XX地产营销公司销售人员入职手册.doc

《XX地产营销公司销售人员入职手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX地产营销公司销售人员入职手册.doc（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1深潜地产营销公司深潜地产营销公司第一部分：销售部工作制度第一部分：销售部工作制度 第二部分：销售人员守则第二部分：销售人员守则 第三部分：销售部月度考评制度第三部分：销售部月度考评制度 第四部分：销售优惠制度第四部分：销售优惠制度 第五部分：销售部接待管理制度第五部分：销售部接待管理制度 第六部分：销售部考勤制度第六部分：销售部考勤制度 第七部分：销售部卫生制度第七部分：销售部卫生制度 第八部分：优秀售楼员考核标准第八部分：优秀售楼员考核标准 第九部分：销售部岗位责任制第九部分：销售部岗位责任制 第十部分：楼盘解说词第十部分：楼盘解说词 第十一部分：销售部工作流程第十一部分：销售部工作流程

2、第十二部分：楼盘主要卖点第十二部分：楼盘主要卖点 第十三部分：楼盘交房标准第十三部分：楼盘交房标准 第十四部分：项目物业管理内容设定第十四部分：项目物业管理内容设定 第十五部分：项目采用建材说明第十五部分：项目采用建材说明 第十六部分：项目智能化设施第十六部分：项目智能化设施 第十七部分：销售注意事项第十七部分：销售注意事项 第十八部分：办理住房个人按揭贷款的程序第十八部分：办理住房个人按揭贷款的程序 第十九部分：销售人员应具备的销售用资料第十九部分：销售人员应具备的销售用资料： 第一部分：销售部工作制度第一部分：销售部工作制度一、员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；二、员工应准时上

3、班，不准迟到、早退和旷工；三、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访；四、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗、聊天；五、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不 得拖延、拒绝或终止工作；六、必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调换更值时 需先征的部门经理同意；七、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违 等不道德行为；八、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、 负责、精益求精；九、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 十、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行 秩序；十一、职员在对外业务联系中遇到业务关联单位按规定 合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司；十二

4、、员工未经公司书面批准不得兼职；十三、员工有义务保守公司的机密；十四、员工禁止索取非法利益；十五、员工不得超越本职务和职权范围，开展经营活动；十六、禁止用公款谋取个人利益；十七、不得擅自将公司资产赠予、转让、出租、出售、 抵押给其他公司、单位和个人；十八、员工对违反本制度的行为，有权向本公司投诉， 接受投诉的部门和员工，应为投诉严格保密；十九、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害 之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分；二十、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给 予处分；二十一、违反制度给公司造成损失的，公司将向其追索赔 偿。第二部分：销售人员守则第二部分：销售人员守则如何将

5、顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品 质是否吸引人之外，还有就是销售人员的售楼艺术和服务 态度。为此，我们必须建立适当的销售人员守则，来规范 销售人员的行为、仪态、仪表。 一、 销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道 德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和 声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并 明确一点，我们不仅是卖房子，而且是卖“服务” ， 我们就是要以一流的服务取胜。 二、 销售人员仪表、仪容准则： 1、 员工上班时间必须着工装，必须衣着整齐干净、无 污迹和明显褶皱；扣好钮扣，衣袋中不要有过多物品； 皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿 黑色或白色；

6、 2、 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和 不触衣领为度，不得留胡须，上班要梳理整齐，保证 无头屑； 3、 女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆，使人感到自然、 美丽、精神好。女员工忌用过多香水或使用刺激性气 味强的香水； 4、 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲， 指甲边缝不得藏有脏物； 5、 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵 硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和 风度优雅地为客人服务； 6、 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其 他气味。 三、 销售人员的行为准则工作态度： 1、 服从上司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务， 不得拖延、拒

7、绝或终止工作； 2、 严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必 须按编排表当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先 征得部门经理的同意； 3、 正直诚实 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳 违等不道德行为； 4、 勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认 真、负责、精益求精。 四、 售楼人员的行为准则服务态度： 1、 友善：以微笑来迎接客人、与同事和睦相处； 2、 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3、 热情：工作中应主动为客人着想； 4、 耐心：对客人要求应认真、耐心的听取，并耐心的 介绍、解释。 五、 销售人员的行为准则举止： 1、 站姿：躯干挺直，头部

