营销公司驻外分公司(办事处)管理制度45357175210.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.营销公司驻驻外分公司司（办事处处）管理制制度第一章 工作职能与与岗位职责责一、编制设设置原则： 分分公司：营营销经理、市市场推广经经理、用户户中心主任任、财务专专员，其中中财务专员员由营销公公司委派；可设导购购代表、营营销代表若若干人(由由分公司根根据实际情情况确定，有有关费用按按分公司费费用分解及及目标协议议书约定执执行)； 办办事处：营营销经理、用用户中心主主任、综合合管理员，其其中综合管管理员工资资由营销公公司负责；可设营销销代表若干干人。二、分公司司

2、办事处处工作职能能 各各分公司办事处是是乐华空调调营销公司司的驻外销销售机构，是是企业向市市场延伸的的重要窗口口，其管理理直属于乐乐华空调营营销公司。分分公司办办事处代表表公司的利利益履行如如下职能： 11分公司司办事处处根据公司司的年度营营销方案，承承担公司下下达的年度度销售任务务，并组织织销售人员员的二次任任务分配。 22分公司司办事处处根据公司司的任务指指标，可按按要求报招招聘计划，经经审批后，由由分公司办事处负负责组织、招招聘、培训训所需要的的营销代表表。 33分公司司办事处处负责当地地市场的开开拓、客户户资源开发发和管理； 44分公司司办事处处代表公司司负责与当当地客户的的联系协调调

3、和销售业业务的往来来。 55分公司司办事处处负责对所所辖区域乐乐华空调产产品的售前前、售中、售售后服务，处处理客户和和用户的投投诉。 66分公司司办事处处负责组织织、策划、执执行公司在在当地市场场的产品宣宣传、品牌牌宣传、企企业形象宣宣传，提升升晶牌和企企业在当地地的知名度度。 77分公司司办事处处负责对当当地职能部部门的联系系、协调，处处理好公司司在当地的的公共关系系，确保销销售业务工工作的顺利利进行。 88分公司司办事处处行使对公公司在当地地的财产的的保护管理理权，确保保公司的财财产安全。 9负责收集集、整理、反反馈当地市市场信息及及同行竞争争晶牌的营营销动态。 110根据据公司的有有关规

4、定，执执行和负责责各项资金金回笼、费费用结算工工作。三、分公司司办事处处岗位职责责(一)分公公司办事事处经理的的职责：1对本区区域销售工工作的管理理l 代表分公司司办事处处，接受公公司分配给给该区域的的全年销售售任务，并并确保如期期完成。l 分公司办办事处经理理在接受公公司分配的的任务后，要要认真分析析研究市场场，并对所所负责区域域进行合理理细分。l 负责作出全全年销售工工作计划，并并对本区域域的销售任任务进行二二次分配。将将本区域的的营销代表表分区域、定定任务，以以书面形式式呈交营销销管理部作作为全年工工作考核依依据。落实实二次承包包方案，作作为工资核核算依据。l 各分公司办事处经经理负责公

5、公司有关政政策精神的的传达和安安排执行，督督促本区域域营销代表表的工作，定定期完成公公司下达的的各项工作作指标，同同时指导、帮帮助营销代代表提高业业务水平。l 各分公司办事处经经理行使对对该分公司司办事处处的管理权权，按有关关规定统筹筹好分公司司办事处处的营销代代表的工作作，负责分分公司办办事处人员员的工作安安排调动。对对该区域的的促销费用用进行区域域和阶段合合理计划分分配。l 管理、监控控、指导分分公司办办事处所有有人员对公公司规定的的各项管理理办法流程程的执行，杜杜绝违反公公司规定及及损害公司司利益的违违法行为发发生，如有有违反公司司管理规定定造成公司司利益蒙受受损失的，经经理要承担担直接

6、管理理责任和经经济处罚。l 负责对分公公司办事事处的各项项费用的计计划、分配配、监控，合合理、公开开、公平地地开支各项项费用。l 负责对分公公司办事事处各项固固定资产办办公用品管管理和保护护，保证公公司财产不不受损失。l 每月根据分分公司办办事处人员员的工作表表现，进行行工作成绩绩和业务能能力的考核核，填写“月度评分分表”，配合公公司对分公公司办事事处人员的的工资核算算及定级考考核工作。l 负责建立分分公司办办事处的销销售台帐，对对各经销单单位的投款款和提货情情况随时检检查，严格格执行现款款现货的政政策。l 每月必须组组织驻外人人员召开一一次业务会会议，并负负责组织营营销代表按按时完成“本月工

