规章制度_制度规范_工作范文_实用文档62297.docx

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1、规章制度目 录第一章、组组织架构图图 4第二章、 岗位职责.5-300一、 超市经理工工作职责5-66二、 财务主管工工作职责7三、 现金会计工工作职责8四、 采购经理工工作职责 9-100五、 电脑员工作作职责.11六、 人事工作职职责12七、 客服经理工工作职责113-144八、 服务台客服服工作职责责.155九、 超市服装区区主管工作作职责116-177十、 超市服装区区组长工作作职责118十一、 超市食品南南区组长工工作职责119十二、 超市食品北北区组长工工作职责220十一、百货货区组长工工作职责.21十二、洗化化区组长工工作职责.22十三、收银银区组长工工作职责.23-24十四、收

2、银银员工作职职责25十五、营业业员、导购购员工作职职责26十六、烟酒酒柜人员工工作职责27十七、后勤勤主管工作作职责28十八、后勤勤保安工作作职责29十九、后勤勤人员工作作职责30第三章、人人事管理制制度311-64一、入/离离职制度.31-332二、薪酬制制度.33-34三、考勤制制度.35-36四、 奖惩制度.37-44第四章、会会员管理制制度.45-46第五章、卖卖场管理制制度.47-771一、卖场基基本行为规规范.47-448二、卖场纪纪律.499三、商品退退换货制度度50四、交接班班制度.50五、商品陈陈列标准.51-522六、标价签签管理制度度.53七、超市收收、验货制制度54-5

3、55八.超市赠赠品管理制制度.566-58九.收银区区管理制度度.599-65十.服装部部管理制度度.666-700十一.超市市打烊程序序及责任落落实.71第六章.卫卫生管理制制度722-73第七章.仓仓库管理制制度.74第八章.办办公室管理理制度.75-776服务之星评评选标准总经理第一章、组组织架构图图 九鹿王专卖店长特易购超市经理财务部主管 保安副店长现金会计后勤部主管导购员收银组长运营部后勤保安收银员洗化区食品北区百货区食品南区服装区采购经理人事经理客服经理电脑员主管组长区组长区组长区组长区服务台客服南北区组长营业员区营业员区营业员区营业员区营业员陈列师第二章、 岗位职责责一、经理岗岗

4、位职责 1遵守超超市各种规规章制度，对总经理负责，根据总经理指示开展工作。及时向总经理反馈超市的运行情况。2及时将将超市相关关管理规定定及超市工工作要求，完完整的传达达到超市各各工作人员员。协助总总经理使公公司的各项项规章制度度及经营计计划在超市市得到贯彻彻、落实。3对总经经理安排的的工作应于于规定时间间内完成，按按计划完成成超市销售售任务工作作；并做好好与其它部部门及下属属部门的关关系，确保保超市销售售工作顺利利进行。将将监督执行行情况向总总经理反映映。4定期带带头做好周周边市场调调研、学习习，收集市市场信息，向向总经理反反馈详细的的调查情况况。根据市市场调研情情况做好超超市管理工工作及各类

5、类商品的销销售调整。5根据新新品到货、价价格调整、季季节变化等等情况，指指导员工进进行促销商商品的选择择及新商品品的推介。策策划和安排排超市的换换季销售、每每月促销活活动、节假假日促销活活动等销售售工作。检检查指导商商品促销的的执行，包包括促销商商品的货源源、商品陈陈列、促销销POP等等执行情况况，并向总总经理申请请、汇报实实施情况。6商品的的进销存及及结构管理理。检核超超市商品的的异常情况况（负库存存、畅缺品品、负毛利利、高库存存、滞销品品、应销未未进等），及及时与采购购等相关人人员沟通解解决。保证证商品进货货和销售的的同时要追追求销售最最大化、库库存最小化化。7随时了了解、掌握握商品的销销

6、售情况，进进行销售分分析和总结结，并向总总经理汇报报。 8. 指导导并检查商商品的陈列列情况和标标价签使用用情况。督督导主管、组组长等管理理人员做好好商品进、退退货申请，并并审核后交交由采购员员执行。9领导采采购员进行行供应商开开发，供应商合合同谈判、签定等一系列工作（合同签定时由财务主管审核盖章后，原件由财务保存，复印件由采购保存）。日常采购执行工作审核后交采购执行。10. 负负责根据超超市具体情情况，审核核、判断供供应商来货货，再通知知采购经理理安排收货货。11组织织主持超市市每天的晨晨会，定期期主持管理理会议（逢逢集），及及其它的相相关工作会会议；并做做好相关会会议记录。检检查下属员员工

