网络经济与企业管理精华笔记(高命中率)39649157845.docx

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1、一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。二、企业概概念的要点点：（1）企业业以价值增值作为为其经济活活动的目的的 （22）企业是是从事商品品生产和流流通的经济济组织 （33）企业进进行自主经经营、独立立核算和自自负盈亏三、企业的的产生和发发展的三个个时期： （11）手工业业生产时期期； （22）工厂生生产时期； （33）现代企企业生产时时期：所有有者与经营营者相分离离、拥有现现代技术和和现代化管管理是这个个时期三个个显著的特特点。四、企业的的类型：根根据企业财财产构成和和所负法律律责任，可可以将企业业做

2、如下划划分。 （11）个体企企业 （2）合合伙企业（33）公司制制企业，三三个特点：1、公司司制企业是是法人；22、公司制制企业实行行有限责任任制度；33、公司制制企业的所所有权和经经营权相分分离。(1)组织织工作的基基本原则：有效性原原则统一指挥挥原则责权利相相一致原则则集权与分分权相结合合原则弹性原则则协调原则则。7、企业管管理的概念念：是企业业管理者或或管理机构构，为实现现企业价值值最大化的的目标，通通过计划、组组织、领导导、控制等等活动，对对企业的生生产经营活活动及其资资源进行合合理配置和和有效整合合的动态过过程。含义：(1)企业业管理的目目标是实现现企业价值值的最大化化(2)企业业管

3、理就是是对企业的的资源进行行合理配置置的过程(3)企业业管理的实实施是通过过计划、组组织、领导导、控制等等活动进行行的。古典管理理理论的代表人物及及理论名称称：泰罗的科学学管理理论论，法约尔尔的管理过过程理论，韦伯的管理理组织理论论。行为科学理理论的代表表性的理论论成果：马斯洛的需需求层次理理论，赫茨茨伯格的双双因素理论论，麦克利兰的的激励需求求理论，麦麦格雷戈的的X理论12、网络络时代企业业面对的挑挑战1、企业面面临日益激激烈的竞争争2、顾客的的权力大大大增强3、企业整整体盈利水水平将会降降低4、企业关关键的成功功因素将会会改变5、企业资资源配置的的方式和界界限将会发发生重大的的变化网络企业

4、的的特点；(1)网络络企业所占占的现实空空间非常有有限，不像像生产企业业和销售企企业那样占占有大面积积的现实空空间进行产产品生产和和产品存储储。(2)网络络企业是计计算机化和和网络化的的企业。(3)网络络企业是全全天候运作作的企业。(4)网络络企业是信信息技术和和信息产品品应用型的的企业。(5)网络络企业是高高知识型的的松散企业业。网络化管理理是指企业业前台资源源(客户端端)和后台台资源(供供货商及其其内部资源源)能够链链接在一个个网络平台台上，使企企业以最快快的速度获获取内、外外部的信息息，使企业业的生产经经营活动处处于低成本本、高效率率的运作状状态。网络化管理理包含以下下含义：(1)企业业

5、实施网络络化管理的的目的是构构建一个客客房、供应应商、企业业员工共享享的信息平平台，提高高管理水平平，从而加加快企业对对客户需求求的反应速速度。(2)网络络化管理包包括对企业业的支撑网网络的管理理，网络人人才的管理理、网络的的安全防范范管理等内内容。(3)网络络化管理需需要实施企企业管理的的根本变革革。2企业战战略管理是是依据企业业内外环境境变化制订订战略，实实施战略，并并根据结果果的评价和和反馈来调调整、制订订新战略的的过程。特点：(1)整体体性(2)长期期性(3)权威威性(4)环境境适应性。8、企业核核心能力的的概念：核核心能力是是企业独有有的、能够够支撑企业业长期竞争争优势的能能力。它能

6、能为企业进进入名类市市场提供潜潜在的机会会，能借助助最终产品品为所认定定的顾客和和利益作出出重大贡献献，而且不不易为竞争争者所模仿仿。9、核心能能力的特性性：(1)有价价值的创造造能力(2)异质质性(3)难模模仿性(4)不可可交易性(5)扩展展性(6)动态态性。16竞争对对手的分析析(1)竞争争对手的各各期目标和和战略(2)经营营状况和财财务状况分分析(3)技术术经济实力力的分析(4)领导导者和管理理者背景分分析。战略分析的的主要内容容和方法包包括：市场细分产业分析竞争对手分分析竞争优势分分析。企业价值活活动可以分分为两大类类：基本活动和和辅助活动动。基础活活动包括内内部后勤、生生产经营、外外

