《个人与团队管理》课程模拟题二(XXXX年冬)2076.docx

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1、个人与团队管理课程模拟题二一、单项选选择题（1180题题，每题11分，共880分。请请从四个备备选答案中选择择一个最恰恰当的答案案，将正确确答案前的字字母填到题题目中的括括号内，多多选、不选选或错选均均不得分）1：工作中中常见的学学习机会和和形式有许多，其其中不属于于正式学习习机会的是是（ ）。(A)正式式的委托培培训 (B)工作作观摩(C)研讨讨会 (D)开放放式或远程程学习项目目2：关于做做计划前要要考虑的事事情，说法法不正确的的是（ ）。(A)正确确设定工作作优先级 (B)平衡衡任务、团团队、个人人三方面的的行动(C)需要要对日常典典型工作进进行分析 (D)如果果工作变化化较大，可可不用

2、做计计划3：关于信信息技术提提供的沟通通形式与其其特点，对对应正确的的是（）。(A)即时时信息沟通通：不仅可可以进行文文字沟通，还还可以实现现图像、视频等交交流 (B)电子子邮件：实实现即时反反馈和交流流(C)数字字传真：沟沟通地点不不受局限 (D)视频频会议：快快捷，便利利，成本低低4：沟通的的方式有很多，它它们各有优优缺点，需需要根据不不同的情况况来决定使使用何种方方式。最适适于书面沟沟通方式的的情况是（ ）。(A)需要要思想共享享(B)需要要永久保留留记录 (C)需要要进行充分分的意见交交流 (D)需要要立即得到到反馈5：从一个个人的面部部表情可以以看出一定定的信息，这这种沟通方方式属于

3、（ ）。(A)口头头语言沟通通 (B)副语语言沟通(C)简短短指示沟通通 (D)身体体语言沟通通6：销售部部经理将本本季度客户户需求反馈馈信息提供供给研发部部经理，这这种工作报报告的形式式是（ ）。(A)从上上到下形式式 (B)中间间形式(C)平级级形式 (D)从下下到上形式式7：组织部部门中，“全面主持持工作，制制订总体发发展目标和和计划”是（ ）的基本本职责。(A)总经经理 (B)行政政部门(C)财务务部门 (D)业务务部门8：组织核核心价值观观和组织目目标的关系系是（ ）。(A)组织织目标有助助于组织界界定员工的的行为规范范，而组织织核心价值值观对此没没有作用(B)组织织核心价值值观和组

4、织目目标是完全全相同的(C)组织织目标决定定了组织的的核心价值值观(D)组织织核心价值值和组织目目标没有任任何关系9：反馈是是一种有效效的增强自我我认知能力力的方式。关关于接受反反馈的方法法，说法不不正确的是是（ ）。(A)将反反馈视为是是有价值的的 (B)听取取反馈事实实，并寻求求细节的例例子和说明明(C)把反反馈当成是是一种针对对个人的攻攻击 (D)采取取主动积极极的态度寻寻求反馈和和改善的建建议10：妨碍碍学习的障障碍有很多多，不存在在学习障碍碍的情景是是（ ）。(A)小赵赵发现自己己所学的知知识已经老老旧了，他他决定参加加培训班进进行“充电” (B)小李李接到新的的项目，工工作负担太太

5、重，没心心情学习(C)小萧萧认为她的的工作不稳稳定，学的的知识对工工作没有用用处 (D)小高高认为自己己的知识对对现在的工工作已经够够用了，不不用再学习习了11：在使使用活动跟跟踪表时，需需要对每项项工作进行行侧重点分分析，侧重重点分析不不包括（ ）方方面。(A)任务务 (B)团队队(C)个人人 (D)培训训12：好斗斗的人总认认为自己的的权利、要要求和需求求比别人的的利益重要要得多，不不属于好斗斗的人的特特点的是（ ）。(A)说话话时过度使用用“我” (B)不惜惜一切代价价想赢(C)不听听取他人意意见 (D)自我我牺牲13：市场场部小陈向向经理递交交了客户需需求信息调调查方案，经经理答复此此

