标准美容院岗位职责描述hyd.docx

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1、 店面各岗位工作职责职务名称： 店长工作地点：工作目的：负责店店面日常常经营、人人员管理理及店内内所有设设施的安安全，并并保证日日常经营营规范化化、效益益化、安安全化。工作要求：工作专专业、认认真、负负责、细细致、服服务、运运营和管管理能力力强工 作 责责 任销售任任务1） 店长需要带带领全体体人员完完成公司司每月销销售/服服务任务务。2） 每月销售/服务任任务，需需根据实实际岗位位，分摊摊到个人人，并指指导协助助技师将任任务合理理分配到到各个成成员。业务工作作1） 熟练了解产产品知识识。如名名称、规规格、价价格、功功效、卖卖点、使使用周期期、保存存方法等等；了解解全店仪仪器的操操作，并并熟知

2、仪仪器的性性能和原原理。2） 店里现金、疗程卡卡、金卡、银卡、促销卡卡、水票、收据等等票券必须须了解及及监督其其保管和和使用。3） 产品、工具具的库存要每每周安排排并监督督人员整整理和统统计，核核对统计计结果，保保证库存存平稳。4） 填写相关管管理及报报告表格格。5） 店内的一切切宣传资资料齐全全，广告告及时更更新，宣宣传架要要及时整整理以便便拿取方方便，对对于店内内的所有有项目没没有打折折及赠送送项目的的权利，如特殊殊情况需需请示上上级获得得批准方方可实行行。熟练练掌握店店内的一一切硬件件设施，如如有损坏坏及时处处理或上上报。6） 熟知店内所所有服务务项目的的介绍，掌握操操作流程程，注意事事

3、项，以及市市场同类类服务优优缺点、价格。7 ） 对于于顾客的的反馈信信息及时时汇报，包包括顾客客合理化化的建议议、顾客客反映的的同行业业新信息息，顾客客对产品品、服务务的满意意情况进进行调查查并分析析原因。团队管管理1） 对技师日常常的考勤勤进行监监督，如如有违反反考勤规规定,应应按相应应条款处处罚；对对技师违反反各项制制度的每每一项要要及时记记录，做做到公平平合理，认认真负责责，如发发现有任任何漏记记，错记记，或以以不知道道为理由由，一同同受处罚罚，处罚罚金额或或体罚处处罚量为为技师的两两倍。2） 合理安排技技师加班班安抚技技师心态态3） 随时对技师师的工作作表现及及卫生情情况进行行检查和和

4、监督，并并现场打打分，如如有问题题当场纠纠正。4） 协助出纳做做好收银银管理工工作，每每天、每每周、每每月定时时对店内内的出入入账单进进行审核核。5） 及时处理客客户投拆拆，避免免事态扩扩大。按按照公司司规定对对相应人人员做出出处理建建议，上上报总经经理后执执行。（对对顾客投投拆多的的技师，经经理有权权停止其其技师工作作。）6） 做好店内顾顾问和顾顾问的帮帮带工作作，为公公司持续续发展打打造坚固固的管理理骨干平平台。7） 经理做到经经常和技技师个别别沟通，保保持关心心、体贴贴，展示示自己的的性格魅魅力，营营造领导导工作核核心形象象。8） 技师的休息息要计划划安排，以以保证技技师的工工作量，有有

5、特殊事事情临时时没来，经经理要能能够安排排。9） 休息人员过过来上班班，以保保证其它它技师的的工作量量。培训支支持1） 协助公司培培训老师师培训所所属团队队技师的技技术手法法、心态态调整、营营销技巧巧、沟通通技巧。2） 协助店面制制定年度度培训目目标和周周度、月月度、季季度培训训计划，根根据技师师对培训训的安排排意见，提提出建议议。3） 每周应了解解现在职职技师业务务缺点，并并根据实实际考核核情况，报报公司培培训技导导。4） 对新进技师师根据不不同的业业务熟练练程度，分分别进行行店内或或安排部部门内强强化培训训，在保保证质量量的前提提下，缩缩短新技技师上岗岗时间。5） 配合培训顾顾问工作作，协

