第4节 设备管理理员第10章 安安全部绩绩效考核核指标设设计第1节 安全经理理第2节 安全工程程师第3节 安全管理理员第11章 质质检部绩绩效考核核指标设设计第1节 质检经理理第2节 质检主管管第3节 质量工程程师第4节 质检专员员第12章 工工程部绩绩效考核核指标设设计第1节 总工程师师第2节 造价工程程师第3节 结构工程程师第4节 电气工程程师第5节 暖通工程程师第6节 工程监理理第7节 施工员第13章 物物业部绩绩效考核核指标设设计第1节 物业经理理第2节 维修主管管第3节

6、 环境主管管第4节 安保主管管第5节 车辆管理理员第14章 物物流部绩绩效考核核指标设设计第1节 物流经理理第2节 仓储主管管第3节 运输主管管第4节 装卸主管管第5节 调度员第6节 配送员第15章 财财务部绩绩效考核核指标设设计第1节 财务总监监第2节 财务经理理第3节 财务主管管第4节 会计第5节 出纳第16章 客客服部绩绩效考核核指标设设计第1节 客服经理理第2节 客服主管管第3节 排班主管管第4节 客户服务务专员第5节 今后服务务专员第17章 网网络部绩绩效考核核指标设设计第1节 网络经理理第2节 网络主管管第3节 网站编辑辑第18章 行行政部绩绩效考核核指标设设计第1节 行政总监监第

7、2节 行政经理理第3节 办公室主主任第4节 行政助理理第5节 前台接待待第19章 后后勤部绩绩效考核核指标设设计第1节 后勤部经经理第2节 车辆主管管第3节 宿舍管理理员第20章 人人力资源源部绩效效考核指指标设计计第1节 人力资源源总监第2节 人力资源源经理第3节 招聘主管管第4节 培训主管管第5节 薪酬绩效效主管第6节 人事专员员第21章 综综合管理理部绩效效考核指指标设计计第1节 综合管理理部经理理第2节 综合管理理部主管管第3节 行政秘书书第1章绩效考核核指标体体系设计计第1节 绩效考考核指标标体系构构建1.1考考核指标标设计绩效考核核指标设设计是建建立绩效效考核体体系的中中心环节节，

8、为保保证绩效效考核指指标的有有效性，一一般需下下步骤进进行设计计。1.1.1 岗岗位分析析根据考核核目的，考考核者对对被考核核对象所所在岗位位的工作作内容、性性质、完完成这些些工作所所应履行行的岗位位职责和和应具备备的能力力素质、工工作条件件等韩星星分析，从从而了解解被考核核者在该该岗位工工作所应应达到的的目标、采采取的工工作方式式等，初初步确定定出绩效效考核指指标。1.1.2 工工作流程程分析绩效考核核指标必必须从流流程上去去把握，根根据被考考核对象象在流程程中扮演演的角色色、责任任以及同同上、下下游之间间的关系系，来确确定衡量量其工作作的绩效效指标。1.1.3 绩绩效特征征分析考核者可可以

9、使用用图标标标出各指指标要素素的绩效效特征，按按需要评评估程度度分档。例例如，可可以按照照非评估估不可、非非常需要要评估、需需要评估估、需要要评估程程度低、几几乎不需需要评估估五档对对上述指指标要素素进行评评估，然然后根据据少而精精的原则则同的权权重进行行选取。1.1.4 理理论验证证根据绩效效考核的的基本原原理与原原则，考考核者对对所设计计的绩效效考核指指标时行行验证，保保证其能能有效、可可靠地反反映被考考核对象象的绩效效特征，以以达到考考核目的的。1.1.5 要要素调查查，确定定指标根据上述述步骤所所初步确确定的要要素，考考核者应应灵活运运用多种种方法进进行要素素调查，最最后确定定绩效考考

10、核指标标体系。在进行要要素调查查和指标标体系的的确定时时，往往往需要将将几种方方法结合合起来使使用，合合指标体体系更加加准确、完完善、可可靠。1.1.6 修修订绩效考核核是一个个管理的的过程，而而不是终终点。为为了合绩绩效考核核指标体体系更趋趋合理，还还应不断断对其进进行修订订完善。考核前修修订：通通过专家家调查法法，将所所确定的的考评指指标提交交领导、专专家会议议及咨询询顾问，征征求意见见，修改改、补充充、完善善绩效指指标体系系。考核后修修订：根根据考核核指标体体系应用用之后的的效果等等进行修修订，使使考核指指标内容容更加理理想和完完善。1.2 关键绩绩效指标标绩效指标标应分出出评价层层次，