7、的工作作情况，及及时指正不不规范的工工作程序。12巡视视、检查营营业前超市市准备工作作情况，包包括超市内内外的环境境卫生、人人员出勤、货货源、商品品陈列、超超市内外设设备、设施施的操作与与维护等情情况；确保保舒适的购购物环境及及营业工作作正常进行行。13保证证食品安全全，每天监监督员工对对商品质量量自查情况况，重点抽抽查生鲜类类、奶制品品的商品质质量。14监督督、抽查员员工工作交交接情况，并并查看交接接班记录。15了解解、监督有有关赠品是是否按超市市规定登记记、发放。16. 对对于轻微的的客诉由服服务台处理理，造成升升级或者恶恶性的经理理亲自处理理，力求使使顾客满意意；最后将处处理经过、结结果

8、等资料料，交由客客服整理存存档。定期期向客服了了解顾客、客客户的意见见和建议，不不断改进工工作；并向向总经理汇汇报。17督导导后勤工作作，检核安安全措施的的落实（如如消防、监监控、防盗盗、防暴、物物品陈列等等），规避避风险。18抽查查员工对超超市规章制制度、例会会内容的掌掌握及执行行情况，并并根据抽查查结果进行行指导及向向总经理反反映。19. 做做好员工招招聘、培训训(含消防防)、激励励与绩效考考核。主要要通过招聘聘广告面试试录用合适适的员工。通通过各种方方式(如例例会、座谈谈会、专题题培训等)对超市基基层人员进进行业务技技能培训；以提高员员工服务意意识与水准准。通过考考核制度有有效激励员员工

9、，做到到奖惩分明明；对于表表现优秀能能够为超市市发展做出出贡献的人人员要积极极推荐。20. 关关心员工家家庭生活，了了解员工思思想动态，做做好员工的的思想引导导工作并及及时向总经经理汇报，保保持超市员员工高昂的的士气及向向心力。21对下下属提出的的问题应于于当天作出出答复或给给予解决，属属权限之外外的应向总总经理汇报报沟通后再再及时回复复下去。22负责责超市规章章制度的制制定与修改改，经批准准后组织实实施并监督督、检查、落落实情况 。23负责责所有下属属部门的工工作安排、协协调、督导导、审核工工作。24. 负负责超市联营商商户租赁合合同的谈判判、签定（签签定时须交交财务主管管复核盖章章保管），

10、以以及营运中中的管理工工作。25. 负负责每月统一安安排、审批批排班表表，交人人事将考勤勤机作相应应设置。26. 负负责超市中中央空调的的控制与管管理。27每月月底做当月月工作总结结及次月工工作计划，并并上交总经经理审核。28. 相相关同事请请假、休假假时的基本本职务代理理工作。29总经经理安排的的其它工作作事项。二、财务主主管工作职职责1遵守超超市各项各各规章制度度，直接对总经经理负责。监督财务制度的执行情况，负责建立、登记、保管有关账册，并核对有关账务；定期接受总经理的检查核对。 2定期分分析超市所所有产业各各项财务指指标的执行行情况，掌掌握财务状状况、经营营成果和资资金变动情情况，及时时

11、以报表、报报告的形式式汇报给总总经理；为为总经理决决策提供依依据。3对销售售、进货管管理的资讯讯，进行检检查，并对对异常及时时向总经理理汇报。 4检查出出纳每天的的现金管理理工作，控控制、分析析结款差异异；5. 负责责审核超市市各项费用用支出是否否合理、发发票单据内内容是否真真实有效、审审批手续是是否完整后后，根据财财务状况予予以审批。6. 负责责根据供应应商合同签签订条例、财财务状况等等因素，审审批供应商商付款申请请。7. 负责责超市财务务制度的制制定与修改改，经批准准后组织实实施并监督督、检查、落落实情况 。8. 负责责发票的制制作、保管管及兑换；超市相关关税务的申报工作作。9. 配合合超

