205家政服务中心创业计划书9995.docx

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1、 一、概要要（靓点+核心）2二、家政公公司前景分分析：3三、公司简简介：48）对外代代表公司处处理业务。10四、服务概概要101初期服务务10五、市场分分析131淮南市市家政市场场现状132目标市市场153竞争状状况154市场进进入与市场场扩张175、 预期期五年内的的营业额（万万元）18六、竞争分分析185.1社社会竞争分分析185.2职业业竞争分析析195.3市场场竞争分析析205.4竞争争对手分析析201.起步晚晚，需求人人群还需要要一定的适适应期；21七、营销策策略22八、财务分分析24九、关键性性风险与化化解方法31十、附录32一公司结结构32二、成员介介绍33一、概要我国家政服服务

2、每年的的市场都是是紧缺的，淮淮南的家政政市场也是是如此，据劳动与与社会保障障部的调查查，家政服服务业就业业潜力巨大大。但是目目前家政人人员普遍素素质较低，家家政专业知知识少，容容易与家庭庭顾客发生生误会，造造成了家庭庭顾客不敢敢再轻易聘聘请家政服服务人员服服务。我们们创立此公公司就是想想通过自己己的努力改改变家庭顾顾客对家政政服务公司司人员发生生态度上的的改变。还还有现在的的工薪家庭庭中的夫妻妻没有时间间去处理自自己的家务务、对自己己的子女照照顾、以及及对自己的的子女的课课后补习或或复习，我我公司就是是先把我们们大学生这这一闲置的的资源利用用起来，这这一方面打打开自己的的公司市场场，另一方方面

3、给大学学生们补给给自己的生生活来源。我公司先是是聘请大学学生（只是是利用他们们的空闲时时间），通通过建立培培训部进一一步提高大大学生的职职业操守，树树立本公司司的信誉。先先是家教服服务、钟点点工来慢慢慢打开自己己的市场，先由分散的小营业点打开市场，争取扩大客户群并挖掘潜在客户群。公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话说：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么就是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。我们公司主主要业务就就是先雇佣在校校大学生做做导师转给给中小学学学生辅导，利利用在校大大学生时间间充裕、薪薪酬不太高高、想积累累经验等优优势运作起起来。

4、另外外，大学生生具有辅导导质量高、易易于管理、亲亲和家长等等特点,加加上后期对对家政服务务人员的专专业的培训训,那样家家庭顾客会会对此方面面的业务信信誉更加充充满信心。那样既能能赚取自己己的公司的的运转资金金又能达到到家政服务务人员和家家庭顾客达达到双赢目目的。然后后本公司逐逐渐扩大自自己公司的的业务规模模，扩大自自己的声誉誉以此吸引引更多的顾顾客。以家家教为开始始成为自己己的业务，大学生得到社会实践和报酬。另外以大学生开始是一个非常好的平台，因为社会上的工薪基层相信大学生的道德素质，这就增加了本公司的竞争力，是自己更加立于不败之地！虽然刚开始有可能起步比较艰难点，有可能别人不知道或者家庭顾客

5、对此还有点不信任，但是我公司相信困难只是短暂的。现在我公司司注重短期期目标与长长远战略的的结合，中中长期目标标是将我公司逐步步发展为淮淮南乃至中中国最大的的家政服务务平台。 二、家政公公司前景分分析：家政服务对对于广大百百姓来说还还是一个陌陌生的词汇汇，只能在在保姆中介介市场中隐隐约发现其其萌芽。随随着中国市市场 经济济的不断发发展、成熟熟，产业结结构的调整整问题摆在在了面前。缩缩小第一、二二产业的比比重，加大大第三产业业服务务业的比重重，既是实实行市场经经济的必然然结果（市市场经济在在某种程度度上就是服服务经济），又又顺应了家家庭服务消消费需求上上升的现实实状况 家政服务务不再被认认为是伺候

6、候人的、不不体面的工工作，而和和所有其他他职业一样样被看作是是社会分工工下的一种种行业。22000年年，劳动和和社会保障障部正式认认定家庭庭服务员这一职业业，家政服服务踏上自自身的职职业化发发展道路。劳劳动与社会会保障部提提出将发展展家政服务务作为扩大大就业的一一个新领域域，此举将将家政服务务作为国家家的正式职职业来对待待。家政服服务是一项项跨世纪的的双赢工程。一一方面，它它为广大家家庭提供了了保姆、护护理、保洁洁、家教、物物流配送、家家庭管理等等方面全方方位的服务务体系；另另一方面，它它是解决再再就业问题题的主要渠渠道之一。据据劳动与社社会保障部部的调查，家家政服务业业就业潜力力巨大，至至少

