(新)温泉部各岗位工作职责647.docx

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1、铜梁龙温泉有限公司温泉部各岗位工作职责目录第一条分管管副总经理理第二条 温泉部经经理第三条 温泉部主主管第四条 前厅领班班第五条迎宾宾/接待第六条男/女宾领班班第七条男/女宾服务务员第八条露天天领班第九条露天天服务员第十条救生生员第十一条 水水质检员第十二条 洗洗池工第十三条 PPA员第十四条 休休息厅领班班第十五条 休休息厅服务务员第十六条 吧吧员第一条 分分管副总经经理直接上司：总经理直接下属：温泉部经理（一） 岗岗位职责1. 对温泉中心心总经理负负责，贯彻彻执行总经经理下达的的经营思想想和方针。2. 根据温泉中中心总经理理下达的营营业管理指指令，制定定部门全年年工作计划划，并上报报总经理

2、。3. 制定并不断断改良部门门内各分部部及岗位的的工作流程程、工作标标准和礼仪仪标准。4. 制定各部门门、各岗位位人员的规规章制度和和岗位职责责。5. 巡查、监督督各部门、各各岗位人员员的工作情情况，及时时做出纠正正和工作指指导。6. 制定部门内内部各级人人员培训计计划，切实实将公司倡倡导的“三项礼仪仪”、“十个一”、“有求必应应、一包到到底”等家庭式式亲情服务务宗旨贯穿穿于培训中中，提高整整体服务水水平。7. 负责对经理理级人员的的考勤、每每日考核与与月底评估估。8. 了解并掌握握各分部当当日接待客客流量，做做出对数据据的种种分分析。并掌掌握次日预预定接待人人数，做出出准确无误误的工作安安排

3、，确保保每日接待待工作高质质量高水准准的顺利进进行。9. 负责本部门门与温泉中中心其他部部门之间的的沟通，协协调矛盾、融融洽关系，达达到最理想想的合作。10. 参加每天早早上召开的的经理晨会会，汇报前前日的营业业工作情况况，听取并并传达会议议精神，做做好当天的的工作安排排。11. 参加每周的的经理例会会，学习例例会精神，反反映部门工工作开展情情况，提出出须及时解决决的问题。12. 参加每周进进行的铜梁梁龙国际温温泉中心综综合质量考考评，将本本部门本周周的评比结结果向下传传达，并针针对本周存存在的问题题做出相应应的工作安安排。13. 就当日工作作开展情况况填写经理理日志，交交总经理批批阅。14.

4、 审阅分部经经理日志，做做出批示。15. 实施温泉中中心和本部部门质量、环环境方针、目目标，并确确保两个体体系的有效效运行。（二）素质质要求1. 基本素质：性格开朗朗，善于交交际，思维维敏捷，做做事稳重、踏踏实，具有有领导能力力。2. 事业心强，有有积极向上上、不断创创新的精神神。3. 工作经验：三年以上上酒店同等等职位管理理经验。4. 自然条件：身体健康康，形象气气质佳，年年龄22-45岁。5. 文化程度：中专或大大专文化学学历。6. 语言水平：国语流利利，熟悉英英语。7. 特殊要求：懂电脑操操作，有温温泉或桑拿拿服务行业业管理工作作经验。第二条 温温泉部经理理直接上司：分管副总总经理直接下

5、属：温泉部(各分部)主管（一）岗位位职责1. 直接对分管管副总经理理负责，实实施由分管管副总经理理制定的各各项工作计计划。2. 根据分管副副总经理制制定的工作作计划，负负责编写、制制定各项培培训方案和和工作制度度。3. 监督、调配配部门内各各岗位人员员的工作。4. 制定各岗位位的工作质质量标准，对对各岗位的的服务质量量进行监督督和跟踪，并并及时制定定整改方案案，改进工工作。5. 直接参与对对客人的接接待工作。6. 负责处理客客人投诉，并并将处理结结果上报至至分管副总总经理7. 负责制定财财物管理制制度，进行行部门财物物的日常管管理和月底底盘点。8. 协助部门总总监做好本本部门的增增收节支工工作

