某物业管理手册113168.docx

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1、文件编号：XKSC版 本 号：B修改状态：1QMS/EMS/OHSMS管理手册0.1 目 录章节名称ISO144001和和GB/TT280001的对应应章节号页码0.1目录录0.2手册册修改一览览表0.3前言言0.4管理理者代表任任命书0.5方针针、目标批批准令0.6QQMS/EEMS/OOHSMSS管理手册册颁布令令0.7 质质量、环境境和健康安安全组织管管理机构图图0.8 质质量、环境境与职业健健康安全管管理主要职职能分配表表134456771.范围1.1总则则1.2应用用18882.引用标标准293.术语和和定义394.管理体体系要求4.1总要要求4.2文件件要求4.2.11总则4.2.

2、22管理手册册4.2.33文件控制制4.2.44记录控制制44.14.4.444.4.554.5.339912121313145.管理职职责5.1管理理承诺5.2以顾顾客为关注注焦点5.3质量量、环境、职职业健康安安全方针5.4策划划5.4.11目标和指指标5.4.11.1质量量目标5.4.11.2环境境目标和指指标5.4.11.3职业业健康安全全目标5.4.22管理体系系策划5.4.33环境因素素和危险源源的识别与与评价5.4.44法律和其其他要求5.4.55环境、职职业健康安安全管理方方案5.5职责责、权限和和沟通5.5.11职责和权权限5.5.22管理者代代表5.5.33内部沟通通、信息

3、交交流与协商商5.6管理理评审4.24.34.3.334.3.334.34.3.114.3.224.3.444.4.114.4.114.4.114.4.334.61414151515151515161616171717172020206.资源管管理6.1资源源提供6.2人力力资源6.3基础础设施6.4工作作环境4.4.114.4.2221212122227.服务实实现7.1服务务实现的策策划7.2与顾顾客有关的的过程7.2.11与服务有有关的要求求的确定7.2.22与服务有有关的要求求的评审7.2.33顾客沟通通7.3设计计和开发7.4采购购7.5服务务提供7.5.11服务提供供的控制7.5.

4、11.3 工工程维修服务7.5.11.4清洁洁绿化服务务7.5.11.5安全全管理服务务7.5.11.6 费用收缴缴服务7.5.22服务提供供过程的确确认7.5.33标识和可可追溯性7.5.44顾客财产产7.5.55服务用品品的防护7.6监视视和测量装装置的控制制7.7环境境、职业健健康安全的的运行控制制7.8应包包准备与响响应4.5.114.4.664.4.77232325252526262728283030303131313132323233338.测量、分分析和改进进8.1总则则8.2监视视和测量8.2.11顾客满意意8.2.22内部审核核8.2.33过程的监监视和测量量8.2.44服务

5、的监监视和测量量8.2.55环境、职职业健康安安全的监视视和测量8.3不符符合控制8.4数据据分析8.5改进进8.5.11持续改进进8.5.22纠正措施施8.5.33预防措施施4.54.5.114.5.444.5.114.5.224.5.224.5.223434343435363637373840404041附录1：程程序文件目目录43附录2：工工作手册汇汇编目录44附录3：部部门工作文文件清单单独成册附录4：外外来文件清清单附录5：环环境因素清清单附录6：重重要环境因因素、重大大风险源清清单附录7：识识别的重要要环境与职职业健康安安全法律法法规清单附录8：22002年年质量目标标、环境、职职

6、业健康安安全目标和和指标附录9：22002年年环境管理理方案与职职业健康安安全管理方方案0.2手册册修改一览览表修改页码文件修改改表的编编号修改人修改日期0.3 前前言（公司司简介）深圳市XXX物业管理理有限公司司成立于11998年年8月，是是专业从事事物业管理理，具有独独立法人资资格的物业业管理企业业。公司设设有财务部部、社区服服务中心、经经营部、品品质部、行行政部五个个部门，现现有员工665多名。公公司经营范范围包括物物业综合经经营管理、修修缮等业务务。公司成立几几年来，一一直致力于于以一流的的管理、一一流的服务务、一流的的信誉为公公司方向，尽尽可能及时时周到地为为顾客提供供优质的服服务。

