海尔集团人力资源管理系统设计jjr.docx

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1、南京工业大学浦江学院课程设计报报告书 2012220013学学年第22学期题目：海尔尔集团人力力资源管管理系统统设计专业：人力力资源管管理班级学号：P2110511103328学生姓名：仲旭航航成绩：指导教师：2013年年6月目 录一、企业概概况03二、职位分分析文件件041、总经理理职位说说明书及及访谈提提纲042、营销总总监职位位说明书书及访谈谈提纲0083、生产部部部门经经理职位位说明书书及访谈谈提纲12 4、市市场创新新部产品品经理职职位说明明书及访访谈提纲纲1555、商业流流通集团团物流专专员职位位说明书书及调查查问卷19 6、市市场创新新部内勤勤职位说说明书及及调查问问卷233三、

2、招聘计计划27四、职前培培训计划划29 1、物物流专员员培训计计划299 2、市市场部产产品经理理培训计计划311五、绩效考考核体系系322 1、总经理绩效考核表32 2、营营销总监监绩效考考核表333 3、部部门经理理绩效考考核表344 4、产产品经理理绩效考考核表355 5、物物流专员员绩效考考核表377 6、内内勤绩效效考核表表388六、合益法法职位评评估41七、薪资调调查表42八、工资等等级线43海尔集团企企业概况况海尔公司119844年创立立于青岛岛。创业业以来，海海尔坚持持以用户户需求为为中心的的创新体体系驱动动企业持持续健康康发展，从从一家资资不抵债债、濒临临倒闭的的集体小小厂发

3、展展成为全全球最大大的家用用电器制制造商之之一。220122年，海海尔集团团全球营营业额116311亿元，在在全球117个国国家拥有有8万多多名员工工，海尔尔的用户户遍布世世界1000多个个国家和和地区。在白色家电电领域，海海尔是世世界白色色家电第第一品牌牌。海尔尔集团持持有多个个与消费费者生活活息息相相关的品品牌。其其中，按按品牌统统计，海海尔已连连续四年年蝉联全全球销量量最大的的家用电电器品牌牌。在互互联网时时代，海海尔打造造开放式式的自主主创新体体系支持持品牌和和市场拓拓展，截截止20011年年，累计计申报1123118项技技术专利利，或授授权专利利83550项；累计提提报777项国际际

4、标准提提案，其其中277项已经经发布实实施，是是中国申申请专利利和提报报国际标标准最多多的家电电企业。在在全球白白色家电电领域，海海尔正在在成长为为行业的的引领者者和规则则的制定定者。在互联网时时代，海海尔实施施两个战战略转型型：企业业转型，从从“卖产产品”转转变为“卖卖服务”；商业模模式转型型，从传传统商业业模式转转型为人人单合一一双赢模模式。海海尔组织织结构应应需而变变，从传传统的“正正三角”转转变为“倒倒三角”组组织，又又从“倒倒三角”转转变为以以自主经经营体为为基本创创新单元元的“节节点闭环环动态网网状组织织”。世世界著名名的商学学院、管管理专家家认为，海海尔的人人单合一一双赢模模式具

5、有有颠覆性性、首创创性和领领先性的的特点，是是对传统统管理理理论的突突破，有有可能破破解全球球企业界界的管理理难题。 人单合合一双赢赢模式的实实施进一一步提升升了海尔尔对互联联网时代代用户需需求的响响应速度度和盈利利能力，220077年至220111年，海海尔利润润复合增增长率为为38%，是收收入增幅幅的2倍倍多，现现金周转转天数（CCCC）为为负的110天。人人单合一一双赢模模式的互互联网特特征使其其具备了了跨文化化融合的的能力，在在海尔并并购三洋洋白电业业务后成成立的海海尔亚洲洲国际，人人单合一一双赢管管理模式式得到了了日本本本土员工工和管理理团队的的认可，并并吸引当当地一流流人才纷纷纷加

