分布式联合虚拟参考咨询系统的建设5205.docx

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1、分布式联联合虚拟拟参考咨咨询系统统的建设设黄敏 林皓明明 杨杨宗英（上海交交通大学学 图图书馆 上海海，20000330）摘要 随着数数字图书书馆建设设的进一一步发展展，虚拟拟参考咨咨询系统统的重要要性已日日渐显现现，而作作为集团团化工作作的联合合虚拟参参考咨询询也为国国内外团团体所接接受，联联合虚拟拟参考咨咨询通过过图书馆馆网络为为用户提提供不受受地区、时间限限制的专专业咨询询服务。本文介介绍了联联合虚拟拟参考咨咨询的国国内外情情况，并并重点介介绍了分分布式联联系虚拟拟参考咨咨询系统统的建设设设想。关键词 网上上参考咨咨询；虚虚拟参考考咨询系系统；数数字图书书馆；分分布式；合作化化Buill

2、dinng oof tthe Disstriibuttivee and Colllabboraativve VVirttuall Reeferrencce SSysttemHuanng mmin Liin hhaommingg YYangg zoongyyingg(Shaanghhai Jiaao ttongg Unniveersiity Liibraariees Shaanghhai 20000330)AbsttracctsAAlonng wwithh thhe bbuilldinng oof ddigiitall liibraary goees iintoo deeepeer, thee

3、roole of virrtuaal rrefeerennce serrvicces beccomee moore andd moore impporttantt. Thee colllaboorattivee viirtuual reffereencee seerviicess arre aacceeptaablee annd rrunnningg inn soome grooupss weell. CColllaboorattivee Viirtuual Reffereencee Seerviice couuld proovidde tthe proofesssioonall reefer

4、rencce sservvicee too usserss annywhheree annytiime thrrouggh aan iinteernaatioonall, ddigiitall neetwoork of libbrarriess. Thee cuurreent devveloopmeent of colllabboraativve vvirttuall reeferrencce sservvicees aat hhomee annd aabrooad aree brrieff inntrooducced andd thhe ggeneerall prropoosall off

5、Diistrribuutivve aand Colllabboraativve VVirttuall Reeferrencce SSysttem is desscriibedd.Keywwordds Virrtuaal RRefeerennce Serrvicces, Viirtuual Reffereencee Syysteems, VRRS, Diggitaal RRefeerennce Serrvicces, Diigittal Libbrarry, Disstriibutted, Coollaaborratiive Virrtuaal RRefeerennce Sysstemms自美国

6、马马里兰大大学健康康服务图图书馆于于19884年首首次利用用网络和和信息技技术推出出“电子参参考服务务（EAARSThhe EElecctroonicc Acccesss tto RRefeerennce Serrvicce）”后，网网上参考考咨询工工作也逐逐渐为各各国的图图书馆界界所关心心。特别别是近年年来，随随着网络络技术及及应用的的进一步步发展，虚虚拟参考考咨询系系统已成成为数字字图书馆馆建设中中的一个个重要组组成部分分，由于于其灵活活的接入入方式、逼近现现实的咨咨询模式式、基于于网络的的管理操操作，使使它在图图书馆的的参考咨咨询中的的作用也也日渐显显现。数字化图图书馆中中资源的的建设以

7、以三种主主要数字字化资源源为基础础（即图图书馆本本身的数数字化特特统一信息访问平台数字化特种馆藏网上参考考咨询平平台因特网上有用的文献信息资源商用网上联机数据库图1 服务主主导型数数字图书书馆的体体系结构构种馆藏；商用的的网上联联机电子子出版物物或数据据库；在在因特网网上有用用的文献献信息资资源），而而服务平台的建建设由一一个统一一信息访访问平台台和一个个为读者者服务的的虚拟参参考咨询询台（即即Virrtuaal RRefeerennce Dessk）为为两翼，实实现对读读者的有有效服务务。这两两个平台台对一个个实用的的数字图图书馆是是必不可可少的。两个平平台在系系统结构构上相互互渗透。图一体

