XXXX中央电大管理学基础期末复习小抄(按拼音排版)19789.docx

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1、中央电大管理学基础2011年期末考试复习一、选择题题(括号内内为答案)1. 管管理的十四四项原则是由（亨亨利。法约约尔）提出出来的。2. 一一个组织的的成败，与与其所具有有高成就需需要的人数数有关，这是（成成就需要）理理论的观点点。3. 战战略一词原意意是指指挥挥军队的（科科学，艺术术）。4. （220世纪70年代）以以后，在我我国一些企企业，目标标管理思想想得到广泛泛的应用，并并在实践中中与计划管管理、民主主管理、经经济责任制制等管理制制度相结合合，形成带带有中国特特色的目标标管理制度度。5. （工工作质量）控控制是指企企业为保证证和提高产产品质量，对对经营管理理生产技术术工作进行行的水平控

2、控制。6. （头头脑风暴法法）决策方方法也叫思思维共振法法、畅谈会会法。7. 19990年，美美国麻省理理工学院斯斯隆管理学学院的彼得得。圣吉教教授出版了了一本享誉誉世界之作作第五项项修炼-学习型组组织的艺术术与事务，下下列选项中中（系统思思考，改变变心智模式式，超越自自我，建立立共同愿景景）是其主主要内容。8. 19993年，海海默和钱皮皮合著了企企业再造工工程一书书，该书总总结了过去去几十年来来世界成功功企业的经经验，提出出了应变市市场变化的的新方法，即即（ 企业流程程再造 ）。9. M型型结构又称称为多部门门结构，亦亦即（事业业部制结构构）。10. 按按预测属性性的不同，可可将预测划划分

3、为（定定性预测，定定量预测）。11. 按按照沟通方方式不同，沟沟通可以划划分为（口口头沟通和和书面沟通通，非语言言方式沟通通和电子媒媒介沟通）等等类型。12. 按按照控制对对象的范围围，可以将将控制分为为（全面控控制，局部部控制）等等类型。13. 按按照组织明明文规定的的原则、方方式进行的的信息传递递与交流的的沟通方式式是（正式式沟通）。14. 不不属于克服服沟通障碍碍的组织行行动有（使使用反馈技技巧）。15. 处处理冲突策策略中最有有效的方法法是（解决决问题）。16. 从从组织需要要的角度为为其配备适适当的人，这这些人应该该是（有知知识的人，有有能力的人人，对组织织忠诚的人人）。17. 单单

4、位产品的的总成本一一般由两部部分构成：（固定成成本，可变变成本）。18. 当当外部环境境具有很高高的不确定定时，计划划应是指导导性的，同同时计划期期限也应该该（更短）。19. 当当一个人的的需要得不不到满足，会会产生挫折折感，受挫挫折后的防防范措施一一般有（积积极进取的的措施，消消极防范的的措施）。20. 当当预测者能能够得到足足够的准确确数据资料料时，采用用（定量预预测）是可可取的方法法。21. 定定性决策方方法是决策策者根据所所掌握的信信息，通过过对事物运运动规律的的分析，进进行决策的的方法。主主要的定性性方法有：（特尔菲菲法，头脑脑风暴法，哥哥顿法）。22. 对对各种商品品的规格、销销量

5、、价格格的变动趋趋势等进行行的预测就就是（市场场预测）。23. 对对供应商的的评价，（协协同能力）主主要涉及的的是供应商商响应买房房需求变化化的能力。24. 对对管理人员员的贡献考考评包括（达达标绩效评评价，管理理绩效评价价）。25. 对对某一特定定社会中的的所有组织织都发生影影响的环境境因素就是是宏观环境境，它主要要包括（技技术环境，政政治法律环环境，经济济环境，社社会文化环环境）。26. 对对于高层管管理者来说说，掌握良良好的（概概念技能）是是最为重要要的。27. 俄俄亥俄州立立大学的研研究者通过过调查研究究，总结出出描述领导导者行为的的两个维度度：（关怀怀维度，定定规维度）。28. 根根

6、据不同的的分类标准准，预算可可以划分为为不同的类类别，包括括（刚性预预算和弹性性预算，收收入预算和和支出预算算，总预算算和部门预预算）。29. 根根据管理二二重性的原原理，于自自然属性相相联系的是是（生产力力，社会化化大生产）。30. 根根据赫塞-布兰查德德提出的情情境领导理理论，在下下属虽然有有积极性，但但缺乏足够够的技能的的情况下，应应采用的领领导风格是是（高工作作-高关系）。31. 根根据拉。柯柯。戴维斯斯等学者的的观点，组组织目标可可以分为以以下类型：（主要目目标，并行行目标，次次要目标）。32. 根根据每个人人的能力大大小安排合合适的岗位位。这就是是人员配备备的（量才才使用）原原则。

