新员工入职指引示例fuu.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.我们的公司司根据公司状状况填写写内容准备篇为迎接小弟弟弟/小妹妹妹的来临临，做好好事前的的准备工工作。当你接到的的小弟弟弟/小妹妹妹将会到到铺的消消息，你你便要为为他/她的来来临做好好准备： 你必须知道道小弟弟弟/小妹妹妹的资料料：姓名：（中中文） 电话号号码：（住住宅） （英文文） （手机机）性别： 年龄：（以上资料料你都向向人力资资源部或或你们店店铺人员员资料查查询） 为小弟弟/小妹妹妹准备好好上班用用品：制服、铭牌牌、储物物区等。 更表安排：因小弟弟/

2、小妹妹妹刚来，对对环境还还不熟悉悉，故在在第一周周暂不计计算在人人手内，并并且按排排小弟弟弟/小妹妹妹的第一一星期上上早班。 你（教练）与与小弟弟弟/小妹妹妹第一、二二周要安安排在同同一班次次及用餐餐。 让所以有同同事都知知道你的的小弟弟弟/小妹妹妹的来临临 小弟弟/小小妹妹来来啦！让他/她们们对我们们的公司司制度和和店铺情情况有初初步的认认识 迎新篇之心心理阶段段小弟弟/小小妹妹刚刚刚来一一个陌生生的大家家庭，或或多多少少会感到到有点不不安，因因此！作作为一个个教练的的你，应应该多点点关心，令令他/她尽快快适应新新环境。 迎新篇之实实施阶段段需告知：“欢迎您您假如我我们的大大家庭，我我是您的

3、大大哥哥/大姐姐姐：我们们日后会会一起工工作的。”将上班班用品交交给小弟弟弟/小妹妹妹。并告告知其使使用方法法；安排排储物区区及带小小弟弟/小妹妹妹到更衣衣室换制制服，告告知其洗洗手间及及喝水的的位置。 介绍我们（导导购员）的工工作范围围l 主要职责：提供优优质的服服务，尽尽力令顾顾客得到到满意；l 工作细则则则可分为为三部分分：顾客服务：以客人人的角度度出发，做做好以客客为先；日常店务：保持货货场及后后仓的整整理，更更换陈列列及调整整货品的的摆位；货品管理：从仓库库补货出出场及整整理店内内的货品品；按程程序处理理手货，转转货及退退货；整整理仓库库，盘点点，补货货。 介绍店铺的的内外环环境：l

4、 解释常用术术语的含含义：如：“开B”班前会会议；“充电”吃饭、休休息时间间；“十大”在销售售排行榜榜中，排排在前10位的货货品；“头档”货场一一般分前前、中、后后三个部部分，“头档”是指门门口附近近的位置置； 熟悉货场各各货品的的摆位： 如：l 前、后中场场及各区区的划分分；l 场内的T恤恤、裤区区、 陪衬区区等；l 现在的推广广活动是是什么？摆位在在哪里？需要注注意些什什么？l 要到以客为为先，同同事间要要相互配配合。如如：入仓仓要统治治其他的的同事补补位等； 讲解什么叫叫开B/收B及其作作用；（以以下三点点可于午午饭后或或下班前前才介绍绍） 店内文件的的摆放（通通告、工工作日志志、班表表

5、等）； 清洁用品。/杂物的的存放； 所以店铺的的电话； 上班表的时时间。 介绍店铺四四周的环环境（于于“充电”时介绍绍）附近吃饭的的地方；附近的交通通状况；客人的类型型及消费费层次。 工作态度仪仪容能经常保持持亲切的的笑容；穿着清洁及及整齐制制服；佩带适当的的饰物；适当的站立立姿势，手手势； 依照班表上上班；每天必须提提早10分钟到到铺；回铺、下班班和工作作时间能能作出礼礼貌的回回应； 遵守公司守守则;乐于帮助同同事，发发挥团体体精神；乐于接受店店长所分分配的工工作，尽尽力完成成；要离开店铺铺。主动动给店长长检查身身上随身身物品。 公司制度客人可以退退、换货货吗？ 我们收收哪几种种货币和和信用