11、抓抓住关键键绩效指指标。关关键绩效效指标的的确立有有一个很很重要的的原则，即即原则，其其具体内内容如图图1-11所示。每位员工工都可能能会承担担很多的的工作任任务，如如果对员员工所有有的方面面都进行行评价考考核，面面面俱到到，势必必造成员员工把握握不住工工作的重重点与关关键，从从而也就就无法实实现自己己工作行行为导向向战略。1.3 量化指指标设计计量化考核核具有目目标明确确、标准准清晰、易易于操作作等特点点，但不不是所有有的考核核指标都都能得到到有效的的量化，因因此绩效效考核还还是需要要定性衡衡量和细细化。同同时，绩绩效考核核的依据据不仅来来自内部部评价，还还应该包包括外部部引入的的评价要要素

12、，诸诸如客户户、供应应商、利利益相关关者等。即指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化 明确的、具体的是指绩效指标歌者是数量化的，或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的 可度量的是批绩效指标在付出努力的情况下可以实现，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而推动了设立该考核指标的意义 可实现的指的是绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而并非假设的 现实的 是指在绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现 有时限的 图图1-11 关关键绩效效指标确确立的原原则1.4 定性指

13、指标设计计采用定性性指标进进行绩效效考核，可可以对整整个工作作进程进进行评价价，适用用的范围围较广。但但是，在在实际操操作中，定定性指标标的评价价往往会会事宜有有考核者者的主观观倾向。那么，对对于员工工的考核核，空间间是采用用定量指指标还是是采用定定性指标标呢？这这需要针针对员工工的具体体岗位，选选用合适适的定量量与定性性指标的的组合；另外，好好使是同同一个岗岗位，也也可能因因为公司司所处的的发展时时期不同同及业务务战略需需求不同同，或者者因为公公司倡导导的企业业文化不不同而的的考核指指标。第2节 绩绩效考核核实施与与结果运运用2.1 绩效考考核实施施2.1.1 绩绩效考核核主体的的选择 绩效

14、效考核实实施的成成功与否否与对评评估者的的选择密密切相关关，在设设计绩效效评估体体系时，应应明确评评估的执执行关系系，不同同的评估估内容、不不同的被被评估者者，其评评估者也也有所差差别。一般来说说，参与与评估的的人员可可能包括括被评估估者的上上级、同同事、员员工自己己、下属属、客户户、专业业评估专专家或顾顾问，如如表1-1所示示。表1-11 绩绩效考核核主体的的选择考核实施施主体说明上级一般为被被考评者者的直接接上级，他他们也是是绩效考考核中最最主要的的考评者者同事一般为与与被考评评者工作作联系较较为密切切的人员员，他们们对被考考评者的的工作技技能、工工作态度度及工作作绩效较较为熟悉悉。自己自

15、我考评评是被考考评者本本人对自自己的工工作表现现进行评评价的一一种活动动，它一一方面有有助于员员工提高高自我意意识，使使员工更更好地认认识到自自己的优优点和缺缺点，另另一方面面可以获获取员工工对绩效效考核工工作的支支持。下属下级考评评可以激激发员工工对企业业的认同同感，增增强他们们对企业业的责任任心。而而对于管管理者，这这种评估估方式可可以促使使其不断断提高管管理水平平，修正正管理风风格，发发掘企业业潜存的的问题。客户出于全面面质量管管理的考考虑，越越来越多多的企业业开始使使用内部部和外部部客户评评估的方方法来获获取员工工绩效评评估的信信息。2.2.2 绩绩效考核核周期的的确定绩效考核核周期的