12、市经理理搞好盘点点工作，分分析差错原原因；10. 负负责超市财财产建账领领用、报废废、清理等等管理工作作，检查超超市固定资资产、低值值易耗品等等财产明细细账是否账账实相符，并并搞好财产产盘点工作作；11组织织执行国家家有关财经经法律、法法规、方针针、政策、制制度，保障障超市合法法经营、维维护超市利利益。 12. 组组织做好财财务系统文文件、资料料、记录的的保管与定定期归档工工作；并做做好保密工工作。13. 做做好对下属属员工的绩绩效考核管管理工作。14. 负负责超市相相关证件、印印章等的保保管与年审审工作。 15. 每月做月月总结及次次月工作计计划，上交交总经理审审核 。16定期期、按时参参加

13、相关会会议，并作作详细的会会议记录。17领导导临时安排排的其它工工作事项。18. 相相关同事请请假、休假假时的基本本职务代理理工作。三、现金会会计工作职职责1. 遵守守超市各种种规章制度度。在财务务主管的领领导下，负负责超市所所有产业的的现金收支支工作。2. 按照照现金管理理制度，认认真做好现现金和各种种票据的收收付、保管管工作。3. 超市市现金的管管理，收付付现金准确确，根据财财务制度保保持适当的的库存现金金额度，超超额的库存存现金要及及时送存银银行。4. 每日日做好现金金日记帐，盘盘点库存现现金，现金金的帐面额额要与实际际库存现金金额相符，如如有短缺，应应承担相应应责任。5. 负责责收银零

14、钱钱的管理与与兑换。6. 负责责超市现金金储值卡的的管理与发发放。7负责保保管、使用用的印章要要严格管理理，按照规规定用途使使用。8. 严严格把好现现金支付关关，根据领领导审批后后的付款凭凭证，方能能办理付款款手续。9. 根根据每日销销售额，督督促收银员员按时上交交营业款。收收款完毕后后认真核对对、清理现现金，将当当天的营业业收入及时时送交银行行。每日收收入现金，发发现长款或或短款，必必须如实向向领导汇报报。10. 备备用周转金金必须天天天核对，未未经领导批批准，不能能任意挪用用现金，出出借给任何何个人。11. 根根据人事提提供的员工工考勤记录录、绩效考考核记录、奖奖惩记录，及及销售数据据等编

15、制超超市员工工工资表，经经领导审批批后按时办办理工资发发放手续。12. 负负责审核所所有商品的的进价、售售价，包括括供应商的调价通通知单，发发现异常及及时上报。13. 负负责根据供应商商合同条款款，收取相应应的陈列费费等费用，并并按时对帐，制制作付款凭凭证经审批批后，按时支付供供应商货款款。14. 负负责根据联营商商户租赁合合同条款，收取相应应的租金、水水电费及其其它相关费费用。15. 负负责相关账账册、报表表的制作存存档；并做做好保密工工作。16. 每每月做月总总结及次月月工作计划划，上交领领导审核。17定期期、按时参参加相关会会议，并做做详细会议议记录。18. 完完成领导临临时安排的的其它

16、工作作。19. 办办公室卫生生的打扫。20. 相相关同事请请假、休假假时的基本本职务代理理工作。四、采购经经理工作职职责1. 遵守守超市各项项规章制度度。认真贯贯彻执行超超市采购管管理规定和和实施细则则，努力提提高自身采采购业务水水平。学习习、具备专专业知识，避避免采购假假冒伪劣商商品及被厂厂商蒙骗。2.做到以以超市利益益为重，对对超市绝对对忠诚，不不接受厂商商的回扣、赠赠品、宴会会等，供应应商馈赠钱钱物上缴超超市；遵守守国家法律律法规，不不构成经济济犯罪。3.按时按按量按质完完成采购供供应计划指指标，积极极开拓货源源市场，货货比三家，选选择物美价价平的物资资，完成下下达的降低低采购成本本的责