6、方案超出出了目前经经费预算，这这说明小陈陈的方案不不符合优质质信息特点点中的（ ）。(A)正确确的人员 (B)正确确的内容(C)适度度的费用 (D)恰当当的时间14：讲话话中使用“嗯、啊、呀呀”这样的词词语，表明明暂时停顿顿或搜寻正正确的词语语，这属于于副语言沟沟通要素中中的（ ）。(A)语速速 (B)音量量(C)声音音补白 (D)音调调15：进行行工作报告告时，抓住住听众心理理是达到报报告目的的的一个重要要方面，抓抓住听众心心理的方法法不正确的的是（ ）。(A)吸引引听众的参参与 (B)灌输输更多的信信息(C)运用用形体语言言 (D)建立立良好的关关系16：在工工作谈判中中，出现的的谈判冲突

7、突和其处理理方法对应应不正确的的是（ ）。(A)批评评对于合合理的部分分，表示认认可并予以以接受 (B)轻蔑蔑产生自自卑心理，不不知所措(C)大声声斥责尽可能地地心平气和和，让对方方不要喊叫叫 (D)耍弄弄职权就事论事事17：世界界人口趋于于老龄化，老老年人数量量不断增加加，使企业业不得不做做出调整和和变化，人人口老龄化化的问题属属于企业的的( )环境。(A)经济济 (B)社会会文化(C)政治治 (D)生态态环境18：从客客户中直接接获取客户户需求信息息是获取客客户需求信信息的途径径之一，这这一途径的的缺点是（ ）。(A)可靠靠性差 (B)工作作量大(C)不容容易获取 (D)隐蔽蔽性强19：组

8、织织文化中的的角色文化化是指（ ）。(A)员工工必须完全全适应领导导，根据领领导的指示示执行任务务 (B)组织织体制往往往具备详细细的工作描描述、程序序手册、明明确的职责责、等级性性的职业发发展道路(C)工作作高于一切切，要求团团队成员必必须迅速应应对变化的的组织 (D)一群群专业人士士常常集合合在一起发发展和提高高自己的个个人目标20：运用用头脑风暴暴法时，一一般分为两两个阶段。属属于第一阶阶段的工作作的是（ ）。(A)检查查所有想法法，划掉那那些不需要要的 (B)尽可可能地多提提一些想法法(C)思考考那些有用用的想法该该如何利用用 (D)对有有价值的想想法进行编编号排序21：利用用电子头脑

9、脑风暴法，即即使参与者者不在同一一个地方也也能够相互互交流，这这体现了电电子头脑风风暴法（ ）的的优点。(A)广泛泛性 (B)同步步性(C)匿名名性 (D)权威威性22：关于于SWOTT分析法中中字母与其其含义,对对应不正确确的是（ ）。(A)S优势，WW劣势 (B)W劣势，OO机会(C)O机会，TT威胁 (D)S劣势，TT机会23：小孙孙在利用SSWOT分分析法进行行自我评估估时，发现现公司晋升升制度不公公平，自己己很难获得得晋升机会会，这属于于他的（ ）。(A)优势势 (B)劣势势(C)机会会 (D)威胁胁24：根据据KOLBB学习周期期，进行经经验思考是是从（ ）阶段段开始学习习。(A)

10、获得得经验 (B)反思思(C)理论论化 (D)应用用25：要让让反思发挥挥作用，需需要（ ）。(A)对学学习进行感感性的思考考 (B)认识识到情感和和直觉的重重要性(C)仅思思考事物的的表象 (D)独自自思考，无无需与他人人讨论26：SMMART目目标中的AA代表（ ）。(A)明确确的 (B)可衡衡量的(C)可达达到的 (D)有时时间规定的的27：办事事拖拉严重重影响工作作效率，对对克服拖拉拉推延没有有帮助的是是（ ）。(A)凡事事都追求完完美 (B)给自自己规定一一项任务开开始和结束束的时间(C)把重重要的工作作放在前面面做 (D)对自自己的能力力有信心28：关于于计划在提提高工作效效率中的

