旅行社绩效考核管理制度及考核细则1.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度1 总则为客观评价价各单位位、个人人工作业业绩，激激励各单单位提升升服务质质量、提提高市场场份额、降降低运营营成本，完完成公司司经营目目标，特特制定本本办法。2 考核对对象考核对象：公司所所有员工工，各岗岗位人员员适用不不同的考考核办法法。2.1行政人人员行政人员指指公司综综合管理理部干部部员工及及各部门门、各分分社人事事行政助助理。2.2财务人人员财务人员指指计划财财务部干干部员工工及派驻驻各分社社财务工工作人员员。2

2、.3 业务人人员业业务人员员指各分分社（含含国际旅旅游业务务中心、机机场旅游游业务中心）从从事旅游游业务的的干部员员工，包包括总经经理（执执行董事）。3 行政人人员考核核办法3.1 考考核周期期行政人员以以月度为为考核周周期，每每月3日前完完成考核核结果统统计。年年度考核核成绩取取月度考考核成绩绩平均值值。3.2考核指指标 见附件1。3.3考核组组织3.3.11 综合管管理部干干部员工工及各部部门、分分社人事事行政助助理考核核由薪酬酬绩效主主管组织织并负责责统计考考核结果果，综合合管理部部总经理理考核结结果报公公司总经经理审定定，其他他人员考考核结果果报综合合管理部部总经理理审定。3.4考核结

3、结果行行政人员员每月基基础分值值为100分，根根据考核核指标完完成情况况得出每每月考核核分数。3.5考核结结果运用用3.5.11 考核结结果与个个人奖金金挂钩个人人奖金应应发额度度=个人奖奖金基数数*考核分分数/1000*1100%3.5.22 考核结结果与奖奖惩管理理挂钩3.5.22.1 行政人人员个人人连续3个月考考核成绩绩达到100分，奖奖励人民民币200元；连连续6个月考考核成绩绩达到100分，奖奖励人民民币500元；整整年度考考核成绩绩达到100分，可颁颁发年终终奖。3.5.22.2 行政人人员连续续3个月考考核成绩绩低于80分，将将被视为为“不能胜胜任工作作”进行调调岗；调调岗后连

4、连续3个月考考核成绩绩低于80分，再再次被视视为“不能胜胜任工作作”，公司司可解除除劳动合合同。3.5.22.3 年度考考核成绩绩与年终终奖挂钩钩。4 财务人人员考核核办法另另文下发发。5 业务人人员考核核办法5.1考核周周期业务人员以以季度为为考核周周期，在在每季度度第一个个月15日前完完成上季季度考核核结果统统计，并并于3个工作作日内上上报总社社综合管管理部备备案；年年度考核核成绩取取季度考考核成绩绩平均值值。5.2考核指指标见附件2。5.3考核组组织业务人员考考核由分分社人事事行政人人员组织织并负责责统计考考核结果果。各项项生产数数据以财财务数据据为准，考考核结果果需经财财务审核核。考核

5、核结果报报公司总总经理审审定。5.4 考核结结果业业务人员员每月基基础分值值为100分，根根据考核核指标完完成情况况得出每每月考核核分数。5.5考核结结果运用用5.5.11 考核结结果与个个人奖金金挂钩业业务人员员季度奖奖金应发发额度=个人季季度奖金金基数*考核分分数/1000*1100%5.5.22 考核结结果与奖奖惩管理理挂钩5.5.22.1 业务人人员连续续2个季度度考核成成绩低于于100分，将将被视为为“不能胜胜任工作作”进行调调岗；调调岗后连连续2个季度度考核成成绩低于于100分，再再次被视视为“不能胜胜任工作作”，公司司可解除除劳动合合同。5.5.22.2年度考考核成绩绩与年终终奖

6、挂钩钩。6 试用人人员考核核6.1 试用人人员不参参加考核核。6.2 试用期期合格转转正后的的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。7 考核结结果申述述 员工对对考核结结果有异异议可填填写考核核申述表表（详见见附件5，提请请部门负负责人进进行调查查核实，所所在部门门负责人人最终裁裁定申述述结果。8 附则9.1 本规定定从下发发之日开开始执行行。9.2 本规定定的解释释权归综综合管理理部 。附件：1.行政人人员考核核表2.业业务人员员考核表表 3.考核结结果统计计表4.考核申申诉表5.差错记记录表附件1行政人员考考核表职位KPI指标标项

7、目说明权重%综合管理部部行政 人事事 管理 人员公文差错率率被公司领导导查到公公文差错错，3起的，扣扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上上的视为为0分。40%后勤管理差差错后勤管理事事务出现现差错，受受到公司司通报批批评。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣扣15%；3次以上上的视为为0分。20%档案管理差差错率档案检查中中出现重重大错误误的：1项不合合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。30%协助领导日日常工作作差错率率因个人原因因造成领领导工作作被动。出出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上上的

