汽车修理创业计划书129043.docx

《汽车修理创业计划书129043.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车修理创业计划书129043.docx（37页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、贵州华亿腾达汽车维修配件有限公司项目实施计划书贵州华亿腾腾达汽车维维修配件有有限公司贵州华亿腾达汽车维修配件有限公司目录第一部分执执行概要55一、公司介介绍5二、企业使使命5（1）华亿亿腾达文化化5（2）价值值观5三、管理机机构6四、公司选选址6五、投资与与财务6第二部分产产品与服务务7一、项目背背景7二、发展趋趋势7三、产品与与服务8四、投资前前所做的准准备81、企业定定位92、人才竞竞争9第三部分环环境分析99一、外部环环境分析99（一）市场场概况9（二）行业业竞争分析析13二、内部环环境分析116（一）人力力资源及其其管理能力力16（二）财务务资源与能能力16（三）环境境与服务116（四

2、）能力力比较177（五）核心心竞争力分分析17三、顾客分分析18四、汽车维维修保养的的SWOTT 分析18（一）SWWOT综合合分析188（二）SWWOT分析析18第四部分市市场策划220一、市场调调研20（一）、调调研方案220（二）调研研实施211（二）、市市场预测222（三）选择择目标市场场232、拓展计计划243、目标市市场定位225（四）产品品的传播225第五部分市市场营销227一、营销队队伍与管理理27（一）营销销队伍建设设27（二）营销销管理277（三）、汽汽车维修业业经营状况况28（四）市场场信息管理理28二、汽车维维修业事故故开拓战略略思路299（一）、产产品策略229（二）

3、、渠渠道策略330（三）促销销策略311第六部分企企业发展332一、企业概概况32（一）企业业使命322（三）公司司理念和文文化33二、发展战战略-企业总总体战略333（一）初期期战略（11年）34（二）中期期战略（22-3年）34（三）长期期战略（44-6年）35三、企业竞竞争35（一）具体体分析355（二）战略略选择366（三）竞争争行动366（四）企业业竞争行动动与反应337第七部分管管理体系339一、公司性性质39二、组织形形式39三、部门设设置40四、部门经经理职责440五、企业组组织战略调调整42第八部分投投资与财务务43一、财务预预算43二、费用预预算44（一）报表表数据摘要要4

4、4（二）固定定资产4441办公设备备一览表4442维修保养养设备4553、固定资资产和折旧旧概要4554、现金流流量表455三、财务分分析总结446第九部分风风险分析446一竞争风风险46二库存控控制47三适度宣宣传47第一部分 执行概要要一、 公司介绍名称：贵州州华亿腾达达汽车维修修配件有限限公司所属行业：服务行业业企业性质：中小型服服务性企业业经营项目：修理、配配件、保养养、美容、二手手车服务面向人群：有车一族族、爱车一一族二、 企业使命（1）华亿亿腾达文化化“负责任”是华亿腾腾达的文文化的核心心l 企业对社会会负责任； l 领导对下属属负责任； l 员工对客户户负责任； l 负责任意味味

5、着有担当当、有能力力、有配合合、尊重结结果。 l 欢迎负责任任的能人加加入华亿腾腾达。 （2）价值值观诚信、专专业、上进进三、管理机机构：公司根据据服务类行行业内部具具体需要，设设营销部、技技术部、市市场部、财财务部、企企宣部、人人事部。四、公司选选址总址：贵阳阳市云岩区三桥百花花大道北杨杨林路段根据汽车维维修行业分分布，企业业总地址选选在贵阳贵阳市市云岩区三三桥百花大大道北杨林林路段，可可以利用一一些有利的的资源，如如地理位置置熟悉，可可以容易便便于开发市市场；城市市发展适中中，有很大大的发展空空间等，并并且，贵阳阳市云岩区区三桥百花花大道北杨杨林路段为为中型汽车车销售及修理理企业相对对密集

6、地段段，有一定的的行业规模模效益！本本公司建成成后可以为为顾客减少少许多宝贵贵的时间，为为顾客提供供了省时的的方便。五、投资与与财务列表如下： 股本来来源股本规模贵州华亿腾腾达汽车维维修配件有有限责公司司资金投入金 额额100万比 例例100 %本公司启动动资金1000万元， 全为本公公司自筹。资资产负债率率为0 %！符合国家家政策，具具有可操作作性。第二部分 产品与服务务一、项目背背景随着私家车车迅速进入入千家万户户，中国汽汽车业也进进入发展的的黄金时期期，汽车维维修业和汽汽车保修设设备行业在在市场的洗洗礼中形成成利润丰厚厚的汽车后后市场。仅仅汽车保修修设备行业业目前的年年销售额就就已经超过