6、调调好各部部门、各各人员之之间的工工作关系系。确保保业务的的正常进进行。6） 负责对人员员进行各各种形式式的考核核，成绩绩的评估估，进行行登记汇汇总后上上报办公公室，为为公司人人事调动动、人员员定级、晋晋升提供供依据。7） 要组织专业业人员要要每月组组织进行行一次技技术培训训和项目目介绍问问答考核核。日常管管理1） 每周要开一一次技师师会议，传传达公司司的指令令，促销销方案，总总结一周周的工作作，好的的要表扬扬，不好好的要批批评及鼓鼓励。(平日例例会坚持持执行)2） 认真接电话话并详细细记录电电话内容容，如记录录不详细细，漏记，忘记的的情况，一条信信息罚款款1 00元。3） 店长下班或或不在店

7、店内、休息时时应安排排或交代代好副总总、顾问问，交代好好自己的的工作内内容，使其履履行店长长的职责责。4） 店长每天必必须注意意妆容、服服装，以以最佳状状态迎接接一天的的工作。5） 作好每天顾顾客消费费流水记记录以及及各项管管理表格格认真填填写。6） 对于灾害、违违法犯罪罪等危害害要防患患于未然然。7） 定期整理顾顾客档案案，做好好节日礼礼物，问问候卡、生生日卡、促促销卡的的发放，以以便将适适合本店店的顾客客再次光光临本店店，以提提升业绩绩。工作流流程1） 开门前检查查室内卫卫生，技技师的仪仪容仪表表、灯光光、音乐乐背景等等落实情情况。2） 早上开门时时要求音音乐、空空调、室室内卫生生、人员员

8、一切到到位。3） 开晨会。4） 衣着整齐、淡淡妆上岗岗，言谈谈举止都都以雅之之孕执行行标准作作为执行行标准。5） 前台经理如如同美容容院的第第二张脸脸，应具具有亲和和力与感感染力，妆妆容淡雅雅得体，声声音甜美美，接待待规范。6） 顾客进店，主主动打招招呼，让让座、倒倒茶、做做到举止止大方、文文明、气气质高雅雅、不卑卑不亢。7） 及时整理前前台环境境，保持持前台企企业形象象，并视视情况安安排工作作。8） 接待顾客要要按接待待流程，新顾客客要先咨咨询，由专家家检查合合格，建立客客户档案案，开疗程程卡，收款，介介绍技师师，技师师带顾客客去更衣衣室，领领到美容容床前，通通知经理理测量，并并记录原原始尺

9、寸寸，最后后技师送送走顾客客；老顾顾客注意意要先由由经理划划疗程卡卡、以便便提醒经经理顾客客的姓名名，哪位位技师的的客人，是是否有欠欠款。对上应履履行之义义务1) 在规定时间间内保质质、保量量地完成成上级顾顾问交与与的其他他工作；2) 每周一将本本店上周周工作总总结交总总部存档档，每月月提出一一两项合合理化建建议上负负责人。3) 每月1日前前向上级级汇报本本店经营营及人事事管理情情况。4) 组织培训、推推荐优秀秀技师。对下应行行使之权权利1) 行使公司规规定的本本岗位岗岗位职责责。2) 每周主持部部门业务务例会。3) 对违反公司司规章制制度的技技师，按按照相关关规定给给予相应应处罚。工作条件与

10、与环境1、保持工工作场地地温度适适中，无无噪音，环环境优雅雅。2、整个团团队都始始终保持持乐观向向上、热热情微笑笑服务。3、始终关关注每一一个客人人，给客客人宾至至如归的的感受。4、注重每每一个服服务细节节，用真真心的服服务感动动和留住住客户。衡 量 标标 准1、实际工工作能力力以及管管理能力力。2、店内技技师对美美容经理理工作的的反馈意意见。3、上级领领导以及及人力资资源部给给予定期期考核。工 作 重重 点1、部门经经理如何何建立、培培养和打打造良好好的运营营管理团团队。2、部门经经理如何何确保给给每一个个客人的的服务都都能到位位和令客客人满意意。3、部门经经理必须须保证整整体技术术手法严严

