某物业公司礼宾部工作手册113012.docx

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1、物业公司礼宾部工作手册一、前言欢迎您加入入Z市Z物物业公司礼礼宾部。本部门主要要工作职责责是：向业主或租租户提供标标准的公共共秩序维护护及安全防防范服务；防范辖区内出现现行窃、抢抢夺、故意意破坏财产产及损害行行为；协助公安消防防部门对小小区内发生生的案件、违违法事件进进行现场看看护，做好好对消防设设备、设施施的日常巡巡视、保养养工作；建立立健全各项项安全制度度、消防安安全制度和和各种应急急方案，做做好防范工工作；对进进入小区的的人员、物物品进行登登记、放行行；对装修修的监管；交通秩序序及停车场场管理；保保证正常的的工作、生生活、交通通秩序。本工作手册册根据公司司有关规定定制定，旨旨在列明公公司

2、的组织织架构、部部门组织架架构、部门门相关工作作职能、员员工岗位职职责、部门门相关制度度和工作流流程、奖惩惩标准等规规则及制度度，为员工工提供有关关权利、责责任和义务务的详尽资资料。请各各位员工详详细阅读本本工作手册册，并清楚楚了解可享享有的各项项权益，应应掌握的技技术技能及及应遵守的的规例流程程，使公司司日常工作作能得以系系统化且顺顺利地进行行。物业公司负负责本手册册的修编和和对其有关关条款的解解释。此外外，公司将将根据相关关政策法规规及公司相相关工作变变更情况对对本手册予予以及时更更新。我们衷心期期望您能尽尽展所长，与与Z共同进步步，共同成成长，共同同成功，共共创Z事业新的的辉煌！二、部门

3、职职能 部门名称礼宾部直属上级物业总监外联单位派出所、辅辅警治安室室、巡警大大队、街道道办内联部门公司下属各各部门职能概述安全保卫、秩秩序维护、消消防管理、交交通安全管管理，参与与社会的治治安联防部门管理权限决定督办建议职能模块职 能 细 则治安保卫维护物业管管理区域内内的公共秩秩序协助公安部部门做好安安全防范工工作，协助助业主做好好“五防”工作，发发现安全隐隐患及时报报告提出整整改意见对物业管理理区域内的的人员、物物品的管理理，装修的的监管参于社会联联防，建立立健全各项项安全制度度和各种突突发事件的的应急预案案消防管理建立健全消消防安全制制度和应急急预案，并并严格监督督执行负责消防宣宣传工作

4、，组组织物业公公司员工进进行消防知知识学习和和消防演练练，收集消消防相关信信息负责消防设设施、消防防通道的监监督检查，确确保消防设设施处于良良好备用状状态，通道道畅通会同工程部部及消防系系统保养公公司制定消消防设施年年度维修保保养计划并并配合工程程部及外包包单位实施施交通安全管管理制定物业公公司管理区区域内的停停车场管理理规定并监监督执行，规规划管理区区域内车辆辆行驶路线线督导车场管管理人员做做好出入车车辆的检查查、车辆指指挥、车辆辆收费工作作建立健全车车辆交通事事故各种应应急预案，建建立车场内内各交通设设施设备检检查、维修修保养制度度三、公司组组织架构名称Z地产组织机构图图编 码HR-000

5、1版 本2010年年05月版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管管理级 督督导级 员员工级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本机构图是是依照公司司目前情况况，并考虑虑到公司可可

6、持续发展展的因素而而设置的；本方案还还有待根据据公司发展展状况而不不断完善，经经确认后为为试行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组组织架构主管礼宾一班礼宾二班礼宾三班消防监控中心内勤经理经理五、部门员员工岗位说说明书Z市Z物业业服务有限限公司职位位说明书第一部分：基本信息息 职位编号号： 职位名称主管所属部门礼宾部职等职级直接上级礼宾部经理理直接下级礼宾领班编写日期第二部分：工作概要要该职位设置置的主要目目的作用配合经理做做好本部门门的日常管管理工作，检检查督导部部门工作计计划、工作作目标的落落实情况第三部分：工作内