7、过了1000亿人民币币。因此汽车后后市场行业业备受瞩目目，从而引引爆了汽保保行业强大大市场潜力力。随着家庭生生活的逐渐渐提高，人人们对于私私家车的需需求也是日日益增加。根根据时代的的发展要求求，汽车必必将取代其其他代步工工具成为主主流，所以以汽车维修修和保养行行业就是必必不可缺的的。二、发展趋趋势 经我们们小组的实实际调查显显示：1、 低档汽车已已经无法满满足消费者者的需求，随随着人们经经济条件的的提高，中中高档汽车车已不再是是人们的梦梦想，未来来的发展方方向必然向向中高档汽汽车转型，对对于中高档档汽车的保保养和维修修业必将成成为消费者者的主流。2、 实际地点调调查。我们们的汽车修修理公司驻驻

8、地在三桥桥百花大道道路，此路路段含有大大量的中高高档住宅，由于地理位置的原因，离本市中心相对较远，人民拥有汽车也相对高档与其他地区，满足本公司的服务条件。3、 本地区消费费者普遍以以中高档汽汽车为主，大大型的汽车车促销也在在此聚集，汽汽车的配件件、保养等产产品促销更更能提高本本公司的知知名度。4、 本公司初期期以汽车修修理保养为为主，等公公司逐渐被被消费者人人口后，成成长为洗车车、维修、护护养、代售售一条龙服服务。三、产品与与服务产品： 11、中高档档汽车修理理;2、中中高档汽车车配件;3、中高档档汽车美容容、喷漆;4、二手手车转让服务：1、以以全心全义义的服务占占有市场，成成为汽车修修理行业

9、的的佼佼者；2、实现顾顾客的利益益至上，建建立华亿腾腾达汽修服服务在消费费者心目优优质高效的的服务形象象。四、投资前前所做的准准备 汽车修理理行业跟其其他的服务务行业一样样，也是一一个周期性性发展的行行业。在经经过快速发发展阶段后后。也必将将进入稳定定的发展阶阶段。面对对激烈的行行业竞争，公公司积极研研究本行业业的法阵去去上市及市市场动向，即即使调整经经营策略，应应对市场变变化，避免免盲目投资资转型，减减少风险、加加大宣传力力度，以贵贵阳市为中中心，慢慢慢的向周边边城市发展展，未来在在同同行业业竞争下，做做好如下各各项准备：1、 企业定位初期阶段公公司无法完完全脱离社社会上原有有的商业机机制，

10、形成成全新的产产业形式，并并且企业的的资金有限限，尽量以以较低的价价格优质的的服务来吸吸引光的有有车一族。前前期的主要要工作是扩扩大宣传，让让广大的顾顾客知道我我们的存在在，积累成成本为以后后做大做强强做好准备备。2、 人才竞争人才才是企企业最重要要的、最宝宝贵的财产产，我们拟拟聘请两名名技术好的的修理师傅傅，来给员员工做好培培训工作，让让他们可以以很快的适适应自己的的工作职位位。本公司司拟招8名名员工，其其中两名中中高级维修修师傅，66名普通员员工。第三部分 环境分析析一、外部环环境分析（一）市场场概况l 现状：目前前，贵阳地区已已有一些比比较大的汽汽车修配厂厂，如贵阳阳市天河汽汽车修配厂厂

11、，贵阳市铁西西区新时代代汽车修配配厂等。但但据初步调调查，该领领域尚供不不应求，还还有很大的的发展潜力力。目前，汽汽车修配厂厂只是从事事汽车修理理，零配件件安装等基基础业务，而而汽车维护护保养美容容改装越来来越受到有有车一族的的欢迎，这这些业务是是我们公司司发展的目目标。l 背景：汽车车维修（vvehiccle mmainttenannce aand rrepaiir），汽汽车维护和和修理的泛泛称。就是是对出现故故障的汽车车通过技术术手段排查查，找出故故障原因，并并采取一定定措施使其其排除故障障并恢复达达到一定的的性能和安安全标准。汽汽车维修包包括汽车大大修和汽车车小修，汽汽车大修是是指用修理

