某网络科技有限公司员工培训资料112526.docx

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1、奥肯网络科技有限公司员工培训资料一、 公司介绍： 温温州奥肯网网络科技有有限公司是是一家以开开发经营网网络软件产产品和企业业互联网服服务为主的的民营高科科技公司。是是华东地区区专业电子子商务建设设企业之一一。现有一一流的研究究开发设备备及环境，220多人的的软、硬件件开发与销销售队伍。并并拥有一批批高素质、高高学历人才才，具有丰丰富的技术术开发和客客户服务经经验。 奥奥肯科技将将自身优势势服务定位位于提供独独立专业互互联网服务务和网络系系统集成服服务。服务务内容包括括：互联网网平台提供供服务、互互联网内容容服务、互互联网应用用服务、互互联网数据据中心、互互联网接入入服务及网网络系统平平台集成。

2、 雄雄鹰搏击长长空追逐高高远，年轻轻的奥肯科科技自成立立的那一天天起，便以以振兴民族族软件业和和加速我国国信息化程程度为已任任，并朝着着这一目标标奋勇攀登登、永不言言止。几年年来，公司司致力于以以先进的网网络技术为为中外客户户提供各种种Inteernett技术服务务、电子商商务解决方方案、企业业上网等服服务。在业业界领先推推出“企业weeb平台内内部管理系系统”、“集团E-MAILL系统”、“企业智能能建站功能能系统开发发”、“网上辅助助购物系统统”、“企业网站站后台管理理维护和更更新系统”等特色服服务，在网网站开发、网网络营销与与电子商务务等方面取取得巨大成成功，并以以其优质的的服务、快快速

3、的响应应在客户与与同行中享享有很好的的声誉。 凭凭着敏锐的的市场触觉觉，奥肯科科技时刻与与世界最新新商务动态态和领先技技术保持同同步。在世世界经济迅迅猛发展，现现代科技日日新月异的的信息时代代，奥肯科科技将继续续拓展人才才和技术优优势，与客客户、合作作伙伴一起起寻求互联联网i时代代的无限商商机，共同同分享成功功的喜悦。我们的优势势 理解客户户长期客户服服务的经验验，造就了了我们的设设计和开发发队伍能够够充分理解解企业的需需求，从而而可以站在在市场营销销的角度开开展设计开开发，商务务特色管理理和营销是是我们每位位技术人员员的必修课课； 技术成熟熟由于公司技技术核心成成员都有长长期从事多多媒体创作

4、作或数据库库设计经验验，又有丰丰富的互联联网应用经经验，对相相关技术的的运用非常常成熟； 以客户为为中心的服服务体系 专业齐备备的人员结结构我们的客户户 温州体育育中心（hhttp:/wwww.wzzsporrt.coom） 天正集团团（htttp:/www.tenggen.ccom.ccn）(改改版中) 欣灵集团团（htttp:/ 格力特集集团（htttp:/） 上民集团团（htttp:/www.shammin.ccom.ccn） “温州视窗窗”项目介绍绍“温州视窗窗”是温州奥奥肯网络科科技有限公公司结合自自身技术与与资源优势势，进军网网络产业领领域的重要要举措。结结合对温州州地方经济济和网

5、络产产业现状不不难发现，温温州的中小小企业众多多，对互联联网的需求求旺盛，温温州地方网网络基础建建设到位，计计算机普及及率相当高高，市民接接触互联网网的机会每每天都在增增加。随着着企业和个个人对互联联网的认识识不断提高高，互联网网技术的高高速发展，使使得互联网网为企业和和个人服务务，渗透到到企业和个个人的生产产与生活当当中来变为为可能，这这种需求也也越来越旺旺盛，市场场潜力巨大大，商机无无限。“温州视窗窗”项目的实实施旨在利利用技术和和资源优势势，发展温温州地方网网络，建成成网络基础础服务、生生活服务、商商务服务的的一条龙服服务体系，形形成完善的的互联网产产业，实现现温州地方方网络应用用深入普