7、部后勤、市市场销售、服服务；辅助助活动包括括人力资源源管理、技技术开发、采采购。经营战略的的类型包括括：发展型企业业战略稳定型战略略紧缩型战略略组合战略。29价值值创新战略略是基于是是对顾客价价值分析基基础上的战战略。它的的特点是：(1)价值值创新战略略并不拘泥泥于所在产产业的条件件；(2)是超超越竞争的的战略；(3)亦不不拘泥于资资产和能力力的制约；(4)将顾顾客纳入到到战略制订订的过程中中(5)目标标是创造一一条新的价价值曲线(6)充分分利用产生生价值创新新三个平台台1、客户关关系管理：即企业为为提高核心心竞争力，通通过改进对对客户的服服务水平，提提高客户的的满意度和和忠诚度，所所树立的“

8、以以客户为中中心”的经经营理念。2、客户关关系管理的的特点：客户关系系管理是一一种经营理理念。客户关系系管理是一一种旨在改改善企业与与客户之间间关系的新新型管理机机制。客户关系系管理包括括一整套解解决方案。3、客户关关系管理产产生的背景景：经营理念念更新的需需要。企业管理理模式更新新的需要。提高核心心竞争力的的需要。信息技术术的推动。4客户关关系管理的的意义： (1)改改善营销功功能，提升升销售业绩绩。(2)降低低企业成本本，提高运运营效率。(3)改善善客户服务务，提高客客户满意度度。(4)优化化企业流程程，提高市市场份额。7.客户关关系管理的的基本流程程可分为五五个阶段客户分析析深入了解解目

9、标客户户。发展关系系网络。创造和传传递客户价价值。管理客户户关系。客户分析步步骤收集客户户数据。定义和计计算终生价价值。客户投资资与利润分分析。客户分组组。制订相应应的客户措措施。9.一个完完整有效的的客户关系系管理应用用系统中，由由业务操作作管理，客户合作作管理、数数据分析管管理和信息息技术管理理四个子系系统组成。10业务务操作管理理子系统主主要涉及三三个基本的的业务流程程：市场营营销，销售售实现，客客户服务与与支持。营销管理模模块具有市市场分析、市市场预测和和市场活动动管理功能能。销售管理模模块一般包包括四个部部件：(11)销售部部件(2)现场销售售管理部件件(3)沟沟通渠道部部件(4)销

10、售业绩绩部件。客户服务模模块包括四四个部件：(1)服服务部件(2)合同同部件(33)客户关关系部件(4)移动动现场服务务部件。12客户户关系管理理的关键技技术：(1)呼叫叫中心技术术(2)数据据仓库(3)商业业智能(4)Weeb的集成成管理。13呼叫叫中心是一一个集中处处理大量打打入或打出出电话的场场所。【简答】呼呼叫中心的的功能。(1)提供供不间断服服务 (2)能能事先了解解有关顾客客的各种信信息，对不不同用户安安排不同业业务代表与与之交谈。(3)供企企业做分析析和决策之之用。(4)采用用现代化的的技术和良良好的管理理系统14.实施施客户关系系管理的基基本步骤：确立业务务计划建立客户户关系管

11、理理项目团队队分析客户户需求，开开展信息系系统初建明确企业业需求为客户关关系管理不不同级别系系统设置优优先级选择合适适的方案组织用户户培训使用、维维护、评估估和改进15、客户户关系管理理实施条件件：专注于流流程，设计计长远规划划遵循专业业化、社会会化和开放放式的动作作思路着力加强强对渠道和和应用子系系统的集成成加强支持持网络应用用的能力。极大地重重视人的因因素。1、企业组组织：是由由为了实现现共同目标标的众人建建立的具有有规范的秩秩序、职权权层级、沟沟通系统和和成员协调调系统的一一种动态复复杂系统，它它在与环境境发生相互互作用的过过程中，极极力维持自自身及与环环境间的动动态平衡。企业组织的的基