11、应应用，说法法正确的是是（ ）。(A)要严严格执行每每天的计划划 (B)每天天工作不同同，所以不不用事先做做计划(C)计划划按照时间间顺序制订订，无须区区分优先级级 (D)将重重要的工作作安排在计计划的开始始阶段29：自信信是成功的的必要品质质，对建立立自信有效效的是（ ）。(A)小王王每次都接接受额外增增加的工作作任务 (B)小张张能坦率地地表达自己己的想法和和要求(C)小何何不相信自自己的团队队成员，很很多工作都都亲力亲为为 (D)小赵赵的工作常常常因接待待来访者而而被搁置30：张秘秘书通知研研发部全体体成员下午午四点到顶顶楼会议室室开会，这这句话没有有体现沟通通五要素中中的（ ）要素素。

12、(A)时间间安排 (B)方式式方法(C)目的的意图 (D)沟通通对象31：商务务文件除了了需要条理理清晰、开开门见山外外，还具有有（ ）的特点点。(A)文笔笔流畅 (B)思维维开阔(C)有理理有据 (D)准确确无误32：环境境的颜色搭搭配可以传传递一定的的信息，这这是（ ）方式式的一种应应用。(A)副语语言沟通 (B)身体体语言沟通通(C)道具具沟通 (D)书面面语言沟通通33：办公公室的内部部设计是一一种道具沟沟通方式。关关于开放式式的办公室室设计的特特点，说法法不正确的的是（ ）。(A)用各各种帘、屏屏风或者花花木来充当当屏障 (B)高层层和普通员员工之间会会有一定的的办公距离离(C)更加

13、加方便人们们相互之间间的交流 (D)空间间是开放及及共用的34：关于于会议各个个阶段的协协调，说法法正确的是是（ ）。(A)在“解释促进进协调作用用”阶段应该该重新陈述述议程中的的内容 (B)在“协助全组组作出决定定”阶段应该该为全体与与会人员服服务，不是是包揽会议议(C)在“确定一套套协调的方方法”阶段应该该组织大家家对意见进进行分析、整整理、归纳纳 (D)在“协助全组组讨论问题题并提供推推进讨论的的办法”阶段应该该通过提问问、邀请发发言等形式式鼓励大家家发表意见见35：刘总总在开会时时提出让销销售部经理理发言，销销售部经理理阐述了销销售部门的的业绩，并并做了详细细介绍，几几乎占用了了会议的

14、所所有时间。刘刘总在会议议中遇到的的困难局面面是（ ）。(A)哑场场 (B)独霸霸会场 (C)私下下开小会 (D)私下下插入消息息和话题36：在自自行准备工工作报告的的材料的过过程中，需需要注意的的事项不包包括（ ）。(A)尽可可能搜集所所有相关的的信息、事事实和数据据 (B)在搜搜集信息的的过程中保保持既定的的目标不变变(C)材料料必须通过过自行调研研获取，不不能直接利利用相关部部门的数据据 (D)搜集集完材料后后，需要对对材料进行行总揽37：在谈谈判进行到到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉觉地捕捉对对方的反应应 (B)及时时调整自己己的谈判策策略(C)运用用合理的态态度

