某集团公司人员素质辞典qbx.docx

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1、 人员素质辞典态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵活性5.07人际交往5.08自控能力5.09自信心思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟领导能力1.01团队领导1.02战略规划专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质目 录1.

2、01团团队领导导31.02战战略规划划42.01计计划执行行42.02决决策能力力52.03培培养指导导62.04影影响能力力72.05组组织协调调83.01成成本意识识83.02客客户导向向93.03专专业性1104.01创创新能力力114.02分分析式思思维1114.03归归纳思维维124.04信信息收集集134.05学学习领悟悟145.01成成就动机机145.02沟沟通能力力155.03关关注细节节165.04积积极主动动165.05坚坚持不懈懈175.06灵灵活性1185.07人人际交往往185.08自自控能力力195.09自自信心2206.01诚诚信正直直216.02敬敬业精神神22

3、6.03全全局观念念226.04团团队合作作236.05责责任心2246.06组组织承诺诺241.01团团队领导导定义：通过授权、激激励等管管理手段段充分发发挥团队队成员优优势，促促进团队队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。关键点：激发团队成成员的动动力，营营造良好好团队氛氛围。行为分级：一级：告知知团队- 主动向团队队成员传传达某项项决定的的内容或或工作任任务的要要求，清清晰地表表明工作作的原则则和权限限范围，明明确要完完成的目目标。- 以正式的渠渠道公告告授权内内容，向向团队成成员解释释其中的的过程或或原因，确确保他们们了解必必要的信信息，帮帮助他们们获得配配合和减减少冲突突。

4、 二级：维护护群体- 确保团队的的合理需要要得到满足足，并为为团队成成员的工工作开展展争取所所需要的的各种信信息、资资源。- 保护自己领领导的团团队及其其声誉，采取各各类实质质性的举举措让团团队成员员感受到到自己对对团队利利益的重重视。三级：做好好表率- 通过以身作作则，向向团队成成员示范范自己所所期望的的行为，使使他们接接受自己己为团队队设定的的使命和和目标，以以及做出出的安排排和决定定等，确确保集体体的任务务能够完完成。- 在必要的时时候与下下属同甘甘共苦，赢赢得下属属的信赖赖。四级：激发发士气- 针对不同的的情况，灵灵活采取取不同的的激励手手段，激激发下属属的热情情。- 善于描绘激激动人

5、心心的使命命和目标标，使下下属充满满热情和和希望。- 采用各种方方式来提提高团队队的士气气，如迅迅速解雇雇绩效不不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。五级：创造造氛围- 成为团队的的精神领领袖，从从做事方方式上深深入影响响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。- 鼓励团队成成员之间间互相帮帮助，创创造坦率率、温暖暖、合作作的团队队氛围。 1.02战战略规划划定义：通过对组织织内外环环境的分分析判断断，制定定组织的的中长期期发展目目标，并并能把具具体工作作安排和和整体发发展目标标有效结结合起来来的能力力。关键点：理解组织战战略并在

6、在日常工工作中考考虑到对对组织长长远目标标的影响响。行为分级：一级：战略略理解- 认识到自己己的日常常工作与与组织战战略（由由他人制制定）的的联系，了了解短期期利益与与长远目目标间的的关系，清清楚自己己管辖范范围内的的工作在在组织整整体发展展中的位位置和作作用。二级：战略略行动- 按照外部或或组织战战略的要要求安排排工作的的轻重缓缓急和优优先次序序，在资资源分配配方面，向向战略发发展的重重点方向向倾斜，不不因为短短期业绩绩压力，忽忽略长期期发展战战略的要要求。三级：战略略设计- 在组织整体体战略的的大范围围内，根根据局部部区域的的特点和和条件，设设计落实实管辖范范围内的的工作战战略。四级：战略

7、略执行- 设定自己管管辖范围围内工作作的具体体目标并并推动相相应的落落实措施施。- 能够有效抵抵制与组组织战略略方向不不统一的的工作行行为。五级：战略略思维- 了解分析社社会市场场大环境境条件的的变化和和长远发发展目标标的要求求对日常常工作可可能产生生的影响响，检讨讨当前的的战略和和工作部部署。- 在当前具体体工作安安排时要要分析短短期目标标是否有有助于实实现长期期规划，从从宏观和和整体进进行考虑虑，做出出有利于于组织长长远发展展的工作作决策。2.01计计划执行行定义：工作中能够够迅速理理解上级级意图，形形成目标标并制定定出具体体可操作作的行动动方案，通通过有效效组织各各类资源源，和对对任务优