6、。9. 负责对主管管级人员的的考勤，每每日考核与与月底评估估，并监督督主管对员工工的考勤工工作。10. 协助部门对对每日客流流量进行综综合分析，制制定接待方方案、部署署工作，保保证每日的的营运正常常。11. 负责每日召召开各班组组级管理人人员的班前前会、班后后会，总结结工作、分分配布置工工作。12. 参加公司每每周的经理理例会及相相关会议，向向下传达例例会精神。13. 参加部门内内部由分管管副总经理理主持的部部长例会，指指导各班组组平日工作作，并对各各班组提出出的待解决决的问题，做做出反应，落落实解决。14. 分析各设施施项目的客客人需求，营营业结构、消消费状况及及发展趋势势，提出部部门收入成

7、成本与费用用等预算指指标，报上上级领导审审批，纳入入温泉预算算后，分解解落实到各各设施项目目，并组织织各级完成成预算指标标。15. 完成分管副副总经理交交办的其他他事项。16. 在分管副总总经理出差差或休假时时，根据相相关授权行行使分管副副总经理的的职权。（二）素质质要求1. 基本素质：性格开朗朗，善于建建立良好的的人际关系系，有凝聚聚力，工作作认真，一一丝不苟，有有强烈的敬敬业精神，处处理问题果果断。2. 工作经验：两年以上上星级酒店店管理和实实际操作经经验。3. 自然条件：身体健康康，形象好好，气质佳佳，20岁岁-30岁岁。4. 文化程度：中专或大大专同等学学历。5. 语言水平：国语流利利

8、，基本英英语会话，语语言表达能能力强。6. 特殊要求：懂电脑操操作，熟悉悉温泉各岗岗位的工作作程序及服服务流程。第三条 温温泉部主管管直接上司：温泉部经经理直接下属：温泉部(各分部)领班（一） 岗岗位职责1. 直接对温泉泉部经理负责，实实施由经理理制定的各各项工作计计划。2. 根据经理制制定的工作作计划，负负责编写、制制定各项培培训方案和和工作制度度。3. 监督、协调调分配部门门内各岗位位人员的工工作。4. 制定各岗位位的工作质质量标准，对对各岗位的的服务质量量进行监督督和跟踪，参参加对各岗岗位员工的的培训，并并及时制定定整改方案案，改进工工作。5. 负责温泉中中心发放的的有关销售售和接待方方

9、面的文件件，并通知知相关部门门。6. 负责协调本本部门同其其他部门之之间矛盾，提提高工作效效率。7. 直接参与对对客人的接接待工作。8. 负责处理客客人投诉，并并将处理结结果上报至至经理。9. 负责制定财财物管理制制度，进行行部门财物物的日常管管理和月底底盘店。10. 协助经理做做好本部门门的增收节节支工作。11. 坚持公平、公公正、公开开原则，负负责对领班班级人员的的考勤，每每日考核与与月底评估估，并监督督领班对员员工的考勤勤工作。12. 协助部门对对每日客流流量进行综综合分析，制制定接待方方案、部署署工作，保保证每日的的营运正常常。13. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备

10、备情况。14. 负责召开每每日各分部部领班级管管理人员的的班前会、班班后会，传传达相关会会议精神，总总结工作、分分配布置工工作。15. 组织召开每每周分部例例会，传达达公司及部部门指令，听听取员工建建议，解决决员工提出出的问题，并并将会议记记录反馈经经理。16. 参加部门内内部由经理理主持的领领班例会，指指导各班组组平日工作作，并对各各班组提出出的待解决决的问题，做做出反应，落落实解决。17. 建立工作交交接程序，严严格执行交交接班制度度。18. 在温泉部经经理出差或或休假时，根根据经理授权行行使经理的职权权。19. 完成经理交交办的其他他事项。（二）素质质要求1. 基本素质：善于建立立良好的

