某集团业务流程管理101895.docx

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1、某集团业务流程程概况本集团为中中国领先的的互联网服服务与移动动增值服务务供货商，同同时拥有中中国最大的的实时通信小区。腾腾讯计算器器及世纪凯凯旋根据与与本公司、时时代朝阳科科技及腾讯讯科技订立立的合约安排提供互互联网服务务与移动及及电信增值值服务。有有关本集团团企业架构构的更多背背景资料，请请参阅本集集团历史及及架构一一节。用户户可利用本本集团的实实时通信平平台，以各各种终端设设备透过互联网及及移动与固固定通信网网络进行实实时通信。本本集团的用用户不仅可可以传输文文本信息、图像、视频频、语音及及电子邮件件，亦可获获各种可提提高网络小小区体验的的互联网及及移动增值值服务，包括聊聊天室、在在.与移

2、动游游戏、交友友服务、信信息下载及及娱乐服务务。本集团相信信，以注册册账户数目目计算，本本集团拥有有中国最大大的实时通通信小区。截截至二零零四年三三月三十一一日，本集集团拥有22.9133亿个注册册实时通信信账户。截截至二零零零四年三月月三十一日止止十六日期期间，最高高同时在.账户数目目达到6110万个，每每日用户在在.时数平均均长达6,4770万小时时；而每日日平均发送送信息量达达到8.4488亿条条。本集团团亦为中国国主要移动动增值服务供货商之之一。于二二零零三年年，本集团团获中国移移动于其梦梦网平台颁颁发短信信业务合作作伙伴最佳业绩奖奖。本集集团相信，本本集团的客客户实时通通信服务QQQ

3、品牌在在中国享负负盛名。凭凭借本身庞大的的用户小区区及QQ品牌的的知名度，本本集团已吸吸引互联网网及移动电电话用户购购买本集团各种以客客为本的增增值服务及及产品。此此外，本集集团一直利利用本集团团的庞大网网络小区流流量的优势，向向本集团的的企业客户户推广网络络广告服务务。本集团相信信，本集团团为中国首首家提供实实时通信及及移动增值值服务的供供货商之一一。本集团于一九九九九年二月月推出基本本在.实时通信信服务。于于二零零零零年五月，本本集团向市市场推出移动实时时通信服务务移动QQQ，并一直直在中国移移动实时通通信服务领领域保持领领先地位。自自本集团引进基基本实时通通信服务以以来，本集集团的服务务

4、及产品已已为QQ小区扩扩展至包含含多种增值值服务，包括括电子邮箱箱、各类收收费实时通通信服务计计划、娱乐乐与信息内内容服务、聊聊天室、交交友服务、休休闲游戏及及大型多用用户在.游戏。同同样地，自自本集团引引进移动实实时通信服服务以来，本集团团的移动及及电信增值值服务已扩扩展至包含含移动电话话聊天、IIVR服务务、彩铃服服务、手机铃声与图图片下载服服务、移动动电话新闻闻与信息内内容服务、移移动电话游游戏及其它它电信增值值服务。由于本集团团相信中国国企业实时时通信市场场的发展潜潜力巨大，故故此本集团团亦以该市市场作为本集团的的业务目标标。为应付付中国企业业的需求及及在市场发发展初期争争取市场占占有

5、率，本本集团对该市场场作出长线线投资，开开发各种实实时通信产产品。利用用本集团的的主要企业业服务 即时通信解决决方案腾讯讯通（RRTX），企企业可通过过实时通信信网络连接接其内部以以及外部网网络， 同时亦可透透过互联网网与本集团团的公众QQQ网络互互联。RTTX亦提供供移动增值值服务。本本集团于二零零三年年九月首度度推出商业业版RTXX。79 业务由于获得广广大用户认认同，故此此自二零零零零年五月月起，本集集团成功提提供不断增增加的按月收费的增增值服务。本本集团自二二零零一年年录得盈利利以来，盈盈利一直保保持增长。截截至二零零三年十二二月三十一一日止年度度，本集团团的全年收收入及盈利利分别为人

6、人民币7.35亿元元及人民币币3.2222亿元，较较二零零二二年的数字字分别增长长179.4%及129.0%。收收费服务的的收入占本本集团二零零三年度度收入逾775%。截截至二零零零四年三月月三十一日日止三个月月，本集团团的期内收收入及盈利分别为人人民币2.576亿亿元及人民民币1.0073亿元元。本集团的优优势本集团相信信，本集团团具备有利利条件，可可充分利用用中国互联联网与移动动及固定电电信的发展以及用户户对创新的的互联网与与电信增值值服务不断断增长的需需求。本集集团的优势势包括： 庞大而活跃跃的用户群群。本集团团拥有中国国最大的实实时通信注注册用户群群。截至二二零零四年三月三十十一日，本

