现代企业员工整体化训练整体解决方案11198.docx

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1、现代企业业员工整整体化训训练整体体解决方方案课程提提纲第一讲讲什么是是职业化化（上）1.什么么是职业业化2.新时时代对职职业人的的界定第二讲什什么是职职业化(下)1.职业业化与个个人成长长是否能能达成统统一2.职业业人的一一个中心心、三个个基本点点3.职业业化的烦烦恼4.课程程结构和和学习方方法介绍绍第三讲挑挑战(上)1.讨论论：生活活工作中中遇到过过哪些挑挑战2.生活活工作中中遇到的的挑战之之一3.生活活工作中中遇到的的挑战之之二第四讲挑挑战 (下)1.变革革的三个个层次2.企业业必须变变革的原原因3.企业业变革对对企业以以及个人人的影响响4.企业业变革的的类型第五讲职职业心态态1.什么么是

2、态度度2.如何何调整我我们的态态度3.强调调积极因因素、转转化消极极因素第六讲调整心心态的技技巧1.调整整心态的的八种方方法（11）2.调整整心态的的八种方方法（22）第七讲态态度1.真正正的职业业人应追追求“超超之在我我”的心心态 2.“超超之在我我”的心心态对职职业人的的价值和和意义3.真正正掌握“超超之在我我”的心心态要在在行动上上加以修修炼第八讲请请打开你你的改变变之门1.知识识、欲望望、技巧巧和习惯惯的关系系2.成长长的三个个阶段3.效率率=产能能和产出出的平衡衡4.心灵灵地图第九讲企企业与你你（上）1.企业业的本质质2.企业业的组成成3.常见见的组织织形式第十讲企企业与你你（下）1

3、.如何何了解您您的岗位位2.职业业人应具具备的三三种意识识第十一讲讲职业思思考力（上上）1.职业业思考力力的涵义义2.以科科学的方方式进行行工作第十二讲讲职业思思考力（下下）1.目的的意识和和问题意意识2.风险险管理3.任何何小事都都不要忽忽视创意意第十三讲讲职业地地完成指指派的工工作（上上）1.接受受任务的的方式2.完成成工作的的方法第十四讲讲职业地地完成指指派的工工作（下下）1.解决决问题的的程序2.职业业经理人人守则第十五讲讲人际关关系（上上）1.英雄雄无用武武之地时时的三种种选择2.英雄雄无用武武之地的的原因3.人际际关系的的产生和和定义4.人际际关系的的改善应应从自己己做起第十六讲讲

4、人际关关系（下下）1.人际际冲突产产生的原原因2.摆正正交往心心态、改改善人际际关系3.如何何处理组组织外部部的人际际关系4.如何何处理组组织内部部的人际际关系第十七讲讲团队队建设（上上）1.团队队和群体体的区别别2.团队队的涵义义及其特特点3.团队队发展的的四个阶阶段第十八讲讲团队建建设（下下）1.团队队建设的的阶段策策略2.团队队成员的的角色3.团队队成员的的责任和和义务第十九讲讲知识管管理与学学习型组组织（上上）1.新经经济时代代的特征征2.知识识经济与与知识管管理第二十讲讲知识管管理与学学习型组组织（下下）1.思维维导图（脑脑图）形形成2.思维维导图理理论的应应用个人知知识管理理第二十

5、一一讲职业业道德1.什么么是职业业道德2.职业业道德问问题凸现现的原因因3.大多多数企业业认同的的职业道道德4.职业业道德面面临的挑挑战5.成功功企业的的职业道道德介绍绍第二十二二讲个人人质量管管理1.质量量意识2.个人人质量标标准3.质量量的基石石三三个C4.组织织的目标标5.完美美标准意识识第二十三三讲商务务礼仪（上上）1.什么么是商务务礼仪2.商务务礼仪之之仪容仪仪表男士篇篇3.商务务礼仪之之仪容仪仪表女士篇篇4.商务务礼仪的的职业表表现之社社交礼仪仪第二十四四讲商务务礼仪（下下）1.电话话礼仪中中需要注注意的细细节2.办公公室礼仪仪中需要要注意的的细节3.会议议礼仪中中需要注注意的细细