12、本职能能：保证企业业功能的实实现。保持企业业活动的协协调和提高高企业的效效率。维护企业业的稳定性性和适应性性。3、企业组组织的性质质：企业组织织是根据一一定的目的的建立的，组组织是实现现组织目标标的有效方方式。组织需要要管理。在组织中中要确立一一种规范的的秩序，即即制度。组织是一一种权责结结构在组织的的不同权责责结构之间间存在着沟沟通和协调调。组织是基基础是活动动，组织是是为了完成成某种目标标而将有关关人、物等等组织起来来的。组织是一一个动态的的开放系统统。企业组织管管理的概念念及内容。组织管理是是为了有效效地配置企企业内部的的有限资源源，为了实实现一定的的共同目标标而按照一一定的规则则和程序

13、构构成的一种种责权结构构安排和人人事安排，其其目的是在在于确保以以最高的效效率，实现现组织目标标。组织管理的的内容包括括：(1)组织织设计。(2)组织织运作。(3)组织织调整。在网络时代代，企业组组织变革的的特点是：1) 组织结构扁扁平化2) 组织结构柔柔性化3) 企业组织虚虚拟化4) 企业组织网网络化。组织外部虚虚拟化的具具体形式有有1) 外包2) 战略联盟3) 特许经营4) 合资企业5) 虚拟销售网网络28、网络络型组织：是由多个个独立的个个人、部门门和企业为为了共同的的任务而组组成的联合合体 网络型组组织的特征征：(1)网络络的基本构构成要素是是众多的节节点和节点点之间的相相互关系 (2

14、)密密集的多边边联系和充充分的合作作。(3)扁平平化的组织织结构。(4)强调调加盟企业业各方都必必须随时准准备对市场场和其他加加盟伙伴的的变化做出出反应。(5)由垂垂直控制转转向横向协协调直线职能制制结构：是是一种综合合两种类型型组织的特特点而形成成的组织形形式优点：保持了直直线制集中中统一指挥挥的优点，又又具有职能能分工专业业化的优点点。缺点：组织织存在着职职能部门之之间横向联联系较差、信信息传递路路线较长、适适用环境变变化差的缺缺陷。适用用于：普遍遍适用的组组织形式。29、网络络型组织的的基本类型型： 内部网络络垂直网络络市场间网网络机会网络络31、网络络型组织的的优点：促进了分分工和专业

15、业化的发展展。实现核心心竞争力的的连接。降低了交交易成本。有助于优优化资源配配置。企业再造:是为了在在衡量绩效效的关键指指标上取得得显著改善善，从根本本上重薪思思考、彻底底改造业务务流程。34、企业业再造的实实施：构建企业业再造的团团队。 对现有流流程进行全全面分析。(3)业务务流程再造造(4)组织织实施与持持续改善.【简答】简简述3c理理论。(1)顾客客(2)竞争争 (3)变变化(Chhangee)业务流程再再造(BPPR，Buusineess PProceess RRe-enngineeerinng)是企企业再造的的核心。业业务流程再再造的核心心是对业务务流程进行行根本性的的再思考和和彻底

16、性的的再设计，进进而显著提提高企业效效率，提升升企业价值值。企业再造的的基础工作作。(1)建立立有效的组组织保障。(2)建立立流程管理理信息系统统。(3)重塑塑企业文化化。(4)培养养复合型人人才。36、学习习型组织：是指在共共同愿景的的导引下，通通过培养弥弥漫于整个个组织的学学习气氛，充充分发挥员员工的创造造性思维能能力而建立立起来的有有持续学习习能力的组组织。377、学习型组组织的特点点：组织成员员拥有一个个共同的愿愿景。组织是由由多个创造造性个体组组成的团队队。善于不断断学习。自主管理理。领导者的的新角色。建立知识联盟。38、建立立学习型组组织的意义义：学习型组组织可以有有效地获取取知识

17、资本本。学习型组组织是适应应激烈的竞竞争环境的的前提。组织学习习是组织生生存和发展展的前提与与基础。构建学习型型组织的五五项修炼。(1)自我我超越；(2)改善善心智模式式；(3)建立共同同愿景；(4)团队队学习；(5)系统统思考。市场营销的的基本原理理：是通过过满足顾客客需要促进进交换，最最终实现企企业目标。3、市场营营销管理：是指为了了实现企业业目标，创创造、建立立和保持与与目标市场场之间的有有益的交换换关系，而而对设计方方案进行的的分析、规规划、执行行和控制。4、市场营营销管理的的任务：就是是为促进企企业目标的的实现而调调节需求的的水平、时时机和性质质5、市场营营销管理的的过程：是是一个分