8、端正，面露微笑，目视前方， 两臂自然下垂。 2、 坐姿： （1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱 动及发出响声； （2）接待客人时，落座在椅子的 1/3 或 2/3 之间，不 得靠依椅背； （3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或 显出不雅； （4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或 显得心不在焉； （5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或 玩弄任何物品； （6）两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； （7）工作时不得照镜子，涂口红等； （8）不得将任何物件夹于腋下； （9）不得随地吐痰及乱丢杂物。 3、 交谈 （1）与人交谈时，必须保持衣着整洁； （2）交

9、谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并 通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； （3）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等； （4）在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈； （5）讲话时， “请” 、 “您” 、 “谢谢” 、 “对不起”等礼 貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性 或污辱性的语言； （6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人； （7）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士” ，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或 女士” ； （8）任何时候招呼他人均不能用“喂” ； （9）接听电话时首先要使用“您好，售房部” 。 第三部分：销售部月度考评制度第三部分：销售部

10、月度考评制度销售部每月实行月考评制度，对销售人员进行考核， 并将考核结果与员工的月奖金、培训、调动、升降职、 裁员、辞退等有机结合，现制定销售部月考评制度以及 相关制度如下： 1、 每月考评每个销售人员总分为 100 分，其中销售部 经理打分占总分的 15%，销售部其他销售人员打分的 平均成绩占总分的 20%，销售业绩占总分的 50%，销 售部平时制度的执行分数奖罚占 15%。 2、 其中销售部经理的打分实行公开化，针对每个销售 人员的每月综合表现，按照优秀售楼员考核标准打分 公布。 3、 销售人员的打分实行不记名制，全体销售人员打分 后当场进行平均和公布平均成绩，遵循公开、公正、 公平的原则

11、。 4、 每个销售人员的业绩打分有两个依据：一要参照该 名销售人员本月的销售实际情况，二要结合本月度销 售部整体销售计划金额和该名销售人员细化后分得的 销售计划金额完成情况进行综合打分。 5、 对于平时有扣分现象的销售人员，最后 20 分剩余 多少加多少；对于 20 分扣完的销售人员除不再加分 外，再额外扣除 5 分以做惩罚；对于平时没有违反销 售的各项制度，当月没有扣分现象的，除 20 分全记 外，再奖励该名销售人员 5 分，以资奖励。 6、 销售人员的岗位工作分为优秀、称职、不称职三种 标准，对于每个销售人员的岗位执行情况，每月要进 行汇总和考评，由销售人员和销售部经理共同按照三 个标准为

12、每个销售人员岗位进行打分，优秀的为其月 考评成绩加 5 分奖励，称职的不加不扣，不称职的扣 5 分以做警戒。 7、 为公司创造显著经济效益者；为公司挽回重大经济 损失者；为公司取得重大社会荣誉者；改进管理成效 显著者；为公司或者销售部的工作改进提出建设性意 见的；受到公司表彰的；以上情况首先由销售部具文 上报公司备案，作为年度与不定期奖励，奖励方式为 通报表扬，一般性奖励、加薪、晋升、重奖等，同时 还要为该名销售人员当月的考评成绩加 5 分，以资鼓 励。 8、 对于销售部制定的六项指标，即销售指标、客户完 款指标、客户签合同指标、客户交契税和其他税费指 标、客户按揭手续办理指标进行考核，按期完

13、成的为 合格，提前完成的为优秀，滞后完成的为不合格，根 据结果对销售人员、岗位人员、轮值主管进行奖罚， 优秀的均加 3 分，不合格的均扣 3 分。 9、 卫生保持工作实行抽查，抽查一次不合格，对于负 责的销售人员予以扣 2 分处罚。 10、 对于违反考勤制度，一次扣除 2 分。 11、 对于其他违反任何销售部制度的行为发现一次扣除 考评分 3 分。 12、 每月销售部可发奖金余额为上个月销售部留成金额， 原则上按照整数金额发放奖金，其余的留至下个月发 放。 13、 每月销售部奖金发放原则按照一个一等奖，一个二 等奖，一个鼓励奖。一等奖占每次发放金额的 60%， 二等奖占每次发放金额的 20%，