12、理或更换汽汽车任何零零部件（包包括基础件件）的方法法，恢复汽汽车的完好好技术状况况和完全（或或接近完全全）恢复汽汽车寿命的的恢复性修修理。而汽汽车小修是是指：用更更换或修理理个别零件件的方法，保保证或恢复复汽车工作作能力的运运行性修理理。l 趋势： 发发展连锁经经营具有很很多优势。发发展连锁经经营有利于于发展大流流通，带动动大生产；有利于优优化流通业业结构，整整合和有效效利用现有有市场资源源，向用户户提供质优优价廉、方方便快捷的的服务；有有利于提高高市场的组组织化程度度，实现经经营行为的的标准化和和规范化，净净化市场环环境；有利利于扩大经经营规模，提提高企业的的国际竞争争力。1、“快修修连锁”

13、有有经营模式式上的先天天优势A、由于投投资少、市市场占有份份额多，配配件和维修修技术可以以由总部统统一供应和和指导，资资金周转快快，昂贵的的检测诊断断设备可以以共享等原原因，快修修连锁店经经营成本必必然降低，这这就保证可可以从客户户的立场出出发，坚持持“以客户户服务为中中心，以顾顾客满意为为关注焦点点”，吸引引更多客户户，投资风风险大大降降低。B、各分店店在总部统统一管理下下按照分散散自主经营营、集中统统一管理、统统一采购配配送物品的的方式经营营运作，由由于拥有维维修技术资资料、技术术人员的保保障，配件件来源相对对稳定畅通通，业务量量充足，加加之统一收收费标准、统统一形象、统统一管理，必必将增

14、强企企业诚信度度和社会认认知度，提提升企业市市场竞争力力。 2、我国快快速连锁经经营发展的的模式主要要有A、上海市市以一一个一类汽汽车维修企企业为核心心，辐射至至少六个快快修企业的的快修连锁锁模式；B、浙江省省和青岛市市以省省或市为组组织者，整整合原有的的二类企业业，以五个个统一的模模式所形成成的快修连连锁模式；C、北京市市中车车汽修建建立自己的的子公司而而形成的快快修连锁模模式德国博博世现现有企业加加盟的模式式；D、国外汽汽车连锁经经营成功的的如美国NNAPA “蓝霸”、美美国ACDelcco、德国国博世、日日本的黄帽帽子等E、总之，中中国的汽车车维修市场场正处于发发展和完善善时期，汽汽车维

15、修行行业是一个个有广阔前前景的朝阳阳行业，正正在日新月月异的向前前发展。l 潜力：19902年，第第一辆汽车车进入中国国，中国的的汽车维修修业成长发发展的序幕幕拉开。新新中国成立立前，中国国本身无生生产汽车的的能力，汽汽车维修业业处在落后后的师傅带带徒弟的手手工作坊时时代；新中中国成立之之初，全国国通车公路路仅为8万万公里，仅仅有5.11万辆老旧旧汽车。11956年年，我国第第一辆国产产汽车在长长春中国第第一汽车制制造厂下线线。这期间间我国逐步步建成了一一批具有一一定规模，车车、钳、铣铣、刨、镗镗、磨、铸铸、锻、镀镀等工种和和设备齐全全的修理工工厂；到11978年年，全国汽汽车保有量量仅有13

16、35万辆，车车辆以中型型卡车为主主。车辆维维修的技术术含量低，整整体维修能能力有限，而而且维修厂厂大多隶属属并主要服服务于汽车车运输企业业，没有完完全形成一一个独立的的社会行业业。A、19778年至22004的的20多年年间我国汽汽车保有量量增长100多倍，总总数达到22700万万辆，与之之相伴，汽汽车维修迎迎来快速发发展时期。汽汽车及配件件的供应得得到改善，旧旧件修理和和以无限度度延长汽车车使用寿命命为目的的的维修业做做法已成为为历史。汽汽车维修从从观念上发发生了变化化。从节能能、环保和和安全考虑虑，老旧汽汽车被强制制报废。随随着整车销销售进入微微利期，售售后服务开开始日益显显山露水，售售后

17、服务市市场正逐渐渐受到众多多4S店的的欢迎。所所谓“汽车车售后市场场”，是指指汽车在售售出之后维维修和保养养所使用的的零配件和和服务，一一般涉及到到的企业包包括汽车零零配件的制制造商、销销售商和修修理服务商商这三大类类企业。B、据统计计，国内汽汽车市场销销售额中制制造商占443%，服服务占122%，配件件占37%，零售占占8%。在在国外成熟熟的汽车市市场销售额额中，制造造商占211%，服务务占33%，配件占占39%，零零售占7%。显然，我我国的制造造商比重太太大，而服服务所占的的比重又太太小，汽车车维修保养养行业市场场空间很大大。C、另据资资料显示，在在国际成熟熟的汽车市市场上，比比较正常的的