6、及及，奥肯科科技得以长长足发展的的双盈局面面。A、“温州州视窗”数据中心心（wwww.idccol.ccom）“温州视窗窗”数据中心心（wwww.idccol.ccom）是是奥肯科技技为客户提提供网络基基础服务的的网上操作作平台，主主要为客户户提供域名名注册、虚虚拟主机、企企业邮局、企企业网站建建设、网络络推广等多多项网络服服务。“温州视窗窗”数据中心心（wwww.idccol.ccom）致致力于建成成温州地区区最大、最最专业的网网络服务平平台，拥有有雄厚的技技术力量和和丰富的网网络资源，能能够为客户户提供一流流的产品和和优秀的服服务。B、“温州州视窗”商务频道道（twz.ccom）“温州视窗

7、窗”商务频道道的目标是是为温州地地方企业提提供一个良良好的网上上信息交流流平台。眼眼下电子商商务已经是是深入人心心，颇得开开明企业家家的赏识。商商务频道从从企业家的的角度考虑虑问题，注注重方便性性和实用性性原则。在频道栏目目编排上面面突出了产产品供求信信息、产品品展台、企企业名录、行行业资讯等等信息量大大，更新频频繁的栏目目。供需信信息栏目能能够实时列列出会员企企业发布的的供应或需需求信息，最最新信息及及时显示，所所有信息按按照分类排排列，访问问者查看供供需信息后后，能够直直接与发布布企业进行行网上或网网下联系，促促成商机。产产品展台栏栏目是会员员企业的产产品展示窗窗口，产品品分类显示示，图文

8、并并茂，集中中地方优势势，展示温温州军团的的企业实力力。企业名名录栏目是是会员企业业的名片，企企业可实时时更新自己己的企业介介绍、联系系办法等信信息，是企企业运用互互联网对外外联系的一一道桥梁。行行业资讯栏栏目为访问问者和会员员企业提供供最新最及及时的行业业动态和最最新商机，使使企业家们们不出频道道便能尽知知天下商情情，为企业业运筹帷幄幄，制订战战略决策提提供有效参参考。在功能应用用方面，突突出信息查查询功能、产产品分类搜搜索功能，使使访问者不不需要具有有太多的计计算机知识识就能够轻轻松自如的的在频道内内找到他所所需要的东东西。C、“温州州视窗”生活频道道（）“温州视窗窗”生活频道道的目标是是

9、立足温州州本地，服服务温州网网民，提供供各类极具具地方特色色和高互动动性的内容容。生活频道分分饮食、消消费、住房房、游玩、交交友、论坛坛、聊天、二二手等栏目目。一方面面为初来温温州旅游或或工作的网网友介绍温温州的吃穿穿住行，当当好参谋，领领略温州的的浓厚地方方特色；另另一方面我我们为温州州地方网民民提供了网网上交流、倾倾诉甚至是是交易的场场所，加强强本地网友友沟通，丰丰富网友的的精神生活活。饮食、消费费、住房、游游玩分别介介绍了温州州地方的餐餐饮、购物物、房产、娱娱乐方面的的重要单位位和去处，为为访问者提提供了一个个参考和选选择的地方方，使得无无论是旅游游还是常住住，都可以以在吃穿住住行上面获

10、获得最佳、最最舒适的享享受。交友、论坛坛、聊天是是专为网友友提供的交交流场所，将将建成温州州网友俱乐乐部，使得得网友们不不仅可以在在网上交流流，还可以以在网下交交流，成为为真正的朋朋友。二手市场是是生活频道道的一个特特色栏目，网网友生活中中有什么暂暂时用不着着的物品，或或者缺少部部分生活用用品又不想想花高价买买新的，都都可以在二二手市场中中发布您的的消息。买买家和卖家家都能够在在这里如愿愿以偿。二、 计算机互联联网及电子子商务介绍绍1、 我们为何要要发展电子子商务首先让我们们来了解什什么是电子子商务(EElecttroniic Coommerrce)?电子商务是是在Intterneet开放的的

11、网络环境境下，基于于客户端/服务器应应用方式，实实现消费者者的网上购购物、商家家之间的网网上交易和和在线电子子支付的一一种新型的的商业运营营模式。IInterrnet上上的电子商商务可以分分为三个方方面：信息息服务、交交易和支付付。主要内内容包括：电子商情情广告、电电子选购和和交易、电电子交易凭凭证的交换换；电子支支付与结算算以及售后后的网上服服务等。主主要交易类类型有企业业与个人的的交易（BB toC）方式）和和企业之间间的交易（BB to B方式）两两种。参与与电子商务务的实体有有四类：顾顾客（个人人消费者或或企业集团团）、商家家（包括销销售商、制制造商、储储运商）、银银行（包括括发卡行、