6、盟盟。海尔正在通通过人单单合一双双赢模式式创新，成成为互联联网时代代领先的的全球化化品牌。职位分析文文件海尔集团中中国区总总经理职职位说明明书（高高层）职位名称：总经理所在部门：职位编码：编制日期：职位概要职责一职责表述：制定和和实施公公司整体体战略工作任务1、领导制制定公司司的发展展战略，并并根据内内外部环环境的变变化进行行调整。 2、组组织实施施公司整整体战略略，发掘掘市场机机会，领领导创新新与变革革。职责二职责表述：制定和和实施公公司年度度经营计计划工作任务1、根据公公司要求求的年度度经营目目标组织织制定、修修改、实实施公司司年度经经营计划划。2、监督、控控制经营营计划的的实施过过程，并

7、并对结果果负全面面责任。3、组织实实施财务务预算方方案及利利润分配配，使用用方案。职责三职责表述：建立良良好的沟沟通渠道道工作任务1、领导建建立公司司与客户户、供应应商、合合作伙伴伴、上级级主管部部门、政政府机构构、金融融机构、媒媒体等机机构间的的顺畅沟沟通渠道道。2、领导开开展公司司的社会会关系活活动，树树立良好好的企业业形象。3、领导建建立公司司内部的的良好沟沟通渠道道，协调调各部门门的关系系。职责四职责表述：建立、健健全公司司统一高高效的组组织体系系和工作作体系。工作任务1、主持、推推动关键键管理流流程和规规章制度度，及时时进行组组织和流流程的优优化调整整。2、领导营营造企业业文化氛氛围

8、，塑塑造和强强化公司司价值观观。职责五职责表述：主持公公司的日日常经营营工作工作任务1、负责公公司员工工队伍建建设，选选拔中高高层管理理人员。2、住处召召开总经经理办公公会，对对重大事事项进行行决策。3、代表公公司参加加重大业业务、外外事或其其他重要要活动。4、负责处处理公司司重大突突发事件件。职责六职责表述：领导直直接下属属及分管管部门开开展工作作工作任务1、领导建建立健全全公司的的人力资资源管理理制度，组组织制定定人力资资源政策策，审批批重大人人事决策策。2、领导建建立健全全公司的的财务、投投资管理理制度，组组织制定定财务政政策，审审批重大大财务支支出。3、领导建建立健全全公司的的后勤及及

9、行政管管理制度度。净资产回报报率、主营业业务收入入、利润额额、总资产产周转率率、成本费费用利润润率、资产负负债率、销售（营营业）增增长率（同同比、环环比）、销售（营营业）利利润增长长率（同同比、环环比）、存货周周转率、年年度发展展战略目目标完成成率、其其他新业业务拓展展计划完完成率、市市场占有有率、品品牌市场场价值增增长率、客客户投诉诉次数、核核心员工工保有率率、员工工流失率率。项目必备要求期望要求学历及专业业要求本科以上所需资格证证书工作经验知识要求技能要求能力要求个性要求关系性质关系对象直接上级直接下级内部沟通外部沟通工作场所工作设备工作条件工作时间职位分析访访谈提纲纲海尔尔集团中国国区总

10、经经理（高高层职位位）一、访访谈目的的了解公司司的的经经营情况况以及公公司未来来规划和和展望。二、访谈对对象海尔集团中中国区总总经理三三、访谈谈内容一一、 主主要股东东有哪些些？所占占股份情情况？主主要股东东之间有有什么关关联关系系？法人人代表、董董事长、总总经理与与股东之之间的关关系？公公司日常常经营活活动的实实际决策策人是谁谁？二、 公司现现有多少少员工？年营业业规模（销销售额）约约多少？生产经经营场所所情况？三、 有哪些些下属公公司？公公司在其其中的股股份是多多少？他他们经营营状况怎怎样？四四、 公公司收入入主要来来源于那那些方面面？五、 公司主主要产品品或服务务是什么么？生产产能力及及