18、析析、规划、执执行和控制制的过程。具具体包括五五个主要步步骤：分析析市场机会会、选择目目标市场、构构建市场营营销组合、制制订市场营营销计划，组组织、执行行和控制市市场营销。市场营销组组合策略：概括为四四大类：产产品、价格格、地点（分分销）和促促销，简称称“4PSS”组合。13、市场场细分的依依据： 地理位置置变量 人口统计计变量 心理变量量 行为变量量目标市场选选择：目标标市场就是是企业决定定要进入的的那个市场场部分。企企业选择其其目标市场场可以采用用三种策略略：无差异异市场营销销、差异市市场营销和和集中市场场营销。37、网络络营销：是企业整整体营销战战略的一个个组成部分分，是建立立在互联网网

19、基础之上上、借助于于互联网的的特性来实实现一定营营销目标的的一种营销销手段。38、网络络营销的产产生和发展展：网络营销销是伴随信信息技术的的发展而产产生的。网络营销销的发展迎迎合了现代代社会消费费观念的变变革。网络营销销也是市场场竞争日趋趋激烈的产产物。39网络营营销的特点点：跨时空交互性高效性经济性整合性45站点规规划的内容容(功能)：企业信息息发布；信息交流流沟通；网上销售售；售后服务务；个性化服服务。网络广告的的类型：488、网上市市场调查的的特点：互动性；低费用；速度快；客观性；实时检验验与监督。品牌的含义义及作用：品牌是由由企业独创创的、有显显著特征的的用来识别别商品的名名词、文字字

20、、标记、数数字、符号号及其组合合。1）它有利利于商品的的广告宣传传和推销2）它可以以维护生产产者和经销销商的经济济利益它；3）有助于于消费者选选购商品，并并建立品牌牌偏好。2、生产运运作管理：是组织为为了达成其其目标，以以生产运作作系统与生生产运作过过程进行计计划、组织织与控制等等一系列管管理工作的的总称。3、生产运运作管理的的基本内容容主要包括括：(1)运作作管理的基基本指导思思想与运作作战略决策策。(2)运作作系统设计计、构建与与管理。(3)运作作系统的运运行与管理理。(4)上述述三个方面面的评估、完完善、改进进以及变革革。运作管理的的任务与目目标：(1)合理理利用资源源。(2)正确确处理

21、效率率与效益问问题。(3)竞争争优势。6、网络时时代对企业运作作管理提出出的新要求：要有高速速灵敏的市市场反应能能力形成进一一步降低成成本的能力力满足顾客客在个性化化需求，实实施“大规规模定制化化”生产为企业在在网络时代代的全球化化服务提供供保障利用信息息技术，降降低企业的的外部不经经济性突破旧竞竞争观念，倡倡导在网络络时代的协协同理念。7、准时生生产(JIIT)：是是指企业只只在需要的的时候，按按需要的量量，生产所所需要的产产品。8、实施JJIT生产产模式要点点：暴露问题题和瓶颈消除浪费费改进产品品设计改进工厂厂布局和流流程设计改进人力力资源全面质量量管理拉式调度度和看板生生产控制系系统与供

22、货商商紧密合作作。敏捷制造是是指企业的的运作具有有敏捷性。敏敏捷性意指指企业在不不断变化、不不可预测的的经营环境境中善于应应变的能力力，它是企企业在市场场中生存和和领先能力力的综合表表现。敏捷制造的的范畴涉及及六个领域域，即1) 集成产品与与过程开发发并行过过程2) 人力资源管管理3) 虚拟企业4) 信息与控制制5) 过程与设备备6) 法律障碍。它们可以分分成两个层层次上的内内容：第一一层侧重从从企业组织织、结构和和管理的角角度研究敏敏捷制造的的实现，其其中最为重重要的方面面是提出了了可以适、用用于网络经经济环境的的企业管理理模式虚拟企业业，还包括括一些管理理理念上的的创新，如如质量流的的概念

23、等；第二层侧重重从技术的的角度研究究敏捷制造造的实现方方法和关键键支持技术术，这一层层面的研究究成果集中中体现在拟拟实制造技技术和支持持拟实制造造乃至敏捷捷制造的信信息技术方方面。11、虚拟拟企业：也也叫动态联联盟，是敏敏捷制造模模式中基础础和核心的的组织形式式。虚拟企企业是指为适应快快速、多变变的市场需需求，由制制造商联合合供应商、经经销商乃对对顾客，以以共同、及及时地开发发、生产、销销售多样化化、定制化化的产品的的一种企业业模式。12、虚拟拟企业的特特征：人力虚拟拟化运作弹性性化信息网络络化组织结构构动态化并行分布布式作业。13、虚拟拟企业的主主要优势：有利于企企业充分利利用自身的的资源优