17、任指指标。4. 负责责超市所有有商品的采采购及供应应商管理工工作。参与与供应商开开发、谈判判、合同签签订及日常采购购工作的执执行，并跟跟踪、督促促订单正常常如期的履履行。（服装、百百货类商品品需出差现现金采购）所有需现现金采购的的商品，需需提前一天天申请。5. 负责责供应商档档案的收集集、制作、管管理。（如如营业执照照、税务登登记、组织织机构代码码、合格证证书、代理理授权书等资资质文件）6.负责将将经理审批批后的供应应商送货、快快递等，安安排办理商商品验收、安排运输输入库/卖场等手续续。生鲜区区来货后必必须复秤验验收，验收收后根据实实际重量定定售价。7.严把采采购商品质质量关，选选择样品供供领

18、导审核核定样，对对购进商品品均须附有有质保书或或当场检验验。妥善解解决因质量量问题造成成的退换货货。8.采购人人员必须具具备丰富的的商品知识识，慎重选选择商品，建建立商品组组织，控制制商品结构构，清除滞滞销商品，经经常引进新新商品，维维持商品的的快速周转转及新鲜度度。9.控制毛毛利，尽量量达到目标标毛利；创创造销售业业绩，完成成目标值。10.采购购人员必须须考虑新商商品的陈列列问题，对对正常陈列列的商品要要画出商品品陈列图，促促销商品应应注明其陈陈列方式。11.采购购人员应随随时关注天天气变化，及及时调节受受影响的商商品的库存存。12.采购购人员应建建立稳定的的采购渠道道，寻找充充足的货源源，

19、避免脱脱销。并适适时开发新新商品。13.密切切注意市场场行情的变变化，掌握握市场信息息。定期做做市场调查查，掌握竞竞争对手的的商品构成成，价格策策略、促销销手段等 。14.采购购人员应定定期收集销销售数据，分分析销售状状况，并及及时做出整整改措施。15.采购购人员应参参与制定所所有的促销销计划，并并实施。16.作为为一名合格格的采购员员，除应具具备专业知知识（销售售技巧、分分析供应商商的优缺点点，供应商商谈判技巧巧等）、丰丰富的商品品知识外（商商品功能、制制作技术、制制造成本的的构成、商商品价值的的显现方法法、商品的的季节变化化规律等），还还应了解与与采购有关关的法律、法法规等相关关的专业知知

20、识（国家家规定的商商品检验标标准、商品品保质期限、商商品品质的的辨别方法法、商标知知识等）。17.负责责超市内摇摆摆车取钱、钥钥匙管理工工作。18.负责责收银零钱钱的管理与与兑换。并并在值晚班班时根据每每日销售额额，督促收收银员按时上交交营业款。收收款完毕后后认真核对对、清理现现金。并及及时将款项项交给现金金会计，发发现长款或或短款，必必须如实汇汇报。19.负责责超市中央央空调的控制与管管理。20.负责责协助后勤勤参与废品品的处理工工作。21.完成成领导临时时安排的其其它工作任任务。22.打扫扫办公室卫卫生。23.每月月作当月工工作总结及及次月工作作计划，上上交领导审审核。24.相关关同事请假

21、假、休假时时的基本职职务代理工工作。五、电脑员员工作职责责1. 遵守守超市各种种规章制度度。在采购购经理的领领导下，负负责做一些些与采购、收收货的相关关工作。2. 负责责打印商品品进货时的的验收单及及需退货商商品的退货货单；需调价的商品，请请示相关领领导后及时时调价。打打印商品标标价签或通通知客服书书写POPP，无商品品条码的制制作相应条条码。3负责保保管商品兑兑奖凭证，及及时向供应应商兑换商商品，并每每月初将上上月奖品兑兑换登记表表交财务主主管做帐。4配合、协协助采购经经理，对供供应商送货货进行验收收。5. 每月月做月总结结及次月工工作计划，上上交领导审审核。6定期、按按时参加相相关会议，并

22、并做详细会会议记录。7. 完成成领导临时时安排的其其它工作。8. 办公公室卫生的的打扫。9. 相关关同事请假假、休假时时的基本职职务代理工工作。六、人事工工作职责1.遵守超超市各种规规章制度。负责超市员工招聘资料的制作 、发布、收集、整理、通知等工作。2.负责员员工应聘资资料的收集集、面试通通知、录取取通知等一一系列工作作。3.协助部部门主管、经经理对员工工的入职员工入职登记表、转正员工转正申请表、离职离职审批交接单、辞退等一系列手续进行办理、资料存档。1）.员工工通过7天天实习期后后，正式入职职时办理入入职手续；发放员员工入职登登记表给给员工填写并并审核存档档。2）. 收收集新员工工1寸彩照