8、体现了服服务主导导型数字字图书馆馆的体系系结构。目前开展展虚拟咨咨询服务务的单位位基本以以本单位位模式进进行运作作，即一一个学校校（图书书馆）一一个系统统，但也也有不少少集团已已经采用用了协作作式的联联合咨询询方式，以以依托各各校（馆馆）的咨咨询人力力，达到到知识库库、咨询询员共享享的目的的。依托托现今网网络和信信息技术术发展的的优势，联联合虚拟拟参考咨咨询将会会在集团团化运作作中扮演演着重要要的角色色。1联合虚虚拟参考考咨询介介绍联合虚拟拟参考咨咨询是由由两个或或更多个个图书馆馆团队组组成的提提供虚拟拟参考咨咨询的服服务，改改原单咨咨询台的的虚拟参参考咨询询模式为为基于小小组、集集团或联联盟

9、的运运作模式式，各成成员间采采用分布布式多咨咨询台的的合作咨咨询服务务模式。整个系系统由系系统管理理员或主主管咨询询员进行行管理和和调度，有有的也预预先设定定一些算算法，由由系统自自动完成成咨询作作业的调调度。1.1 国外联联合虚拟拟参考咨咨询情况况国外比较较著名的的采用联联合虚拟拟参考咨咨询方式式的系统统有：QQuesstioonPoointt（CDDRS），VVRD，224/77（MCCLS）。1.1.1 QQuesstioonPoointt（CDDRS）在19999年美美国图书书馆学会会上，递递交了一一份有关关建立联联合数字字咨询服服务计划划书，称称为Coollaaborratiive

10、Diggitaal RRefeerennce Serrvicce （CCDRSS）。220000年2月月，美国国国会图图书馆联联合9家家参与馆馆启动了了该项目目，通过过emaail和和电子表表单的形形式在网网上咨询询用户的的提问，此此为CDDRS发发展的第第一阶段段。该年年夏季，作作为项目目的第二二阶段，增增加了提提问管理理软件处处理用户户的提问问，并在在16家家成员馆馆中测试试。至220000年111月，成成员馆已已超过1100家家，系统统也更为为成熟。20011年，OOCLCC与美国国国会图图书馆签签订了合合作协议议，对CCDRSS系统进进行开发发，增加加知识库库管理的的功能。20022年

11、1月月，由于于系统规规模已远远远超出出初建时时预想，美美国国会会图书馆馆和OCCLC又又签署了了第二个个合作计计划，即即开发实实时咨询询功能，其其系统被被命名为为QueestiionPPoinnt。20022年6月月，QuuesttionnPoiint第第一版开开始试运运行，该该系统除除保留原原系统的的提问管管理器、成员馆馆资料档档等功能能外，还还增加了了双方文文字交谈谈的功能能，实现现了实时时的解答答咨询服服务。之之后，引引进了CConvvey公公司的交交互式软软件，增增加了页页面推送送等多种种功能。至今，QQuesstioonPoointt的成员员馆已经经发展到到2500多家。Quesst

12、ioonPoointt的主要要功能有有： 通过Weeb回答答、跟踪踪、和管管理用户户的提问问； 根据需要要将未回回答的提提问递交交给协作作组其他他馆； 其提问管管理器根根据预先先设定的的成员馆馆资料自自动匹配配提问至至最相关关的馆回回答； 咨询员可可通过页页面、eemaiil、和和实时交交谈等咨咨询用户户的提问问； 检索以前前咨询过过程中的的提问/回答知知识库。1.1.2 VVirttuall Reeferrencce DDeskk此项目为为美国著著名的VVRD计计划，专专为美国国中小学学生的学学习而设设立的一一个全国国性的、联合的的虚拟参参考咨询询台，由由美国教教育部资资助，该该项目于于19