8、优先顺序序的安排排，保证证计划的的高效、顺顺利实施施，并努努力完成成工作目目标的能能力。关键点：制定可操作作性工作作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确确目标- 能够根据公公司或上上级的明明确要求求，结合合本岗位位的职责责，确定定自己工工作的短短期目标标。二级：目标标分解- 根据具体目目标，将将工作分分解为若若干的关关键可操操作性步步骤，设设立优先先次序，形形成任务务时间进进度表。三级：资源源配置- 能够准确评评估实现现工作目目标所需需的人、财财、物等等资源，并并做出资资源配置置的可行行性方案案。四级：监控控与反馈馈- 建立监控和和反馈机机制，能能够从整整体上把把握计

9、划划实施的的进程。五级：灵活活应变- 在工作计划划中预先先考虑预预留弹性性或额外外工作时时间，以以应对意意外事件件。- 主动评估工工作中可可能存在在的风险险，随时时准备应应对各种种障碍和和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。2.02决决策能力力定义：通过对多个个可行方方案进行行分析和和判断，挑挑选出最最适当的的方案及及实施时时机，并并能够勇勇于承担担风险，做做出有利利于推进进工作的的明晰决决定的能能力。关键点：对方案的分分析和判判断能力力，做决决定的果果断性和和冒险意意识。行为分级：一级：常规规决定- 在收集到较较为充分分的信息息后，清清楚地向向团队成成员表明明自己的

10、的要求，并并给予他他们基本本的、例例行的指指示，但但当对一一些例外外事项或或突发事事件时，往往往需要要借助他他人力量量。二级：立场场坚定- 能够坚持立立场，决决策时以以事实为为依据，拒拒绝他人人不合理理的要求求；对一些些例外事事项和突突发事件件也能独独立判断断，做出出决策。三级：全面面考虑- 面对有竞争争性的方方案时，能能够全面面考虑各各方意见见，细致致分析影影响因素素，认真真对比各各个备选选方案，及及时不拖拖延的做做出决定定。四级：风险险决策- 能够合理预预测决策策可能带带来的风风险，衡衡量潜在在的收益益，及时时做出抉抉择，并并勇于承承担风险险。五级：长远远规划- 在复杂、模模糊且风险很很高

11、的形形势下，或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点，毫不犹豫地做出对组织有长远影响的有利决策。2.03培培养指导导定义：有培养他人人的意愿愿，通过过关注下下属的潜潜能与可可塑性，为为下属的的工作提提供正确确的指导导，必要要的支持持，通过过与下属属分享经经验、评评价反馈馈等方法法提高其其工作绩绩效的能能力。关键点：指导和培养养下属及及他人的的意识和和效果。行为分级：一级：正面面评价- 相信他人有有主动性性，并且有有能力学学会或改改进工作作，对他人取得得的正面面成绩或或进步行行为表示示公开赞赞扬。- 对下属目前前特点、优优势以及及成熟度度有比较较深入的的了解，对对蕴涵在在其身上上的潜能能和未来来前

12、途有有肯定的的预测和和评价。二级：传授授方法- 进行详细的的指示或或是给予予示范，告告诉别人人如何完完成某项项任务的的具体步步骤，提提出明确确有用的的建议。- 通常能够针针个体不不同的特特点，采采用不同同的指导导方式，使使其掌握握完成任任务的具具体方法法。三级：分享享经验- 在做指示或或示范时时，愿意意与他人人分享成成败的经经验，提提供为什什么要采采用某种种做法的的道理，帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解，以协助其顺利完成任务。- 为下属的工工作提供供具体的的支持和和帮助（例例如主动动提供有有用的工工具、有有价值信信息和资资源条件件支持等等）。四级：提