6、卡卡？ 我们是是否随时时帮客人人免费改改本公司司牌子的的裤子？ 如何请请病假？ 迟到会会受到什什么处分分？ 仔细阅阅读营营运手册册的有有关内容容。等等 小弟弟小小妹妹学学习基本本的工作作技能l 目标：掌掌握以下下内容，达达到评核核标准l 内容：第第一至第第四周：第五五至第八八周：服务标标准陈列列知识产品知知识货品品管理销售技技巧日常店店务l 方法：解解释学习习的内容容能让他他她所所学内容容有全面面的认识识；实践doo，e ddo，oudo（由我我先做示示范，然然后我们们一起做做，接着着让你尝尝试着做做）回顾跟进 每周学习计计划顾客服务日常店务货品管理其他第一周以客为先的的信念主动提供服服务货品

7、介绍（）帮顾客量尺尺码整理衣服清洁货场/垃圾看/写工作作日志（交交更）将货品尺码码补货上上架公司文化员员工守则则第二周与同事合作作（交接接，呼应应和补位位等）在试衣室和和后场的的服务要要素阅读文件熨烫衣服点算来货，核对件数阅读产品品知识手手册第三周货品推介（2）-附加推推销/产品配配搭熟悉搞公司司货品设设计卖点点熟悉仓库货货品摆放放熟悉公司产产品面料料第四周收款的基本本操作电脑的基本本操作辨认真假钞钞销售数据基基本查询询工作QQ的的使用工作QQ事事项的记记载及交交接工作作第五周陈列的方式式、方法法和基本本要求卖场陈列的的维护卖一补一学习改裤第六周除熟悉仓库库货品摆摆放外还还是以卖卖场服务务为主

8、熟悉仓务基基本管理理知识第七周除熟悉仓库库货品摆摆放外还还是以卖卖场服务务为主盘点知识第八周除熟悉仓库库货品摆摆放外还还是以卖卖场服务务为主补货基本知知识为方便大哥哥哥/大姐姐姐在教授授的过程程,可随时时参阅有有关服务务标准和和销售技技巧的内内容特别别增加以以下内容容: 打招呼呼 留意顾顾客需要要 介绍货货品/货品推推荐 试衣服服务产品配搭/附加推推销收款 道别/送客服服务服务的标准准打招呼: 亲切切的笑容容 点头头示意 有目目光接触触 恰当当的姿势势(站姿、手手势) 适当当的音量量（问候候、音乐乐） 根据据时间问问候、性性别称呼呼、内容容 道别别留意顾客需需求： 适当当的距离离询问顾客需需要

9、主动介绍公公司货品品/主推款款、畅销销款留意顾客的的目光所所停留的的货品试衣：复述顾客所所需货品品的款式式及尺码码解来纽扣、拉拉开拉链链、折好好裤脚邀请顾客到到试衣/镜子前前先敲门，再再把试穿穿的货品品挂在试试衣室内内，并提提醒顾客客锁门当顾客从试试衣室出出来时，主主动询问问其感觉觉如何留意顾客身身旁朋友友的意见见如无所需的的尺码，介介绍其他他类似的的款式量裤： 主动提出出修改服服务所需需时间 准准备的量量度并给给予有关关的建议议顾客核核对应修修改的尺尺寸 礼礼貌地询询问顾客客姓氏后后正确、清清晰地填填写改裤裤单并请请顾客签签名确认认附加推销：建议并介绍绍类似的的搭配介绍新货介绍畅销货货品提供

10、与顾客客购买商商品容易易搭配的的货品提供容易搭搭配的推推广期货货品产品的配搭搭： 工工人农具具客人的的需要，再再因应客客人的特特点（如如副色，身身型等），为为顾客搭搭配衣服服介绍潮潮流趋势势，并为为其搭配配衣饰收款： 主主动与顾顾客打招招呼（亲亲切的笑笑容和目目光接触触） 清清晰准确确告知顾顾客总件件数及金金额 唱唱收唱付付（双手手交接现现金） 再再次附加加推销（饰饰品、促促销货品品） 重重视货品品的包装装（拆衣衣服等） 礼礼貌道别别送宾： 让顾顾客由始始至终底底感受到到我们的的优质服服务AIDA销销售技巧巧： ATTTENNTIOON 注意（如如：打招招呼，邀邀请顾客客出没货货品等到到） I

