星河湾物业技能大赛实施方案（DOC41页）hcvz.docx

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1、 广州星河湾物业管理服务有限公司北京分公司北京星河河湾物业业“员工技能能大赛”活动实施施方案一、比赛赛目的通过本次次技能大大赛的举举办，让让公司员员工充分分的展示示自我，促促进彼此此间的相相互交流流、相互互学习，发发现不足足，及时时改进工工作方法法和技能能，形成成一种“你追我我赶”的学习习氛围，同同时为广广大星河河湾业主主提供更更好的服服务。二、比赛赛时间第一批次次比赛部部门为秩秩序维护护部，比比赛时间间为20017年年12月月26日日14：00时时-166：000时；第第二批次次为客户户服务部部比赛时时间为220177年122月277日144：000时-116：000时；第三批批次为环环境维

2、护护部时间间为20017年年12月228日114：000时-16：00时时；第四四批次为为工程部部时间为为20117年112月229日114：000时-16：00时时。三、比赛赛地点星河湾小小区东门门。四、参赛赛人员比赛人员员为客户户服务部部、工程程维护部部、秩序序维护部部、环境境维护部部（含外包包单位）员工。四、比赛赛说明（一）比比赛评委委：各部门门负责人人担任。（二）比比赛评分分：由评委对每每位参赛赛团体（参参赛个人人）共同评评分，各各评委累累加综合合分数为为最后的的得分。（三）比比赛顺序序按抽签签顺序确确定，依依次完成成比赛内内容后，下下一个参参赛团体体（参赛赛个人）参加比赛。五、附件件

3、1.客户户服务岗岗位技能能比赛方方案2.工程程维修岗岗位技能能比赛方方案3.秩序序维护岗岗位技能能比赛方方案4.环境境保洁岗岗位技能能比赛方方案5.岗位位技能大大赛内容容及分值值附件1客户服务务岗位技技能比赛赛方案一、 参赛人数数1.形象象展示：每队44名（含含带队指指挥员11名）22个小队队，形象象展示全全部参加加。2.实操操：每队队由评委委随机抽抽取2人，评评委随机机抽问题题，每人人作答11题。二、比赛赛内容（一）形形象展示示（60分，限限时3分钟）：参赛队队员的站站、坐、走走、引领领等礼仪仪形象展展示。（二）实实操（440分，具体体时间由由评委把把控）：情景模模拟，以以接听电电话形式式作

4、答，随随机从题中抽抽取2个场景景，由裁裁判员随随机选定定2名队员员进行回回答。三、比赛赛规则（一）形形象展示示细则：1、服务务礼仪展展示规定定时间为为从上场场至退场场共3分钟。2、每队队4名参赛赛选手同同时进场场，带队队指挥员员做简短短介绍，在在规定时时间内完完成站、坐坐、引领领等形象象礼仪团团体展示示。3、具体体比赛要要求：（1）参参赛人员员可自行行编排顺顺序；（2）形形象展示示需体现现站、坐坐、走、引引领规定定动作要要素；（3）评评委根据据整体展展示效果果、展示示要点进进行评分分。4、形象象展示比比赛标准准（1）站站姿：头头部微微微抬起，面面部朝向向正前方方，双眼眼平视，下下颌微微微内收；

5、颈部挺挺直，双双肩平正正，微微微放松，呼呼吸自然然，腹部部直立，上上体自然然挺拔；一脚在在前，将将脚尖外外略展开开，形成成腹前相相交，身身体重心心在两腿腿上；双双手相交交放在小小腹部，两两脚呈“V”状分开开，两者者之间相相距455-600度。（2）坐坐姿：膝膝盖并拢拢，腰脊脊挺直，双双手自然然相叠放放在一条条腿上，背背部直立立，坐满满椅子的的三分之之二即可可。（3）走走姿：步步伐较大大且有弹弹力、双双手用力力摆动。（4）引引领：引引领客人人时，应应保持在在客人前前方二至至三步距距离，大大约成1130度度的角度度，步伐伐与客人人一致。引引领客人人上楼梯梯时，让让客人在在前，下下楼梯，让让客人走走

6、在后。（二）情情景模拟拟细则1、裁判判员随机机从题库库中抽取取2道情景景模拟题题，并从从4名参赛赛选手中中任意选选定2名分别别作答情情景模拟拟题。2、裁判判员根据据情景模模拟评分分要点，对对参赛人人员进行行打分，总分为参赛最终得分。3、情景景模拟比比赛标准准：（1）用用语规范范、服务务礼仪到到位；（2）能能站在客客户的角角度换位位思考，对对客户的的情绪进进行引导导和安抚抚，不受受客户情情绪影响响；（3）在在服务过过程中，能能有效管管控自己己的情绪绪，始终终保持热热情、亲亲切、真真诚、友友好、精精神饱满满；（4）能能够准确确理解客客户所表表达的服服务需求求，对客客户的服服务需求求能够从从物业专专