7、容容 （十十条以内，简简明扼要）主要职责职责描述建议考核指指标制度建设各项管理制制度、管理理规定、工工作流程的的编写、修修改，对各各项制度实实施的监督督治安管理合理设置岗岗位，检查查督导安全全管理工作作落实情况况，做好“五防”工作的布布署落实培训工作工作流程的的培训、军军事培训、消消防培训教教案的编写写及实施消防管理督导检查各各项消防工工作的落实实情况，完完善各种消消防管理制制度，制定定消防应急急预案公共秩序与派出所紧紧密联系，维维持小区公公共秩序安安全，处理理小区内各各种违规情情况团队建设组织部门文文化活动，人人员的班后后管理，增增强部门凝凝聚力、组组织纪律性性、战斗力力成本管理做好部门活活

8、动经费的的预算，合合理控制成成本停车场管理理检查、督导导车场设施施设备、车车辆安全管管理工作的的落实情况况，外来车车辆的管理理工作无交通安全全事故其他完成上级交交待的其他他工作任务务百分百完成成第四部分：工作关系系对内合作部部门公司所属各各部门对外联络关关系公安消防部部门、派出出所、辅警警治安室第五部分：任职资格格教育程度高中专业背景经验年限技能技巧安全管理知知识、突发发事件处理理能力语言能力国语流利身体条件健康性格及素质质沉稳、果断断、勇敢，管管理、协调调、沟通能能力强其它无第六部分：工作条件件及个人发发展工作天数(周)6工作环境办公室、现现场工作强度偏强向上职位经理平行职位主管向下职位领班

9、制表人： 部门审审核： 行政中中心审批：Z市Z物业业服务有限限公司职位位说明书第一部分：基本信息息 职位编号号：Anhhrwy-003 职位名称领班所属部门礼宾部职等职级直接上级主管直接下级礼宾员编写日期2010-06-009第二部分：工作概要要该职位设置置的主要目目的作用带领本班人人员完成本本职岗位各各项工作，协协助主管作作好本班人人员管理，确确保各项工工作顺利开开展第三部分：工作内容容 （十十条以内，简简明扼要）主要职责职责描述建议考核指指标治安管理带领全班做做好“五防”工作，检检查、督导导各岗位区区域安全管管理工作的的开展、落落实情况无安全责任任事故消防管理巡查所辖区区域消防设设施设备是

10、是否保持正正常状态，有有无消防隐隐患存在无重大火灾灾隐患停车场管理理检查停车场场设施设备备是否完好好，车场内内安全秩序序是否良好好，车辆的的安全管理理工作无交通安全全事故人员管理检查、督导导值班人员员工作状态态，班后宿宿舍人员、内内务的管理理快速反应能能力强培训工作配合主管对对各岗位值值班人员进进行工作职职责的履行行、工作流流程的执行行进行在岗岗培训履行职责良良好军事训练军人基本队队列动作的的培训，体体能训练仪容仪表良良好其他完成上级交交待的其他他工作任务务百分百完成成第四部分：工作关系系对内合作部部门公司各部门门对外联络关关系第五部分：任职资格格教育程度高中专业背景退伍军人经验年限1年以上技

11、能技巧军事训练语言能力国语熟练身体条件健康性格及素质质果断、勇敢敢；较强的的管理、沟沟通能力其它第六部分：工作条件件及个人发发展工作天数(周)6工作环境室外工作强度强向上职位主管平行职位领班向下职位礼宾员制表人： 部门审审核： 行政中中心审批：Z市Z物业业服务有限限公司职位位说明书第一部分：基本信息息 职位编号号：Anhhrwy-005 职位名称礼宾员所属部门礼宾部职等职级直接上级领班直接下级编写日期2010-06-009第二部分：工作概要要该职位设置置的主要目目的作用保证治安、消消防、服务务接待等各各项工作任任务的完成成，确保小小区环境安安宁、和谐谐第三部分：工作内容容 （十十条以内，简简明