7、可为中中国提供5500多万万个就业岗岗位。中国家家政服务业业已初具规规模，众多多家政服务务公司如雨雨后春笋般般出现在各各个城市，有有些甚至已已形成一定定品牌，服服务范围日日益扩大，内内部分工更更加精细，服服务内容开开始分级。家家政服务消消费热业已已形成，一一种新的消消费时尚（家家政服务成成礼品）出出现在人们们的视野中中。一些商商家把家政政服务当作作谢礼，回报客客户；老板板把家政服服务作为温暖礼品品，犒劳劳员工；儿儿女将家政政服务作为为孝心礼礼，献给给父母。随着城城市居民生生活节奏的的不断加快快，家政服服务市场的的前景将更更加广阔，但但同时不容容忽视的是是，作为朝朝阳产业的的家政服务务业，它的的

8、规模化、规规范化也应应尽早提上上议事日程程。现在保姆一一词,已被被家庭服服务员一一词代替，显显示了在提提高自身素素质和职业业 技能能后，社会会地位的提提高，和受受到人们的的普遍尊重重。随着着经济社会会的发展、人人民物质生生活和精神神生活的提提高，人们们对家政服服务的要求求也日益规规范化、专专业化、系系统化，为为了适应这这种要求，对对家政服务务师的专业业技能培训训就成为必必然。现代家家政服务已已不再是简简单的传统统意义上的的保姆和佣佣人，而是是一项复杂杂的、综合合的、高技技能的服务务工作，所所以对家政政服务师的的培训已成成为家政服服务的一个个基本要求求，也是家家政服务师师提高服务务质量、服服务技

9、能的的必走之路路。家政服服务师属于于技能型人人材，因此此在培训家家政服务师师时必须以以技能为主主要突破点点，即以技技能培训为为主，兼顾顾理论培训训。三、公司简简介：205家政政服务中心心又名2005家政服服务有限责责任公司，采采用员工制制管理，提提倡以人为为本的优质质理念、为为人们提供供高质量的的家政服务务。随着人们生生活水平的的提高，现现代家庭家家务的分工工日益细化化，别墅管管家、家庭庭管家、月月嫂、育婴婴师、家庭庭护工、家家庭司机、家家庭教师等等专门针对对家庭服务务的职业人人员应运而而生，伙计计家务服务务有限公司司就是这样样一家专门门为中高端端家庭提供供涉外管家家、别墅管管家、家庭庭管家、

10、月月嫂、育婴婴师、家庭庭护工、家家庭司机、家家庭教师等等家务服务务的专业公公司，公司司有便于实实际操作培培训的家庭庭化办公场场所、有专专业的培训训教师、有有专业的客客户服务人人员全年3365天不不间断服务务。无锡 本公司已已经工商部部门、税务务部门、劳劳动部门等等相关政府府职能部门门批准，具具有独立的的企业法人人资格、现现已在多个个城市开设设分公司，可可为有流动动需求的客客户和家政政员提供超超值的家务务服务，公公司将一如如既往的致致力于家庭庭服务，争争 “做百百姓家务贴贴心的好帮帮手”。公公司成立之之时就秉承承服务至诚诚、专业至至上的人性性化服务原原则，弘扬扬诚实守信信的精神，坚坚持为民、利利

11、民、便民民、安民的的原则解决决下岗女工工和农村富富余劳动力力就业安置置工作；公公司将努力力培养高素素质、多功功能家庭服服务人才，特特别是别墅墅管家、家家庭管家、月月嫂、育婴婴师、家庭庭护工、家家庭司机、家家庭教师等等方面，满满足市场需需要，为广广大家庭服服务！ 让让我们专业业的服务减减少您生活活中的烦恼恼！公司实实行员工化化管理，用用人原则近近乎苛刻，所所有工作必必须经过层层层选拔培培训考核，合合格后方能能上岗，所所以“伙计计家务”绝绝对是您身身边放心的的家政专家家！ 我公司司的服务项项目有：涉涉外管家、别别墅管家、家家庭管家、月月嫂、育婴婴师、家庭庭护工、家家庭司机、家家庭教师、普普通钟点工

12、工、专业钟钟点工等！无锡 我我们已经准准备好了，随随时可以为为您分担家家庭事务的的烦恼，让让您有更多多更充裕的的时间去完完成您的工工作！您只只需要来一一个电话告告知您的需需求，您就就能享受到到我们贴心心的服务，请请为我们开开启您的“门门”，我们们将给您一一个舒适、整整洁、轻松松的家，让让我们真正正成为 “您您贴心的好好帮手”！ 请记住：家务烦忙忙，就请伙伙计来帮忙忙！ 您放心心的理由：一体管理理、培训再再岗、身份份核实、疾疾病筛查、保保险护航、安安全无忧！以下是各部部门的职能能和经营目目标：1、 保洁洁员职能1）热爱本本职工作，遵遵守劳动纪纪律，坚持持岗位，热热情服务2）遵守公公司的公司司的各