14、鼓励奖占每次发放金 额的 20%。 14、 每月销售业绩打分按照每个销售人员该月的销售金 额给与评价打分。销售人员按照优秀售楼员考核标 准自行打分，但必须本着公平、公正的原则，其平 均成绩作为考核依据。第四部分：销售优惠制度第四部分：销售优惠制度（视不同的项目有不同的规定。 ）第五部分：销售部接待管理制度第五部分：销售部接待管理制度（本制度可根据销售中心人员的多少进行灵活调整） 根据销售部的具体情况，特制订销售部接待制度，以 资共同遵守。 1、售楼中心每天的销售接待实行轮流接待客户制度。原 则上每个销售人员的轮流次序实行轮换，出现接待冲 突由两个人之间协调，协调不好由主管协调，主管协 调不好由

15、销售部经理协调。 2、每天的第一个销售接待人员为昨天下班前最后未接待 客户的那一位销售人员。 3、每天中午 12：00 下班后至下午上班前，下午 7：00（夏季）或者 6：30（冬季）下班后均要留两 名销售人员延后值班一个小时，每天值班人员值班期 间无论来多少位客户，均在值班销售人员两人之间轮 换，具体安排如下： 两个人一组，每天一组值班，实行轮流制，两个销售 人员之间的轮流顺序由两个人之间协商，在两个销售 人员之间多次当值时间内轮流，第一组从周一开始值 班，以后依次向后轮换。 4、若某个销售人员做本职岗位工作需外出，需向主管说 明，若轮到该名销售人员接待则按照顺序由当天上班 销售人员轮流顺序

16、中的最后一名销售人员代替接待， 代替接待后两名销售人员要进行情况交流。 5、每天销售人员的老客户前来公司做进一步的询问，若 正值该客户对应的销售人员轮休，则由当天值班的其 他销售人员来接待，原则上由客户来时当时按顺序排 在最后一位的销售人员来接待，若当时来的客户比较 多时，仍按照顺序接待不变，对于因接待老客户的而 自己未接待新客户的销售人员在再一次轮到时多接待 一次予以补偿。 6、无论自己的客户还是其他销售人员的客户，接待时均 要按照销售部有关制度规定接待，一视同仁，不得有 任何私心。 7、每天的正常接待工作实行时，要有两位以上销售人员 在靠近销售部门口的位置等待客户前来咨询，客户来 时要有两

17、名销售人员共同迎接，一名销售人员导引客 户落座，一名销售人员倒水。 8、凡是原来老客户介绍的新客户均为原来销售人员的， 原则上以客户第一次来时的问话回答中确定，若客户 说第一次来，则算作新客户，若说第二次来，则算作 老客户，老客户排在顺序接待制度以外由该名销售人 员接待。 9、凡是预先与销售人员约好来看房的客户，则排在顺序 接待制度以外由该名销售人员接待，即该名销售人员 可以额外接待该客户，而不影响其所排的接待顺序； 10、今后各销售人员要严格按照该制度执行，各个销 售人员之间要互相帮助、互相协作、互相监督，培养 自觉意识，任何销售人员都有纠正违规的义务和权力， 其他销售人员不得在遵守制度时受

18、其他销售人员的影 响，否则同样按照违规处理； 11、无论客户看房，还是其朋友替其看房，均以第一 次销售人员的接待登记为准，发生重复登记的销售人 员待发现事实后，有权力在按顺序轮到自己接待时， 多接待一名客户以做补偿。 12、对于老客户再次前来，若当时接待该名老客户的 销售人员也在场，却没有认出是自己的老客户，老客 户也没有说明是老客户和来找哪位销售人员的，该名 客户又被其他销售人员接待并成功时，当时接待的销 售人员享有 60%的提成分成。 注：以上销售接待管理办法在实施过程中的不合理地 方可以及时提出，经研究确实合理则可以对本制度进行改 进 第六部分：销售部考勤制度第六部分：销售部考勤制度根据