6、节4.商务务用餐礼礼仪中需需要注意意的细节节第二十五五讲时间间管理（上上）1.时间间管理概概述2.优先先计划管管理第二十六六讲时间间管理（下下）1.自我我组织管管理2.沟通通管理第二十七七讲沟通通技巧（上上）1.沟通通的重要要性2.沟通通的定义义3.沟通通的模式式4.沟通通的种类类第二十八八讲沟通通技巧(下)1.沟通通的基础础2.沟通通的原则则3.沟通通的应用用第二十九九讲高效效的会议议管理技技巧（上上）1.会议议的目的的2.会议议的形式式第三十讲讲高效的的会议管管理技巧巧（下）1.会议议的流程程管理及及其案例例2高效会会议的案案例解析析第三十一一讲商务务写作（上上）1.商务务写作的的首要环环

7、节2.中西西式写作作的共性性与区别别第三十二二讲商务务写作（下下）1.商务务写作的的四个步步骤2.成文文过程中中语言的的合理运运用3.成文文过程中中目录以以及附件件的合理理运用4.成文文过程中中布局的的合理运运用5.成文文过程中中图表、空空白和标标题的合合理运用用第三十三三讲谈判判技巧（上上）1.谈判判目标的的确定2.谈判判人员的的选择和和组织3.全面面掌握对对方情报报的关键键4.谈判判方案的的制定第三十四四讲谈判判技巧（下下）1.谈判判的原则则2.谈判判的基本本程序3.谈判判的基本本技巧4.谈判判人员的的基本素素质5.谈判判合同的的签订第三十五五讲压力力管理（上上）1.什么么是压力力2.压力

8、力的类型型3.压力力的特性性4.压力力的表现现5.压力力的评判判第三十六六讲压力力管理（下下）1.如何何管理压压力2.如何何缓解压压力第三十七七讲简报报技巧1.成功功简报的的综合条条件2.简报报者的魅魅力3.简报报辅助工工具4.简报报内容与与结构第三十八八讲信息息管理1.什么么是情报报2.收集集情报3.整理理情报4.情报报的运用用和传播播第三十九九讲客户户满意（上上）1.客户户满意的的两大误误区2.客户户满意的的涵义3.客户户满意的的整体解解决方案案第四十讲讲客户满满意（下下）1.客户户满意的的实战技技巧2.客户户关系管管理系统统第四十一一讲项目目管理概概要（上上）1.项目目管理的的重要性性2

9、.项目目管理概概述第四十二二讲项目目管理概概要（中中）1.制定定项目目目标2.制定定项目计计划第四十三三讲项目目管理概概要（下下）1.任务务细分2.矩阵阵图的应应用3.项目目工期的的确定与与项目预预算第四十四四讲在追追求成功功的路上上体味成成功1.职业业化给企企业和员员工带来来的好处处2.课程程内容的的总结第一讲 什么么是职业业化（上上）1.什么么是职业业化现在很流流行的一一本漫画画书涩涩女郎，把把女人分分成四类类：要结结婚的女女人；要要爱情不不要婚姻姻的女人人；爱情情和婚姻姻都要的的女人；爱情和和婚姻都都不要的的女人。参参照这种种有趣的的分法，从从经营人人生的角角度来考考虑，也也可以把把人分

10、成成四类：不经营营自己，也也没有人人经营他他；不经营营自己，由由别人来来经营他他；经营自自己；经营自自己，也也经营别别人。第一类人人根本没没有人生生可言，只只能是死死人；第第二类人人碌碌无无为，可可称为“活着的的人”；第四四类人就就是我们们称之为为“老板”的人；而第三三类人，就就是本课课程的中中心，“职业人人”。简单单说，职职业人就就是懂得得如何为为自己创创造美好好生活的的人。人可以分分为四种种类型：没人经经营他死人人；别人经经营他活着着的人；自我经经营职业人人；经营别别人老板。在理解“职业人人”之前，有有必要了了解一下下什么是是职业化化。在父父辈们的的观念中中，一个个人是否否敬业就就看他上上