12、扼要）主要职责职责描述建议考核指指标治安管理 “五防”工作开展展与落实，做做好可疑人人员、可疑疑物品的管管理工作无安全责任任事故消防管理熟悉火警处处理工作流流程，熟练练掌握灭火火器材的使使用方法，岗岗位区域内内消防隐患患的巡查无重大消防防隐患服务接待做好礼节礼礼貌，规范范使用工作作语言，做做好来访客客人的礼仪仪接待工作作仪态良好服服务周到其他完成上级交交待的其他他工作任务务百分百完成成第四部分：工作关系系对内合作部部门物业公司所所有部门对外联络关关系第五部分：任职资格格教育程度初中以上专业背景经验年限技能技巧语言能力国语熟练身体条件健康性格及素质质较好的身体体素质其它形象良好第六部分：工作条件

13、件及个人发发展工作天数(周)6工作环境室外工作强度强向上职位领班平行职位向下职位制表人： 部门审审核： 行政中中心审批：Z市Z物业业服务有限限公司职位位说明书第一部分：基本信息息 职位编号号： 职位名称监控员所属部门监控中心职等职级直接上级领班直接下级编写日期第二部分：工作概要要该职位设置置的主要目目的作用通过摄像镜镜头监察各各区域内动动态，加强强安全管理理的技防力力量，第三部分：工作内容容 （十十条以内，简简明扼要）主要职责职责描述建议考核指指标观察观注各摄像像镜头反映映的动态，与与礼宾各岗岗位保持互互动、联系系调度发现可疑情情况及时知知会相关部部门到现场场处理，并并全程跟踪踪处理结果果内部

14、管理加强对进出出监控室人人员的管理理，监控设设施设备的的管理档案保管重大事情的的录像资料料的整理保保管；一般般资料的储储存保管其他完成上级交交待的其他他任务第四部分：工作关系系对内合作部部门公司各部门门对外联络关关系第五部分：任职资格格教育程度高中专业背景经验年限技能技巧语言能力国粤语熟练练身体条件健康性格及素质质稳重、成熟熟、责任心心强其它第六部分：工作条件件及个人发发展工作天数(周)6工作环境室内工作强度中向上职位领班平行职位向下职位制表人： 部门审审核： 行政中中六、部门制制度值班制度：一：严格贯贯彻执行公公司的各项项规章制度度及部门的的管理规定定。二：严格执执行仪容仪仪表规定，按按规定

15、着装装、佩带工工牌上岗。三：严格履履行岗位职职责，熟练练掌握岗位位工作技能能。四：文明执执勤，用语语规范，动动作大方得得体，有礼礼有节。五：精神振振作、姿态态良好，不不得背手、袖袖手、将手手插入裤袋袋。六：坚守岗岗位，不得得迟到、早早退，不得得脱岗、串串岗、擅离离岗位。七：当值时时不得吸烟烟、聊天、读读书报、听听音乐、吃吃东西、喝喝酒，不得得酒后上岗岗，不得打打瞌睡、睡睡觉。八：严格执执行交接接班制度。九：不得以以任何形式式从事于工工作无关的的事。十：完成上上级布置的的各项任务务。交接班制度度：(1). 接班人员员必须提前前15分钟钟做好接班班的准备工工作，按规规定着装，佩佩戴好名牌牌，准时接

16、班。 (2). 接班人人员要详细细阅读交接接班记录和有关关通知单，详详细了解上上一班值班班情况，对对不清楚的的问题一定定要向交班班者问清楚楚，交班者者要主动向向接班者交交待值班情情况，交班班记录要详详细完整。 (3). 如如在交班时时设备突然然发生故障障，或正在在处理故障障，应由交交班人员为为主排除，接接班人员积积极配合，待待处理完毕毕或告一段段落，报告告经理或主主管，征得得同意后交交班人员方方可离去，其其交班者延延长的工作作时间，视视事故报告告分析后，再再作决定。 (4). 在在规定的交交接班时间内内，如接班班者因故未未到，交班班者不得离离岗，擅自自离岗者作作旷工处理理，发生的的一切问题题由