7、业的角角度进行行回答；（5）对对物业服服务相关关法律法法规能够够熟练运运用；（6）措措辞得体体，不卑卑不亢，以以情感人人，以理理服人。4、情景景模拟题题内容：（1）小小区二次次装修扰扰民，致致使业主主投诉问问题。（2）邻邻里矛盾盾问题。如如楼上漏漏水，将将楼下泡泡了，找找到物业业。（3）小小区内业业主车被被划要求求物业公公司赔偿偿问题。（4）推推销的人人敲门，随随便进入入小区，影影响业主主正常生生活问题题。（5）小小区内狗狗咬人，引引发业主主对物业业不满的的问题。（6）高高空坠物物致使业业主财产产受损要要求物业业公司赔赔偿问题题。（7）园园区路灯灯没有及及时修复复，致使使业主投投诉问题题。（8

8、）业业主因自自家违规规装修与与物业争争吵问题题。（9）一一楼业主主不坐电电梯不交交电梯费费问题。（10）电电梯困人人投诉问问题。（11）停停水引发发的投诉诉问题。（12）投投诉秩序序维护员员服务态态度不好好问题。（13）小小区施工工致使业业主受到到伤害问问题。（14）公公共区域域随意堆堆放杂物物影响其其他业主主出行问问题。（15）小小区因刮刮大风刮刮落住户户的物品品将其他他业主的的车砸坏坏了，要要求物业业赔偿问问题。（16）房房子装修修拒绝办办理相关关手续问问题。（包括不不限以上上课题）34 广州星河湾物业管理服务有限公司北京分公司客户服务务岗位技技能比赛赛评分标标准抽签编号号：序号比赛项目目

9、评分规则则得分1形象展示示（60分分）1. 仪容仪表表（10分）2. 站、坐、行行等服务务礼仪动动作完成成情况（30分）3. 团队的指指挥、协协调性（20分）2情景模拟拟（400分）1.用语语规范、服服务礼仪仪到位（55分）2.能站站在客户户的角度度换位思思考，对对客户的的情绪进进行引导导和安抚抚，不受受客户情情绪影响响（5分分）3.在服服务过程程中，能能有效管管控自己己的情绪绪，始终终保持热热情、亲亲切、真真诚、友友好、精精神饱满满（5分分）4.能够够准确理理解客户户所表达达的服务务需求，对对客户的的服务需需求能够够从物业业专业的的角度进进行回答答（5分分）5.对物物业服务务相关法法律法规规

10、能够熟熟练运用用（5分）6.措辞辞得体，不不卑不亢亢，以情情感人，以以理服人人（5分）7.未解解决（00分）一一般解决决（5分分）较好好解决（110分）评委： 总总得分： 广州星河湾物业管理服务有限公司北京分公司 附件2工程维修修岗位技技能比赛赛方案一、 参赛人数数1.形象象展示：每队55名（带带队指挥挥员1名，2名水暖暖工，22名电工工）2个个小队，形形象展示示全部参参加。2.口试试：评委委随机抽抽取2名名参赛队队员参加加。3.实操操：水暖暖2人，电电工2人，四四人各做做1题，同同时比赛赛。二、比赛赛内容（一）形形象展示示（100分，限限时1分钟）：着装、仪仪容仪表表、精神神面貌，评评委按形

11、形象展示示评分标标准对参参赛队伍伍进行评评分。（二）口口试（330分，2题，每每题155分，限限时1分钟）：题库分分为水暖暖及电工工题库。具具体流程程：评委委随机抽抽取水暖暖工及电电工各11名，进进行回答答，裁判判根据评评分标准准进行评评分。（三）实实操（660分，2个，每每个300分）：共4个科目目，分别别为电工工故障排排除1个科目目，水暖暖看图选选择材料料（DNN15材材料）并并组装11个科目目。三、比赛赛细则（一）形形象展示示细则1、服务务礼仪展展示规定定时间为为从上场场至退场场共1分钟。2、每队队5名参赛赛选手同同时进场场，带队队人做简简短团队队介绍，在在规定时时间内依依次完成成仪容仪

12、仪表及团团体展示示。（二）口口试比赛赛细则从题库中中抽取22道题由由参赛人人进行回回答，具具体流程程：评委委随机抽抽取任意意1名队队员进行行回答，裁裁判员根根据评分分标准进进行评分分。（三）实实操细则则1、电工工类实操操：故障障排除。（1）选选取所需需工具、所所需物品品正确（钢钢丝钳、万万用表、十十字螺丝丝刀、一一字螺丝丝刀各一一把）。（2）准准确测量量分析故故障点（由由裁判组组设置故故障点）。（3）记记录故障障点位（故故障名称称）。（4）不不能增加加新的故故障。（5）在在规定时时间内完完成故障障分析。（6）记记录所查查出的故故障点位位（故障障名称）。2、水暖暖类实操操：看图图选择材材料（DD