11、班是否否准时，不不迟到、不不早退，凡凡事遵从从领导的的意见就就是一个个敬业的的人。本本课程提提出的“新时代代职业化化”的概念念。它包包含三个个核心：客户职业化化职业生生涯职业化的的传统概概念：按时上班班，听老老板的话话，老板板让干什什么就干干什么。新时代的的职业化化概念有有三个核核心：客户、职职业化和和职业生生涯。1.老板板喜欢什什么样的的人才原网通的的总经理理田溯宁宁和斯达康康的总经经理吴鹰鹰，在做做客对对话栏栏目时，主主持人列列出了八八个类型型的人才才，让这这两位老老总选择择其中三三种。勇敢，做做事不计计后果；点子多多，不听听话；踏实，没没有创意意；有本事事，过于于谦虚；听话却却没有原原则

12、；能力强强但不懂懂合作；机灵但但不踏实实；有将才才，也有有野心。各大公司司选才自自有其独独到之处处，但是是由这个个例子你你会发现现，他们们往往也也有惊人人的相似似之处。这这两位老老总所选选的三种种人中，有有两种人人是相同同的：勇敢，做做事不计计后果；有将才才，也有有野心。图111 大公司司的用人人标准这种选择择也许可可以代表表大公司司的选才才之道，那那么，规规模较小小的企业业的老板板喜欢什什么样的的人才呢呢？以金金山公司司和大洋洋公司为为例：规模较小小的公司司的用人人标准：金山公公司肯学学、肯干干、会干干、忠诚诚、协调调大洋公公司能力力与协作作、专业业、敬业业、敬人人2.人才才的真义义公司规模

13、模不同，用用人标准准有一定定的差异异。但是是，从根根本上看看，他们们对人才才的评价价主要是是从两个个方面做做出的。人才评价价标准：一是能能力，二二是态度度。根据这两两个标准准，可以以画出下下面的分分析图。下图中，横横轴和纵纵轴分别别代表态态度和能能力。按按照能力力的强弱弱、态度度的积极极与消极极，可以以得出四四种类型型的“人才”。图122 四类人人左下角角：态度度很差，能能力很差差。这类类人只能能用“人裁”形容，因因为他们们最容易易成为裁裁员的对对象。右下角角：态度度很好，能能力很差差。这类类人可称称之为“人材”，给老老板的感感觉是：将就用用吧。左上角角：能力力很强，态态度很差差，对企企业不认

14、认同。他他们是“刚才”的“才”。对这这类人才才，老板板很难用用他。右上角角：能力力很强，态态度很好好，认同同企业。这这类人是是给企业业带来财财富的人人，用财财富的“财”字来形形容他。他他是老板板最喜欢欢的人。老板喜欢欢的人才才是能给给企业带带来财富富的人。他他们能力力强，态态度也好好。四类人：人裁没有能能力，态态度又差差。裁掉掉算了！人材态度不不错，就就是干不不了事。将将就用吧吧！人才能力挺挺强，就就是态度度太差。真真是难用用呀！人财态度好好，又有有能力。真真是公司司的财源源呀！小故 事事故事：致致加西亚亚的信地点：古古巴背景：美美国和西西班牙发发生战争争，古巴巴是西班班牙的殖殖民地人物：古古

15、巴将领领加西亚亚、美国国总统、罗罗文（一一个送信信人）事件：美美国总统统想与古古巴将领领加西亚亚结盟，以以对抗西西班牙的的侵略。但但问题是是他不知知道加西西亚身在在何方。在在他一筹筹莫展的的时候，有有人向他他推荐了了罗文。于于是总统统让罗文文去给加加西亚送送信。没没有人知知道罗文文是如何何把信送送到加西西亚将军军的手上上，只知知道加西西亚将军军确实收收到了这这封信。从企业用用人的角角度考虑虑，罗文文就是真真正的人人才。假假设一个个人，他他做事时时需要公公司提供供所有的的要件，那那么，这这个人不不是能够够给企业业创造财财富的人人，而只只是一个个机器。真真正的人人才是自自己想办办法克服服困难，能能