11、人人际关系，处处事稳重、踏踏实，有强强烈的服务务意识，性性格外向，思思维敏捷，具具有协作精精神。2. 工作经验：从事相关关服务行业业前厅同等等职位两年年以上。3. 自然条件：身体健康康，口齿伶伶俐，形象象好，气质质佳，最佳佳年龄188-25岁岁，男身高高1.700m以上，女女身高1.60m以以上。4. 文化程度：中专以上上文化。5. 语言水平：普通话流畅畅，能说一一般英语。6. 特殊要求：懂电脑操操作。第四条 前前厅领班岗岗位职责直接上司：温泉部主主管直接下属：前厅接待待/礼宾（一） 岗岗位职责1. 负责每日召召开员工的的班前会、班班后会，传传达相关会会议精神，总总结工作、分分配布置工工作。2

12、. 参加每日主主管例会，汇汇报当天工工作情况及及需要解决决的问题，做做好例会记记录，并向向部门员工工准确传达达例会精神神。3. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备备情况。4. 负责掌握客客情、客流流动态，并并根据具体体情况做出出工作安排排。5. 制定和实施施前厅各项项管理制度度、操作流流程及规程程、岗位职职责等，负负责对岗位位员工的培培训。6. 负责巡查、监监督岗位工工作，及时时、正确地地作出工作作指导。7. 负责温泉中中心发放的的有关销售售和接待方方面的文件件，并通知知相关部门门。8. 直接参与对对客人的接接待工作。负负责协调本本部门同其其他部门之之间矛盾，提提高工作效效率。

13、9. 负责前厅部部所有资产产的管理，并并准时、高高质量地做做出前厅月月底财产的的盘点。10. 协助主管做做好本部门门的节支工工作。11. 及时上报客客流接待情情况，协助助主管做出出合理的工工作安排。12. 坚持公平、公公正、公开开原则，负负责员工的的考勤，每每日考核与与月底评估估。13. 组织召开每每周前厅员员工例会，传传达公司及及部门各项项指令，听听取员工建建议，解决决存在问题题，并将会会议主要内内容以书面面形式递交交部门主管管。14. 负责处理客客人投诉，做做好登记，并并及时上报报。15. 建立工作交交接程序，严严格执行交交接班制度度。16. 巡岗率不得得低于900%。17. 完成主管交交

14、办的其他他事项。（二）素质质要求1. 基本素质：善于建立立良好的人人际关系，处处事稳重、踏踏实，有强强烈的服务务意识，性性格外向，思思维敏捷，具具有团队协作精精神。2. 工作经验：从事相关关服务行业业前厅同等等职位一年以上。3. 自然条件：身体健康康，口齿伶伶俐，形象象好，气质质佳，最佳佳年龄188-25岁岁，男身高高1.700m以上，女女身高1.60m以以上。4. 文化程度：中专以上上文化。5. 语言水平：普通话流流畅，能说说一般英语语。6. 特殊要求：懂电脑操操作。第五条 接接待、礼宾宾岗位职责责直接上司：前厅领班班（一） 岗岗位职责1. 以良好的精精神面貌参参加每日员员工的班前前会、班后

15、后会。2. 严格遵守部部门各项规规章制度，服服从上级工工作安排，热热情接待每每位客人。3. 负责更衣柜柜钥匙的派派发、登记记和保管。4. 负责向客人人介绍温泉泉中心营业业部门的各各种消费项项目及价格格，温泉区区各池特色色、疗效以以及沐浴温温泉的基本本常识。5. 认真热情耐耐心回答客客人的询问问。（如：提供温泉泉中心附近近的交通、旅旅游景点分分布等信息息）6. 带领客人办办理进入及及离开手续续，提醒贵贵重物品寄寄存并协助助客人办理理贵重物品品登记手续续。7. 做好与各区区域工作的的衔接协调调，与同事事密切配合合。8. 负责替客人人代召的士士。9. 负责大堂休休息客人的的服务工作作。（如端端送茶水

16、、递递面巾等）10. 负责部门物物品的添补补、领取与与保管。11. 爱护公司财财物，节约约用水用电电。12. 负责解答客客人的相关关咨询（如如：明细单单上消费项项目、价格格等）13. 认真做好设设施设备及及物品保养养，提高设施施设备使用用寿命及卫卫生。14. 配合PA员员作好卫生生工作，保保持地面、立立面、物面面的清洁。15. 对待留在前前厅的客人人提供服务务，并酌情情引导和疏疏散客人。16. 参加每周前前厅例会，汇汇报本周工工作情况及及需要解决决的问题，做做好例会记记录，并将将例会上的的相关内容容认真执行行。17. 遇到突发事事件及时向向上级回报报。（二）素质质要求1. 基本素质：善于交际际