12、收收单行）及及认证中心心。我们为什么么要大力发发展电子商商务呢？电子商务可可以使贸易易环节中各各个商家和和厂家更紧紧密地联系系，更快地地满足需求求，在全球球范围内选选择贸易伙伙伴，以最最小的投入入获得最大大的利润。电电子商务是是Inteernett爆炸式发发展的直接接产物，是是网络技术术应用的全全新发展方方向。Innternnet本身身所具有的的开放性、全全球性、低低成本、高高效率的特特点，有成成为电子商商务的内在在特征，并并使得电子子商务大大大超越了作作为一种新新的贸易形形式所具有有的价值，它它不仅会改改变企业本本身的生产产、经营、管管理活动，而而且将影响响到整个社社会的经济济运行与结结构，

13、简单单来讲，无无怪乎以下下几个方面面；1、 电子商务将将传统的商商务流程电电子化、数数字化、一一方面以电电子流来代代替了事物物流，可以以大量减少少人力、物物力，库存存及资金周周转，降低低了成本；另一方面面突破了时时间和空间间的限制，似似的交易可可以在任何何时间、任任何地点进进行，从而而大大提高高了效率。2、 电子商务所所具有的开开放性和全全球性的特特点，为企企业创造了了跟多的贸贸易机会。3、 电子商务是是企业可以以以相近的的成本进入入全球化市市场，使得得中小企业业有可能拥拥有和大企企业一样的的信息资源源，提高了了中小企业业的竞争能能力。4、 电子商务重重新定义了了产品流通通模式，减减少了中间间

14、环节，使使得生产者者和消费者者的直接交交易成为可可能，最大大限度的降降低了产品品生产者的的经营成本本和消费者者的费用支支出。从而而在一定程程度上改变变了整个社社会经济运运行的方式式。5、 电子商务一一方面破除除了时空的的壁垒，另另一方面有有提供了丰丰富的信息息资源，为为各种社会会经济要素素的重新组组合提供了了更多的可可能，这将将影响到整整个社会的的经济布局局和结构。电子商务的的到来势必必会引起全全球商业一一体化进程程的更加快快速的发展展，也许在在几年以后后对“电子商务务”这个名词词感到陌生生的话，那那么在互联联网高速发发展的今天天，特别是是在网民以以成倍数量量增长的中中国，如果果您还不知知道什

15、么是是电子商务务的话，或或许您已经经不能被称称为现代人人了！也许许有些夸张张，不过电电子商务的的来临的的的确确是不不能视而不不见的，是是的，即使使是在世界界范围内电电子商务也也是个刚刚刚起步的东东西，更何何况是在互互联网相对对落后的中中国，但决决不能因为为这个原因因我们就不不去学习甚甚至漠视它它的存在！ 我们们要发展电电子商务的的根本原因因是“我们要持持续发展！”2、 几个重要的的概念Interrnet国内主要称称之为“互联网”或“因特网”，是计算算机网络之之间的网络络。起源于于19899年，以TTCP/IIP协议连连接起来的的各种不同同形式的计计算机网络络，并通过过电子邮件件、Tellnet

16、、FFTP、USSENETT、Goppher及及Veronnica、WWWW（WWorldd Widde Weeb）、Arcchie、WWAIS、IIRC（IInterrnet Relaay Chhat）等等多种形式式互相交换换信息。Electtroniic Maail电子邮件，是是计算机网网络中使用用最为普遍遍的一种服服务，包括括互联网及及各种在线线服务网络络，人们可可以通过自自己的信箱箱将信息传传递到其他他指定的信信箱中，十十分类似我我们传统的的邮政信函函服务系统统。但电子子邮件以其其快速、廉廉价及功能能强大（传传送的内容容可以包括括文字、图图片、声音音、图象等等数字化信信息）等特特点越来