7、本集团的注注册账户超超过2.9913亿个个，其中在在截至二零零零四年三三月三十一一日止十六日日期间活跃跃账户高达达9,7110万名。本本集团庞大大而活跃的的用户群为为本集团业业务的成功要素之一一，不但为为本集团的的用户提供供可透过实实时通信及及其它增值值服务而互互相交流的的庞大小区，在在保留现有有用户的同同时亦可吸吸引新用户户加入。此此外，本集集团亦可利利用庞大用用户群推销及提提供本集团团的增值服服务及产品品。本集团团相信，由由于其它竞竞争对手难难以建立如如此庞大的实时时通信服务务用户群，故故此上述庞庞大而活跃跃的用户群群使其它竞竞争对手难难以与本集集团抗衡。独特的网络络小区体验验。本集团团为

8、活跃用用户创造可可使用计算算机及移动动电话等不不同终端设设备，在互联联网及移动动与固定电电信网络进进行点对点点及多方实实时通信的的小区。透透过QQ平台， 本集团的用用户可以自自行设立个个性化形象象，并与其其它用户在在自主的互互动环境中中保持联系系及交流。各用用户均以QQQ号码、用用户名称及及用户数据据作为识别别。本集团团用户于登登入QQ网络后，可利用用自己的好好友选单侦侦测其它在在.用户（即即在.状态），并并可通过文文本信息、图图像、视频、语语音、声音音及图片等等各种媒介介互相进行行实时通信信。本集团团相信，上上述用户之之间的小区及及联络体验验是十分独独特的。极具吸引力力的创新增增值服务。本本

9、集团不断断开发创新新的增值服服务，以扩扩展及丰富富本集团用户的体体验，并提提高用户对对QQ小区的的忠诚度。本本集团相信信，凭着本本集团对用用户需求与与市场趋势的的深入了解解，以及强强大的研发发队伍，本本集团为中中国互联网网服务及移移动增值服服务供货商的佼佼佼者。本本集团庞大大而忠诚的的活跃用户户小区亦使使本集团可可透过在本本集团小区区中刊登广告及及良好口碑碑将本集团团全新增值值服务推广广至广大的的用户。除除基本实时时通信服务务外， 本集团其它它增值服务务包括移动动QQ、移动动电话聊天天、QQ交友、QQQ秀、QQ邮箱及及在.游80 业务戏。本集团团的服务可可发挥QQQ客户软件件的特点，将将各式各

10、样样的增值服服务与QQQ接口结合合。透过不断开发发新增值服服务及内容容（尤其是是信息及娱娱乐领域）以以应付中国国不断增加加并日趋成成熟的互联网及及移动电话话消费者需需求，本集集团预期可可开辟新的的收入来源源。强大的品牌牌知名度。本本集团相信信属下的QQQ品牌（ ）及QQ企鹅（ ）形象已已成为中国广受认同同的消费品品牌之一。此此外，本集集团相信，本本集团互联联网及移动动实时通信信用户将QQ品牌视视为可提升升其互联网网及移动电电话体验的的产品及服服务。广东东东利行企企业发展有有限公司（东利利行）已已向本集团团取得QQQ企鹅及QQQ品牌的特特许权，本本集团品牌牌的高知名名度由此可见一斑。根根据该等特

11、特许权安排排，东利行行可自行设设计服装等等各种QQQ品牌商品品。于二零零零四年三月三三十一日，该该等产品已已在东利行行特许经营营超过1999家遍布布全国各地地的Q-GGen连锁锁零售店发售售。透过以以QQ品牌进进行市场推推广或管理理，本集团团已拓展一一群喜欢使使用本集团团日趋丰富产品品及服务的的拥护者。与中国电信信营运商及及终端设备备制造商紧紧密的策略略关系。本本集团与多多家第三方方移动与固定电话营营运商及终终端设备制制造商建立立策略关系系。由于QQQ为有关关营运商提提供平台，让让最终用户享用用增值通信信服务，从从而提高营营运商的网网络通信量量及收入，故故此本集团团与电信营营运商的合作作关系尤

12、为为紧密。由由于移动数数据及宽带带为中国电电信营运商商的两大重重点业务，故故此本集团预预期，本集集团日后仍仍会与该等等营运商保保持紧密的的策略关系系。现时，本本集团与电电信营运商的的合作包括括利用该等等营运商的的计费及服服务平台，并并与其合作作进行市场场推广。本本集团亦与中中国终端设设备制造商商建立紧密密的关系。本本集团现时时与13家移动动电话制造造商建立业务关系，当当中包括摩摩托罗拉、诺诺基亚及TTCL。本本集团与该该等制造商商合作，将将本集团的的QQ客户端端软件预先先安装于其其先进的移移动电话内内，而本集集团亦会经经常与该等等制造商联联合举办市场推广广活动，并并合作修改改QQ客户端端软件，