11、NNTERRESTT 兴趣（介介绍产品品的F AA B） DEESIRRE 欲望（邀邀请拼在在身上观观看或试试衣，强强调其他他顾客的的反映及及货品的的畅销程程度） ACCTIOON 行动（主主动询问问顾客的的感受并并为其取取货）F A BB销售技技巧： FEEATUURE 产品的的特性（面面料、成成分、质质地）ADVNTTAGEE 由特性性引发的的优点（除除特性外外，其设设计、工工艺、价价位） BEENEFFIT 优点带带给顾客客的好处处（价格格的优势势、面料料的好处处）沟通的技巧巧非语言沟通通技巧：语言沟沟通技巧巧： 面部表表情-亲切，友友善的微微笑 聆听： 目 光-亲切，一一致的接接触用非

12、非语言技技巧表示示积极的的回应 语 调-热情，温温和分析析问题 姿 势-自然、大大方发问问： 手 势-自然摆摆放集中中与顾客客疑难方方面/避免发发问站立距离-适当无无关紧要要的问题题由浅如如身，逐逐动 作作-积极回回应、轻轻快步发发问/避免连连珠炮式式的发问问方式 正确使使用发问问方式表达：运用魔术语语言 迎合顾顾客说的的语言条理清晰、简简洁明确确 粗要归归纳及复述教导篇之心心理阶段段根据小弟弟弟/小妹妹妹的心理理特征，作作为教练练的你，要要感同身身受，因因材施教教。教导篇之实实施阶段段第一周的学学习重点点：小弟弟/小小妹妹适适应新的的工作环环境，令令他/她能达达至： 熟悉公公司文化化 以客为

13、为先 主主动提供供优质服服务/货品介介绍（1） 帮顾客客量尺码码小弟弟/小小妹妹的的特征大哥哥/大大姐姐的的教导方方法特征：象一一张白纸纸，对工工作要求求一无所所知按部就班，耐耐心教导导态度/个性性：未知知，要你你去探索索 与与他/她沟通通，认识识对方感觉：不安安紧张（在在第一周周特别明明显）对对新工作作好奇安排工作切切忌操之之过急多多挂您他他/她在工工作上的的困难及及捆扰第一周第一一天应该做：学习内容： 公司司文化及及接顾客客的态度度（以客客为先，笑笑容几目目光接触触） 最好好安排在在中场位位置 与他他/她在同同一岗位位工作及及用餐不应做： 让小弟弟弟/小妹妹妹单独在在货场上上工作 一天内内

14、安排不不同的岗岗位公司文化根据公司状状况草拟拟内容主动提供服服务： 立刻刻放下手手上工作作，先招招呼顾客客 眼神神接触，微微笑 用简简单的语语句向顾顾客打招招呼（欢欢迎光临临、时间间段问好好！） 友善善，温和和的声线线及语调调 保持持适当的的距离货品推介： 主动动发觉或或询问顾顾客的需需要（如如：“是给别别人买，还还是给自自己买呢呢？） 主动动打开货货品作介介绍 能讲讲解货品品的优点点及特性性（F AA B） 能推推介相似似的货品品给顾客客（例如如：工艺艺、款式式） 无论论购买与与否，均均能尊重重并保持持对顾客客优质服服务态度度回顾的内容容： 关心心他/她习惯惯店铺的的工作吗吗？ 对今今天安排

15、排的工作作有什么么意见个个感受？ 今天天他/她在货货场上的的表现是是否出色色（新进进同事尽尽量多表表扬） 与他他/她商讨讨本星期期的学习习范围及及目标 约定定下次回回顾的日日期及时时间（本本周上班班第三天天下班前前），回回顾的时时间尽量量安排在在下班前前的15-20分钟。第一周第二二天应做到:学习内容: 能在中中场位置置帮顾客客取衣服服,做简单单的货品品推介及及整理区区位的货货品. 可加插插一些日日常店务务及货品品的处理理(例如:拆货品品包装清洁) 安排小小弟弟/小妹妹妹在同一一岗位继继续联系系有关的的服务技技巧并预预告明天天将到头头档做迎迎宾.日常店务:请根据小弟弟弟/小妹妹妹的实际际情况,

16、挑选部部分内容容先行教教授(如:拆衣服清洁货货等) 整理衣衣服 清洁货货场 清理垃垃圾及清清晰洗手手间 礼貌地地听电话话播放公司指指定的音音乐 阅读文文件及将将其装订订好 看/写写告知日日记(交更本) 熨烫衣衣服 改价钱钱/写价钱钱牌(物价牌) 换产品品海报 报数 开关店店内机器器(如音响响、冷气气，电灯灯，关门门等)客人取裤子子等等。第一周之第第三天应该做：学习内容： 令小小弟弟/小妹妹妹知道做做迎宾的的重要性性，及注注意事项项，并能能在头档档位置帮帮客人取取衣服，作作简单的的货品及及整理该该区货品品，保持持清洁。 安排排小弟弟弟/小妹妹妹到头档档位置学学习做迎迎宾，你你也会与与他/在同一一

