杰出员工训练讲师手册mda.docx

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1、杰出员工工训练讲讲师手册册（本册仅供供参考）课程类型：综合素质体体系训练练/职业业化素质质训练课程对象：企业全体职职工/非非管理岗岗位普通通员工/新进员员工课程时间： 一至两两天课程模式：室内授课/室内户户外结合合式授课课课程目标：l 改变员工消消极观念念，激发发员工形形成积极极向上的的工作态态度l 宣传企业理理念，促促进员工工适应并并融入企企业文化化l 弘扬团队精精神与团团队观念念，增进进员工间间的凝聚聚和工作作协作能能力l 传授基本职职业技能能，提高高员工综综合素质质和职业业化水平平l 灌输职业生生涯规划划理念，指指导员工工努力工工作，加加强学习习，提高高竞争力力课程技巧：图文演示/故事讲

2、讲述/案案例分析析/游戏戏感悟/分组讨讨论/练练习与测测试课程安排：时间安排内容安排历时9：00-培训开始预备音乐：茉莉莉花、我我真的很很不错、步步步高、aanywwherre（EEnyaa）等进场音乐：斗牛牛士进行行曲主持人现身身：（介介绍）热身活动：兔子舞舞、爱爱的初体体验按按摩舞等等（讲师出场场）(自我介绍绍)引语：19999年年，我还还是一个个刚出校校门的黄黄毛小子子。我爸爸爸是个个公务员员，他把把我安排排到他的的单位去去。开始始的时候候我还有有一点儿儿事做，倒倒倒茶，递递递水，扫扫扫地什什么的。到到了后来来，又来来了一个个小女孩孩，很自自然就“抢走”了我的的工作。于于是，我我大部分分

3、的时间间是跟爸爸爸那样样的大叔叔大婶们们喝喝茶茶，看看看报，聊聊聊天，日日子就这这样在无无聊与空空虚之中中如白驹驹过隙一一闪而过过。转眼眼间，三三个月过过去了，我我开始觉觉得有点点恐慌：难道我我的一辈辈子就这这样过去去了？于于是我就就跟我爸爸爸说：我不想想跟你在在这混了了，你在在这里算算是安享享晚年，而而我在这这里却是是枉费青青春。我我就走了了，自己己找工作作。遭到到很多白白眼：你你怎么什什么都不不会？！找了很很久，终终于有一一个单位位愿意收收留我。但但是我还还是没能能感受到到工作的的乐趣。为为什么呢呢？憋屈屈。我的的上司觉觉得憋屈屈，说你你怎么老老是做错错事情；而我也也觉得憋憋屈，来来了就上

4、上岗，做做错了便便挨骂挨挨罚，一一不小心心出现个个纰漏，又又要重新新找工作作。但是是为了自自己养活活自己，我我憋着劲劲儿，韬韬光养晦晦，养精精蓄锐，卧卧薪尝胆胆，破釜釜沉舟。终终于在一一年之后后，慢慢慢对“职业”这个词词有了一一点概念念，理出出了一些些把工作作做好的的头绪，对对自己的的职业生生涯有了了一点点点方向感感。现在在回想这这个历程程，我还还是觉得得非常可可惜：这这一年多多的时间间就跟我我在爸爸爸单位里里的那些些日子一一样，没没有效率率。如果果我能够够早一点点得到一一些职业业化的指指导，我我可能就就不用走走那么多多的弯路路了。所所以，我我想在这这里对今今天参加加培训的的所有人人说一句句：

5、你们们是幸运运的！我我羡慕你你们！课程安排介介绍：有有一句话话非常经经典：观观念改变变，行为为会跟着着改变；行为改改变，习习惯会跟跟着改变变；习惯惯改变，性性格会跟跟着改变变；性格格改变，命命运会跟跟着改变变。因此，我们们今天的的课程会会从观念念、心态态方面开开始，我我希望，每每一个人人都能够够珍惜在在我们公公司里的的日子，保保持一种种积极向向上的心心态，每每天进步步1%，使使自己逐逐步走向向人生的的成功；然后我我们来了了解一下下我们的的公司，我我们的企企业文化化，我希希望大家家能够很很快地把把自己当当成公司司大家庭庭中的一一员，适适应，创创新，与与企业一一起走过过一段值值得自己己骄傲的的奋斗

6、的的历程；再然后后，我们们要接受受“职业人人”这个概概念，端端正职业业态度方方能提高高职业化化水平；再然后后，我希希望每一一个员工工在团队队当中，掌掌握一定定的人际际和谐技技巧，学学会与上上司相处处，与同同事相处处，与客客户相处处，和谐谐就是效效益，过过多的矛矛盾会成成为企业业发展的的障碍；再然后后，我们们要进一一步地学学习职业业的礼仪仪和礼节节，员工工的形象象就是企企业的形形象，我我们希望望任何时时候，我我们公司司在客户户面前都都有一个个正规、高高效而专专业化的的印象；再然后后，我们们要学习习如何进进行有效效的时间间管理，时时间就是是效益，就就是金钱钱，这是是每个人人都明白白的道理理，但公公