15、回复对对方的问题题 (D)由于于谈判是双双向的，所所以要尽量量避免强硬硬的态度38：竞争争过程中，组组织应该考考虑周围的的五种竞争争力，这五五种竞争力力不包括（ ）。(A)新竞竞争对手是是不是很容容易或很可可能出现 (B)买方方是否具有有讨价还价价的能力(C)替代代产品是否否有可能构构成威胁 (D)是否否会发生自自然灾害39：在运运用SWOOT分析法法对组织进进行分析时时，第一步步是（ ）。(A)确定定对客户至至关重要的的因素 (B)通过过判断组织织优缺点来来分析组织织内部情况况(C)从客客户的角度度分析组织织的优势和和劣势在哪哪里 (D)拟定定公司发展展战略40：在平平衡计分卡卡中，成本本属

16、于（ ）角角度的指标标。(A)学习习与成长 (B)财务务(C)内部部流程 (D)客户户41：相对对于个人来来说，团队队工作有很很多优势，关关于“合理决策策”这一优势势，说法正正确的是（ ）。(A)更多多的人参与与讨论并发发表意见 (B)能更更好地应付付变化(C)不同同成员互相相配合完成成工作 (D)能够够安排团队队成员做他他们擅长的的工作42：团队队中，不同同的团队角角色承担着着不同的责责任，其中中谋士的责责任是（ ）。(A)提出出创新的想想法 (B)集中中大家的注注意力(C)检查查每个人的的行为 (D)管理理其他角色色43：良好好的决策需需要在创造造性和理性性之间达到到一定的平平衡。“提出不

17、寻寻常的想法法和解决方方案”属于（ ）的决策。(A)理性性 (B)创造造性(C)经济济型 (D)文化化型44：团队队领导在支支持团队学学习的过程程中能够扮扮演多种多多样的角色色，最重要要的是（ ）。(A)导师师 (B)教练练(C)培训训师 (D)鼓励励者45：在企企业的发展展活动与学学习活动中中，“针对技能能和具有清清晰结构的的程序进行行培训，提提供明确的的指导，帮帮助理解”属于（ ）活动动。(A)团队队 (B)指导导(C)培训训 (D)训练练46：关于于组织目标标，说法不不正确的是是（ ）。(A)组织织目标往往往在远景规规划中作出出说明 (B)组织织内各个分分支的总目标可以以不同(C)组织织

18、目标一般般处于组织织的最高层层 (D)组织织的目标最最终都是与与客户相关关的47：关于于Y理论，说说法不正确确的是（ ）。(A)认为为工作就是是人的天性性 (B)人们们都想对自自己的努力力负责(C)认为为大部分人人懒惰，不不愿意工作作 (D)如果果他们没有有被激励是是因为组织织中存在某某些不足48：李总总是欧阳集集团的总经经理，而赵赵主管是欧欧阳集团生生产部门的的负责人，二二者工作的的侧重点为为（ ）。(A)李总总确定愿愿景及实现现愿景的策策略，准备备具体的计计划和预算算；赵主管管组织实实施计划，展展望未来 (B)李总总准备具具体的计划划和预算，激激励和鼓舞舞；赵主管管确定愿愿景及实现现愿景的

19、策策略，组织织实施计划划(C)李总总准备具具体的计划划和预算，组组织实施计计划；赵主主管确定愿愿景及实现现愿景的策策略，激励励和鼓舞 (D)李总总确定愿愿景及实现现愿景的策策略，激励励和鼓舞；赵主管准备具具体的计划划和预算，组组织实施计计划49：不同同类型的团团队具有不同的的特点，其其中供销团团队的主要要特点是（ ）。(A)包括括消费者和和供应商 (B)从事事一次性项项目，完成成项目，团团队解散(C)生产产优质产品品，提供优优质服务 (D)有正正式的团队队领导50：达成成协议有许许多种方式式，方式及及其优缺点点对应不正正确的是（ ）。(A)投票票减少作作决策的时时间 (B)投票票使每个个团队成