19、公司的相关职工考勤制度，并根据售楼中心工作 的具体情况，特制定销售部考勤制度如下： 1、 销售部人员实行排班轮休制，上午 8：30 至 12：00， 下午 14：30 至下午 18：00。每天下午下班后的值班 按照顺序轮排，轮到的两名销售人员同时担当中午值 班的职责。 2、 销售人员签到时间设为上午 8：30 以前，下午 14：30 以前，之后签到按迟到处理。签到处设在销售中心， 月底汇总。 3、 迟到或早退 15 分钟以下者，每次扣发薪金 10 元，超 过 15 分钟无故不上班，按旷工论处。 4、 旷工半天扣发当日薪金，旷工一天扣发当月薪金 20%，旷工二天扣发当月薪金 40%，旷工三天或以

20、上者， 扣发当月全部薪金，连续旷工五天或一年内累计旷工 十天者，公司将按规定，做除名处理。 5、 销售人员一天事假需和其他销售人员临时调换值班的， 应提前一天写出书面申请。销售部经理审批权限为一 天，销售副总审批权限为三天，原则上销售人员不允 许请假三天以上，特殊情况例外。如当天本人确因急 病或其他紧急原因无法上班，应在 8：30 以前致电销 售部经理口头请假，并在第二天由本人（或家人）写 出申请，进行审批。 6、 职工病事假期间将扣发全额薪金。 7、 扣发全额薪金=薪金总额22 天 请假天数。 8、 销售部每周一次例会，每周一次学习，要求销售人员 全部参加，不得缺席。每周其他五天实行排班轮休

21、， 原则上周六、周日以及广告刊登日尽量安排最少的人 员调休或者不调休，此项原则可以根据销售中心人员 的多少来进行适当的调整。 9、 销售部因实行提成制度，故销售人员不再考虑制定加 班制度，鼓励加班，但不计加班工资，销售人员的加 班可作为销售人员的考核依据。 10、 因销售部工作时间特殊，故销售部单独实行考勤登记， 每月月初 2 日以前向公司办公室报送考勤登记表。 11、 本制度自公司盖章之日起实行。销售部排班轮休表：销售部排班轮休表： （略）第七部分：销售部卫生制度第七部分：销售部卫生制度根据销售部自身的工作性质等具体情况，特制定部门 卫生制度如下： 1、 销售部实行整体卫生区划分，每个卫生区

22、由专人负责， 每周进行轮换的制度。 2、 整个销售部卫生区划分： 3、 每天上班后由当天上班的销售人员负责自己及其同事 委托的卫生区清洁工作。 4、 各个卫生分区的负责人由单个销售人员单人负责，每 周轮换。 5、 所有卫生分区的卫生维护工作均需在不影响本职工作 的前提下进行。第八部分：优秀售楼员考核标准第八部分：优秀售楼员考核标准一、工作态度：（考核总分为 100 分，该项占 15%，以下 相同） 1、 遵守制度准时上下班，不迟到、早退、无中途外出 现象； 2、 严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天； 3、 按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗 现象； 4、 服从上司安排调配，依时

23、保质完成工作任务； 5、 工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发 的或者超水准的工作量； 二、业务能力：（20%） 1、 能够快速、准确的回答出客户提出的业务问题； 2、 熟练、准确的计算出客户意向楼房价格并能熟练的 与客户签约； 3、 能够较好的协助其他业务人员做好业务工作，如按 揭、办证等工作； 4、 对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上 记起对方的姓名，并做出反应； 5、 能够通过恰到好处的业务推介，与适当的引导，吸 引客户，稳定潜在客户； 6、 做好接待工作纪录（包括来访、来电等） ，事后对 客户及接待情况分析，协助做好潜在客户的工作； 三、服务态度：（10%） 1、友善

24、，以微笑接待客户； 2、 礼貌、热情、任何时候都能使用礼貌用语，工作中 能主动为客户着想和服务； 3、 耐心，对客户的要求能认真聆听，不厌其烦的，认 真细致的做出解释、介绍； 四、仪表态度：（5%） 1、 上班前做好情绪调整，精神饱满的投入工作； 2、 着装得体，头发自然整齐干净，精神好； 3、 上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论 坐、站与与客人谈话无东张西望，心不在焉； 五、协调沟通，具有团队精神：（15%） 善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协 助他人完成任务；注重维护销售部整体荣誉，销售部、公 司利益高于个人利益。 六、勤勉：（5%） 工作勤奋，有始有终，能积极主动求