17、，待人热热情、礼貌貌，反应敏敏捷,工作作冷静、仔仔细，语言言表达能力力强。2. 工作经验：从事酒店店前台工作作1年以上上。3. 自然条件：身体健康康，五官端端正，口齿齿伶俐，最最佳年龄118-255岁，男身身高为1.70m以以上, 女女身高1.60m以以上。4. 文化程度：高中以上上文化程度度。5. 语言水平：普通话流流畅，能说说一般英语语。6. 特殊要求：懂电脑操操作。第六条 更更衣区领班班岗位职责责直接上司：温泉部主主管直接下属：温泉部更更衣区服务务员（一）岗位位职责1. 参加每日主主管例会，汇汇报当天工工作情况及及需要解决决的问题，做做好例会记记录，并向向部门员工工准确传达达例会精神神。

18、2. 负责每日召召开员工的的班前会、班班后会，传传达相关会会议精神，总总结工作、分分配布置工工作。3. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备备情况。4. 负责掌握客客情、客流流动态，并并根据具体体情况做出出工作安排排。5. 制定和实施施更衣区各各项管理制制度、操作作流程及规规程、岗位位职责等，负责对各岗位员工的培训。6. 负责巡查、监监督各岗位位工作，及及时、正确确地作出工工作指导。7. 根据客情，对对各岗位人人员做出合合理的安排排和调配。8. 融洽本部门门同其他部部门之间的的关系。9. 制定本部门门客用物品品的消毒、设设施设备正正确使用及及保养计划划，提高设施施设备使用用寿命及

19、卫卫生。10. 负责对设备备设施检查查，保证正正常使用。11. 妥善保管客客人遗留物物品，做好好登记工作作，及时上上交相关部部门。12. 合理调配客客用物资，确确保客用物物资不间断断供应。13. 督促员工落落实操作规规程，坚持持“规范礼仪仪”、“有求必应应”“一包到底底”，特色服务务。14. 直接参于对对客人的服服务工作。15. 负责对更衣衣区所有财财产的日常常管理，并并在月底作作好盘点。16. 坚持公平、公公正、公开开原则，做做好对员工工的考勤，每每日考核与与月底评估估工作。17. 组织召开每每周更衣区区员工例会会，传达公公司及部门门各项指令令，听取员员工建议，解解决存在问问题，并将将会议主

20、要要内容以书书面形式递递交部门主主管。18. 处理客人投投诉，做好好记录，并并及时上报报。19. 建立交接班班程序，严严格执行交交接班制度度。20. 巡岗率不得得低于900%。21. 完成主管交交办的其他他事项。（二）素质质要求1. 基本素质：有责任感感及高尚的的职业道德德。2. 工作经验：具有1年以上桑桑拿管理和和服务工作作经验。3. 自然条件：身体健康康，仪表端端庄，精力力充沛，性性格外向，年年龄20-25岁，男男身高1.70m以以上,女身身高1.660m以上上。4. 文化程度：中专文化化程度以上上。5. 语言水平：普通话流流畅，能说说一般英语语。6. 特殊要求：懂电脑操操作。第七条更衣衣

21、区员工岗岗位职责直接上司：更衣区领领班（一） 岗岗位职责1. 以良好的精精神面貌参参加每日员员工的班前前会、班后后会。2. 负责向客人人介绍温泉泉中心营业业部门的各各种消费项项目及价格格。（尤其其是温泉部部内部的消消费项目、价价格，温泉泉品种及功功效）3. 负责客人的的咨询服务务。（如：提供温泉泉中心附近近的交通、旅旅游景点分分布等信息息）4. 负责引客人人到更衣室室为客人开开更衣柜。5. 负责为客人人免费提供供干净、消消毒的浴巾巾、拖鞋等等服务。6. 负责提醒客客人贵重物物品寄、客客人财物的的安全保管管。7. 负责部门物物品的添补补、领取与与保管。8. 做好与各区区域工作的的衔接协调调，与同