11、主要设设备情况况如何？在收入入构成中中，主要要产品（或或服务）所所占比重重情况？主要产产品（或或服务）的的价格情情况？毛毛利情况况？六、 高技术术类公司司，重点点介绍技技术来源源、技术术优势（认认证情况况、获奖奖情况、比比较分析析）、核核心技术术人员情情况。七七、 公公司所在在行业的的目标市市场（或或客户群群体）是是什么？简述公公司所处处行业近近年来的的发展情情况。八八、 目目前，公公司所处处行业竞竞争程度度怎样？主要竞竞争手段段是什么么？进入入该行业业要求具具备什么么条件？行业平平均价格格水平及及毛利水水平？是是否已经经形成具具备明显显优势的的公司（全全国范围围内或区区域范围围内）？九、 公

12、司主主要产品品（或服服务）的的市场定定位(价价格定位位、客户户群体定定位)是是什么？目前公公司主要要市场在在哪里（地地域、行行业）?不同市市场销售售额在公公司业务务中的比比重？在在主要市市场中，公公司产品品所占份份额？十十、 与与同类产产品（或或服务）相相比，贵贵公司的的产品（或或服务）有有什么特特色？如如技术含含量、花花色、价价格、品品牌等。十一、 公司的市场开发主要依靠什么手段？（如媒体广告、利用在某一机构或部门的人际关系等）。十二、 公司采用怎样的销售政策（现金交易还是赊销）？如采用赊销方式，货款回笼需要多长时间？同业公司一般采取什么销售政策？十三、 重要的下游客户或销售渠道有哪些？十四

13、、 介绍公司的销售团队。十五、 在目标市场，主要竞争对手有哪些公司？哪家竞争力较强？介绍几家相似定位、相似规模的同业公司的情况，他们的经营模式与贵公司有什么不同之处？十六、 介绍完整的生产销售流程。公司有哪些职能部门？你认为在现有的经营环节中，哪些方面是公司的强项？哪些方面需要加强？如技术含量、生产成本、规模优势、研发能力、销售能力、管理水平、资金实力等。十七、 公司成立以后，经营最好的时期是哪年？最困难的时期是哪年？主要原因是什么？十八、 公司获得了哪些支持政策？为什么获得？这些政策到什么时间结束？十九、 对本行业的展望。本行业有什么重要机遇或困难？公司准备采取什么措施应对？二十、 公司发展

14、战略是什么？近期目标是什么？有哪些具体安排？公司有什么重大合同？二十一、 目前，公司主要资产体现在哪些方面（如固定资产、无形资产、存货、债权）？主要债权有哪些？公司主要债务有哪些（大笔应付货款、借款等）？有什么涉诉案件？海尔集团中中国区营营销总监监职位说说明书（高高层）职位名称：营销总监所在部门：职位编码：编制日期：职位概要职责一职责表述：协助总总经理，参参与公司司的经营营管理与与决策工作任务1、协助总总经理制制定公司司发展战战略。2、负责组组织制定定和实施施营销发发展战略略规划，及及时了解解和监督督营销发发展和战略规规划的执执行情况况，提出出修订方方案。3、参与制制定公司司年度经经营计划划与

15、预算算方案4、掌握和和了解公公司的内内外动态态，及时时向总经经理反映映，并提提出建议议。职责二职责表述：领导分分管部门门制定年年度工作作计划，完完成年度度任务目目标工作任务1、领导制制定销售售部、采采购部、市市场部、客客服部制制定工作作计划，并并组织实实施。2、领导制制定各分分管部门门重要任任务阶段段工作计计划，并并监督、协协助实施施。职责三职责表述：领导公公司产品品的市场场推广，建建立公司司的市场场信息系系统，制制定营销销方案工作任务1、领导建建立市场场信息系系统。2、组织制制定市场场调研及及分析规规划，并并监督、协协助实施施。3、领导制制定渠道道网络，市市场推广广规划，并并监督实实施。职责

16、四职责表述：领导销销售业务务工作，监监督、协协助完成成销售任任务工作任务1、领导建建立销售售网络。2、领导制制定各区区域的销销售目标标与计划划，并督督促实施施，完成成销售目目标确保货款回回收。3、领导制制定公司司销售政政策，并并监督实实施。4、定期与与重要客客户保持持良好沟沟通，维维护客户户关系。职责五职责表述：组织领领导合同同履行和和售后服服务工作作工作任务1、领导公公司业务务信息的的汇总与与统计。2、监督指指导合同同的履行行情况。3、参与协协调解决决售后方方面的质质量问题题和服务务问题。职责六职责表述：领导建建立公司司的采购购渠道工作任务1、领导制制定采购购战略，制制定年度度采购计计划并监