7、作作总结、下下月工作计计划”，以及所所有公司要要求反馈的的各项报表表。 22与各部部门的协调调管理l 分公司办办事处经理理要与公司司市场、营营销管理、用用户服务等等部门密切切配合，确确保销售工工作的顺利利开展。l 协同用户服服务中心主主任处理好好与当地各各职能部门门的关系。l 协助广告代代表公司的的广告员、广广告执行人人员，合理理进行广告告投放，配配合经销单单位共同策策划促销活活动，并监监督形象广广告的执行行情况。l 协同用户服服务中心主主任，组织织营销代表表加强对本本区域的安安装维修服服务网点的的建设和管管理工作，处处理好客户户的投诉以以及与商业业单位的关关系。l 协助营销管管理部，监监督和

8、管理理好中转仓仓的货物进进、出、存存，每月督督促中转仓仓保管员做做出当月的的进、出、存存月报表，发发现问题及及时追查处处理。 33分公司司办事处处经理的权权限：l 行使分公司司办事处处的销售任任务的计划划分配权。l 行使分公司司办事处处人员的定定岗分区，调调动权。l 行使分公司司办事处处聘用人员员的招聘权权。l 行使分公司司办事处处人员的考考核和解聘聘、建议调调离权。l 行使分公司司办事处处的各项费费用计划、开开支、监督督使用权。l 行使分公司司办事处处人员的工工资考核、分分配建议权权。l 行使促销方方案的计划划、审核权权，品牌广广告建设执执行权。l 行使售后、售售前服务的的处理和建建，议处理

9、理权。l 行使分公司司办事处处财产的管管理、控制制保护权。l 行使分公司司办事处处所需货源源的计划调调度权。 (二)、用用户服务中中心主任的的工作职责责： 11协助分分公司办办事处经理理开展分公公司办事事处的各项项管理工作作，为搞好好本区域的的销售工作作，共同领领导和组织织分公司办事处人人员开拓市市场，服务务市场、培培育市场。 22负责分分公司办办事处服务务人员的组组织、领导导工作，并并对本区域域内的售后后服务工作作全面负责责。 33负责监监控管理中中心所辖网网点的安装装维修质量量，按公司司的有关规规定进行考考核。 44积极配配合营销代代表开拓市市场，对符符合建点条条件的单位位按程序及及时设置

10、特特约维修安安装点。 55负责分分公司办办事处售后后服务员工工的工作安安排及工作作考核，对对严重违纪纪的员工有有申请调离离权(对公公司员工)和解聘权权(对聘用用员工)。 66负责辖辖区内的经经销网点的的技术指导导，定期进进行技术培培训，提高高各经销网网点技术人人员的技术术水平和服服务素质。 77结合实实际需要制制定配件安安全库存量量，定期提提交合理的的配件需求求计划，保保证零配年年的及时供供应。 88完善配配件及周转转机的管理理，建立健健全领用台台帐，每月月定期盘点点，确保帐帐、物、卡卡相符。 99严格控控制网点零零配件的领领用情况，防防止零配件件流失。 110组织织人员认真真审核下属属网点安

11、装装维修单的的真实性、规规范性，并并做好用户户回访工作作。 111及时时处理用户户或有关部部门委托处处理的投诉诉事件，及及时组织对对特殊用户户的上门服服务，并跟跟踪结果，最最大限度防防止恶性投投诉事件的的发生。 112每月月及时收集集产品信息息和服务信信息，按要要求反馈用用户服务部部，并对辖辖区内产品品质量信息息和维修技技术难点，及及时以书面面形式反馈馈。 113及时时向网点传传达公司下下发的安装装、维修工工艺文件及及通知，并并按要求对对网点进行行指导。 114以不不符合要求求或违反公公司规定的的网点提出出整改建议议。经批准准后负责网网点撤销的的善后工作作。 115加强强与消费者者协会、用用户

12、委员会会、技术监监督局等职职能部门和和各种传媒媒的联系，确确保乐华产产品的有利利地位。 116了解解竞争对手手的情况和和新举措，并并及时反馈馈部门。 117负责责每月按用用户服务部部和分公司司办事处处要求提供供各种报表表、帐目及及工作总结结。 (三)、营营销代表的的工作职责责： 11营销代代表必须全全力配合分分公司办办事处经理理、用户服服务中心主主任开展销销售及售后后服务工作作，如期完完成本区域域分配的销销售任务。 22在接受受公司分配配的任务和和区域内二二次分配任任务后，必必须拟定一一份全年工工作计划，交交分公司办事处经经理审核，并并呈交营销销管理部作作为工作考考核依据。 33必须按按公司要