7、33. 工工作丰富化化的重点是是（一般专专业人员）。34. 沟沟通的深层层次目的是是（激励或或影响人的的行为）。35. 古古典管理理理论对人性性的基本假假设，认为为人是（ 经济人 ）。36. 关关联多元化化发展战略略的关键是是新业务与与原有业务务之间在（生生产系统，产产品的核心心技术，顾顾客基础，销销售渠道）等等方面,有一定的的关联性37. 关关于战略远远景的描述述，下列选选项中，（它它规定了可可量化的经经济指标）是是不准确的的。38. 管管理方格理理论提出了了五种最具具代表性的的领导类型型，（9-1型）领领导方式对对业绩关心心较多，对对人很少关关心，属于于任务式领领导。39. 管管理人员在在

8、事故发生生之前就采采取有效的的预防措施施，防患于于未然，这这样的控制制活动，是是控制的最最高境界，即即（前馈控控制）。40. 管管理者之所所以编制计计划，是因因为（计划划是一种协协调过程，通通过计划促促使管理者者展望未来来，计划为为控制提供供了标准和和依据）。41. 赫赫茨伯格提提出的双因因素理论认认为（保健健因素）不不能直接起起到激励的的作用，但但能防止人人们产生不不满情绪。42. 计计划工作的的核心环节节是（决策策 ）。43. 计计划评审技技术的关键键是绘制PPERT网网络，构成成该网络图图的三个要要素是：（事事件，活动动，关键线线路）。44. 经经常重复发发生，能按按已规定的的程序、处处

9、理方法和和标准进行行的简单化化决策，属属于（程序序化决策）。45. 决决策的第一一步是（识识别问题）。46. 决决策者将组组织外部环环境与内部部环境分析析的结果进进行综合、比比较，寻找找二者的最最佳战略组组合，为战战略制定和和战略决策策提供更为为直接的依依据。这就就是（SWWOT分析析）。47. 考考评管理人人员的理解解能力和组组织执行能能力主要通通过向（上上级部门）获获取信息。48. 控控制是一种种动态的、适适时的信息息（反馈）过过程。49. 领领导的实质质在于影响响。构成领领导者非权权力性影响响力的因素素包括这样样几个方面面（品德、学学识、能力力、情感）。50. 领领导者基于于职位的权权利

10、在其权权利构成中中居主导地地位，主要要包括（法法定权力，奖奖励权力，处处罚权力）。51. 领领导者以自自身的专业业知识、个个性特征等等影响或改改变被领导导者的心里里和行为的的力量是他他的（自身身影响力）。52. 领领导者在协协调人际关关系的时候候需要借助助一些处事事技巧，比比如：（转转移法，不不为法，换换位法，糊糊涂法）。53. 梅梅奥的人际际关系学说说的基本内内容包括（人人是社会人而不是经济人，企业中中存在着非非正式组织织，生产效效率主要取取决于工人人的士气）。54. 每每一层级的的管理者都都参与组织织计划的制制定，这就就是计划工工作的（ 普遍性 ）。55. 密密集型发展展战略的有有点表现在

11、在：（经营营目标集中中，管理简简单方便，取取得规模经经济效益）。56. 某某公司生产产某产品的的固定成本本为30万元，单单位可变成成本为300元，产品品单位售价价为45元，如如果现在的的产销量为为250000件，则则该公司的的经营安全全状况属于于（不太好好）。57. 某某企业拟开开发新产品品，有三种种设计方案案可供选择择，各种方方案在各种种市场状态态下的损益益值如下：单位:万元。那那么，用冒冒险法选取取的最优方方案为（丙丙）。58. 某某企业生产产某种产品品，固定成成本为155万元，单单位可变成成本为10000元，每每台售价22200元元，则该产产品的盈亏亏平衡点是是（1255台）。59. 目

12、目标建立过过程中要注注意，目标标数量要适适中。一般般地，要把把目标限制制在（5个）以内内。60. 目目标建立过过程中应该该（尽可能能量化企业业目标，把把目标控制制在五个以以内，期限限适中）。61. 目目前，决策策者用于选选择战略方方案的方法法有多种，其其中最著名名的就是（BCG矩阵法）。62. 企企业采用大大批量生产产，如汽车车装配线，需需要高度集集权，组织织结构的设设计应采用用（机械式式结构）。63. 企企业流程再再造的目的的是提高企企业竞争力力，从（ 生产流程程 ）上保保证企业能能以最小的的成本、高高质量的产产品和优质质的服务赢赢得客户。64. 企企业目标并并不是已成成不变的，应应根据外部