16、够处理理老板办办不到的的事情。真正的人人才是自自己想办办法给企企业创造造财富的的人。【自检】结合你目目前的状状况，你你认为应应该在哪哪些方面面改进，能能够使自自己成为为企业的的“人财财”？2.新时时代对职职业人的的界定1.客户户客户是职职业化的的核心概概念。职业人的的脑子里里只有一一个概念念：客户户。职业业人的客客户，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下下属、业业务客户户（狭义义概念上上的客户户）。职业人的的所有对对象是客客户，非职业人人的对象象是消费费者。消费者意意味着单单纯的购购买商品品的行为为主体。而而客户的的观念，则则是以感感受满意意为主导导。职业业人的使使命是使使客户满满意。客客户满

17、意意是一个个过程，而而不是结结果。2.典型型的职业业人典型的职职业人包包括：医医生、律律师、会会计师、咨咨询师、职职业经理理人等。【本讲总总结】本讲从经经营人生生的角度度入手，介介绍了职职业人的的概念。所所谓职业业人是经经营自己己的人，即即懂得为为自己创创造美好好生活的的人。职职业人的的核心是是客户。真真正的人人才是能能力强、态态度好，能能够给企企业带来来财富的的人。【心得体体会】第二讲什什么是职职业化（下下） 职业化化与个人人成长是是否能达达成统一一 个人人的发展展与职业业的发展展密不可可分我们在开开篇之初初已把职职业人定定义为经经营自我我的人，那那么，他他有什么么特殊之之处呢？下面通通过四

18、类类人的比比较，来来分析职职业人的的特点。人可以分分为四种种类型：没人经经营他死人人；别人经经营他活着着的人；自我经经营职业人人；经营别别人老板。在分类中中，第一一类人没没有可比比性。第第二类是是自己不不经营自自己，由由别人经经营的人人，称之之为“活着的的人”。这类类人在公公司里很很可能是是普通的的员工，他他们的行行为模式式可以这这样描述述：主管管让我做做什么，我我就做什什么。假假如主管管问他们们有何建建议，他他们的反反应就是是：我能能有什么么建议，老老板是你你，又不不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。老板是经经营别人人的人，他他们获得得高收入入的同时时，承担担着巨大大的风险险

19、。200年前中中国辉煌煌的企业业现在还还有几家家？据说说，每天天在中关关村地区区注册的的企业有有4500家之多多，破产产的企业业则有3300家家左右。这这个数字字可能有有点夸张张，但也也不是空空穴来风风，它至至少反映映了一个个现象：破产的的企业很很多。第三类人人是经营营自我的的人，是是本课程程研究的的重点。1.职业业人的特特点（1）合合作精神神职业人是是企业的的合作者者，他们们总是积积极参与与企业的的运作。（2）拥拥有良好好的资质质资质是能能力被社社会认同同的证明明，如注注册会计计师、注注册律师师等就是是一种资资质。获获得一定定的资质质，必须须具有一一定标准准的能力力。作为为一个职职业人，必必

20、须具有有良好的的资质。职职业经理理人的资资质：具具备为客客户提供供满意的的服务的的能力，其其行为目目标是使使客户感感觉到比比期望值值更高的的意外惊惊喜。职业人的的特点：合作总是积积极参与与企业的的运作资质提供客客户满意意的服务务能力两类人的的比较由别人经经营的人人：经营营自我的的职业人人：打工的的企业的的合作者者老板让让干什么么就干什什么干得比比老板希希望的还还要好熬年头头有良好好的资质质个人局局限性大大，适应应力弱个人空空间大，适适应性强强风险大大风险承承受力强强2.职业业经理人人受社会会的认同同程度20011年，尤尤其是下下半年，猎猎头公司司的主要要目标之之一就是是职业经经理人。真真正优秀