11、格按照照公司标标准执行行和最终终的效果果。4、制定并并执行长长期稳定定合理的的客户吸吸纳和服服务制度度。5、如何制制定和执执行店面面营销和和业绩提提升计划划。6、制定并并执行运运营管理理团队的的日常培培训。工 作 禁禁 忌以自我为中中心，不不能掌控控技师和顾顾客的心心理，不不能够给给技师起到到带头作作用，对对店面经经营没有有成型的的管理意意识和概概念，缺缺乏综合合运营管管理能力力。任 职 资资 格1、 大专或相当当于大专专文化程程度；2、 具有美容行行业相关关工作经经验；3、 认真负责、诚诚心敬业业、踏实实肯干；4、 具有一定的的职业技技能，熟熟悉美容容业的经经营和运运作模式式；5、 具有良好

12、的的业务能能力、营营销能力力、管理理能力、协协调能力力及指导导能力；6、 五官端正，形形象大方方，气质质佳，具具有较强强的亲和和力；7、 良好的沟通通表达能能力及个个人感染染能力；附：店长常常用表格格月 客客户及活活动、重重要事情情安排（生生日、活活动、回回访、慰慰问）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：（ ）店店（ ） 年年（ ）月 店长月月工作计计划安排排表技师人数（ ）人人 基基本任务务（

13、现金金： 元元；耗卡卡： 元） 目标标任务（现现金： 元；耗卡： 元） 超越任务（现现金： 元元；耗卡卡： 元） 完成成目标（ ）元 完成成比例（ ）% 接待人人次（ ）人人周期业绩安安排周卖、续卡：家居产品：周卖、续卡：家居产品：套盒产品：耗卡：套盒产品：耗卡：周卖、续卡：家居产品：周卖、续卡：家居产品：套盒产品：耗卡：套盒产品：耗卡：培训主要内内容理论知识：产品：老师时间、掌握握要点、考考核：技术操作：话术：老师时间、掌握握要点、考考核：推广产品产品名称与与原价活动内容与与优惠方方案：1、2、3、推广项目项目名称与与原价活动内容、方方案、体体验价：1、2、3、拓客方案外联单位：建议及支持持

14、支持：建议：店长周会表表 主主持人：序号周会内容1上周业绩完完成基本任务： 元 目目标任务务： 元 超超越任务务： 元 完成现金目目标： 元 累计完完成： 元元 累计完完成： % 基本任务： 元 目目标任务务： 元 超超越任务务： 元完成耗卡目目标： 元 累计完完成： 元元 累计完完成： %完成家居目目标： 元； 累计计完成： 元； 累计计完成： %完成客数目目标： 人； 累计计完成： 人； 累计计完成： %2下周目标业绩 A组基本任务： 元 目标任任务： 元 超越任务： 元 完成现现金目标标： 元元 基本任务： 元 目标任任务： 元 超越任务： 元 完成耗耗卡目标标： 元元完成家居目目标：

15、元 完成成客数目目标： 人B组基本任务： 元 目标任任务： 元 超越任务： 元 完成现现金目标标： 元元 基本任务： 元 目标任任务： 元 超越任务： 元 完成耗耗卡目标标： 元元完成家居目目标： 元 完成成客数目目标： 人3业绩未完成成原因：4业绩完成原原因： 5上周问题总总结：（如如在会上上解决要要表示“”如需需会下解解决，表表示解决决时间）1、2、3、6下周活动及及其它：7周总结： 老顾客客欠款追追踪明细细表（每每月200 号号为欠款款追踪日日）客户姓名卡号及类别别欠款明细/金额追踪方式/方案特殊要求公司配合完成时间金额负责咨询师师 上月业业绩分析析表技师姓名金额名次顾客姓名金额名次项目

16、金额名次 上月月耗卡分分析表技师姓名金额名次顾客姓名金额名次项目金额名次上月新客分分析表技师姓名新客人数新客成单人人数新客成单金金额名次项目体验次数成单金额名次（ ）店店（ ）年年（ ）月月 顾客客来店时时间分析析表 负负责人： 填表表人： 日期星期8:00-10:0010:000-122:00012:000-144:00014:000-166:00016:000-188:00018:000-200:00020:000-211:000合计人数123456789101213141516171819202122232425262728293031合计用途：1、了了解顾客客来店尖尖峰及高高峰；22、