7、在管管物业XX花园在在深圳市首首家取得了了“广东省城城市优秀物物业管理住住宅小区”的荣誉，同同时还获得得了“深圳市安安全文明小小区”、“深圳市安安全文明小小区”等称号。公公司注重管管理人员的的培训，于于20022年3月与与深圳航海海高等专科科学校合作作在XX花园设设立了“物业管理理实习基地地”为公司管管理人才以以及为即将将步出校园园的物业管管理专业学学生提供了了良好的学学习环境。今今年ISOO90011质量管理理体系、IISO144001环环境管理体体系、GBB/T288001职职业健康安安全管理体体系在公司司得到推广广和应用，以以提高企业业的竞争实实力，为广广大客户提提供更加优优质、高效效、

8、周到的的服务。本公司所持持有种类证证书名称及及编号证书名称编号中华人民共共和国企业业法人营业业执照4401225110001222深圳市物业业管理企业业资质证书书（贰级）穗物证第增增01号公司地址：深圳深圳圳新塘XXX花园邮政编码：XXXXXXX电 话：XXXXXXXXXX传 真：XXXXXXXXXE-maiil：Vkkwy网 址：法定代表人人：王石0.4 管理者代代表任命书书任 命 书书兹任命：解冻先生为为本公司质质量、环境境和职业健健康安全管管理者代表表，其职责责和权限为为：1. 负责组织建建立、实施施和保持公公司质量管管理体系、环环境管理体体系和职业业健康安全全管理体系系；2. 定期向最

9、高高管理者汇汇报质量管管理体系、环环境管理体体系和职业业健康安全全管理体系系的运行情情况及改进进的需求，并并为质量管管理体系、环环境管理体体系和职业业健康安全全管理体系系的改进提提供依据；3. 负责组织公公司管理手册的的编写和修修改；4. 代表公司负负责就质量量管理体系系、环境管管理体系和和职业健康康安全管理理体系有关关事宜与外外部各方面面进行联络络； 深圳XX物业管管理有限公公司 总总经理： 二OOO二年五五月二十日日0.5 方针、目目标批准令令一、关于批批准公司“质量方针针”和“质量目标标”的决定公司的质量量方针为：持续改进，不不断提高物物业管理的的科学性、改改善服务态态度、提高高服务质量

10、量，实现顾顾客满意。解释：1、不不断提高科科学的物业业管理手段段，以保证证所提供的的服务品质质。 2、改善全全体员工的的服务态度度，进一步步提高物业业管理的服服务质量。3、逐步提提高顾客满满意率，最最终达到998。公司的质量量目标为：1、设备设设施的完好好率为988%；2、逐年提提高顾客满满意率，最最终达到998%以上上；3、顾客有有效投诉解解决率1000，投投诉解决后后的满意率率逐年递增增，最终达达95。二、关于批批准公司“环境方针针”和“环境目标标”的决定公司的环境境方针为：提高环保意意识，遵守守环境法规规，预防污污染，不断断改善小区区环境。解释：1、对对服务提供供过程中产产生的重大大环境

11、因素素/危险源源加以控制制。2、加强员员工培训，逐逐步提高员员工的环保保意识。3、遵守国国家、省、市市及地方的的法律法规规和相关的的规定与要要求。4、节能降降耗，实现现资源的充充分利用。公司的环境境目标为：1、按规定定使用农药药和各种清清洁剂，贮贮存和使用用的事故00起/年；2、按照国国家用和地地方有关规规定管理小小区排放的的生活污水水、垃圾和和噪声；3、每年选选择一个重重点环境因因素进行整整治，营造造自然舒适适的XX花园。三、关于批批准公司“职业健康康安全方针针”和“职业健康康目标”的决定公司的职业业健康安全全方针为：提高职业健健康安全意意识，遵守守职业健康康安全法规规，预防为为主，安全全第