13、项规规章制度，并并严格按公公司的各项项规章制度度工作。3）了解和和明确自己己所分担的的本点保洁洁范围、保保洁计划、保保洁标准，对对垃圾实行行袋装化，做做到及时清清运。4）听从组组长的安排排，严格按按照清洁程程序，保质质保量地搞搞好职责范范围内的清清扫保洁工工作。5）“七净净”（各楼楼层地面净净、内围地地面净、外外围人行道道净、雨（污污）水井口口净、设备备净、地面面沿路花草草根净、墙墙根净）。6）“六无无”（各管管井无垃圾圾污染物、无无清扫工具具、十字通通道无碎纸纸皮核，前前室和楼梯梯道无烟头头、地面无无污水脏物物、电梯门门和电梯门门口无纸屑屑脏物）。7）“适时时”（楼层层清洁垃圾圾清运要适适时

14、，必须须要做到当当日垃圾当当日清除）。8）遵守劳劳动纪律，按按时上下班班，不得随随意离岗，注注意仪态仪仪表，按照照规定穿着着统一工作作服装，并并佩带胸卡卡。9）正确使使用、保管管各种清洁洁用具、器器械，不得得随意乱放放，防止丢丢失，如有有损坏将适适情况按价价赔偿。10）按时时完成上级级交办的其其它任务。2、 水电电工职责1）热爱本本职工作，遵遵守劳动纪纪律，坚持持岗位，热热情服务。2）遵守公公司的各项项规章制度度，并严格格按公司的的各项规章章制度工作作。3）对上级级安排的安安装维修工工作要分清清轻重缓急急：应急安安装维修，马马上处理；一般安装装维修，合合理安排；计划安装装维修，照照计划进行行。

15、4）安装维维修操作规规范并做好好安装维修修记录，安安装维修中中发现人为为故意损坏坏的东西，要要做好相应应的措施。5）电工要要做好设备备保养、检检查，消除除安全隐患患，防止漏漏电、触电电和火灾等等安全事故故的发生。6）爱护设设备、工具具，安装维维修备用材材料、安装装维修工具具摆放有序序。7）如需申申购物品，请请及时上报报给小组长长。8）发扬主主人翁精神神，要认真真钻研自己己的业务知知识，逐步步熟悉和掌掌握水电等等设备、设设施规格、型型号、性能能和用途。9）按时完完成上级交交付的临时时任务。3、 小组组长职责1）热爱本本职工作，责责任心强，遵遵守劳动纪纪律，坚持持岗位，热热情服务。2）善于做做本组

16、成员员的思想工工作，关心心、帮助、团团结本组成成员。3）认真贯贯彻公司的的各项方针针政策，带带头遵守公公司的各项项规章制度度。4）合理安安排，按时时按质按量量的完成公公司或部门门下达的各各项工作任任务。5）搞好现现场管理，做做好现场劳劳动纪律的的考核与管管理，做好好合理分工工，不徇私私舞弊。6）负责记记录当天当当班工作人人员的工作作情况及考考勤工作。7）若工作作中出现紧紧急情况时时，应立即即处理，但但当自己无无法处理时时，需向部部门经理请请示。8）根据工工作计划，需需要各种工工作材料的的，需填写写好领料料单然后后交于部门门经理签字字后，再交交于办公室室领取。9）若在工工作完毕后后发现有材材料损

17、坏或或遗失的，应应立即追究究其责任人人，同时申申报部门经经理，并填填写请购购单，申申请请购。10）协助助办公室做做好盘点工工作。11）贯彻彻实施安全全作业负责责制，做好好安全、文文明作业的的管理。12）及时时组织和汇汇报本组的的情况，提提出合理化化意见，对对当天的工工作完成情情况以书面面形式进行行汇报和总总结工作。13）负责责与客户的的沟通工作作，努力做做到使顾客客满意、放放心。并做做好顾客客回执单的的收集工作作。13）认真真完成公司司或部门安安排的其他他临时工作作。4、 部门门经理职责责1）根据公公司总体计计划安排，编编制部门年年、季、月月的工工作作计划，并并组织实施施。2）认真贯贯彻执行公

18、公司的各项项制度，在在总经理的的领导下，配配合各个部部门对本部部门的日常常工作实行行全面统一一管理。3）认真审审核各小组组工作的情情况，考核核员工的工工作情况，及及时做出调调整并明确确提出改进进方案。4）负责对对外关系的的总体协调调，与政府府各部门建建立良好的的合作关系系。5）负责参参与公司的的对外宣传传策划。6）负责协协调与公司司内各部门门的工作联联系，提高高工作效率率。7）抓好本本部门员工工的思想工工作，督促促员工完成成工作任务务，组建优优秀的团队队。8）及时有有效的处理理各种纠纷纷及投诉问问题。9）完成工工作人员的的招聘工作作。10）负责责各合同的的审核工作作，保证公公司的利益益。11）

