服装专卖店运营管理手册(DOC92页)cijr.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.服装专专卖店运运营管理理手册目 录概 述公司简介介上篇：制制度篇第一章 组织管管理第一节 组织体体系第二章 基本管管理第一节 工作职职责第二节专专卖店店店长工作作制度第三节 导购工工作制度度第四节收收银员工工作制度度第五节 专卖店店人事管管理第六节 专卖店店工资管管理第七节 专卖店店考核管管理第八节 专卖店店财务管管理第九节 专卖店店卫生管管理第十节 专卖店店值班管管理第十一节节 专卖店店宿舍管管理第三章 专卖店店奖惩管管理制度度第一节 奖励第二节 处罚第三

2、节 奖惩流流程中篇：运运营篇第四章 专卖店店工作流流程第一节 专卖店店月工作作流程第二节 营业前前工作流流程第三节营营业中工工作流程程第四节 收银结结算管理理第五节 营业结结束时工工作流程程第六节 专卖店店交接班班管理第七节 收银员员排班管管理第八节 专卖店店失窃处处理第五章 商品进进销存管管理第一节 专卖店店库存管管理第二节 专卖店店进补货货管理第三节 专卖店店盘点管管理第四节 专卖店店退货管管理第六章 事故处处理及预预防第一节 消防预预防管理理第二节 意外事事件处理理第七章 专卖店店相关表表格下篇：知知识篇第八章 导购基基本知识识第一节 导购的的作用第二节 导购基基本知识识第三节 导购行行

3、为规范范第九章 营业设设备基本本知识第一节 收银机机操作系系统知识识第二节 商品扫扫描基本本知识第三节 商品消磁磁基本知知识第四节 商品条条码基本本知识第十章 商品陈陈列基本本知识第一节 陈列概概述第十一章章 商品促促销推广广第一节 促销概概述第十二章章服装基基本知识识第一节 服装产产品概述述第二节 服装面面料知识识第三节 服饰搭搭配技巧巧第四节 服装洗洗涤整烫烫知识第五节 服装质质量及标标识第六节 服装颜颜色搭配配知识第七节 服装修修补常识识概 述本手册是是在参考考国内外外时尚品品牌服饰饰专卖店店先进的的运做经经验的基基础上，并并结合广广州时代代雨辉服服装有限限公司的的实际运运营现状状，创新

4、新研究出出了以品品牌终端端形象（）为为基础；以货品品计划调调度（）为为中心；以货品品陈列（）为为突破；以销售售促进（）为为动力：以销售售导购（）为为实现的的 雨辉品品牌独特特的直营营模式体体系。本手册共共分上中中下三篇篇，它们们分别是是：制度度篇、运营篇篇、知识篇篇。其中中制度篇篇涵盖了了专卖店店在具体体经营管管理中，应应当遵守守的基本本规章制制度；运运营篇在在于规范范了专卖卖店在具具体的业业务流程程中，必必须执行行的业务务流程；知识篇篇阐述了了专卖店店工作人人员应该该了解和和掌握的的基本知知识。鉴于目前前雨辉品品牌直营营专卖店店的迅猛猛发展，而而目前的的营运管管理及运运作细节节也必将将在逐渐

5、渐扩大的的体系建建设中建建立健全全。因此此，本手手册在雨雨辉直营营专卖店店的运营营发展中中我们亦亦将不断断地给予予补充和和完善，以以适应雨雨辉品牌牌的茁壮壮发展。 广州时时代雨辉辉服装有有限公司司直营中中心 二零零零六年十十月一日日广州时代代雨辉服服装有限限公司简简介广州时代代雨辉服服装有限限公司诞诞生于年年，是一一家具有有年研发发、生产产、销售售一条龙龙，拥有有五百余余家代理理加盟店店和直营营专卖店店的时尚尚休闲品品牌女装装公司。 公司采用用了先进进的产品品营运模模式、年年产销量量千万件件。引进进了十余余名拥有有工商管管理硕士士（）以以上学位位一专多多能的高高级复合合型管理理人才和和在亚洲洲

6、服饰界界的优秀秀研发人人才，共共同致力力于中国国时尚休休闲女装装的开发发设计和和品牌运运作。是是国内首首家拥有有独立知知识产权权的高端端品牌文文化的专专业服饰饰营运机机构。公司自创创立以来来始终秉秉承“从差异异化的个个性中寻寻求趋同同化的共共性”独特的的认同管管理与经经营理念念，坚持持走“以品牌牌文化发发展为核核心、以以新品研研发为龙龙头、以以产品品品质为保保障、以以营销实实现为标标准”的发展展战略。全全力打造造“雨辉”的“品牌文文化研发发技术”内外兼兼修的贴贴合型竞竞争战略略。全力力构建立立足华南南面向亚亚洲的哑哑铃型营营销渠道道和网络络结构，坚坚持做大大做强的的企业发发展目标标，决心心在年