25、改进，能提出一 些合理建议； 七、成本意识：（5%） 平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本， 避免浪费； 八、奉献精神：（15%） 同事之间，能友好相处，对待同事的客户像对待自己 的客户一样，任劳任怨，不计较个人得失； 九、具有创新精神，能够向销售部或者公司经常提出创造 性的建议或者前瞻性的创意：（10%）第九部分：销售部岗位责任制第九部分：销售部岗位责任制根据销售部工作的具体情况，作为一名称职的销售人 员，在自己的岗位上首先必须做到以下方面： 销售部员工必须关心公司，认真执行本职工作，遵守 职业道德；准时上班，不迟到、早退和旷工；在工作时间 坚守工作岗位，接待来访；上班时间不得高声喧

26、哗、聊天； 切实服从部门经理的工作安排和调配，按时完成任务；按 照编排表当值，不擅离职守；遵守“守法、廉洁、诚实、 敬业”的职业道德；不违反工作纪律，影响公司的正常运 行秩序；职员在对外业务联系中遇业务关联单位按规定合 法付给回扣、佣金的，一律上缴公司；员工有义务保守公 司的机密；积极提高自身的售楼艺术和服务态度。时刻加 强自身修养、加强学习，规范自身行为行为、仪态、仪表， 努力完成任务。 销售人员必须做好客户的接待和销售工作，能够熟练、 快速、准确的回答出客户提出的各种业务问题；熟练、准 确的计算出客户意向楼房价格并能熟练的与客户签约；能 够较好的协助其他业务人员做好业务工作，如按揭、办证

27、等工作；做好接待工作纪录（包括来访、来电等） ，事后对 客户及接待情况分析，协助做好潜在客户的工作；善于并 乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成 任务；注重维护销售部整体荣誉，销售部、公司利益高于 个人利益。 销售部的岗位工作要求各岗位人员认真履行，遇到问 题及时汇报，日常按照一周汇总上报一次，各岗位人员把 应上报工作内容形成书面报告，报销售主管，由销售主管 连同自己的工作报告一并上报给销售部经理，时间为每周 一上午。对于特殊情况需及时处理事项每位销售人员也可 直接以书面报告的形式上报主管或者销售部经理及时协调 解决。 结合以上基本岗位责任，针对销售部的各项具体工作 内容，再结合

28、每个销售人员的具体情况，特对每个销售人 员的具体岗位责任明确规定如下： 销售部经理主要负责：销售部整体工作以及各项销售 部工作指标的落实；营销方案策划；广告策划；各项管理 制度的制订和实施；及时向公司的汇报与沟通，上传下达； 协助各岗位工作人员落实各项工作；对销售部的各个岗位 和各项工作组织考核。 销售主管：首先做好自己的岗位工作；考勤管理；主 持每天早晨的例会（每天早晨的例会 8：30 召开，时间为 10 分钟，会议内容：工作激励，问题汇总，将汇总的问题 一一协助各个销售人员解决，解决不了的会后汇总报销售 部经理协调解决，当天的问题当天解决） ；销售各项管理表 格的登记管理（包括来访电话登记

29、表、新客户表、老客户 表、应收帐款登记表、销售日登记表、销售周登记表、销 售月登记表等，每周汇总一次报销售部经理审核，每月汇 总一次报销售部经理存档。 ） ；协助销售部经理做好各项制 度的落实；协调各岗位工作人员之间的分工协作；针对销 售部的六项指标进展情况每周进行汇总（即每月销售任务 完成指标、客户应收帐款指标、客户合同签订指标、客户 缴纳契税和其他税费指标、客户按揭情况办理指标、客户 交接情况指标） ，对以上指标在任期内的完成情况进行总结， 同时对销售存在的共性以及个性问题进行汇总和提出改进 意见。 每位销售人员的具体岗位职责： 销售人员 A： 销售人员 B： 销售人员 C： 销售人员 D