17、用以以调整技技师工作作分量，增增加工作作效率 3、根根据分析析表策划划促销； 4、一一个月制制作一次次。会员调研评评估表 调研研日期（ ）年年（ ）月月（ ）日总档案人数数（ ）人人：其中中疗程卡卡（ ）人，占占档案人人数（ ）%; 半半睡眠（ ）人人占档案案人数（ ）%; 全全睡眠（ ）人人 占档档案人数数（ ）%; 半半流失（ ）人人 占档档案人数数（ ）%; 完全全流失（ ）人人 占档档案人数数（ ）%; 注：1、半半睡眠指指近3个个月未消消费的； 22、全睡睡眠指卡卡内有5500元元以上余余额或疗疗程有一一半次数数以上，但但近6个个月未消消费的；3、半流失失指卡内内有5000元以以下余

18、额额或疗程程有一半半次数以以下但近近6个月月未消费费；4、完全流流失指卡卡内有2200元元以下余余额或疗疗程有22次数以以下但近近12月月未消费费的。AA顾客： 人人； AAB顾客客： 人人；BAA 顾客客： 人； BB顾顾客： 人；BC顾客： 人；CC顾顾客： 人； 注：1、AAA顾客客管理标标准：11）平均均每月消消费（ 2.55 ）次次以上（体体现顾客客总诚度度及消费费意识） 2）平平均每月月消费（225000）次以以上（体体现消费费能力及及需求空空间）2、AB类类型：只只达到AA1一个个标准 （A类类）3、BA 类型：只达到到A2一一个标准准 （AA类）4、BB类类型：平平均每月月来店

19、一一次消费费8000元以上上（B类类）5、BC类类型：平平均每月月来店一一次消费费5000元以上上（B类类）6、CC类类型：22个月内内偶尔来来店1次次，消费费不到2200元元及小疗疗程卡（CC类）注意消费人人群社区居民 口 市政单单位 口口 企企业白领领 口 私企企老板 口 高校学生 口 流动动人口 口 其他 口 注意消费年年龄20 - 30岁岁 口 330 - 355岁 口口 335 - 400岁 口口 440 - 455岁 口口 45岁岁以上 口消费群体类类型高档消费 口 中高档档消费 口 中档消消费 口口 中中低档消消费 口口 有消费能力力缺乏消消费意识识 口项目覆盖只消费足疗疗、保健

20、健（ ）人人；只消消费面部部项目（ ）人人；只消费身体体项目（ ）人人；只消消费家居居单品（ ）人人；4个项目以以上（ ）人人；3个个项目以以上（ ）人人；2个项目以以上（ ）人人；1个个项目以以上（ ）人人；每三个月盘盘点一次次 统计计人： 经经理签字字：会员移交表表序号顾客姓名卡号开卡时间生日电话卡内项目顾客等级上次到店时时间服务过的美美（理）疗疗师/顾顾问接收人接收时间123456789101112131415161718192021222324252627店面各岗位位职责职务名称：副总经经理工作目的：配合总总经理、店店长做好好对外宣宣传、店店内运营营工作，负负责对应应技术的的培训监监督

21、工作要求： 专业业和管理理能力强强，有良良好的团团队合作作和管理理技巧、经经验。工 作 责责 任岗位职职责协助店长负负责美容容院的全全面工作作，副总总经理、助助理配合合店长、顾顾问及技技师对会员客客户进行行跟踪和管管理，对对店长负责责，除了了具备领领导魅力力、工作作标准以以外，还还必须做做到以下下方面：1) 必须以身作作则，不能以以公谋私私、要求技师师做工作作以外的的事情；主动团团结技师师，提高公公司的整整体形象象。2) 副总负责足足疗、盲盲按技师师的技术术和形象象、素质质以及销销售能力力，对足疗、盲盲按的技技术及工工作技能能每周定定期考核核。达不不到标准准进行技技术指导导或待岗岗。3) 及时