17、岗位工工作的。不应该： 安安排小弟弟弟/小妹妹妹学习新新的日常常店务及及货品处处理工作作，因为为这样会会令他/她感到到吃力。 安安排每次次做迎宾宾的时间间太长（每每次15分钟左左右为佳佳）回顾的内容容：（以以下各点点是每次次回顾必必做的内内容） 关心心他/她习惯惯店铺工工作吗？ 对这这三天所所安排的的工作有有什么意意见及感感受？ 商讨讨他/她的工工作表现现及跟进进事项（过过去三天天） 与他他/她定下下未来几几天的学学习范围围及目标标。约定下次回回顾的日日期及时时间（本本周最后后一天下下班前）。第一周之第第四天应该做：学习内容： 能在在头档位位置迎宾宾，及帮帮客人取取衣服，作作简单的的货品推推介

18、及整整理该区区的货场场清洁，而而不需要要其他同同事提点点。教导如何帮帮客人量量尺码（包包括上衣衣，裤子子及配衬衬品）。安排小弟弟弟/小妹妹妹在同一一岗位内内继续练练习有关关的服务务技巧，并并告知之之后的两两天将会会在不同同的位置置帮客人人。第一周要学学习的服服务技巧巧已完结结了，请请检查一一下你的的小弟弟弟/小妹妹妹是否已已经能否否适应新新的工作作环境。清楚知道服服务对我我们的重重要性，提提供优质质服务是是我们的的责任。若以上内容容未能完完全达成成的话，请请你再想想想办法法，在本本周内尽尽快完成成吧！第一周这最最后一天天回顾的内容容：（第第1。4。5。6点是每每次回顾顾必做的的内容）关心他/她

19、她在这星星期的店店铺生活活能否习习惯呢？对自己的教教导有何何意见呢呢？与其他同事事相处融融洽？有有困难吗吗？强调调我们是是一团体体一起工工作而非非个人。商讨他/她她的工作作表现及及跟进事事项（过过去一周周）与他/她定定下未来来一星期期的安排排，学习习范围及及目标。 约定下次次回顾的的日期及及时间（第第二周最最后一在在下班前前）。在“回顾的的内容”中，一一般分为为两部分分：？在每次回回顾中都都会提及及的内容容，如：第1。4。5。6点。 ？针对每每周教导导的内容容，了解解小弟弟弟/小妹妹妹对重点点内容的的掌握程程度，如如：2.3点。注：下文中出现现的“回顾的的内容”，只提提示本周周需重点点掌握的的

20、知识。除第一周安安排了三三次的回回顾外，其其余各周周的回顾顾时间都都安排在在每周最最后一天天的下班班前进行行。请将每次回回顾的内内容及约约定的回回顾日期期填写在在新同同事学习习跟进表表的回回顾表格格中。第二周的学学习重点点：加强小弟弟弟/小妹妹妹在货场场协助顾顾客购物物的能力力及信心心。与其他同事事发挥合合作的精精神（交交接，呼呼应和补补位），鼓鼓励小弟弟弟/小妹妹妹主动与与大家沟沟通。教导在试衣衣间和后后场的服服务要素素。要小弟弟/小妹妹妹开始阅阅读有关关产品品知识小小册子（用用两周时时间）。从从这周起起，教导导服务的的技巧与与教导后后的实习习，时间间分配比比例为2：3。第二周之第第一、二二

21、天应该做：学习内容：第一天：邀邀请顾客客试衣，能能准确地地为顾客客量度裤裤子的长长度和填填写改裤裤单，识识别顾客客的购买买信号，跟跟进的步步骤和促促使顾客客下决定定的技巧巧。第二天：安安排付款款及完成成售卖程程序，安安抚顾客客及与收收款同事事交接的的技巧。不应该：安排小弟弟弟/小妹妹妹学习新新的日常常店务及及货品处处理工作作，因为为这么会会令他/她感受受到吃力力。邀请顾客试试衣：指引或亲自自带动领领顾客到到试衣室室：解扣扣子，敲敲门，挂挂起衣服服，并提提醒锁门门；邀请顾客到到镜前比比试衣服服；主动多给一一个尺码码或颜色色作比较较；当顾客试完完衣服后后，能立立即跟进进（留意意顾客身身边朋友友的意