12、一。解释：1、物物业管理公公司确保提提供的服务务过程中满满足安全健健康的基本本要求。2、进行全全员培训提提高职业健健康安全意意识，遵守守相关的法法律法规及及要求。3、预防为为主，进一一步将安全全事故的发发生减到最最低限度。公司的职业业健康安全全目标为：1、加强管管理，确保保小区交通通安全，区区内的事故故发生率为为0率/年年；2、遵守职职业健康安安全法规和和职业健康康安全标准准；3、不发生生重大火险险和职业健健康安全事事故。 总经经理： 二OO二年年五月二十十日0.6 QMS/EMS/OHSMMS管理手手册颁布令令为了强化公公司内部质质量管理、环环境管理和和职业健康康安全管理理，本公司司依据 G

13、GB/T1190011-20000 、GGB/T2240011-19996 和 GB/TT280001-20001 标标准，结合合本公司的的物业管理理的实际，编编制了本手手册。它阐阐述了公司司的质量、环环境和职业业健康安全全方针、目目标，对公公司的质量量管理体系系、环境管管理体系和和职业健康康安全管理理体系提出出了具体要要求。经审审定，现予予批准颁布布，自20002年55月21日日起实施。本手册是指指导本公司司建立并实实施质量管管理体系、环环境管理体体系和职业业健康安全全管理体系系的纲领和和依据，全全体员工自自手册实施施之日起必必须认真遵遵照执行。 总经经理： 二OOO二年五月月二十日0.7

14、质质量、环境境和健康安安全组织管管理机构图图副总经理经营部社区服务中心品质部行政部食堂安全管理部清洁绿化部工程维修部清洁班保安三队绿化班保安一队保安二队苗圃财务部资料室仓库总经理管理者代表0.8 质质量、环境境与职业健健康安全管管理主要职职能分配表表9001标准要素140011/180001标准准要素手册章节标标题总经理管理者代表副总经理社区服务中中心行政部品质部经营部财务部中心清洁绿化工程维修安全管理4.2.22管理手册4.2.334.4.444.4.55文件控制4.2.444.5.33记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为关关注焦点5.34.2质量、环境境、职业健健康安全方方针5.4.114

15、.3.33目标和指标标5.4.224.3管理体系策策划5.4.334.3.11环境因素和和危险源的的识别与评评价5.4.444.3.22法律和其他他要求5.4.554.3.44环境、职业业健康安全全管理方案案5.5.114.4.11职责和权限限5.5.22管理者代表表5.5.334.4.33内部沟通、信信息交流与与协商5.64.6管理评审6.24.4.22人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1服务实现的的策划7.2.11与服务有关关的要求的的确定7.2.22与服务有关关的要求的的评审7.2.33顾客沟通7.3设计和开发发7.4采购7.5.11服务提供的的控制7.5.11.3工程维修服服务7

16、.5.11.4清洁绿化服服务7.5.11.5安全管理服服务7.5.11.6费用收缴服服务7.5.22服务提供过过程的确认认7.5.33标识和可追追溯性7.5.44顾客财产7.5.55产品防护7.6监视和测量量装置的控控制7.74.4.66环境、职业业健康安全全的运行控控制7.84.4.77应急准备与与响应8.14.5测量、分析析和改进总总则8.2.11顾客满意8.2.224.5.44内部审核8.2.33过程的监视视和测量8.2.44服务的监视视和测量8.2.554.5.11环境、职业业健康安全全的监视和和测量8.34.5.22不符合控制制8.4数据分析8.5.11持续改进8.5.224.5.2