23、照1张，办理理工作证，发发放工作服服，并做登登记。3）. 培培训新进员员工规章制制度，主要要通过发放放阅读、口口述解释等等形式进行行。4）. 员员工离职时时，负责其其工作服、工工作证、规规章制度等等物品交接接，并登记记存档。4. 协助助部门主管管、经理考考核员工的的绩效，并并提出改进进的建议。5. 协助助经理定期期对员工进进行培训（专专业技能、消消防等）6.负责员员工档案的的整理、记记录、收集集、存档和和保管工作作。8. 办公公室、卖场管制品、工工作服、低低值易耗办办公用品（包包括卖场用用秤纸、打打印纸、购购物袋等耗耗材）的申购、管理理与发放工工作；并将将相关记录录存档。9. 10每月月初统计

24、各各部门办公公耗材数量，上上报经理批批准后由采采购员采购购。11. 月月底收集员员工考勤表表、月绩效效考核表，并并根据当月月的请假、休休假、顶班班等单据，核核对员工出出勤、考核核情况。出出具经经经理审核后后，提供给给财务主管管核算工资资。年底根根据月度考考勤统计表表资料，提提供员工年年度工作档档案供财务务，作年终终奖核算依依据。12. 协协助经理对对规章制度度进行修改、添添加、通知知等工作。13. 负负责超市内内设备出现现故障时，及及时联系、督督促供应商商维修解决决。14. 负负责超市监监控设备的的管理工作作，每日早早上上班打打开监控显显示器，查查看监控是是否正常，发发现异常，及及时解决。发生

25、突发事件时，配合调取相关监控视频等。15. 负负责超市管管理工作中中使用到的的表格、文文件的制作作及发放。16. 按按时参加会会议并作详详细的会议议记录。17 超市市重大事件件的通知、通通告制作及及发放工作作。（所有通通告文件必必须由经理理审核签字字确认，并将原件件存档。）18. 领领导临时安安排的其它它工作。19. 相相关同事请请假、休假假时的基本本职务代理理工作。 七、客服工工作职责1. 遵守守超市各项项规章制度度。负责超超市广播服服务工作。1）.制作作、更新日日常广播稿稿，每天定定时广播，根根据情况增增减广播次次数、内容容。2）.根据据不同节日日，制作相相应的广播播稿，经领领导审核后后定

26、时播出出。2. 超市市背景音乐乐制作1）. 每每月至少更更换3次列列表，音乐乐内容：上上午以通俗俗流行音乐乐为主，下下午以节奏奏慢摇音乐乐为主，晚晚上以舒缓缓轻音乐为为主。（节节假日除外外）2）. 节节假日时，根根据不同节节日、活动动制作相应应的背景音音乐列表。3）. 按按规定控制制背景音乐乐的的播放放时间。3. 会员员管理1）. 会会员卡的申申购、登记、录入入系统等管管理工作。并并附会员员办理登记记表发放放到服务台台给顾客办办理会员卡卡。2）. 根根据会员办办理情况及及时到服务台索取已办会会员会员员办理登记记表，将将会员详细细资料及时时输入方象象管理系统统。3）. 负负责将新入入会员手机机号

27、码（收收集到一定定数量），整整理、编辑辑成txtt文本文档档格式后发发给移动公公司加白名名单，然后后再添加入入移动短信信平台。4）. 根根据不同的的节日、活活动制作相相应的问候候、祝贺、宣宣传短信。经经领导审核核后通过移移动短信群群发平台发发出。5）. 根根据需要，电电话回访、通通知会员顾顾客。 6）. 会会员积分兑兑赠品手续续办理及相相关资料整整理、存档档；并在会会员扣分时时查询该会会员业务台台帐。7）. 积积分较高会会员卡、员员工会员卡卡等，应经常予以以关注、查询、核核实。8）. 管管理好积分分赠品的进进、出、存存。低于安安全库存及及时上报采采购。9）. 每每月月底对对新增会员员数量、会会