18、利润来源源应该是汽汽车销售占占10%，零零部件销售售占10%，二手车车经营占220%，汽汽车维修保保养行业所所占比例高高达50%。而目前前我国汽车车维修保养养行业服务务网点还不不多，相关关的服务产产业还处于于起步阶段段。D、因此，随随着我国汽汽车产业的的逐渐成熟熟和汽车保保有量的不不断增大、整整车销售市市场竞争的的加剧和利利润空间的的进一步萎萎缩，汽车车维修保养养行业将成成为汽车产产业链上利利润最大的的一块“奶奶酪”。（二）行业业竞争分析析1、波特模模型买方的光顾情况卖方的议价能力服务的威胁替代产品或 替代产品或者的威胁 潜在竞争替代品服务企业 潜在新加入竞争者供应商消费者 汽车维修厂 1、供

19、应者者：这些企业业公司的供供应者主要要指汽车零零配件供应应商，汽车车检测维修修器材商汽汽车保养美美容材料商商等，比较较普遍，不不会造成价价格成本过过高。2、潜在进进入者：汽车生产产销售企业业，汽车作作为现代化化的代步工工具已经成成为世界的的主流，而而汽车生产产公司更加加看好这块块不完整的的蛋糕，如如果在同样样出售汽车车的前提下下，额外增加修修理、维护护等服务，这这将给我们们服务行业业带来更大大的竞争压压力。3、消费者者：本公司业业务面向中中高收入有有车一族，从从事汽车维维护修理美美容改装等等业务，对对年轻人，白白领有车人人群有很大大的吸引力力。本公司司在最大盈盈利的基础础下，给消消费者最合合理

20、的价格格，让他们们觉得本公公司在同行行中是最公公道，服务务最好的公公司。4、替代者者：中小汽车车修配厂，汽汽车运营商商，对于如如今已中低低档汽车为为主的消费费市场冲击击力较大，而而本公司把把收益目标标放在中高高档消费人人群，这样样既可以避避免与其他他较小的服服务同行竞竞争，还可可以在更大大给本司创创收利润。5、产业内内的竞争者者：我们面向向喜爱汽车车维护保养养改装的有有车一族，所所以我们宣宣传上要有有针对性。（三）企业业未来环境境状况预测测随着汽车迅迅速进入千千家万户，我我国汽车维维修业也进进入了发展展的黄金时时期，汽车车维修业和和汽车保修修设备行业业在市场的的洗礼中开开始由传统统的劳动密密集

21、型向资资金技术密密集型、由由生产型向向服务型过过渡，形成成了利润丰丰厚的汽车车后市场。目目前，全国国汽车维修修行业有一一二类企业业30多万万家，从业业人员近3300万人人，每年都都在以100左右的的速度快速速增长。国国营、集体体、股份制制、私营、个个体、中外外合资等多多种经济成成分的汽车车维修企业业在共同发发展，4SS店、特约约维修服务务站、综合合维修厂、快快修连锁店店、专项维维修店等多多样化的经经营方式各各展其长，形形成了一个个门类齐全全、品种多多样，分布布广泛，服服务方便，能能够满足不不同消费层层次需求的的汽车维修修市场体系系。 中国国汽车市场场发展潜力力巨大，特特别是私人人汽车消费费，在

22、未来来20年将将持续高速速增长。中中国汽车保保有量的快快速增长将将直接带动动国内汽车车维修保养养市场的发发展，按照照一个完全全成熟的国国际化的汽汽车市场的的利润测算算，中国汽汽车维修保保养市场的的利润总额额约为21153.555亿元。除除了汽车电电子领域11000亿亿人民币的的市场，汽汽保行业仍仍有超过千千亿元人民民币的市场场。中国的的汽保行业业在未来的的5-100年中有着着无限广阔阔的发展空空间。二、内部环环境分析企业发展的的好坏，是是否能长远远发展，不不仅要靠宣宣传，还要要服务到位位，招聘人人员，优先先那些有一一定工作经经验，业务务能力比较较出众，能能吃苦耐劳劳的专业性性人才，对对待客户要

23、要态度诚恳恳，牢记消消费者就是是上帝。（一）人力力资源及其其管理能力力企业的管理理遵循现代代企业管理理的方法加加以汽车维维修厂家自自身的运营营特点，进进行管理运运营。选址址要在高新新区的高档档小区，前前期宣传很很重要，要要尽量让车车主了解我我们企业的的优势，获获得他们的的喜爱，服服务一定要要到位，态态度要亲切切，这样才才能打出我我们的品牌牌，为回收收企业前期期投入做好好铺垫。（二）财务务资源与能能力企业谋划未未来的发展展方向，第第1年宣传传到位，打打开市场销销路，获得得车主的青青睐，第22年回收前前期投入，第第3年实现现盈余，第第4年开始始盈利。（三）环境境与服务维修车间安安装空气过过滤装置，