17、越越为人们重重视。FIP (Filee Traansfeer Prrotoccol)即互联网上上的文件传传输协议的的简称。使使用FIPP您可以访访问互联网网上的FIIP服务器器，在FIIP服务器器上，您能能够做的唯唯一事情是是下载或上上载文件及及程序。Maillling Listt邮件列表，即即一个储存存着一组有有着共同兴兴趣及爱好好的电子邮邮件地址的的文件。人人们可以通通过互联网网加入或退退出邮件列列表，并且且通过邮件件列表发布布或接收关关心的信息息。Worldd Widde Weeb或称之为WW3，WWWW或Weeb,是互互联网上最最新亦是最最重要的部部分。他可可以处理文文字、图形形、图象

18、、声声音以及其其他许多信信息，并以以其易于使使用的特点点获得了飞飞速地发展展。在WWWW出现之之前，其他他的互联网网服务还主主要以文字字为主。与与其他的互互联网服务务相比，WWWW由许许多连接到到互联网上上的服务器器组成，并并通过特定定的WWWW浏览器（程程序）于服服务器交换换信息。如如：Nettscappe的“导航者”及微软达达的“探索者”等，每一一个WWWW服务器上上的信息都都是由一组组特定的超超文本链接接的文件组组成，我们们称之为HHTML文文件。并且且，每一个个企业或个个人都能够够通过WWWW发布自自己的信息息主页，通通过主页向向客户传递递信息及提提供服务。域名-Doomainn简单地

19、讲讲，域名就就是为了方方便人们记记忆互联网网中标识计计算机位置置的IP地址而而设立的一一套记名系系统，如我我们的域名名www.idcool.coom当前代代表的IPP地址都是是唯一的，但但是，比如如：奥肯另另外的域名名“wwz.coom m”不同的域域名可以指指向同一个个IP地址址，而同一一个域名还还可以对应应不同的IIP地址。标题广告测测量的基本本要素：点击可以记记录服务器器上某个文文件或网页页被访问的的次数。如如果一个网网页包含55个标题广广告（图形形）及其他他文本内容容，那么，该该页如果被被访问一次次就会有55个点击次次数（即55个Hitts）。依依次类推，如如果有100个人访问问该页，

20、就就会有500个点击次次数。很显显然，点击击次数并不不能反映出出访问用户户的真实数数量，而只只能反应出出所有标题题广告或其其他图形文文件等被调调用的次数数。访问（VVisitt）。指一一个用户在在特定时间间段中的有有些连续调调用，在这这里，特定定用户以一一分钟为330个有的的IP地址址来确定。这这个时间段段从15分分钟到2个个小时可以以有所不同同，但平均均分钟。IP地址址。每个访访问Webb页的计算算机都有其其特定的IIP地址。一一个有效的的IP地址址可以反应应出访问网网站的计算算机，但不不是独立IIP地址，所所以，IPP地址并不不能反应出出实际的用用户数量。域名（DDomaiin naame

21、）。域域名是为了了人们更加加容易识别别以数字代代号命名（IIP）的计计算机而规规定的文字字代表符号号。主要的的顶级域名名有comm、nett、edu等，并并用圆点“.”分割。CPMCPM是目目前占统治治地位的记记费方式，是是按照广告告被显示一一千次为基基本记费单单位来计广广告费用的的，是传统统广告的一一种基本记记费方式。具具体计算公公式为：价价格/（广广告显示次次数/1.000）。但但是，如何何为标题广广告确定恰恰当的CPPM呢$11、$100还是$330？一般般，对于互互联网的出出版商（WWWW）提提供的标题题广告，费费用为$110至$2200CPPM。CPPM值会根根据不同的的网站有所所不

22、同，但但大致上相相同类型的的网站其CCPM值也也大致相同同。在此，我我们就搜索索引擎、一一般内容网网站、在线线服务网站站及在线广广告网络加加以说明。3、 奥肯公司网网站后台及及企业管理理应用平台台系统介绍绍网站功能模模块说明（1）网站站新闻发布布系统 是将将网页上的的某些需要要经常变动动的信息，类类似新闻、新新产品发布布和行业动动态等更新新信息集中中管理，并并通过信息息的某些共共性进行分分类，最后后系统化、标标准化发布布到网站上上的一种网网站应用程程序。网站站信息通过过一个操作作简单的界界面进入数数据库，然然后通过已已有的网页页模板格式式与审核流流程发布到到网站上。 它它的出现大大大减轻了了网