28、员消费额额进行分析析并出报表表会员返返利明细表表。10）. 每月月底底盘点积分分赠品，并并核算兑出出会员积分分赠品成本本，交给财财务赠品品统计表。11）.会会员卡充磁磁、更改资资料、挂失失禁用等相相关工作。4. 配配合、协助助处理、解解决顾客因因产品或服服务等因素素引起的纠纠纷。5. 负负责查看顾顾客意见表表，根据据顾客投诉诉、建议内内容，及时时上报后对对顾客及时时作出回复复，并将资资料记录存存档。6. 由由质量问题题引起的顾顾客退换货货资料记录录、存档；具有代表表性客服案案例要拍照照存档。7. 负负责将超市市每日发生生的重大事事件或变化化等，通过过超市日日志的方方式进行记记录。8. 协协助经

29、理对对员工进行行服务标准准培训。9. 超超市POPP、爆炸牌牌的书写、发发放。10. 定定期按时参参加会议并并作详细的的会议记录录。11. 领导临时时安排的其其它工作。12. 相相关同事请请假、休假假时的基本本职务代理理工作。八、服务台台客服人员员工作职责责1、严格遵遵守各项规规章制度，执行超市服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务。2、了解超超市内最新新商品咨讯讯，熟记商商品销售区区域、具体体陈列方位位。对顾客客的咨询，予予以耐心解解答；3、负责超超市活动赠赠品的保管管、发放、登登记工作，活活动结束后后，将登记记表及时上上交客服经理审核。4、负责会会员卡的保保管、发放放、登记，

30、并及时登记记表将上交交客服经理理予以存档档。会员赠赠品的发放放、登记办办理工作，月月底将登记记表上交客客服经理予以审审核、存档档。5、负责大大件商品的的寄存管理理；小件商商品引导顾顾客使用存存包柜，并并负责存包包柜钥匙保保管、小票票纸更换及及特殊开柜柜等工作。（如如顾客丢失失小票，无无法开柜取取物。顾客客必须等到到次日早晨晨清柜时，方方可领取。操作时应向顾客核对存物信息，以免冒领。）存包柜出现异常时，及时上报。6负责商商品奖品的的兑奖工作作，兑奖时时注意仔细细查看有效效期等信息息；若出现现错兑视具具体情况需需照价赔偿偿。并做奖奖品兑换登登记，每日日早晨将前前一天兑奖奖凭证交于于电脑员，做做到日

31、结日日清。7、负责受受理顾客投诉和和意见建议议 1）. 接接到顾客对对超市的意见见和建议时时，应首先先表示感谢谢并认真听听取，经判判断后将合合理的、具具有建设性性的意见和和建议进行行记录上交交客服经理理。并负责责超市东门门大厅意见见箱的管理理，每日收收集顾客意意见表，及及时上交客客服经理处处理。2）.服务务质量投诉诉：接到顾顾客投诉时时，应首先先向顾客道道歉，耐心心倾听并记记录，并立立即上报经经理处理。3）.商品品质量投诉诉：应了解解国家的三三包规定、消消费者权益益保护法等等法律法规规及超市的有关关规定。当当接到顾客投诉诉时，应首首先向顾客客道歉，耐耐心倾听并并记录，并并立即上报报经理处理理。

32、8、负责清清洁、整理理的服务台台。包含：寄存台、寄寄包柜等区区域。整理理、检查、补补充必备的的物品。9、负责超超市人员招招聘资料（应应聘者简历历）的登记记工作应应聘登记表表，每日日下班前交交到人事。10、掌握握消防知识识，注意形形迹可疑人人员，防止止货物丢失失和意外事事故的发生生。并对顾顾客的一些些不当行为为予以制止止（如携带带物品未寄寄存、带宠宠物进入超超市、抽烟烟、乱扔垃垃圾、随地地吐痰、破破坏商品包包装、试吃吃食品、小小孩追逐打打闹等）。11、学习习、掌握收收银相关技技能，负责责收银员吃吃饭、正常常离岗时的的基本职务务代理工作作。12、负责责收银客流流高峰期时时，有效的的疏导顾客客排列好