13、以以配合不同同的移动电电话手机环环境。PDDA制造商（如联联想及三星星）、计算算机接口设设备制造商商（如Loogiteech）及及计算机制制造商（如如实达）亦亦曾预先安装本集团团的客户端端软件或与与本集团共共同进行市市场推广。本集团的策策略本集团的目目标在于成成为中国领领先的互联联网及电信信增值服务务供货商。本本集团的实实时通信平台已发发展成为综综合服务平平台，向本本集团庞大大而不断扩扩展的小区区提供实时时通信、增增值服务及网上上娱乐。为为扩展本集集团业务及及增加股东东回报，本本集团将致致力： 继续扩展本本集团用户户群。由于于本集团相相信庞大的的用户群为为重要的竞竞争优势，故故此本集团将继续续

14、致力扩展展用户群。本本集团认为为，作为中中国最大实实时通信小小区，本集集团的用户户群将会随着着中国互联联网及移动动电话用户户增加而上上升。此外外，本集团团认为中国国的年轻阶阶层将成为中国国互联网应应用增长的的主要动力力，因此将将以此阶层层为主要对对象。为巩巩固本集团团的领先地位，本本集团将不不断提升用用户免费实实时通信服服务的体验验、功能及及服务质量量，以提高高本集团用户户的满意度度。此外，本本集团亦有有意进一步步区分不同同用户层面面，并致力力迎合各层层81 业务面用户的不不同需求。例例如，本集集团已推出出为专业用用户而设的的腾讯TMM，同时亦亦提供针对对现有各种层面面用户的不不同服务。本本集

15、团亦透透过将本身身服务与电电信营运商商的服务融融合，并在在不同终端设设备内加入入本集团的的客户端软软件，增加加本集团服服务的普及及率。提供新产品品及服务，以以丰富QQQ 小区的的体验。本本集团将继继续开发及及提供新增增值通信、小区、娱乐乐及信息相相关服务及及产品，以以丰富本集集团用户的的体验，并并拓展新收收入来源。本本集团将透过过实时通信信平台整合合及提供音音乐、视频频及其它媒媒体信息等等网上信息息内容，并并进一步丰富本本集团网上上交友、网网络虚拟化化身及在.游戏的服服务内容。本本集团将透透过自行开开发及与第三三方内容供供货商合作作，开发该该等新增值值服务及产产品。详情情见监管管 腾讯计算机的

16、申请请。继续加强本本集团与电电信营运商商、设备制制造商及内内容供货商商的策略关关系。本集集团将透过合办市场场推广活动动、建立共共同品牌及及合作开发发，加强本本身与中国国电信营运运商的合作作关系。本集团团相信，中中国电信营营运商可借借助本集团团开发的增增值服务，吸吸引数据服服务平台的的新用户，并并增加网络络数据通信信量，而本本集团则可可利用该等等营运商的的计费及网网络基础建建设， 以吸引用户户使用本集集团的增值值服务。本本集团亦会会巩固与手手机、计算算机、PDDA、游戏戏机及其他设备制造造商的现有有业务关系系，并物色色其它合作作伙伴，以以将本集团团的增值应应用软件预预先安装于该等等制造商所所生产

17、的设设备内。此此举可刺激激该等制造造商支持本本集团应用用程序的设设备需求增长，而而本集团亦亦可藉此提提高服务的的普及率。本本集团过往往主要自行行开发新服服务。展望未来，本本集团将致致力加强与与现有内容容合作伙伴伴的业务关关系，并与与更多内容容供货商及及技术伙伴合作作，以加快快新服务及及产品的开开发。开发适用于于中国企业业的实时通通信解决方方案。本集集团认为，中中国企业实实时通信市市场为重大商机，可可为本集团团带来长远远的潜在庞庞大用户群群及收入来来源。凭借借提供消费费者实时通通信服务的成成功经验，本本集团锐意意成为中国国企业实时时通信解决决方案的领领先供货商商。为此， 本集团推出出切合中国国企