19、负责责主持召开开本部门的的工作例会会，并做好好相关记录录。12）认真真完成公司司安排的其其他工作。5、 办公公室职责1）在总经经理的领导导下，协助助经理组织织好本公司司的工作。2）负责各各种设备工工具、药剂剂、日常用用品等台帐帐的建立及及管理（包包括材料发发放、归还还、报废、请请购等）。3）协助各各部门经理理对新进员员工的培训训管理及记记录。4）负责协协调各部门门经理工作作安排，对对各部门经经理工作监监督指导及及对各部门门经理的考考勤。5）起草公公司工作计计划总结，并并作好公司司重要会议议记录。6）起草、存存档整理总总经理签发发文件。7）公司管管理制度、规规章制度，网网页设计方方案书、合合同书

20、，公公司总体运运行配合。8）接听电电话、妥当当应答，并并做好电话话记录。9）掌握总总经理的日日程安排做做好预约工工作，安排排商务旅行行。10）完成成总经理或或综合管理理部经理交交办的其他他工作。11）根据据公司发展展的要求制制定人力资资源战略。12）设计计并完善公公司人力资资源结构。13）认真真完成公司司安排的其其他工作。6、总经理理职责1）全面负负责公司日日常经营管管理活动，组组织实施各各种会议决决议。2）组织实实施公司年年度经营计计划。3）监督指指导各部门门经理及办办公室人员员的工作。4）拟定、设设置、调整整或撤消公公司经营管管理机构。5）拟定、制制定公司的的基本管理理规章制度度及绩效考考

21、核方案。6）聘任或或解雇公司司的管理人人员和工作作人员。7）依有关关规章制度度决定对公公司职工的的奖惩、升升级、加薪薪及辞退。8）对外代代表公司处处理业务。 四、服务概概要介于对市场场的调查和和我们自己己的能力因因素，我们们所提供的的服务分不不同阶段：以先容易易后难，先先以小点介介入再扩大大到面的主主线来发展展公司。1初期服务务主要针对我我们学校的的学生的现现状、一些些技术性的的工作还不不能够胜任任，所以大大多是一些些临时性、体体力性的工工作，因此此我们前期期重点放在在学生家教教上，比较较符合我们们现阶段的的特点，也也能够借此此哎锻炼我我们对市场场熟悉程度度及市场意意识。我们们也会把学学生家教

22、做做好做精，甚甚至做成我我们公司很很长一段时时间内的一一个招牌。而而后借此进进一步打进进市场，达达成以点换换面的目标标，公司先先是由“点”铺开自己己的小市场场，也算形形成自己的的小声誉圈圈。俗话说说：“星星之火火可以燎原原”。相信集集中自己的的小市场点点集中起来来，那么就就是一个无无可摧破的的点和面组组合起来的的市场防线线。但是我们在在校大学生生也并不是是都能胜任任家教的，所所以在公司司成立初期期一些较传传统的工作作我们也会会加入进来来的，毕竟竟我们在初初期要的更更多的是经经验和对市市场的适应应力。因此此我们在成成立初期会会以家教为为中心，其其他业务为为辅的路线线来发展公公司。初期项目表表传统

23、节假日促销销员宣传员营业员钟点工（保保洁员、护护理员）家教（重点点）初中生家教教高中生家教教2、后期服服务公司起步以以后，一切切进入正轨轨，我们也也会进一步步为公司加加入新的项项目。以家家教为中心心，其他业业务为辅的的路线走到到现阶段也也不会有太太大的变化化，仍然会会以家教为为我们的中中心线来发发展。不过过家教路线线也已经走走上了正轨轨，因此我我们更多的的精力会放放在其他新新加入的项项目发展上上。而关于家教教方面，我我们也有自自己的一系系列方案：介于目前前大学生家家教大部分分都是以个人为单单位缺乏组组织性较强强的联系，而而且大学生生家教的水水平也良莠莠不齐，形形成不了大大型的产业业链。所以以我

24、们在做做大做强家家教业务的的前提下，会会一步步把把我们的家家教形成一一个大型的的体系。特特别当我们们的家教市市场达到省省级或国家家级层面的的时候我们们可以对家家教进行具具体的划分分，可以将将不同水平平不同层次次的大学生生家教老师师们按自己己的能力及及顾客们的的反映内容容来将大学学生家教老老师们分成成不同的等等级，然后后再按不同同的等级计计算收费标标准。这样样我们的家家教系统就就可以更加加的清晰更更加明了，也也更加方便便我们的管管理。这个个方法也可可以用在我我们招收的的新人考核核上，让我我们可以充充分了解新新人综合方方面对市场场需求的契契合程度，尽尽可能的让让我们在最最短的时间间里对每一一个员工