13、998年启启动。其主要服服务有： AskAA服务连连接用户户合作式询询问服务务（Coollaaborratiive AskkA SServvicees）将将提供一一个AsskA服服务网络络和一支支由志愿愿者组成成的专家家队伍，能能确保最最适合的的专家回回答你的的问题。学习中中心（TThe Leaarniing Cennterr）是一一个为中中小学生生提供课课程学习习的相关关站点，常常见问题题，和以以前问过过的问题题的站点点，20000至至20002年三三年中，已已经积累累了80000多多个问题题。询问问定位器器（AsskA+ Loocattor）提提供一个个可供检检索的数数据库，包包含了一一些

14、高质质量的问问题。 支持服务务开发为管理员员和专家家提供一一个公共共管理系系统，并并组织研研究互操操作标准准、元数数据库和和其他数数字参考考咨询服服务方面面的问题题。 促进合作作和交流流通过举办办数字参参考咨询询会议、出版物物和AsskA社社团来组组织行业业间成员员的交流流。1.1.3 224/77 Reeferrencce24/77 Reeferrencce是一一个都市市联合图图书馆系系统（MMCLSS Meetroopollitaan CCoopperaativve LLibrraryy Syysteem）的的计划，由由美国联联邦图书书馆服务务和技术术项目（LLSTAA Liibraary

15、 Serrvicces andd Teechnnoloogy Actt）基金金资助，加加州州立立图书馆馆负责管管理。MMCLSS是一个个由位于于洛杉矶矶市郊的的31个个城市和和区域的的公共图图书馆组组成的一一个联合合体，为为所有参参加馆所所在区域域的居民民提供合合作式的的图书馆馆服务。24/77 Reeferrencce服务务人员由由本地参参考咨询询馆员、MCLLS参考考咨询馆馆员、和和受雇于于MCLLS的图图书情报报学院研研究生担担任。因因此，当当你点击击MCLLS的询询问咨询询馆员（AAsk thee Liibraariaan）图图标时，你你的提问问并不一一定直接接递交到到本地图图书馆咨咨

16、询馆员员手中。当MCCLS的的咨询员员不能解解决你的的问题时时，你的的提问将将被提交交到你本本地图书书馆、MMCLSS参考咨咨询中心心、其他他专家、或者是是能够解解决你问问题的图图书馆，由由他们来来咨询你你的问题题。24/77 Reeferrencce主要要功能有有： 使用实时时Chaat技术术的用户户交谈； 使用Coollaaborratiive Broowsiing技技术引导导用户进进入最佳佳资源网网站； 传送文件件、图象象、poowerrpoiint演演示文稿稿等至用用户端； 可举行最最多200人的网网络会议议，共享享页面； 可对使用用情况和和用户交交谈抄本本操作，并并有各种种使用统统计

17、报告告。1.2 国内联联合虚拟拟参考咨咨询情况况近两年，国国内也有有不少单单位开展展网上虚虚拟参考考咨询服服务，有有些单位位组成了了咨询协协作网，以以开展联联合参考考咨询服服务。1.2.1 全全国图书书馆信息息协作网网该协作网网由中国国国家图图书馆信信息咨询询中心主主办，以以中国国国家图书书馆为依依托，建建立网员员制咨询询服务协协作关系系。其主主要宗旨旨是：通通过网员员间的优优势互补补，共同同创造一一个良好好的信息息服务环环境，实实现文献献信息和和参考咨咨询人才才资源共共享以及及全国图图书馆界界的合作作。目前前协作网网成员馆馆以达到到13家家。目前主要要功能是是：通过公布布协作网网各成员员馆的

18、咨咨询服务务特色，及及其emmaill地址，以以咨询用用户的提提问。1.2.2 网网上联合合知识导导航站由上海图图书馆牵牵头并联联合上海海地区公公共、科科研、高高校等图图书馆及及其相关关机构，率率先在国国内推出出的一个个旨在向向各专业业技术和和研究人人员提供供高质量量专业参参考、知知识导航航的服务务网站。以上海海图书情情报界的的一批中中青年资资深参考考馆员为为网上知知识导航航员，实实现了上上海各类类图书馆馆网上参参考咨询询服务的的优势互互补。导航站主主要功能能有：通过电子子表单方方式的专专家问讯讯服务；所有回回答浏览览；以及及网海指指南等，以以知道读读者正确确地使用用互联网网。1.2.3 中中

