临夏分公司达标班组建设方案(草稿)37299.docx

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1、附件： 临夏分公司达标班组建设方案 班组是企业业最基础础的生产产单位，直直接承担担着公司司的生产产经营任任务，班班组管理理是企业业管理的的基石，直直接关系系到企业业发展战战略与方方针政策策的落实实效果。为为进一步步明确班班组职责责定位、加加强过程程管理，提提升班组组在企业业运营中中的作用用，发挥挥班组在在企业管管理中的的最大效效能，公公司决定定开展达达标班组组建设工工作，并并在试点点的基础础上全面面推广，逐逐步实现现公司所所有班组组建设达达标。一、班组建建设的整整体思路路（一）整体体目标通过试点建建设，逐逐步建立立学习型型、创新新型、高高绩效型型班组，实实现班组组职责明明晰、作作业计划划明确、

2、过过程管控控到位，效效能最大大化，业业绩最优优化，适适应企业业全业务务运营要要求。 （二）整体体思路 根据公司各各部门专专业分类类，由人人力资源源部牵头头，各专专业管理理部门具具体负责责，按照照“试点、总总结、推推广”的步骤骤在公司司范围内内全面开开展达标标班组建建设工作作。 二、时间安安排（一）试点点时间2010年年2月1日日4月15日（二）推广广时间2010年年4月15日6月300日三、组织管管理为确保班组组建设工工作的顺顺利实施施，公司司成立达达标班组组建设工工作领导导小组和和工作小小组。（一）领导导小组组 长：高高君政副组长：林林基洲 杨世东东 陈子平平 何朝晖晖 成 员：朱 强 王晓

3、钟钟 李永澍澍主要职责：负责班班组建设设试点工工作的整整体管控控，公司司具体项项目实施施方案的的审查。（二）工作作小组1、市场组组组 长：王晓钟钟副组长：尹尹国萍 丁维人人成 员：何晓军军 王晓晓红 董董 峰峰 王 阳 胡胡文林 刘 琳 胡新兰兰 董 鹏 张光辉辉 李维维华 王晓萍 郭郭培珍 彭东东华 郑郑 慧慧2、维护组组组 长：李永澍澍成 员：徐光华华 陈宏宏林 陈志华华 张 韡 董董林芝李 科 刘桂芳芳主要职责：（1）负责责达标班班组试点点建设实实施方案案的制定定;（2）负责责试点班班组的选选定；（3）负责责试点班班组职责责细化及及过程管管控项目目的确定定，制定定达标班班组标准准；（4）

4、负责责选定达达标班组组试点建建设的督督导和具具体实施施（5）负责责达标班班组试点点建设经经验的总总结；（6）负责责其他达达标班组组建设工工作的整整体推进进；（7）由领领导小组组牵头，负负责定期期召开项项目推进进情况通通报会，及及时对项项目推进进中的问问题进行行纠偏。四、项目实实施及时时间计划划达标班组试试点建设设工作分分为以下下四个阶阶段：（一）准备备阶段（220100年2月1日日2月14日）1、建立项项目推广广团队，领领会文件件精神，明明确推广广工作目目标，制制定具体体试点推推广方案案；2、由市场场经营部部负责确确定前端端试点班班组。要要求在政政企客户户部、团团结路营营销中心心和县分分公司农

5、农村营销销中心中中各至少确定定一个试点点班组；3、运行维维护部负负责确定定后端试试点班组组。要求求在障碍碍查修班班、测量量班、电电缆维护护班中至至少确定定一个试试点班组组。（二）班组组建设内内容细化化阶段（220100年2月15日3月115日） 市场经营部部、运行行维护部部负责针针对前后后端试点点班组建建设内容容，制定定具体的的达标班班组建设设规定标标准。1、前端班班组建设设及达标标规定标标准前端班组基基础管理理内容示示例制度类流程类工作界面班组职责、各各岗位职职责派单管理办办法工作交接日常工作制制度、安安全生产产规范业务办理流流程协议目录日常管理考考核制度度商机管控办办法工作界面规规范相关学

6、习、培培训制度度协议管理流流程过程管控班组长职责责及考核核制定欠费管理流流程效能评估考考核工作计划、工工作日志志填报制制定资费管理办办法终端管理流流程佣金管理流流程欠费管理流流程2、后端班班组建设设及达标标规定标标准后端班组基基础管理理内容示示例制度类流程类工作界面班组职责、各各岗位职职责派单管理办办法工作交接日常工作制制度、安安全生产产规范障碍处理流流程工作监督检检察日常管理考考核制度度投诉处理流流程效能评估考考核学习、培训训制度业务实现流流程班组长职责责及考核核制定突发事件应应急流程程工作计划、工工作日志志填报制制定电话和宽带带安装规规范除以上规定定标准外外，市场场经营部部和运行行维护部部