13、供供反馈- 对他人的工工作表现现及时给给予客观观的、有有针对性性的反馈馈意见，从从而帮助助其认识识到需要要改进的的地方或或取得进进步的方方面。- 在他人遇到到挫折时时给予支支持和鼓鼓励，针针对行为为而非个个人给予予反馈，并并对其未未来的表表现表达达出正面面期待或或给予个个别化的的改进建建议。五级：锻炼炼成长- 发现他人需需要提高高的方面面，为其其安排有有针对性性的工作作任务、培培训项目目或其它它实践机机会，并并设计工工作改进进和培训训计划，以促进其学习和成长。- 鼓励下属承承担有挑挑战性的的任务，在在控制风风险的前前提下充充分授权权，让他他们按照照自己的的方式完完成工作作。2.04影影响能力力

14、定义：运用数据、事事实等直直接影响响手段，或或通过人人际关系系、个人人魅力等等间接策策略来影影响他人人，使其其接受自自己的观观点或使使其产生生预想行行为的能能力。 关键点：为影响他人人所采取取行动的的复杂性性。行为分级：一级：直接接说服- 采用单一、直直接的方方法或论论据对他他人进行行说服（如如：讲大大道理、平平铺直叙叙法、死死缠烂打打等），试试图使他他人支持持自己的的观点或或要求对对方做出出承诺或或保证。二级：简单单多元法- 采用两种以以上的步步骤，或或准备多多种论据据进行说说服，但但仍然是是按照自自己的想想法进行行，没有有表现出出有意识识地针对对被影响响对象设设计影响响方式。三级：对症症下

15、药- 善于换位思思考，能能够根据据对方的的关注点点（如：兴趣、爱爱好、利利益、声声誉、顾顾虑等），把把握恰当当时机，灵灵活选择择适合对对方的说说服影响响方式，或或调整影影响的内内容和形形式。- 预先考虑到到不同对对象的可可能反应应，提前前做出准准备或预预备方案案，期待待并准备备应付别别人可能能会产生生的反应应。四级：巧借借力法- 寻找支持自自己观点点并能对对别人真真正产生生影响的的人物，使使用连环环套的方方式对目目标施加加影响，如如：借助助上级力力量，游游说关键键性人物物，利用用人际关关系网络络进行间间接影响响等。五级：利益益联盟- 能够根据情情况设计计复杂的的影响策策略，与与关键人人物结成成

16、政治或或利益联联盟，采用幕幕后交易易的方式式获得他他们的支支持。2.05组组织协调调定义：根据工作目目标的需需要，合合理配置置相关资资源，协协调各方方面关系系、调动动各方面面的积极极性，并并及时处处理和解解决目标标实现过过程中各各种问题题的能力力。 关键点：对组织中的的人、财财、物等等资源进进行有效效组织和和合理调调配。行为分级：一级：思路路明确，资资源到位位- 了解组织中中的资源源现状，能能基本保保证完成成工作任任务所需需的资源源按时到到位。二级：组织织和调动动资源- 组织各种工工作时考考虑周到到，能根据任任务的重重要紧急急程度，提提前分配配或调动动各种资资源。- 有一定的组组织活动动能力，

17、愿愿意与人人建立联联系，但但缺乏足足够的创创意方法法，对参参与者缺缺乏吸引引力和控控制力。三级：调解解冲突- 组织中出现现冲突时时具有一一定的调调解技巧巧，必要要时借助助上级或或其他力力量以保保证工作作继续开开展。四级：获取取支持- 工作中常能能有新的的创意，组组织各项项工作时时有一定定的方法法和技巧巧调动参参与者的的积极性性，善于于根据工工作需要要策划出出大家喜喜爱参与与，又有有利于实实现组织织目标的的活动。- 善于同各方方面保持持融洽的的关系，在在兼顾对对方利益益的基础础上促进进相互理理解、共共同合作作，保证证工作顺顺利开展展。五级：对外外协调- 有良好的沟沟通能力力，社会会交往面面较宽，

18、善善于与外外界建立立合作关关系，利利用方方方面面的的资源为为工作服服务。- 通过及时有有效的分分配和调调动资源源，克服服由于他他人原因因引起的的延误，圆圆满解决决超出自自己控制制范围的的问题。3.01成成本意识识定义：在保证正常常工作状状态和产产品质量量的前提提下，通通过控制制成本、增增加产出出、优化化流程等等手段，使使利润最最大化。关键点：控制不必要要的开支支，积极极寻求节节约成本本的机会会，追求求利润最最大化。行为分级：一级：成本本估算- 能够运用预预算工具具对工作作中可能能的成本本进行合合理估算算。二级：费用用控制- 贯彻公司的的财务制制度，在在保证工工作质量量的前提提下，定定期监督督工