25、充充分了解，缩缩短我们对对他们初期期的认知时时间。我们们也会尽可可能对我们们的这套系系统进行完完善，让它它成为我们们管理于联联系家教人人员最主要要部分，甚甚至有可能能在未来我我们这套系系统会成为为家政服务务的核心系系统，这也也是我们对对家教这个个业务最高高的目标之之一。中后期项目目表培训婴儿看护（普普通/高级级）幼教宠物服务传统家庭卫生打打扫婴幼儿看护护（含胎教教、婴儿按按摩、膳食食营养、幼幼教等）高级运动健康咨咨询理财咨询法律咨询家庭专业医医用护理宠物服务（含含防疫、代代管等）家庭医生家庭司机家庭教师家庭管家月嫂关于我们在在公司中后后期加入的的一些新项项目，我们们也会一步步步把它们们打造成我

26、我们公司的的强势项目目。我们已已经不是当当初那个靠靠一个点打打开市场的的新公司了了，我们要要的是一个个市场开拓拓面，所以以我们也必必须做到面面面俱到的的地步。我我们每一个个项目都会会请相关专专家来为我我们进行培培训做到面面面全，面面面精。用用我们的专专业，赢得得世界的认认可。五、市场分分析1淮南市市家政市场场现状 我们对淮南南市的家政政市场做了了深入的调调查。调查查后发现,淮南市的的家政服务务市场需求求量极大,正处于供供不应求的的阶段，目目前淮南市市田家庵区区请家政服服务员的家家庭就有很很多，估计计明年需要要全日家政政服务的家家庭将有更更大的增加加。 然而而按现在的的就业情况况看，淮南南市家政

27、市市场缺员相相当严重 ，其中尤尤以春节期期间缺员最最甚，离淮淮南返乡的的外地家政政服务员的的比例将有有一大半，使使淮南市的的用人家庭庭感到十分分不便。但但由于家政政行业尚属属起步阶段段，淮南的的家政服务务公司在运运作中大都都存在以下下几个问题题：（一）旧观观念的影响响仍不可忽忽视家政服服务业作为为从传统“保姆”发展起来来的新行业业，尚未得得到全社会会的普遍认认同。 从从事家政服服务行业的的人，受“侍候人”“低人一一等”等旧观念念的影响，被被社会上一一些人、看看不起，没没有得到用用人家庭应应有的尊重重，也使一一些劳动者者，特别是是下岗职工工感到自卑卑，不愿去去做。 （二）职职业介绍不不健全，影影

28、响家政服服务发展，淮淮南的家政政公司有 70%以以上都是中中介机构，只只负责把家家政人员推推销给用户户，至于家家政人员干干的如何，用用户是否满满意，他们们一概都不不管。售后后服务做的的不到位，导导致了服务务质量的下下降。家政政事故时有有发生。这这些影响了了家政服务务业的发展展。 （三）家政政服务员的的素质亟待待提高大部部分的家政政服务人员员都是进城城打工人员员。他们的的文化水平平都不高，大大多数是小小学初中的的文化，有有的甚至是是文盲。员员工素质不不高制约了了家政服务务业的发展展空间。 （四）家政政人员工资资普遍偏低低 因为多多数家政公公司的规模模都不大，往往往“无利可图图” 。因此此当家政服

29、服务员在待待遇方面很很难吸引对对薪金有较较高期望的的专科毕业业生。（五）培训训不足急需需解决 由由于缺乏统统一标准和和相应教材材，加上师师资欠缺，家家政服务的的培训开展展不足，培培训质量不不高。由于于职业技能能鉴定工作作没有跟上上，致使家家政服务员员质量良莠莠不分，用用户对家政政服务员提提出的素质质要求难以以实现。由由于没有实实行持证上上岗和就业业准入，家家政服务员员参加 培培训积极性性不高，素素质难以提提高。（六）权益益保障机制制急待健全全 由于家家政服务供供求双方、家家政服务公公司与服务务员和用人人家庭的责责权利不明明确，有的的服务协议议不规范，有有的不要求求签订服务务协议，导导致双方权权

30、益保障没没有依据，家家政服务员员与用人家家庭发生纠纠纷争议难难以处理。另另外，家政政服务员的的社会保障障和工作期期间的伤害害、致残、死死亡等问题题没有妥善善的解决办办法，致使使供求双方方均存在后后顾之忧，家家政服务行行业发展步步履维艰。 （七）用人人家庭的需需求难以保保证，家政政服务的消消费尚需引引导，用户对家家政服务的的基本要求求是安全可可靠和质量量满意，许许多家庭实实际上已有有条件聘用用家政服务务员，但由由于目前家家政服务市市场选择余余地小，难难以找到合合适人选，又又没有客观观衡量标准准和担保机机制， 故故不得已放放弃使用家家政服务员员。 可见见，如社会会能够提供供较好的资资源，则可可以挖