21、秀的职业业人在人人力资源源市场上上永远是是抢手货货。职业经理理人猎头目目标最抢手手的人才才3.职业业人的素素质一般，对对于一个个人的素素质的判判断，可可以从以以下几个个方面进进行：知识。主主要是从从学校系系统学习习得来的的。我们们经常会会用教育育背景来来评价一一个人的的水平。名名校学子子总是较较容易受受到关注注。技巧。为为人处事事的技巧巧，如谈谈判技巧巧、沟通通技巧等等。理解能能力。明明白事情情的能力力、速度度。态度。对对客观事事物的主主观评价价。假设设一个人人评价事事物总是是尽力地地贴近客客观事实实，这个个人就很很客观；相反，一一个人老老是从自自己的角角度出发发来评价价事物，就就会用“这个人

22、人很有看看法”、“很偏激激”之类的的话语来来形容。经验。工工作中积积累的经经验的丰丰富程度度也是评评价一个个人水平平高低的的标准之之一。针对以上上几个评评判标准准，职业业人的素素质表现现为以下下几个方方面：职业人人懂得运运用知识识做判断断。职业人人掌握的的是能够够让客户户满意的的技巧。职业人人能够根根据他所所理解的的信息做做出合理理的反应应。假设设大米涨涨价了，一一般人的的反应是是大量购购进，因因为他理理解的是是大米紧紧缺才会会涨价；而职业业人不会会轻易做做这种举举动，他他在“买涨不不买落”的心态态之余，还还持有“家里不不存半年年闲”的想法法。这种种对事物物的两个个方面的的考虑就就是一种种成熟

23、的的思维模模式。态度。职职业人是是敏感的的，他们们能够灵灵敏地感感知外界界的变化化。识变变、应变变、改变变是职业业人必备备的素质质。 经经验。职职业人对对于经验验讲究的的是“借鉴”，最忌忌“生搬硬硬套”。职业业人总是是不断总总结以往往的经验验，结合合知识，使使之不断断提升和和升华。 职业人的的素质：知识做判断断的工具具；技巧足以让让客户满满意；理解成熟的的反应模模式；态度识变、应应变、改改变；经验借鉴、总总结、创创造。个人成长长与职业业的发展展是密不不可分的的：个人成长长（个体体价值）职业成长（职业人的价值）知识判断技巧感情投投入理解成熟态度敏感经验创造【自检】假设你学学历较高高，也获获得很多

24、多社会上上较有名名的认证证，是不不是就可可以说你你是一个个职业人人？4.职业业化如何何提升个个人价值值职业化对对于提升升个人价价值有何何好处？在此利利用马斯斯洛需要要结构理理论对其其进行分分析。马马斯洛理理论认为为，人的的需要可可以分为为五个阶阶梯（如如下图所所示），只只有在满满足了较较低的需需要之后后，人才才会产生生较高阶阶梯的需需要。那那么，作作为一个个职业人人能够满满足哪些些方面的的需要呢呢？图211 个人眼眼中的成成功阶梯梯与马斯斯洛需要要结构图图在高尔夫夫球场上上一般有有两类人人，企业业老板和和职业经经理。当当老板高高风险、高高回收时时，经常常打高尔尔夫也不不足为奇奇。而职职业经理理

25、人？他他们如何何能够出出入如此此高消费费的休闲闲场所？原因在在于他们们有能力力干别人人干不了了的事情情，收入入比较高高，也具具有一定定的社会会地位。从从这个层层次上看看，职业业经理人人已经实实现了对对第四个个阶梯的的需要尊重重需要的的满足。从更深的的层次来来理解，职职业经理理人是企企业的合合作者。职职业经理理人与打打工者不不同，后后者想的的是“老板让让我做什什么，我我就做什什么。”而职业业经理人人想的则则是：“我能够够为公司司增值多多少。”真正的的人才是是能够给给企业创创造价值值的人，是是能够把把信送到到加西亚亚将军手手上的人人。要想想成为一一个真正正的职业业人，你你必须记记住一点点：你不不是