17、交班者者负责；接班者不不按时间接接班，经理理或主管要追追查原因，视视具体情节节作出处理理，交班者者延长的工工作时间除除公布表扬扬外，并发发给超时工工资。 (5). 接接班人员酒酒后上岗者，交班班人不得交交班，并及时时将情况反反应给本班班领班，由交班领领班与接班班领班协调调处理或报报主管处理理。（6）下班班队员由领领班对本班班工作进行行讲评后带带回。请销假制度度：第一条礼礼宾员外出出,必须按按级请假,按时归队队销假;未未经领导批批准不得外外出。在值值班和训练练(工作)时间内,无特殊事事由不得请请假。 第二二条 请假假一日以内内的,由主主管或经理理批准,主管管由经理或物物业公司总总监批准。 第三三

18、条 请请假一日以以上的,由由经理或物物业公司总总监批准。 第四四条礼宾宾部经理或或主管应严严格按照比比例控制请请假外出人人数。具体体比例以不不影响正常常工作和不不影响应急急事件处理理为原则。 第五条礼宾员请假外出时,由礼宾主管负责登记(包括:外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等),并交代注意事项;归队后,请假人必须向主管销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况,及时礼宾部经理或物业公司总监。 第六条 在治安环境较为复杂的地区,礼宾员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。 第七条 请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其他队员协商好顶班事项,并报给主管，主管进行核实

19、后报礼宾部经理或物业公司总监批假。 第八条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。 第九条 物业公司发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回物业公司,并立即协助处理突发事件。无故不返回者,按旷工予以追究。治安管理规规定：为加强小区区治安管理理，保护业业主（住户户）的合法法权益，维维护小区良良好生活秩秩序和治安安环境，制制定本规定定：1、 公共区域内内的治安保保卫工作，由由物业公司司礼宾部协协助公安部部门做好安安全防范工工作。2、 小区内的业业主（住户户）要积极极配合礼宾宾人员，做做好小区的的联防保卫卫工作。3、 本小区公共共部位已安

20、安装闭路电电视监控系系统，小区区外围已安安装周界防防范系统。严严禁各业 主（住户户）遮盖、损损坏摄像头头及配套器器材。否则则，视情节节轻重予以以赔偿并追追究相应法法律责任。4、 发现形迹可可疑人员，业业主（住户户）应立即即向礼宾人人员报告。5、 一旦发生偷偷盗等恶性性案件，业业主（住户户）应立即即报告礼宾宾部或公安安部门并保保护现场。6、 小区严禁下下列妨碍公公共安全和和扰乱小区区秩序行为为：6.1.在在小区内打打架、斗殴殴、无理取取闹。6.2.制制造噪音影影响他人正正常的工作作和休息。6.3.私私自开启或或撬开他人人信箱，取取走他人信信件。6.4.在在小区内摆摆摊叫卖，发发放传单。6.5.在

21、在小区内使使用汽枪。6.6私自自.动用、损损坏消防器器材、标志志。6.7.损损坏小区各各种公共设设施设备。68其他他妨碍和扰扰乱小区秩秩序的行为为。停车场管理理规定：1、 车辆进入本本停车场停停泊，须按按规定读卡卡交费，并并服从车场场管理人员员调度。2、 车况不良的的或车辆漏漏油不得进进入车场；不得携带带易燃、易易爆、剧毒毒等危险物物品进入车车场。3、 车辆进入后后，按车场场的指引箭箭头、提示示语或管理理人员指挥挥行驶，不不得逆行， 限速5公公里/每小小时。4、 不得在停车车场内加油油、修车。5、 爱护停车场场设施设备备，不得乱乱丢垃圾杂杂物等；若若损坏车场场设施设备备，须照价价赔偿。6、 车

22、辆须泊入入指定车位位，不得跨跨车位停泊泊，否则按按所占车位位交费。7、 驾驶员离开开前须检查查车门、车车窗是否关关好，请勿勿在车内存存放贵重物物品若车况况有问题，须须在车辆检检查登记表表上签名认认可。8、 不得在停车车场内长时时间停留或或在车内睡睡觉。9、 车辆不得堵堵塞停车场场行车道，否否则管理公公司将采取取强制措施施疏通车道道，一切后后果由该驾驾驶员负责责。10、 驾驶员遗失失电脑磁卡卡，须出示示本人身份份证、驾驶驶执照和行行驶证登记记后方可离离场。时租租车辆电脑脑卡失效或或丢失，按按入口处管管理人员登登记的入场场时间计算算停车费，月月租车须将将失效卡收收费处，并并向发卡处处联系补办办。宿