19、作支支出状况况，将费费用控制制在预算算内。三级：避免免浪费- 对他人的浪浪费行为为，能够够进行提提醒或劝劝阻。- 敢于挑战并并尽量避避免可能能会使成成本增加加的一些些官僚做做法。四级：主动动节约- 总是能够想想方设法法，积极极地以灵灵活、创创新的方方式（如如优化流流程等）改改善工作作，从而而节省成成本。五级：成本本效益分分析- 能够进行投投入和产产出分析析，在控控制成本本的基础础上，通通过尝试试识别新新的高产产出机会会，增加加有效投投入，以以实现公公司利益益的最大大化。3.02客客户导向向定义：能够关注外外部客户户不断变变化的需需求，竭竭尽全力力帮助和和服务客客户，为为客户创创造价值值。关键点

20、：关注客户需需求，尽尽力解决决客户问问题，全全心全意意为客户户服务。行为分级：一级：及时时回应- 耐心倾听客客户的咨咨询、要要求和抱抱怨，及及时回应应客户的的要求，解解决常规规性的客客户问题题。二级：保持持沟通- 与客户保持持沟通，当当客户需需要帮助助的时候候可以随随时取得得联系，关关注客户户的满意意度，提提供对客客户有帮帮助的信信息。三级：个性性化服务务- 把客户的明明确需求求看成是是自己的的工作任任务，为为此投入入时间和和精力去去做工作作。- 当常规产品品和服务务不能满满足客户户需要时时，为客客户提供供个性化化的产品品和服务务，尽可可能快速速准确的的解决客客户问题题。四级：挖掘掘潜在需需求

21、- 关注和了解解客户的的潜在需需求，致致力于开开发符合合客户需需求的产产品和服服务。五级：重视视长远利利益- 担任客户的的顾问角角色，针针对客户户的需求求、问题题提出自自己独立立的观点点，并采采取行动动解决问问题，积积极参与与帮助客客户进行行决策。- 为客户寻找找长期利利益，能能够采取取具体的的措施为为客户提提供增值值服务，并并借此成成功取信信于客户户。3.03专专业性定义：由内在的专专业导向向或者价价值导向向引起的的一系列列行为。在在内心中中将自己己看成是是某个领领域的专专家形象象，主动动提供专专业级的的技术支支持和指指导。关键点：知识的深度度、广度度以及影影响范围围。行为分级：一级：回答答

22、问题- 当被问及时时作为专专家一样样回答问问题，会会告诉别别人他对对一些技技术问题题的理解。二级：额外外帮助- 尽力回答更更深入的的问题，并并花时间间告诉他他人额外外的知识识，帮助助他们解解决技术术问题，或或帮助其其影响客户户。三级：技术术顾问- 像一位技术术顾问一一样，主主动提供供个人的的专业知知识，寻寻找机会会帮助人人们解决决技术难难题或提提升技术术水平。四级：内部部传播- 作为技术工工作人员员向他人人介绍新新的技术术，想要要新的技技术在公公司范围围内得到到认可。五级：外部部传播- 想办法向外外部传播播专业知知识：在在专业性性杂志上上发表文文章，公公开演讲讲，使新新的知识识，技术术广为人人

23、知。4.01创创新能力力定义：关注身边的的新技术术、新方方法和新新事物，挑挑战传统统的工作作方式，推推陈出新新，在服服务、技技术、产产品和管管理等方方面追求求卓越，进进行突破破性创新新的行为为特征。关键点：提出实用的的新思路路并运用用到工作作中，感感于尝试试、创造造新概念念，挑战战原有的的假设或或做法。行为分级：一级：经验验推断- 当面对新挑挑战时，通通常利用用以往经经验，或或者参照照系统内内部的观观点进行行推断。二级：创新新思考- 主动关注身身边发生生的新技技术和新新方法，与与现有事事物进行行比较，发发现其中中的差异异所在。- 思考新技术术或新问问题对自自己工作作可能产产生的影影响。三级：挑