17、监督实施施。2、领导考考察重点点厂家与与重点品品种。3、领导制制定供应应商政策策，并监监督价格格等政策策的执行行情况。4、领导建建立供应应厂家的的数据库库建设，并并督促实实施。5、领导监监督采购购的库存存情况，进进行预付付账款的的管理与与审查。职责七职责表述：领导公公司新品品招标工工作的实实施工作任务1、及时了了解和监监督业务务发展情情况。2、领导招招标工作作并跟踪踪进展情情况。职责八职责表述：配合协协调公司司的质量量管理部部门，保保障公司司产品的的质量和和服务工作任务1、协助配配合公司司质量管管理部门门的工作作。2、参与制制定公司司有关营营销质量量方面的的管理及及服务标标准，并并监督检检查实

18、施施情况3、组织及及时反馈馈产品售售后信息息，解决决重大售售后事故故。职责九职责表述：内部组组织的建建设和管管理工作任务1、 负责分管部部门的员员工队伍伍建设，提提出和审审核对下下属各部部门人员员的调配、培训训、考核核意见。2、主持销销售、市市场、运运作、采采购管理理制度的的制定，监监督检查查执行情情况。3、负责协协调分管管部门内内部、分分管部门门之间，分分管部门门和公司司其他部部门之间关系系，解决决争议。4、监管分分管部门门的工作作目标和和经费预预算执行行情况，及及时给予予指导。职责十职责表述：完成总总经理交交办的其其他工作作任务净资产回报报率、主营业业务收入入、销售收收入、销销售毛利利率、

19、销售成成本控制制、贷款回回收率、年度企企业发展展战略目目标完成成率、销销售量、销销售计划划完成率率、销售售增长率率、客户户开发计计划完成成率、部部门协作作满意度度、客户户投诉次次数、培培训计划划完成率率、核心心员工保保留率。项目必备要求期望要求学历及专业业要求本科以上所需资格证证书工作经验知识要求技能要求能力要求个性要求关系性质关系对象直接上级直接下级内部沟通外部沟通工作场所工作设备工作条件工作时间职位分析访访谈提纲纲营销销总监（高高层岗位位）访谈目的：为了明明确和清清晰海尔尔中国未未来的发发展方向向、目标标、增长长来源、资资源配置置以及为为实现上上述目标标而制定定相应举举措，需需通过访访谈深

20、入入、系统、客客观的了了解海尔尔的发展展历程、战战略、营营销、研研发、生生产、组组织、管管控、文文化等现现状。访访谈中得得到的信信息和您您的建议议或想法法是我们们对公司司进行调调研以及及为公司司设计切切合实际际的管理理咨询方方案的重重要依据据。为了保证访访谈的有有效性和和结果的的真实性性，希望望您在访访谈过程程中，能能本着“知无不不言，言言无不尽尽”的原则则，真实实全面地地提供信信息和交交流想法法。访谈对象：海尔集集团中国国区营销销总监 访谈内容：个人背景：1、 您的个人工工作经历历以及目目前在公公司所担担任的职职务。2、 您在海尔公公司主要要负责哪哪方面工工作？主主管哪些些部门，主主管部门门

21、的主要要职责是是什么？海尔的基本本情况了了解1、请您简简单介绍绍一下海海尔的发发展历程程，并重重点介绍绍一下影影响公司司发展的的里程碑碑事件？2、请简单单介绍一一下海尔尔现在的的经营情情况和发发展中遇遇到的主主要问题题？在行业内内处于什什么样的的位置？营销管理1. 对于公司各各业务市市场的开开发，公公司是如如何规划划的？2. 您对海尔目目前的营营销模式式怎么评评价？我我们主要要的竞争争对手采采取怎样样的营销销模式？您认为为，我们们的业务务营销模模式应如如何进行行调整？3. 在营销管理理方面，海海尔主要要优劣势势有哪些些？如何何进行改改善？4. 您认为海尔尔目前市市场营销销的组织织结构、部部门设