22、向店长长汇报技师师的工作作表现及及出现的的错误问问题，以达到到上下协协调沟通通，同时提提出自己己的建议议对技师师如何管管理或处处罚。4) 具备团队精精神，能能带动全全员积极极向上，努努力工作作，对公公司有凝凝聚力和和向心力力的作用用。5) 顾问不能偏偏私，必须公公证严明明，如失职职没有管管理好工工作范围围内的事事情，工作态态度不端端正，技技术不达达标等也也要受到到上级主主管的批批评处罚罚和自我我检讨。6) 协助店长每每周总结结一周内内的业绩绩，使内部部之间相相互了解解沟通，激发技师师的提升升自身业业绩的认认识。7) 正确领会上上级精神神，在技技师中起起一个带带头，主主导作用用。8) 配合店长完

23、完成销售售计划。9) 收集市场信信息，顾顾客中的的反馈意意见，并并及时上上报店长长。工作条件与与环境1、工作场场地温度度适中，无无噪音，环环境优雅雅。2、在客户户接待中中给客人人创造一一个轻松松、愉快快、和谐谐的气氛氛。3、与客户户之间建建立良好好的互信信基础和和合作关关系。4、始终关关注每一一个客人人，给客客人宾至至如归的的感受。5、注重每每一个服服务细节节，用真真心的服服务感动动和留住住客户。衡 量 标标 准1、专业知知识的掌掌握和管管理团队队的能力力2、店长及及技师对副总工作作的反馈馈意见。3、人力资资源部给给予定期期考核。工 作 重重 点1、如何调调整技师师心态,起到积积极作用用2、如

24、何保保证技师师给客人人提供准准确安全全的服务务3、如何保保证技术术手法的的疗效4、如何保保证完成成部门的的各项销销售目标标工 作 禁禁 忌1、不能平平等对待待，不能能团结每每一位技技师2、缺乏过过硬的技技术、手手法和沟沟通销售售能力，技技师不认认可3、不能及及时反馈馈工作中中出现的的问题，造造成问题题积压和和损失4、不能起起到承上上启下的的作用任 职 资资 格1、具备过过硬的美美容专业业知识和和较强的的语言表表达能力力和沟通通能力2、具有良良好的职职业形象象气质；3、具有良良好的服服务理念念和团队队合作精精神；4、五官端端正，形形象大方方，气质质佳，具具有较强强的亲和和力；5、手法娴娴熟、舒舒

25、展、流流畅；6、能独立立为会员员咨询及及操作；7、需有较较强的管管理能力力；店面各岗位位职责职务名称：销售顾问问 （技技术顾问问）工作目的： 为顾顾客提供供优质的的美容咨咨询服务务、销售售压卡、忙忙时也要要操作项项目（同同样有手手工提成成）工作要求： 专业业知识和和技术手手法掌握握纯熟，实实际操作作经验丰丰富，沟沟通和客客户服务务能力强强，良好好的营销销意识和和销售能能力。工 作 责责 任岗位职职责1) 配合前台接接听所有有咨询电电话，细细心解答答并做好好传达或或登记工工作。准准确了解解顾客需需求，建建立融洽洽的沟通通气氛，介介绍公司司经营和和服务卖卖点，激激发和引引导顾客客的消费费欲望。2)

26、 负责前台及及大堂灯灯光，音音乐，广广告灯及及卫生和和纪律。3) 负责完成新新顾客的的接待、咨咨询工作作，并做做好顾客客咨询表表的登记记。4) 协助美容经经理检查查店内卫卫生情况况，并热热情周到到地接待待来访顾顾客，并并为进店店客人提提供专业业到位的的身体检检查，提提供专业业化、个个性化的的服务方方案。5) 详细了解顾顾客曾使使用过的的产品，护护理项目目。仔细细观察顾顾客的皮皮肤，确确节地了了解顾客客皮肤的的真实情情况，为为顾客选选用合适适的产品品及美容容、养生生项目。6) 为每位建立立个人档档案，详详细记录录上述询询问过的的资料及及客人的的护理项项目、购购买产品品情况。7) 安排美容美美体师