33、队队。13、负责责客服经理理出差、休休假时的基基本职务代代理工作。（如广播、背景音乐控制、会员兑赠系统扣分等）14、准时时参加相关关会议，并并做详细记记录。九、服装区区主管工作作职责1.遵守超超市各项规规章制度，执执行领导指指示，将销销售目标传传达给下属属员工，要要掌握每日日、每周、每每月、累计计销售目标标达成情况况，带领员员工完成超超市下达的的指定销售售目标，依依业绩状况况达成对策策，领导员员工提供优优质的顾客客服务，并并竭力为超超市争取最最佳营业额额。2.每日通通过系统报报表对销售售工作进行行分析，检检查商品库库存情况，及时时督导下属属填写商品品缺货单，以以保证畅销销商品及时时补充；滞销商

34、品要作出合理理化销售建建议或申请请退货，确确保日常的的销售。3.负责服服装部的日日常管理工工作，安排排员工的工工作任务，监监督考核下下属员工的的工作能力力及表现。关心员工工家庭生活活，了解员员工思想动动态，做好好员工的思思想引导工工作并及时时向领导汇汇报。并对对员工进行行培训，激激发员工工工作热情。4.每月编编制员工排排班表交超超市经理，按按实际情况况作适当修修正，并确确保下属能能准时上下下班。有建议员工工人事调动动，纪律处处分，奖励励、晋升等等权利。5.定期参参与超市安安排的市场场调研、学学习工作，留留意市场趋趋势，收集集市场信息息，分析顾顾客需求，向向超市及时时反映和提提出意见。6.随时了

35、了解市场信信息（流行行元素、顾顾客需求、市市场行情等等），配合合、协助采采购出差采采购新品。7.负责到到货商品的的整理、贴贴标、陈列列等安排、管管理工作。8.负责换换季商品的的入库安排排、库存管管理工作。9.负责缝缝纫工作间间的工作安安排、管理理工作，督督促缝纫间间工作人员员修改服装装费用须日日清日结。10.负责责每天召开开工作例会（上午班班员工上班班时、下午午班员工上上班时）。检查员工工仪容仪表表，必须要要求淡装上上岗。11.负责责相关用具具、道具的的申购、管理工作作（购物袋袋、衣撑、磁磁扣、模特特等）。12.负责责服装区环境境的管理、安安排工作1）安排、监监督、检查查下属员工工打扫各区区域

36、卫生（含含仓库、缝缝纫间、试试衣间等场场所）。2）关注、监监督区域相相关设备、设设施正常运运行，有异异常及时上上报。13.有效效处理顾客客投诉及合合理要求，建立顾客客与超市良良好关系。14.做好好促销活动动的开展前前准备和结结束后的收收尾安排工作。15.掌握握消防知识识，注意形形迹可疑人人员，防止止货物丢失失和意外事事故的发生生。并对顾顾客的一些些不当行为为予以制止止（如抽烟烟、乱扔垃垃圾、随地地吐痰、破破坏商品包包装、试吃吃食品、小小孩追逐打打闹等）。16.及时时主动协助助顾客解决决消费过程程中的问题题，尽量达达成销售且且让顾客满满意。17.负责责检查、监监督、保证证商品进出出存的准确确性。

37、并对对商品进行行周期性的的盘点安排排、管理工工作。18.负责责每日核对对、检查员员工的销售售报表。并并对客流量量、客单量量进行统计计分析。19. 负负责销售单修改改、退换货货等工作的软件操作。20.定期期参加超市市的管理会会议（逢集集），并做做详细会议议记录。并并将会议精精神、工作作内容传达达给下属员员工。21.领导导临时安排排的其它工工作内容。22.每月月月总结及及次月工作作计划。23. 相相关同事请请假、休假假时的基本本职务代理理工作。十、服装区区组长工作作职责1、严格遵遵守各项规规章制度，执执行超市服服务规范。现场指导导劳动纪律律，率先示示范，带头头理货，打打扫卫生，陈陈列商品。2、分管

38、商商品如有缺缺货情况，及及时填写缺缺货单领领导审批后后交到采购购部进行采采购工作，滞滞销商品及及时汇报，经经领导批示示处理方案案后执行处处理。3、带领、监监督、检查查下属组员员打扫各区区域卫生（含含仓库、试试衣间）。4、关注区区域相关设设备、设施施正常运行行，并按规规定控制其其运行时间间；有异常常及时上报报。5、定期调调研、学习习、分析市市场，教授授组员销售售技巧，提提高营业额额。6、团结组组员，增强强凝聚力。了解、关心员工的家庭情况，关注新进员工。7、及时检检查所属区区域的卫生生情况，不不达标准，率率先处理。8、熟悉并并掌握所属属区域电路路开关和消消防栓的卫卫生及使用用情况。9、控制区区域照