22、事事密切配合合。9. 严格遵守部部门各项规规章制度，服服从上级工工作安排，热热情接待每每位客人。10. 认真做好设设施设备及及物品保养养，提高设施施设备使用用寿命及卫卫生。11. 负责更衣区区内的卫生生。12. 爱护公司财财物，节约约用水用电电。13. 参加每周前前厅例会，汇汇报本周工工作情况及及需要解决决的问题，做做好例会记记录，并将将例会上的的相关内容容认真执行行。14. 负责完成领领班交待的的其它事项项。15. 遇到突发事事件及时向向上级回报报。（二）素质质要求：1. 基本素质：热爱本职职工作，反反应灵敏，口口齿伶俐，无无不良嗜好好，有责任任感。2. 工作经验：有酒店桑桑拿工作经经验1年

23、以以上，懂更更衣操作规规程及注意意事项。3. 自然条件：身体健康康，有良好好气质，年年龄18-25岁，男男身高1.65m以以上。 4. 文化程度：高中或同同等文化程程度。5. 语言水平：普通话流利利，略懂英英语。第八条 露露天领班岗岗位职责直接上司：温泉部主主管直接下属：温泉部露露天服务员员（一） 岗岗位职责1. 参加每日主主管例会，汇汇报当天工工作情况及及需要解决决的问题，做做好例会记记录，并向向部门员工工准确传达达例会精神神。2. 负责每日召召开员工的的班前会、班班后会，传传达相关会会议精神，总总结工作、分分配布置工工作。3. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备备情况。4.

24、 负责掌握客客情、客流流动态，并并根据具体体情况做出出工作安排排。5. 制定和实施施露天各项项管理制度度、操作流流程及规程程、岗位职职责等，负负责对各岗岗位员工的的培训。6. 负责巡查、监监督各岗位位工作，坚坚持“规范礼仪仪”、“十个一”特色服务务。7. 及时、正确确地作出工工作指导。8. 直接参与对对客人的接接待工作。9. 负责协调本本部门同其其他部门之之间矛盾，提提高工作效效率。10. 负责露天分分部所有资资产的管理理，并准时时、高质量量地做出月月底财产的的盘点。11. 协助主管做做好本部门门的节支工工作。12. 坚持公平、公公正、公开开原则，负负责员工的的考勤，每每日考核与与月底评估估。

25、13. 组织召开每每周员工例例会，传达达公司及部部门指令，听听取员工建建议，解决决员工提出出的问题，并并将会议记记录反馈主主管。14. 负责处理客客人投诉，做做好登记，并并及时上报报。15. 建立工作交交接程序，严严格执行交交接班制度度。16. 根据季节、气气温变化控控制各池水水温及特色色池的加料料。17. 贯彻执行四四项卫生制制度，坚持持卫生工作作“高标准，经经常化”的方针。 18. 制定本部门门客用物品品的消毒、设设施设备正正确使用及及保养计划划，提高设施施设备使用用寿命及卫卫生。19. 做好露天所所需物品领领取、保管管、控制等等工作，做做好节支工工作。20. 开展多种形形式的岗位位培训，

26、提提高员工的的服务技能能。21. 做好安全检检查，将需需要维修和和保养的事事项及时通通知工程部部，确保各各项设备设设施安全正正常运行。22. 注意儿童、老老年人安全全，严格执执行游泳池池规定，礼礼貌劝阻游游客，勿在在泳池边跳跳水追逐打打闹。23. 巡岗率不得得低于900%。24. 完成主管交交待安排的的其它工作作任务（二）素质质要求：1. 基本素质：有较强的的事业心，热热爱本职工工作，熟知知温泉知识识、业务熟熟练，能与与自然环境境作斗争。2. 工作经验：有1年以上酒酒店旅游行行业管理经经验。3. 自然条件：有良好的的体质，形形象举止优优雅大方，男男女皆宜，最最佳年龄220288岁，身高高1.6