7、司的整整体效益益归根结结底要依依赖于每每个员工工个人的的工作效效益，同同样的工工作，我我们希望望我们的的员工跟跟同行的的比起来来，要做做得更快快，更好好，更省省钱；接接下来，会会有沟通通技巧的的内容，公公司大了了为什么么经常容容易犯大大企业病病，很重重要的一一点就是是沟通有有问题，沟沟通的问问题可能能是制度度、渠道道的问题题，但更更重要的的是技巧巧的问题题，同样样的意思思，用不不同的语语言和方方式来表表达，效效果是不不一样的的，在任任何的工工作中，如如果能够够做到有有效沟通通，往往往就能够够将工作作效率提提高一半半以上；然后，我我们也要要谈一谈谈执行的的问题，决决策往往往是少数数人的事事情，我

8、我们绝大大多数的的人都是是在执行行，我们们每一个个人都把把该做的的工作做做到位了了，公司司的战略略和计划划才可能能达到预预期的目目标；团团队精神神，我们们也是要要特别强强调的，只只有全体体员工劲劲往一块块儿使，在在与同行行竞争者者之间的的拔河比比赛中，我我们才有有胜算的的可能，所所谓企业业荣则我我荣，企企业败则则我败；最后，我我们讲职职业生涯涯规划，我我们鼓励励大家在在与公司司利益保保持一致致的基础础之上，寻寻求到更更大的发发展空间间和个人人利益。第一课 积积极心态态引语：有一一句广告告语说得得好“心有多多宽，理理想就有有多远;理想有有多远，人人就能走走多远。”进入一个企业，相当于走上了一个舞

9、台。在这个舞台上，你是一心一意还是三心两意地表现自己，是怀着一种积极还是消极的心态在工作，往往就决定了我们在这个舞台上的成就。引语：中国国首富刘刘永好在在央视访访谈节目目上跟大大学生们们讲：一一个成功功的人，最最重要的的是心态态要好。心心态指的的是什么么？失败败的时候候，困难难的时候候，压抑抑的时候候，要想想得开，不不要跳岷岷江，也也不要跑跑新疆。成成功的时时候，金金钱、荣荣誉、掌掌声面对着着名牌大大学的几几百位MMBA、硕硕士、博博士生，要要沉得住住气，不不要飘飘飘然，不不要中央央电视台台镜头一一上，就就不得了了了，就就上天了了。那不不行，一一个平常常心。我我就是我我，一个个来自四四川西部部

10、贫困地地区人民民的儿子子，跟大大家一样样在为国国家做贡贡献；我我喜欢吃吃麻婆豆豆腐、回回锅肉，仅仅此而已已。无论论身在什什么样的的环境之之下，记记住我们们应该努努力，那那就对了了。作为一个正正在成长长中的并并且希望望成为百百年老店店的企业业，我们们公司希希望自己己的员工工能够具具备积极极的心态态以下十十种心态态，具备备成功者者的素质质。观点阐述：1、企企图心就就是进取取心，是是永远追追求更好好的一种种心态。2、员工不不能够放放松对自自己、对对工作的的要求。3、企业心心不等于于野心，不不等于目目空一切切。 故事引引用：从从小职员员到总经经理个性化引申申：我们们鼓励公公司中的的任何一一位员工工对自

11、己己的上司司说：多多少年之之后，我我要坐在在你这个个位置上上。我们们鼓励内内部竞争争，产生生优胜劣劣汰才会会有进步步。我们们不希望望我们的的员工满满足于现现在的薪薪金水平平，天天天混过工工作中的的8小时时就非常常悠闲的的享受生生活，而而希望在在公司的的任何地地方都看看到看书书、学习习和交流流工作经经验的人人群。观点阐述：1、决决心就是是只有一一个任务务 22、工作作中的绝绝对执行行力没有任任何借口口 33、决心心能将许许多不可可能变为为可能故事引用：绝食食挑战法法个性化引申申：公司司希望每每一个员员工对待待工作都都能够有有计划、有有决心。生生产线上上的生产产人员，每每天的任任务是多多少，订订计