16、的确定并并没有唯唯一的标标准。典典型的评评估周期期是月、季季、半年年或一年年，也可可以在一一项特殊殊任务或或项目完完成之后后进行。另外，考考核频率率不宜太太密，否否则不但但浪费精精力和时时间，还还会给员员工造成成不必要要的干扰扰；但周周期过长长、反馈馈太迟，则则会不利利于改进进绩效。2.2 考核核结果运运用绩效考核核的应用用范围很很广，它它的结果果可以为为管理人人员提供供人力资资源管理理决策方方面的信信息，如如人力资资源管理理中的招招聘、甄甄选、确确定薪酬酬、晋升升、调配配、辞退退等各项项具体的的人力资资源决策策；还可可以对员员工个人人在绩效效改进、职职业生涯涯发展方方面提供供借鉴：绩效考考核

17、可以以提供员员工优劣劣势的相相关信息息，据此此帮助员员工了解解如何在在现有岗岗位上提提高工作作业绩，如如何加强强自身的的学习和和开发，同同时也可可以为员员工的职职业生涯涯设计提提供建议议等。 第22章 市市场部绩绩效考核核指标设设计总指标 市市场部绩绩效指标标1. 市场调研研任务达达成率2. 广告投放放有效率率3. 媒体下面面曝光次次数4. 品牌认知知度5. 市场占有有率6. 市场推广广费用控控制率第1节 市场经经理1.1考考核指标标设计工作项市场经理理考核指指标业务管理理市场调研研市场调调研任务务达成率率 市场信信息收集集的及时时性、准准确性业务公关关组织广告投投放有效效率媒体下下面曝光光次

18、数市场营销销新产品品经销率率市场占占有率品牌管理理品牌市市场价值值增长率率品牌认认知度客户关系系管理客户满满意度成本管理理市场推广广费用市场推推广费用用控制率率部门内部部管理员工培训训管理培训计计划完成成率员工任职职资格管管理部门员员工任职职资格达达标率1.2 量化指指标设计计序号量化项目目考核指标标指标说明明权重1业务活动动管理市场调研研任务达达成率实际完成成市场调调研数量量/计划划完成市市场调研研数量*1000%5%广告投放放有效率率广告费用用增长率率/销售售收入增增长率*1000%10%媒体下面面曝光次次数10%新产品经经销率设立这一一考核指指标有助助于促进进新产品品销售任任务的完完成，

19、保保持新产产品的合合理库存存5%市场占有有率是指一个个公司的的产品销销量占该该类产品品整个市市场销售售总量的的比例10%2品牌管理理品牌市场场价值增增长率通过相关关测评机机构测评评获得10%3成本管理理市场推广广费用控控制率实际推广广费用/计划推推广费用用*1000%10%4员工管理理培训计划划完成率率实际完成成的培训训项目（次次数）/计划培培训的项项目（次次数）*1000%5%部门员工工任职资资格达标标率当期任职职资格考考核达标标的员工工/当期期员工总总数*1100%5%1.4 定性指指标设计计序号考核项目目考核内容容权重5公司中长长期品牌牌及市场场、销售售战略报报告编制制情况报告上交交的及

20、时时性、内内容的完完整性、报报告的质质量10%6市场信息息收集是否及时时提供领领导决策策所需信信息5%7品牌管理理品牌认知知度10%8客户管理理客户满意意度5%第2节 市场主主管2.1 考核指指标设计计工作项工作职责责细分考核指标标组织市场场调研1.收集集各类市市场情报报及相关关行业政政策和信信息信息收集集的及时时性与准准确性2.组织织进行宏宏观环境境及行业业状况调调研，对对企业内内部营销销环境、消消费者及及用户进进行调研研市场调研研计划达达成率3.制作作调研报报告，并并向管理理层提供供建议组织编制制营销策策划方案案1.组织织编制新新产品上上市策划划方案、广广告宣传传策划案案、品牌牌推广方方案

21、、公公关文案案、宣传传软文等等2.配合合企业年年度经营营计划与与销售计计划进行行营销策策划活动动市场占有有率 品品牌认知知度广告发布布与宣传传管理1.建立立与媒体体、广告告发布媒媒介的关关系，按按照领导导审批后后的各种种发布计计划进行行广告发发布与宣宣传管理理广告投放放有效率率 合作单单位满意意度2.指导导制作各各种宣传传材料、产产品说明明书、销销售支持持材料等等促销活动动管理配合销售售部实施施促销活活动，及及时解决决促销活活动中出出现的问问题促销投入入产出比比销售支支持工作作满意度度公关管理理1.配合合企业项项目，策策划企业业对外的的各项公公关活动动大型活动动组织次次数2.监督督实施市市场公