19、国高等等教育分分布式联联合虚拟拟参考咨咨询系统统中国高等等教育文文献保障障系统（CALIS - China Academic Library & Information System），是经国务院批准的我国高等教育“211工程”总体规划中两个公共服务体系之一。最近在二期规划中，准备建立一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统，为CALIS成员馆提供一个联合虚拟参考咨询平台，沟通咨询馆员与读者。通过此平台的建立，将能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问。从而为实现24/7的理想服务模式解决技术上的问题。该项目将将于2000

20、3年年启动，220055年正式式运行。2 分布式联联合虚拟拟参考咨咨询系统统建设设设想设立中心心服务器器，以安安装总咨咨询台、中心知知识库管管理系统统、及学学习中心心；实时时解答系系统设立立在本地地各成员员馆服务务器上，并并装有本本地知识识库管理理系统。以本地地化运作作为主，结结合分布布式、合合作式的的运作，达达到知识识库、学学习中心心共享共共建的模模式。系系统总框框架如图图二所示示。实时解答实时解答本地服务器1本地知识库本地服务器2本地知识库地区服务器地区知识库全球知识库QuestionPoint中心知识库学习中心中心服务器总台知识库实时解答CALIS总咨询台提问分配系统图2 分布式式联合虚

21、虚拟咨询询系统结结构图2.1 分布式式联合虚虚拟参考考咨询系系统组成成主要侧重重三个子子系统的的建设：总咨询询台及知知识库管管理系统统、实时时解答咨咨询系统统、学习习中心系系统。对对每个系系统侧重重三方面面平台建建设：系系统平台台、咨询询员平台台、用户户平台，并并建立中中心服务务器及调调度系统统，以便便在随后后的建设设中，推推广到地地区应用用，进而而逐步加加入到全全球合作作服务网网络中。2.1.1 实实时解答答具有后台台数据库库支持的的、基于于本地运运作的虚虚拟咨询询台网上上实时解解答系统统平台为为整个项项目的关关键之一一，各成成员馆可可在本地地安装此此系统，从从而通过过网络在在第一时时间内、

22、实时地地解答读读者的疑疑问。其其主要内内容有：（1）采采用Chhat技技术的实实时文字字解答功功能此技术可可实现咨咨询员和和读者之之间通过过输入文文字进行行交流的的目的。（2）采采用weebpaage pussh方式式将页面面推送给给读者咨询员在在解答读读者疑问问时需要要用到的的一些网网络资源源，可直直接通过过URLL地址将将页面推推送给读读者。（3）采采用coollaaborratiive broowsiing技技术实现现同步浏浏览采用此功功能可实实现限于于权限问问题（如如受限数数据库）无无法通过过URLL地址来来推送页页面的目目的，将将使读者者端类似似一个监监控窗口口，同步步显示咨咨询员的

23、的窗口界界面。（4）抄抄本传送送至读者者和后台台数据库库2.1.2 总总咨询台台总咨询台台，主要要负责自自动派发发读者提提问给最最恰当的的单位进进行解答答，并负负责没有有条件设设置本地地咨询台台的单位位解答读读者提问问。其主主要内容容有：（1）成成员馆单单位资料料档（2）提提问自动动分配系系统（3）实实时解答答系统2.1.3 知知识库管管理在知识库库中存放放一些经经过咨询询员编辑辑整理后后的有价价值的问问答，读读者可随随时检索索这些问问答系统统以解决决自己的的疑问。其主要要内容有有：（1）建建立一套套完善的的质量管管理和服服务评估估体系，包包括服务务标准和和技术标标准，如如元数据据标准、编辑标