12、划，定定目标，然然后每天天要有达达成目标标的决心心：好，不不完成任任务我就就不去吃吃饭观点阐述：1、主主动是一一种积极极的态度度 22、主动动产生影影响力 33、主动动是进取取的表现现 44、多做做多学，主主动不吃吃亏故事引用：爱诺诺和布诺诺个性化引申申：市场场部的员员工要主主动，要要象乔吉拉德德那样，时时时刻刻刻不忘向向别人推推荐自己己“我是卖卖的”；行政政人员要要主动，不不要等着着各业务务部门的的人天天天追着屁屁股跑，才才愿意给给人家盖盖一个章章、批一一张条观点阐述：1、热热情是一一种积极极的生活活态度 2、热热情是创创造和谐谐氛围的的催化剂剂 3、“伸手不不打笑脸脸人”故事引用：别变变成

13、“可有可可无”的人个性化引申申：早上上上班互互相给个个笑脸：“早上好好！”“今天天你好漂漂亮！”；有客客人到公公司来，每每一个见见到人家家的人都都应该微微笑道一一声：“你好！”；同事事工作业业绩出色色，给人人家一个个赞赏：“你真棒棒！”；同事事向你讨讨教，不不要板着着脸在心心里嘀咕咕，而应应该热情情地跟人人家分享享自己的的经验，这这不仅是是热情，更更是一种种豁达与与自信的的表现观点阐述：1、爱爱是一切切行为的的原动力力 22、爱能能创造奇奇迹 33、世界界因为爱爱而美丽丽 44、爱企企业，爱爱工作，爱爱同事，爱爱客户，爱爱亲人故事引用：发自自心灵的的爱个性化引申申：公司司实行人人性化管管理，我

14、我们希望望大家在在一块开开开心心心工作、快快快乐乐乐生活。不不要把工工作仅仅仅当做一一份工作作而已，而而是可以以将企业业的事业业当成使使自己的的事业，从从中找到到成长、奋奋斗的乐乐趣。观点阐述：1、学学校学的的东西对对成功的的贡献率率只有55% 22、随时时随地都都有学习习的机会会 33、学习习=观念念更新+技能改改进 44、学习习型组织织依赖学学习型个个人故事引用：“水上飘飘”个性化引申申：公司司更愿意意把机会会留给那那些善于于学习的的人。多多年以来来，我们们都同时时雇用一一大批刚刚从学校校毕业的的学生，他他们的起起点都差差不多。然然后，在在公司工工作的一一年之内内，他们们之间的的差距也也并

15、不大大；到了了第三年年的时候候，差距距就慢慢慢显现出出来了，有有的人还还在原来来的位子子上领着着原来的的薪水，有有的人却却渐露头头角，成成为某一一部门独独当一面面的人物物；到了了第十年年的时候候，差距距就非常常明显了了，有的的人当上上了总监监，或被被委派为为分公司司经理，而而手下有有很多竟竟然是自自己的同同学同样的的起点，是是什么原原因导致致了日后后的这种种差距？两个字字：“学习”。观点阐述：1、不不懂就学学，不要要总是说说“我做不不了” 22、在说说“这个事事比较难难”时，后后面加上上“但是努努力可以以做到！” 33、自信信不等于于狂妄，不不等于藐藐视领导导权威故事引用：帮助助自己的的人个性

16、化引申申：我曾曾经在我我们公司司做过一一个调查查，问管管理人员员们：“你们对对自己的的下属有有什么建建议？”80%的人都都回答说说：“我只需需要他们们在我交交待任务务之后，不不要跟我我说这个很很难啊，做做不到的的。而简单单地回答答我两个个字好的。”观点阐述：1、自自律是一一个完全全行为人人的自我我约束 22、“三思而而后行”，顾全全大局，考考虑影响响 33、控制制自己的的行为方方能控制制自己的的人生 44、自律律体现基基本的自自我管理理能力，管管理好自自己方能能管理别别人故事引用：“勤快狗狗”和“懒惰猫猫”个性化引申申：公司司以绩效效来评估估人才，我我们的眼眼睛是雪雪亮的，要要经过长长期的考考

17、察才会会去提拔拔一个人人。我们们认为，一一个懂得得自律的的人才是是一个基基本成熟熟的员工工。观点阐述：1、因因为有不不顺所以以要有顽顽强 22、“滴水穿穿石” 33、顽强强是不断断改进的的做事方方法，而而不等于于总拿鸡鸡蛋碰石石头故事引用：十块块钱买一一张名片片个性化引申申：我们们公司有有一个研研发人员员，是新新时代的的爱迪生生。当时时我们的的产品在在市场上上只有外外观设计计的优势势，而没没有性能能功用方方面的优优势。他他呀，把把铺盖搬搬过来了了，跟公公司看管管仓库的的老头儿儿住一块块，一天天工作118个小小时以上上，连续续三个月月。实验验失败了了无数次次，但是是没有放放弃。正正是他的的功劳，