22、关关活动，与与有关部部门、企企业进行行良好的的沟通合作单位位满意度度3.组织织公关危危机处理理危机公关关处理认认可度2.2 量化指指标设计计序号量化项目目考核指标标指标说明明权重1市场调研研管理市场调研研计划达达成率实际完成成市场调调研数量量/计划划完成市市场调研研数量*1000%5%2广告发布布广告投放放有效率率广告费用用增长率率/销售售收入增增长率*1000%一五%3营销管理理促销投入入产出比比主要反映映促销投投入与销销售产出出的平衡衡关系10%市场占有有率反映一个个公司的的产品销销量占该该类产品品整个市市场销售售总量的的比例10%4公关活动动管理大型活动动组织次次数有计划地地组织实实施企

23、业业大型公公关活动动的次数数10%2.3 定性指指标设计计序号考核项目目考核内容容权重5市场信息息收集市场信息息收集的的及时性性、准确确性10%6品牌管理理品牌认知知度10%7市场分析析市场分析析的工作作质量10%8客户管理理客户档案案管理的的规范化化程度5%9公关活动动管理合作单位位满意度度、危机机公关处处理认可可度10%10销售支持持销售支持持工作满满意度5%第3节 广告主管管3.1 考核指指标设计计工作项工作职责责细分考核指标标广告计划划和方案案的实施施1.负责责组织广广告媒介介的选择择、合同同签订等等工作外部合作作单位满满意度2.制订订广告投投放计划划或方案案并督导导完成广告投放放计划

24、执执行率 软文文发表数数量广告费用用管理按公司规规定的广广告费用用授权额额度和使使用方法法进行广广告费用用监督控控制千人成本本广告效果果评估对广告宣宣传效果果进行评评估并制制定改进进方案广告投放放有效率率 广告认认知度 广广告成功功度3.2 量化指指标设计计序号量化项目目考核指标标指标说明明权重1组织广告告实施广告投放放计划执执行率一五%软文发表表数量在电视、广广播、报报纸、杂杂志等媒媒体中发发表软文文的数量量10%2广告费用用管理千人成本本是指由某某一媒介介或媒介介广告排排期表所所送达110000人所需需的成本本20%3广告效果果评估广告投放放有效率率广告费用用增长率率/销售售收入增增长率*

25、1000%25%3.3 定性指指标设计计序号考核项目目考核内容容权重4合作单位位满意度度部门协作作满意度度评价5%外部合作作单位满满意度评评价5%5广告实施施效果广告认知知度10%广告成功功度10%第4节 公关主主管4.1 考核指指标设计计工作项工作职责责细分考核指标标公共关系系策划与与管理1.有效效结合组组织目标标，制定定公关工工作规划划2.开展展公众关关系调查查，并及及时调整整公关宣宣传策略略企业美誉誉度 市场场知名度度3.负责责或协助助开发导导入、创创建名牌牌、建立立企业文文化等活活动大型公关关活动组组织次数数4.协调调公关部部与企业业其他部部门以及及外部单单位的合合作协作满意意度公关信

26、息息传播与与管理1.负责责做好公公司形象象的新闻闻宣传工工作，以以及相关关公关资资料、图图片、录录音、录录像、题题词等的的收集、整整理、记记载存档档工作媒体下面面曝光次次数 软文文发表数数量2.负责责审阅所所有对外外发布的的稿件，配配合其他他部门参参与公关关的有关关活动企业公关关危机管管理参与公司司重大事事件的紧紧急处置置和善后后处理活活动危机公关关出现次次数 领导导满意度度评价公关活动动成本控控制合理安排排公司公公关费用用的支出出与成本本控制接待费用用降低率率4.2 量化指指标设计计序号量化项目目考核指标标指标说明明权重1公关活动动实施大型公关关活动组组织次数数以公共关关系传播播为目的的，有