24、战战现状- 不断对现有有事物提提出问题题，挑战战传统的的工作方方法和思思维方式式。- 对本职工作作的改善善有自己己的见解解，不断断引入其其他领域域的观念念和方法法来指导导工作。四级：推陈陈出新 - 尝试新的事事物，而而且通过过自己的的判断进进行合理理使用，降降低风险险。- 改进现有的的方案，找找到更好好更有效效的工作作方式或或产品。五级：发明明创造- 形成和运用用新的概概念，创创造出全全新的工工作方法法或产品品。- 拥有市场上上的新发发明，或或能够建建立获得得社会认认可的理理论体系系，可以以指导并并提高绩绩效。- 敢于为制定定新政策策、采取取新措施施或尝试试新方法法承担风风险。4.02分分析式

25、思思维定义：通过把整体体分解为为部分来来认识事事物的能能力，即即对问题题进行逐逐步推进进式的分分析，进进行前因因后果的的线性分分析的能能力。关键点：将整体分解解为部分分，进行行因果关关系分析析，重要要性排序序，方案案判断和和选择。一级：分解解问题- 将问题分解解为各项项独立的的互不联联系的任任务或活活动，并并罗列出出来。二级：简单单因果- 将问题分解解为简单单关联的的若干部部分，认认识到简简单直接接的因果果关系（单单因单果果），进进行黑白白分明的的选择（支支持或反反对，接接受或拒拒绝等）。三级：多因因多果- 将问题或事事物分解解成相互互关联的的若干部部分，认认识到简简单的多多重因果果关系（一一

26、因多果果，多因因一果的的简单因因果链）。四级：全面面判断- 将问题或事事物分解解成相互互关联且且重要性性不等的的若干部部分，认认识到复复杂因果果链。- 能够对某种种原因或或结果的的可能性性和重要要性进行行分析，衡衡量不同同行动方方法的价价值。五级：未雨雨绸缪- 预测可能的的障碍，并并事先设设想接下下来解决决问题的的步骤。- 能事先想出出几个解解决问题题的方案案，在权权衡轻重重、利弊弊和可能能性的基基础上，对对不同方方案进行行判断和和选择。4.03归归纳思维维定义：由部分结合合形成整整体来认认识事物物的能力力，在面面对复杂杂的问题题或现象象时，能能够发现现和掌握握关键问问题所在在，或者者是能够够

27、创造性性的分析析问题。关键点：对信息进行行分类、总总结提炼炼和形成成概念的的能力。一级：照搬搬套用- 能够运用浅浅显的规规律（经经验法则则）和普普通常识识确定问问题所在在。- 当所面临的的情况与与以前经经历过的的情况相相同时，能能够识别别出共同同之处并并应用以以前的经经验。二级：模式式识别- 面对不完全全相同的的现象和和问题时时，可以以认识到到不同事事物（如如所面临临的情况况与以前前经历过过的情况况）之间间的相似似之处。三级：整体体方法- 利用学习到到的理论论知识，以以及在处处理其它它问题时时取得的的经验，对对现有问问题进行行整体分分析和处处理。四级：化繁繁为简- 面对复杂的的情况时时，能将将

28、各种观观点、问问题和搜搜索到的的数据归归纳提炼炼出核心心的观点点或简洁洁的结论论。五级：独具具慧眼- 在处理问题题时，能能够用自自己创造造的概念念来反映映各个事事物间的的内在联联系并指指导问题题的解决决。- 在处理问题题中能够够发现别别人没有有发现的的关键点点，透过过表面，深深入问题题的本质质，总结结出规律律。4.04信信息收集集定义：根据工作的的需要，不不局限于于眼前现现有的资资料，主主动花费费力气通通过各种种方法收收集各类类相关信信息的能能力。关键点：在例行职责责范围以以外，主主动广泛泛获取有有用信息息及发掘掘潜在机机会的意意识和能能力。行为分级：一级：打听听消息- 面临困难任任务时，想想

29、到要尽尽可能收收集多方方面的信信息来解解决问题题。- 直接询问相相关知情情人员，获获得现成成的信息息来源，并并花时间间汇集资资料。二级：调查查情况- 亲自去现场场对情况况进行观观察，询询问相关关人员，收收集有用用的信息息。三级：挖掘掘真相- 接触其他尽尽可能多多的渠道道或对象象，获得得他们的的观点、背背景资料料及经验验等各种种相关或或潜在相相关的信信息。- 不满足于表表面信息息的获得得，能深深入询问问，挖掘掘问题的的核心和和真相。四级：系统统研究- 建立相关的的信息收收集系统统，通过过系统的的正式研研究渠道道（如报报纸、杂杂志等）来来获取信信息。- 对收集到的的信息进进行系统统分类、整整理和保