18、我我们公司司的产品品现在是是同类产产品市场场中的NNo.11。观点阐述：1、方方向正确确+坚持持奋斗=胜利2、不是天天赋决定定成败，而而是毅力力故事引用：八年年飞跃个性化引申申：一天天不迟到到可以，但但是能够够坚持一一年3665天不不迟到的的人就显显得非常常珍贵；在工作作上今天天比昨天天做得好好一点很很容易，但但是坚持持每天都都比前一一天好一一点就很很难。引语：以上上是说的的成功者者的十种种积极心心态。来来到我们们公司，在在这里开开始一段段职业历历程，我我们还希希望大家家怀着以以下四种种信念来来开始这这份新工工作。观点阐述：1、努努力，永永远不晚晚 22、忘记记荣誉，留留下经验验故事引用：重生

19、生个性化引申申：我们们公司秉秉承这样样的用人人理念：在招聘聘的时候候，教育育背景、从从业经验验等资历历是我们们考虑是是否聘用用一个员员工的重重要依据据；但是是，当大大家都在在这里工工作了，我我们会忽忽略这些些因素，而而只从工工作业绩绩上去考考评一个个人。观点阐述：1、珍珍惜当前前，把握握现在 22、选择择努力工工作，积积极学习习故事引用：同样样恩赐个性化引申申：公司司提供给给大家一一个舞台台，但是是是否能能够在工工作中得得到成长长和经验验的累积积，要视视乎个人人选择的的努力程程度。观点阐述：1、德德才兼备备方为人人才 22、我们们生产人人，然后后才是生生产（产产品）！故事引用：一颗颗钉子个性化

20、引申申：员工工的行为为风格体体现的是是企业的的行为风风格。我我们公司司只需要要具有正正派人品品的员工工：勤劳劳、宽宏宏、为他他人着想想。小游戏：请请大家跟跟我做一一个小游游戏“首先，握握紧右手手拳头，放放在脑后后，往前前方挥出出yess!再把双双手交叠叠放在胸胸前，举举过肩头头，舒展展在头顶顶我准备备好了！手肘收收缩，握握紧拳头头，绷紧紧臂肌”。重复复三次。第二课 企业认认同感破冰游戏：串名名字我们来开始始第二课课。为了活跃气气氛，加加速我们们每个人人之间的的相互了了解，我我们先来来做一个个串名字字的游戏戏。这个个游戏做做完，我我要求大大家与每每一个同同事，不不要叫不不上名字字地用“喂，喂喂”

21、称呼，而而是每天天早上碰碰到都能能够道一一声“某某某某，早上上好！”1.全体学学员围成成一圈； 22.任意意提名一一名学员员进行自自我介绍绍，包括括部门、职职位、姓姓名等信信息； 33.第二二名队员员随后进进行介绍绍，但必必须要说说：“我是后面的的”； 44.第三三名队员员也必须须以此方方式进行行自我介介绍：“我是后面的的后面面的”； 55.其他他队员依依此类推推； 66.最后后介绍的的学员要要将前面面所有学学员提供供的个人人信息进进行复述述。7.每一位位无法正正确介绍绍的学员员要请求求前面的的学员帮帮忙，一一直到介介绍正确确为止，方方能轮到到下一位位进行介介绍。第一节 认认识企业业观点阐述：

22、1、企企业赢利利才有员员工收益益 22、社会会的需要要是企业业存在的的唯一理理由 33、企业业要有使使命感方方能走得得远个性化引申申： （逐逐一介绍绍以下内内容） （增加加相关多多媒体演演示资料料，如图图片、录录像等）引语：一个个企业在在初建的的时候，最最主要的的是占领领市场。而而当发展展到一定定程度时时，管理理的规范范性与严严密性就就显得特特别重要要。总体体上而言言，我们们公司遵遵循以人人为本的的管理理理念。但但是，我我们强调调，人性性化管理理不等于于人情化化管理，制制度在我我们公司司是管理理行为的的基本依依据。（逐逐一介绍绍以下制制度）引语：除了了制度之之外，我我们希望望员工在在企业内内的行为为有一定定的规范范性。这这些规范范与奖惩惩并不挂挂钩，但但是，如如果我们们要提升升一名员员工，我我们更愿愿意提升升一名能能够代表表公司形形象的人人。（逐逐一对以以下行为为规范加加以介绍绍）第二节 认认识企业业文化引语：以上上所说的的都是企企业的一一些外在在的东西西，随着着时间的的推移，它它们都可可能发生生改变。一一个企业业真正伟伟大，能能够长存存于世，最最重要的的还在于于它精神神层面的的东西企业业文化。（对以上几几点进行行阐述，并并且运用用一定的的多媒体体演示工工具，比比如创业业时期艰艰苦奋斗斗的、企企业光荣荣时刻人人人兴奋奋的照片片及录像像等）