13、部环境的变变化及时调调整与修正正，使其更更好地实现现企业的宗宗旨，这就就是确定企企业目标的的（权变性性）原则。65. 西西方早期的的管理思想想中，（亚亚当）是最最早研究专专业化和劳劳动分工的的经学家。66. 下下列各选项项中，（组组织资源和和组织目标标）属于管管理的对象象。67. 下下列沟通障障碍中，属属于组织障障碍的有（地地位差异，目目标差异，缺缺乏正式沟沟通渠道，协协调不够）。68. 下下列选项，（销销售额，成成本总额，工工资总额）属属于没有确确定的实物物单位而只只以一定的的金额予以以表示的控控制标准类类型。69. 下下列选项中中，（企业业家角色，干干扰应对角角色，资源源分配者角角色，谈判

14、判者角色）属属于管理者者所扮演的的决策角色色。70. 企企业目标具具有变动性性，第二次次世界大战战以后，（顾顾客至上）的的企业目标标日益普及及。71. 企企业文化是是企业在长长期的生产产经营和管管理活动中中形成的。它它由（精神神文化，制制度文化，物物质文化）三三个部分组组成。72. 企企业中应当当承担控制制职责的人人员包括（企企业高层管管理人员，上上级管理人人员，中层层管理人员员，基层管管理人员）。73. 强强化理论中中的强化类类型有（积积极强化，消消极强化，惩惩罚，自然然消退）。74. 确确定主管人人员的需要要量应该考考虑以下因因素：（组组织现有的的规模和岗岗位，管理理人员的流流动率，组组织

15、发展的的需要）。75. 确确定组织的的宗旨应避避免（狭窄窄，空泛）。76. 人人们常说管理是一一门艺术，强调的的是（ 管理的实实践性 ）。77. 人人员控制系系统的控制制对象是（员员工的行为为）。78. 任任何组织的的经营目标标都是多元元化的，比比如：（高高利润，提提高市场占占有率，提提高员工福福利待遇）。79. 日日本经济之之所以能在在战后一片废墟墟上迅速发发展起来，起起主导和关关键作用的的是（ 培养并利利用了自己己独特的企企业文化 ）。80. 实实践表明，许许多企业实实行了目标标管理以后后，取得了了很好的效效果，比如如：（管理理效率提高高了，组织织结构设计计更加合理理，职工主主要参与目目标

16、的设立立，有效的的监督与控控制）。81. 首首先吧目标标管理作为为一套完整整的管理思思想提出来来的是（彼彼得。德鲁鲁克）。82. 泰泰罗科学管管理理论的的中心问题题是（提高高劳动生产产率）。83. 通通常，影响响预测准确确性的因素素有：（预预测时间长长短，预测测方法，人人员的知识识技能，信信息的准确确度）等。84. 通通过对目标标变迁的分分析，我们们有理由相相信，（企企业长寿）是是成功管理理的直观标标志，也是是企业的永永恒追求。85. 通通过沟通的的含义可以以看出沟通通最关键的的环节是（信信息的传递递，对信息息的了解）。86. 外外部环境是是指对组织织的绩效起起着潜在影影响的外部部因素，它它分

17、为（宏宏观环境，产产业环境）。87. 为为了执行和和实施战略略目标而做做出的决策策，如财务务决策、销销售计划决决策等，就就是（战术术性决策，策策略性决策策）。88. 现现代组织理理论强调组组织结构的的设计应具具有弹性，也也就是说（组组织的部门门机构，职职责的规定定，职位的的安排）都都要随环境境的变化而而变动。89. 需需要层次理理论是美国国著名管理理心理学家家和行为学学家亚伯拉拉罕。马斯斯洛提出来来的一种激激励理论，属属于（内容容型激励理理论）。90. 需需要层次理理论中，下下列选项属属于安全需需要的有（生生活要得到到基本保障障，避免人人身伤害、失失业保障，年年老时有所所依靠）。91. 一一般