7、内内进军中中国时尚尚女装梯梯队，力争在年年内将雨雨辉品牌牌打造成成中国时时尚休闲闲女装第第一品牌牌。年是时代代雨辉公公司二次次创业和和雨辉品品牌缔造造的转折折年，也也是公司司产品从从运动休休闲向时时尚休闲闲风格的的转型年年和雨辉辉品牌网网络结构构的优化化调整年年。雨辉品牌牌凭借自自己紧随随欧美的的国际设设计视觉觉，着眼眼于亚洲洲哈韩特特色的独独特开发发理念，再再加上年年的风雨雨磨砺已已经在中中国的二二三线城城市深深深扎根，年年春夏新新品的逆逆市飘红红，已经经激起了了时尚们的的青春悸悸动和启启封了中中国亚高高端消费费族群的的芝麻开开门。年雨辉春春装在延延续自己己贯有的的超炫靓靓丽、个个性出位位特

8、色风风格的同同时,首次采采用了北北美加勒勒比海派派风情等等国际时时尚元素素作为新新产品的的开发理理念，再再次推陈陈出新地地采用了了别致出出位的色色彩搭配配,不规则则的破缝缝绣花,加上精精湛的作作业工艺艺，将追追求卓越越的现代代魅力女女性带入入了又一一个全新新的视觉觉空间，缤缤纷色彩彩的魅力力组合、极具异国情调的独特风格，让追求个性自由、简约明净、动感时尚的你，再一次地感受到一个全新自我的本质蜕变与品位升华。上 篇篇：制度度篇第一章 组织管管理第一节 组织体体系第一条 组织架架构编制制原则为了建立立雨辉品品牌快捷捷高效的的直营网网络体系系，确保保终端营营销水平平不断提提升，以以适应日日趋白热热化

9、的市市场竞争争的需要要，从而而完成公公司既定定的战略略目标，特特制定出出雨辉品品牌直营营中心管管理架构构如下：第二条组组织架构构(略)第二章 基本管管理第一节 工作职职责第三条直直营中心心工作职职责一、协助助制订公公司中长长期发展展规划及及年度营营销计划划，拟定定符合市市场实际际和公司司营销战战略的直直营销售售政策及及营销组组合策略略。 二、根据据公司年年度营销销计划，制制订直营营中心年年度销售售计划，经经公司批批准后分分解到各各专卖店店，并监监督跟进进，保证证直营中中心年销销售任务务全面完完成。三、做好好直营市市场调查查、市场场拓展、销销售分析析、终端端营销、营营销培训训等管理理，及时时向公

10、司司反馈同同行及竞竞争品牌牌的营销销动态。四、负责责专卖店店日常管管理。做做好专卖卖店货品品计划、配配送和进进销存管管理。五、制定定直营终终端产品品陈列、广广告宣传传、产品品促销等等方案，组组织监督督计划的的落实执执行，提提升产品品销量和和品牌知知名度。六、及时时组织直直营中心心召开各各类市场场拓展、营营销分析析、及进进、销、存存等专题题协调会会议。七、严格格执行公公司营销销财务制制度，做做好各项项费用控控制、资资金回笼笼工作。八、组织织开展专专业培训训和业务务指导工工作，提提高员工工的思想想和业务务素质，提提升员工工职业道道德和团团队合作作精神，增增强市场场竞争力力。第四条 直营中中心内部部

11、工作流流程一、专卖卖店根据据店铺的的货品库库存和销销售状况况，提出出上货申申请。二、直营营中心营营运部接接到专卖卖店上货货申请，立立即拟定定货品调调配计划划，通知知公司物物流中心心成品库库，在指指定的时时间内完完成配货货和送货货。三、公司司物流中中心接到到营运部部的要货货通知，立立即按照照计划进进行配货货，并按按要求时时间发运运到专卖卖店。四、营运运部应及及时了解解和掌控控专卖店店进销存存等各方方面信息息和需求求，在规规定的时时间内，拟拟定出各各种方案案（商品品陈列、广广告促销销、平面面设计、导导购培训训等）经经批准后后监督实实施。五、区域域主管按按照直营营中心拟拟定的营营销政策策和运营营策略

12、，监监督检查查专卖店店在商品品陈列、广广告促销销、货品品进销存存以及导导购培训训等方面面的工作作进展。六、专卖卖店严格格遵守公公司各项项规章制制度和营营运部的的销售管管理，做做好店铺铺的商品品陈列、广广告促销销、进销销存管理理以及导导购培训训等方面面的工作作。七、直营营中心工工作原则则：一切切工作服服务于专专卖店的的运营销销售；一一切工作作为了专专卖店销销售利润润最大化化。第五条直直营总监监工作职职责组织执行行公司直直营市场场销售战战略，完完成直营营战略目目标。对对直营产产品的市市场拓展展、广告告促销、终终端销售售、销售售回款以以及销售售利润负负责，其其职责如如下：一、全权权主持直直营中心心的