22、置置、人员员素质有有什么优优缺点？5. 目前公司对对产品、品品牌如何何管理？采取了了哪些战战略措施施？6. 海尔对渠道道、客户户的管理理如何？我们的的主要竞竞争对手手在渠道道、客户户方面如如何竞争争？7. 您认为未来来的营销销平台应应该如何何搭建，希希望公司司侧重做做哪些工工作？其他问题1. 您希望通过过此次咨咨询，能能够解决决哪些核核心问题题，实现现哪些管管理目的的？2. 对本项目的的建议和和要求。非常感谢您您的宝贵贵时间，如如果还有有事情需需要沟通通和确认认，我们们会和您您电话联联系，希希望得到到您的配配合。谢谢谢。访谈人： 被访访谈人：海尔集团生生产部部部门经理理职位说说明书（中中层）职

23、位名称：部门经理所在部门：生产部职位编码：编制日期：职位概要职责一职责表述：负责公公司的生生产协调调工作工作任务1、 协助分区总总经理和和分管副副总经理理做好公公司的生生产工作作，2、 组织制定完完善的制制度和相相应的实实施细则则。职责二职责表述：指导、管管理、监监督生产产部下属属人员的的业务工工作工作任务1、改善工工作质量量和服务务态度，2、做好下下属人员员的绩效效考核和和奖励惩惩罚工作作。产品合格率率、定额额成本控控制率、出出货及时时率、生生产效率率提升率率、生产产安全。项目必备要求期望要求学历及专业业要求本科以上所需资格证证书工作经验知识要求技能要求能力要求个性要求关系性质关系对象直接上

24、级直接下级内部沟通外部沟通工作场所工作设备工作条件工作时间职位分析访访谈提纲纲生产产部部门门经理（中中层岗位位）一、访谈目目的了解生产产部部门门经理的的工作情情况以及及对工作作的自身身看法二、访谈谈方式面对面的的访谈三、访谈谈对象生产部部部门经理理四、提问问提纲（一）访访谈开场场语：您好，我我是我们们公司人人力资源源部门岗岗位分析析小组的的一名成成员，现现在在做做一个关关于我公司职职位分析析的一个个专题调调查，最最多耽误误您3分钟宝宝贵的时时间完成成这个访访谈。本本次访谈谈主要通通过问答答形式进进行，访访谈内容容将严格格保密！为保证证访谈的的有效性性，请您您真实地地回答每每个问题题，如果果没有

25、疑疑问的话话，我们们就开始始吧！1. 请您简要介介绍一下下您分管管部门的的机构设设置主要要职能、机机构设置置同人员员编制状状况。2. 您部门是否否经历过过机构的的变迁？请您简简要介绍绍下部门门机构变变迁及职职位设置置变迁的的状况。3.有哪些些业务流流程流经经您的部部门，在在这些流流程中，您您认为主主要的是是哪些？哪些流流程具备备同分公公司的对对接作用用，权限限如何划划分？4.在上述述流程中中，流经经部门内内的流程程有哪些些？分别别是哪些些职位？这些职职位在流流程中起起什么作作用？5.面向未未来，您您认为您您领导的的部门应应该向哪哪个方向向发力？这些发发力，对对职位职职责的要要求、对对编制和和人

26、员素素质要求求会有哪哪些影响响？6.综上，您您对您领领导部门门的机构构职能作作何设想想？对您您部门内内的职位位设置及及编制状状况有何何建议？对未来来人才需需求的数数量和质质量有何何建议？（二）访谈谈结束语语：再次感感谢您的配合合，祝您您工作愉愉快！五、采访步步骤（1）访谈谈开始并并记录（2）访谈谈的反思思与评估估六、可能碰碰到的问问题（1）被访访者拒答答（2）访谈谈过程中中被访者者不耐烦烦（3）访谈谈过程中中被第三三者打断断（4）被访访谈者敷敷衍回答答七、设想解解决的方方法（1）选取取适当的的访谈时时机和地地点（2）如果果对象敷敷衍回答答，应尽尽早结束束访谈，并并将此次次访谈作作废八、采访前前