22、见见）遇到顾客表表示不合合适时，能能主动了了解其需需要，再再介绍其其他货品品。量裤服务：有礼貌地邀邀请顾客客到镜前前，两脚脚并拢站站直；量度及核对对长度；询问姓氏，正正确填写写改裤单单；提示改裤需需要的时时间作附加推销销.安排付款及及完成售售卖程序序:做附加推销销;核对尺码,颜色和和件数;邀请顾客到到收款处处;清楚地告诉诉收款员员顾客需需要货品品的件数数.;邀请顾客稍稍等/排队;感谢及邀请请顾客再再次光临临.第二周之第第三至最最后一天天应该做:学习内容:能在中场位位置帮顾顾客取衣衣服,作简单单的货品品推介及及整理该该区的货货品,并能安安排顾客客试衣及及付款。教导其走位位、补位位、呼应应和交接接

23、的技巧巧。可加插一他他/能应付付的日常常店务及及货品处处理给小小弟弟/小妹妹妹学习，单单不可妨妨碍他/她的学学习进度度（例如如：看通通告、熨熨烫衣服服等）安排小弟弟弟/小妹妹妹在中、后后场位置置继续练练习有关关的服务务技巧，并并告知这这几天将将会在不不同的位位置帮顾顾客及重重复练习习曾学过过的服务务技巧。回顾的内容容：在邀请顾客客试衣和和安排付付款的过过程中没没有哪些些地方是是做得好好的？有有哪些地地方是需需要继续续跟进的的？与其他同时时相处融融洽吗？特别在在交接，呼呼应和补补位上遇遇到什么么困难吗吗？跟进阅读产产品知识识小册册子的理理解程度度。、产品知识多多点？1. 我们的皮是是否是真真皮？

24、怎么么去识别？2. 棉质T恤的的领是否否容易变变形？3. T恤会否褪褪色？4. 毛衣如何减减少起毛毛的机会会？5. 针织布和梭梭织布在在织法上上有什么么不同？6. 印花及胶章章会脱落落吗？产品知识答答案：1. 是的！闻起起来有一一种特殊殊的批的的异味，手手感自然然，颜色色和肌理理有小小小的差异异。2. 只要注意洗洗涤方法法就可减减少，如如晾衣服服褪色时时衣架不不要从领领口位置置取下等等。（衣衣架不要要从衣取取下，为为了避免免衣领变变形）3. 一般来说不不会，令令衣服褪褪色通常常有以下下情形： 用错漂漂白剂； 鲜艳颜颜色经暴暴晒； 衣物在在洗涤时时长时间间浸泡； 洗衣粉粉长时间间直接放放于衣服服

25、的表面面4. 衣服反过来来，用柔柔顺冲剂剂手洗（若若用机洗洗，必须须放在洗洗衣袋内内）5. 针织布：由由一条或或以上的的纱线以以圈形串串连式的的织成的的布，密密度较疏疏；梭织织布：由由两组或或以上的的纱线纵纵横交错错地编制制而成，密密度较紧紧。6. 反过来洗一一般不会会，但以以下情形形会导致致效果不不理想： 暴 晒； 拉长衣衣物； 不能烫烫染；第三周的学学习重点点： 加强货货品推介介和产品品配搭的的技巧； 培养小小弟弟/小妹妹妹的独立立工作能能力。附加推销：建议并介绍绍类似的的配搭；介绍新货；介绍畅销货货品；建议提供容容易配搭搭的推广广期货品品。产品配搭：因应客人的的特点（如如肤色、身身型等）

26、搭搭配衣服服跟进阅读产产品小小册子的的情况及及理解程程度（在在这次回回顾中可可提问一一些关于于产品上上的问题题）第四周的学学习重点点：掌握有关收收款的电电脑操作作技巧。熟悉收款过过程中的的应对技技巧。懂得分辨真真假货币币和信用用卡的真真伪。收银服务：向顾客打招招呼，与与顾客保保持礼貌貌的微笑笑与目光光接触；复述顾客购购买的见见数、金金额；唱收唱付（双双手交接接现金）再次的附加加推销；重视式地包包装货品品；向顾客道别别；完成本周教教导后，小小弟弟/小妹妹妹已完成成顾客服服务中的的所有要要点。并并应能运运用与货货场内向向顾客提提供服务务。回顾的内容容：说明这次回回顾的安安排（因因为多了了店长，小小