23、舍管理规规定：为使员工宿宿舍保持一一个良好、清清洁、整齐齐的环境，以以保证员工工在工作台台之余得到到充分的休休息，提高高工作效率率，特制订订本规定。1、 讲究公德，进进出宿舍时时，保持宿宿舍内肃静静，走跑要要轻，不准准大声喧哗哗、嬉闹、酗酗酒，以免免影响其他他员工的正正常休息。2、 员工床位张张贴所住宿宿员工照片片，员工对对所居住宿宿舍及床号号不得随意意改变 或变更更。3、 宿舍内不准准吵骂、斗斗殴，不准准随意生火火，不准携携带管制刀刀具等危险险品。4、 凡入住本宿宿舍的员工工必须爱护护公共卫生生，严禁从从窗外及楼楼梯间高空空抛物或丢丢弃垃圾。注注意节约用用水、用电电，及时关关闭水电设设施，避

24、免免造成浪费费。5、 禁止传播淫淫秽物品，禁禁止盗窃他他人财物，严严禁聚众赌赌博。6、 凡本宿舍员员工之家属属、亲友来来访，必须须配合宿舍舍管理员做做好来访登登记，不得得随意带入入宿舍逗留留，更不能能留宿，违违者进行处处罚（举报报人奖励）。7、 入住宿舍员员工自觉维维护宿舍内内所有器具具、设备完完整，不得得任意损坏坏宿舍内的的物品。8、 入住宿舍员员工必须自自觉增强安安全意识，妥妥善保管好好个人财物物和用品，公公司概不负负责住宿人人员在任何何情况下的的任何财物物损失。9、 凡有任何疾疾病、意外外及突发事事故，当事事人必须尽尽快通知宿宿舍管理员员。10、 部门员工如如需住宿者者需向公司司申请，获

25、获得批准后后方可入住住，并且需需保证每周周住宿 时间不少少于两晚，住住宿所需水水电费用亦亦应平均分分摊。 11、 未登记住宿宿的职员不不得在宿舍舍内入住，并并且不许在在宿舍内洗洗澡洗衣服服。12、 员工离职（包包括自动辞辞职、免职职、解职、退退休、深造造等），应应于离职日日起 244小时内搬搬离宿舍，不不得借故拖拖延或要求求任何补偿偿或搬家费费。13、 宿舍分组以以班为单位位住宿，由由各班的巡巡逻岗全面面负责宿舍舍工作，如如在宿舍检检查中发现现问题，将将追究领班班的管理责责任。如该该领班所带带班的宿舍舍在宿舍检检查中连续续三次被评评为最差宿宿舍，将对对该领班做做出处分。仪容仪表管管理规定：一.

26、 目的的规范礼宾员员言语行为为，提高服服务水平，保保证礼宾员员具有良好好的形象和和精神风貌貌,特制定定本制度。二. 适用用范围适用于Z市市Z物业管理理有限公司司全体礼宾宾员。三 要求： 礼宾宾员须严格格遵照仪仪容仪表管管理规定。 领班负责责督促和检检查礼宾员员的仪容、仪仪表及用语语规范， 主管管负责检查查和考评。四. 内容： 1 统一着装装，举止文文明、大方方、得体，精精神抖擞， 统一穿穿黑色皮鞋鞋、深色袜袜，系领带带，配戴工工作牌，服服装整洁、（凡凡配带不整整齐者，不不得上岗）。上上岗时必须须皮鞋明亮亮，无灰尘尘，领带末末端不得超超过腰带扣扣，工作牌牌统一固定定在左胸衣衣袋上方11厘米处。2