18、来说，对对作业系统统的控制主主要围绕（质质量，成本本，采购）等等问题展开开。92. 一一个组织的的战略体系系从上到下下可以分为为三个层次次，正确的的排序为：（公司层层战略，业业务层战略略，职能战战略）。93. 依依据控制措措施作用的的（环节）不不同，控制制可分为现现场控制、前前馈控制和和反馈控制制。94. 影影响组织结结构设计的的因素有很很多个，比比如（战略略，技术，环环境，组织织规模）等等。95. 用用于衡量工工作绩效的的各种信息息应满足（及及时性，可可靠性，经经济适用性性，全面性性）等方面面的要求。96. 由由基层管理理人员负责责制定，对对合理组织织业务活动动等方面进进行的决策策，属于（业

19、业务性决策策，日常管管理决策）。97. 又又计划地安安排管理人人员担任同同一层次不不同的管理理职务，以以此全面培培养管理人人员的能力力，这是管管理人员在在职培训的的方法之一一，即（职职务轮换）。98. 在在管理的各各项职能中中，（控制制 ）职能能能够保证目目标及为此此而制定的的计划得以以实现。99. 在在管理的各各项职能中中，最具有有规范性、技技术性的职职能是（控控制 ）。100. 在管理学学中，组织织的静态方方面含义就就是（组织织结构）。101. 在控制标标准中，诸诸如单位产产品产出所所需工时数数、耗电量量、原材料料消耗量，及及单位机器器台时产量量、货运吨吨公里油耗耗等标准属属于（实物物标准

20、）。102. 在双因素素理论中，（要要给职工提提供适当的的工资和安安全保障，要要改善他们们的工作环环境和安全全保障，对对职工的监监督要能为为他们所接接受）体现现的是保健健因素。103. 战略管理理是以组织织全局为管管理对象来来确定组织织发展的远远景和总体体目标，规规定组织总总的行动纲纲领。这就就是战略管管理的（全全局性）特特征。104. 战略计划划与作业计计划相比较较，下列说说法准确的的是：（战战略计划的的内容具有有纲领性，战战略计划的的对象是组组织全局，战战略计划的的任务是设设计目标，战战略计划的的风险性较较高）。105. 直线职能能型组织结结构比直线线型和职能能型都有优优势，它（保保持了集

21、中中统一指挥挥的特点，分分工非常细细密，注重重专业化管管理）。106. 组织冲突突产生的基基本原因有有（组织中中个体自以以为是的态态度，组织织中个体差差异的客观观存在，组组织中个体体假设相似似的存在，组组织中个体体利己动机机的存在）。107. 组织结构构设计的原原则包括（有有效性原则则，分工与与协作原则则，责权利利对等原则则，分级管管理原则）。108. 组织经营营活动的复复杂性决定定了组织目目标具有如如下性质：（多重性性，层次性性，变动性性）。109. 组织内部部管理人员员的选聘主主要来自内内部和外部部两个渠道道。一般而而言，（高高层管理者者）的选聘聘多采用外外源渠道。110. 组织制定定业务

22、层战战略和职能能战略的依依据是（公公司层战略略）。111.制制定战略的的重要目的的就是（赢赢得竞争优优势、战胜胜竞争对手手、赢得市市场和顾客客）二、判断题题（括号内内是改正）1. R利克特从从行为科学学的角度研研究目标管管理，他提提出：工作作目标（成成果）=决策的质质量激发人们们履行决策策的动机。【答案】 2. 彼得得。德鲁克克认为，企企业经理的的任务就是是要创造一一个整体，企企业经理既既是作曲家也是指挥家。【答案】 3. 彼得得。圣吉教教授认为，不不同的人对对同一事物物的看法不不同，原因因是他们的的行为模式式（心智）不不同。【答答案】 4. 表彰彰和奖励能能起到激励励作用，批批评和惩罚罚不（

23、也）能能起到激励励的作用。【答案】 5. 采购购控制的一一项重要工工作就是对对输入品（供供应商）进进行评价和和挑选，以以确保输入入品的质量量、数量和和建立稳定定的购销关关系。【答答案】 6. 采用用外（内）部部招聘的方方式选择管管理人员，有有利于鼓舞舞士气，调调动组织成成员的积极极性。【答答案】 7. 处于于不同管理理层次上的的管理者，其其履行的管管理职能也也是不（相相）同的。【答案】 8. 从119世纪末末期到200世纪初期期，欧洲和和美国都相相继有人提提出比较系系统的管理理理论。比比如，在美美国表现为为泰罗创建建的科学管管理理论，在在法国表现现为法约尔尔的行政（一一般）管理理理论。【答答案