27、要携带带的器材材备注（1）本子子、笔及及相关个个人证件件（2）录音音笔（3）访谈谈提纲访谈人： 被访访谈人：海尔集团市市场部产产品经理理职位说说明书（中中层）职位名称：产品经理所在部门：市场部职位编码：编制日期：职位概要职责一职责表述：规章制制度建设设工作任务1根据企企业管理理要求编编制产品品部管理理规章制制度，上上报总经经理审批批2监监督、检检查各项项制度的的执行情情况，并并根据实实际情况况进行修修订、完完善职责二职责表述：新产品品研发管管理工作任务1根据企企业发展展战略，规规划企业业产品发发展方向向，制定定产品的的长期竞竞争策略略2规划设设计企业业产品线线及产品品市场定定位3制定产产品开发

28、发方案，组织研发项目立项、经费审批等手续4负责组组织新产产品研发发的实施施工作，对对实施过过程中的的各种问问题要及及时妥善善解决职责三职责表述：产品试试制、鉴鉴定工作作工作任务1 新产品研发发完成后后，及时时与相关关部门协协调，组组织对新新产品的的企业内内部鉴定定2 内部鉴定通通过后，与与政府相相关检验验部门联联系鉴定定事宜，办办理生产产批文等等手续3 负责组织管管理新产产品的试试产、测测试、投投产等各各项工作作职责四职责表述：产品信信息、技技术资料料管理工作任务1 负责做好本本部门有有关调研研、研发发信息以以及产品品研发中中各种资资料的归归档管理理工作2 负责制定严严格的研研发档案案保管制制

29、度，确确保企业业研发资资料和研研发信息息的保密密性3 关注、掌握握国内外外先进产产品管理理经验，建建立企业业同类产产品信息息库职责五职责表述：产品评评价与改改进工作任务1 新产品投产产后，及及时组织织对其进进行经济济效益专专业评价价，编写写评价报报告并上上报领导导2 根据市场需需求及新新产品上上市后的的反应，及及时提出出产品改改进、创创新方案案并上报报领导3 产品改进方方案获得得批准后后组织实实施职责六职责表述：部门内内部管理理工作任务1、负责本本部门员员工的配配备和选选拔工作作2、组织本本部门员员工定期期或不定定期进行行技术研研发培训训，提升升部门人人员技术术水平3、负责本本部门员员工的调调

30、配、工工作安排排及考核核新产品利润润贡献率率、产品品品牌知知名度、新新产品开开发周期期、产品品市场的的调查与与研究、产产品结构构的合理理性、产产品计划划的明确确性。项目必备要求期望要求学历及专业业要求本科以上所需资格证证书工作经验知识要求技能要求能力要求个性要求关系性质关系对象直接上级直接下级内部沟通外部沟通工作场所工作设备工作条件工作时间职位分析访访谈提纲纲市场场部产品品经理（中中层职位位）一、访谈目目的了解市场场部产品品经理的的工作情情况以及及对公司司营销工工作的看看法二、访谈谈方式面对面的的访谈三、访谈谈对象市场部产产品经理理四、提问问提纲您好，我我是我们们公司人人力资源源部门岗岗位分析

31、析小组的的一名成成员，现现在在做做一个关关于我公公司职位位分析的的一个专专题调查查，最多多耽误您您3分钟宝宝贵的时时间完成成这个访访谈。本本次访谈谈主要通通过问答答形式进进行，访访谈内容容将严格格保密！为保证证访谈的的有效性性，请您您真实地地回答每每个问题题，如果果没有疑疑问的话话，我们们就开始始吧！一、 您认为目前前在您所所领导的的部门中中，1、 组织存在什什么问题题？2、 人员存在什什么问题题？二、 您认为在以以上两个个个方面面存在的的问题中中最主要要的问题题是什么么？最紧紧急的问问题是什什么？三、 在公司内部部，您认认为其他他的职能能部门和和您所在在部门的的工作关关系中出出的问题题有哪些