23、站更新新维护的工工作量，通通过网络数数据库的引引用，将网网站的更新新维护工作作简化到只只需录入文文字和上传传图片，从从而使网站站的更新速速度大大缩缩短，在某某些专门的的网上新闻闻站点，如如新浪的新新闻中心等等，新闻的的更新速度度已经缩短短到五分钟钟一更新，从从而大大加加快了信息息的传播速速度，也吸吸引了更多多的长期用用户群，时时时保持网网站的活动动力和影响响力。（2）全站站搜索系统统提供对全站站的信息进进行搜索的的功能。站站内搜索系系统提供了了对信息进进行多种类类型检索的的支持，对对网站主要要信息提供供了搜索功功能。由于于系统信息息的储存方方式有两种种，文件系系统的静态态htmll和装入数数据

24、库的信信息，因此此系统采用用两种搜索索引擎，一一种是针对对文件系统统的全文检检索功能，一一种是针对对数据库系系统的全文文检索功能能。（3）产品品信息发布布系统产品展示：能够在网上上提供在线线产品目录录，展示所所有产品。如如果定期更更新，客户户即可获得得最新目录录。更新和添加加新产品信信息：可以以全面控制制站点，并并随时进行行更改或补补充，而不不必再依赖赖网页制作作公司或编编程人员。详细的产品品介绍：提供全面的的产品描述述，客户可可以充分了了解所有产产品，并灵灵活地从您您的产品线线中进行选选择，并可可在反馈表表或网上调调查表中提提出对产品品的看法。搜索引擎能能力：客户可以对对产品进行行搜索，以以

25、快速准确确地找到他他们所需要要的产品。这这避免了客客户无谓地地浏览诸多多页面来寻寻找合适的的产品。（4）会员员列表管理理系统实现增加、更更改会员资资料，接受受会员申请请、登录等等，授予会会员IP管管理地址，定定期向相关关会员发送送商业信息息，发掘潜潜在客户。根根据客户的的特点分析析客户对不不同产品兴兴趣的相关关性通过对对客户群的的细分，客客户购买行行为的分析析为客户提提供对应的的服务。有有效的进行行客户投诉诉管理，客客户服务管管理。（6）BBBS论坛系系统论坛系统服服务已经是是互联网站站一种极为为常见的互互动交流服服务。论坛坛可以向网网友提供开开放性的分分类专题讨讨论区服务务，网友们们可以在此

26、此发表自己己的某些观观感、交流流某些技术术、经验乃乃至人生的的感悟与忧忧欢，亦可可以做为用用户与商家家交流的渠渠道，商家家亦可在此此回答用户户提出的问问题或发布布某些消息息。（7）网站站流量分析析系统网站流量分分析系统可可以向商业业网站提供供页面访问问计数、排排行和访问问分析服务务，网站流流量分析系系统可以分分析网站流流量，对整整个站点乃乃至任意页页面的访问问流量进行行数据分析析，并对网网站分析出出完整的统统计报告，随随时可以了了解网站乃乃至任意页页面的流量量动向和受受欢迎程度度，并以此此做出相关关调整策略略。（8）网上上询盘系统统浏览客户可可以把想要要咨询或订订购的产品品信息可以以先放入询询

27、盘篮车中中，最后集集中下产品品订单，或或产品询盘盘单。（9）网上上购物系统统 前前台网上销销售模块：所谓前台台网上销售售模块，就就是指客户户在浏览器器中所看到到的直接与与客户面对对面的销售售程序，包包括：浏览览商品，订订购商品，查查询定购，购购物车等功功能。 后后台数据录录入模块：前台所销销售商品所所有数据，其其来源都是是后台所录录入的数据据。 后后台数据处处理功能模模块：所谓谓后台数据据处理，是是相对于前前台网上销销售模块而而言，网上上销售的数数据，都放放在销售数数据库中，对对这部分的的数据进行行处理，是是后台数据据处理模块块的功能。 用用户注册功功能模块：用户注册册，当然并并不一定他他立即