30、保存等方方面的管管理。五级：情报报系统- 形成收集信信息的习习惯，建建立起能能够长期期运作的的信息收收集系统统。- 长期不间断断地使用用自己的的系统方方法收集集信息，并并不断挖挖掘未来来可能的的潜在信信息和信信息收集集途径。4.05学学习领悟悟定义：通过个人有有计划学学习和实实践，增增加学识识、提高高技能，并并把它应应用到日日常工作作中以提提高个人人和组织织绩效。关键点：能够积极利利用多种种途径和和多种资资源为自自己创造造学习的的机会，善善于总结结经验教教训。一级：学习习积累- 对别人身上上的闪光光点或者者好的做做法，即即使目前前不使用用，也记记录和积积累下来来。- 多向有经验验的人学学习好的

31、的想法和和好的做做法。二级：直接接运用- 将别人明确确表述的的经验和和做法，应应用到工工作中。三级：举一一反三- 对别人明确确表述的的经验和和做法加加以调整整修改，运运用于解解决不同同的问题题。四级：融会会贯通- 将各方面知知识的精精髓融为为一体，得得到处理理不同问问题的通通则或经经验方法法，并将将之变成成为自己己的东西西，用它它来分析析现实中中的工作作问题，提提出有效效的解决决办法。五级：提炼炼升华- 从经历的偶偶发体验验或事件件中，亲亲自总结结出解决决问题的的方法并并加以运运用。5.01成成就动机机定义：指个人有强强烈的追追求工作作成功的的愿望，不不断设定定挑战性性的目标标挑战自自我，关关

32、注自身身职业生生涯的发发展，追追求事业业的成功功和卓越越。关键点：有事业心，设设定高标标准的自我挑战战目标，与与他人竞竞争，追追求工作作精益求求精。行为分级：一级：表达达意愿- 表现出把工工作做好好的愿望望。对浪浪费和低低效率感感到不满满和沮丧丧（例如如，抱怨怨浪费时时间、资资源等）。二级：符合合标准- 工作表现符符合公司司制定的的管理标标准。三级：制定定标准- 为自己制定定衡量进进步的具具体的客客观标准准（譬如如自己要要把工作作成绩做做到前十十名或者者像某个个榜样那那样）。四级：改善善绩效- 根据所制定定的进步步标准，对对现有的的工作方方法和内内容进行行改进，以以提高工工作绩效效。五级：挑战

33、战目标- 为自己制定定具有挑挑战性的的目标并并采取具具体行动动去实现现目标（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80左右的目标，如同类人员中的优秀标准）。5.02沟沟通能力力定义：针对一定的的受众对对象，通通过倾听听、清晰晰表达自自己的意意见，公公开进行行反馈，与他人人进行信信息传递递的能力力。关键点：有与他人沟沟通的愿愿望，善善于倾听听，理解解他人的的观点，并并能向他他人清楚楚表达自自己的观观点。行为分级：一级：愿意意沟通- 有沟通的愿愿望，能能够回应应他人发发出的沟沟通信号号。二级：准确确表达- 能够耐心倾倾听他人人的观点点，基本本把握他他人谈话话的主旨旨。- 能比较完整整地表达

34、达自己的的意见和和想法，使使对方能能够理解解。三级：高效效沟通- 在与他人交交流时能能够准确确理解他他人的观观点，积积极地给给予反馈馈。- 表达言简意意赅，具具有较强强的逻辑辑性，观观点清晰晰明确。四级：注重重技巧 - 通过一些语语言技巧巧（如使使用比喻喻、排比比等）清清晰地表表达较为为深奥而而复杂的的观点。- 在表达时有有意识地地使用一一些肢体体语言作作为辅助助，增加加语言表表达的感感染力。五级：设计计策略- 预见到他人人的需要要和关注注点，根根据不同同对象采采取相应应的沟通通策略。- 对不同对象象和情境境所要求求的沟通通方式有有系统和和深入的的认识，并并能自如如地运用用和进行行灵活调调整。