27、5m以上上，女身高高1.600m以上。4. 文化程度：高中或同同等文化学学历。5. 语言水平：普通话话流流畅，能讲讲英语。第九条 露露天服务员员直接上司：露天领班班（一）岗位位职责1. 以良好的精精神面貌参参加每日员员工的班前前会、班后后会。2. 负责提醒客客人贵重物物品寄、客客人财物的的安全保管管。3. 负责岗位物物品的添补补、领取与与保管。4. 爱护公司财财物，节约约用水用电电。5. 做好与各区区域工作的的衔接协调调，与同事事密切配合合。6. 严格遵守部部门各项规规章制度，服服从上级工工作安排，热热情接待每每位客人。7. 认真做好设设施设备及及物品保养养，提高设施施设备使用用寿命及卫卫生。

28、8. 熟悉掌握操操作规程、经经营项目、配配套设施，各各特色加料料温泉位置置及功效，主主动向客人人介绍各池池特色、疗疗效以及沐沐浴温泉的的基本常识识。认真热热情耐心回回答客人的的询问。9. 负责引导客客人正确沐沐浴温泉，并并负责露天天沐浴温泉泉客人的安安全卫生工工作。10. 负责为客人人介绍温泉泉中心其他他消费项目目及价格，引引导客人消消费。11. 负责所辖区区内卫生工工作。12. 负责做好设设备设施的的维修保养养，及公司司物品的节节支工作。13. 负责完成领领班交待的的其它工作作14. 注意儿童、老老年人安全全，严格执执行游泳池池规定，礼礼貌劝阻游游客，勿在在泳池边跳跳水追逐打打闹。15. 遇

29、到突发事事件及时向向上级回报报。（二）素质质要求：1. 基本素质：吃苦耐劳劳，精力充充沛，工作作细心，讲讲究礼貌，服服从分配。2. 工作经验：有一年以以上温泉、酒酒店工作经经验。3. 自然条件：身体健康康，相貌端端庄，气质质高雅，口口齿伶俐，年年龄18-25岁，男男身高1.70m以以上， 女女身高1.60m以以上。4. 文化程度：高中或同同等以上学学历。5. 语言水平：普通话流畅畅，略懂外外语。第十条 救救生员直接上司：露天领班班（一） 岗岗位职责1. 具高度的安安全意识和和责任感，对对游客安全全负责2. 做好游泳者者的安全管管理，严格格按儿童池池、成人池池、深水区区、浅水区区的规定进进行管理

30、，对对越界和不不服从劝阻阻的游客进进行警告，警警告无效的的可清除出出场。 3. 密切注意池池内情况，特特别是入池池口，深浅浅分界区、成成人池儿童童池交界区区等；发现现有求救信信号、遇溺溺等异常情情况的，应应果断迅速速采取有效效救助措施施。 4. 上岗时穿好好救生服，配配带好口哨哨、救助用用工具，并并提前200分钟到岗岗，将池内内警示牌、桌桌椅、太阳阳伞、过脚脚池、循环环系统、地地面卫生等等清洁干净净、打开和和摆放好。 5. 应在规定的的岗位责任任区上岗或或巡岗，不不得擅自离离岗、并岗岗、在岗上上看书报、闲闲谈、打瞌瞌睡等，有有事离岗要要告知同池池值班救生生员（只限限于身体不不适和两便便），并要

31、要在十五分分钟内返回回。 6. 每天结束后后必须清查查负责的水水区域，并并确认游客客遗留的衣衣物。 7. 遇上雷、雨雨天气或其其它不利于于泳客安全全的特殊情情况应及时时上报领导导做出处理理。8. 对违反游泳泳池其它管管理规定的的泳客，应应予劝阻，警警告，对不不服从管理理的可清除除出场。 9. 熟悉循环过过滤系统的的使用。（二）素质质要求1. 基本素质：有较强的的事业心，热热爱本职工工作，业务务熟练，为为人眼巧、手手快，能与与自然环境境作斗争。2. 工作经验：有1年以上酒酒店旅游行行业管理经经验。3. 自然条件：男性，有有良好的体体质，最佳佳年龄22228岁，身高11.65m以上上，持救生生员上