18、业特定定需求的商商务企业解解决方案 RTXX品牌。该该解决方案案具有较高的安全全性，可与与本集团的的公众QQQ网络连接接，同时亦亦可与本集集团移动增增值服务结结合。本集团在中中国建立RRTX的分分销渠道，包包括数目不不断增加的的全国、地地区及地方方分销商及及转售商。本集集团亦与IIBM、UFSooft、金金山软件及及金蝶等中中国多家企企业软件供供货商建立立策略合作伙伴关系系，将本集集团的企业业实时通信信解决方案案与该等供供货商的产产品结合，并并共同进行行推广及分销销。本集团团将会继续续建立合作作伙伴关系系，以将RRTX发展展为中国企企业实时通通信的市场标准。82 业务服务及产品品以注册账户户数

19、目计算算，本集团团经营中国国最大的实实时通信小小区。透过过本集团的的实时通信平台，本本集团提供供各式各样样的互联网网及电信增增值服务。通通过与电信信营运商、设设备制造商及内容供供货商建立立策略合作作关系，本本集团将不不断增加本本集团的服服务及产品品，并在全全国拓展服务及及产品的分分销渠道。下表载列有有关截至呈呈列日期及及期间本集集团实时通通信小区的的若干营运运统计数字字： 截至截至截截至截至截截至二零零三年年二零零三三年二零零零三年二零零零三年二二零零四年年截至十二月月三十一日日三月六月月九月十二二月三月止十六日期期间三十一一日止三十十日止三十十日止三十十一日止三三十一日止止二零零一年年二零零

20、二二年二零零零三年十六六日期间十十五日期间间十五日期期间十六日日期间十六六日期间（百万计） 注册实时通通信 . . . . . 93.22 1511.3 2256.11 1655.8 1181.11 2144.5 2256.11 2911.3 账户（截至至期终） 活跃账户 . . . . . . . . . . 43.88 54.4 811.5 556.1 53.00 65.6 811.5 997.1 最高同时在在.账户 . 1.9 2.9 4.8 3.4 2.9 3.9 4.8 6.1 平均每日用用户 . . . . . 18.33 28.6 511.4 333.6 35.77 39.0 5

21、11.4 664.7 在.时数平均每日信信息(1) . . . 4413.99(2) 386.4 6881.8 448.1 5881.6 554.4 6881.8 848.8 附注： (1) 平平均每日信信息包括计计算机之间间的信息交交流，而不不包括与移移动电话的的信息交流流。(2) 截截至二零零零一年十二二月三十一一日止十六六日期间的的平均每日日信息包括括来自本集集团网络广广告的信息息。于其后后的期间，平平均每日信信息并不包包括该等广广告信息。互联网增值值服务互联网增值值服务为本本集团用户户小区的主主要平台，并并为本集团团带来可观观收入。于于二零零三年度及及截至二零零零四年三三月三十一一日止

22、三个个月，本集集团分别约约31.33%及40.66%的收入入来自互联网网增值服务务。截至二二零零三年年十二月三三十一日，本本集团收费费互联网增增值服务的的注册用户共共有6900万名，而而截至二零零零四年三三月三十一一日，注册册用户更增增至7300万名。下表载列于于下列日期期本集团收收费互联网网增值服务务的注册用用户数目： 截至截至截截至截至截截至二零零三年年二零零三三年二零零零三年二零零零三年二二零零四年年截至十二月月三十一日日三月六月月九月十二二月三月二零零一年年二零零二二年二零零零三年三十十一日三十十日三十日日三十一日日三十一日日（百万计） 注册用户 . . . . . . . . . .

23、 1.5 6.9 3.5 5.4 7.2 6.9 7.3 实时通信及及电子邮箱箱服务实时通信为为本集团互互联网增值值服务平台台的核心。QQ为综合服务平台，利用实时通信及其它增值值服务建立立网络小区区。本集团团为中国最最早开发实实时通信服服务的先驱驱之一，率率先83 业务于一九九九九年二月推推出基本实实时通信服服务。QQQ现时被公公认为中国国最受欢迎迎的实时通通信社区。本集团团将继续借借助深受欢欢迎的QQQ服务，向向不断增加加的QQ用户提提供各种增增值小区及及娱乐服务。有有关实时通通信概况的的详情，请请参阅行行业概览 实时通信信一节。本集团向消消费者用户户提供的实实时通信服服务可分为为下列三大大

24、类： . 基本QQQ服务. 高级QQQ服务. 腾讯TTM 基本QQ服服务。基本本QQ服务为为本集团的的免费实时时通信服务务，用户可可收发实时时信息并参参与QQ小区区。此外，透透过QQ实时通通信客户端端软件，基基本QQ用户可可使用QQQ聊天室、QQQ邮箱、腾讯TTT浏览器器、语音视视频会议及及文件传输输服务。用用户如欲申申请使用基基本QQ服务，只只须登入本集集团网站或或众多其它它软件下载载网站，下下载本集团团客户端软软件。用户户于注册后后可利用客户端端软件使用用本集团基基本QQ服务。本本集团将致致力扩展基基本QQ用户群群，并吸引引该等用户转为本本集团高级级QQ服务、网络络小区服务务及网上娱娱乐服