26、给公公司打工工，你的的价值就就在于你你能够为为公司增增值，在在为公司司创造价价值的同同时，也也实现了了个人的的价值，体体现在个个人发展展和工作作上，是是自我实实现需要要的满足足。职业人是是懂得如如何为自自己创造造美好生生活的人人，他总总是在追追求物质质与事业业的丰收收。真正正职业人人的生涯涯跟五个个需求的的阶梯是是能够切切合在一一起的。职业化的的一个中中心、三三个基本本点1.一个个中心职业人的的核心目目标是客客户满意意。职业业人总是是准备提提供超过过客户期期望值的的服务。这这里的客客户包括括上司、同同事、家家人、下下属和生生意场上上的客户户。职业化的的一个中中心：提供客户户满意的的服务。客户指

27、广广义上的的概念，包包括上司司、同事事、家人人、下属属和常用用意义上上的客户户。以客户为为中心的的第一个个含义是是你能够够对客户户产生影影响。你你能够使使客户满满意，意意味着你你必须具具有一定定的能力力，使客客户接受受你为他他提供的的服务，也也就是你你有能力力产生影影响。以以客户为为中心的的第二个个含义是是互赖，如如大洋公公司的总总经理用用人的一一个标准准是“敬人”，敬上上司、敬敬客户、敬敬同事，也也就是在在你的职职业圈子子里创造造互赖的的关系，这这样才能能协调好好各个环环节，使使其功能能发挥达到最最佳状态态。职业化的的中心是是提供客客户满意意的服务务，从另另一种意意义来说说，就是是提升客客户

28、的竞竞争力，使使客户的的价值得得到提升升。以客客户为中中心还意意味着你你必须关关注对整整体的把把握，而而关注整整体，意意味着你你要关注注那些限限制整体体发展的的因素。木木桶理论论说明，限限制最大大产出的的是数量量最少的的资源。职职业人的的要务之之一就是是帮助客客户以尽尽量小的的投入获获得尽量量大的产产出。为客户提提供满意意服务的的含义：有能力力产生影影响互赖（互互相信赖赖）不断提提升客户户的竞争争力关注对对整体的的把握1.三个个基本点点第一个基基本点是是职业人人要为高高标准的的产出负负责，最最主要的的是做到到两点：（1）行行为思考考的出发发点是客客户最感感兴趣的的。（2）有有义务保保守与客客户

29、合作作之间的的所有秘秘密。对对老板而而言，职职业人能能够帮他他做他做做不了的的事情，他他之所以以雇佣你你，是因因为：你是有有竞争力力的，你你具有你你的专业业优势和和你的特特殊才能能。他认为为你的判判断是客客观的，职职业人很很重要的的一点是是用数据据说话。首首先，你你的所有有建议案案是有数数据支持持的；其其次，你你的所有有行动方方案是可可以实现现的，有有量化指指标；另另外，结结果是可可以考量量的。你是正正直的。职职业道德德应该是是企业用用人的重重要考核核点，商商业道德德问题对对于公司司的发展展也是致致命的。你被雇佣佣是因为为：你具有有竞争力力专专业优势势、特殊殊才能；你能够够做出客客观的判判断用

30、数据据说话；你是正正直的职业业道德。【自检】试分析你你能够使使你的客客户满意意的优势势所在。第二个基基本点是是团队协协作。作作为职业业人，你你必须记记住一点点，只有有团队协协作，才才能够提提供高标标准的服服务。这这里讲述述的不是是专业人人士，而而是职业业人士，专专业人士士是学有有专精的的人，而而职业人人士则是是注重团团队合作作的专业业人士。尤尤其是在在分工越越来越细细的现代代社会，团团队协作作就更应应该被强强调。第三个基基本点就就是职业业人必须须为自己己的职业业生涯负负责。要要提升客客户的竞竞争力，首首先你要要提升你你自己的的竞争力力。处在在急剧发发展的时时代，职职业人必必须不断断地学习习，否