7、根据各各试点班班组的实实际工作作情况，可可以制定定相应的的自选标标准，进进一步强强化达标标班组建建设。（三）试点点达标班班组建设设推进阶阶段（220100年3月16日4月30日）1、第一时时段(33月16日3月31日)：整章章建制以建设和优优化班组组基础管管理工作作为目的的，整章章建制。具具体实施施中重点点从基础础制度、流流程管理理、工作作界面规规范入手手，结合合班组类类别及基基本情况况，重点点制定实实施关键键点，约约束和考考察班组组成员的的基础管管理工作作。在执执行过程程中不断断优化，从从而形成成切实可可行的制制度和流流程，为为班组建建设提供供平台和和保障。 2、第二时时段（44月1日4月1

8、5日）：过程写写实以班组承担担的工作作任务和和内容为为载体，通通过基础础管理制制度、流流程和工工作界面面进行对对照执行行，测试试班组执执行力和和各成员员行为的的标准化化、统一一化。具具体执行行中，通通过对日日常工作作的写实实督导、评评估优化化，进一一步形成成符合班班组特性性的工作作模式。在在过程写写实中，一一定要结结合具体体的工作作内容，优优化相关关规章制制度，注注重过程程管控的的每一个个细节，形形成良好好的工作作计划和和工作日日志制度度，明确确班组工工作过程程及层层层管理监监督流程程。（1）班组组要根据据部门的的工作要要求，按按照一定定的周期期制定班班组工作作计划，明明确每项项工作的的责任人

9、人、完成成时限及及结果，跟跟踪考核核细节。（2）班组组成员要要根据班班组工作作计划要要求，按按照相应应的周期期制定自自己的工工作计划划，工作作计划必必须具体体详实，明明确具体体的操作作及时间间节点，并并根据工工作计划划详细记记录工作作执行情情况，形形成良好好的工作作计划和和工作日日志制度度。（3）班组组长定期期督促监监察班组组成员的的工作计计划及工工作日志志，并赋赋予一定定的考核核权利，以以督促班班组成员员工作的的落实。部部门必须须对班组组的工作作计划及及工作落落实情况况进行一一定的抽抽查、点点评，督督促班组组整体工工作的推推进。在本阶段的的工作推推进中，相相关职能能管理部部门必须须深入生生产

10、一线线进行详详细的调调查了解解，关注注每个生生产经营营环节，确确保过程程管控到到位。该该阶段工工作也是是达标班班组建设设工作中中最重要要的环节节。3、第三时时段(44月16日4月300日)：完善提提升在完成第一一时段的的“制度约约束，流流程导向向”，第二二时段强强化班组组成员行行为一致致性的基基础上，在在第三时时段上升升到对班班组执行行力的评评估，班班组成员员对公司司策略的的理解与与贯穿、联联动协同同的工作作模式等等核心层层面。具具体实施施中，以以“培训、沟沟通、检检查、督督导、考考核”为抓手手，结合合具体的的工作内内容，进进一步深深化班组组成员对对公司政政策、思思路的理理解和在在实际工工作中

11、的的灵活运运用，调调优班组组架构，认认真选拔拔能力强强、责任任心强、执执行力强强的骨干干员工担担任班组组长。最最终将每每个孤立立的个体体有机联联动，形形成协同同工作模模式，从从而达到到提升班班组凝聚聚力、构构建班组组执行力力的目标标。（四）评估估和总结结阶段（220100年5月1日日5月300日） 市场经营部部、运行行维护部部具体负负责对试试点班组组达标建建设工作作进行对对标评估估和总结结，形成成适合公公司前后后端各班班组推广广的班组组建设指指导意见见，并固固化相关关达标指指标及要要求，以以便在公公司全面面推广。五、全面推推广与持持续优化化（20010年年6月1日日6月300日）（一）在试试点

12、推广广基础上上，进行行全面评评估与总总结，持持续优化化公司达达标班组组建设办办法。（二）全面面推广，在在公司各各班组全全面开展展达标班班组建设设工作。（三）组织织开展班班组长系系列培训训，塑造造一批适适应企业业发展，能能够落实实企业战战略与方方针的班班组长，持持续提升升企业基基层执行行力。六、达标班班组验收收评比（220100年7月1日日7月31）根据达标班班组整体体推进进进度，由由人力资资源部牵牵头，组组织党群群工作部部、工会会及职能能管理部部门，开开展达标标班组建建设验收收评比工工作。对对符合达达标标准准的班组组授予达达标班组组称号并并给予一一定奖励励，对未未达标的的班组进进行通报报批评，责责其整改改。