13、日常常管理工工作。二、在公公司总经经理的直直接领导导下，组组织制订订直营销销售政策策、计划划和具体体的营销销措施，对对各期直直营计划划及利润润目标的的完成负负直接责责任。三、按照照年度直直营销售售计划，向向专卖店店进行指指标分解解，并及及时监控控和调整整，确保保各项营营销计划划的完成成。四、指导导做好专专卖店网网点拓展展和建立立工作。组组织开发发有潜力力的直营营市场，并并进行严严格考察察，制定定出新增增专卖店店的策划划方案，报报公司批批准后执执行。五、负责责促销方方案、品品牌广告告审核及及执行。协协调好各各专卖店店的横向向关系，使使企业在在市场上上保持良良好的形形象和获获得理想想的经济济效益。

14、 六、组织织指导直直营市场场的信息息收集、分分析、整整理和反反馈。把把握直营营市场动动态，及及时调整整直营策策略，保保证公司司直营销销售政策策紧跟市市场和消消费群体体的需求求。七、组织织做好专专卖店货货品进、销销、存管管理和销销售资金金回收工工作。对对各种费费用的开开支进行行严格审审核，确确保资金金合理使使用。八、定期期召开直直营中心心销售工工作会议议，分析析解决直直营销售售过程中中存在的的问题，及及时调整整销售策策略和手手段。九、组织织专卖店店参加公公司召开开的订货货会，根根据直营营市场的的消费需需求及销销售特点点进行订订货。并并提前做做好产品品换季上上市的准准备，确确保销售售任务的的顺利完

15、完成。十、加强强专卖店店日常管管理和工工作考核核。组织织制定专专卖店的的管理规规章、激激励政策策，和销销售提成成分配方方案报批批后执行行。 十一、负负责专卖卖店员工工的定岗岗定编、奖奖惩、任任免等人人事职权权；行使使经理级级别以下下人员的的招聘录录用权。十二、指指导开展展导购培培训和业业务指导导工作，提提高导购购的思想想和业务务素质，提提升导购购职业道道德和团团队合作作精神，增增强市场场竞争力力。十三、做做好相关关部门的的协调沟沟通： 、与研发发、财务务、生产产、物流流等部门门密切配配合，确确保营销销工作的的顺利展展开。、配合相相关部门门拟定直直营策划划和促销销方案。、处理好好与当地地政府及及

16、入驻商商场的关关系。十四、定定期向总总经理提提交书面面工作总总结报告告、分析析和措施施建议。第六条拓拓展经理理工作职职责一、负责责市场拓拓展部工工作，向向直营总总监报告告并接受受其领导导。制订订拓展部部工作计计划和管管理细则则，安排排本部门门工作。二、根据据直营中中心年度度营销计计划，拟拟定年度度直营拓拓展工作作计划和和实施方方案。努努力开拓拓目标市市场，及及时反馈馈竞争者者的市场场和产品品信息情情况。三、掌握握了解直直营市场场动态和和专卖店店的分布布及数量量，及时时调整直直营市场场拓展计计划。考考察开发发有潜力力的直营营市场，拟拟定新增增专卖店店可行性性报告和和方案，报报直营总总监批准准后执

17、行行。四、负责责新增设设专卖店店手续办办理，店店铺装修修、开业业准备，开开业跟踪踪等工作作。五、负责责协调处处理专卖卖店与当当地政府府及入驻驻商场的的业务关关系。六、每月月日做出出“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，报直直营总监监审批，并并作为工工作考核核。第七条 营运经经理工作作职责一、负责责营运部部全面工工作，向向直营总总监报告告并接受受其领导导。制订订部门工工作计划划和管理理细则，安安排本部部门工作作。二、负责责制定营营运部年年度销售售目标、直直营工作作计划、产产品推广广计划、广广告宣传传计划、产产品促销销计划、导导购培训训计划和和销售利利润等计计划，监监督计划划的实施施并及时时进行

18、评评估和调调整。三、负责责专卖店店日常管管理，协协助直营营总监向向专卖店店分解年年度销售售目标。建建立健全全专卖店店商品陈陈列、导导购培训训、广告告促销、物物流管理理、客户户服务等等方面的的工作流流程和管管理制度度。四、根据据不同阶阶段市场场变化，及及时调整整广告宣宣传策略略和产品品促销方方案报批批后，监监督跟进进。做好好产品陈陈列、饰饰品摆放放、终终端管理理等品牌牌形象工工作，确确保按照照公司统统一的形形象进行行现场布布置。五、审批批专卖店店上货计计划和物物资申请请，做好好货品和和物资调调配发运运工作。及及时准确确的向公公司提供供专卖店店的进销销存报表表，并做做好跟踪踪检查。六、对专专卖店电