13、求求努力开拓拓目标市场场，协调好好各商业单单位的关系系，管理好好所负责区区域的市场场价格，监监督所辖区区域内的货货物流向，并并负责处理理所辖地区区的用户服服务工作。 44每月225号做出出“当月工作作总结及下下月工作计计划”，交分公公司经理审审核，并作作为工作考考核。 55营销代代表要严格格执行公司司的营销方方案，坚持持现款现货货的原则，对对收到的汇汇款、银行行承兑，要要认真检查查，去当地地银行辨别别真伪，550万元以以上的汇票票要求向开开出行查询询，确保货货款安全。 66对商业业单位的来来款汇票，必必须当天传传真回公司司财务科，在在传真件上上签名确认认收讫日期期。并做好好分类登记记，详细记记

14、录，如：投款日期期、汇票日日期、汇票票号码、金金额、承兑兑汇票到期期时间及承承兑期几个个月等。 77营销代代表必须定定期与公司司储运、财财务科核对对帐目，确确保与经销销商的经济济帐目准确确。 88根据当当地市场特特点，配合合经销商及及广告代理理公司共同同策划促销销活动，并并负责对市市场推广部部提供的广广告发布方方案进行有有效论证，提提出适合当当地的市场场情况的合合理化建议议。 99认真执执行经市场场推广部论论证后的广广告促销策策划方案和和广告代理理公司制定定的媒介组组合计划，搞搞好当地的的促销工作作。 110负责责本区域的的专柜、专专卖店的设设 置、申申请报批，及及样机、宣宣传资料的的需求计

15、划制定定、分发登登记及使用用跟踪等。 111负责责对本区域域内发布的的广告进行行监控，要要求促销活活动每次一一小结，并并将书面报报告反馈回回市场推广广部。 112密切切与当地新新闻媒介的的关系，负负责当地的的动态新闻闻宣传工作作。 113协同同分公司办事处经经理，对导导购代表进进行招聘面面试，将初初试合格的的详细资料料(身份证证复印件，个个人简历，学学历证书，导购代表聘用登记表传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。 114每月月对导购代代表的工作作进行考核核，根据导导购代表的的销售实绩绩定期填报报导购代代表底薪及及奖金汇总总表，经经导购人员员签名，分分公司办办事处经理理确认后，连连同商场场

16、销售报表表传真回回市场推广广部，以便便结算导购购代表的工工资和奖金金。 115负责责专柜、专专卖店的管管理工作，做做到样机摆摆放规范、PPOP充足足，确保按按照公司统统一的瓤形形象进行现现场布置。 116通过过各种信息息渠道，积积极收集当当地市场信信息，并及及时将信息息反馈回公公司市场推推广部。 117对符符合建点条条件的单位位按规定程程序报请用用户服务中中心主任，设设置特约维维修安装点点，并监控控网点的安安装维修质质量，按公公司的有关关规定进行行考核。 118及时时了解和统统计经销商商售中坏损损机情况，提提出处理意意见，并根根据批准的的处理方案案进行处理理。 119及时时处理用户户的或有关关

17、部门委托托处理的投投诉事件，并并跟踪处理理结果。 (四)市场场推广经理理的职责 11直接接接受市场推推广部部长长的领导，并并接受分公公司经理的的日常工作作的管理。* 依据据公司整体体市场推广广计划，在在市场推广广部的统一一指挥下，执执行市场推推广部全国国统一的市市场推广计计划。结合合当地市场场特点，制制定本地区区的市场推推广计划，报报市场推广广部备案。 * 配合合地区媒介介执行对媒媒体的购买买，并进行行地区媒介介监测。 * 配合合分公司经经理根据当当地情况，及及广告费分分配情况制制订阶段性性的促销计计划及区域域专卖店专柜发展展计划，并并报市场部部备案。 22负责促促销现场的的布置、监监督以及促

18、促销材料的的管理。 * 按公公司的CII要求，负负责指导促促销现场的的布置，并并对宣传、促促销效果进进行监督，确确保达到应应有广告质质量。 * 负责责市场推广广部统一制制作的POOP与促销销计划材料料的申领与与发放工作作。 * 负负责提出本本地区办事事处产品样样机、POOP与促销销材料制作作需求计划划，报市场场推广部备备案，并对对制作成本本、制作质质量加以控控制。 33负责区区域导购人人员的招聘聘、培训与与管理： * 协助助市场推广广部、分公公司经理 对区域域导购人员员进行招聘聘、培训、考考核。 * 依据据市场部整整体工作要要求，指导导导购人员员的日常工工作(卖场场标准化陈陈 列、导导购人员行