31、掘出出更多需求求。 （八）享受受家政公司司服务的家家庭顾客还还是数量少少，从现有有的市场来来看享受此此服务的还还是收入较较高的家庭庭享受此服服务，而对对于低收入入家庭的来来说则比较较困难点，他他们缺乏空空余资金来来享受家政政服务。（九）家庭庭顾客对家家政服务人人员有种不不相信的态态度 很很多人不愿愿意把重要要的家庭事事务交给家家政服务公公司的服务务人员，在在以前的家家政服务的的人员中有有素质不高高，没受过过专业培训训的人员再再给家庭顾顾客服务的的过程中发发生过误会会或者小的的矛盾，以以至于现在在的家庭顾顾客对现在在的家政服服务人员产产生了抵制制的态度。（十）现代代化的生活活小区属于于生活空间间

32、，管理控控制比较严严格，促销销难以进入入，零星的的广告推销销自己公司司的品牌有有一定的困困难，零星星广告的效效果不好，难难以形成自自己的广告告影响圈。由上面的原原因以至于于现在的家家政服务市市场对刚起起步的家政政服务公司司产生了一一些困境，需需要一定的的时间去打打开自己公公司的市场场。2目标市市场从服务的内内容来看，我我们服务的的对象是面面向社会各各个收入阶阶层的家庭庭。但是，在在高级家政政服务这个个服务领域域，我们还还是把目标标市场重点点放在中高高收入的家家庭。另外随着现现在人民生生活水平的的提高，人人们的消费费观念由保保守的观念念向享受型型的生活方方式转变；现在人们更更愿意去享享受生活，享

33、享受工作之之后的空余余时间，所所以这就给给家政服务务公司打开开了一扇无无形的大门门；那么繁繁中复杂的的工作则交交给了家政政服务公司司的工作人人员。那么么公司的市市场在无形形的当中就就打开了！ 3竞争争状况205家政政公司的优优势：1服务人人员素质高高 2高级服服务的市场场潜力大的的优势 3对客户户负责 4员工有有劳动保障障 中介公司1公司承承担风险较较小 2已经占占有了一部部分市场份份额3人员素素质、服务务质量没有有保障 人人们对高级级家政服务务的观念4没有高高级家政 有待转变变 5公司经经营不规范范 劣势 6没有员员工的劳动动保障A.本公公司竞争优优势（1）服务务人员素质质高 “家政”挤在“

34、独木桥”上，主要要原因在于于缺乏家政政人才。现现有的家政政服务人员员水 平都都偏低，而而随着人民民生活水平平的提高，顾顾主对家政政人员的素素质要求越越来越高。在在我们 调调查的人群群中，有 96%以以上的人都都承认在选选择家政公公司时，首首先会考虑虑的就是服服务人员 的素质问问题，价格格是次要的的。 服务务质量的好好坏、服务务人员的品品质是否良良好在很大大程度上取取决于他们们的文化水水平的 高高低。因此此，易能在在选择员工工时，无论论他们做什什么样的服服务，文化化水平和专专业水平都都是 首要要的。我们们招聘的大大都是具有有本科学历历以上的人人。 （2）高级级服务市场场潜力大 根据我们们的调查显

35、显示，淮南南现在有家家政服务人人员市场供供不应求，在在这种天然然优势的庇庇护下，我我们的服务务内容也独独具特色。目目前，高级级家政 服服务在淮南南家政市场场所占比率率较低， 市场潜力力很大。可可见本公司司在高级家家政服务领领域， 将将会有很大大的市场扩扩展空间。 （3）公公司经营规规范化家政政公司采用用的是员工工制，我们们与员工之之间是领导导与被领导导的关系。员员工的服 务培训、业业务水平和和服务质量量都是由我我们直接加加以管理控控制。顾主主对员工的的服务是否否满意，也也可以直接接向我们反反映。我们们根据顾客客的反映，有有权对员工工进行奖罚罚。 （4）对对客户负责责 易能家家政的规范范化经营，

36、能能有效地保保证服务的的高质量，可可以避免一一些不必要要的家 政政事故。相相对于那些些只做中介介机构的家家政公司来来说，我们们的服务更更能让顾主主感到放心心和满意。在客客户接受公公司服务前前，我们将将向客户阐阐明客户在在使用本公公司服务时时所享用的的一切权利利和义务，并并对客户提提出的疑问问给予明确确答复。在在服务期间间，因本公公司员工在在工作中出出现差错而而给客户造造成的损失失，公司将将负责折旧旧赔偿。 （5）员工工有劳动保保障公司会会为员工投投保金额较较为便宜的的集体险，一一年约为 50 元元/人。 如果出现现工伤事故故，保险公公司将会做做出相应赔赔偿。这种种保险制度度的使用可可以让员工工