27、 不不得戴饰物物，口袋内内不宜装过过多物品。3 禁禁止披衣、敞敞怀、挽袖袖、卷裤腿腿、戴歪帽帽、穿拖鞋鞋或赤脚。4 制制服外衣衣衣袖、衣领领、制服衬衬衣领口处处，不得显显露个人衣衣物，制服服外不得显显露个人物物品，服装装衣袋不得得装过大、过过厚物品。5 礼礼宾员上岗岗时举止应应文明、大大方。6 不不准留长发发、蓄胡子子、留长指指甲。头发发不得露于于帽檐外，帽帽沿下发长长不得超过过1.5厘厘米，。女女性不留披披肩发，不不得涂脂抹抹粉，浓装装打扮，不不涂有色指指甲油。7 精精神振作，姿姿态良好，抬抬头挺胸，不不准弯腰驼驼背，东倒倒西歪、前前倾后靠、伸伸懒腰。8 不不准哼歌，吹吹口哨，听听收（录）音

28、音机，看书书报。9 注注意检查和和保持个人人仪表，监监控岗位环环境环境卫卫生，不得得随地吐痰痰，乱丢杂杂物。10 不不挖耳、抠抠鼻孔、不不敲桌椅、跺跺脚或玩弄弄其他物品品。11 做做到“微笑服务务”，对待客客户友善、热热诚，严格格遵守公司司规定的文文明礼貌用用语消防安全制制度：1. 消防安全全检查工作作，由公司司消防总负负责人组织织，工程组组、礼宾部部负责人参参与。2. 检查人员员在每月末末、节假日日前对小区区管辖区域域、公共设设施进行检检查，具体体查看如下下：各层所所配备的消消防灭火器器材和消防防栓设施是是否齐全、有有效；配电电房、风机机房、电梯梯机房的电电器电掣等等是否完好好；各层走走廊、

29、电梯梯厅、走火火梯是否畅畅通；走火火梯门、烟烟感、温感感探测器、应应急灯、紧紧急疏散指指示牌（灯灯）是否正正常。3. 检查人员员每日须对对会所及公公司办公区区域进行检检查，查看看会所、办办公室内是是否存在有有不安全因因素。4. 检查人员员每日须对对各施工装装修单元至至少一次的的安全检查查，查看施施工单元内内是否有违违反消防安安全条例的的事项，装装修单元内内所使用的的材料是否否符合消防防安全规定定以及室内内是否按规规定配备一一定数量的的灭火器材材。5. 检查人员员在检查中中如发现小小区内各种种设施设备备有变异或或其他违反反消防安全全规定的问问题，要立立即查明原原因，及时时处理，能能立即解决决的检

30、查人人员应以书书面的形式式向上级汇汇报或由发发出消防防检查整改改告知书，限限期整改。消防宣传教教育制度： 1. 对在职员员工的消防防知识培训训每年不少少于四次。2. 对新入入职员工的的消防知识识培训率要要达1000%。3. 员工的的培训主要要包括：消消防理论知知识、常用用灭火器材材的使用方方法、开展展消 防综合合演练。4. 礼宾部部每一位员员工必须参参加公司组组织的消防防教育培训训,无故不不参加培训训的人员将将给予严肃肃处理.5. 每年至至少两次对对小区业主主(客户)开展防火火工作的各各项规定、常常用灭火器器材的使用用方法、消消防应急通通道的位置置及紧急情情况的疏散散方法的消消防宣传教教育。消

31、防中心值值班制度：1. 消消防中心实实行二十四四小时值班班制度，对对消防主机机，消防联联动柜等设设备进行监监控。2. 值值班人员必必须熟练掌掌握消防系系统的操作作规程，严严格按照操操作程序操操作，不得得擅自调试试主机和其其它按键。3. 时刻保持持高度警惕惕，接到火火警信号时时应沉着冷冷静，并及及时通知巡巡逻岗或附附近岗位治治安员确认认，如属误误报，需查查出原因，如如属火警，按按火警、火火灾应急处处理规程处处理。4. 消消防中心不不准打与业业务无关的的电话，任任何人不准准在消防中中心会客和和聊天， 非值班人员员不准进入入监控室内内（巡查、检检修人员除除外），若若需进入须须经保安主主任同意。5.