24、保保证室内空空气没有过过重的汽油油味，定期期清理厂内内的环境。我我们的服务务态度重在在真诚，与与人和善，售售后服到位位，为广大大车主带来来实惠和完完善的服务务。（四）能力力比较高素质的管管理团队，优优质的人性性化服务，合合适的价格格，高质量量的维修技技术是公司司前期的核核心竞争力力。而且，公公司还有中中长期的追追求目标，这这是公司的的动力。当当然，实际际的管理经经验不足，公公关能力略略显薄弱等等是制约我我们公司前前期发展的的不可忽略略的因素。（五）核心心竞争力分分析前期：特色经营，宣传到位，价格公道发展期：企业经营能力成熟期：品牌优势核心竞争力前期：企业业以特色服服务吸引车车主，给车车主的爱车

25、车提供高质质量的维修修保养服务务，在三桥桥百花大道道高新区选选址，宣传传到位，用用1-2年年时间获得得广大车主主的青睐。发展期：以以企业的经经营能力为为竞争优势势。这时，前前期的劣势势不被车主主知道，已已经转变为为企业的优优势。公司司将以良好好的企业文文化，人性性化的服务务，先进技技术支持吸吸引贵阳和地区区的车主。成熟期：企企业走上正正轨，开始始盈利，在在广大车主主心中占有有地位，品品牌效应已已经打响，连连锁经营模模式开始实实行。三、顾客分分析企业面向中中高收入的的有车一族族，他们用用车，玩车车，爱车，而而且消费能能力比较强强，对爱车车的维护保保养改装比比较热衷，给给我们发展展品牌提供供的基础

26、。四、汽车维维修保养的的SWOTT 分析（一）SWWOT综合合分析优势（strength）（1） 有限责任公司（2） 高技术的支撑（3） 人性化高质量的服务（4） 地段优势劣势（weakness）（1） 资金缺乏（2） 宣传成本高，设备投入成本高（3） 缺乏实际的管理经验机会（opportunity）（1） 市场很大（2） 有固定的客户群（3） 形成地区品牌威胁（threat）（1） 老牌的维修厂（2） 汽车销售厂商（二）SWWOT分析析1、华亿腾腾达维修的的优势组织形式：华亿腾达达中高级维维修配件公公司实行有有限责任公公司，股东东由公司高高层领导共共同组成，公公司发展规规划由董事事会商议决决

27、定，较之之私营公司司具有明显显优势。技 术术：本公司司的技术人人员前期要要进行培训训，获得扎扎实的专业业能力，人人员操作到到位，设备备先进。人 才：公司司高层文化化水平高，能能够形成良良好的企业业文化，技技术人员有有良好的专专业能力，给给客户高质质量的服务务，这对于于公司的长长远发展具具有深远的的意义。选 址：华亿亿腾达维修修公司选址址在三桥百百花大道高高新区。首首先，中高高收入者多多，消费能能力强。这这是公司选选址的最关关键的要素素。其次，租租金适宜。较较之站前市市中心的房房租，有一一定的价格格优势。店面装修：本公司是是维护保养养改装类公公司，店里里设备布局局要合理，给给车辆合适适的空间，。

28、2、华亿腾腾达维修公公司的劣势势资 金：前期期资金投入入过大，我我们的资金金周转是个个考验。管理经验：公司高层层缺乏实际际管理经验验，略显稚稚嫩。在企企业运行中中，会遇到到很多创业业设想之外外的问题，这这需要长时时间的经验验积累，加加以完善。由于刚起步步，企业规规模较小，有有些高技术术的生意可可能无法获获得，盈余余量少。3、华亿腾腾达维修公公司的机会会另据资料显显示，在国国际成熟的的汽车市场场上，比较较正常的利利润来源应应该是汽车车销售占110%，零零部件销售售占10%，二手车车经营占220%，汽汽车维修保保养行业所所占比例高高达50%。而目前前我国汽车车维修保养养行业服务务网点还不不多，相关

29、关的服务产产业还处于于起步阶段段。因此，随着着我国汽车车产业的逐逐渐成熟和和汽车保有有量的不断断增大、整整车销售市市场竞争的的加剧和利利润空间的的进一步萎萎缩，汽车车维修保养养行业将成成为汽车产产业链上利利润最大的的一块“奶酪”。4、华亿腾腾达维修公公司面临的的威胁第一，虽然然公司有一一定的优势势和机会，但但是老牌的的汽车维修修公司已经经存在多年年，有着丰丰富的经营营经验的优优势和固定定的客户群群。而且，他他们很多是是联盟店，有有着较强的的竞争优势势。这是公公司不能忽忽略的关键键要素。第二，汽车车维护的市市场潜力很很大，有些些汽车销售售公司也从从事售后维维护，竞争争压力很大大第四部分 市场策策