31、则则只能被被社会淘淘汰。所所以说，应应变的唯唯一之道道是学习习。职业化的的三个基基本点：为高标标准的产产出负责责为客客户考虑虑团队协协作互相信信赖为自己己的职业业生涯负负责不断学学习职业化的的烦恼容易产生生职业烦烦恼的两两类人职场中最最容易产产生职业业烦恼的的有两类类人：（1）企企业新人人新人还不不具备全全面的技技能，遇遇到问题题时，常常常会不不知所措措。（2）老老员工对变革总总是持不不好的看看法，恨恨不得一一辈子就就这样过过下去。他他们想要要稳定，不不愿接受受新事物物的想法法，是限限制其创创造力发发挥的主主要因素素。职业烦恼恼人的烦烦恼：企业新人人我我不知道道我会做做什么。我不不知道我我能否

32、胜胜任这个个职位。我对对企业运运作一点点都不了了解，怎怎么办？我的的主管是是什么样样的人呢呢？我不不会用电电脑，英英语说不不出口。老员工、知知识经济济、组织织变革，我我不知道道我还能能干什么么？又进进新人！什么么职业化化，换汤汤不换药药。职业烦恼恼的根源源归结起来来，他们们的烦恼恼有三个个根源。烦恼的根根源：心态不了解解职场规规则缺乏技技巧课程结构构和学习习方法介介绍现代企企业员工工职业化化整体解解决方案案是要要告诉你你如何成成为职业业人的一一揽子方方案。以以上所提提的职场场中人的的烦恼就就是本课课程所要要解决的的问题。课程结构构本课程包包含三大大模块：（1）信信念篇（2）职职场篇（3）技技巧

33、篇学习心态态在进入整整个课程程体系之之前，你你需要具具备良好好的心态态。准职业人人的心态态：（1）有有必定成成功公式式决定好好你现在在要达成成的事项项，把它它写下来来注意找找出你要要进行的的步骤立即行行动观察哪哪个行动动有用，哪哪个行动动不管用用修正调调整不管管用的行行动，直直至达成成目标为为止（2）你你要成为为职业人人（3）过过去已经经过去，现现在从零零开始（4）明明白的是是道理，行行动后的的是收获获【自检】请为你自自己制作作一个成成功公式式，形式式如下：【本讲总总结】本讲首先先介绍了了职业化化概念的的一个中中心、三三个基本本点。所所谓一个个中心就就是为客客户提供供满意的的服务，三三个基本本

34、点是职职业人要要为高产产出的标标准负责责、要注注重团队队合作、以以及为自自己的职职业生涯涯负责。之之后又讲讲述了职职业人在在现代社社会中的的地位，以以及他们们受欢迎迎的程度度。在论论证了我我们为什什么要把把职业人人作为个个人成长长的目标标之后，又又分析了了职场中中人最容容易遇到到的烦恼恼，并就就此提出出了本课课程的目目的，它它的宗旨旨就在于于为有志志成为真真正职业业人的人人提供一一揽子的的解决工工具和方方法。本本课程体体系包括括三个部部分：信信念篇、技技巧篇、职职场篇。【心得体体会】第 三讲讲 挑挑战（上上）引言挑战的类类型有一位事事业做得得很成功功的人在在接受采采访时说说：“我并不不是什么么

35、成功人人士，我我是一个个正在路路上的人人，一个个准备迎迎接挑战战的人。”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类型。生活工作作中遇到到的挑战战之一1.变革革联想集团团在刚成成立的时时候是每每三年实实施一次次组织机机构变革革，后来来发展到到两年一一次，今今天则是是一次00.755年至一一年。为为什么它它要如此此频繁地地进行变变革呢？因为行行业的发发展速度度很快，竞竞争也很很激烈。传传统行业业的变化化也很快快，几年年之前还还到便民民商店、副副食