24、】 9. 从教教材给管理所下定义义中，可以以得出这样样的结论，管管理的对象象就是组织织的各种资资源（组织织资源和组组织活动）。【答案】 10. 定定量目标比比定性目标标更易衡量量。【答案案】 11. 非非语言沟通通主要包括括身体语言言和语气语语调等。非非语言沟通通之所以受受到重视，是是因为身体体语言等非非语言方式式能够令人人信服地表表达人的真真情实感。【答案】 12. 高高层次的专专业人员和和管理人员员不是工作作丰富化的的重点对象象。【答案案】 13. 根根据戴维。麦麦克利兰的的研究，对对一般职员员（主管人人员）来说说，成就需需要比较强强烈。【答答案】 14. 沟沟通过程中中有了反馈馈，表明信

25、信息接受者者收到并（但但不一定）完完全理解了了信息发出出者的信息息。【答案案】 15. 管管理人员的的工作主要要是从事资资源协调和和管理，没没有必要掌掌握具体（一一定）的业业务知识。【答案】 16. 管管理人员要要与各种人人相处，可可能遭遇各各种事件，因因此需要具具有良好的的心理素质质。这样才才能冷静的的处理好意意外和突发发事件。【答答案】 17. 管管理是一种种有意思、有有组织的群群体活动，是是一个动态态的协作过过程。【答答案】 18. 经经验学派主主张通过分分析经验来来研究并传传授管理学学问题，被被称为经验验（案例）教教学。【答答案】 19. 考考评方法和和考评系统统设计的合合理与否，直直

26、接影响了了管理人员员考评结果果的合理与与否。【答答案】 20. 控控制的实质质就是使实实践符合于于计划，计计划就是控控制的标准准。【答案案】 21. 控控制就是为为了确保既既定的组织织目标得以以实现而进进行的检查查、监督、纠纠正偏差等等管理活动动的统称。【答案】 22. 领领导效率的的高低（不不仅）取决决于领导者者个体素质质的高低。【答案】 23. 麦麦格雷戈在在德鲁克目目标管理概概念的基础础上，提出出了新的业业绩评价方方法，提出出下属人员员承担为企企业（自己己）设置短短期目标的的责任，并并同其上司司一起检查查这些目标标的责任。【答案】 24. 目目标和目的的就是为实实现组织的的战略远景景而设

27、定的的一套中短短其期的定定性指标（定定量目标和和定性期望望）。【答答案】 25. 目目标路径理理论认为，环环境因素和和领导风格格的互为补补充，下属属的特质决决定了他对对环境因素素及领导风风格的评价价。【答案案】 26. 下下属的成熟熟程度包括括两个因素素：工作成成熟度和心心里成熟度度。心理成成熟度高的的个体不需需要太多的的外部激励励，而是靠靠内部动机机激励。【答答案】 27. 企企业目标为为企业决策策指明了方方向，是企企业（组织织）计划的的重要内容容，也是衡衡量企业经经营思路（组组织实际绩绩效）的标标准。【答答案】 28. 前前（反）馈馈控制实际际上是一种种亡羊补牢牢式的控制制。【答案案】 2

28、9. 确确定目标（对对机会的分分析、评估估）是计划划工作的起起点。【答答案】 30. 人人员控制系系统的控制制主体是各各级管理者者，招聘、培培训、报酬酬、绩效考考评等人事事工作主要要有人事部部门负责（也也需要相关关部门管理理者的直接接领导和参参与）。【答答案】 31. 任任何一个组组织的目标标就是想方方设法创造造更多利润润（顾客）。【答案】 32. 实实行成本领领先战略，就就是降低产产品价格（追追求规模效效益）。【答答案】 33. 事事业部制是是一种分级级管理、分分级核算、自自负盈亏的的组织结构构形式。【答答案】 34. 泰泰罗的科学学管理既（只只）重视技技术因素，也也（不）重重视人的社社会因

29、素。【答案】 35. 头头脑风暴法法与质疑头头脑风暴法法，两种方方法一正一一反，若运运用得当，可可以起到互互补作用。【答案】 36. 为为了提高控控制的有效效性，确保保计划不择择不扣的执执行，就要要使控制系系统具有一一定的刚（弹弹）性。【答答案】 37. 现现实中，许许多中小型型组织大量量采用的是是非正式计计划。【答答案】 38. 需需要层次理理论认为，如如果管理者者真正了解解了员工的的需要，依依其需要来来进行激励励，则会产产生很大的的激励作用用。【答案案】 39. 研研发部门想想要达到最最好的技术术状态，往往往需要一一个长期的的过程。而而市场部门门需要尽快快地把产品品推向市场场，需要赶赶时间