13、N155材料）并并组装。（1）根根据实操操课题要要求由参参加考试试的人员员按图选选取对应应材料，不不丢项。（2）选选取所需需工具正正确。（3）按按要求组组装。（4）操操作熟练练，安装装顺序正正确，符符合图纸纸要求.（5）只只做连接接即可，不不试压。四、工程程维修岗岗位技能能比赛评评分标准准抽签编号号：序号比赛项目目评分标准准得分1自我形象象展示（10分分）1、彬彬彬有礼；（2分）2、自然然大方；（2分）3、整体体展示精精神好；（3分）4、使用用普通话话；（33分）2口试（30分分）口试一：正确：15分，错错误：00分。口口试二：正确：15分，错错误：00分。未未使用普普通话扣扣1分。如如抽到的

14、的题答案案点较多多，可以以根据答答对点进进行评分分。3实操（60分分）电工类实实操：故故障排除除（300分）1、每遗遗漏1处故障障点扣33分；2、选取取材料错错误，每每更换调调整一次次扣1分；3、万用用表使用用错误每每次扣22分；4、5分分钟以内内完成不不扣分，5分钟至7分钟完成扣2分，每顺延1分钟扣2分，扣完为止；5、操作作原因造造成器件件、工具具损坏一一次扣55分。水暖类实实操：看看图选择择材料（DN15材料）并组装（30分分）1、 不能正确确识图，无无法写出出材料清清单每漏漏（错）一一项扣11、5分；2、 选择材料料每错一一处扣11分，多多选材料料每多一一项扣11分；3、 组装每出出现1

15、处错误误（与图图不符）扣扣2分；4、100分钟以以内完成成不扣分分，100分钟至至12分钟钟完成扣扣2分，每每顺延11分钟扣扣2分，扣扣完为止止。5、安装装操作原原因造成成器件、工工具损坏坏一次扣扣5分。评委： 总总得分：工程维修修岗位技技能比赛赛口试题题库一、水暖暖工类1、目前前用于空空调系统统的主要要制冷原原理？答：相变变制冷。2、物业业设备设设施管理理的对象象主要包包括哪些些？答：给排排水及卫卫生设备备、供电电及照明明设备、制制冷及供供暖设备备、运输输设备（电电梯、自自动扶梯梯）、消消防及秩秩序员设设备、通通讯设备备、办公公设备、厨厨房设备备、清洁洁设备、娱娱乐设备备、景观观设备；4、止

16、回回阀的作作用？答：止回回阀使流流体只能能单向流流动（因因此又叫叫单向阀阀）。5、闸阀阀与蝶阀阀明显的的区别是是什么？答：闸阀阀阀体厚厚重，便便于调节节流量；蝶阀阀阀体轻薄薄，便于于开关及及安装。6、给排排水系统统中安全全阀的作作用是什什么？答：保护护管网作作用。（管管网压力力过大，为为防止管管道损坏坏，安全全阀自动动泄压）7、水泵泵不出水水的故障障原因有有哪些？答：旋转转方向不不对，叶叶轮堵塞塞，水泵泵转数不不够。8、水泵泵运行时时震动的的原因是是什么？答：泵轴轴与电机机轴不在在同一中中心线上上。9、水泵泵轴承过过热的原原因是什什么？答：轴承承内缺油油。泵轴轴与电机机轴不在在同一中中心线上上

17、、叶轮轮故障。10、简简述水泵泵一级保保养周期期与要求求？答：周期期：每季季；要求求:a.完成日日常保养养工作内内容。bb.检查查电缆头头，接线线栓头是是否牢固固可靠。c.用摇表摇测电动机各相间及相与地之间的绝缘电阻值，其值应 20M。d. 检查水泵动力配电柜中各电器有无过热、受潮、发霉现象，有无损坏情况。e.水泵的盘根处有无渗水成线，其松紧度应适度。11、变变频柜日日常保养养的周期期与要求求？答：日常常保养周周期：半半月；要要求：aa.做好好保洁工工作，清清扫控制制柜外表表灰尘。b.检查指示灯是否完好。c.检查线路有无松动，触头是否良好。d.控制柜变频器散热装置等部位是否运行正常。12、生生