8、视为为0分。30%协助领导日日常工作作差错率率因个人原因因造成领领导工作作被动。出出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上上的视为为0分。40%绩效考核偏偏差率因本人监督督不利，造造成员工工绩效考考核差错错。出现现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%人事日常管管理在日常抽查查时，发发现人事事管理漏漏洞，情情节轻微微，未造造成人力力资源工工作被动动的，出出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%劳动关系纠纠纷因个人差错错，产生生劳动关关系纠纷纷，未造造成公司司经济损损失的，出出现1次差错错，扣5

9、%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上上的视为为0分。30%工资审核差差错率因个人原因因出现工工资发放放差错，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%社保、医保保差错率率因监督不利利，出现现社保、医保办理差错，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%工资发放差差错率因个人原因因，发放放工资出出现差错错。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%人员招聘差差错率在招聘过程程出现差差错，至至使人岗岗不匹配配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%劳

10、动合同完完成率因个人督导导不利，出出现其它它分社未未按时签签订劳动动合同，出出现1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上上的视为为0分。20%附件2业务人员考考核表国际旅游业业务中心心职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比1000%25%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%出入境服务务质量1、以出现现一次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XX国际旅行

11、社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。5%2、季度由由配合其其完成国国际业务务的各兄兄弟社进进行统计计评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%第二部分 各分社社其他人人员考核核表国内业务组团（销售售、商务务旅游、商商务会奖奖）部经理组团人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%应收账款的的比例

12、按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）20%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上的的（含5%），当当月考核核分数视视为0分。造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。10%主管组团人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备

13、案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上的的（含5%），

14、当当月考核核分数视视为0分。因因个人原原因造成成经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%业务员组团人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。30

15、%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。20%地接部经理、副经理地接人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。10%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉

16、率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。10%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）20%主管地接人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经

17、理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，因因个人原原因出现现经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分。因个人原因因造成经经济损失失的，

18、由由当事人人自行承承担损失。10%业务员组团人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%操作失误率包括团队及及散客的的房间、用用车、导导游、团团队成本本控制等等一系列列操作安安排做到到准确无无误，如如因个人人原因出出现经济济损失的的，由当当事人自自行承担担损失。30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的

19、，扣8%；投诉诉率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。20%直营门市经理、副经理销售人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%销售收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务

20、务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。10%主管销售人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%销售收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。10%报价

21、及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，因因个人原原因出现现经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划分，归归口处理理。1起有效效投诉的的，扣除除2%；2起的，扣扣除5%；3起的，扣扣8%；3起以上上的，视为零分；造成经经济损失失的，按按XXX国际旅旅行社有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。10%业务员销售人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。30%

22、毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。10%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划分，归归口处理理。1起有效效投诉的的，扣

23、除除2%；2起的，扣扣除5%；3起的，扣扣8%；3起以上上的，视为零分；造成经经济损失失的，按按XXX国际旅旅行社有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完成数数计划指指标数权重比1000%。（实实际完成成数与处处室完成成挂钩）。30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。（实实际完成成数与处处室完成成挂钩）。40%票款回收按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%报价及时率率和差错错率散客线路报报价标准准是5分钟内内报出

24、，团团队报价价标准是是30分钟之之内报出出，报价价超时或或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。10%票务员出票量实际完成数数计划指指标数权重比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比（已结结算金额额：出票票金额）10%报价及时率率和差错错率散客线路报报价标准准是5分钟内内报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内报出出，报价价超时或或差错1次扣除10%，3次扣除50，5

25、次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。10%国际旅游业业务中心心职位KPI指标标项目说明权重%副总经理分管业务业业绩完成成情况含收入、毛毛利、人人数等，具具体任务务由总经经理核定定，依据据实际完完成情况况计算得得分。30%分管业务毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与分管管业务处处室完成成挂钩。30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上的的（含5%），当当月考核核分数视视为0分。造造成经济济损

26、失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款比比例所分管业务务的财务务报表的的比例计计算，完完成80%以上算算权重比比的满分分，60%-800%按比例例计算分分数，60%以下的的视为0分。20计调计调主管人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。30%收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。30%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上上视为0分。20%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事

27、件的的性质划划分，归归口处理理。1起有效效投诉的的，扣除除5%；2起扣，除除10%；3起，扣15%；3起以上上的投诉诉视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%计调员人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。40%收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。40%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上上视为0分。20%导游科经理二次消费产产出利润润实际完成数数计划指指标数权重比1000%。15%

28、投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起有效效投诉的的，扣除除8%；2起的，扣扣除15%；3起扣25%；3起以上上的，视视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。15%导游培训、管管理情况况以差错率为为准，月月差错率率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视视为0分。20%处理投诉效效率接到客户投投诉后，2个工作作日内予予以反馈馈，7个工作作日内落落实解决决，遇到到节假日日顺延。超超出标准准时间1天的，扣扣15%，2天的扣扣，30%；3天的，视视为0分。15%处理突发事事件能力力重大事件在在20分钟