19、行为规范、信信息反馈等等) * 建立立地区导购购人员管理理档案并报报市场推广广部备案。 44市场信信息的收集集与反馈： * 密切切关注竞争争对手的市市场动态，承承担区域市市场的市场场信息收集集、汇总和和分类整理理工作，并并及时反馈馈给分公司司经理和市市场推广部部。 * 建立立地区市场场推广费用用分类登记记台帐并上上报市场推推广部。 (五)、分分公司财务务人员工作作职责： 11、组织与与职责： 11)、分公公司财务人人员由营销销公司直接接委派，行行政上接受受所在分公公司领导，业业务上接受受营销公司司财务科领领导； 22)、贯彻彻执行营销销公司财务务管理制度度和销售管管理政策； 33)、根据据营销

20、公司司财务管理理制度和销销售管理政政策，协助助经理制定定分公司各各项管理制制度； 44)、主管管分公司日日常财务会会计业务，协协助分公司司经理搞好好销售财务务管理，参参与分公司司的销售管管理； 55)、对于于营销公司司的调入的的各类存货货建立进、出出、存管理理制度，完完善手续，保保证公司资资产的安全全、完整、增增值；负责责分公司客客户往来帐帐目的核对对、清收。 66)、协助助分公司经经理，制定定销售回款款回笼计划划，组织销销售货款回回笼营销公公司； 77)、协助助经理制定定费用管理理制度，正正确划分费费用种类，控控制各项费费用额度，严严把费用开开支关； 88)、按时时向营销公公司填报各各类报表

21、及及提供其他他信息； 99)、负责责分公司财财务资料的的审核，对对分公司日日常业务进进行监控； 111)、配配合营销公公司各项业业务审12)、保保管分公司司各种财务务资料；13)、完完成营销公公司临时交交给其他任任务。 22、权限： 11)、对分分公司销售售管理实施施财务监督督； 22)、对营营销公司制制定的财务务管理制度度和销售管管理政策享享有实施权权。 33、工作要要求： 11)、正确确设置和使使用会计科科目，组织织安排分公公司会计核核算工作； 22)、严格格执行营销销公司存货货管理规定定，负责存存货出库单单据的填开开、保管； 33)、严格格执行分公公司费用管管理制度，履履行费用报报销审核

22、权权，对违反反公司财务务管理规定定的行为及及时制止、纠纠正，对重重大问题提提出处理建建议并上报报营销公司司； 44)、按存存货的品种种、型号、数数量建立商商品调拨明明细帐。 55)、按客客户提货型型号、数量量、金额及及回款等明明细内容设设置应收帐帐款明细帐帐，并及时时与各客户户核对。 66)、建立立并登记现现金收支日日记帐，掌掌握分公司司费用基金金的使用情情况。 77)、每月月底与仓库库对帐，并并实施实地地盘点，确确保帐实相相符。 88)、按公公司规定，设设置客户待待开发票登登记台帐，序序时登记、跟跟踪客户开开具增值税税发票之数数据资料。 99)、设置置客户银行行票据登记记台帐，序序时登记、跟

23、跟踪客户开开具的银行行票据的传传递情况。 110)、按按时向营销销公司报送送各类报表表。 111)、严严守公司秘秘密，维护护公司利益益。12)、定定期与营销销公司核对对各个会计计科目，并并将核对情情况反馈营营销公司。13)、月月底费用备备用金流水水帐复印件件，寄回营营销公司审审核、备案案。 114)、协协助分公司司经理处理理日常业务务。 (六)、办办事处综合合管理员工工作职责： 11负责分分公司办办事处的文文件管理工工作。 22负责分分公司办办事处发货货开单工作作。 33做好经经销商档案案、安装维维修网点档档案、职能能部门档案案、媒体档档案、用户户档案等工工作。 44协助营营销代表做做好宣传资

24、资料的分发发登记工作作。 55协助分分公司办办事处经理理做好人员员考勤及办办公用品购购买及发放放。 66做好经经销商的货货款登记及及销售台帐帐工作。 77做好分分公司办办事处向公公司信息反反馈的组织织督促工作作。 七)、导导购代表工工作职责： 11根据分分公司办办事处和所所在售点确确定的销售售计划，通通过推介，达达成销售目目标。 22不断提提高自身素素质，充分分利用分公公司办事事处提供的的资源，努努力达到预预期的销售售成果。 33充分了了解所在地地区的销售售特性及竞竞争品牌的的优劣势，抓抓住每一个个销售机会会，有效地地扩大导购购范围。 44根据分分公司办办事处的物物流管理系系统要求，做做好销售