17、2纠正措施8.5.334.5.22预防措施注：“ ”表示领导导责任，“ ”表示主要要责任部门门，“ ”表示配合合部门。1 范围1.1总则则为了不断提提高物业管管理质量，为为了证实公公司在物业业管理的策策划、管理理和服务方方面所具有有的质量保保证能力、环环境保护和和职业健康康安全意识识，具有满满足物业管管理、环境境保护、职职业健康安安全方面的的法律法规规要求的能能力，公司司按照GBB/T 1190011-20000标准、GGB/T 240001-19996标准准和GB/T280001-22001 标准建立立质量、环环境与职业业健康安全全管理体系系，特制定定本质量量、环境与与职业健康康安全管理理手

18、册以以规定公司司的质量、环环境和职业业健康安全全管理体系系。1.2 应应用1.2.11 本手册册的适用范范围：本手手册适用于于深圳XXX物业管理理有限公司司所管理的的深圳新塘塘XX花园的的清洁服务务、安全管管理服务、绿绿化管理、消消防管理、车车辆管理、装装修管理、代代收代缴服服务以及房房屋及公用用设施设备备的维修和和管理，（不不包括XXX会所）以及及物业管理理中环境绩绩效及职业业健康安全全绩效的持持续改进。1.2.22 本公司司质量管理理体系全部部采用20000版IISO 99001 标准的所所有要求，不不进行剪裁裁。2、引用标标准本管理手册册引用如下下标准：GB/T1190000-20000

19、 质量量管理体系系 基础础和术语GB/T1190011-20000 质量量管理体系系 要求求GB/T2240011-19996 环境境管理体系系 规范范及使用指指南GB/T2240044-19996 环境境管理体系系 原则则、体系和和支持技术术通用指南南GB/T2280011-20001 职业业健康安全全管理体系系 规范范3、术语和和定义本手册术语语、定义采采用GB/T190001-22000、GGB/T2240011-19996和GBB/T288001-20011的术语和和定义。本公司： 深圳XXX物业管理理有限公司司。管理手册：质量管理理体系、环环境管理体体系和职业业健康安全全管理体系系手

20、册。简简称为“本手册”。 管理体系或或QMS/EMS/OHSMMS：质量量管理体系系、环境管管理体系和和职业健康康安全管理理体系。4、管理体体系要求本章描述了了公司质量量、环境与与职业健康康安全管理理体系所需需过程的管管理，提出出了建立实实施、保持持和持续改改进质量、环环境与职业业健康安全全管理体系系有效性的的总要求，明明确了管理理体系文件件的范围、管理理手册的内内容及对文文件和记录录的控制要要求。4.1 总要求本公司按照照GB/TT190001-20000、GGB/T2240011-19996和GBB/T288001-20011标准的要要求建立管管理体系，并并形成文件件，加以实实施和保持持，

21、并持续续改进其有有效性。4.1.11 公司司建立管理理体系的目目的在于证证实公司有有能力稳定定地提供满满足业主/住户和法法律法规、条条例要求的的物业管理理服务，并并通过体系系的有效应应用和持续续改进，超超越相关方方期望。4.1.22 本公公司管理体体系覆盖物物业管理服服务的房屋屋管理、机机电设备管管理、绿化化管理、清清洁卫生、安安全管理、车车辆管理、社社区文化、有有偿服务等等过程，并并应用于XXX花园的的物业管理理。4.1.33 公司按按以下步骤骤建立管理理体系，加加以实施和和保持，并并持续改进进其有效性性。确定业主/住户的需求和期望建立管理方针、目标识别体系所需的过程、活动确定过程和活动的顺

22、序和相互作用制定管理体系文件获得所需的资源和信息实施过程、活动，提供服务 监视、测量和分析过程 实现持续改进 4.1.44 管理理体系过程程及相互作作用物业管理服服务的常见见过程包括括：签订物业管管理合同；物业验收收接管；入入伙、入住；供电电、供水；装修管理理；收费；绿化服务务；道路管管理；清洁洁服务；安安全管理服服务；消防防管理；车车辆管理；社区文化化服务；代代收代缴服服务；维修修；访问业业主和住户户；处理业业主违例事事件等。其中，清洁洁服务、绿绿化服务、安全管理服务、车辆管理、装修管理、代收代缴服务、房屋及公用设施设备的维修和管理为关键过程；安全管理和消防管理既是关键过程又是特殊过程。某些