19、电脑系统统进行日日常管理理维护，并并做好系系统数据据维护，货货品分类类维护，单单品资料料维护，货货品进销销存资料料维护及及管理。七、监督督跟进专专卖店进进销存管管理，做做好专卖卖店销售售费用的的控制，定定期与公公司财务务、专卖卖店库管管核对货货物帐目目和实物物，确保保公司资资产和帐帐目准确确无误。八、组织织专卖店店参加公公司的订订货会，协协助专卖卖店根据据直营市市场的消消费需求求及销售售特点进进行订货货，提前前做好产产品换季季上市的的准备，确确保销售售任务的的顺利完完成。九、定期期召开各各专卖店店销售工工作会议议，分析析解决销销售过程程中存在在的问题题，及时时调整专专卖店经经营策略略和销售售手

20、段。合合理处理理顾客投投诉及退退货事件件，并跟跟踪处理理结果。十、负责责营运部部所属人人员的调调配、考考核评定定、培训训、奖惩惩工作。关关注员工工工作、思思想、生生活动态态，激励励提升员员工的积积极性，努努力提升升团队的的凝聚力力和向心心力，为为公司发发展储备备人才。十一、定定期听取取专卖店店店长的的述职，并并作出工工作评定定和奖惩惩建议，报报直营总总监审批批后执行行。十二、每每月日前前，向直直营总监监上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第八条 培训主主管工作作职责一、负责责营运部部导购培培训工作作，向营营运经理理报告并并接受其其领导。二、起草草导购培培训管理理制度，

21、制制订年度度导购培培训工作作实施纲纲要，全全面计划划和安排排导购培培训。制制定导购购培训实实施细则则，确定定培训目目标、内内容、时时间安排排，并组组织实施施。三、落实实执行培培训计划划，负责责培训进进程表、课课程表，培训教材的编撰与修改，拟定培训课程，平衡各课程讲师的授课任务和课时分配。做好培训工作的常规检查和日常管理工作。四、拟定定各项培培训计划划费用的的预算，严严格控制制培训经经费的使使用。五、关注注专卖店店导购的的思想、工工作、生生活动态态，及时时调整培培训工作作计划，提提升导购购的综合合素质。六、每月月日前向向营运经经理上报报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第

22、九条 陈列主主管工作作职责一、遵守守公司各各项规定定，接受受营运部部经理领领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。按照专卖店陈列标准对各专卖店铺进行橱窗陈列、服饰陈列。二、负责责专卖店店橱窗陈陈列、货货品陈列列，饰品品、宣传传品、等等专卖店店整体形形象的维维护和设设计调整整。三、定期期视察各各专卖店店铺橱窗窗、货品品陈列、陈陈列饰品品等整体体形象情情况，对对专卖店店的总体体陈列效效果进行行评定，发发现问题题及时解解决，以以保证公公司产品品的品牌牌效应能能充分展展示，增增加销售售力度。四、定期期对各店店铺进行行陈列拍拍照,并及时时将照片片反馈给给直营总总监和相相关设计计创意人人员。五、每月月日前

23、向向营运经经理上报报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第十条促促销主管管工作职职责一、遵守守公司各各项规定定，接受受营运部部经理领领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。二二、制订订专卖店店的产品品促销方方案，经经批准后后执行。 三、监督督检查专专卖店促促销方案案的落实实和执行行情况，参参加专卖卖店促销销活动，协协助完成成产品促促销计划划。四、搜集集汇总专专卖店销销售、促促销、价价格等信信息资料料，并及及时上报报营运经经理。五、每月月日前向向营运经经理上报报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第十一条条督导工工作职责责一、遵守守公司各各项规定定，接

24、受受营运部部经理领领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。二、监督督检查专专卖店每每天的营营业额和和销售日日报，对对比分析析同期销销售数据据, 跟进营营业额差差的专卖卖店，推推广和宣宣传业绩绩好的专专卖店经经验。三、监督督跟进专专卖店进进销存情情况，检检查核实实专卖店店补货配配货申请请，落实实其配货货数量与与库存是是否合理理, 协助跟跟踪配货货申请和和到货信信息。四、每月月日前向向营运经经理上报报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。五、督导导每周工工作流程程、周一召召开所辖辖专卖店店经营分分析会，总总结分析析上周工工作情况况,制定本本周工作作计划及及促销活活动安排排。 、