37、更塌实地地在公司工工作。（6）本公公司的运转转成本相对对于其他类类型的公司司有相对较较低的优势势，陈本低低廉，收效效快速。 一般我公公司的主要要投入只是是在人员的的培训、广广告的费用用、以及联联系家庭顾顾客的电话话费用。（7）本公公司的办公公室不需要要太大，一一般两间就就可以办公公，节省自自己的运转转成本。B本公司司竞争劣势势 人们对高高级家政服服务的观念念有待转变变。 我们们提供的服服务中有一一大部分是是高级家政政服务。在在我们的调调查中显示示，有一部部分收入较较高的人希希望或正在在享用这种种服务。但但高级家政政毕竟是近近几年才兴兴起的服务务，尽管已已形成了一一定市场，但但规模不大大。大部分

38、分的家庭在在短期内还还不能接受受高级家政政服务的观观念。 在服务的的过程中难难以把握每每一个顾客客的个性化化服务特征征；服务人员的的专业技能能需求较高高且较广，一一般需要有有一定的经经验或接受受培训，拥拥有健康证证的人员才才能提供此此类的服务务，而本公公司在服务务人员的培培训方面虽虽加大力度度，但是在在公司经营营的前期出出现资金运运转的问题题；就进入一个个行业。一一个新型的的形式，无无先例可循循，只能是是以“摸着石头头过河”的形势，没没有太多的的先例可以以借鉴。 4市场场进入与市市场扩张 205家家政服务公公司要想在在市场上立立足需分为为以下几个个阶段： 在打入市市场前，需需要先对市市场进行全

39、全面的调研研和分析，弄弄清客户的的需求，调调整服务内内容和价格格。然后在在人均收入入 2000030000元以上上的小区中中租房，创创办2055家政服务务公司家政政公司。同同时根据已已经定好的的服务内容容进行员工工的招聘和和培训。 培训过后后，公司开开始要打入入家政市场场。为了赢赢得第一批批顾主，公公司决定先先在淮南几几个人员较较为复杂的的小区搞一一个员工一一天的免费费试用的活活动。活动动期间，我我们的员工工将以最佳佳的精神面面貌，为顾顾主们免费费提供高质质量的服务务。让人们们知道、了了解、 接接受我公司司。活动过过后，如果果顾主认可可我们的服服务，就可可以按着公公司已经制制订的价格格，正式开

40、开始聘用我我们的员工工。这样，公公司既开辟辟了市场，又又能通过顾顾主和别的的人群之间间的联 系系起到宣传传的作用。赢赢得了第一一批顾主，我我们就开始始向其他的的社区宣传传我们的服服务。5、 预期期五年内的的营业额（万万元）年份20122013201420152016利润6.510.815.520.525.6第一年市场场利润，我我们之所以以会做出这这样的预测测，主要是是基于对高高级家政市市场的乐观观估计。因因为在南方方经济发达达城市， 专业型“高级保姆姆”已经成为为家政行业业的奇缺人人才。 面面对经济蒸蒸蒸日上的的中国市场场，在这里里面充满了了机遇与挑挑战， 高高级家政服服务业将更更加日益繁繁荣

41、！六、竞争分分析5.1社社会竞争分分析 长期以以来，很多多人都认为为“保姆”是是一种无须须多少技能能的低水平平劳动，是是人人都会会做的一种种工作。实实际上，随随着社会经经济的发展展和人们需需求的提高高，家政服服务也不再再是简单的的看孩子、做做饭，从护护理病人、饮饮食烹饪，到到搬家承运运、代人购购物变得更更加多元化化。并且，在在人们生活活质量的要要求越来越越高的情况况下，雇用用保姆，也也已经不是是简单地要要求会洗衣衣服、做饭饭、带孩子子，而是要要求提供全全方位的优优质服务，要要求保姆具具有更高的的专业技能能、更全面面的专业素素质、更过过硬的职业业精神。很多信信息表明，城城市中产阶阶级对于“大大学

42、生保姆姆”这样的的高级保姆姆的需求量量很大，而而保姆市场场却不能满满足这个需需求。最近近，全国众众多城市如如北京、上上海、广州州、成都等等都闹上了了严重的“保保姆荒”。一一方有需求求，一方有有供给，在在这种形势势下，“大大学生保姆姆”的出现现无疑顺应应了保姆市市场的发展展需求。更重要要的是，“大大学生保姆姆”一方面面充实了保保姆市场的的主体，另另一方面也也给保姆市市场引来了了竞争机制制。“保姆姆”这个词词在很多人人眼里，可可能不是很很体面，甚甚至不能算算做一个职职业。其实实，职业无无非是社会会分工下的的一种谋生生手段，并并通过自己己的劳动获获取报酬。在在社会分工工细化、生生活节奏加加快的今天天