27、为为顾客提提供合理理化的服服务疗程程。8) 繁忙时仍应应热情招招呼每一一位客人人，做项项目操作作，对需需要等待待的客人人，及时时送上饮饮品和杂杂志。9) 客人做完护护理后，让让客人稍稍稍休息息，并主主动和客客人闲谈谈，再给给客人提提供深度度护理的的建议。10) 定期电话跟跟踪服务务，在适适当的日日子赠送送小礼物物给客人人，保持持良好的的顾客关关系。11) 在不影响工工作的情情况下，对对美容美美体师做做专业辅辅导。12) （在店面经经理的安安排下，对对内部人人员做心心态调整整和技术术手法培培训。）13) 耐心解决顾顾客投诉诉，及时时提出补补救措施施。详细细记录投投诉内容容，明确确责任，并并作出处

28、处罚建议议给人事事行政部部。14) 定期进行服服务回访访，了解解顾客对对服务的的满意程程度，关关怀顾客客心声和和新的需需求，实实施良好好的客户户维护策策略，建建立和赢赢得良好好的品牌牌口碑。15）实施施合理化化的营销销策略，促促进客户户乐于接接受后续续的服务务疗程建建议和配配套产品品支持建建议，有有效提升升销售业业绩。岗位职职责标准准1) 每日开晨会会前，与与调理师师、盲按按师、足疗疗师核对对前一日日业绩。2) 每日检查各各个顾客客资料明明细，并并于开会会时提出出问题进进行适时时沟通研研究。3) 每日回电至至少三位位咨询顾顾客，了了解顾客客问题并并适时沟沟通。4) 每日于下班班前巡视视各区打打

29、扫卫生生情况。5) （每月考核核美容师师技术及及理论知知识，请请将考核核成绩于于30日日前上报报。）6) 每月末提交交老客人人服务和和维护工工作总结结和下月月计划。7) 每月必须对对工作中中没有解解决的问问题，在在下月计计划中提提出具体体可行的的解决方方案和时时间进度度，以及及具体的的负责人人。工作条件与与环境1、工作场场地温度度适中，无无噪音，环环境优雅雅。2、在客户户接待中中给客人人创造一一个轻松松、愉快快、和谐谐的气氛氛。3、与客户户之间建建立良好好的互信信基础和和合作关关系。4、始终关关注每一一个客人人，给客客人宾至至如归的的感受。5、注重每每一个服服务细节节，用真真心的服服务感动动和

30、留住住客户。衡 量 标标 准1、专业知知识、技技术手法法及沟通通能力2、店面经经理、技技师和顾顾客对美美容顾问问工作的的反馈意意见。3、人力行行政部及及店面经经理所进进行的定定期考核核。4、个人对对团队工工作的贡贡献及个个人工作作业绩。工 作 重重 点1、如何成成为优秀秀的店内内坐诊专专家2、如何准准确把握握客人的的心理和和服务需需求3、如何与与客人建建立长期期有效的的互动合合作关系系4、有效发发挥良性性营销策策略，培培养客人人的忠诚诚度5、个人业业绩和综综合素质质保持在在团队中中的领先先地位工 作 禁禁 忌1、在专业业知识和和技能方方面得不不到顾客客和技师师的认可可2、对个别别挑剔的的客人束

31、束手无策策3、为了个个人业绩绩而销售售，挖伤伤客人，导导致老客客人流失失4、缺乏正正确的方方式方法法纳客的的成功率率低任 职 资资 格1、具备过过硬的美美容专业业知识和和较强的的语言表表达能力力和沟通通能力；2、具有良良好的职职业形象象气质；3、具有良良好的服服务理念念和团队队合作精精神；4、五官端端正，形形象大方方，气质质佳，具具有较强强的亲和和力；5、手法娴娴熟、深深沉、流流畅；5) 能独立为客客人提供供咨询及及最佳的的服务方方案；6) 需有较强的的销售经经验；7) 丰富的客户户维护和和管理经经验美容/美体顾问相当于医生或专家,负责向顾客提供专业、优质的美容/美体咨询服务和身体状况检查，根据顾客需求，为顾客制定专业化、合理化、科学