25、务的的付费用户户。高级QQ服服务。QQQ会员于二二零零零年年十一月推推出，用户户在支付月月费人民币币10.000元后， 享有多种基基本QQ服务以以外的额外外福利。会会员福利包包括可自行行挑选QQQ号码及将将信息储存存于QQ服务器器，并享有有100兆储储存空间、多多项QQ增值服服务（包括括网上娱乐乐服务）的的免费点数数、于QQ网络络内专享QQQ会员特特殊标记及及额外聊天天室专区。本本集团将继继续增加高高级会员福福利， 以吸引更多多QQ会员。QQ行于二二零零二年年九月推出出，为本集集团的入门门级高级QQQ服务，现现时的用户户月费为人人民币2.000元。QQ行用户户现时享有有的服务包包括加强用用户安

26、全、在在QQ服务器器储存信息息及20兆储存空间。本本集团将继继续增加QQQ行用户户所享有的的增值服务务。腾讯TM。腾腾讯TM于二零零零三年十十二月推出出，为本集集团的全新新实时通信信服务，以以应付中国专业业人士不断断演变的需需求。腾讯讯TM在使用用QQ相同的的服务器基基础设施的的同时，亦亦可透过腾讯TTM客户端端软件提供供不同的用用户体验。腾腾讯TM不断增增加的增值值服务旨在在提高用户的工作效效率，协助助用户在专专业环境内内维持人际际关系。部部份增值服服务包括虚虚拟名片片。虚拟名片片属于腾腾讯TM用户数数据，可与与腾讯TMM好友选单单内的用户户交换。其其它功能包包括84 业务除按地区及及年龄等

27、分分类搜寻其其它用户外外，亦可按按相关行业业及职业进进行搜寻。本本集团将继继续增加腾讯讯TM用户所所享有的增增值服务。QQ邮箱。QQQ邮箱于二二零零三年年五月推出出，现时随随QQ客户端端软件提供供。QQ邮箱为为与QQ实时通通信平台紧紧密连系的的电邮服务务。利用QQQ邮箱，用用户可从与与QQ客户端端软件连接接的客户端电子子邮箱直接接读取电子子邮件。当当透过QQQ客户端软软件收到电电子邮件时时，用户将将会立即接获通知知。QQ邮箱可可方便QQQ用户在QQQ小区发送送电子邮件件信息，亦亦可向QQQ小区外发发出电子邮件。网络小区服服务富本集团用用户应用体体验及巩固固QQ小区的平平台。本集集团于二零零零三

28、年十十二月重新新推出的QQ.coom门户网网站旨在向向用户提供供信息、小小区资源，并并介绍本集集团不断增增加的增值值服务。该门户网站站现时的主主要频道包包括新闻、娱娱乐、体育育、汽车、游游戏、笑话话、时尚及及星座。该门户网站站亦提供BBBS与聊聊天服务等等各种网络络小区服务务及QQ秀与QQ游戏门门户网站服服务等多种其它腾腾讯增值服服务。由于于该门户网网站所提供供BBS及聊聊天室服务务的信息由由用户本身身创造并具互动动性，故此此该等服务务成为巩固固用户小区区的重要途途径。详情情见监管管 腾讯计算机的申请请。截至至二零零四四年四月二二十三日，本本集团共有有1,2544个聊天室室，而截至至二零零四年

29、三月三三十一日，本本集团聊天天室的最高高同时在.账户为577,9744个。QQ门门户网站现现时为中国浏浏览次数最最高的互联联网门户网网站之一。根根据互联网网流量监察察网站A，截截至二零零四四年三月三三十一日，本本集团为全全球20个浏览览次数最高高的网站之之一。本集集团拟扩充门户网站站，提供更更多信息内内容及服务务，尤其是是娱乐信息息及休闲体体验。QQ交友。随随着QQ.门户网站站成为本集集团用户喜喜爱聚集的的地方，QQQ自然成成为网上交友的媒介介。QQ交友于于二零零二二年十一月月推出，是是专为本集集团实时通通信平台而而设的交友友服务。所有有QQ用户可可使用QQQ交友服务务免费注册册本身数据据，并