32、岗证证佳。4. 文化程度：高中或同同等文化学学历。5. 语言水平：普通话流流畅，能讲讲英语。第十一条:水质检员直接上司：露天领班班（一） 岗位职职责1. 具高度的安安全意识和和责任感，对对水温、水水质做好全全面的调节节。2. 在做温泉池池的水温调调节，严格格按各池的的水温及水水位标准进进行调试。3. 根据天气的的特殊情况况应及时上上报领导对对个别温泉泉池的水温温进行适当当的调节。 4. 在调试水温温时须与区区域服务员员做好对客客的补位工工作。5. 发现水质异异常时须上上报领导及及时处理。6. 每30分钟钟巡岗水温温一次，且且须配带温温度计测量量水温，确确保水温正正常。7. 熟悉各开关关的具体位

33、位置及使用用的方法。（二）素质质要求1. 基本素质：有较强的的事业心，热热爱本职工工作，为人眼巧巧、手快，能与自然环境作斗争。2. 工作经验：有1年以上酒酒店旅游行行业管理经经验。3. 自然条件：男性，有有良好的体体质，最佳佳年龄22228岁，身高11.65m以上上。4. 文化程度：高中或同同等文化学学历。5. 语言水平：普通话流流畅，能讲讲英语。第十二条 洗池工（一） 岗位职责1、 负责打扫、清洗营业区域温泉池及地面。2、 按正确的方方法对温泉泉池进行消消毒及清洗洗。3、 按正确的方方法使用各各种清洁用用具及清洁洁用剂的调调配。4、 按正确的方方法对池子子进行排放放水。5、 节约用水、用用电

34、及相关关清洁剂。6、 完成露天领领班交办的的其它事情情。（二）素质质要求1、 基本素质：有较强的的事业心，热热爱本职工工作，为人眼巧巧、手快，能与自然环境作斗争。2、 工作经验：有1年以上酒酒店旅游行行业管理经经验。3、 自然条件：男性，有有良好的体体质，最佳佳年龄255-50岁岁。第十三条PPA员（一）岗位位职责1. 负责营业区区域整理、配配备各种物物品以及撤撤换茶具，为为宾客提供供优质服务务。2. 负责打扫、整整理营业区区域。3. 填写物资领领用及损耗耗相关报表表。4. 介绍温泉中中心的各项项服务项目目。5. 向主管报告告相应区域物品损损坏、住客客物品遗失失等各项事事宜。6. 素质要求：7

35、. 基本素质：为人踏实实，有一定定的沟通能能力，服从从力佳，且且具有良好好的职业道道德。8. 工作经验：具有一年年以上酒店店服务工作作经验。9. 自然条件：身体健康康，仪表端端庄大方，无无不良嗜好好，年龄22545岁，男男女适宜，身身高1.555M以上上。10. 吃苦耐劳、做做事细心、认认真。第十四条 休息厅领领班直接上司：温泉部主主管直接下属：温泉部休休息厅服务务员（一）岗位位职责1. 参加每日主主管例会，汇汇报当天工工作情况及及需要解决决的问题，做做好例会记记录，并向向部门员工工准确传达达例会精神神。2. 负责每日召召开员工的的班前会、班班后会，传传达相关会会议精神，总总结工作、分分配布置

36、工工作。3. 负责检查各各岗位员工工出勤、仪仪容仪表及及物资准备备情况。4. 负责掌握客客情、客流流动态，并并根据具体体情况做出出工作安排排。5. 制定和实施施更衣区各各项管理制制度、操作作流程及规规程、岗位位职责等，负责对各岗位员工的培训。6. 负责巡查、监监督各岗位位工作，及及时、正确确地作出工工作指导。7. 根据客情，对对各岗位人人员做出合合理的安排排和调配。8. 融洽本部门门同其他部部门之间的的关系。9. 制定本部门门客用物品品的消毒、设设施设备正正确使用及及保养计划划，提高设施施设备使用用寿命及卫卫生。10. 负责对设备备设施检查查，保证正正常使用。11. 妥善保管客客人遗留物物品，