24、势势；有利于企企业研究开开发能力的的提高；有利于企企业涉足新新领域，进进行多角化化经营。15、构建建作为敏捷捷信息系统统时，需要要考虑以下下几点：利用大型型计算技术术，利用计算算机支持协协同工作技技术充分利用用网络技术术打破原有有的设计模模式和实现现方法要全面、客客观地分析析企业的动动作与管理理需求，充充分细分功功能单元强调技术术因素和商商业因素的的紧密联系系。16、企业业敏捷制造造的主要支支撑技术：分布式网网络通讯技技术计算机集集成制造(CIM)技术计算机支支持的协同同工作(CCSCW)技术工作流管管理(WFFM)技术术。虚拟企业主主要形式：虚拟生产产、虚拟开开发、虚拟拟销售、虚虚拟管理、虚

25、虚拟服务。1、企业财财务管理：是指企业业为实现企企业价值的的最大化，对对生产经营营活动中所所需的各种种资金的筹筹集、运用用、回收与与分配，进进行计划、组组织、协调调、控制管管理的总称称。企业财务管管理内容：企业的生生产经营活活动在工业业企业主要要表现为供供应、生产产和销售活活动；在商商品流通企企业主要表表现为购销销和储运活活动。企业业的生产过过程，一方方面表现为为实物形态态的物质运运动；另一一方面表现现为价值形形态的资金金运动。企企业资金运运动构成了了企业经济济活动的一一个独立方方面，与其其他各方面面发生一定定的经济联联系。企业业财务管理理的实质就就是企业在在生产经营营过程中的的资金运动动及其

26、所体体现的经济济关系。3、财务管管理的目标标：(1)利润润最大化(2)股东东财富最大大化(3)企业业价值最大大化。4、财务管管理的原则则：系统原则则平衡原则则弹性原则则比例原则则灵活性原原则优化原则则财务管理的的方法：(1)财务务预测方法法；(2)财务务决策方法法。(3)财务务计划方法法；(4)财务务分析方法法。【选择】确确定财务计计划指标的的方法有：平衡法、因因素法、比比例法、定定额法。【选择】常常用的财务务分析方法法有：对比比分析法、比比率分析法法、综合分分析法。投资决策的的一般程序序：(1)市场场分析与预预测(2)确定定投资项目目的约束件件(3)设计计投资方案案(4)对投投资方案进进行可

27、行性性研究。(5)确定定投资方案案(6)投资资决策的跟跟踪与检查查。对投资方案案进行效益益评价一般般分为以下下步骤：(1)估算算出投资方方案的预期期现金流量量。(2)估计计预期现金金流量的风风险(3)确定定资本成本本的一般水水平。(4)确定定投资方案案的收入现现值。(5)通过过收入现值值与所需资资本支出的的比较，决决定放弃或或采用投资资方案。网络时代的的企业财务务管理应具具备的观念念：(1)泛财财务资源观观念。(2)人本本化理财观观念。(3)风险险理财观念念。(4)信息息理财观念念6目前企业业的融资方方式主要有有：(1)吸收收直接投资资(2)发行行股票(3)发行行债券(4)银行行借款(5)商业

28、业信用(6)租赁赁融资(7)内部部积累。利润管理主主要涉及三三个方面：(1)目标标利润规划划(2)股利利政策制定定(3)利润润分配管理理23、网络络财务：是是基于互联联网/企业业内部网技技术，以财财务管理为为核心，业业务管理与与财务管理理一体化，支支持电子商商务，能够够实现各种种远程操作作和事中动动态会计核核算与在张张财务管理理，能够处处理电子单单据和进行行电子货币币结算的一一种全新的的财务管理理模式.。24网络财财务的内涵涵：是基于于Inteernett/Inttraneet技术，以以财务管理理为核心，业业务管理与与财务管理理一体化，支支持电子商商务，能够够实现各种种远程操作作和事中动动态会