32、消消防监控室室内除配备备消防设备备外，严禁禁存放其它它与工作无无关的物品品。6. 当当值消防员员每天应打打扫室内卫卫生，擦拭拭设备设施施，始终保保持地面、墙墙壁设备无无积尘，无无油渍，无无污物，无无蜘蛛网，光光亮整洁。7. 消消防中心内内严禁吸烟烟、吃、喝喝、聊天、看看书报、睡睡觉、高声声喧哗等妨妨碍工作的的行为。8. 确保消防防中心内报报警电话畅畅通，无特特殊情况不不得使用报报警电话（紧紧急情况工工 作需 要除外），紧紧急情况使使用电话报报警时，讲讲话要简单单明确。9. 消消防系统在在正常情况况下应处于于自动状态态，每个月月进行一次次自动，手手动的操作作检查，以以确认设备备是否处于于完好状态

33、态。10. 消消防设备出出现故障时时，立即通通知工程维维修人员或或维保单位位进行维修修。11. 消消防中心值值班人员必必须坚守岗岗位，有特特殊情况暂暂离开时经经领班同意意，并安排排其他人员员顶岗，交交接注意事事项后方可可离开。12. 消防中心工工作人员必必须遵守园园区和保安安大队的规规章制度。爱爱岗、敬业业，努力 提高业业务水平。各各值班员对对每班值班班情况做好好记录，交交接班时认认真做好岗岗13. 交接班记录录，检查系系统是否正正常。经双双方确认后后方可离岗岗。14. 工工作时间八八不准：不不准聊天；不准串岗岗；不准吃吃东西；不不准高声喧喧哗；不准准在岗位上上办私事；不准打私私人电话（接接听

34、私人电电话不超过过1分钟）、玩玩手机；不不准看与工工作无关的的报刊杂志志；不准会会私人客人人。金海湾装修修施工管理理规定：一、施工出出入：1、装修施施工人员必必须佩戴由由服务中心心发施工工工作证件(戴在左胸胸位置)，由由AA幢车辆辆出入口岗岗亭检查登登记进出小小区，凭AA证进入园园区施工，BB证留在车车辆出入口口礼宾值班班岗亭处备备查，出园园区时凭AA证领取BB证出场；2、装修施施工人员凭凭服务中心心发施工工工作证件出出入，无证证人员严禁禁出入小区区。二、施工时时间：1、每日施施工时间为为上午8：0012：000，下午午14：33018：000，如需需其他时段段施工，必必须预先向向服务中心心提

35、出书面面申请，获获书面许可可后凭施工工单方可施施工；周六六，日及法法定节假日日只能从事事无燥音施施工，不得得从事有噪噪音的施工工（如捶打打，电锯，电电钻，钉枪枪等），违违者将被驱驱逐离场； 2、每日119:000礼宾部对对装修单位位进行清场场，要求其其自行检查查并确保施施工现场安安全。三、施工管管理：1、施工队队伍须将装装修施工许许可证贴贴于装修现现场，施工工人员佩戴戴出入证，以以便工作人人员的检查查（一人一一证，不得得转借、涂涂改，违者者罚款500元）；2、装修施施工队不得得占用小区区任何公共共地方摆放放储存装修修材料、工工具、废物物及进行装装修施工工工作，所有有工作必须须在所属单单元之内进

36、进行；3、进入小小区的装修修工人不得得损坏小区区公共设施施设备，不不得踩草皮皮等，违者者罚款500元-2000元，并并赔偿相应应设施的修修复费用；4、未经服服务中心同同意的不得得进入首层层、天面及及非工作场场地之外的的其它任何何楼层、单单元；违者者罚款500元-2000元；5、施工人人员不得在在小区内抽抽烟、拖鞋鞋、赤背、随随地吐痰、高高空掷物、骑骑单车、公公共区域就就餐、聚集集、睡觉、留留宿等不良良行为，违违者罚款550元-1100元；6、严禁将将装修材料料、建筑垃垃圾放置于于公共梯间间和走火通通道及其他他公共区域域，违者罚罚款50元元-2000元；7、装修施施工人员上上厕所到AA5栋首层层