37、做好好登记工作作，及时上上交相关部部门。12. 合理调配客客用物资，确确保客用物物资不间断断供应。13. 督促员工落落实操作规规程，坚持持“规范礼仪仪”、“十个一”特色服务务。14. 直接参于对对客人的服服务工作。15. 负责对更衣衣区所有财财产的日常常管理，并并在月底作作好盘点。16. 坚持公平、公公正、公开开原则，做做好对员工工的考勤，每每日考核与与月底评估估工作。17. 组织召开每每周更衣区区员工例会会，传达公公司及部门门各项指令令，听取员员工建议，解解决存在问问题，并将将会议主要要内容以书书面形式递递交部门主主管。18. 处理客人投投诉，做好好记录，并并及时上报报。19. 建立交接班班

38、程序，严严格执行交交接班制度度。20. 巡岗率不得得低于900%。21. 完成主管交交办的其他他事项。（二）素质质要求1. 基本素质：吃苦耐劳劳，精力充充沛，工作作细心，讲讲究礼貌，服服从分配。2. 工作经验：有一年以以上温泉、酒酒店工作经经验。3. 自然条件：身体健康康，相貌端端庄，气质质高雅，口口齿伶俐，年年龄18-25岁，男男身高1.70m以以上， 女女身高1.60m以以上。4. 文化程度：高中或同同等以上学学历。5. 语言水平：普通话流畅畅，略懂外外语。第十五条 休息厅服服务员（一） 岗位职职责1. 以良好的精精神面貌参参加每日员员工的班前前会、班后后会。2. 负责提醒客客人贵重物物品

39、寄、客客人财物的的安全保管管。3. 为宾客提供供“规范礼仪仪”、“十个一”亲情服务务，确保休休息厅的整整洁及舒适适。4. 主动为宾客客介绍各休休息厅消费费项目。引引导客人消消费。5. 定时对音响响视听设备备进行检查查，确保其其正常运做做。6. 对客人做好好保健按摩摩、理疗等等项目的咨咨询及推销销工作。7. 钟房登记并并为保健按按摩客人安安排技师。8. 需介绍本部部所有消费费项目（如如：棋牌、香香熏氧吧）。9. 负责引导客客人正确沐沐浴，并负负客人的安安全卫生工工作。10. 根据每日客客流量，确确保本部客客用物资的的正常供应应。11. 负责所辖区区内卫生工工作。12. 爱护公司财财物，节约约用水

40、用电电。13. 负责做好设设备设施的的维修保养养，及公司司物品的节节支工作。14. 负责完成领领班交待的的其它工作作。15. 参加每周前前厅例会，汇汇报本周工工作情况及及需要解决决的问题，做做好例会记记录，并将将例会上的的相关内容容认真执行行。16. 遇到突发事事件及时向向上级回报报。（二）素质质要求1. 基本素质：善于建立立良好的人人际关系，处处事稳重、踏踏实，有强强烈的服务务意识，性性格外向，思思维敏捷，具具有团队协作精精神。2. 工作经验：从事相关关服务行业业前厅同等等职位一年以上。3. 自然条件：身体健康康，口齿伶伶俐，形象象好，气质质佳，最佳佳年龄188-25岁岁，男身高高1.700

41、m以上，女女身高1.60m以以上。4. 文化程度：中专以上上文化。5. 语言水平：普通话流流畅，能说说一般英语语。6. 特殊要求：懂电脑操操作。第十六条吧吧员直接上司：休息厅领领班（一） 岗位职责责1. 负责水（酒酒）吧各种种工具器皿皿使用和保保养。2. 负责按操作作规程保证证各种出品品的质量与与出品时间间。3. 负责了解所所供出品的的情况及营营养价值，并并不断更新新品种。4. 负责完成当当班的清洁洁卫生工作作。（二）素质质要求1. 基本素质：爱岗敬业业，动作敏敏捷，业务务技能过关关，有节约约习惯，合合作精神强强。2. 工作经验：从事水（酒酒）吧工作作1年以上上，能有水水果雕花经经验。3. 自然条件：身体健康康，形象端端正，最佳佳年龄20024岁岁，身高11.68mm以上（男男性为宜）。4. 文化程度：高中以上上文化程度度。5. 语言水平：国语、重重庆话流畅畅，略懂英英语。6. 特殊要求：有一定的的食品卫生生知识。16