沃尔玛MIT经理人培训资料之6----前台运作1160125.docx

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1、M I T部门经理在职培训计计划前台运作与与现金办公公室概述欢迎您参加加最后一周周的见习经经理培训！您将在前前台和现金金办公室度度过一星期期的培训，并并通过广泛泛的接触前前台的每一一个区域来来提高您的的技能。我们有很多多理由来说说明前台是是店营运运中重要的的组成部分分，对于我我们的会员员来说，前前台是服务务的焦点，它它能够给会会员留下整整体的购物物印象，无无论是消极极是或是积积极的。对对于同事而而言，前台台是每天基基本工作中中人员最多多的部门，同同时它也是是控制偷窃窃和隐藏等等方式而产产生的潜在在损耗的一一个重点区区域。行之之有效的管管理对保证证会员店的的整体利益益起到至关关重要的作作用。作为

2、营运经经理，您的的相当多的的工作时间间将用于前前台及相关关区域。l 会员服务台台l 收银机运作作l 迎宾员l 推车员l 休闲廊l 制订计划l 设置目标l 监督前台经经理/收银银主管/员员工l 监督并跟踪踪工作效率率l 防治损耗l 守法l 教导或培训训员工l 与会员店其其他区域一一起工作，例例如现金办办公室象您看到上上面所列出出的一样，作作为营运经经理您可以以影响到很很多区域。了了解每个区区域的运作作方式以及及它们如何何同会员店店其他部门门合作，这这对于帮助助您成功是是非常重要要的。同您的总经经理紧密的的工作并制制订满足您您个人需要要的培训计计划，如果果您希望通通过这一计计划取得圆圆满的成果果，

3、您必须须做完所有有的练习并并回答所有有的问题。前台学习要要点前台运作1、了解营营运经理与与前台经理理的各项工工作职责，并并与您的教教练一起回回顾。2、了解会会员店营运运不同区域域之间的联联系。3、了解会会员服务的的重要性并并能够有效效的教导前前台同事执执行服务标标准。4、能够与与现金办公公室直接工工作，从而而保证公司司财产的准准确性。5、了解如如何监督前前的工和效效率以及收收银机长短短帐。6、能够制制订计划把把前台的劳劳动力缩减减到最小并并有效的安安排员工工工作。7、了解并并能够交流流如何减小小前台的损损耗。8、了解并并能够帮助助前台提高高效率的交交易工具信信息和报告告。9、能够完完成前区所所

4、有的交易易（其中包包括但不局局限于）：价格不一一致（扫描描商品号不不符、 3号号商品购买买、会员续续卡、开店店程序、关关店程序、收收银程序等等）10、回顾顾管理层回回顾报告并并跟踪所有有会员店内内财务交易易的处理情情况。11、了解解迎宾员的的作用及工工作职责。12、了解解出口迎宾宾员的作用用及重要性性。13、了解解安全的重重要性和商商场外区域域收集购物物车。14、了解解会员服务务台保证会会员满意的的作用以及及处理退换换商品的程程序。15、了解解定价和条条形码准确确性的影响响并且能够够指出差异异。16、了解解会籍办理理处如何对对会员服务务台产生影影响。17、回顾顾第一步步中会员员服务台及及前区支

5、持持手册中所所有实用的的部分并能能够领会手手册 中中的信息。18、回顾顾第一步步中人事事培训协调调员及收银银机操作手手册中所有有实用的部部分并能够够领 会会手册中的的信息。19、回顾顾第一步步中收银银主管及现现金办公室室手册中所所有实用的的部分并能能够领会手手册 中中的信息。您的资源1、您的总总经理2、营运副副总经理3、前台经经理4、收银主主管5、会员服服务台主管管6、现金办办主管7、员工8、这本手手册9、第一一步中会会员服务台台/前区支支持手册10、第第一步中中人事培训训协调员/收银机操操作手册11、第第一步中中收银主管管/现金办办公室手册册12、第第一步中中工作指导导手册（简简介部分）本周

6、工作清清单1、与总经经理会谈。2、重读副副总经理的的岗位职责责说明。3、重读前前台经理的的岗位职责责说明。4、回顾所所有的会员员服务台的的培训资料料及录像带带并能够在在前台提供供良好的会会员服务。5、会见您您的营运经经理并了解解他采用何何种方法衡衡量前台的的工作效率率。6、监控前前台的工作作效率。7、与收银银主管一起起工作并为为前台所有有区域制订订至少两周周的工作计计划。8、担任收收银、处理理会员交易易。9、担任迎迎宾员。10、担任任出口迎宾宾员检查会会员电脑小小票并感谢谢他们的惠惠顾。11、担任任推车员。12、在会会员服务台台工作并处处理会员退退货。13、在休休闲廊工作作。14、在本本周内至