28、就要要买东西，可可以先注册册，任何时时候都可以以来买东西西，用户注注册的好处处在于买完完东西后无无需再要输输入一大堆堆个人信息息，只须将将帐号和密密码输入就就可以了。 订订单号模块块：所谓订订单号模块块，就是客客户购买完完商品后，系系统自动分分配一个购购物号码给给客户，以以方便客户户随时查询询帐单处理理情况。了了解现在货货物的状态态。 促促销价，厂厂商自动生生成连接问问题：这个个功能并不不能算得上上是一个模模块，更准准确地说是是网上前台台销售模块块的一个功功能。当有有促销价时时，结算是是以促销价价为准。如如没有促销销价，则以以正常的价价格为准。厂厂商自动生生成链接功功能，也是是前台销售售程序的

29、功功能，如有有的产品的的厂商有主主页，则提提供这个厂厂商的主页页链接，使使其能得到到详细的信信息，真正正做到处处处以顾客的的想法为先先导。三、 业务开展指指导1、 奥肯网络科科技有限公公司部分产产品价格表表产品名称价格（元）说明域名类国际域名100/年年.com .nett .orrg国内域名300/年年 通用网址500/年年CNNICC推出的中中文域名种种类空间租用类纯页面型200/年年100M基本I型wwin300/年年100M（含含5M数据据库）基本II型型win500/年年200M（含含50M数数据库）基本IIII型winn1200/年500M（含含100MM数据库和和100MM邮件空

30、间间）标准I型wwin1200/年300M（支支持sqll，50MMsql空空间，赠送送100MM邮件空间间）标准II型型win2000/年500M（支支持sqll，1000Msqll空间，赠赠送1000M邮件空空间）增强型wiin5000/年1200MM（支持ssql，2200Mssql空间间，赠送2200M邮邮件空间）企业邮局企业邮局II型200/年年50M，共共10个企业邮局III型350/年年100M，共共20个企业邮局IIII型600/年年250M，共共50个网站建设尝 试 型型500元（商商务频道收收费会员免免费）3页以内，送送国际域名名经 济 型型2500元元15-200页，送国

31、国际域名，客客户反馈系系统标准型3500元元50页，送送国际域名名，产品展展示系统，客客户反馈系系统B2B/BB2C型面议100页-200页页，送域名名空间，新新闻系统，产产品展示系系统，企业业名录，行行业论坛等等等网络推广商务信息发发布面议将企业公司司和产品信信息发布到到全球各大大商务平台台网站新浪普通登登录300/年年网站信息登登录到新浪浪网站新浪推荐登登录2500/年新浪网站长长期推荐搜狐普通登登录300/年年网站信息登登录到搜狐狐网站搜狐推荐登登录2500/年搜狐网站长长期推荐百度竞价排排行100元起起付，每次次点击付款款不少于00.1元数百家地方方门户网站站搜索引擎擎排名前列列系统集

32、成网站应用程程序开发面议各类网站动动态功能模模块开发，企企业产品系系列应用程程序，电子子商务系统统等等企业管理软软件系统面议企业在线办办公系统，企企业客户关关系管理系系统，企业业内部财务务管理系统统等等。2、 公司客户资资源收集整整理流程销售主管进行业务考核，评定业绩，重新整理客户资源手册销售人员根据客户资源分派进行业务联系和洽谈销售主管通过整理和筛选，制定分发客户资源手册文职或销售人员通过多种渠道进行客户资源收集客户资源更新和添加3、 销售人员月月度客户资资源手册使使用报表样样表月份手册编号成功客户编编号已洽谈客户户编号及说说明洽谈中客户户编号未洽谈客户户数4、 销售人员网网站建设业业务流程图图暂无意向客户记录在册，进行新一轮客户联系销售人员根据客户资源手册制定客户联系计划销售人员进行电话业务联系销售人员二次沟通整理出初步意向客户，准备二次沟通或登门拜访填写网站制作单移交技术组处理销售人员记录业绩，制定新客户联系计划客户验收完成销售人员追缴余款销售人员登门拜访签订合同收取预付款策划人员制定网站建设方案书（含报价）客户信息移交客户支持进行跟进