30、划一、市场调调研（一）、调调研方案调研目的的：了解贵阳阳地区汽车车修理行业业的市场概概况；了解贵阳阳地区消费费者对汽车车修理及保保养的观点点、习惯和和心理；预测贵阳阳地区汽车车修理市场场的发展趋趋势。主要是根据据4P策略略来确定我我们的调研研内容，具具体内容如如下竞争对手情情况的调查查竞争对手在在市场上的的占有率和和行业中的的地位消费者产品品使用情况况调查包括价格、人人均月花费费、满意度度和购买习习惯等影响顾客购购买产品的的因素调查查产品的质量量、功能、外外观、价格格、服务、品品牌等消费者获得得信息渠道道调查电视、广播播、网络、杂杂志、传单单等消费者对汽汽车市场的的调查顾客是否了了解汽车配配置

31、及维修修等价格接受度度调查给定价格区区间，消费费者愿意选选择什么汽车修理市市场需求的的调查出租车、大大客、运输输车等调研对象象：出租车司机机、家庭朋朋友、白领领、人群等调研方法法:依据我们的的调研目的的，我们选选择了以问问卷调研为为主、实地地观察兼以以二手资料料调研法为为辅的调研研方案类型型，此次问问卷调研采采用的是实实地访谈的的形式。调研技术术：针对贵阳市市的实际情情况，和掌掌握的二手手资料，我我们对样品品进行了科科学的抽样样。我们先先是按照贵贵阳市的分分区情况，在同地区大小不等的情况下，进行抽样调查。可以使得抽样的消费者的职业、收入以及消费习惯更具有代表性，更能代表调研结果实际情况问卷及人

32、力力分配表云岩区老城区1401南明区老城区1401观山湖区新城区1201白云区新改区1001总计贵阳市5004（二）调研研实施 调研大纲：二手资料搜搜集我国及贵州州省的宏观观环境相对应的行行业特点同类企业打打入市场经经验各种进入方方式的利弊弊宏观环境基基本情况新市场行业业特点竞争对手调调查行业现有竞竞争对手竞争对手的的实力潜在的竞争争对手现有的以及及潜在的竞竞争对手及及其状况定性调查目标客户访访谈专家深度访访谈定性指标市场的机会会新产品上市市调查市场需求价格的敏感感性销售渠道信息传播渠渠道定价区间选选择市场容量预预测销售量预测测消费者行为为特征定量调查定量问卷设设计确定样本数数量、抽样样方法问

33、卷测试、试试访问卷调查顾客反馈的的信息数据处理、统统计问卷回收、复复核数据输入及及复查数据整理、统统计以数据支撑撑的顾客需需求及消费费特点形成报告报告初稿报告定稿形成必要的的调研文件件（二）、市市场预测近年来国家家经济快速速发展，人人民不再满满足于生活活现状。对对于汽车的的需求量也也是日益增增加，汽车车不再是有有钱人的工工具，低档档汽车也将将被中高档档汽车取代代。高速的的代步工具具将会顺城城时代的发发展。改革开放330年，中中国城乡居居民的消费费水平和生生活质量显显著提高，消消费品层次次已从改革革开放前的的自行车、手手表、缝纫纫机，提高高到电脑、小小汽车和商商品房。全全国私人汽汽车拥有量量年均

34、增速速20%左左右，目前前已达30000多万万辆，相当当于改革开开放前全国国汽车总量量的20多多倍。随着着其车辆总总数的增加加，伴随汽汽车修理、保保养的其他他第三产业业也迅速崛崛起，消费费市场的需需求量也在在日益增加加。根据地地方的经济济状况不同同，以北京京、上海等等地为例人人均汽车拥拥有量已超超过57%，其他经经济开发区区的拥有量量也在逐年年递增，所所以汽车修修理行业有有着更广阔阔的发展空空间。从我们小组组的调查结结果显示：仅三桥百百花大道区区一处住宅宅小区汽车车拥有量已已超过2550量，毫毫无怀疑，我我们创业的的方面将是是一片光明明。（三）选择择目标市场场经过细心的的调查和仔仔细的研究究，