20、员员都能满意意(C)一致致同意比较费时时 (D)一致致同意团队中每每个成员都都有自己的的决定权51：各地地方销售点点常因总公公司销售额额分配不均均而互相指指责。这个个冲突产生生的根本原原因是（ ）。(A)相互互缺乏沟通通 (B)误传传消息(C)相互互侵犯 (D)标准准的冲突52：乐和和超市制定定了“明年的平平均客流量量比今年提提高5%”的目标，与与此相关的的发展目标标可能是（ ）。(A)提高高货品上架架率 (B)每月月组织一次次对公关部部的培训(C)提高高公关部的的宣传能力力 (D)在一一个月内，招招聘两名公公关人员53：关于于非正式审审查，说法法正确的是是（ ）。(A)对于于学习过程程中一些

21、琐琐碎的事不不用询问 (B)只需需要注意观观察学员的的言语内容容就可以，不不需要注意意肢体语言言(C)不需需要了解他他们对教学学方法、教教学内容、指指导人员等等的满意程程度 (D)如果果没有多余余的时间或或者不熟悉悉相关内容容，可以将将任务委派派给团队中中时间较充充裕并且了了解主题的的成员54：小王王计划20010年11月3号学学完研究生生入学考试试的所有课课程，其中中“20100年1月33号”体现了SSMARTT原则中的的（ ）原则。(A)可衡衡量的 (B)可达达到的(C)可实实现的 (D)有时时间规定的的55：王总总是销售部部经理，为为了对销售售部门进行行监督，他他制定了一一系列的硬硬指标

22、，不不属于硬指指标的是（ ）。(A)市场场占有率 (B)合同同成交率(C)销售售额 (D)顾客客意见调查查表56：“综综合”是绩效评评估的标准准之一，考考察（ ）属于于以“综合”为标准的的绩效评估估。(A)在计计划实施过过程中团队队成员的合合作是否愉愉快(B)团队队成员之间间的矛盾主主要集中在在哪些方面面(C)团队队成员哪些些方面的能能力得到了了提高(D)团队队的目标与与整个组织织的目标是是否一致57：期望望理论的基基本观点是是（ ）。(A)认为为人们只有有在受到激激励的情况况下，才有有可能心甘甘情愿地工工作 (B)认为为人们在预预期他们的的行动将会会有助于达达到某个目目标的情况况下，会被被激

23、励去做做某些事情情(C)认为为人们的期期望往往会会因为人们们的懒惰天天性而落空空，除非有有外界的力力量干预 (D)人们们想要获得得某种成就就，因为成成就能带来来满足感58：根据据赫兹伯格格的双因素素理论，（ ）属属于激励因因素。(A)工资资、福利、人人际关系 (B)工资资、成就、监监督(C)成就就、监督、人人际关系 (D)成就就、发展、责责任59：在公公司，小孙孙所在团队队有严格的的工作流程程，并且全全部无纸化化控制，某某一步出错错就会影响响到团队整整体业绩。这这体现了组组织文化中中的（ ）。(A)组织织成员穿着着打扮的方方式 (B)阶层层的层级(C)是否否很容易发发表意见 (D)政策策和程序

24、60：领导导者需要具具备广泛的的能力，其其中（ ）体现现了领导者者的社会能能力。(A)影响响力、政治治觉悟和设设身处地为为他们着想想的能力 (B)辨析析局势和放放眼未来的的能力(C)成就就、自信和和承诺 (D)统揽揽全局和战战略思考的的能力61：团队队成员间的的相互信任任能为团队队带来很多多好处，属属于信任的的表现是（ ）。(A)销售售部门的团团队成员常常常私下议议论别人 (B)研发发团队出了了问题，却却没人愿意意站出来承承担责任(C)推广广部门领导导不懂得授授权 (D)技术术团队成员员彼此珍视视，互相尊尊重62：关于于不授权的的理由之一一“对自己角角色的理解解问题”，说法正正确的是（ ）。(