7、少少跟随现任任副总经理理工作一天天。15、本周周内至少开开启前台收收银机一次次。16、本周周内至少关关闭前台收收银机一次次。17、会见见前台经理理并与他讨讨论如何最最大限度的的减少这一一区域的损损耗。18、跟进进收银机长长短帐。19、回顾顾前台的所所有有关备备货政策。20、了解解前台所有有有关酒水水及贵重商商品的销售售政策。21、收银银机的商品品价格更改改。22、处理理收银机33号商品的的销售。23、更新新前台的一一个商业会会籍。24、与现现金办同事事一起进行行现金提取取。25、回顾顾第一步步会员服服务台和前前区支持中中所有实用用的部分。26、回顾顾第一步步人事培培训和收银银机操作中中所有实用

8、用的部分。27、回顾顾第一步步收银主主管及现金金办中所有有实用的部部分。28、每日日运用成功功指导。29、回答答本周所有有问题及完完成所有的的练习题。30、会见见您的教练练，讨论您您本周的培培训经历。请请他完成您您本周的培培训评估，将将复印件 给给到营运总总监和总经经理。练习与问题题l 您可否描述述副总经理理的工作职职责？ l 哪些是前台台经理的主主要工作职职责？ l 收银主管的的作用有哪哪些？ l 为什么说营营运部与采采购的合作作是重要的的？ l 衡量前台工工作效率的的方法有哪哪些？ l 您如何衡量量一个收银银员的工作作效率及工工作表现？ l 如何衡量休休闲廊的工工作效率？ l 您怎样可以以

9、提高休闲闲廊的销售售额？ l 如何衡量推推车员的工工作效率？ l 怎样可以不不增加人手手就能够提提高收银员员每小时的的收银速度度？ l 迎宾员的作作用有哪些些？ l 出口迎宾员员在降低损损耗方面有有哪些作用用？ l 如何衡量会会员服务台台同事的工工作效率？ l 会员服务台台与索赔办办有哪些联联系？ l 扫描有差异异和商品无无标签会对对前台产生生什么影响响？ l 会籍办理处处的工作会会对前台产产生什么影影响？ l 为什么保持持一个高水水平的会员员服务是重重要的？ l 您怎样可以以确保同事事的行为符符合我们公公司的信仰仰：服务会会员？ l 哪一种是最最好的方法法能够让收收银员了解解您在会员员服务方

10、面面的期望？ l 何是时制订订前台的工工作计划？哪些因素素影响您工工作人员安安排？ l 前台的工作作计划怎样样会对会员员店其他同同事产生影影响？ l 收银员应怎怎样控制损损耗？ l 正确的搬运运程序对节节省时间及及提高工用用效率有哪哪些影响？ l 作为副总经经理，如果果停电并且且商场在靠靠着发电机机运作的时时候，您仍仍然会销售售商品吗？ l 您怎样可以以最大限度度的减少经经过收银机机的藏匿商商品？ l 当收银机不不接受会籍籍号码的时时候您应该该怎样做？ l 临时会员卡卡的作用是是什么？ l 您应该何时时处理一个个收银机扫扫描价格不不一致？ l 请您在这一一页画出一一个每天早早晨开启前前台收银机

11、机的工作流流程图。 l 请您在这一一页画出一一个每天晚晚上关闭前前台收银机机的工作流流程图。 l 如果信用卡卡交易未成成功的话，您您应该怎样样向那位会会员解释？ l 对一位会员员来说，他他拥有信用用卡有什么么好处？ l 您可以通过过WC5997-1“会员资格格销售额报报告”做什么？ l 您可以通过过WC9996-011“销售额按按会员类型型报告”做什么？ l 店书面面的退款政政策是什么么？ l 店未成成文的退款款政策是什什么？ l 迎宾员的主主要作用是是什么？ l 迎宾员的基基本要求有有哪些？ l 迎宾员的三三个主要区区域的责任任是什么？ l 出口的迎宾宾员在检查查电脑小票票时应该查查看什么？

12、 l 您应该怎样样控制体闲闲廊的损耗耗？ l 商品在索赔赔之前应该该做哪些准准备？ l 如果退回的的商品在系系统中无效效的话应该该怎样做？ l 什么是会员员店的库存存状态？ l 库存状态应应该多久更更新一次？ l 星期一的现现货库存状状态会被更更正吗？为为什么？ l 在库存状态态中，什么么是供应商商库存号码码？ l 会员店中谁谁需要库存存状态中的的供应商库库存号码？ l 使用库存状状态，您能能够列举并并解释五种种库存状态态？ l 库存状态的的五种用途途有哪些？ l 当查阅库存存状态中的的销售价格格时，了解解一个商品品的价格是是以“1”结束的有有什么重要要性？ l 当您分析库库存状态时时，索赔现