35、我们选选择贵阳市三桥百花花大道区为为主要服务务地区。2010年年汽车将成成为我国的的经济支柱柱产业；汽汽车行业已已成为上海海经济发展展的支柱产产业之一。我我国现有驾驾照人数超超过12000万人，并并以每年225%速度度递增。汽汽车行业 2/3 的利润来来自整车销销售、售后后服务、零零配件及旧旧车销售；我国每77位工人中中就有1人人与汽车行行业相关。 2009年年汽车销售售量“井喷”不会消耗耗20100年的潜在在需求。今今年国内外外宏观经济济形势将继继续好转，而而国内的汽汽车消费政政策又得以以延续，因因此，今年年汽车行业业仍将保持持较高的景景气度，汽汽车的销量量将会在去去年的基础础上继续上上升。

36、不过过由于去年年的基数较较高，所以以，汽车销销量很难维维持去年这这样一个”井喷“状态，但但仍有可能能达到155%的增长长率”，对于今今年的汽车车行业前景景，业内人人士普遍看看好。2、拓展计计划本公司不能能之局限于于此地的利利益，更要要把目光放的长远，为为公司更好好的发展埋埋下伏笔。以鞍山市以千山区人群为主要消费人群打开知名度，建立企业继续向沈阳、辽阳、营口、本溪、盘锦等地设连锁店，开设2手车服务推出更多的处销手段继而攻占辽宁省其他地区，成为辽宁省最重要、知名的高中档汽车修理和保养中心最终成为知名品牌，打造连锁汽车服务行业。3、目标市市场定位目标市场场对象分析析年龄20一500岁之中青青年，中等

37、等收入以上上者20 一 25未婚婚青年25 35已婚婚青年，子子女在100岁以下35 40已婚婚中青年，子子女在100岁以上40岁以上上中年职业此阶层多为为管理人士士、公司职职员、商店店营业员、行行政人员、科科教文卫人人员、生意意人，社会会交往较多多服务对象我们的机机会想要开好车的人想了解车的人想交易车的人想美容车的人我们的机会服务对象消费影响响的过程选定目标市市场后，我我们将以上上述群体为为中心，辐辐射到使用用者之亲戚戚、朋友、同同事等，从从而逐渐扩扩大市场。（四）产品品的传播产品传播播的扩展过过程领导消费群群体20500岁之中青青年，中等等以上收入入者，有相相当的经济济基础，文文化程度较较

38、高，追求求健康和高高品质的生生活。他们们是我们产产品的领导导消费群，是是我们初期期宣传的重重点目标。需传播引导导的消费群群体相对于领导导消费群体体，这一类类潜在的消消费群体是是我们未来来更广阔的目目标顾客。他他们可能：1、 处于对汽车车修理萌动动期的人群群2、 对价格的敏敏感程度较较高，少购购买高档品品。3、 尚未了解我我们优惠方方式人群我们要通过过宣传产品品概念，引引起跟随、追追崇、效仿仿，进而推推动大批量量购买力的的实现。1传播策略略策略之一：视听之窗通过电视、广播、网络、传单的方式，向广大的消费者介绍我们的修理理念，满足消费者的需要，策略之二：好记性不如烂笔头在好的宣传也不如实际操作：我

39、们会举办大型的维修活动，在广大消费者面前展示出我们最新的修理技术、策略之三：激情促销我们会不定时举办大型的维修、配件促销活动，在活动期间任何不满意可以条换或退货策略之四：原动力传统强势企业：挑战者仿效竞争企业：领导者策略之五：更快、更亲近服务售前服务：健康咨询、功能介绍等服务售中服务：人性化和亲近的服务，设立销售现场促销人员售后服务：更快、更方便消费者反馈服务第五部分 市场营销销一、营销队队伍与管理理（一）营销销队伍建设设a、公司采采取对公司司员工进行行专业性的的指导，进进行参观考考察，了解解其他同行行业的各种种优势，综综合企业自自身特点，制制作符合公公司员工的的培训教育育体系。b、公司贵贵阳

40、站为中中心，开设设台海岫三三个分部，形形成连锁企企业，然后后进军全国国大市场，统统一筹划，因因地制宜的的规划不同同地区的发发展，以及及资金的投投入，管理理措施，由由总公司统统筹兼顾，合合理利用好好地区的条条件。c、公司统统一拟定员员工的的工工资福利和和奖罚政策策，采取有有效的手段段刺激员工工工作热情情和服务态态度。d、公司设设置专门的的汽车收售售部门处理理二手车业业务。（二）营销销管理a、公司统统一管理销销售渠道，以以会员卡建建立客户资资料，形成成数据库从从宏观上把把握不同年年龄阶段的的服务要求求；b、公司员员工必须服服从总公司司的统一管管理与监督督，各地方方之间的调调度；c、公司及及时和客户