18、活水泵泵、热循循环水泵泵的保养养周期？答：每月月进行一一次一般般性保养养，半年年进行一一次全面面保养。13、水水泵保养养对泵体体有哪些些要求？答：（11）检查查润滑油油质量、油油量是否否符合规规定，不不足应及及时加油油，如发发现油质质变色、有有铁屑应应将润滑滑油全部部更换。（2）检检查盘根根松紧程程度：滴滴水是否否符合规规定；体体会各紧紧固件是是否牢靠靠、无松松动。（3）泵泵体无渗渗水、溢溢水、沙沙眼，泵泵轴渗水水无流到到地面。（4）检检查泵轴轴转动灵灵活，泵泵轴与电电机轴在在同一中中心线，机机座紧固固、螺丝丝无锈蚀蚀（有防防锈措施施），垫垫片齐。（5）外外观整洁洁，油漆漆完好，标标志清楚楚1

19、4、水水泵保养养对阀门门、管道道、接头头附件有有哪些要要求？答：（11）阀门门开关灵灵活，关关闭严密密，无漏漏水。（2）阀阀体、手手柄完好好，阀杆杆润滑好好，外观观整洁。（3）单单向阀动动作灵活活，无漏漏水。（4）检检查压力力表：压压力表指指针灵活活，指示示准确，紧紧固良好好，表阀阀及接头头无渗水水。15、常常用的室室外排水水管道有有哪些？答：预应应力钢筋筋混凝土土管、钢钢筋混凝凝土管、陶陶土管、石石棉水泥泥管、排排水铸铁铁管，PPVC。16、供供水管路路试压检检验标准准与要求求？答：（11）水路路试验压压力要求求不小于于0.66Mpaa。（2）稳稳压需要要在1hh或者以以上，压压力降不不得超

20、过过0.006Mppa。（3）热热熔连接接的管道道，水压压试验应应在管道道连接224h后后进行。（4）试试验前，水水路管道道需要固固定好，接头需要明露，并且不得连接配水器具。（5）直直埋在地地坪面层层、墙体体内的管管道，水水压试验验必须在在封槽前前进行，试试压后合合格后才才能够继继续动工工。（6）用用于封堵堵出水口口的堵头头需要选选择金属属堵头。（7）试试压合格格后，把把冷热水水连接软软管拆下下。说明明：排水水管道安安装、改改造完成成后也需需要进行行相应的的通水试试验。依据建建筑给水水排水及及采暖工工程施工工质量验验收规范范(GGB5002422-20002)4.22.1规规定：“室内给给水管

21、道道的水压压试验必必须符合合设计要要求。当当设计没没有注明明时，各各种材质质的给水水管道系系统试验验压力均均为工作作压力的的1.55 倍，但但不得小小于0.6Mppa”。17、PPPR冷冷水管与与热水管管的区别别？答：（11）耐受受压力不不同，因因此壁厚厚不同。（2）热热水管上上标识有有红线，冷冷水管上上标识有有蓝线，并并且有文文字标识识，也有有耐受压压力标识识。18、如如何根据据压力选选择水管管？答：应选选择大于于设计压压力1.5倍的的水管，最最低公称称压力不不小于00.6MMpa。19、常常用的延延时冲洗洗阀根据据控制方方式分为为几种？答：按控控制方式式主要分分为电磁磁（红外外感应）延延时

22、阀、气气动延时时阀、脚脚踏延时时阀、按按钮延时时阀、自自闭式延延时阀等等。20、怎怎样安装装水表？答：（11）水表表要安装装在查看看方便、不不受日晒晒、不受受污染、不不受损坏坏场所。（2）水水表要水水平安装装，并使使外壳上上箭头方方向与水水流一致致。（3）家家庭独立立用的小小水表应应明装，需需要安装装在每户户进水总总管上，并并且水表表前需要要安装阀阀门，水水表外壳壳距离墙墙面不得得大于330mmm，安装装高度一一般为660012000mmm。（4）水水表前后后应安装装阀门，对对于不允允许停水水或设有有消防管管道的建建筑还要要设旁通通管，此此时的水水表后侧侧要装上上止回阀阀。21、排排水系统统有

23、哪些些系统组组成？答：排水水系统组组成的系系统有生生活排水水系统、雨雨水排水水系统。生生活排水水系统又又可分为为厨房排排水系统统、卫生生间排水水系统。22、生生活排水水系统有有哪些设设施或部部件组成成？答：（11）卫生生器具、（2）排水管系统、（3）通气装置、（4）排水管网附件、（5）清通装置、（6）检查井。23、润润滑剂的的作用？答：（11）冷却却散热作作用。防防止由于于摩擦生生热使零零件温度度上升，导导致粘着着磨损和和腐蚀磨磨损加剧剧，甚至至烧坏橡橡胶密封封圈或轴轴瓦等事事故。（2）密密封保护护作用。润润滑油脂脂能有效效隔离潮潮湿空气气中的水水分、氧氧和有害害介质侵侵蚀，也也可防止止内部介