39、明灯灯的开关时时间，具体体按领导临临时安排为为准。10、监督督、控制缝缝纫工作间间，非工作作人员不得得入内。每每天下班前前检查、保保证相关设设备（如缝缝纫机、熨熨斗等）进进入关机状状态。11、经常常关注区域域销售达标标情况；定定期按时开开会，将超超市会议精精神传达至至每个组员员，对工作作表现、业业绩好的员员工予以表表扬、激励励，并对业业绩差的员员工予以辅辅导、激励励。12、关注注、检查组员员考勤情况况，发现迟迟到、早退退、离岗等等违规现象象，及时上上报。13、每月月定期（22次，上下下旬各一次次。）提出出促销特价商商品申请，并并参与每个个节假日促促销活动的的策划工作作。14、有较较强的应变变能

40、力，处处理顾客抱抱怨、投诉诉，无法解解决，及时时报告领导导处理。15.掌握握消防知识识，注意形形迹可疑人人员，防止止货物丢失失和意外事事故的发生生。并对顾顾客的一些些不当行为为予以制止止（如抽烟烟、乱扔垃垃圾、随地地吐痰、破破坏商品包包装、试吃吃食品、小小孩追逐打打闹等）。16、负责责区域内商商品陈列的的研究和安安排。17、协助助主管做好好每月盘点点工作。18、每月月月总结及及次月工作作计划。19、负责责后院、仓仓库、洗手手间的卫生生值日。具具体详见卫卫生值日表表20、相关关同事请假假、休假时时的基本职职务代理工工作。十一、食品品南区组长长工作职责责1、严格遵遵守各项规规章制度，执执行超市服服

41、务规范。现场指导劳动纪律，率先示范，带头理货，打扫卫生，陈列商品。2、分管商商品如有缺缺货情况（含含蔬菜水果果），及时时填写缺缺货单领领导审批后后交到采购购部，滞销销商品，及及时通知采采购调换。3、及时将将需调价的的蔬菜、水水果等分管管商品报告告到经理，由由经理审批批后通知相相关人员进进行调价手手续。4、本区域域的相关设设备、设施施（如秤、冰柜）的的维护与管管理，有异异常及时上上报经理。设设备相关耗耗材（如秤秤纸、胶袋袋等）的领领取及管理理，不能让让顾客及超超市员工随随意拿取。5、定期调调研、学习习、分析市市场，引进进新品，教教授组员销销售技巧，提提高营业额额。6、了解、关关心员工的的家庭情况

42、况，关注新新进员工。7、及时检检查所属区区域的卫生生情况，不不达标准，率率先处理。8、熟悉并并掌握所属属区域电路路开关和消消防栓的卫卫生及使用用情况。9、控制区区域内设备备照明灯的的开关时间间，具体按按领导临时时安排为准准。10、经常常关注区域域销售达标标情况；定定期按时开开会，将超超市会议精精神传达至至每个组员员，对工作作表现、业业绩好的员员工予以表表扬、激励励，并对业业绩差的员员工予以辅辅导、激励励。11、团结结组员，增增强凝聚力力。关注组组员考勤情情况，发现现迟到、早早退、离岗岗现象，及及时上报。12、每月月定期（22次，上下下旬各一次次。）提出出特价商品品申请，并并参与每个个节假日促促销活动的的策划工作作。13、有较较强的应变变能力，处处理顾客抱抱怨、投诉诉，无法解解决，及时时报告领导导处理。14.掌握握消防知识识，注意形形迹可疑人人员，防止止货物丢失失和意外事事故的发生生。并对顾顾客的一些些不当行为为予以制止止（如抽烟烟、乱扔垃垃圾、随地地吐痰、破破坏商品包包装、试吃吃食品、小小孩追逐打打闹等）。15、负责责区域内商商品陈列安安排。16、协助助经理做好好每月盘点点工作。17、每月月月总结及及次月工作作计划。18、负责责后院、仓仓库、洗手手间