41、户之间沟通通，了解其其消费动向向，在服务务过程中所所提的不足足之处，改改进服务，建建立不同客客户需求不不一的数据据库，从而而有针对性性满足客户户的要求（三）、汽汽车维修业业经营状况况1、车辆维维修机构的的竞争同质质化、服务务简单化2、市场维维修机构太太多太杂、作作业诚信度度低3、大部分分维修机构构对车辆维维修/检测测新技术的的掌握与应应用滞后4、市场经经销行业自自身缺少必必要的行业业自律与协协作5、大部分分维修经销销对客户资资源的信息息化管理措措施严重缺缺失6、维修机机构从业人人员对市场场需求发展展认知不透透彻、缺少少对维修资资源的挖掘掘与引导,缺失可持持续经营发发展的管理理运筹与市市场培育7

42、、车辆维维修机构专专业技术与与经营管理理人员缺乏乏,整体维维修机构队队伍作业技技能与综合合素养亟待待提高与完完善（四）市场场信息管理理（1）提供供顾客最适适当的维修修方案（2）高效效率汽修服服务（3）维修修点接待人人员服务质质量（4）满意意的休息场场所和安心心的等待方方式（5）网络络上的顾客客满意反馈馈二、汽车维维修业事故故开拓战略略思路 目目前国内汽汽车产销市市场尽管总总体处于高高峰时期，但但事实上汽汽车现实性性维修需求求高峰还没没到来，国国内汽车市市场的发展展和汽车售售后服务市市场的需求求潜力有很很大挖掘空空间。但现现在汽车维维修业存在在着很大的的滞后性，需需要一个开开拓性的营营销思路来来

43、引导汽车车维修业的的发展。汽汽车维修机机构日趋竞竞争同质化化，市场顾顾客开拓和和服务的问问题越来越越困扰这我我们，介于于此提出了了汽车维修修业 “11+1”事故开开拓模式。 汽汽修业的“11+1”事故开开拓模式包包括全程式式的服务营营销和全方方位的请入入店推广系系统。（一）、产产品策略本公司采用用全程式服服务营销 全程式服务务营销模块块示意图 全全程式服务务营销包括括： （11）完善的的维修服务务网络社区式的224小时的的快速修复复养护，中中心接单郊郊区维修或或分散维修修的集约化化维修。（2）充足足的零配件件货源货源充足的的零配件供供应既能满满足用户的的需求，减减少顾客维维修等候时时间，又能能

44、获得零配配件销售和和安装服务务的利润，达达到双赢的的效果。（3）多方方面的技术术服务诊断和检检测中心、排排放检测与与治理设备备的技术应应用，对顾顾客现场指指导咨询和和操作示范范。（4）顾客客信息反馈馈系统信息化客客户资源管管理的保姆姆式维修服服务，维修修后科学的的顾客反馈馈系统，形形成顾客良良好的口碑碑。（二）、渠渠道策略请入店推广广系统包括括媒体网络络推广、实实体店外推推广和口碑碑营销。（1）媒体体、网络推推广面对广泛的的精准的用用户群体，媒媒体、网络络推广从三三方面体现现影响力，包包括信息传传播、媒体体网络广告告和互动活活动。（2）实体体店外推广广 实实体店外推推广示意图图（三）促销销策略

45、对于直接接代理的广广告优质品品牌，可以以拿出几个个配件产品品作为进价价或负毛利利进行引客客入店，老老顾客低价价赢口碑。运用会员员制度或买买赠活动等等各种促销销手段。发展一些些在保险和和路障警务务系统的业业务员的关关系，能够够及时的告告知和推介介我们的维维修点。针对有效效需求人群群，定点卡卡位发放，大大面积的进进行维修点点周边小区区的搜楼工工作。主要是在在各道路口口、红绿灯灯附近、城城郊结合处处、汽车站站、路牌、站站牌处等地地方安置宣宣传牌或灯灯箱。第六部分 企业发展展一、企业概概况（一）企业业使命企业的使命命是引领汽修修事业的发发展，培养养领先技术术人才；打造自己己的企业文文化，争创创消费者信信得过品牌牌；有针对性性的开创各各种大，中中，小型汽汽车维修部部门，进行行合理分工工；最终实现现汽车零件件配售与维维护一条龙龙服务。（二）企业业目标华亿腾达待待人：成为为广大爱好好者维护爱爱车的最好好选择，成成为爱车一一族的摇篮篮；行业的佼佼佼者：公司