24、介质的泄泄漏，润润滑脂还还能防止止水湿、灰灰尘、杂杂质侵入入摩擦副副。（3）洗洗涤污垢垢作用。摩摩擦副运运动时会会产生磨磨粒，以以及外界界杂质、尘尘砂等会会加剧摩摩擦面的的磨损，强强制液体体循环润润滑可将将其磨粒粒带走，减减少或避避免磨损损。（4）减减少摩擦擦和磨损损。由于于润滑膜膜可减少少两运动动件间的的摩擦因因子，所所以会减减少零件件的磨损损消耗，同同时还能能起到阻阻尼作用用和吸振振作用，从从而延长长设备寿寿命，减减少功耗耗，改善善设备的的运转特特性。24、常常用阀门门有哪几几类？答：闸阀阀、蝶阀阀、球阀阀、截止止阀、止止回阀（单单向阀）、减减压阀、安安全阀25、消消防供水水系统的的组成？

25、答：消防防供水管管网、水水泵接合合器、消消防水池池、消防防（喷淋淋泵）、稳稳压泵、气气压罐、消消防稳压压水箱、阀阀门、消消火栓、水水流指示示器、压压力开关关、湿式式报警阀阀、喷淋淋头、仪仪表。26、简简述消火火栓保养养检查要要求？答：检查查栓门关关闭是否否良好；锁、玻玻璃有无无损坏；指示灯灯、报警警按钮、警警铃是否否齐全，有有无脱落落；消火火栓的合合格证是是否完好好。检查查栓内部部件是否否齐全，固固定是否否良好，有有无脱落落；电线线是否影影响操作作；栓内内水龙头头有无渗渗漏。29、公公用设施施维修范范围是什什么？答：消防防、电梯梯、机电电设备、路路灯、连连廊、自自行车房房（棚）、园园林绿化化地

26、、沟沟、渠、池池、井、道道路、停停车场等等公用设设施的维维修。30、房房屋维修修的原则则是什么么？答：“安安全、经经济、合合理、实实用”的原则则；“能修则则修，应应修尽修修，以修修为主，全全面保养养”的原则则；对不不同建筑筑结构、不不同等级级标准的的房屋，采采取不同同维修标标准的原原则；为为业主或或使用人人服务的的原则；有偿服服务的原原则。31、因因维修物物业或者者公共利利益，业业主、物物业公司司或其他他单位需需临时占占用、挖挖掘道路路和场地地怎么办办？答：因维维修物业业或者公公共利益益，业主主或其他他单位确确需临时时占用、挖挖掘道路路和场地地的，应应征得业业主委员员会和物物业管理理企业的的同

27、意；物业管管理企业业确需临临时占用用、挖掘掘道路和和场地的的，应征征得业主主委员会会同意，或或者按照照事先制制定的预预案进行行处理。32、物物业区域域内的供供气、供供热、通通讯、有有线电视视管线和和设施设设备由谁谁负责维维护？答：物业业区域内内的供气气、供热热、通讯讯、有线线电视管管线和设设施设备备属供气气、供热热、通讯讯、有线线电视等等专业服服务单位位所有，由由供气、供供热、通通讯、有有线电视视等专业业服务单单位委托托物业管管理企业业负责维维修养护护。34、影影响空调调效果的的主要因因素有哪哪些？答：室外外气温、湿湿度的变变化，太太阳照射射强度的的变化，室室内使用用散热设设备的负负荷，室室内

28、人员员密度的的影响等等。35、制制冷主要要包括那那四个过过程？答：压缩缩、放热热（冷凝凝）、节节流和吸吸热四个个主要热热力过程程。36、制制冷设备备的“四大件件是什么么？答：是压压缩机、冷冷凝器、膨膨胀阀和和蒸发器器37、膨膨胀水箱箱的作用用是什么么？答：一是是给冷冻冻水系统统补水：一是在在冷冻水水由于温温度变化化容积膨膨胀时能能够留有有空间。39、防防排烟系系统包括括什么？答：防烟烟和排烟烟两大系系统。40、高高层建筑筑的排烟烟方式有有什么？答：机械械排烟和和可开启启外窗的的自然排排烟。41、高高层建筑筑的防烟烟方式有有什么？答：正压压送风和和可开启启外窗的的自然防防烟42、简简述风机机日常