13、现货是否包包括在会员员店一般库库存中？ l 当您仅知道道商品编号号而不知道道商品分类类号码的时时候，您怎怎样可以在在库存状态态中找到商商品？ l 应该多久检检查一次会会员服务台台？ l 前台在禁止止销售烟酒酒给未成年年少年的方方面有什么么职责？ l 请您简述每每日会员服服务台起始始工作的程程序？ l 请您简述每每日会员服服务台结束束工作的程程序？ l 回顾重点区区域检查清清单，哪项项对您有重重要影响？ l 教导并培训训前台同事事的重要性性是什么？ 现金办公室室序言欢迎您参加加最后一个个阶段的见见习经理培培训计划！这一阶段段的培训焦焦点学习将将在现金办办公室，这这是会员店店非常重要要的一个区区域

14、。认真的执行行现金办公公室的工作作程序和对对现金办的的良好控制制可以保障障会员店的的整体利益益和在财务务方面的可可靠性。现金办是在在一个销售售区域以下下的部门而而且涉及很很多专业技技巧，因此此，在这一一阶段的培培训中如果果您能够换换另外一种种视角去学学习的话，您您将收到意意想不到的的效果，因因为它毕竟竟不同于商商场内一般般的销售区区域，您必必须努力地地了解这个个部门整个个的运作系系统并积极极地深入学学习。您对对该区域的的深入了解解将会在以以后的工作作中帮助会会员店增加加销售和提提高利润。记住要保持持与总经理理紧密的联联系并制定定适合您个个人的培训训计划，如如果您想从从这项培训训计划中获获得最大

15、收收益。请完完成以下问问题。学习要求1、了解副副总经理与与现金办公公室联系中中的各项工工作职责。2、了解前前台部与现现金办公室室的联系以以及双方如如何协作控控制公司财财产。3、了解如如何控制现现金办公室室的工作效效率以及如如何登记长长短帐。4、能够完完成收银机机提款。5、了解如如何清点零零钞基金。6、了解管管理层在审审查现金办办公室方面面的职责。7、能够检检验一项银银行存款。8、了解会会员店如何何与银行装装甲提款车车合作。9、了解对对现金办公公室实施门门控的原因因。10、了解解如何核对对现金缴款款单、现金金清点单以以及商店现现金报告。11、了解解如何复查查管理层回回顾报告以以跟踪所有有会员店内

16、内财务交易易的处理情情况。12、能够够使现金支支票与每每月工作程程序回顾一一致，并知知道如何跟跟进。13、了解解第一步步中收银银主管及现现金办公室室这两本资资料中所有有实用的部部分并能够够领 会会手册中的的信息。您的资源1、您的总总经理2、营运副副总经理3、前台经经理4、收银主主管5、现金办办主管6、现金办办员工7、这本手手册8、第一一步中收收银机操作作手册9、第一一步中收收银主管/现金办公公室手册10、第第一步中中工作指导导手册（简简介部分）工作清单1、会见您您的总经理理。2、在现金金办公室工工作。3、与现金金办公室同同事会谈并并讨论他们们如何协同同前台工作作来保证准准确的收银银机提款。4、

17、监督现现金办公室室工作效率率。5、平衡现现金帐。6、打开现现金办公室室。7、协助购购买会员店店内自用品品。8、平衡一一天的退款款单的帐务务。9、同主管管前台部的的副总经理理一起检验验每日现金金报告。10、清点点现金零钞钞。11、跟踪踪收银机长长短帐。12、回顾顾第一步步中人事事培训协调调员及收银银机操作中中所有实用用的部分。13、回顾顾第一步步中收银银主管及现现金办公室室这两本资资料中所有有实用的部部分。总则l 每天运用现现场指导。l 完成所有的的练习并回回答所有本本周的问题题。l 跟您的指导导经理谈一一谈您本周周的工作，请请他或她完完成您本周周的评估。l 回顾培训资资料。现金办公室室l 您可

18、否描述述营运经理理在监督现现金办公室室方面的职职责？ l 哪些是现金金办公室同同事的主要要工作职责责？ l 现金办公室室的工作质质量如何会会影响到会会员店的其其他部门？会员店有有哪些区域域与现金办办公室联系系最为紧密密？ l 现金办公室室工作效率率的主要衡衡量依据有有哪些？ l 现金办公室室的首要职职责是什么么？ l 何时应平衡衡调整现金金办公室的的帐务？ l 谁可以进入入现金办公公室？ l 请您简述开开启现金办办公的工作作程序。 l 请您列举现现金办由管管理层每天天清晨及每每周一次清清点现金的的原因。 l 请您解释使使用现金缴缴款单的目目的。 l 请说明贵重重物品存放放现金办的的工作程序序。 l 请说明店内内自用品的的采购程序序。 l 请您解释处处理收银机机现金提款款的工作程程序。 l 何时需要进进行收银机机提款？ l 当您进入现现金办公室室而没有消消除警铃时时，您应该该怎样处理理这一情况况？ l 请您列举每每位经授权权可以开启启保险箱的的人员名字字。 l 请您列举存存款单中包包含的项目目。 l 请您列举现现金凭单中中包含的项项目。 l 怎样跟进现现金凭单？