29、计核核算与在线线财务管理理，能够处处理电子单单据和进行行电子货币币结算的一一种全新的的财务管理理模式。应应从以下几几个方面理理解网络财财务的内涵涵：(1)它所所指的“网络”概念既非非企业传统统的自成体体系的局域域网或广域域网，也非非单纯的因因特网Innternnet，而而是IntterneetInntrannet相互互协同形成成的开放式式网络。(2)网络络财务并非非单纯的财财务系统，而而是以财务务管理为核核心、业务务管理与财财务管理协协同的综合合系统。(3)网络络财务是企企业级的财财务应用而而不是部门门级的财务务应用，它它实现了集集团型企业业对分支机机构的集中中式财务管管理。(4)网络络财务是

30、为为把网络技技术与财务务管理方法法结合起来来的一种新新的财务管管理模式。成本控制的的概念及其其内容：成成本控制是是在成本形形成过程中中，按照既既定的目标标成本，对对形成成本本的诸因素素进行规划划和限制，目目的是把生生产耗费限限制在预测测定的范围围内。成本控制的的内容主要要是：(1)控制制资源耗费费。(2)控制制费用开支支。(3)控制制生产经营营过程25、网络络财务的特特点：实现企业业财务与业业务的协同同财务与内内部业务的的协同财务与外外部业务的的协同实现在线线、移动办办公实现会计计工具和财财务介质电电子化提供“个个性化”财财务信息实现远程程处理、集集中监控、动动态管理提供网上上理财功能能。26

31、、实施施网络财务务的意义：网络财务务拓展了财财务管理的的空间。网络财务务加快了财财务管理时时效。全新的运运作方式提提升了企业业财务管理理的效能。【简答】企企业实施网网络财务要要解决的问问题。(1)互联联网的社会会环境、基基础设施的的配套和完完善。(2)从传传统财务模模式向网络络财务模式式的转型。(3)制定定合适的网网络财务制制度。(4)财务务管理信息息化的规划划与实施。(5)对投投资与资源源的保护。1、人力资资源：作为为特殊的资资源，是指指能为社会会创造价值值并能被组组织所利用用的体力和和脑力的总总和，它包包括数量和和质量两个个方面。从从宏观的角角度来看，人人力资源是是指全国或或者量个地地区具

32、有劳劳动能力的的劳动者人人数的总和和。从微观观的角度来来看，人力力资源则是是指企业可可能利用且且能够推动动企业发展展的具有智智力劳动和和体力劳动动能力的劳劳动者数量量的总和。2、人力资资源的特点点：(1)双重重性(2)能动动性(3)再生生性(4)时效效性(5)社会会性。3、人力资资源管理是是指运用科科学的方法法，在企业业战略的指指导下，以以人力资源源战略、规规划和工作作分析为基基础，对人人力资源进进行获取与与配置、培培训与开发发、考核与与激励、规规范与约束束、安全与与保障、凝凝聚与整合合，最终实实现企业目目标和员工工价值的过过程。4人力资资源管理的的内容(1)人力力资源规划划(2)工作作(岗位

33、)分析与设设计(3)人员员选聘与录录用(4)员工工培训与开开发(5)绩效效管理(6)薪酬酬管理(7)安全全与健康(8)员工工关系管理理。5、人力资资源管理基基本原则：综合效率率原则；使用和开开发相结合合原则；公平竞争争原则激励原则则。6、人力资资源规划(HRP)：是指一一个组织根根据本组织织的战略目目标和人力力资源的现现状，为满满足本组织织在未来环环境中人力力资源在数数量上和质质量上的需需要，科学学地预测在在未来的环环境变化中中人力资源源的需求和和供应状况况，而制定定的人力资资源获取、利利用、保持持、开发的的策略，以以确保组织织战略目标标的实现和和个人价值值的体现。人力资源规规划的内容容主要分

34、两两个层次，一一个层次是是组织的人人力资源规规划，即人人力资源总总体规划；另一个层层次是人力力资源的各各项具体业业务规划。人人力资源总总体规划是是指在组织织的总体战战略目标的的指导下，在在一个计划划期内人力力资源开发发的总目标标、总战略略、总措施施及总预算算的安排。人人力资源的的各项具体体业务规划划是人力资资源总体规规划的展开开和具体化化，包括员员工招聘计计划、员工工使用计划划、教育培培训计划、评评估与激励励计划、劳劳动关系计计划及工资资与社会保保险计划等等。7人力资资源规划的的作用：(1)人力力资源规划划使组织更更能适应企企业内外环环境的变化化(2)人力力资源规划划有利于是是组织更好好地使用