27、弟弟/小妹妹妹可能回回胡思乱乱想）告诉他/她她有关收收款的致致意事项项（如：不能带带钱收款款等）包括小弟弟弟过去一一个月的的服务表表现，若若进度理理想，可可与他/她定下下来未来来一周的的学习范范围及目目标，否否则，请请不要急急，继续续把未能能做到的的项目加加以强化化。收款知识多多点？ 如何辨认认真假货货币？ 如何在电电脑上进进行换货货、打折折和使用用信用卡卡的操作作？ 如何刷信信用卡？要注意意些什么么？ 交款时顾顾客表现现得不耐耐烦，应应如何处处理?第五周的学学习重点点:陈列的目的的:是为了了吸引顾顾客并方方便顾客客触摸和和观看衣衣服.!了解颜色摆摆放的原原则.学会换挂装装,穿模特特的方法法和

28、要求求.配合推广,配搭不不同的颜颜色,突出主主推货品品.回顾内容:告诉他/她她有关陈陈列的注注意事项项(如:约12周更换一一次)陈列知识多多点?1. 颜色摆放的的原则是是什么?2. 挂件的颜色色、尺码码、件数数有些什什么要求求？3. 做挂件要注注意什么么？4. 模特的上身身和下身身各穿什什么尺码码？5. 模特的陈列列有哪三三种主题题？6. 模特要注意意些什么么？7. 价钱（物价价牌）的的摆放规规则是什什么？陈列知识答答案：1、 颜色摆放的的原则是是：彩虹虹色要由由左至右右、由浅浅至深、由由上至下下、由内内至外。同同一色系系由暖色色、冷色色，由浅浅至深。2、 A。挂装摆摆放的颜颜色同上上。B.裤

29、子的的尺码一一般保持持在2729英寸，如如将所有有的尺码码数都出出现会出出现裤脚脚长短不不一，腰腰围太大大等，都都会显得得不美观观。男装装上身的的尺码是是ML码C.每种颜颜色挂22-3件，颜颜色不宜宜太多，可可以突出出颜色的的层次感感。3、做挂装装的注意意事项：A衣物应应将正面面向顾客客；/裤架的的挂钩，方方向一致致，品牌牌标志要要面向顾顾客。B.挂装的的衣物要要摆放衣衣物的货货架要在在相邻的的区域上上便于顾顾客拿取取C.将要退退仓、转转货、断断码的货货品不适适宜做挂挂件。4、 全身身模特和和半身模模特一般般穿L-XLL码的衣衣服和LL-XLL的裤子.5、模特的的模特陈陈列的三三个主题题： A

30、.以以颜色为为主题：可将同同款色系系不同款款的衣服服穿在同同组的模模特身上上，但款款式不要要超过5款。 B.以以款式为为主：可可将同款款式不同同颜色的的衣服在在同组的的模特上上，但颜颜色不要要超过四四种。 C.以以推广货货品为住住的:当推广广上身衣衣服时下下身的颜颜色要一一致,以突出出上身；反之,推广下下身时上上身穿同同一款色色,且颜色色选较浅浅的(如:白色等),以突出出下身货货品.6、穿模特特时要注注意以下下事项： A、模模特所陈陈列的货货品应是是畅销货货品/新货/推广货货品/特价/滞销货货品等。 B、将将要退仓仓、转货货、断码码（特价价货品除除外）的的货品不不适宜穿穿模特。 C、模模特所以

31、以放置应应该是在在该货品品摆放的的货架旁旁边，便便于顾客客拿取。7、价钱牌牌的摆放放： A、高高架及矮矮架；由由上至下下，摆放放在层板板报的最最左边。 B、同同一层架架不能出出现两个个以上的的价钱牌牌。 C、货货物调换换时，一一定要立立刻更换换价钱牌牌。 D、货货品做减减价时，价价钱拍上上应写物物价的价价钱。 F、填填写价钱钱牌时，字字体要清清晰，按按标准填填写。为达到美观观、整齐齐的效果果，做挂挂装、穿穿模特的的衣服都都必须经经过熨烫烫，而衣衣服上的的价钱牌牌和尺码码标不能能挂在衣衣服外面面，保持持衣服的的干净和和整洁，约2-3天需要更换一次。按天气的变化情况，货品的销售情况及时调整更换。第