30、： 销售人员 E： 销售人员 F： 以上销售人员的工作情况在每个月月末结束后写出每 个岗位人员的述职，报销售部经理至月底汇总共同作为考 评依据。第十部分：项目说明书第十部分：项目说明书项目统一解说词：（略） 第十一部分：销售部工作流程：第十一部分：销售部工作流程：（1 1）销售客户接待流程销售客户接待流程 潜在客户上门，销售人员实施接待； 第一次洽谈并介绍项目情况；领客户看楼、参观样板 间、看屋顶花园等进行现场解说；（首先，如何以问 题套答案，询问客户的需求、经济状况、期望等，掌 握买家心理。其次，施展销售技巧，包括语言技巧、 身体语言技巧分析顾客心理；） 客户走后进行客户分析，填写客户分析表

31、格，内容要 详细，根据跟客户的第一轮交谈，要做到了解客户的 联系方式、通讯地址、家庭状况、购房目的、推销障 碍等； 当天下班的工作总结中，针对该客户进行客户分析， 博纳其他销售人员的意见和建议； 对客户进行 23 次的跟踪销售，如：若客户未来，找 各种理由让客户能够再次前来现场，或者将某些客户 能够感兴趣或者对其买房有帮助或有益邮寄给客户； 客户再次前来并与客户达成初步购房意向； 制客户定房卡； 领客户到财务上交定金； 签订认购书； 通知客户按照认购书中规定支付首期款和签订商品 房购销合同并缴纳相关税费； 合同交客户服务部办理合同备案； 合同交客户服务部办理按揭贷款手续（指办理按揭的 客户）

32、通知客户交清剩余房款（指一次性付款客户） 继续与客户保持联系沟通，及时传递给客户销售中心 一些对客户有利的新的措施，向客户汇报工程开发进 度，达到发展客户介绍客户购房的目的；达到所售物 业口碑宣传的目的，产生新的潜在客户； 待商品房具备交房条件后为客户办理入住手续（客户 服务部办理） ； 收取客户身份证复印件 4 份并签署办房产证登记表 （客户服务部办理） ； 客户服务部代理客户办理房产证； 接到公司财务部通知后，通知客户发放产权证书。（2 2）按揭流程按揭流程 签定认购书并缴纳购房定金贰万元整 缴纳首期款，并签订商品房买卖合同 商品房买卖合同至房管局预售科登记备案。 填写个人贷款申请书并提供

33、身份证、户口薄等银行要 求提供的各种相关手续 填写抵押合同与贷款合同。 银行审批。 办理公证、保险、抵押登记手续，付清公证费、保险 费等各种费用。 领取按揭定期付款信用卡，签署借款收据 按揭客户必须向银行提供的手续：按揭客户必须向银行提供的手续： 客户身份证原件及复印件 5 份, 户口本原件及复印件 3 份； 认购书原件及复印件一份，首期房款的收据及复印件 一份。 月供款能力证明：（1）单位出具的月收入证明； （2）私营业主营业执照及复印件一份和连续三个月 的税单原件及复印件；（3）银行定期存款存单，国 库券等变现能力强的资产证明；（4）购房客户有房 产的提供房产证明，有房屋出租收入的提供房屋

34、出租 契约原件籍复印件一份；（5）有其他变现能力强的 固定资产的提供其拥有证明的原件及复印件 商品房购销合同原件（5 份） 银行提供的各种资料如按揭贷款申请书 、 按揭贷 款合同等手续的亲自签字和压指印 按揭贷款金额到客户帐上后有客户在借据上亲笔签字 按揭手续办理完毕后，客户到银行或者开发商处领取 按月缴款用的信用卡、存折，公证处办理公证缴纳公 证费发票、保险单正本或者副本、按揭贷款房管局办 理抵押登记缴纳抵押登记费发票（若是整个一批办理 手续客户的发票则领取复印件一份即可）等 按揭贷款房管局办理抵押贷款需提供手续：按揭贷款房管局办理抵押贷款需提供手续： 所购商品房销售许可证（原件及复印件）