36、商店店买东西西，今天天去的是是家乐福福、沃尔尔玛。这这个时代代最大的的挑战就就是变革革。成功功与否的的关键就就在于你你对变革革的看法法以及反反应。有有些人跟跟上了变变革，有有些人则则落在了了时代的的后面。变变革既是是一种挑挑战，也也提供了了更为广广阔的发发展空间间，这就就是机会会。中国国进入，这这是中国国企业的的挑战，也也是最大大的机会会。2.角色色的挑战战职业人士士能够恰恰当地把把握自己己的角色色，而非非职业人人士则往往往不是是，主要要有以下下两种表表现：（1）刚刚出校门门没有经经验的职职员，他他们往往往会有这这样的想想法：我我是新来来的，有有条件跟跟人竞争争吗？我我还是往往后退一一退吧。如

37、如果你有有类似的的想法，请请记住，公公司招聘聘你，看看中的是是你的价价值，上上司希望望你尽快快转换角角色，参参与公司司的运作作。（2）有有一定工工作经验验的非职职业人士士，他们们往往不不清楚自自己的关关切范围围和影响响范围应应该在哪哪里。他他们事情情做不好好，却老老在抱怨怨别人。3.心态态主要问题题是心态态不正、心心理脆弱弱和雇佣佣思想等等。假设设一个名名校学子子在一个个规模不不是很大大的企业业工作，他他会怎么么想呢？也许他他想做的的可能就就是改变变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。雇佣思想想

38、让别别人来经经营你。老老板说什什么，你你就得干干什么，这这就是雇雇佣思想想。如果果你成为为一个职职业人，那那么，你你就要消消除这种种思想。抱抱有这种种思想的的人恐怕怕一辈子子都只能能是一个个普通的的职员。生活工作作中遇到到的挑战战之二4.工作作压力这是一个个工作狂狂的时代代。英特特尔前总总裁说过过一句话话，在这这个时代代，狂者者生存。从从事业的的人意味味着要牺牺牲很多多的休息息时间。劳劳动法规规定每周周工作时时间不超超过400个小时时，即使使加班也也不能超超表现为为不愿接接受新事事物。过过48个个小时。业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只

39、能当个狂人。5.不理理解表现为不不愿接受受新事物物。6.管理理表现为不不懂管理理。7.职业业发展没有为自自己制订订一个职职业生涯涯规划，往往往不知知何去何何从。8.职业业道德有些人不不具备职职业道德德。根据以下下八种挑挑战的类类型，可可以列举举出一段段时期内内的挑战战表现，分分析接受受挑战的的障碍，找找到应对对的措施施。可以以用下表表来表示示：表311 挑战的的类型挑战类型型可能的表表现变革缺乏进取取心,不不学习,等、靠靠、要，局局限思考考，自以以为是角色角色错位位,忙就就是好,官僚习习气心态心浮气躁躁,心态态不正,归罪于于人,雇雇佣思想想,心理理脆弱工作压力力身体、精精神处于于透支状状态,疲

40、疲惫不理解难以接受受新事物物职业发展展不知何去去何从管理不知管理理为何物物职业道德德不具备职职业道德德【自检】你认为你你目前最最大的挑挑战是什什么？你你是如何何面对它它的？【本讲总总结】本讲介绍绍了职业业人士经经常要面面对的八八种挑战战，以及及在挑战战面前可可能会产产生的种种种心理理障碍和和表现。最最大的挑挑战是时时代变革革，它是是每个人人都要面面对的。【心得体体会】第四讲 挑战（下下）引 言言前面讲述述的是常常见的八八种挑战战，最大大的挑战战来自于于变革，变变革是这这个时代代的主旋旋律，也也是每一一个职业业人必须须面对的的。本讲讲的目的的就是讲讲述如何何应对变变革。变变革一般般可以划划分为三三个层次次：社会会变革、企企业变革革和个人人变革。社会变革革1.引发发社会变变革的因因素（1）科科技。科科技日新新月异，生生活千变变万化。（2）政政策。例例如近几几年的人人事制度度的变革革。在北北京的招招聘报纸纸上，本本地户口口再也不不是一个个必需的的条件。