35、和和开发人才才(3)人力力资源规划划有利于降降低用人成成本。(4)人力力资源规划划有利于提提供均等的的就业机会会。(5)人力力资源规划划是人力资资源战略与与人力资源源管理之间间的纽带。(6)人力力资源规划划有效地支支持和保证证组织发展展目标的实实现。8、人力资资源规划步步骤：检查现有有人力资源源状况现有工作(岗位位)分析；现有人员员结构的合合理性分析析；现有人员员使用状况况合理性分分析。人力资源源需求预测测。企业未来来经营方向向或经营规规模发生变变化对人力力资源结构构的影响；企业未来来组织结构构、产品结结构的发展展变化对人人力资源结结构的影响响；企业未来来技术结构构的发展变变化对人力力资源结构

36、构的影响。人力资源源供给预测测。(4)制定定人力资源源规划(5)人力力资源规划划实施(6)人力力资源评估估反馈工作分析是是对组织中中某个特定定工作职务务的目的、任任务或职责责、权力、隶隶属关系、工工作条件、任任职资格等等相关信息息进行收集集与分析，以以便对该职职务的工作作做出明确确的规定，并并确定完成成该工作所所需要的行行为、条件件、人员的的过程。10工作分分析的作用用主要体现现在以下几几个方面：(1)人力力资源规划划方面(2)员工工的招聘与与选拔方面面(3)绩效效评估方面面(4)员员工培训与与开发方面面(5)合理理确定工资资报酬方面面(6)员工工职业生涯涯规划方面面。11工作作分析的流流程：

37、(1)准备备阶段(2)调查查阶段(3)分析析阶段(4)完成成阶段14.招聘聘评估的作作用：(1)有利利于检验工工作分析的的有效性(2)有利利于检验招招聘计划的的有效性。(3)有利利于提高招招聘工作质质量。(4)有利利于正确评评价招聘人人员的工作作业绩，调调动其积极极性。(5)有利利于降低招招聘费用。15.员工工培训的原原则：(1)理论论联系实际际，学用一一致原则。(2)知识识技能培训训与组织文文化培训兼兼顾的原则则(3)全员员培训和重重点提高相相结合的原原则。(4)严格考考核和择优优奖励的原原则。17.绩效效管理是指指为了达到到组织的目目标，通过过持续开放放的沟通过过程，形成成组织所期期望的利

38、益益和产出，并并推动团队队和个人做做出有利于于目标达成成的行为，即即通过持续续的沟通和和规范化的的管理不断断提高员工工和组织纯纯净、提高高员工能力力和素质的的过程。18.绩效效管理的特特点：(1)绩效效管理是以以组织战略略为导向，是是组合管理理组织、团团队和员工工绩效的过过程。(2)绩效效管理是提提高工作绩绩效的有力力工具。(3)绩效效管理是促促进员工能能力开发的的重要手段段。(4)绩效效管理是一一个完整的的系统。薪酬管理的的内容。薪酬主要包包括经济报报酬和非经经济报酬。经经济报酬包包括雇员收收到的周薪薪、月薪、年年薪以及各各种奖金等等佣金形式式的薪酬；非经济报报酬则是不不直接以金金钱的方式式

39、体现的，诸诸如度假、各各种保险、培培训等。在在经济性报报酬中，主主要有以下下部分：(1)基本本薪酬(BBasePPay)。(2)绩效效薪资(MMerittPay)。(3)奖金金(InccentiivePaay)。(4)津贴贴(Alllowannce)。(5)福利利(Bennefitt)。企业员工绩绩效考评的的程序：(1)制定定计划(2)技术术准备(3)收集集信息资料料(4)分析析评价(5)绩效效反馈。(6)结果果运用。影响薪酬的的因素：(1)外部部影响因素素a劳动力力市场b经经济条件cc政府和工工会(2)内部影响响因素a组组织的规模模b组织的的薪酬预算算c薪酬政政策的制定定者。企业实施网网上培