29、保保养周期期与要求求？答：周期期要求：A.做好好保洁工工作，清清扫电机机、风机机、控制制柜等外外表灰尘尘。B .就地地手动启启动风机机10分钟钟，观察察运行情情况，是是否有异异常声响响。C.所有风风机保养养完毕后后，风机机控制柜柜转换开开关应处处自动状状态。DD.风机机日常保保养以检检查试验验为主，在在检查后后发现异异常情况况时，应应在当天天给予纠纠正，保保证系统统正常。43、简简述公共共建筑保保养的目目的？答：通过过对建筑筑有计划划的保养养，使建建筑美观观耐用，保保持完好好，延长长其使用用寿命。44、简简述屋顶顶保养周周期与要要求？答：每年对隔隔热层保保养一次次，对面面砖破碎碎或裂缝缝较大的

30、的应及时时更换，并并对面砖砖表面用用白水泥泥勾缝。45、消消防喷淋淋系统有有哪几部部分组成成？答：消防防喷淋水水泵、喷喷头，管管道，信信号阀，水水流指示示器，湿湿式报警警阀，喷喷淋接合合器、稳稳压装置置。46、喷喷淋水泵泵靠什么么器件实实现自动动启动？答：压力力开关47、常常见红色色色标喷喷淋头动动作的温温度多少少？答：688。48、混混凝土的的养护期期间，需需要在怎怎样的环环境下才才能保证证其强度度？答：潮湿湿环境。49、供供暖管道道的排气气阀一般般安装在在管道的的什么部部位？答：管道道的最高高位（或或管道顶顶端）50、常常见的不不安全乘乘梯行为为有哪些些？请列列举不少少于三种种。您作作为物

31、业业工作人人员，发发现业主主有上述述不安全全行为时时您会怎怎么做？电梯里嬉嬉戏打闹闹、依靠靠电梯门门、吸烟烟、强行行扒门、用用身体遮遮挡电梯梯门等待待他人等等，及时时予以制制止，告告知其危危险性，并并正确引引导、宣宣传，做做到安全全文明乘乘梯。51、在在乘梯过过程中发发现电梯梯运行有有异响或或抖动等等不正常常现象时时，您将将如何处处置？答：立即即报告并并暂停使使用、在在电梯出出入后（大大厅电梯梯间和电电梯所在在楼层电电梯入口口处）设设置明显显警示标标志。通通知电梯梯安全管管理人员员或维修修人员。53、当当接到业业主被困困电梯的的求救信信息后，您您将如何何处置。答：现场场安抚、通通知电梯梯安全管

32、管理员。55、墙墙面乳胶胶漆裂缝缝、壁纸纸裂缝的的常见处处理方法法？答：如果果只是表表面漆膜膜的龟裂裂，用细细砂纸将将裂纹打打磨掉，重重新涂刷刷就可以以了。壁壁纸如果果是接缝缝处开裂裂，用温温水湿润润，重新新涂刷壁壁纸胶粘粘贴即可可。二、电工工类1、电容容器柜的的运行管管理要求求是什么么？答：（11）电容容器控制制器的设设定值要要正确。（2）控控制器能能够正确确按照“先投入入，先退退出”原则运运行。（3）电电容器组组的三项项容量基基本平衡衡。（4）无无异常温温升、声声音、异异味和变变化。（5）各各种仪表表和指示示正常2、干式式电池都都有什么么？答：锌锰锰电池、镉镉镍电池池、镍氢氢电池、锂锂离子

33、电电池、银银汞电池池3、EPPS的使使用事项项：答：（11）定期期进行蓄蓄电池充充放电。（2）保保持柜体体周边通通风良好好。（3）禁禁止过放放电。（4）定定期检查查负荷的的变化。（5）定定期检查查充电机机和逆变变器。（6）定定期清除除机内积积尘。4、电动动机按电电流形式式分类？答：交流流异步电电动机直直流电动动机5、电动动机的维维修保养养内容是是什么？答：（11）定期期检查轴轴承。（2）定定期检查查风扇，老老化、变变形或者者断裂。（3）保保持好电电动机的的表面清清洁。（4）定定期检查查密封圈圈等橡胶胶件，是是否存在在开裂、变变形、损损坏等现现象。6、建筑筑物的防防雷分几几类，防防雷装置置及部分

34、分组成，接接地电阻阻范围？答：民用用建筑物物划分为为三类防防雷建筑筑物的防防雷装置置：由接接闪器、引引下线、接接地装置置三部分分组成。二二类防雷雷建筑物物的接地地电阻RR1007、配电电房巡视视的主要要内容是是什么？答：每班班巡视内内容：记记录电压压、电流流、温度度、电表表数；检检查屏上上指示灯灯、电器器运行声声是否正正常；房房内有无无异味；室内照照明、通通风良好好。8、供电电回路操操作开关关的规定定是什么么？答：供电电回路操操作开关关的标志志要显著著，停电电拉闸、检检修停电电要挂标标志牌，非非有关人人员绝不不能动；应严格格保持各各开关状状态与模模拟盘相相一致不能随随意更改改设备和和接线的的运