27、计计划地组组织实施施大型企企业公关关活动的的次数20%媒体下面面曝光次次数在公众媒媒体上发发表下面面宣传公公司的新新闻报道道及宣传传广告的的次数一五%软文发表表数量在电视、广广播、报报纸、杂杂志等媒媒体中发发表软文文的数量量一五%2公关费用用控制接待费用用降低率率合理控制制接待费费用支出出10%4.3 定性指指标设计计序号考核项目目考核内容容权重3公共关系系维护状状况评定定外部合作作单位满满意度评评价10%领导满意意度评价价10%4公关活动动实施效效果企业美誉誉度10%市场知名名度10%第5节 市场专专员5.1 考核指指标设计计工作项工作职责责细分考核指标标市场调研研与分析析1.负责责某些市市

28、场调研研活动，并并形成相相关调研研分析报报告市场调研研计划达达成率2.搜集集并分析析市场相相关资讯讯、资料料，为企企业领导导决策提提供参考考信息收集集的及时时性与准准确性市场活动动的策划划与实施施1.通过过广告、促促销、公公关活动动等方式式传递产产品上市市信息，并并协调新新产品上上市相关关工作销售支持持工作满满意度2.与企企业相关关部门协协作，组组织各种种推广和和公关活活动主品市场场占有率率 品品牌认知知度公共关系系的拓展展与维护护与相关媒媒体保持持良好的的合作关关系，选选择适当当媒体投投放广告告广告投放放有效率率 外部部合作单单位满意意度5.2 量化指指标设计计序号量化项目目考核指标标指标说

29、明明权重1市场调研研管理市场调研研计划达达成率实际完成成市场调调研数量量/计划划完成市市场调研研数量*1000%20%2广告发布布广告投放放有效率率广告费用用增长率率/销售售收入增增长率*1000%一五%3销售支持持市场占有有率公司的产产品销量量占该类类产品整整个市场场销售总总量的比比例10%5.3 定性指指标设计计序号考核项目目考核内容容考核说明明权重1信息收集集信息收集集的及时时性与准准确性确保能及及时获取取所需的的信息，且且真实、可可靠一五%2品牌管理理品牌认知知度根据市场场调查的的结果予予以评定定5%3市场分析析工作的的质量市场分析析报告提提交的及及时性报表表，无合合理理由由，报告告延

30、迟个工工作日提提交5%报告数据据的准确确性报表表不准确确、不够够准确、准准确、非非常准确确10%报告内容容的全面面性报表表内容不不全面、不不够全面面、较全全面、全全面10%4协作情况况销售支持持工作满满意度反映其工工作直接接或间接接地为公公司销售售活动提提供支持持的有效效程度5%外部合作作单位满满意率外部合作作单位满满意度满意度评评价情况况5%第3章 销销售部绩绩效考核核指标设设计总指标 销销售部绩绩效指标标1. 销售额/销售量量2. 销售计划划达成率率3. 销售收入入4. 销售收入入增长率率5. 销售回款款率6. 销售毛利利率7. 销售费用用率8. 市场占有有率9. 新增客户户数量10. 客

31、户保有有率第1节 销售总总监1.1 考核指指标设计计工作项销售总监监考核指指标销售与市市场管理理1.确保保销售目目标达成成销售计计划达成成率2.销售售收入与与回款管管理销售收收入增长长率销售毛毛利率销售回回款率3.产品品市场拓拓展市场占占有率品牌认认知度销售成本本及费用用管理销售成本本控制销售费费用率客户管理理新客户开开发新客户户开发达达成率客户关系系维护客户保保有率分管部门门管理员工培训训管理培训计计划完成成率员工任职职资格管管理部门员员工任职职资格达达成率1.2 量化指指标设计计序号量化项目目考核指标标指标说明明权重1销售目标标完成情情况销售计划划达成率率实际完成成的销售售额或销销售量/计

32、划完完成的销销售额或或销售量量*1000%10%销售收入入增长率率（本期销销售收入入-上期期销售收收入）/上期销销售收入入*1000%10%销售回款款率企业实收收的销售售款与销销售收入入总额的的比率10%销售毛利利率（销售收收入-销销售成本本）/销销售收入入*1000%10%2销售费用用销售费用用率销售费用用占销售售收入的的比率10%3品牌与市市场管理理市场占有有率公司的产产品销量量占该类类产品整整个市场场销售问问题的比比率10%品牌认知知度该品牌被被市场认认可的程程度5%4客户管理理新客户开开发达成成率考核新客客户开发发工作完完成的情情况10%客户保有有率是考核客客户关系系维护情情况的重重要