43、，家政经经济在中国国已经成为为促进经济济增长的新新亮点和一一支不可忽忽视的力量量。这足以以表明“保保姆”已经经成为了一一种职业。而而“大学生生保姆”的的出现也预预示着，保保姆不只是是一种普通通的职业，也也并不是谁谁都可以做做的，而是是需要掌握握一定的技技能，只有有经过了专专业训练，才才能真正胜胜任保姆这这份工作，向向顾客提供供高水平的的优质服务务。5.2职业业竞争分析析职业不分高高低贵贱，大大学生可以以做家政，别别人同样可可以做。而而大学生的的参与必将将会使得家家政行业的的竞争愈演演愈烈。随随之而来的的各行各业业的职业竞竞争程度也也就可想而而知。也许许，这种新新型的职业业竞争意识识就是大学学生

44、保姆带带给人们的的全新理念念。这也必必将有利于于我国家政政业的发展展，继而促促进人们生生活质量的的全面提升升。职业竞竞争无时不不在，无处处不在。随随着市场经经济体制的的逐步完善善，职业竞竞争日趋激激烈，岗位位变动的频频率加快，数数以千万计计的现有从从业人才，要要主动适应应经济转型型、产业结结构调整、职职业水平升升高的新需需求。要适适应这种竞竞争，首先先应该树立立端正的职职业思想。对对于任何一一项职业而而言，端正正的职业思思想才能形形成端正的的职业态度度。此外，继继续学习、不不断更新自自我将是必必由之路。只只有终身学学习、继续续教育，才才能为职业业竞争和职职业选择寻寻找到更广广阔的市场场空间和发

45、发展空间。5.3市场场竞争分析析市场对大学学生家政服服务员的需需求猛增。随随着我国改改革开放的的深入，大大量外籍人人员进入我我国工作，他他们这一群群体对家政政服务员的的需求都是是高要求的的，需要综综合能力强强、高素质质的家政服服务人员。而而且，据了了解新时期期白领阶层层工作节奏奏快和对生生活质量的的高追求，大大学生家政政服务员的的需求就日日益明显。据据新华网报报到，河北北某职业技技术学院家家政专业学学生利用暑暑假实习的的机会前往往北京、上上海、所到到之处都被被抢聘一空空。大学生生家政用务务员不是传传统的基本本家务劳动动，而是一一般人难以以做到的如如：家庭理理财、室内内布置、幼幼儿教育、心心理学

46、、英英语口语、茶茶艺、插花花等知识。这这样的高素素质家政人人员，不仅仅少，而且且在社会上上层人士中中急需。他他们是为提提高生活品品味而聘请请的。据江江淮晨报报报道安徽新新华学院人人文艺术学学院文秘专专业的小李李、小唐为为适应社会会对高素质质家政服务务员的要求求已前往北北京从事家家政服务员员工作。5.4竞争争对手分析析现有目标市市场的竞争争对手的总总体情况处处于一种规规模小，企企业多，企企业分散的的特点。形形成规模，拥拥有固定市市场的企业业较少。且且这些企业业的服务大大体上处于于同一种状状态，也九九是以相似似的服务提提供给不同同的消费者者，它们的的服务内容容遍及家。输输送煤气等等家庭事务务的内容

47、。很很少有企业业涉及为家家庭提供买买菜、切菜菜服务的。也也很少或根根本没有为为顾客提供供关于家务务的知道与与信息服务务。现有竞争对对手的优势势主要有，现现有企业拥拥有较长的的经营，经经验丰富，有有业务熟悉悉的工作人人员与成熟熟的经营管管理体系。他他们已经形形成固定的的市场以及及拥有一定定的顾客资资源并且有有的企业与与社会简历历了很好的的关系基础础。入住这这些区域市市场将产生生一定的困困难。本企业相对对竞争对手手的主要优优势1. 立足于广大大大学生，也也就是我们们的员工可可以很多2. 就家教这一一服务而言言，咱们的的客户群很很广3. 大学生具有有更高的专专业技能、更更全面的专专业素质、更更过硬的职职业精神4. 经经过了专业业训练，才才能真正胜胜任保姆这这份工作，向向顾客提供供高水平的的优质服务务。主要劣势：1.起步晚晚，需求人人群还需要要一定的适适应期；2.从业经经验少，还还需不断的的积累经验验3.经营营理念还需需加强；55表格格：我公司和和中介公司司优劣势分分析205痞子子公司中介公司