23、劳务如如水箱清理理、监测设设施的检修修可能外包包。图示如下：市场需求法律法规、条例相关方信息编制物业管理方案承接服务项目识别与评价环境因素、危险源服务过程策划收集相关法律法规、条例成立管理处资料接管移交房屋入住配套接管物业接管移交工程遗留处理健全管理处信息反馈准备入住资料住户入住住户入住房屋管理机电设备管理园林绿化管理清洁卫生日常管理服务安全保卫应包准备与响应服务质量评定服务质量改进预防措施纠正措施内部评定社区文化车辆管理有偿服务外部评定4.1.55 为确确保上述过过程的有效效运行和控控制，本公公司按标准准要求，编编制相关程程序文件和和工作手册册等管理性性和技术性性文件，以以提供服务务准则和检

24、检验、验收收方法并实实现对全部部过程的有有效控制。4.1.66 明确确了过程控控制和运行行控制的方方法及过程程、活动之之间相互和和接口关系系，通过识识别、确定定、监视、测测量分析等等对过程、活活动进行管管理。4.1.77 运行行过程中所所必须的记记录，为信信息的获得得并支持过过程的有效效运行和监监视，提供供依据。4.1.88 本公公司的管理理体系覆盖盖GB/TT190001-20000 、GGB/T2240011-19996 和GGB/T2280011-20001标准要要求的全部部过程和要要素，其核核心是：在在遵守有关关法律法规规和其他要要求的前提提下，重在在持续改进进。4.1.99 本公公司

25、的管理理体系是由由经过培训训并称职的的员工推动动和实施，他他们有明确确的职责和和授权来开开展工作，公公司通过内内审、不合合格控制、服服务业绩评评定、数据据分析、纠纠正措施、预预防措施、管管理评审等等方法、手手段，对上上述过程实实施分析、监监视，以实实现所策划划的目标和和持续改进进。4.2 文件要求求4.2.11 总则则4.2.11.1 本公司形形成了文件件化的管理理体系，其其文件包括括：管理方针管理目标、指指标和管理理方案管理手册；必要的程序序文件和工工作手册；管理体系运运行中的相相关记录。4.2.11.2 各部门根根据本公司司的经营规规模、服务务种类、过过程状况，结结合员工工工作技能和和综合

26、素质质等实际情情况，负责责对所主管管范围内的的体系文件件的编写，其其繁简、详详略，以达达到既覆盖盖标准要求求，又具有有可操作性性之目的为为要求。4.2.11.3 文件可采采用书面或或磁盘、光光盘等媒体体形式使用用或保存。4.2.11.4 管理体系系文件结构构：本公司的管管理体系文文件结构为为三层，第第一层为管管理手册；第二层为为程序文件件（包括标标准所要求求的程序文文件和相关关的记录）；第三层为为工作手册册（包括制制度、服务务规范和记记录等）。其其结构图如如下：包括GB/T19001-2000、GB/T24001-1996和GB/T28001-2001标准要求规章制度、服务规范、记录表格等包括

27、标准所要求的程序文件管理手册程序文件 工作手册、作作业文件、记录表格4.2.11.5 各级人员员通过宣传传、教育和和培训等方方法对管理理体系文件件充分认识识、理解、重重视并贯彻彻实施，使使其得以有有效贯彻执执行； 4.2.11.6 通过体系系审核和管管理评审，对对管理体系系文件的符符合性和可可行性进行行监督、检检查与评审审。4.2.22 管理理手册4.2.22.1 公司编制制和保持管管理手册，它它是规定公公司管理体体系的文件件，它描述述了旨在实实现公司管管理方针、目目标的一组组彼此相关关的或相互互作用的要要素，其内内容包括：管理体系系范围、形形成文件的的程序及相相应的记录录、管理体体系所包括括