25、周二查查看专卖卖店上一一周销售售、库存存情况进进行合理理调整。按按照促销销计划开开展促销销活动，检检查本周周促销计计划的落落实情况况。、周三、周周四巡视视检查专专卖店货货源、陈陈列、卫卫生，检检查本周周工作计计划的执执行效果果，把所所收集到到的问题题进行汇汇总并向向营运经经理进行行反馈。、周五参参加专卖卖店晨会会，总结结本周工工作。将将本周与与上周同同期的进进销存情情况进行行对比分分析。检检查本周周双休日日促销活活动安排排和店铺铺货源准准备及人人员安排排情况，提提出下周周工作计计划。、定期组组织召开开销售分分析例会会，对专专卖店各各阶段销销售情况况进行概概括总结结。收集集专卖店店信息反反馈表,

26、协调处处理专卖卖店工作作中存在在的问题题，把需需要公司司协助解解决的问问题事项项拟写成成书面材材料，向向营运经经理进行行汇报。、双休日日协助专专卖店开开展促销销活动，关关注销售售情况和和市场消消费信息息，并及及时做好好调整和和应变工工作。第二节 专卖店店店长工工作制度度第十二条条 店长工工作职责责一、接受受营运经经理的直直接领导导。遵守守公司各各项规定定，执行行上级指指示，完完成专卖卖店年度度销售目目标。二、理解解雨辉品品牌经营营方针，拟拟定店铺铺销售目目标及工工作计划划，并将将销售指指标分解解到专卖卖店的每每一位员员工，群群策群力力完成销销售任务务。三、专卖卖店日常常业务管管理（补补货申请请

27、、物资资购置申申请、进进退货验验收、存存货处理理、质量量问题的的处理、货货品陈列列、促销销等），资资产管理理和店内内突发事事件的处处理。四、执行行营运部部下达的的促销方方案，及及时向促促销主管管或营运运经理反反馈促销销方案的的实际执执行效果果和市场场促销信信息。五、监督督考核导导购日常常的工作作表现，提提出导购购调动、晋晋升、降降级、辞辞退和奖奖励处罚罚的意见见，参与与导购的的招聘、录录用。六、组织织导购学学习公司司文件，开开展业务务培训，了了解导购购思想动动态，激激发导购购工作热热情，调调节货场场购物气气氛。 七、店铺铺月末进进销数据据对帐、库库存盘点点，报表表制作，以以及收银银工作的的监督

28、管管理，营营业款的的存储办办理。八、店内内安全、防防火管理理，客户户投诉处处理。了了解周围围品牌销销售情况况，登记记并提供供每天店店内客流流量资料料，定期期向营运运经理反反馈市场场信息。九、每月月日前向向营运经经理上报报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第十三条条 店长必必备条件件一、具备备较强的的领导能能力，强强化管理理，发挥挥每一个个员工才才能，团团结互助助形成强强大的团团队凝聚聚力完成成既定目目标。二、具备备迅速判判断解决决问题的的能力；数据、报报表分析析的逻辑辑思维和和计算能能力，能能够执行行掌控专专卖店的的经营策策略和销销售手段段。三、具备备丰富的的专业技技能

29、和产产品知识识，忠于于公司，德德才兼备备，诚实实守信。 第十四条条 店长行行为禁忌忌一、工作作无计划划和目标标，方法法简单粗粗暴，员员工队伍伍人心涣涣散，不不团结。二、推卸卸逃避责责任，私私下批评评公司，抱抱怨公司司现状。三、好大大喜功，成成绩归自自己错误误归别人人；对上上级或公公司，报报喜不报报忧。四、不相相信员工工，不愿愿帮助指指导员工工，不愿愿员工超超越自己己。第三节 专卖店店导购工工作制度度第十五条条导购职职责一、遵守守公司各各项规章章制度，接接受店长长领导。熟熟悉服装装专卖业业务基本本操作流流程，掌掌握客服服技巧及及成衣的的基本知知识，完完成公司司下达的的销售任任务。二、与消消费者交

30、交流，向向消费者者宣传产产品形象象，提高高品牌知知名度。三、货品品陈列以以及安全全维护，保保持货品品、饰品品、宣传传用品、促促销用品品整洁。四、保持持良好的的服务心心态，创创造舒适适的购物物环境，帮帮助顾客客选择需需求的货货品。五、运用用各种销销售技巧巧，刺激激顾客的的购买欲欲望，提提升专卖卖店的营营业额。六、收集集顾客对对货品和和专卖店店意见、建建议与期期望，及及时妥善善的处理理顾客投投诉。七、收集集竞争对对手的产产品、价价格、市市场活动动等信息息。八、完成成日、周周、月销销售、补补货、盘盘点等报报表工作作。九、完成成店长交交办的各各项工作作。第十六条条导购工工作制度度一、遵守守作息规规定，