35、5.03关关注细节节定义：为了保证在在工作中中不出现现错误或或失误，而而对自己己和他人人的工作作进行反反复地监监督和检检查的能能力。关键点：对工作进行行反复检检查的意意识和途途径。行为分级：一级：行事事规范- 对自己的工工作要求求严格，都都会按照照既定的的操作规规范或上上级指示示进行，较较少出现现错误。二级：主动动检查- 注重对自己己的工作作进行检检查，以以核实提提供的资资料和信信息的真真实性。三级：多方方验证- 在提供资料料或信息息前，能能够主动动通过多多种途径径，对其其真实性性进行交交叉验证证。四级：监控控他人- 注意督促下下属或配配合自己己工作的的其他人人员对工工作的各各个环节节进行多多

36、角度、全全方位的的考虑，确确保工作作准确无无误。- 能够对他人人的工作作的细节节进行要要求或检检查，发发现或纠纠正其工工作中的的差错和和疏忽等等。五级：运用用系统- 学习并督促促自己及及他人掌掌握各种种可以提提升和改改进工作作细节的的方法，能能够设计计或使用用程序化化检查错错误的手手段。5.04积积极主动动定义：在工作中自自觉地付付出超乎乎工作预预期和原原有需要要层级的的努力，在在没有他他人鼓励励的情况况下善于于发现和和创造新新的机会会，提前前预计到到事情可可能的障障碍，并并有计划划地采取取行动避避免问题题的发生生，提高高工作绩绩效的能能力。关键点：及时处理正正在面临临的问题题，为迎迎接将来来

37、可能出出现的机机会或问问题提前前采取行行动。行为分级：一级：应声声而动- 在一两天的的时间范范围内，认认识到眼眼前的机机会并立立即采取取行动，纠纠正眼前前的问题题。二级：当机机立断- 在面对危机机情况时时，迅速速果断的的采取行行动去处处理问题题。三级：短期期计划- 通过提前一一个月采取取独特和和额外的的行动来来创造机机会或降降低问题题发生的的可能性性（如设设立新的的项目或或机构，进进行有针针对性的的巡视等等）。四级：中期期计划- 预测三个月月范围内内其他人人并未意意识到的的某个机机会或问问题，并并采取相相应的准准备行动动。- 提前三个月月采取行行动以避避免可能能出现的的危机。五级：长期期计划-

38、 能够预期到到半年，或或更多年年以后可可能发生生的情况况。- 提前半年以以上采取取行动以以创造机机会或避避免问题题，这些些机会或或问题通通常不被被其他人人所意识识到。5.05坚坚持不懈懈定义：指个人坚定定不移地地沿着既既定的目目标前进进并持续续关注目目标，即即使处于于艰苦或或不利的的情况下下，也能能克服外外部和自自身的困困难，坚坚持实现现目标。关键点：在遇到困难难时不放放弃，能能尝试多多种方法法去克服服困难。一级：信念念坚定- 在工作中树树立了不不松懈的的工作信信念。- 在受到挫折折和批评评时，能能够抑制制自己的的消极想想法和冲冲动。二级：行为为坚定- 为了达到目目标，能能够持续续不懈地地努力

39、工工作，甚甚至面临临繁琐的的、枯燥燥的工作作任务时时也能坚坚持。三级：克服服困难- 面对挫折时时能够主主动意识识并正确确对待自自己的不不足，从从错误中中吸取教教训，坚坚持从头头再来。- 能够承受较较大的工工作压力力，采取取积极行行动去克克服困难难。四级：自我我激励- 追求目标的的过程中中不断地地激励自自己，即即使很艰艰难也照照样不停停歇。五级：意志志顽强- 面对突发情情况或强强烈反对对也毫不退退缩和动动摇，并并团结和和带领他他人为实实现目标标一起奋奋斗。- 越挫越勇，在在屡战屡屡败的情情况下不不放弃采采取新的的理念和和方法去去探索，以以完成任任务或达达到目标标。5.06灵灵活性定义：随机应变，

40、在在工作及及周围的的环境发发生变化化时，能能依照情情况需求求改变自自己的工工作方法法或处事事方式，并并在组织织或工作作要求上上有所改改变或能能容易接接受改变变。关键点：不呆板，随随机应变变。一级：接受受变化- 能客观地看看到情况况的变化化，面对对新的、不不同的环环境或条条件时，表表示愿意意调整。二级：愿意意改变- 面对不同的的证据和和信息，有有改变自自己看法法的意愿愿，不固固执己见见。- 能够分析周周围环境境的变化化情况，判判断自己己需要怎怎样调整整。三级：个体体变通- 为了完成任任务或达达到组织织目标，适适当地对对正常的的工作程程序或规规章制度度做临时时调整以以适应某某种特殊殊情况。- 针对