35、行方方式及各各种开关关的整定定值，高高压停送送电实行行工作票票制度。9、维修修技术人人员在配配电房工工作时在在安全上上的要求求有哪些些？答：操作作及检修修时必须须按规定定使用电电工绝缘缘工具、绝绝缘鞋、绝绝缘手套套等，按按照安全全操作规规程进行行操作。10、维维修电工工的操作作应遵守守哪些规规定？答：必须须按照安安监局、供供电局高高低压管管理操作作规定，进进行安装装和操作作。11、哪哪些设备备应采用用双回路路供电，末末端自动动切换？答：消防防用电设设备、消消防控制制中心、智智能化设设备、客客梯、生生活水泵泵、电站站、障碍碍灯、事事故照明明等。12、保保护电动动断路器器的瞬时时脱扣整整定电流流整

36、定范范围是多多少？答：8-12倍倍脱扣器器额定电电流。13、电电路具有有哪三种种状态？答：通路路、短路路和断路路14、按按电路中中流过的的电流类类型可把把电路分分为几种种类型？答：可把把电路分分为直流流电路和和交流电电路两种种15、基基本电路路的连接接方式有有几种？答：有串串联电路路、并联联电路和和混联电电路。16、一一般导线线由哪几几部分组组成？答：一般般导线由由线芯、绝绝缘层和和保护层层组成17、常常用电工工测量仪仪表按用用途分有有哪几种种？答：电流流表、电电压表、钳钳形表、兆兆欧表、万万用表、电电能表等等。18、电电流表、电电压表的的使用应应注意哪哪些？答：A.电流表表必须串串联接入入电

37、路；B.电压压表必须须并联接接入电路路；C.注意量量程的选选择避免免烧毁仪仪表；DD.直流流仪表注注意极性性的选择择，避免免指针反反转，打打坏指针针；E.仪表不不用时，仪仪表关机机或offf状态态。19、绝绝缘摇表表的功能能是什么么？答：进行行绝缘电电阻测量量。20、接接地摇表表的功能能是什么么？答：进行行接地电电阻的测测量。21、短短路有哪哪几种形形式？答：有单单相短路路、两相相短路、两两相接地地短路、三三相短路路等。22、哪哪种短路路形式产产生的可可能性最最大？答：单相相短路产产生的可可能性最最大23、哪哪种短路路危害最最严重？答：三相相相间短短路最严严重24、自自动空气气开关在在电路中中

38、的作用用有哪些些？答：它能能通断正正常的负负荷电流流，当电电路发生生短路、过过载降低低时，能能自动切切断电源源。25、电电机最高高绝缘等等级是HH级，极极限工作作温度是是多少？答：1880度。26、电电缆的敷敷设方式式有哪些些？答：直接接埋地敷敷设、电电缆沟敷敷设、沿沿墙敷设设、排管管敷设和和隧道敷敷设。28、母母线的作作用是什什么？答：汇集集、分配配、输送送电能。29、日日光灯由由哪几部部分组成成？答：镇流流器、灯灯管、启启动器、电电容器、灯灯脚组成成30、隔隔离开关关的主要要作用是是什么？答：对高高压电源源和下级级开关、负负荷进行行隔离，有有明显分分割。31、变变压器要要退出运运行，应应先

39、断开开什么？答：断开开低压负负荷电路路。32、110KVV以下带带电设备备与操作作人正常常活动范范围的最最小安全全距离是是多少？答：最小小安全距距离是00.4米米。35、高高压断路路器的作作用是什什么？答：在正正常和故故障情况况下可靠靠的切断断工作电电流和事事故电流流。36、绝绝缘工具具耐压试试验间隔隔多长时时间？答：1年年。37、接接触器的的主要作作用是什什么？答：用来来远距离离频繁通通断交直直流主电电路38、接接触器按按控制电电流的种种类分为为几类？答：直流流接触器器和交流流接触器器。39、常常用继电电保护按按工作原原理分为为哪几类类?答：过电电流保护护，电流流速断保保护、过过（欠）电电压

40、保护护、差动动保护、瓦瓦斯保护护、单相相接地保保护等。40、防防雷通常常采用的的措施哪哪些？答：避雷雷针、避避雷线、避避雷器、避避雷网防防雷。41、隔隔离开关关的试验验包括哪哪些？答：（11）测量量绝缘电电阻；（2）交流耐压试验；（3）检查操作机构的最低动作电压；（4）检查触头接触情况及弹簧压力。44、低低压配电电柜保养养的目的的？答：确保保低压配配电柜的的正常、安安全运行行。45、检检修低压压配电柜柜时从哪哪里开始始？答：检修修时应从从变压器器低压侧侧开始。47、检检修变电电柜前应应如何进进行？答：逐个个断开低低压侧的的负荷，断断开高压压侧的断断路器，合合上接地地开关，并并锁好高高压开关关柜