29、内内上报主主管领导导；一般般性事件件在1小时内内上报主主管领导导，并及及时处理理。重大大事件1小时内内未上报报的，一一般事件件3小时内内未上报报的，扣扣10%；重大大事件2小时内内未上报报的，一一般事件件5小内未未上报的的，扣20%；重大大事件超超出3小时未未上报的的，一般般事件超超出8小时未未上报的的，视为为0分。10%控制导游能能力导游出现拒拒接团、甩甩团，一一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。15%监控能力组团、发团团、地接接之间差差错率为为0，出现1起差错错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上上视为0分10%国内业务组团（销售售）部经理（副经理）组团人数实际完成数数计划指

30、指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。15%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。10%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%15%分管业务考考试成绩绩以绩效考核核综合指指标考试试成绩为为准。50%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）10%主管组团人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%25%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%25%应收账款按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。25%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%

31、25%业务员组团人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%40%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%40%应收账款按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人做做团收入入与应收收账款对对比。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%地接部经理地接人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。

32、1起有效效投诉的的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上上的投诉诉视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%业务分配的的合理性性根据个人能能力进行行合理分分配。如如出现1起有效效投诉，扣扣除2%；出现2起有效效投诉扣扣5%；3起，扣8%；3起以上上视为0分。10%主管地接人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%20%应收账款比比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）20%业务员地接

33、人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%40%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%40%应收账款比比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人做做接待收收入与应应收账款款对比。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%计调部经理（副经理）人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。10%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。10%分管业务考考试成绩绩以绩效考核核综合指指标考试试成绩为为准

34、。40%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%主管人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。20%收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。10%分管业务考考试成绩绩以绩效考核核综合指指标考试试成绩为为准。40%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）30%业务员人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。20%收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。20%分管业务考考试成绩绩以绩效考核核综合指指标考试试成绩为为准。40%应收账款的的比例按财务

35、报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%票务部经理（副经理）出票量实际完成数数计划指指标数权重比1000%。（实际完成成数与处处室完成成挂钩）。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。（实际完成成数与处处室完成成挂钩）。30%任务分配合合理性根据个人能能力进行行合理分分配。如如出现1起有效效投诉的的，扣除除5%；出现2起的，扣扣10%；3起的，扣扣15%；3 起以的的，视为为0分。20%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）10%主管出票量实际完成数数计划指指标数权重比10

36、00%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%票务员出票量实际完成数数计划指指标数权重比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比。（已已结算金金额：出出票金额额）20%计调部经理人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数

37、与处室室完成挂挂钩。30%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除5%，5次及以以上扣除除即以上上视为0分。10%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）10%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起有效效投诉的的口头批批评，2次,扣除5%；3次及以以上扣除除即以上上视为0分。造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务主管人数实际完成数数计

38、划指指标数权重比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上上视为0分。20%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起有效效投诉的的，扣除除5%；2及以上上的投诉诉视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务员人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。

39、40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上上视为0分。20%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起有效效投诉的的，扣除除5%；2及以上上的投诉诉视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%票务部经理出票量实际完成数数计划指指标数权重比1000%。（实际完成成数与处处室

40、完成成挂钩）。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。（实际完成成数与处处室完成成挂钩）。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）10%差错率本人及本部部门人员员提供错错误信息息的，2次以内内，给与与口头批批评。超超出2次后，出出现1起，扣扣除5%；2起及以以上视为为0分。10%业务分配合合理性根据个人能能力进行行合理分分配。由由上级、下下级评分分，取平平均分。10%业务主管出票量实际完成数数计划指指标数权重比1000%。50%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财

41、务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比（已结结算金额额：出票票金额）。10%差错率本人提供错错误信息息的，出出现1起，扣扣除5%；2起及以以上视为为0分。10%票务员出票量实际完成数数计划指指标数权重比1000%。50%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比（已结结算金额额：出票票金额）。10%差错率本人提供错错误信息息的，出出现1起，扣扣除5%；2起及以以上视为为0分。10%成都分社职位KPI指标标项目说明权

42、重%副总经理分管业务业业绩完成成情况含收入、毛毛利、人人数等，具具体任务务由总经经理核定定，依据据实际完完成情况况计算得得分。15%服务质量以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据旅业业集团旅旅业服务务质量周周报。出出现1次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣10%；出现2次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣20%；出现3次视为0分；出出现有效效投诉，造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款比比例所分管业务务的财务务报表的的比例计计算，完完成80%以上算算权重比比的满分分，60%-800%按比例例计算分分数，60%以下的的视为0分。20整体收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%30%净利润实际完成数数计划指指标数权重比1000%15%国内部经理（副经理）组团人数实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比1000%。20%净利润实际完成数数计划指指标数权重比1000%。10%业务分配合合理性