31、着着装整齐齐，佩戴戴工牌，打打卡后立立即工作作，严禁禁代替打打卡。二、有事事必须请请假，经经批准同同意后方方可离开开，否则则按旷工工处理。三、工作作时精神神饱满，热热情待客客，面带带微笑，礼礼貌服务务，介绍绍货品,有问必必答；无无顾客时时整理货货品，保保持货品品整洁、美美观、饱饱满。四、工作作时严禁禁聊天、嘻嘻笑打闹闹;不准在在店内吃吃东西、看看书、看看报、闲闲坐;不准在在柜台内内会客、办办私事;当班时时间不准准购买自自己经营营的货品品。五、工作作时不得得在店内内接打私私人电话话，店外外接打私私人电话话时间不不超过分分钟。六、不得得擅自试试用货品品，不得得随意变变动货品品位置、挪挪动场内内设施

32、。七、用专专业术语语介绍产产品性能能，禁止止夸大或或贬低公公司产品品。八、介绍绍产品不不卑不亢亢，热情情周到；不得过过于热情情使顾客客反感，影影响顾客客的购买买情绪；不旁观观或参与与议论其其他导购购向顾客客介绍产产品。九、“顾顾客至上上”对顾客客提出的的批评或或建议虚虚心接受受，不与与顾客顶顶撞、争争吵。十、监督督赠品的的登记发发放，发发现私拿拿赠品立立即举报报，公司司将给与与奖励。 十一、生生活用品品统一放放置在店店内指定定位置，私私藏货品品，按内内盗处理理。十二、保保持店铺铺良好的的购物环环境，发发现垃圾圾立即清清理，保保持干净净整洁。十三、在在指定地地点就餐餐，严禁禁在店铺铺内用餐餐。十

33、四、按按时参加加学习和和培训活活动。十五、熟熟悉专卖卖店紧急急通道和和安全位位置，掌掌握灭火火器的使使用方法法。十六、交交接班时时做到：交接清清楚，货货款相符符、签名名负责。下下班时，切切断电源源，锁好好保险柜柜和门窗窗，做好好防火防防盗工作作。第十七条条 导购职职业道德德一、热爱爱本职，忠忠于职守守;技术上上精益求求精，熟熟练掌握握职业技技能。二、廉洁洁奉公、遵遵纪守法法、爱护护货品。第十八条条 导购的的三个层层次一、初级级导购讲讲产品特特点；二、中级级导购讲讲产品优优点；三、高级级导购讲讲产品利利益点。第十九条条 导购语语言礼仪仪一、迎宾宾欢迎语语：、早上：为“早上好好，雨辉辉欢迎您您！”

34、、中午：为“中午好好，雨辉辉欢迎您您！”、下午：为“下午好好，雨辉辉欢迎您您！”、晚上：结束营营业为“晚上好好，雨辉辉欢迎您您！”二、欢送送顾客语语：、未成交交情况：“谢谢光光临，请请慢走！”、已成交交情况：“先生女女士，请请走好，欢欢迎您再再次光顾顾本店！”第二十条条 电话接接听礼仪仪一、电话话铃声响响起两声声后立即即接起。二、要说说“您好，时时代雨辉辉，我是是“”。三、交代代事情要要简洁，传传达事情情的要点点。四、接听听完电话话后，等等对方挂挂断后再再行挂断断。第二十一一条 导购仪仪容礼仪仪一、上岗岗前女导导购必须须化淡妆妆；头发发要扎起起，不可可染发。二、首饰饰戒指佩佩戴不能能超过两两个

35、，耳耳环只能能佩戴粒粒状。三、男导导购要经经常修面面，不留留胡子、大大鬓角。四、不能能留长指指甲，保保持指甲甲缝清洁洁卫生，不不得擦深深色指甲甲油。五、衣着着整齐、清清洁、穿穿工服上上班六、工装装纽扣要要全部扣扣齐，不不得敞开开外衣，卷卷起前袖袖、裤脚脚。七、胸卡卡戴在左左上胸公分分外（上上衣口袋袋居中位位置）。八、常换换洗工装装，不得得有污迹迹，不得得将工装装转借他他人，更更不允许许修改制制服。九、穿黑黑色低跟跟皮鞋，肉肉色长统统袜，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞。禁止止穿拖鞋鞋、胶鞋鞋、布鞋鞋上岗。十、站姿姿规范，精精神饱满满；保持持微笑，和蔼、亲切、得体自然。十一、双双目正