30、。双双方在沟通通时就容易易出现争执执。这是由由于目标不不同导致的的沟通障碍碍。【答案案】 40. 一一般而言，预预测实践越越短，影响响预测结果果的因素变变化越小，预预测误差也也越小；反反之亦然。【答案】 41. 一一般来说，高高层管理人人员主要从从事例外性性的、非程程序性和重重大的程序序性控制活活动，而中中层和管理理人员集中中从事例的的、程序性性的控制活活动。【答答案】 42. 运运用特尔菲菲法进行决决策时，对对专家成员员的意见采采用统计方方法予以定定量处理，所所以说它是是定量（性性）决策。【答案】 43. 在在一个领导导班子里，帅帅才应该多多一些（需需要既有将将才又有帅帅才），以以提高领导导

31、班子的整整体领导能能力。【答答案】 44. 在在组织管理理中，冲突突是不可避避免的，管管理者需要要运用管理理技巧有效效地解决冲冲突。千万万不能（有有时需要）激激发冲突。【答案】 45. 战战略的实质质是谋求外外部环境、内内部环境资资源条件与与战略目标标三者之间间的动态平平衡。【答答案】 46. 战战略决策，主主要是由组组织的中（）高高层领导决决定的。【答答案】 47. 只只经营一种种业务的小小企业，或或者从事专专业化经营营的大大型型企业，其其业务层战战略与公司司层战略是是一样的。【答案】 48. 著著名管理学学家彼得。德德鲁克提出出，企业目目标唯一有有效的定义义就是创造造利润（顾顾客）。【答答

32、案】 49. 组组织发展（不不仅）是管管理层的事事，与普通通员工无（也也有）关。【答案】 50. 组组织实施稳稳定性战略略就是保持持组织的原原有状态（追追求稳定、均均衡的发展展战略）。【答案】 三、简答题题1. 产业业竞争结构构分析的主主要内容。答：现有有企业之间间的竞争强强度。潜在进入入者的威胁胁。购买者的的讨价还价价能力。供应商的的讨价还价价能力。替代品的的威胁。 2. 发展展型战略的的三种基本本形式是什什么？答：发展型型战略，也也称为扩张张型战略，是是一种在现现有战略起起点基础上上，向更高高目标发展展的总体战战略。主要要有三种形形式：密集型发发展战略。一体化发展战略。多元化发展战略。 3

33、. 管理理具有怎样样的性质？答：管理理具有二重重性。自然然属性和社社会属性。管理具有科学性。管理具有艺术性。 4. 管理理人员的选选聘源自哪哪里？答：管理人人员主要来来自两个方方面：内部部提升和外外部招聘。内部提升，是是指组织内内部成员的的能力增强强并得到充充分地证实实后，被委委以需要承承担更大责责任的更高高职务。外部招聘，是是根据一定定的标准和和程序，从从组织外部部的众多候候选人中选选拔符合空空缺职位工工作要求的的管理人员员。 5. 管理理人员考评评的主要内内容有哪些些？答：管理人人员的考评评主要涉及及两个方面面内容：贡贡献考评和和能力考评评。1.贡贡献考评，是是指考核和和评估管理理人员在一

34、一定时期内内担任某个个职务的过过程中对实实现组织目目标的贡献献程度。即即评价和对对比组织要要求某个管管理职务及及其所辖部部门提供的的贡献与该该部门的实实际贡献。2.能力考考评，是指指通过考察察管理人员员在一定时时间内的管管理工作，评评估他们的的现实能力力和发展潜潜力，即分分析他们是是否符合现现任职务所所具备的要要求，任现现职后素质质和能力是是否有所提提高，能否否担任更重重要的工作作。 6. 管理理人员培训训的主要内内容有哪些些？答：业务培培训；管理理理论培训训；管理能能力培训；交际能力力及心理素素质培训。 7. 管理理人员需要要量的确定定受哪些因因素影响？答：1组组织现有的的规模、结结构和岗位

35、位。2管理人人员的流动动率。要考考虑自然的的和非自然然的管理人人员减员情情况。3组织发发展的需要要。考虑预预测和评估估组织发展展与业务扩扩充的要求求。 8. 管理理者解决冲冲突的方法法有哪些？答：管理者者解决冲突突的主要方方法有：协协调解决、强强制解决、建建立联络小小组、树立立远大目标标、解决问问题。 9. 合格格的管理人人员应该符符合哪些要要求？答：1、管管理的欲望望。2、正直的的品质。33、创新精精神。4、决策能能力。5、沟通能能力。6、组织协协调能力。7、相应的业务知识和水平。8、健康的身体素质。 10. 激激励的主要要方法有哪哪些？答：物质激激励；精神神激励；职职工参与管管理；工作作丰