25、A)以前前曾努力地地去布置工工作任务，但但并不奏效 (B)不是是没按期完完成，就是是没有把任任务做好(C)如果果发现难以以信赖他人人，那就意意味着难以以给他们布布置任务 (D)总是是认为自己己是做事的的人而不是是发指令的的人63：六顶顶思考帽方方法中，不不同颜色的的帽子代表表不同的思思考方式，其其中白色的的帽子代表表（ ）。(A)创新新与改变 (B)中立立与客观(C)警示示与批判 (D)整体体与控制64：折中中是面临冲冲突时可采采取的方式式之一。关关于折中的的方式，说说法正确的的是（ ）。(A)推迟迟冲突的解解决 (B)因为为没有争论论，所以结结果可能很很差(C)能快快速取得最最佳结果 (D)

26、虽不不能得到很很好的解决决结果，但但人人都能能有所收获获65：小高高对团队提提出的各种种解决方案案的标准作出出了规定：客户排队队时间不应应超过4分分钟；排队队制度必须须对每个人人同样公平平；解决方方案不应增增加成本。这这是团队决决策的（ ）阶阶段。(A)获得得信息 (B)作出出决定(C)提出出多个解决决方案 (D)建立立选择标准准66：团队队与团队的的融洽相处处需要彼此此了解，彼彼此了解的的内容不包包括（ ）。(A)团队队目标 (B)团队队主张(C)团队队核心客户户资料 (D)团队队之间互相相影响的方方面67：团队队领导可以以通过各种种方式帮助助团队成员员思考他们们所学的知知识，可采采取的方式

27、式不包括（ ）。(A)交流流 (B)让团团队成员自自行解决他他们遇到的的困难(C)开展展主题活动动 (D)要求求团队成员员为别人进进行培训68：在培培训结束后后，要对学学习效果进进行四个层层次的评估估。在培训训活动结束束几周后，需需要进行评评估的内容容不包括（ ）。(A)在培培训中是否否学到了知知识和技能能 (B)是否否能在工作作中应用培培训所学的的知识和技技能(C)团队队整体效率率提高了多多大幅度 (D)现在在是否可以以完成以前前不能完成成的工作69：研发发团队正在在进行一项项训练计划划，团队领领导经常询询问团队成成员的学习习情况，并并给予帮助助和指导。这这属于训练练步骤中的的（ ）阶段。(

28、A)计划划和建立 (B)简要要介绍(C)审查查和评估 (D)督导导和检查70：根据据组织的整整体目标，由由（ ）来设定定团队的具具体目标。(A)各个个层次的管管理者和他他们的上级级 (B)组织织最高管理理层(C)下级级团队成员员 (D)基层层管理者71：时间间是开展计计划所需的的必备资源源，对这一一资源的描描述不正确确的是（ ）。(A)项目目团队成员员每天188:00召召开工作总总结会 (B)项目目需要花费费3个月(C)招聘聘项目成员员需要两周周 (D)对项项目成员培培训需要一一周72：控制制过程中，在在衡量实际际绩效之后后进行的工工作内容是是（ ）。(A)制定定标准 (B)修订订标准(C)与

29、标标准相比较较 (D)改进进实际工作作73：关于于反馈的方方法及其特特点，对应应不正确的的是（ ）。(A)一对对一反馈反馈可可以针对团团队，也可可以针对个个人 (B)身体体语言反馈馈反馈需需要一种友友好、放松松的态度(C)保存存记录有助于了了解反馈的的影响 (D)建设设性反馈反馈是是一个单向向的过程74：交流流是一个双双向的过程程，（ ）无法法表明交流流是双向的的。(A)有人人以对方说说过的话为为基础而发发言 (B)有人人扼要重述述了对方说说过的主要要观点(C)有人人发表了关关于团队管管理的一些些看法 (D)有人人询问相关关的问题或或作相关的的评论75：处理理员工不满满情绪的方方法中，（ ）对