33、内容容之一5%5部门员工工管理培训计划划完成率率实际完成成的培训训项目（次次数）/计划培培训的项项目（次次数）*1000%5%部门员工工任职资资格达标标率当期任职职资格考考核达标标的员工工/当期期员工总总数*1100%5%1.3 定性指指标设计计序号考核项目目考核内容容权重1营销策划划方案的的质量营销策划划方案的的合理性性、可行行性，营营销策划划方案实实施的效效果；营营销策划划方案创创造的经经济价值值分析等等5%2销售管理理体系的的规范化化程度 销售管理理制度建建设的标标准化程程度、销销售管理理体系运运营的规规范化程程度等5%第2节 销售经经理2.1 考核指指标设计计工作项销售经理理考核指指标

34、销售目标标管理销售计划划的制订订与实施施销售计计划达成成率销售收收入销售收收入增长长率销售回回款率销售毛毛利率市场占占有率销售费用用控制合理控制制销售过过程中各各项费用用的支出出销售费费用率客户管理理1.指导导销售人人员建立立、维护护与客户户的良好好合作关关系新客户户开发达达成率 新增大大客户数数量2.组织织建立并并完善客客户档案案客户档档案完整整性销售人员员管理1.员工工培训培训计计划完成成率2.部门门各项工工作安排排、人员员调配与与协调员工满满意度2.2 量化指指标设计计序号量化项目目考核指标标指标说明明权重1产品销售售情况销售计划划达成率率实际完成成的销售售额或销销售量/计划销销售额或或

35、销售量量*1000%10%销售毛利利率销售收入入-销售售成本）/销售收收入*1100%10%市场占有有率公司的产产品销量量占该类类产品整整个市场场销售问问题的比比率5%2销售收入入销售收入入考核期内内销售收收入总额额10%销售收入入增长率率本期销售售收入-上期销销售收入入）/上上期销售售收入*1000%5%销售回款款主收的的销售款款与销售售收入总总额的比比率10%3销售费用用销售费用用率销售费用用占销售售收入的的比率10%4客户开发发新增大客客户数量量10%新客户开开发达成成率考核新客客户开发发工作完完成的情情况5%5员工培训训管理培训计划划完成率率实际完成成的培训训项目（次次数）/计划培培训

36、的项项目（次次数）*1000%5%2.3 定性指指标设计计序号考核项目目考核内容容权重6销售费用用预算控控制情况况是否按照照预算制制度来使使用资金金；是否否有超预预算的情情况5%7部门合作作满意度度相关部门门满意度度评价5%8下属行为为管理所管辖部部门出勤勤率、违违纪违规规事件数数量5%9客户档案案管理客户档案案完整性性5%第3节 销售主主管3.1 考核指指标设计计工作项工作职责责细分考核指标标销售计划划管理参与制订订销售计计划，掌掌握销售售进度销售计划划达成率率 销售额额、销售售量组织下属属人员完完成销售售任务市场开发发了解客户户需求动动态，提提升公司司市场占占有率市场占有有率销售费用用管理

37、合理控制制销售费费用，确确保完成成公司的的销售费费用指标标销售费用用率销售账款款管理应收账款款的核算算、催收收管理销售回款款率客户管理理开发新客客户，增增加产品品的销售售范围客户投诉诉处理率率 客户户满意度度评价及时、有有效地处处理客户户投诉3.2 量化指指标设计计序号量化项目目考核指标标指标说明明权重1销售任务务完成情情况销售计划划达成率率实际完成成的销售售额或销销售量/计划完完成的销销售额或或销售量量*1000%一五%销售额/销售量量考核期内内各项业业务销售售收入总总计/销销售数量量总计10%2销售费用用与货款款回收销售费用用率销售费用用占销售售收入的的比率10%销售回款款率企业实收收的销售售款与销销售收入入的总额额的比率率一五%3市场份额额市场占有有率公司的产产品销量量占该类类产品整整个市场场销售问问题的比比率10%4客户管理理新开发客客户数量量10%客户投诉诉处理率率处理投诉诉数量/接到投投诉数量量*1000%10%3.3 定性指指标设计计序号考核项目目考核内容容权重5客户关系系管理客户满意意度评价价10%6销售团队队管理下属人员员规章制制度执行行情况10%第4节 销售专专员4.1考考核指标标设计