36、富化。 11. 结结构合理的的领导班子子构成需要要符合哪些些要求？答：年龄龄结构。不不同年龄的的人具有不不同的性格格特点，看看问题的视视角不同。老老中青三代代配置在一一起，能够够优势互补补，提高管管理效能。知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 12. 竞竞争战略的的三种类型型是什么？答：竞争战战略也就是是业务层战战略。波特特教授提出出了三种可可供选择的的一般性竞竞争战略，分分别是成本本领先战略略、差异化化战略和集集中化战略略。 13. 控控制工作应应坚

37、持什么么原则？答：1目目标明确原原则。2控制关关键点原则则。3及时性性原则。44灵活性性原则。55经济性性原则。 14. 控控制是什么么？它有哪哪些作用？答：控制是是管理者对对计划的招招待过程进进行监督、检检查，如果果发现偏差差，及时采采取纠偏措措施的活动动。控制的作用用如下：控制是完完成计划任任务和实现现组织目标标的有力保保证。控制是及及时解决问问题，提高高组织效率率的重要手手段。控制是组组织创新的的推动力。 15. 领领导者的权权力来源有有哪些？答：领导者者的权力来来源有两种种，一种是是基于职位位的权力来来源；另一一种是非职职位的权力力来源，个个人自身影影响力。职位权力力包含三种种：法定权

38、权力、奖励励权力和处处罚权力。自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 16. 领领导者应具具备怎样的的个人素质质？答：领导者者素质是指指在先天禀禀赋的生理理素质基础础上，通过过后天的实实践锻炼和和学习形成成的，在领领导工作中中经常起作作用的诸内内在要素的的总和，是是领导者进进行领导活活动的自身身基础条件件。主要包包含以下几几个方面：1政治素素质。2知识素素质。3能力素素质。 17. 领领导者用人人的艺术表表现在哪里里？答：唯才是是举；用人人所长；知知人善任；要有勇气气选拔名望望和才学超超过自己的的人。 18. 目目标的含义义和性质是是什么？答：目标的的含义：目目标是期望望的成果。这这些成果

39、可可能是个人人的、部门门的或整个个组织的努努力方向。目标的性质质：组织目标标具有多重重性。目标具有有层次性。目标具有变动性。 19. 内内部提升管管理人员有有哪些优缺缺点？答：内部提提升制度具具有以下优优点：有利于调调动组织内内部成员的的工作积极极性。有利于吸吸引外部人人才。有利于保保证选聘工工作的正确确性。有利于被被聘者迅速速展开工作作。内部提升制制度也存在在弊端，具具体表现为为：引起同事事之间的不不团结。可能造成成近亲繁殖殖的现象，并并抑制组织织创新力。 20. 全全面绩效控控制系统的的构成？答：控制制客体：全全面绩效是是相对于组组织战略目目标的实现现情况而言言的，它以以部门绩效效为基础，

40、与与组织资源源条件，业业务流程和和管理体制制等因素有有重要关系系。控制主体体：组建以以组织战略略决策者为为核心，部部门管理者者参与的战战略考评小小组，由该该小组组织织实施考评评工作。控制标准准：首先分分析组织战战略取得成成功的关键键因素以及及组织文化化要求，选选择关键的的考评指标标，设计控控制标准。不不仅要有财财务评价指指标，还应应包含用于于组织流程程合理性管管理制度有有效性、组组织文化健健康性等方方面进行分分析评价的的非财务性性指标。 21. 确确定目标的的原则是什什么？答：1、现现实性原则则。2、关键性性原则。33、定量化化原则。44、协调性性原则。55、权变原原则。 22. 人人际关系学

41、学说的主要要内容有哪哪些？答：在霍桑桑试验的基基础上，梅梅奥创立了了人际关系系学说。主主要内容是是：1、职工是是“社会人”。2、满足工工人的社会会欲望，提提高工人的的士气，是是提高生产产效率的关关键。3、企业存存在着“非正式组组织”。 23. 人人员配备的的含义和原原则是什么么？答：人员配配备是根据据组织结构构规定的职职位数量与与要求，对对所需各类类人员进行行恰当有效效的选择、使使用、考评评和培养，以以合适的人人员去充实实组织中的的各个职位位，保证组组织活动正正常进行并并实现组织织的既定目目标的活动动。人员配备过过程中应遵遵循以下工工作原则：1.因事择择人的原则则。2.量才使使用的原则则。3.