41、，并并在开关关柜把手手上挂上上“禁止合合闸，有有人工作作”的标志志牌，然然后用110mmm2以上导导线短接接母排并并挂接地地线，紧紧固母排排螺丝。48、如如何检修修变电柜柜？答：母排排接触处处重新擦擦净，并并涂上电电力复合合脂，用用新弹簧簧垫片螺螺丝加以以紧固，检检查母排排间的绝绝缘子、间间距连接接处有无无异常，检检查电流流、电压压、互感感器的二二次绕组组接线端端子连接接的可靠靠性。49、在在变电柜柜送电前前如何进进行测试试？答：拆除除所有接接地线、短短接线，检检查工作作现场是是否遗留留工具，确确定无误误后，合合上隔离离开关，断断开高压压侧接地地开关，合合上运行行变压器器高压侧侧断路器器，取下

42、下标志牌牌，向变变压器送送电，然然后再合合上低压压侧受电电柜的断断路器，向向母排送送电，最最后合上上有关联联络柜和和各支路路自动空空气开关关。50、楼楼宇自动动化主要要包括哪哪些？答：空调调系统监监控，供供配电系系统的监监控，共共用照明明系统监监控，消消防系统统监控，给给排水系系统监控控，电梯梯系统监监控。52、门门禁巡更更系统包包括哪些些内容？答：门禁禁系统、巡巡更系统统、门磁磁、感应应系统等等。58、一一部电梯梯总体组组成分哪哪几部分分？答：一部部电梯总总体组成成部分有有机房、井井道、轿轿厢、层层站四大大部分。附件3秩序维护护岗位技技能比赛赛方案一、 参赛人数数1.形象象规范展示示：每队7

43、7人（含含指挥员员1名）44小队，各小队全部参加。2.实操操：队列列全部参参加、交交接班双双数人全全部参加加、车辆辆指挥全全部参加加、铺开开回收水水龙带 5人参参加。二、比赛赛内容1.形象象规范展展示（440分，限限时2分钟）：包括着着装、语语言、仪仪容仪表表、精神神面貌，具具体流程程由带队队指挥员员向裁判判员先报报告后，在在裁判员员指示交交代后，开开始比赛赛。裁判判员按形形象规范范展示评评分标准准对参赛赛班组进进行评分分。2.实操操（600分，4项，每每项155分）：分为44科目，分分别为队队列、交交接班、车车辆指挥挥、铺开开回收水水龙带。比比赛时，按按上述顺顺序依次次参赛。三、比赛赛细则（

44、一）形形象展示示细则1、参赛赛单位进进出赛场场时，要要求跑步步进场和和跑步退退场，同同时高声声喊“口号”；2、报告告要求内内容：入入场后，由由指挥员员现场整整理着装装，并报报告：报报告裁判判长，XXX班参加秩秩序技能能比赛队队伍集合合完毕，应应到XXXX人，实实到XXXX人，请请指示；离场报报告要求求，重新新整队，并并报告：报告评评委，XXXX班班参加秩秩序员技技能比赛赛完毕，是是否带回回，请指指示。（二）实实操比赛赛细则1、队列列流程展展示（115分，除整整理着装装外，每每个动作作演示22遍）（1）操操作流程程：整理理着装稍息立立正、跨跨立停止间间转法敬礼、礼礼毕。（2）具具体要求求立正要要

45、领：两两脚跟靠靠拢并齐齐，两脚脚尖向外外分开约约60度；两腿挺挺直；小小腹微收收，自然然挺胸；上体正正直，微微向前倾倾；两肩肩要平，稍稍向后张张；两臂臂下垂自自然伸直直，手指指并拢自自然微曲曲，拇指指尖贴于于食指第第二关节节，中指指贴于裤裤缝；头头要正，颈颈要直，口口要闭，下下颌微收收，两眼眼向前平平视。跨立要要领：左左脚向左左跨出约约一脚之之长，两两腿挺直直，上体体保持立立正姿势势，身体体重心落落于两脚脚之间。两两手后背背，左手手握右手手腕，拇拇指根部部与外腰腰带下沿沿（内腰腰带上沿沿）同高高；右手手手指并并拢自然然弯曲，手手心向后后。稍息要要领：左左脚顺脚脚尖方向向伸出约约全脚的的三分之之二，两两腿自然然伸直，上上体保持持立正姿姿势，身身体重心心大部分分落于右右脚。停止间间转法要要领：A.向右右（左）转转：以右