41、情况或或他人的的反应，改改变自己己的策略略、目标标或计划划，以适适应个人人情况和和客观环环境。四级：组织织调整- 在自己的组组织内部部提倡或或进行小小规模或或短期的的调整，以以应情况况所需。五级：策略略调整- 在自己组织织内部对对工作计计划、行行动方案案、预期期目标等等进行较较大规模模的全面面及长期期的调整整以适应应具体环环境的要要求。5.07人人际交往往定义：与可能有助助于完成成工作相相关目标标的人，建建立或维维持友善善、和谐谐关系的的能力。关键点：与工作相关关目标人人物建立立关系的的意识和和亲密程程度。行为分级：一级：保持持工作关关系- 与他人保持持工作相相关的接接触，维维持正式式的工作作

42、关系。- 能够接受他他人邀请请参加社社交活动动，从而而建立工工作关系系，但不不扩大邀邀请或是是刻意建建立工作作关系。二级：非正正式接触触- 能敏感地把把握他人人的性格格特点和和利益需需求，为为今后的的交往奠奠定基础础。- 偶尔在工作作中开始始以非正正式的方方式与别别人交流流。三级：主动动联络- 积极创造与与他人接接触的机机会，主主动联络络对方，利用非正式接触建立融洽关系。- 在交往场合合，能够够调动大大家的交交流情绪绪，营造造使大家家可以轻轻松交流流的气氛氛。四级：维护护关系- 经常在工作作外的集集会、活活动上，继继续与同同事或客客户及其其他相关关人员保保持友善善关系。- 利用他人间间接的关关

43、系，扩扩大人际际网络范范围。五级：深厚厚情谊- 与他人建立立长期稳稳定的亲亲密私人人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。- 能够利用私私人友谊谊扩展业业务网络络。5.08自自控能力力定义：在面对他人人的反对对、敌意意、挑衅衅和压力力环境下下，能够够保持冷冷静，控控制负面面情绪和和消极行行为，继继续完成成工作任任务的能能力。关键点：没有冲动行行为，冷冷静，能能自我缓缓解压力力。行为分级：一级：拒绝绝诱惑- 有能力抵制制可能的的诱惑，不不会采取取不恰当当和冲动动的行为为。二级：抑制制感情- 在感觉到强强烈的感感情（例例如：发发怒、

44、极极其沮丧丧或高度度压力）时时，能抑抑制其表表现出来来。三级：冷静静应对- 当感觉到强强烈情绪绪时（如如发怒、极极其沮丧丧或高度度压力）时时，不仅仅能抑制制其表现现出来，而而且能继继续平静静地进行行谈话或或开展工工作。- 能够长时间间的抑制制感情或或抵抗压压力，在在持续的的压力状状况下以以一贯的的正常状状态推进进工作。四级：建设设性回应应- 感觉到强烈烈的感情情或其他他压力，抑抑制住它它们并以以建设性性的方法法回应压压力和不不良情绪绪，冷静静分析问问题来源源，甚至至能总结结避免今今后出现现类似情情况的预预防措施施和应对对方法。五级：安抚抚他人- 在群体人员员都受到到强烈冲冲击时，不不仅能够够控

45、制自自己的情情绪，也也能鼓励励别人也也冷静下下来，保保持良好好心态。5.09自自信心定义：相信自己有有能力或或采用某某种有效效手段完完成某项项任务、处处理困难难情境或或解决问问题的信信念。关键点：相信自己的的能力和和判断，敢敢于挑战战冲突，坚坚持己见见。行为分级：一级：显示示自信- 明确表示不不需要监监督或他他人主动动的指导导和帮助助，自觉觉工作，- 以有信心、强强有力的的给他人人留下深深刻印象象的方式式呈现自自己。二级：自主主行动- 适当的时候候，能够够突破他他人明确确要求遵遵守的传传统和标标准。- 必要时，即即使别人人反对，也也能独立立行动并并对后果果承担责责任。三级：充满满自信- 对自己的能能力有