40、训应应该注意的的事项：应明确网网上培训计计划；网上培训训系统的设设计应满足足教与学双双方不同层层面的要求求；要有一套套完整的教教学软、硬硬件；应该选择择适合本企企业经营特特色及培训训要求的网网络产品。28.虚拟拟团队是为为了开发某某种特殊的的产品或者者解决某一一特殊问题题而设置的的团队，是是信息时代代的一种新新的组织模模式，其成成员可以跨跨越时间、空空间甚至组组织边界，借借助于现代代信息通信信技术进行行交流、沟沟通。29.虚拟拟团队的特特征：(1)成员员高度分散散(2)成员员间异质性性高(3)主要要信赖电子子媒介沟通通协调。(4)自我我管理为主主(5)资源源的动态调调配。30虚拟团团队人力资资

41、源管理的的主要措施施：(1)选拔拔相关能力力的领导(2)要有有高素质的的成员队伍伍(3)建立立以“信任”为基础的的团队文化化。(4)提高高沟通效率率(5)采用用适合虚拟拟团队特点点的激励方方式。1、知识：是指经过过人的思维维整理过的的数据、信信息、形象象、意象、价价值标准以以及社会的的其他符号号化产物等等。2、知识的的特点：不可替代代性。互补性。不可逆性性。无形性。非稀缺性性。非消耗性性。可共享性性。增值性。4、知识管管理：是指指企业通过过有计划、有有目的地构构建企业内内部知识网网络进行内内部学习、构构建企业外外部知识网网络进行外外部学习，有有效地实现现显性知识识和隐性知知识的互相相转换，并并

42、在转换过过程中创造造、运用、积积累和扩散散知识，从从而最终提提高企业的的学习能力力、应变能能力和创新新能力的系系统过程。5、知识管管理的特点点：知识管理理的目标是是通过知识识的共享与与创新来增增加企业的的价值。知识管理理是一个螺螺旋循环的的过程。螺螺旋循环包包含以下几几种程序：共同化：组织成员员间隐性知知识的转移移，主要透透过经验分分享的方式式直接与其其他个体共共享隐性知知识。外化：从从隐性知识识到显性知知识转化，将将想法与诀诀窍用语言言、形式表表达出来。连结化：将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工

43、能够吸取他人的经验。知识管理理是信息管管理的延伸伸和发展。知识管理理与人力资资源管理密密切相关。知识管理理是一种全全新的经营营管理模式式。6、知识管管理的内容容：知识的采采集与加工工；知识的存存储与积累累；知识的传传播与共享享；知识的应应用与创新新。7、知识管管理的原则则：积累原则则信任原则则交流原则则共享原则则创新原则则8、知识管管理的意义义：知识管理理是适应资资源环境变变化的必然然结果。知识管理理的实施有有助于企业业的创新。知道管理理的实施有有助于提高高企业的适适应性。知识管理理的实施有有助于提高高企业的生生产效率。9、知识管管理的编码码策略：又又叫显性策策略，它是是基于知识识再用的知知识

44、管理策策略。通过过对具有显显性特性的的知识进行行加工整理理并储存在在数据库中中，从而使使企业可以以方便地对对其进行传传播和再利利用。10、编码码策略的特特点：在知识管管理编码策策略中采用用的是“人人到文档”方方式。编码策略略主要依靠靠的是“规规模效应”。知识管理理编码策略略的核心是是IT系统统。11、知识识管理的人人个化策略略：又叫隐隐性策略，即即强调通过过与知识创创造者的直直接接触和和交流实现现知识学习习和共享。12、个人人化策略的的特点：个人化策策略注重隐隐性知识的的交流和共共享。个人化策策略主要采采用的是“专专家”模式式。个人化策策略重视人人员网络。13、知识识管理策略略的选择应应注意以

45、下下问题：企业知识识管理策略略应反映其其采取的总总体战略。知识管理策略的选择就考虑企业的发展阶段。知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。知识策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段。知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。14、知识识管理的实实施要点：设立知识识主管。选择知识识管理策略略转变观念念建立知识识管理的激激励机制建设知识识管理的基基础设施构建基于于内部学习习的企业内内部知识网网络构建基于于外部学习习的企业外外部知识网网络对企业的的知识流程程进行重组组将企业的的知识资源源融入产吕吕或服务及及其生产过过程和管理理过程建设有利利于知识管管理的企业业文化。14、知识识主管：首席知识官官也被称为为知识主管管，它的级级别相当于于副总裁一一级。知识识主管的主主要任务是是，在企业业发展的目目标导向下下管理企业业的知识资资源，开发发企业的学学习能力，研研究在知识识经济条件件下企业如如何创造、运运用、积累累和扩散知知识，以获获取和维持持企业的竞竞争优