32、六周的学学习重点点：货品处理：点算来货，核核对件数数；做次次品；将货品按尺尺码上货货架；转转货；整理后仓；退次品品；从后仓补货货到货场场；退仓仓。第七周的学学习重点点： 请按实实际情况况需要（如如：本月月是否需需要盘点点），决决定是否否提前教教授部分分内容。 明白盘盘点的目目的与要要求。 清楚盘盘点前的的准备工工作。 掌握盘盘点单的的正确填填写方法法。 熟悉盘盘点如机机的操作作方法。 了解盘盘点后的的跟进事事项。回顾的内容容： 能准确确地填写写盘点单单，及了了解盘点点的有关关注意事事项。 了解盘盘点前后后的准备备和跟进进工作。盘点知识多多点？1. 盘点的目的的，要求求是什么么？2. 盘点前要与

33、与哪几个个部门联联系（自自营店）3. 场区图的作作用，分分类和方方法是什什么？4. 盘点前的准准备工作作有哪些些？ 5.在在盘点时时要注意意些什么么？盘点知识答答案：1. 盘点的目的的是：准准确了解解货品的的存量，以以便对货货品作出出响应的的调整（如如：继续续补货，店店铺互相相转货）。2. 在盘点前，要要先与以以下有关关部门联联系：大大仓/电脑部/财务务务部/其他店店铺。以以确保盘盘店的准准确性及及顺利进进行（自自营店）3. 场区图的作作用是：明确点点的范围围，避免免遗漏。 A. 场区图分有有：卖场场和后仓仓的场区区图。B. 画场区图的的方法是是：先画画平面，完完后按货货架的种种类用不不同的字

34、字母表示示，并且且排序。4. 盘点前是准准备工作作有：A. 准备足够的的人手B. 盘点所需的的物料和和文具。C. 核对电脑上上的出入入货资料料是否齐齐全（补补货店铺铺要考虑虑在途货货品是否否计算在在本次盘盘点中）。D. 货品的整理理（如：叠装，将将现时货货场上没没有销售售的货品品先盘好好并封箱箱等）E. 盘点前开BB（本次次盘点的的注意事事项和要要求）F. 已盘点的货货品（如如：后仓仓货品），需需要取出出货唱销销售的，必必须同志志店长在在对应的的盘点表表上更改改数量并并签名。5. A盘点表表上的填填写要字字迹清晰晰，字体体要端正正，只能能用蓝、黑黑色的笔笔，盘点点人和复复核人要要在响应应的位置

35、置上用正正楷签名名。 B.每每张盘点点表要在在统计数数量，以以便与入入机后打打印的电电脑单核核对，并并装订在在一起，便便于复查查。 C.注注意在盘盘点货品品时的方方向，避避免漏点点或重点点。 D后后仓、收收银台，特特价等的的杂物要要清理出出来，放放于当眼眼处，避避免漏点点。 E在在输完所所有盘点点表后，请请将每张张盘点表表上的件件数累加加，其总总件数与与电脑上上的总件件相核对对，以避避免输入入过程中中所造成成的误差差。第八周的学学习重点点:补货的重要要性:学会补货的的原则(刚开始始补货时时应循环环渐进,只补一一至两个个款).掌握如机操操作的方方法.回顾的内容容:说明本次回回顾的安安排(因为多多

36、了店长长,小弟弟/小妹妹妹可能会会胡思乱乱想)对货品销售售情况的的熟悉;对关的事项项总括小弟弟弟/小妹妹妹过去两两个月的的服务表表现,若进度度理想,可与他/她顶下下未来一一周的学学习范围围及目标标,否则,请不要要心急,继续把把未能做做到的项项目加以以强化.补货知识多多点?1. 你是否已熟熟记全场场的所有有款号?2. 掌握哪些是是本铺买买得最好好的款式式和颜色色尺码吗吗?3. 补货分哪两两类?他们之之间有什什么不同同吗?(自营店)?4. 在”不从销销售”的情况况下,什么原原因导致致要更改改电脑上上的数量量呢(自营店)?5. 补货的准备备工作有有哪些(自营店)?补货知识答答案:1. 省略2. 省略