28、的核心要要素、过程程、活动顺顺序和相互互作用进行行了表述。4.2.22.2 本手册适适用于本公公司与质量量、环境和和职业健康康安全活动动相关的所所有部门、人人员和场所所。4.2.22.3 本手册是是公司一切切质量、环环境和健康康安全活动动必须遵循循的纲领文文件，分“受控”和“非受控”两种版本本发放，本本手册的解解释权属深深圳XX物业管管理有限公公司。4.2.33 文件件控制行政部建立立并保持文文件控制程程序，规规定文件的的发布、保保存、更改改和作废的的方法，使使体系所要要求的所有有文件处于于受控状态态。并规定定有关建立立和更改各各种类型文文件的步骤骤和要求。从从而确保：A 文件件发布前得得到批

29、准；B 能够够确定文件件的发放范范围。对文文件的分发发进行登记记，及时将将失效的文文件从所有有发放和使使用的场所所撤回，或或明确标识识是“作废备查查”的文件。C 确定定能够标明明文件的建建立、修订订状态的文文件一览表表，可考虑虑列出主要要文件清单单以表示文文件控制与与相关管理理体系有关关的部分，使使文件便于于查找。D 定期期评审文件件，必要时时予以修订订，并在发发布前经相相关人员审审核和批准准，文件更更改的审批批由文件原原审批部门门进行。E 对体体系的有效效运行具有有重要作用用的各个场场所和关键键岗位，都都能得到相相应文件的的现行版本本。F 外来来文件得到到识别，并并控制其分分发范围。G 所有

30、有文件均须须字迹清楚楚，注明日日期(包括括更改日期期)，标识识明确，妥妥善保管，并并在规定期期间内予以以留存。4.2.44 记录的控控制4.2.44.1 行政部制制定并执行行记录控控制程序，用来标识、收集、编目、归档、贮存、维护、查阅、保留和处置有关管理体系的文件和记录。4.2.44.2 记录管理理的重点放放在那些为为实施与运运行管理体体系所需的的以及关于于管理方针针、管理目目标和指标标实现程度度的记录上上。管理体体系记录还还包括培训训记录和审审核与评审审结果。4.2.44.3 规定记录录的保存期期限并予以以记录。相相关记录由由有关责任任部门按规规定进行保保存。4.2.44.4 所有记录录需字

31、迹清清楚，标识识明确，具具备对相关关活动、产产品和服务务的可追溯溯性。并在在规定的保保存期限内内，和在适适宜的环境境中妥善保保管，便于于存取和检检索，避免免损坏、变变质或遗失失，由计算算机贮存的的记录要做做备份并确确保其可靠靠性、完整整性和安全全性。4.2.44.5 记录是管管理体系连连续进行的的证据。公公司保存必必要的记录录，在对其其管理体系系及自身适适宜时，用用来证明符符合相关标标准规定的的要求。4.2.44.6 管理体系系记录还需需适当考虑虑对机密业业务信息的的管理，防防止机密业业务信息泄泄漏。4.2.44.7 合同要求求时，在商商定期内记记录可提供供给客户或或其代表评评价时查阅阅。5、

32、管理职职责5.1 管理承诺诺公司总经理理通过以下下活动对其其建立、实实施和改进进管理体系系的承诺提提供证据 ：5.1.11 重视视与员工的的沟通，向向全体员工工传达满足足相关方和和有关法律律、法规要要求对公司司的生存和和发展的重重要性，使使全体员工工理解和执执行；5.1.22 制定了了适合自身身的管理方方针、管理理目标，表表明了公司司质量、环环境和健康康安全方面面所追求的的目标和方方向，并确确保贯彻和和实施；5.1.33 定期开开展管理评评审活动，对对管理体系系的适宜性性、充分性性和有效性性进行正式式评价，以以确保可达达到规定的的管理目标标；5.1.44 从人人力、物力力和财力上上确定并提提供