35、按揭客户身份证（复印件） 按揭客户与银行签订的借款合同（原件） 抵押登记合同一式三份（需要客户和银行共同签章） 、 抵押登记申请表一份（需要客户和银行共同签章）- -以上手续在房管局抵押登记科领取表格回去 照样本填写，最后抵押合同一份给客户、一份给房管 局、一份给银行。 首期款收据（复印件一份） 购房合同（五份原件，并需要在房管局预售科已办理 过备案手续）-最后经抵押科办公人员审核合格后 在合同封面上、第一页中写上“此房已抵押”并加盖 抵押登记公章和“此房已抵押”条形章 抵押登记所需费用：抵押登记所需费用： 手续费：按客户向银行借款金额的 0.1%收取 抵押登记费：50 平方米以内收取 30

36、元，超过 50 平 方米的，按 0.4 元/平方米收取，此项费用计算时精 确到小数点后一位。 （此项由客户亲自签字和按指印， 但可以由房地产公司到房管局代办。 ） 最后办完手续，由抵押科出具他项权利登记证，由银 行留存，将来按揭客户办完房产证时，通知抵押科去 领取，在抵押科办理抵押登记即在房产证上著明他项 权力登记即可由客户领取房产证了。 抵押贷款办理公证手续：抵押贷款办理公证手续： 需提供资料：客户身份证复印件、户口本复印件（原 件需核对） 需交费用：按常规是公证金额的 3收费，温馨园一 期是按照 200000 万元以下贷款收取 200 元，200000 万元以上贷款收取 300 元。注：此

37、项必须客户本人到 公证处办理（如签借据必须本人来签） 抵押贷款办理公证需提供手续：抵押贷款办理公证需提供手续： 按揭借款合同 经营金融业务许可证 负责人身份证复印件 1 份 委托书（加盖行章） 委托人身份证 抵押贷款办理公证需开发商提供手续抵押贷款办理公证需开发商提供手续 营业执照复印件 法人身份证复印件 法人资格证书复印件 建筑许可证复印件 土地使用证复印件 质检证复印件 销售许可证复印件 备案证复印件 红线图复印件 以上所有复印件均需与原件核对。 抵押贷款办理保险所需手续：抵押贷款办理保险所需手续： 客户身份证复印件、户口本复印件 总房款金额的 0.8（而不是借款金额的 0.8） 。 按揭

38、贷款其他注意事项：按揭贷款其他注意事项： 银行最后要压房地产公司每个客户 6 个月应付银行贷 款额作为房地产公司对客户的担保金，一直到按揭结 束，房地产公司才可以使用。 房地产公司需在银行设立一般性帐户。 房地产公司收取的按揭客户购房定金一万元整，可以 转做客户履行按揭贷款合同的保证金存在房地产公司， 由房地产公司按一年期定期银行存款利率支付客户银 行利息，待客户还完按揭贷款后退还客户。（3 3）签订合同流程签订合同流程 向客户出示商品房买卖合同示范文本并与客户洽 谈签合同相关事宜 协商一致后由销售人员填写一式五份的商品房买卖 合同 合同交由销售主管审阅无误后认可 合同到公司盖章 盖章后合同拿

39、到郑州市房管局备案 备案后的五份合同，若为一次性付款客户则交财务上 一份存档，交客户一份，其余三份留销售部存档，若 为按揭付款的客户，则五份全部交由客户服务部人员 办理银行按揭手续。（4 4）交房流程交房流程 销售人员填写交房通知单，书面通知客户交房时间 客户持交房通知单到公司财务部缴纳有关费用 客户携带书面入住通知书和费用清结单等手续，到物 业管理部门，由物业管理部门有关人员陪同共同进行 房屋验收工作 在房屋验收过程中，业主提出有关问题，物业公司人 员将详细登记，并提出维修意见，以便及时进行维修， 并和业主约定下一次验收时间，同时，由业主在验收 交接单上签字认可。 客户再次验收满意后，抄录水