36、视视顾客，眼眼神中充充满诚恳恳；使用用标准服服务用语语，讲话话语气温温和、亲亲切，诚诚恳；手手脚自然然摆放，严严禁毫无无顾忌地地前后摆摆动。第二十二二条 卖场禁禁忌一、不在在卖场补补妆、更更衣。二、不在在卖场粗粗言秽语语。三、不在在卖场嚼嚼口香糖糖或吃食食物。四、切忌忌服装不不整洁及及口臭。五、严禁禁指点顾顾客或表表露轻视视的言行行；不可可冷漠对对待光看看不买的的顾客。第四节 收银员员工作制制度第二十三三条 收银员员作职责责一、收银银操作要要快速，包包括扫描描、装袋袋、刷卡卡、找零零。二、收银银必须准准确无误误。三、保证证钱款、单单据、货货品的安安全。四、微笑笑、礼貌貌、主动动、真诚诚、自然然

37、优质服服务。第二十四四条 收银员员工作纪纪律：一、营业业时间身身上不可可携带现现金，到到岗后先先由店长长例行检检查方可可开机工工作。二、开机机后先检检查收银银机的电电脑时间间，检查查机器是是否处于于网络状状态。三、和店店长一起起打开保保险柜发发放备用用金，严严格执行行备用金金领用签签字手续续。四、工作作中不得得打开收收银机抽抽屉查看看数字和和清点现现金。收收银款项项一律只只进不出出，不得得挪用或或借支。五、营业业期间不不做与工工作无关关的事情情，不得得擅自离离开收银银机，如如确实需需要离开开时必须须报告店店长或值值班班长长，并将将钱箱锁锁好由导导购看管管收款机机。六、收银银出现差差错必须须保留

38、原原始单据据，并由由店长或或值班班班长签字字证实。七、电脑脑发生故故障，速速将当时时的货品品品名、编编码、数数量、交交易金额额、时间间、单据据号记录录下来，立立即通知知电脑维维修人员员，并报报告店长长签字证证实。八、熟悉悉当天变变价货品品、特价价货品及及专卖店店的价格格动向，准准确无误误收银。九、收银银完毕，要要确认所所发广告告页或赠赠品已放放入顾客客包装袋袋中。十、装入入顾客袋袋中的货货品不能能高于袋袋口，提提醒顾客客带走包包装入袋袋的货品品。十一、收收银操作作必须准准确无误误，选择择正确的的付款方方式键输输入收银银机中。十二、现现金付款款，必须须辨别钞钞票的真真伪。十三、不不同面值值的现金

39、金必须放放入银箱箱规定的的格中，不不能混放放或错位位放置。银银行卡单单及有价价证券不不能与现现金混放放，储值值卡的刷刷卡单用用票据夹夹夹好，下下班以后后交给财财务。十四、现现金全部部锁入收收银机内内，钥匙匙必须随随身携带带或由店店长保管管。十五、接接班收银银员必须须提前分分钟到岗岗，办好好交接班班手续。十六、店店铺打烊烊关门后后方可清清理钱箱箱，款项项、现金金必须清清点无误误才能下下班。十七、晚晚班收银银员按当当日营业业款数字字填制“缴款单”；将营营业款用用箱子（或或袋子）上上锁或封封口；备备用金封封口并写写上自己己的名字字与日期期，与店店长共同同在收银银交接本本上签名名后方可可离开。第二十五

40、五条 收银员员服务规规范一、欢迎迎顾客标标准：、口齿清清楚、声声音适中中的礼貌貌用语：“欢迎光光临”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。、根据不不同顾客客，采用用不同语语言。如如：广东东人可用用粤语，外外宾可用用英语。、带笑容容与顾客客的目光光接触，帮帮助顾客客将货品品放到收收银台上上。、表情热热情友好好、自然然自信，身身体直立立、姿势势端正。二、适当当时机主主动与顾顾客打招招呼，特特别是经经常光顾顾专卖店店的顾客客。三、随时时表现出出对顾客客的极大大的热情情，体现现顾客的的尊重。第五节 专卖店店人事管管理第二十六六条考勤勤管理一、工作作时间、专卖店店实行轮轮班工作作制每

41、周周工作天天由店长长统一编编排，员员工按排排班表上上班，不不得擅自自更改。、专卖店店营业时时间为早早上至晚晚上（商商场专柜柜可按商商场要求求执行）， 营业时间间不得擅擅自更改改，如有有调整，必必须服从从营运部部安排。、导购每每月换班班不能超超过次，店店长不得得与导购购换班。不不得在节节假日和和周六、日日换班休休息。、换班需需填写换换班单，经经店长同同意并签签字，否否则按旷旷工处理理。二、考勤勤打卡、营业开开始前分分钟员工工必须到到达专卖卖店，做做好开店店前准备备工作。、员工上上下班都都必须打打卡，严严禁代替替他人打打卡。三、迟到到、早退退、旷工工、迟到：在规定定的上班班时间过过后而到到岗上班班