32、些？主要要问题是是什么？四、 在激烈竞争争的市场场环境中中，面对对行业竞竞争，您您所领导导的部门门存在的的问题有有哪些？最主要要的问题题是什么么？（例例如：是是否能够够适应市市场变化化，迅速速提出应应变解决决方案？是否可可以将市市场变化化的信息息迅速上上报公司司供有关关部门参参考？等等）五、 您对以下的的营销专专业问题题如何看看待？1、 您领导的部部门对市市场掌握握的能力力如何？2、 您领导的部部门对营营销战略略目标是是否清晰晰？策略略是否明明确？3、 您领导的部部门对主主要赢利利产品营营销定位位是否准准确？4、 您领导的部部门人员员的技能能如何？5、 您领导的部部门人员员的运作作效率如如何？

33、6、 您领导的部部门人员员的状态态如何？7、 营销部门的的人均销销售效率率如何？8、 营销部门的的人员目目标达成成率如何何？五、采访步步骤（1）访谈谈开始并并记录（2）访谈谈的反思思与评估估六、可能碰碰到的问问题（1）被访访者拒答答（2）访谈谈过程中中被访者者不耐烦烦（3）访谈谈过程中中被第三三者打断断（4）被访访谈者敷敷衍回答答七、设想解解决的方方法（1）选取取适当的的访谈时时机和地地点（2）如果果对象敷敷衍回答答，应尽尽早结束束访谈，并并将此次次访谈作作废八、采访前前要携带带的器材材备注（1）本子子、笔及及相关个个人证件件（2）录音音笔（3）访谈谈提纲谢谢您对项项目小组工作作的支持持。访谈

34、人： 被被访谈人人：海尔集团商商业流通通集团物物流专员员职位说说明书（基基层）职位名称：物流专员所在部门：职位编码：编制日期：职位概要职 责职责表述：负责部部门的物物流运输输协调工工作工作任务1、根据订订单要求求进行产产品交付付，确保保货物安安全、及及时到达达；2、运运费统计计、分类类、分销销机构确确认、上上报总公公司；33、根据据货量和和运价等等指标优优化发货货方式；4、到到达货物物提取，费费用登记记；5、跟跟踪货物物，查询询落实到到达情况况。产品合格率率、定额额成本控控制率、出出货及时时率、生生产效率率提升率率、生产产安全。项目必备要求期望要求学历及专业业要求所需资格证证书工作经验知识要求

35、技能要求能力要求个性要求关系性质关系对象直接上级直接下级内部沟通外部沟通工作场所工作设备工作条件工作时间海尔集团商商业流通通集团问问卷调查查（基层层）基本信息姓 名名填 写 日日 期岗 位 名 称岗 位 编编 号所 属 部 门直 属 上上 级请准确、简简洁地列列举你的的主要工工作内容容请认真、详详尽地描描述你的的日常工工作请详尽列举举你有决决策权的的工作项项目请简明描述述你的上上级是如如何监督督你的工工作的请简明描述述你的哪哪些工作作是不被被上级监监督的请详细描述述你在工工作中需需要接触触到哪些些职务的的员工，并并且请讲讲明接触触的原因因请简明列举举你编写写的需要要作为档档案留存存的文件件名称

36、和和内容提提要请列举工作作中需要要用到的的主要办办公设备备和用品品请描述你在在人事和和财务方方面的权权限范围围你认为胜任任这个岗岗位需要要几年的的相关工工作经验验不需要 11年2年年 3年4年 5年以以上说不不清楚你认为胜任任这个岗岗位需要要什么样样的文化化程度初中 高中中大专 本科硕士及及以上 说不清清楚你认为一位位没有相相关工作作经验的的大学本本科毕业业生，需需要多久久的培训训可以基基本胜任任此岗位位不需要培训训 3天天以内115天以以内 1个月以内内3个月月以内 半年以以内半年以上 说不清清楚你认为怎样样性格、能能力的人人能更好好地胜任任该岗位位你认为怎样样心理素素质的人人能更好好地胜任