30、在QQQ交友数数据库搜寻寻其它注册用户的的数据。然然而，只有有QQ交友付付费用户方方可与其它它QQ交友注注册用户联联络。本集集团亦会提供相相关的工具具，方便用用户利用实实时通信、移移动SMSS及图像信信息互相联联络。QQQ交友现时的月费费为人民币币10.000元。本本集团定期期提升QQQ交友服务务的功能，以以确保为客客户提供有有效的网上交交友服务。QQ校友录录。QQ校友录录于二零零零四年一月月推出，旨旨在于QQQ小区创造造以不同校校友群为目标用户的的独特网络络小区。QQQ用户可可利用不同同的网上及及QQ客户端端软件工具具建立校友友群， 并与其它校校友联络。本本集团计划划通过推广广该服务成成为用

31、户与与其它校友友联系的重重要媒介， 将QQ校友友录发展成成为收费服服务。QQ电子贺贺卡。QQQ电子贺卡卡于二零零零三年八月月推出。该该服务丰富富QQ平台用用户收发信信息的体验。本本集团的用用户可在不不断增加的的电子贺卡卡中挑选贺贺卡，发送送给其它QQQ好友。当当85 业务目标收件人人收到电子子贺卡后，寄寄件人将会会收到QQQ信息，确确定贺卡经经已成功发发送。QQQ电子贺卡亦可寄寄往用户的的电子邮箱箱。QQ电子贺贺卡以按月月及按次方方式收费。QQ电子贺卡的月费为人民币55.00元元。如若按按次收费，则则每张QQQ电子贺卡卡的费用由由人民币11.00元元至人民币币3.000 元不等。娱乐服务休闲游

32、戏。QQ休闲游戏服务于二零零三年八月推出，提供棋类、纸牌类及其它技巧类游戏。详详情见监监管 腾讯计算算器的申请请。该项项服务的用用户人数迅迅速飙升。截截至二零零四年三三月三十一一日止十六六日期间，最最高同时在在.用户人数数高达2119,1999名，其其后持续增长。本集集团现时透透过QQ游戏门门户网站提提供15种以上上不同类型型的休闲游游戏。QQQ休闲游戏戏服务可让多多名用户在在高度互动动的游戏环环境中共同同参与休闲闲游戏。本本集团休闲闲游戏服务务提供特别游戏戏客户端软软件并与QQQ客户端端软件结合合。本集团团现时向用用户提供免免费QQ游戏。然然而，用户于于付费后可可参加各种种比赛，并并选购对对

33、象，增增加游戏乐乐趣。本集集团将会不不断增加客户端及及网上休闲闲游戏服务务。QQ秀（网络虚拟拟化身）。网络虚拟拟化身为为QQ用户在在网络小区区的虚拟形形象，可突突出其个人身身份、形象象及性格。QQ网络虚拟化身在QQ.com门户网站不同小区、QQ游戏门户网站及QQQ客户端端软件中使使用。QQQ秀于二零零零三年三三月在市场场推出，用用户可在网网上购物中心选购虚虚拟时装及及其它对象象，自行设设计本身的的网络虚虚拟化身。二零零零四年一月月二十四日至二零零零四年三三月三十一一日期间，本本集团超过过2,9000万名用用户取得QQQ秀对象象。为宣传传该项服务，本本集团免费费提供个别别QQ秀对象象，而其它它Q

34、Q秀对象象的收费一一般介乎人人民币0.50 元至人民币币3.000元。本集集团将会不不断推出更更多全新的的QQ秀功能能，提高QQQ秀用户户的体验。大型多用户户在.游戏（MMOGG）。本本集团相信信，由于QQQ平台以以小区为目目标，故此此适合用作推出出及推广MMMOG。凭凭借本集团团经营中国国最大实时时通信小区区的专业知知识，本集集团亦累积丰富富的经验及及技术，可可向用户提提供极具吸吸引力的MMMOG。于于二零零三三年十二月月， 本集团发布布首个收费费MMOGG凯旋。详情见见监管 腾讯计算算器的申请请。凯凯旋为韩韩国Imazzic授权权的3D立体MMOOG。于二二零零四年年三月三十十一日，凯旋游

35、游戏的收费费为每小时人民币00.40元元，而用户户亦可以月月费人民币币45.000元之方方式无限次次登入凯凯旋游戏戏。本集团现正考虑虑向主要游游戏开发商商申请其它它MMOGG的中国特特许经营权权。本集团团亦设立内内部MMOG开开发小组，自自行开发MMMOG。移动及电信信增值服务务移动及电信信增值服务务为本集团团业务的重重要组成部部份。本集集团于二零零零零年六六月推出移动QQ，率率先在中国国提供移动动实时通信信服务。本本集团一直直与中国电电信营运商商合作推出出及宣传增值服服务。此外外，本集团团利用QQQ客户端软软件及QQQ.comm门户网站站宣传上述述服务，使使用户可直接选选购不同内内容套餐及及