25、台台帐工作，按按时按质做做好信息的的反馈。 55及时将将竞争市场场信息和销销售中出现现的问题与与困难反馈馈给市场推推广经理或或营销代表表及分公司司办事处处相关人员员。 66及时将将售点的样样机、宣传传资料等的的上柜率和和数量反馈馈给分公司司办事处处，以便得得到补充。 77负责售售点的日常常维护工作作。 88遵守分分公司办办事处及上上场有关管管理规定，杜杜绝违纪现现象。 99注重个个人形象，提提高个人素素质，突出出分公司办事处及及品牌形象象。 第二章 分公司办事处日日常事务管管理 一一、分公司司办事处处地点设立立条件 11各分公公司办事事处应在各各省的省会会城市或直直辖市设立立。 22为树立立乐

26、华空调调良好的公公众形象，要要求所有分分公司办办事处的选选址和装修修必须符合合下列条件件： * 分公公司办事事处应选在在市区交通通便利，有有停车地点点的地方； * 分公公司的门面面装修必须须符合公司司的CI设设计要求； * 分公公司人员生生活区必须须与办公地地点分离，住住宿地点设设在分公司司附近。 二二、分公司司办事处处文明办公公规定 11上下班班纪律： * 分公公司办事事处全体人人员必须严严格按规定定时间上下下班(8：0018：000)，不不迟到、不不早退，不不得无故旷旷工(包括括开会、学学习培训等等)。 * 各分分公司人员员每日上班班必须按要要求着装和和佩戴工作作牌； * 在办办公区域要要

27、精神饱满满，积极工工作，不打打瞌睡，坐坐立要端正正，不准有有坐在桌面面上、脚放放在桌面上上等不雅观观行为。 * 不准准在办公场场所进行娱娱乐活动，做做与工作无无关的事。 * 办公公场所要保保持环境清清洁，不随随地吐痰、乱乱丢废弃物物、办公用用品摆设整整齐(包括括门口一带带的环境清清洁及门口口通道不堵堵塞)。 * 必须须遵守岗位位操作规程程，履行岗岗位职能，未未经分公司司经理同意意不能代岗岗，确保工工作质量。 22礼仪： * 接待待客人时，服服务要周到到(包括就就座、茶水水等)，并并且要注意意个人形象象及保证环环境干净舒舒适。 * 分公公司办事事处经理、业业务员会见见客户时要要着装得体体、注意形

28、形象、礼貌貌待客、言言行举止大大方得体等等。 * 要按按约定时间间赴约，不不迟到、不不失约，如如有特殊情情况不能准准时到约定定地点，则则要向对方方事先声明明并道歉。 33电话用用语规范 * 电话话三声铃响响要接听，礼礼貌用语要要牢记。接接电话：“喟!您好好，乐华空空调XXXX办事处，”；打电话：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问”挂电话：“好的，谢谢您!再见”等 * 语言言要清晰，当当遇到对方方电话听不不清楚时，要要礼貌地向向对方声明明，确保通通话质量。 44回厂考考勤规定： * 驻外外人员在回回公司第二二天必须到到营销办公公室报到；返回办事事处的前一一天到营销销办公室登登记。

29、 * 差期期或奉命回回厂参加会会议、培训训等期间按按公司规定定时间上下下班、不得得缺席；会会议结束后后必须及时时返回分公公司办事事处，途中中不得逗留留。 55信息传传递制度： * 分公公司办事事处经理分分公司办办事处经理理负责有关关政策的传传达和贯彻彻执行每月月必须召开开例会，传传达公司精精神，分析析总结上月月工作情况况，下达本本月工作计计划并布置置工作任务务，各员工不得缺缺席，违者者按分公司司办事处处有关规定定扣罚。 * 关心心、支持下下属工作并并虚心听取取下属的意意见；员工工有意见必必须以诚恳恳的态度向向上级反馈馈，不得无无礼指责或或辱骂上级级。违者视视情节轻重重作扣罚或或调离岗位位的处理。 三三、分公司司办事处处文件档案案管理内容容 11销售台台帐(总台台帐、分区区分类台帐帐)、库存存报表； 22承包项项目台帐(工资、费费用)； * 做好好每月的工工资分配台台帐(包括括内聘与外外聘人员)； * 做好好每月分公公司办事事处及各区区域的费用用台帐。 33基础资资料档案： * 公司司提供的各各类产品的的证书资料料；营业执照(复印件)；价格表及营营销方案；各类报告；各类合同协协议；公司各类文文件档案 44分类目目管理存放放，文件查查找、检索索，确保文文件的齐全全及机密。