37、任该岗位位你认为怎样样的知识识范围能能够更好好地胜任任该岗位位请描述该岗岗位的工工作环境境。你认认为怎样样的工作作环境更更适合工工作请列举你直直接领导导的下属属的职务务、姓名名和工作作内容你认为如何何才能更更好地胜胜任该职职务请将该问卷卷没有列列出但你你认为有有必要强强调的内内容写在在下面注意事项1填写人人应保证证以上填填写内容容的真实实、客观观，并且且没有故故意隐瞒瞒。2该该问卷内内容作为为岗位分分析的重重要依据据，如果果填写人人发现有有遗漏、错错误，或或其他需需要说明明的情况况，请立立即与人人力资源源部门岗岗位分析析小组联联系。填写写人签字字：岗位分分析负责责人签字字：相关说明编编制人员员

38、审核人人员批准准人员编制制日期 审核核日期 批准准日期海尔集团市市场创新新部内勤勤职位说说明书（基基层）职位名称：内勤所在部门：职位编码：编制日期：职位概要职责职责表述：负责部部门内部部的内勤勤及杂务务工作任务1、负责复复印各类类文件、材材料，对对保密文文件有权权拒绝复复印2、负负责办公公用品采采购、发发放和管管理，执执行办公公用品管管理制度度3、负负责食堂堂检验菜菜4、负负责加强强招待所所管理，保保持干净净卫生,已有人人住的房房间除外外5、负负责废品品处理66、负责责计生管管理7、会会议准备备，保证证会议准准时开始始8、其其它临时时安排工工作产品合格率率、定额额成本控控制率、出出货及时时率、

39、生生产效率率提升率率、生产产安全。项目必备要求期望要求学历及专业业要求所需资格证证书工作经验知识要求技能要求能力要求个性要求关系性质关系对象直接上级直接下级内部沟通外部沟通工作场所工作设备工作条件工作时间海尔集团市市场创新新部内勤勤调查问问卷（基基层）基本信息姓 名名填 写 日日 期岗 位 名 称岗 位 编编 号所 属 部 门直 属 上上 级请准确、简简洁地列列举你的的主要工工作内容容请认真、详详尽地描描述你的的日常工工作请详尽列举举你有决决策权的的工作项项目请简明描述述你的上上级是如如何监督督你的工工作的请简明描述述你的哪哪些工作作是不被被上级监监督的请详细描述述你在工工作中需需要接触触到哪

40、些些职务的的员工，并并且请讲讲明接触触的原因因请简明列举举你编写写的需要要作为档档案留存存的文件件名称和和内容提提要请列举工作作中需要要用到的的主要办办公设备备和用品品请描述你在在人事和和财务方方面的权权限范围围你认为胜任任这个岗岗位需要要几年的的相关工工作经验验不需要 11年2年年 3年4年 5年以以上说不不清楚你认为胜任任这个岗岗位需要要什么样样的文化化程度初中 高中中大专 本科硕士及及以上 说不清清楚你认为一位位没有相相关工作作经验的的大学本本科毕业业生，需需要多久久的培训训可以基基本胜任任此岗位位不需要培训训 3天天以内115天以以内 1个月以内内3个月月以内 半年以以内半年以上 说不清清楚你认为怎样样性格、能能力的人人能更好好地胜任任该岗位位你认为怎样样心理素素质的人人能更好好地胜任任该岗位位你认为怎样样的知识识范围能能够更好好地胜任任该岗位位请描述该岗岗位的工工作环境境。你认认为怎样样的工作作环境更更适合工工作请列举你直直接领导导的下属属的职务务、姓名名和工作作内容你认为如何何才能更更好地胜胜任该职职务请将该问卷卷没有列列出但你你认为有有必要强强调的内内容写在在下面注意事项1填写人人应保证证以上填填写内容容的真实实、客观观，并且且没有故故意隐瞒瞒。2该该问卷内内容作为为岗位分分析的重重要依