30、对所有情况况都是适用用的。(A)反映映给上级管管理人员 (B)严格格批评产生生不满情绪绪的员工(C)努力力建设和谐谐的团队关关系 (D)私下下解决76：公司司对员工的的升迁有明明确的规定定，而小赵赵认为如果果表现突出出，就应该该得到提拔拔，面对这这样的冲突突，小赵的的领导不应应该采取的的措施是（ ）。(A)与小小赵交流，倾倾听他的想想法 (B)强调调公司文化化，严厉批批评他的这这种想法(C)如果果这种情绪绪是团队情情绪，应将将其反映给给上级管理理人员 (D)确定定团队有支支持型的环环境77：建设设团队是领领导者的主主要任务之之一。关于于建设团队队的说法正正确的是（ ）。(A)领导导者需要思思考

31、如何使使自己的团团队与其他他团队相互互配合而不不会发生冲冲突 (B)领导导者应该能能够帮助团团队以成熟熟的方式进进行运作、处处理纠纷以以及反馈信信息(C)在团团队成员承承担新任务务时，领导导者往往会会给他们提提供培训 (D)领导导者需要思思考怎样统统揽全局78：一切切友好的关关系都是建建立在信任任的基础上上的，但在在团队中建建立信任并并不是一件件容易的事事情。在洪洪经理的一一些领导行行为中，不不能帮助他他的团队营营造信任氛氛围的是（ ）。(A)他在在会议中认认真倾听团团队成员的的意见，并并真诚地说说出自己的的看法 (B)他总总是带头承承认自己在在工作中所所犯的错误误和过失(C)他在在会议中经经

32、常表扬那那些他比较较喜欢的同同志 (D)他在在日常工作作中，选择择合适的团团队成员赋赋予他们一一定的职权权，让他们们作出决定定和解决问问题79：授权权主要有四四个步骤，步步骤和做法法对应不正正确的是（ ）。(A)打好好基础阐明这项项工作所涉涉及的问题题 (B)下达达指令考虑好好要授予多多少权力，成成员要承担担多少责任任(C)检查查进展情况况对被授授权人的工工作横加干干涉 (D)反思思思考是是否成功地地进行了授权80：一个个团队是否否有授权的的氛围表现现在很多方方面。不利利于营造团团队授权气气氛的是（ ）。(A)张总总很重视对对团队成员员进行训练练和培训 (B)李总总常常把工工作完全交交给团队成

33、成员去做，自自己不予任任何干涉(C)赵总总了解每个个团队成员员的优势，并并让他们发发挥所长 (D)孙总总常常与团团队成员进进行交流，允允许并鼓励励他们提问问题二、案例题题（第811100题题，每题11分，共220分。请请从四个备备选答案中选择择一个最恰恰当的答案案，将正确确答案前的字字母填到题题目中的括括号内，多多选、不选选或错选均均不得分）案例1： 小小孙是人力力资源部经经理，最近近他准备举举办一个培培训班，需需要从各个个车间抽调调员工参加加，为了争争取车间的的支持，他他到各车间间里去说服服车间主任任。第一位位车间主任任是他师兄兄，见面后后小孙上去去就是一拳拳：“我告诉你你啊，下礼礼拜给我派

34、派两个人参参加培训班班，如若不不派，从今今晚开始我我就到你家家吃、到你你家住、到到你家闹去去！你派不不派人？”旁观者皆皆大乐，车车间主任哭哭笑不得，赶赶快答应。第第二位车间间主任是他他师傅，他他换了个说说法：“师傅，您您不能把我我扶上墙之之后就撤梯梯子，您一一定得帮我我这个忙，派派俩人下周周参加培训训班，帮我我圆上这个个场。”师傅欣然然同意。第第三、四、五五、六车间间他均随机机应变取得得了各位主主任的支持持。第七个个部门是设设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙

35、顺利地获得了各车间的支持。根据以上案案例，回答答以下各题题。81：小孙孙在与师傅傅进行沟通通时，使用用的沟通技技巧是（ ）。(A)尝试试用对方的的观点进行行思考 (B)善于于聆听(C)让对对方接受自自己的观点点 (D)善于于提问82：小孙孙与师傅所所采取的沟沟通技巧的的方法不包包括（ ）。(A)使观观点合乎逻逻辑 (B)有针针对性地选选择讲述方方式(C)使讲讲述的内容容与对方密密切相关 (D)将自自己的观点点强加给对对方83：小孙孙挨个地去去说服各个个车间主任任，这属于于口头语言言沟通方式式中的（）方式。(A)小组组讨论 (B)电话话(C)简短短指示 (D)一对对一84：口头头语言沟通通包含多

36、种种方式，小小孙采取的的方式的缺缺点是（ ）。(A)不利利于信息共共享 (B)如果果人们在忙忙于其他事事务，会使使人分心 (C)不适适于讨论涉涉及个人的的问题 (D)不能能获得充分分的反馈85：与其其他几种口口头语言沟沟通方式相相比，小孙孙采取的方方式的优点点是（ ）。(A)讨论论团队问题题和征求不不同意见 (B)可发发现单独的的问题(C)命令令性强 (D)传播播面广案例2： 新新泰公司的的创始人余余总勤奋、严严厉,具有有强烈的进进取心。公公司创建之之初在出口口纺织方面面取得了成成功。之后后，余总领领导公司99100多多名员工采采取全新的的市场战略略将公司业业务不断扩扩展到贸易易、汽车、机机械

37、、电子子、建筑、重重型造船、电电脑、电信信以及金融融领域，成成为国家第第四大企业业集团。新新泰公司是是希尔斯、CChrisstian Diorr等多种产产品的纺织织品供应商商。同时，还还与某国际际知名汽车车公司成立立了合资企企业。根据以上案案例，回答答以下各题题。86：组织织的利益相相关者对组组织的决策策和执行过过程有重大大的影响。利益相关关者指的是是（ ）。(A)来自自立法机关关的与组织织有利益关关系的人和和团队 (B)能够够使组织增加利利益的人和和团队(C)使组组织利益减减少的人和和团队 (D)影响响组织目标的的实现或者者受组织实现目目标过程影影响的个人人或者团队队87：组织织的利益相相关

38、者分为为外部利益益相关者和和内部利益益相关者。属属于新泰公公司的外部部利益相关关者的是（ ）。(A)管理理人员 (B)希尔尔斯公司(C)纺织织部门 (D)销售售部门88：组织织的利益相相关者分为为外部利益益相关者和和内部利益益相关者。属属于新泰公公司的内部部利益相关关者的是（ ）。(A)消费费者 (B)分销销商(C)91100多名名员工 (D)供应应商89：根据据Ansooff矩阵阵，新泰公公司实行的的是（ ）的市市场战略。(A)市场场开发 (B)产品品开发(C)市场场渗透 (D)多元元化经营90：相对对于Anssoff矩矩阵的其他他几种战略略，新泰公公司实行的的市场战略略的特点是是（ ）。(

39、A)以现现有的产品品面对现有有的客户 (B)开发发新产品和和服务，并并将它们销销售到新市市场，风险险性大(C)涉及及寻找新市市场和新客客户 (D)向现现有客户提提供新的产产品和服务务案例3： 云云经理把运运营部分管管的各分店店经理召集集在一起，向向大家介绍绍了今年公公司对运营营部的工作作要求：销销售额增加加25%，利利润率达到到15%，市市场占有率率提高3个个百分点。然然后，他清清了清嗓子子说到：“下面，请请大家根据据自己所掌掌握的各个个分店的情情况，提提提今年每个个分店能完完成多少销销售额，初初步估算一一下自己分分店的利润润率能达到到多少。”几位分店店经理听了了部门经理理的话，都都默不作声声，只低着着头看手里里拿着的会会议议程。沉沉默了