42、的为迟迟到。、早退：在规定定的下班班时间前前而离岗岗下班的的为早退退。、旷工：在工作作日内未未请假，也也未办理理任何手手续，而而不到岗岗上班的的为旷工工。、迟到、早早退每分分钟扣罚罚元；迟迟到超过过分钟作作旷工论论处；每每月累计计迟到、早早退次，按按事假一一天处理理。 、旷工一一次扣发发两日工工资和提提成；当当月累计计旷工天天者，按按自动离离职处理理，不计计发当月月工资和和提成。、因旷工工或自动动离职为为公司带带来损失失者，公公司将追追究其法法律责任任。、工作时时间未穿穿着整齐齐制服或或未能整整理好个个人仪容容者，按按迟到处处理。第二十七七条假期期管理 一、假期期假期共有有以下几几种：法法定假

43、、婚婚假、丧丧假、事事假、病病假、工工伤假等等。二、请假假程序、员工请请假必须须事先填填写请请假单按按程序批批准后，方方可离岗岗休息。、员工休休假前必必须安排排好工作作并做好好工作交交接后，方方可离岗岗休息。因因未交接接而给公公司带来来损失的的，必须须承担相相应责任任。、员工因因特殊事事件或急急病不能能提前请请假的，应应在小时时内打电电话通知知上级主主管，返返回后立立即补办办请假手手续。三、请假假批核权权限天数批准人级级别天以内（含天）天以内（含天）天以内（含天）天以上经理级人人员总 监总 经 理总 经 理主管级人人员部门经理理总 监 总 经 理总 经 理职 员部门主管管部门经理理总 监总 经

44、 理四、假期期薪资、假期薪薪资发放放标准由由人力资资源部参参照当地地劳动法法规及公公司规定定制定。、事假：员工因因私不能能上班的的经批准准后可以以请事假假，事假假期间不不计发工工资。、病假：员工因因病而不不能上班班的，须须出示 “医院证证明”，病假假不计发发工资。、工伤：在半个个月以内内的，公公司保留留其职位位并支付付基本工工资；假假期超过过十五天天的，公公司有权权解聘。、丧假：丧假可可享有三三天。、婚假：员工及及配偶达达到法定定结婚年年龄并按按法律手手续结婚婚，在公公司工作作满一年年的可享享受有薪薪婚假七七天。 、其它假假期：参参照公司司相关规规定执行行。第二十八八条离职职管理一、辞职职、试

45、用期期内辞职职需提前前一周递递交辞辞职申请请表；正式员员工需提提前天递递交辞辞职申请请表。、在未离离职前必必须同样样专心工工作，当当辞职申申请按程程序获得得批准，并并办理完完离职手手续后方方可离职职。、因为学学习或留留学深造造而提出出辞职的的，公司司可保留留其工龄龄，并欢欢迎学习习或留学学深造完完成后再再回公司司工作。、导购辞辞职由专专卖店店店长签字字，营运运经理批批准，人人力资源源部备案案，即可可办理离离职手续续。主管管职务以以上人员员辞职，必必须经营营运经理理或直营营总监审审批。、辞职员员工办理理离职手手续后，其其在职期期间工资资在公司司规定的的时间发发放。、辞职办办理流程程：略。二、解解

46、聘解聘聘包括：开除、辞辞退、劝劝退、自自然解聘聘、开除： 员工工严重违违反公司司管理制制度，或或违反国国家法律律法规而而被司法法处理的的，公司司将予以以开除。因因违反管管理规章章而造成成公司、顾顾客损失失的，责责任人应应承担相相应赔偿偿责任。 公司司暂时扣扣发被开开除员工工的工资资，待事事情解决决无遗留留问题后后，方可可发放其其在职期期间工资资。、辞退： 员工工在试用用期间不不符合岗岗位标准准要求，或或在转正正后严重重违反公公司规章章制度，或或在一月月内连续续旷工三三天，一一年内连连续旷工工十五天天的将予予以辞退退。 如因因公司经经营问题题而辞退退员工的的，公司司将提前前一个月月通知被被辞退员员工，并并给予一一个月的的工资作作为补偿偿。 辞退退流程：略。、劝退： 员工工转正后后由于个个人能力力或其他他方面的的原因不不能适应应岗位标标准要求求，虽经经努力但但仍然不不能完成成工作任任务的，公公司将劝劝其辞职职。劝退员员工由专专卖店店店长提出出，营运运经理批批准签字字，人力力资源部部备案，即即可办理理离职手手续。劝劝退主管管职务以以上人员员，必须须经营运运经理或或直营总总监审批批。 劝退退流程：