37、3. 补货一般分分为“手入机”和“从销售”(一补一)两种.A. 从销售:按按销售日日期段所所做的销销售数量量补货,在进行行补货时时能看到到所补货货品的现现时销售售数量,补货数数量,在店库库存和大大仓库存存.优点:在正常常情况下下,销售量量较平均均,无需更更改太多多数量时时使用针针对一“十大”以外的的款式，能能以卖一一补一来来补齐码码，简单单快捷。B.手入机机:可按当当前的实实际需要要进行补补货.优点:无需逐逐款检查查是否需需要增减减数量,在销售售量骤升升时使用用(使推广广前后,旺日等).缺点:容易忽忽略一些些销售量量一般的的货品.4. 从在“从销销售”的情况况下：更更改数量量（增减减数）的的几

38、种删删减的原原因有：A. 商品部通告告（推广广、退仓仓、转货货）B. 库存过多（销销售一般般）C. 大客买货（团团购）5. 进行补货前前应该将将后仓的的货品补补到卖场场去，打打印当前前“十大”，并参参考昨上上周的“十大”、本周周的返货货资料及及商品部部通告（推推广、退退仓、转转货）教导篇之小小总结：请检查一下下，你是是否有系系统地教教导小弟弟弟/小妹妹妹：需求行动目标清晰地向小小弟弟/小妹妹妹说明公公司的基基本要求求（工作作态度及及服务）了解及沟通通称赞及鼓励励建立小弟弟弟/小妹妹妹对店铺铺的归属属感和工工作的满满足感给予教导计计划定期期做回顾顾建立良好的的服务态态度及基基础你的小弟弟弟/小妹

39、妹妹是否已已达到以以上的目目标呢？答：否（不不要心急急，找出出问题，继继续跟进进或请求求店长的的协助）直直到能达达成以上上目标。 是（进进入成长长篇）小弟弟/小小妹妹已已经逐渐渐长大，可可以让他他/她们常常识独立立成长篇之心心理阶段段（第9-到12周）经前两个月月的学习习，小弟弟弟/小妹妹妹逐渐适适应新的的工作，这这时候作作为教练练的你，应应该：小弟弟/小小妹妹的的特性大哥哥/大大姐姐的的教导方方法特征： 经过过你三个个多的照照顾，小小弟弟/小妹妹妹可能会会养成“依耐你”的习惯惯 满意意自己的的工作表表现，信信心十足足 对其其他工作作很想尝尝试去做做，但又又害怕做做错当工作遇到到什么困困难时，

40、应应立即向向其他同同事请教教，应该该如何做做。不用怕，因因为每一一位同事事都会帮帮你态度/个性性：怕做错，做做错了不不敢认凡是总有第第一次，做做错了不不要紧，最最重要是是知道下下次怎么么样做得得对感觉： 有压压力，吃吃力 辛苦苦，想不不做一分耕耘，一一分收获获开心/收入入稳定/有满足足感/晋升机机会其他：成长篇之实实施阶段段：每星期安排排一次回回顾时间间，可以以让你和和小弟弟弟/小妹妹妹一个正正式的沟沟通渠道道，内容容可围绕绕：让你弟弟/小妹妹妹和你分分享工作作上的一一切（包包括雨到到的困难难，与人人相处的的障碍，工工作开心心的事情情等），建建立信心心。检讨工作上上的表现现（鼓励励辉映，教教育

41、式回回应）成长篇之小小总结：请你检查一一下，你你的小弟弟弟/小妹妹妹是否： 对自自己有信信心 有热热诚的服服务态度度 能以以客为先先 与同同事相处处融洽 愿意意承担额额外的工工作你的小弟弟弟/小妹妹妹是否已已达成以以上的目目标呢？答：否（不不要心急急，找出出问题，继继续跟进进或请求求店长的的协助）直直至达成成以上目目标结束语你的小弟弟弟/小妹妹妹经过你你过去的的三个月月的悉心心教导、关关心及训训练，今今时今日日的他/她，已已经长大大成人了了，能够够独当一一面。 从今今天起，他/她再不是你的小弟弟/小妹妹而成为你的好拍档，与你一起并肩作战，继续想未来的日子挑战！ 不要要因为事事情小弟弟弟/小妹妹妹，感到到伤感，应应为多可可一位拍拍档而感感到鼓舞舞，兴奋奋！- 39 -