40、、电等表读数。缴纳各 项物业管理费用及保证金，签订各项有关物业服务管 理协议 业主在房屋验收交接单上再次签字认可，同时客户在 收楼书上签字，钥匙交给客户，交接完毕 客户领取钥匙 客户资料随之转给物业部门（5 5）客户购房流程客户购房流程 客户咨询，选取满意房位 缴纳定金，签订认购书 缴纳首期款或者全款并签订合同 属于按揭付款客户办理银行按揭手续 接到交房通知单后验收房屋 准备办理产权证书的相关手续 领取房产证（6 6）销售中心每天工作流程：销售中心每天工作流程： 上午 8：30 签到； 8：308：50 打扫卫生； 8：509：00 班前例会； 9：0012：00 销售中心正常接待工作 12：

41、0014：30 当天值班人员中午值班； 14：3017：50 销售中心正常接待工作 17：5018：00 班后总结例会； 18：0019：00 当天值班人员下午值班； （7 7）客户完款控制流程：客户完款控制流程： 客户规定完款日前三天提醒客户完款； 若客户有特殊情况须填报申请到主管处审批延期，最 长延期不得超过 7 天 延期申请通知财务部； 延期到期前三天电话提醒客户还款期限。 客户完款后及时到主管处销项。（8 8）客户办理房产证流程：客户办理房产证流程： 发放通知，通知客户办理房产证； 收取客户资料，填写各项表格，缴纳有关费用 房管局报件，缴费等； 领取房产证并交财务部，同时与财务部结算清

42、各项费 用； 通知客户携带身份证等有关手续到财务部领取房产证。第十二部分：项目主要卖点第十二部分：项目主要卖点1、 项目所处地段 2、 项目周边大环境 3、 项目区内环境 4、 智能化小区配套设施 5、 价格 6、 泛会所设置 7、 户型 8、 建筑风格 9、 科技应用 10、 项目自身配套 （根据项目的不同进行深度挖掘）第十三部分：交房标准第十三部分：交房标准装修标准及配套设施： 结构： 外墙： 内墙： 顶棚： 地面： 户门： 窗户： 阳台： 厨房： 卫生间： 水电： 电话： 电视： 天然气： 中国最大的资料库下载 电梯和楼梯： 第十四部分：项目物业管理内容设定第十四部分：项目物业管理内容

43、设定物业管理内容设定包括以下几个主要方面： 一、日常管理工作： 1、 物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防； 2、 房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施 （包括水电等）的维护、管理； 3、 住户装修管理； 4、 车辆管理； 5、 客户档案管理； 二、物业管理的阶段性介入： 1、前期介入至入住前； 2、入住至业主委员会成立； 3、业主委员会成立后至全面入住； 三、便民服务： 可分为有偿服务和无偿服务两类，内容及价格均透 明化，无偿服务的成本费从管理服务费中支出，有偿服 务的价格均应按照政府有关法规执行。 四、与业主日常沟通： 通过电话、张贴公布及面对面等形式处理各项与客 户有关的事务，

44、定期不定期拜访客户，组织社区文化活 动等保持与每一业主的良好关系。 五、处理客户投诉： 遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序。 六、营造社区文化： 包括社区文化氛围和社区文化活动两方面，社区文 化氛围包括物业管理区的整体精神风貌，家庭的生活方 式，住户的邻居关系等；社区文化活动包括组织社区内 活动如竞技、表演、旅游、购物等的培训班、学生夏令 营、节日庆祝活动等。第十五部分：项目采用建材说明第十五部分：项目采用建材说明主要指建筑上使用的产品品牌。 钢材： 水泥： 砖： 电梯： 中央空调：第十六部分：项目智能化设施第十六部分：项目智能化设施（以下为一般的智能化设施配置）： 开发商承诺该宅小区智能化系统包含如下九个子系统：1、 闭路电视监控系统 2、 周边防越报警系统 3、 小区电子巡更系统 4、 小区对讲与出入口管理系统 5、 背景音乐及紧急广播系统 6、 小区电子公告牌 7、 IC 卡车辆管理系统 8、 宽带网络 9、 家庭防盗报警系统 费用分配：费用分配： 1、 由开发商负担部分：以上第 1 至第 8 项的 建设费用 和第 9 项的报警中心设备费用。 2、 由客户负担部分： （1）家庭防盗报警系统的室内设备费用 包括： 家庭报警主机 1 台 门