36、项目。现现时中国的的移动数据据通信量大大多以SMMS形式收收发， 86 业务而本集团预预期MMSS、下载等新新服务日后后将会有所所增长。于于二零零三三年度及截截至二零零四四年三月三三十一日止止三个月，本本集团分别别约63.6%及55.55%的收入入来自移动动及电信增值服务务。截至二二零零三年年十二月三三十一日，本本集团直接接或通过移移动电话营营运商提供供收费移动及及电信增值值服务的注注册用户约约为1,3310万名名，惟由于于移动电话话营运商近近月清理不不活跃账户，故故此截至二二零零四年年三月三十十一日，注注册用户减减至1,2280万名名。下表载列于于下列日期期本集团直直接或通过过移动电话话营运

37、商提提供的收费费移动及电电信增值服务的注册册用户数目目： 截至截至截截至截至截截至二零零三年年二零零三三年二零零零三年二零零零三年二二零零四年年截至十二月月三十一日日三月六月月九月十二二月三月二零零一年年二零零二二年二零零零三年三十十一日三十十日三十日日三十一日日三十一日日（百万计） 注册用户 . . . . . . . . . . 1.4 5.6 13.11 7.99 10.3 122.9 113.1 12.88 移动QQ。移移动QQ为本集集团的移动动电话QQQ服务，让让用户通过过移动电话话连接QQQ网络， 与其它QQQ用户进行行实时通信信。本集团团在中国移移动及中国国联通经营营的移动网网络

38、提供移移动QQ，同时时亦开始在在中国电信信及中国网网通的PHHS网络提提供移动QQQ。移动动QQ服务现现时的部份份功能如下：. 可查看看其它QQQ好友的在.状态，以以确定其是是否登入网网络及可否否与其通信信； . 可与移移动电话及及计算机QQQ用户收收发实时信信息；及. 可在移移动电话查查阅其它QQQ用户的的数据。现时，大部部份移动QQQ用户均均选用SMMS服务，月月费介乎人人民币4.50元至至人民币55.00元元。移动QQ服服务亦通过过中国2.5G网络络提供，并并可以WAAP浏览器器或K-JJava、Smarrtphoone、BREWW 及原生代码码等可安装装客户端软软件使用。本集团与中中国

39、移动及及中国联通通的若干附附属公司及及分支营运运商订立安安排，在该该等移动电话营运商商的SIMM卡中预先先安装移动动QQ SSMS指示示。移动QQQ客户端端软件可在在中国移动动的WAP门户户网站及本本集团与其其它WAPP网站下载载。本集团团亦与中国国多家手机机制造商合合作，直接在移动电电话中预先先安装移动动QQ及其它它客户端软软件。根据上海互互联网调查查中心公布布的市场调调查，移动动QQ于二零零零二年及及二零零三三年都被评选为中国国最受欢迎迎的移动电电话应用程程序。87 业务移动电话聊聊天。透过过移动电话话聊天服务务，移动电电话用户可可利用移动动电话聊天天识别编码以SMSS形式互相相通信，不不

40、会显示其其移动电话话号码。本本集团于二二零零一年年九月推出出移动电话聊天服服务非常常QQ男女。该服务务现时的收收费为每月月人民币44.00元元。此外，本本集团亦向中国移动动提供类似似服务1661移动聊聊天的技术术支持。现现时，1661移动聊聊天的月费费为人民币币5.00元元，而根据据共同品牌牌安排，本本集团与中中国移动分分占部份月月费收入。IVR。IIVR为利利用电话语语音渠道传传输各种音音频内容的的技术。本本集团的IIVR服务现时时在中国移动的的梦网平台提供供。本集团团其中一项项IVR服务务为语音聊聊天服务，QQ用户只需拨入简短代号号及QQ号码，便便可接通其其它QQ用户的的电话。该该服务不但

41、但可隐藏QQQ用户的的真实身份，同时时亦可利用用QQ服务与与其它QQQ用户建立立关系。除除语音聊天天外，本集集团亦不断断增加音频信息服服务，包括括信息、音音乐、笑话话及游戏。本本集团IVVR现时的的收费为每每分钟人民民币0.220 元至人民币币1.500元。彩铃服务。彩彩铃服务用用户可预先先选定拨号号者等候接接听时所收收听的音乐乐铃声或其其它内容。本集团团为其它提提供铃声服服务的电信信营运商提提供彩铃服服务，并与与该等营运运商合作推推广该项服务。该该服务的用用户须向电电信营运商商支付月费费。此外，用用户一般亦亦须就每种种铃声支付人民币11.00元元至人民币币3.000元的费用用，而本集集团亦可