33、必需的的资源，确确保公司获获得了与建建立和改进进管理体系系有关的必必要的资源源。5.2 以顾客关关注焦点A总经理理将实现相相关方满意意作为公司司管理方针针、管理目目标的重要要内容 ； B公司规规定了识别别相关方明明确的或隐隐含的需求求和期望（包包括与服务务有关的义义务，法律律法规的要要求）的职职责权限、工工作程序并并控制执行行；C公司将将相关方的的需求转化化为服务满满足标准要要求、相关关方要求和和法律法规规的要求；D通过管管理体系的的有效运行行，实现相相关方满意意；E制定各各种激励政政策鼓励员员工主动在在满足相关关方要求和和法律法规规的要求方方面提出改改进措施，并并积极采纳纳确实可行行的措施。

34、5.3 质量、环环境、职业业健康安全全方针（方方针见0.5方针、目目标批准令令）A 管管理方针包包括质量、环环境和职业业健康安全全三方面的的内容。由由总经理在在充分考虑虑公司的场场所、活动动、产品和和服务的性性质、规模模与影响的的基础上批批准并正式式颁布实施施，为公司司确定了质质量、环境境和职业健健康安全的的宗旨、总总指导方向向和行动原原则，提供供建立和评评审管理目目标和指标标的框架，并并以此作为为管理体系系活动的依依据。B 管理理方针已形形成文件，公公司全体员员工都要学学习、理解解和在实际际工作中贯贯彻执行；C 总经经理组织定定期评审管管理方针，必必要时予以以修订，以以适应实际际需要和符符合

35、公司的的要求。5.4 策划5.4.11目标和指指标（目标标见0.55方针、目目标批准令令）公司制定并并实施管管理目标、指指标与管理理方案控制制程序，明明确目标、指指标的制定定职责和要要求。每年年至少对管管理目标和和指标进行行一次评审审，必要时时予以修订订，以反映映所期望的的持续改进进。管理目目标和指标标可以广泛泛适用于整整个公司，也也可以具体体到只适用用于特定场场所或个别别活动。如如可行，管管理目标和和指标需予予以量化，以以便于监测测和评价。5.4.11.1 22002年年的质量目目标：（质质量目标见见0.5方方针、目标标批准令）质量目标标由公司总总经理组织织制定并批批准发布实实施。各相关的的

36、管理层和和执行层应应根据承担担的质量职职责和从事事的质量活活动制定本本部门分阶阶段实现的的质量目标标，它们必必须和公司司的质量目目标保持一一致，经主主管、副总经经理或管理理者代表批批准。质量目标标的考核：品质部按按年或季度组组织有关职职能部门对对质量目标标完成情况况进行考核核，将考核核的情况汇汇总分析，分分析的结果果以书面形形式报管理理者代表，必必要时应采采取相应措措施。5.4.11.2 22002年年的环境目目标和指标标：（环境境目标见00.5方针针、目标批批准令）环境目标标由总经理理组织制定定，总经理理批准发布布实施。各相关的的管理层和和执行层应应根据承担担的环境职职责和从事事的环境活活动

37、制定本本部门分阶阶段实现的的环境目标标（如部门门年度目标标、单位工工程的环境境目标），它它们必须和和公司的环环境目标保保持一致，经经主管、副副总经理或或管理者代代表批准。环境目标标的考核：品质部按按年或季度组组织有关职职能部门对对环境目标标和指标完完成情况进进行考核，将将考核的情情况汇总分分析，分析析的结果以以书面形式式报管理者者代表，必必要时应采采取相应措措施。5.4.11.3 22002年年的职业健健康安全目目标：（职职业健康安安全目标见见0.5方方针、目标标批准令）职业健康康安全目标标由公司总总经理组织织制定并批批准发布实实施。各相关的的管理层和和执行层应应根据承担担的职业健健康安全职职责和从事事的职业健健康安全活活动制定本本部门分阶阶段实现的的职业健康康安全目标标，它们必必须和公司司的职业健健康安全目目标保持一一致，经主主管、副总总经理或管管理者代表表批准。职业健康康安全目标标的考核：品质部按按年或季度度组织有关关职