42、人事动动态平衡的的原则。44.程序化化、规范化化原则。 24. 如如何理解沟沟通的含义义？答：沟通是是指两个或或者两个以以上的人交交流并理解解信息的过过程，其目目的是为了了激励或者者影响人的的行为。沟通包含两两个层次的的含义：沟通包含含了住息的的传递，如如果信息或或想法没有有被传达到到接受者，则则意味着沟沟通没有发发生。沟通包括括对信息的的了解。要要使得沟通通成功，信信息不公要要传递出去去，还需要要被理解。 25. 如如何理解管管理的内函函？答：管理是是管理者为为有效地达达到组织目目标，对组组织资源和和组织活动动有意识、有有组织、不不断地进行行的协调活活动。它包包含以下几几层意思：管理是一一种

43、有意识识、有组织织的群体活活动。管理是一一个动态的的协调过程程，主要协协调人与人人之间的活活动和利益益关系，它它贯穿于整整个管理过过程的始终终。管理是围围绕着某一一共同目标标进行的，目目标不明确确，管理便便无从谈起起，目标是是否切合实实际，直接接关系到管管理的成败败或成效的的高低。管理的目目的在于有有效地达到到组织目标标，在于提提高组织活活动的成效效。管理的对对象是组织织资源和组组织活动。 26. 如如何理解决决策的含义义？答：决策，是是指为了达达到一定的的目标，采采用一定的的科学方法法和手段，从从两个以上上的可行方方案中选择择一个满意意方案的分分析判断过过程。准确理解决决策需要把把握以下问问

44、题：决策要有有明确的目目标。决策要有有可供挑选选的可行方方案。决策要作作分析评价价。决策具有有科学性。决策要遵循满意原则。 27. 如如何理解组组织结构的的含义？答：组织结结构，就是是反映人、职职位、任务务以及它们们之间的特特定关系的的网络。正确认认识组织结结构的含义义，必须把把握三方面面的要素：1组织结结构决定了了组织中的的正式报告告关系；2组织结结构明确了了将个体组组合成部门门、部门再再组合成整整个组织的的方式；3组织结结构包含了了确保跨部部门沟通、协协作的制度度设计。 28. 什什么是德尔尔菲法和头头脑风暴法法？答：德尔菲菲法是由美美国兰德公公司于200世纪50年代初初发明的一一种预测、

45、决决策方法，是是一种改进进的专家意意见法，其其实质是有有反馈的函函询调查。它它有两个基基本点，即即函询和反反馈。采取取多轮函询询与反馈的的方法，集集中意见，得得出结论。头脑风暴法法也叫思维维共振法、畅畅谈会法。这这是由美国国创造学家家A.F.奥斯本首首创的一种种预测、决决策方法。其其基本思路路是：邀请请有关专家家在敞开思思路、不受受约束的气气氛下，针针对决策问问题畅所欲欲言。通过过专家之间间的信息交交流，引起起思维共振振，产生连连锁效应，从从而导致创创造性思维维的出现。 29. 什什么是管理理理论的丛丛林？答：第二次次世界大战战以后，科科学技术飞飞速发展，生生产社会化化程度日益益提高，引引起了

46、人们们对管理理理论的普遍遍重视。管管理思想得得到了丰富富和发展，出出现了许多多新的管理理理论和管管理学说，并并形成众多多的学派。这这些理论和和学派在历历史源渊和和内容上相相互影响和和相互联系系，形成了了盘根错节节、争相竞竞荣的局面面，被称作作管理论理理的丛林。它们包包括：管理理过程学派派、经验学学派、系统统管理学振振、决策理理论学派、管管理科学学学派、权变变理论学派派等。 30. 什什么是计划划工作？它它具有样的的性质？答：计划工工作有广义义和狭义之之分。广义义的计划工工作是指包包括制定计计划、执行行计划和检检查计划三三个环节在在内的工作作过程，狭狭义的计划划工作是指指制定计划划。计划工工作具有如如下性质：目的性。主导性。普遍性。效率性。灵活性。创造性。 31. 什什么是零基基预算方法法？与传统统预算方法法相比较它它有哪些优优势？答：零基预预算法就是是在每个预预算年度的的开始时，把把所有还在在继续开展展的活动视视为从零开