42、从从中分占部部份收入。电电信营运商商一般会在各省省招标，挑挑选少量内内容供货商商作为彩铃铃服务合作作伙伴。本本集团乃从从第三方取取得音乐及其它它内容的授授权，并与与其分享部部份收入。移动电话音音乐、图像像及图片下下载服务。本本集团以适适用于移动动设备的格格式在移动动电话渠道提供铃铃声、音乐乐相关产品品、图像及及图片内容容。本集团团已就现时时向用户推推广及分销销的内容获不同同第三方授授出特许权权。本集团团制订多种种内容计划划及选择供供用户选购购。单项下下载服务的收费费一般介乎乎人民币00.50元元至人民币币2.000元，而按按月收费计计划的费用用则介乎人人民币5.00元元至人民币币10.000元

43、。随随着在中国国开发及分分销的可支支持上述功功能的移动动设备与日日俱增， 本集团计划划提供更丰丰富的多媒媒体信息服服务。移动电话新新闻及内容容服务。本本集团在移移动电话网网络提供各各种移动电电话新闻及及信息。本集团现时时的移动电电话内容服服务涉及新新闻、股票票财经、体体育、笑话话、格言及及星座等流流行范畴。该服服务的月费费介乎每名名用户人民民币5.000元至人人民币300.00元元。移动电话游游戏。本集集团提供一一系列适用用于多款国国内销售移移动电话的的移动电话话游戏。本集团已获获移动电话话游戏开发发商授出多多种SMSS、或BREWW单人及多多人游戏的的88 业务特许权，同同时亦设立立内部移动

44、动电话游戏戏开发小组组。本集团团亦推出休休闲在.游戏的移移动电话版，使移移动电话用用户可与其其它计算机机及移动电电话用户同同时参与休休闲游戏。网络广告本集团在每每日浏览次次数众多的的QQ客户端端软件及网网站出售广广告字段。本本集团相信信，广告客户能接接触本集团团会在QQQ小区花时时间的大量量用户，故故此本集团团的广告服服务对广告告客户具吸引力。QQ客户端软件可在用户的计算机屏幕显示高解像的登入flash动画及系统信息等具目目标性的广广告。登登入flaash动画画会于用用户登入QQQ网络后后出现数秒秒，而系系统信息则可供用户户选择浏览览的广告。本本集团亦在在网站提供供特别服务务及活动，以以宣传本

45、集集团广告客户的服务务及产品。此此外，本集集团与百度度就腾讯TTT浏览器器及QQ门门户网站的的搜寻服务务订立收入分分享协议。本本集团拟利利用QQ门门户网站进进一步发展展网络广告告业务。于于二零零三年，网络络广告服务务占本集团团收入约44.5%。截截至二零零零三年十二二月三十一一日，已有有逾4500 名广告客户户于本集团团网站刊登登广告。企业实时通通信随着中国经经济持续增增长，本集集团相信中中国企业将将需要配备备更先进的的通信工具具，以满足其商业营营运、内外外通信及应应付客户需需求。因此此，本集团团预期中国国企业对实实时通信解解决方案方面有有显著增长长和需求。本本集团设立立企业服务务小组，专专责

46、开发适适用于中国国企业的即即时通信解决决方案，并并向中国企企业宣传该该等解决方方案。本集集团相信，凭凭借开发及及经营大型型QQ实时通通信网络所所积累的丰丰富专门技技术，本集集团具备开开拓该市场场所需的良良好条件。本集团的主主要企业服服务为RTTX软件套套装。RTTX为专门门针对中国国企业特定定需求的实实时通信解决方案案。企业可可利用该套套装客户端端实时通信信服务，在在其局域或或广域网络络上运作及及管理本身的内内部实时通通信网络，并并可让其内内部RTXX网络接通通其它RTTX网络、本本集团QQQ网络及透过本集集团网关接接通移动电电话网络。本本集团透过过全国、地地区及地方方分销商及及转售商的的网络销售RRTX。本本集团RTTX的定价价相宜，有有助本集团团在拓展市市场初期争争取市场占占有率。本本集团亦与IIBM、UFSooft、金金山软件及及金蝶建立立策略关系系，在中国国将RTXX与其产品品一并推广、配套出出售及分销销。目前，本本集团的RRTX客户户包括中国国移动、中中国电信、TCL集团股份有限公司及及可口可乐乐公司的中中国附属公公司。于二二零零四年年三月三十十一日，连连接腾讯计计算机公共实时时通信网络络的活跃RRTX服务务器超过114,9000台。特许权本集团不定定期授出商商标特许权权，以提升升本集团的的品牌