37、，严禁随随地大小便便，违者罚罚款10000元；8、施工期期间，必须须保持入户户门关闭但但不得反锁锁，以减少少噪音；严严禁煮食及及烧水，违违者将被驱驱逐离场；9、临时施施工（3天天内）须到到礼宾部办办公室办理理有效期为为三天的临临时出入证证，连续三三天以上请请到物业服服务中心办办理。每证证须提供工工人身份证证复印件一一张，按金金50元，退退证时此按按金一并退退还，遗失失此证，按按金不予退退还。四、材料运运送：1、施工人人员只可使使用施工电电梯，在运运送货料时时不得超载载，不得使使用人为阻阻力（用货货物或身体体挡住电梯梯门）控制制电梯的正正常运行，不不得损坏电电梯及其包包装，违者者罚款1000元-

38、5500元，如如造成设施施损坏须赔赔偿修复费费用；2、运送材材料（运送送中不得损损坏或刮花花沿途的天天花、墙面面、地板、电电梯等公共共设施，使使用的推车车必须是橡橡胶轮的，以以免压坏大大理石地面面）、工具具须按服务务中心指定定路线、货货梯进入，所所有材料必必须从地下下停车场施施工通道出出入，搬运运的物品需需轻拿轻放放； 3、散装施施工材料、垃垃圾必须袋袋装方可使使用电梯，超超长材料需需走走通道道，并保持持公共区域域卫生清洁洁；4、装修材材料、工具具搬离小区区时，必须须持服务中中心开具的的物品放行行条。五、垃圾清清运： 11、装修垃垃圾应装袋袋，必须及及时堆放到到车库指定定垃圾存放放点；2、垃圾

39、清清运过程中中应保持电电梯、通道道、公共区区域清洁。六、消防管管理：1、装修材材料必须符符合政府消消防管理规规定，严禁禁使用小区区内任何消消防设施及及使用消防防水施工，对对损坏消防防设施者除除按原价赔赔偿外，罚罚款5000元-10000元；2、装修现现场注意防防火，严禁禁吸烟，违违者罚款550500元元罚款；3、装修场场地必须配配备有效灭灭火器：按按50m2(实用)以下配22个4Kgg干粉灭火火器，511m2100mm2配4个4KKg干粉灭灭火器的配配置标准，依依此类推； 44、需要进进行动火烧烧焊等作业业，需向服服务中心提提出申请，填填写临时时动火作业业许可证，经经批准后，做做好现场防防护，

40、方可可作业，违违者罚款5500-10000元； 55、小区内内防火卷帘帘下落位严严禁占用或或封堵，玻玻璃报警器器、消防电电话插座、烟烟感、喷淋淋等严禁被被封堵阻隔隔。七、违章处处理：1、对违反反上述规定定者，服务务中心将依依情节轻重重和后果作作出相应的的处理：责责令恢复原原状，赔偿偿经济损失失（包括材材料费、维维修费、管管理费）、罚罚款等，费费用从装修修押金中扣扣除，不足足部分客户户应当清偿偿。2、敬请各各施工单位位负责人做做好现场监监管工作，我我司对不服服从施工管管理者将取取消在小区区施工权限限；Z市Z物业业服务有限限公司来访人员管管理规定：一、 目的二、 为了保证证住户亲朋朋的顺利来来访,确保保小区及住住户人身、财财产安全，杜杜绝闲杂、无无关人员或或不法分子子混入小区区伺机进行行有损小区区及住户各各种利益的的行为，特特制定本规规定：三、 适适用范围适用于Z市市Z物业管理理有限公司司。四、 要要求：1 礼礼宾部负责责落实、监监督指导工工作。2 领领班负责日日常来访人人员管理工工作的监督督。3 礼礼宾员负责责日常来访访人员的登登记工作。五、 工工作程序1 所有有来访人员员、客人应应遵从“示证、登登记检查、合合理进入及及活动、声声明离开”的原则。2 来来访人员有有本小区住住户陪同时时，需由住住户向礼宾宾员讲明来来客身份及及与住户关关系，礼宾宾员应视情情