24、标准、服服务评估估标准等等。（2）采采用全球球级、中中心级、地区级级、本地地级四层层管理体体系的全全球知识识库管理理体系（3）采采用分布布式的方方式完成成对各级级知识库库的互操操作（4）基基于KnnowlledggeBaase的的智能化化检索2.1.4 学学习中心心提供一个个配合虚虚拟咨询询台的eeLeaarniing平平台，发发布数字字图书馆馆、电子子资源的的使用指指南等学学习课件件，用户户可随意意在网上上参加学学习。其其主要内内容有：（1）个个性化定定制可个性化化地定制制学习课课件， 掌握自自己的学学习进度度，每当当该课件件有更新新时系统统会自动动发送给给用户。（2）合合作式的的课件制制作

25、中心心各成员馆馆可分工工制作电电子资源源的使用用指南课课件，并并发布在在此中心心共享。（3）网网上培训训提供网上上培训计计划，指指定一个个时间为为某一课课件的网网上培训训时间，届届时读者者可上网网学习，并并配有负负责培训训的咨询询员实时时解答。2.2 发展展展望目前国外外已有不不少单位位建立了了虚拟参参考咨询询台，国国内也有有不少单单位正在在考虑建建设，为为了更好好地发挥挥各馆之之间的人人力、资资源的优优势，从从本地虚虚拟咨询询到联合合虚拟咨咨询将是是虚拟参参考咨询询服务的的发展方方向，从从区域性性的联合合、集团团间的联联合，到到全球性性的联合合，将是是未来五五年虚拟拟参考咨咨询服务务的发展展

26、趋势。小结国外的VVRS最最早起于于19995年，我我国则刚刚起步，与与国际水水平有相相当大的的差距。目前，虽虽已有若若干图书书馆进行行这方面面的探索索，但在在数量、类型、提供VVRS的的形式，或或者咨询询馆员在在处理读读者问题题时的广广度和深深度，对对VRSS系统相相关技术术的研究究（如跨跨平台、多媒体体的参考考咨询信信息交换换及共享享技术），有有关标准准化的研研究（如如各种环环节的技技术标准准、适用用的元数数据标准准、服务务标准、以及参参考咨询询的质量量控制技技术等），有有关VRRS的服服务管理理（如网网上对咨咨询馆员员的技能能和知识识要求等等），仍仍存在差差距。因因此，我我们一定定要充分

27、分认识其其建设的的重要性性，将它它视为数数字图书书馆建设设中不可可缺少的的部分。我们一一定要借借鉴国际际上VRRS服务务已取得得的经验验和教训训，利用用我们图图书馆现现有的虚虚拟参考考咨询服服务的条条件，根根据市场场的要求求，进一一步扩大大投入，以以人为本本，使我我国在较较短时间间内赶上上世界的的先进水水平。参考文献献1JJoleene Carrlsoon, CDRRS: Colllabboraativve DDigiitall Reeferrencce SServvicee, Auugusst 220011, htttp:/wwww.slss.liib.iil.uus/rrefeerennc

28、e/porr/feeatuuress/20001/cdrrs.hhtmll2TThe Libbrarry oof CConggresss, Glooball Reeferrencce NNetwworkk: PProjjectt Hiistoory, htttp:/wwww.locc.goov/rrr/ddigiireff/hiistoory.htmm3AAbouut VVRD, htttp:/wwww.vrdd.orrg/aabouut.sshtmml4VVRD QUAARTEERLYY NEEWSLLETTTEROOCTOOBERR-DEECEMMBERR 20002, htttp:/ww

29、ww.vrdd.orrg/nnewsslettterrs/220022_100-122.shhtmll5hhttpp:/wwww.2447reef.oorg6全全国图书书馆信息息协作咨咨询网， htttp:/n/neewpaage/serrvicce/xxxzxx.httm7网网上联合合知识导导航站，8黄黄敏杨宗宗英.网网上咨询询服务的的主要形形式与发发展趋势势.大学学图书馆馆学报，220033(1)作者简介介：黄敏，林林皓明，杨杨宗英上海交通通大学图图书馆电话：（0021）66293332223传真：（0021）66292208992emaiil: minnhuaang本文发表表在上上海交通通大学学学报220033年增刊刊