北京某集团员工手册7690.docx

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1、北大附中为明教育集团员工手册欢 迎 辞亲爱的员工工： 您您好！热忱欢迎你你我们们的员工工，当你你翻开此此手册时时，你已已经跨入入了学校校这个大大家庭，我我谨代表表北大附附中物业业公司真真诚地欢欢迎你！“企业是做做出来的的，不是是说出来来的”。我们们要始终终如一地地为客户户提供方方便、快快捷、优优质的服服务，使使客户对对公司的的服务1100%满意。集团公司是由一支作风正派、严于律己、勇于创新的优秀员工组成的团队。我们的企业目标是“打造一流的品牌、建设一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的效益、树立一流的形象”，我们的宗旨是“全心全意为了您（客户）”。实现这一目目标的决决定性因因素是你你我们们的员

2、工工。不久久，你就就会亲身身感受到到我们的的运作方方式以及及你如何何更好的的发挥，你你的努力力对公司司的发展展和自身身的发展展至关重重要。公公司和员员工共同同发展就就是我们们的目标标。再一次欢迎迎您加入入我们的的团队，祝祝你在公公司生活活、工作作愉快！ 北大附附中贵阳阳为明实实验学校校目 录第一章 公司简简介 - 33第二章 组组织机构构图 -4第三章 管管 理 原 则则 - 5第四章 劳劳 动 条 例例 - 6第五章 员工行行为规范范 - 111第六章 安 全 守 则则 -220第七章 服 务 标 准准 - 224第八章 职 业 道 德德 - 277第九章 劳劳 动 纪 律律 - 332第十

3、章 员员 工 培 训训 - 34第十一章 奖 罚罚 原 则 - 366第十二章 修订及及补充 - 339第一章 公司简简介北大附中贵贵阳为明明实验学学校位于于贵阳市市高档社社区保利温温泉新城城，是一一所集小小学、初初中、高高中十二二年一贯贯制的高高品质寄寄宿学校校，共33个校区区，设计计容纳1132个个班、在在校师生生近60000名名。学校校以高品品质教学学、国际际化课程程、人性性化服务务为主要要特色。 学校由北大大附中为为明教育育集团创创办，为为明教育育集团秉秉承北大大“常为新新、敢为为先”和“兼容并并包”的精神神，以“学生快快乐成长长，学长长满意成成绩，教教师专业业成长”为办学学宗旨，专专

4、业从事事基础教教育服务务，是国国内基础础教育领领域有广广泛知名名度和影影响力的的品牌。目目前已在在深圳、广广州、重重庆、成成都、武武汉、昆昆明等地地创办了了六所十十二年一一贯制的的北大附附中实验验学校，在在校师生生200000余余名；与与美国、英英国、加加拿大等等国200多所院院校、教教育机构构建立了了长期稳稳定的合合作关系系。 为明教育集集团致力力于领航航中国民民办基础础教育，多多年来，吸吸引和造造就了一一支专业业型、研研究型 、高水水平的管管理团队队和教师师队伍，在在办学规规模、质质量、效效益等方方面稳居居全国同同行业综综合实力力第一；已悄然然成为中中国基础础教育领领域新理理念、新新模式的

5、的发源地地，成为为中国基基础教育育精英的的聚居地地和青年年教师求求职的向向往处。 真诚期待优优秀的您您前来加加盟！集集团将为为有教育育理想的的工作者者构筑更更加坚实实、广阔阔的事业业发展平平台， 为明的的未来中国国民办基基础教育育的未来来！ 公司在管理理上以提提高全体体员工的的素质、服服务质量量为重点点，不断断开拓创创新，形形成了以以“服务为为荣”自身特特色的管管理模式式，努力力创建整整洁、安安全、文文明、舒舒适的生生活及学学校环境境。公司坚持以以“人本、诚诚信、敬敬业、规规范、创创新”的企业业精神，发发扬“物业管管理服务务无小事事，用心心做好每每一件事事”的工作作作风，凭凭着“严以律律已，诚

6、诚以待人人”的企业业美德和和“客户的的需求是是我们的的服务，客客户的满满意是我我们的追追求”的质量量方针，以以客户为为中心，“为客户所想，为客户所急，为客户所做”，将客户的满意作为工作的核心目标，始终追求为客户提供“五心”级的服务：安心、细心、贴心、诚心、尽心。第二章 组织机机构图总 经 理人力资源部财 务 部行政管 理 部后勤管理处物业各部门第三章 管理原原则1、统一指指挥原则则：各级级员工都都必须执执行公司司经理会会议的决决策，接接受公司司总经理理的统一一领导。2、层级管管理原则则：每一一级在工工作中必必须听从从直接上上级的指指挥或执执行上级级授权人人员的命命令，各各级管理理人员只只对直接

7、接下级拥拥有指挥挥权。但但在特殊殊情况下下，任何何上级对对下级均均有调动动权。3、分工负负责原则则：每一一个员工工按照分分工对自自己分担担的业务务工作负负全面责责任。4、利益连连带原则则：每一一个员工工的责任任、权限限、利益益三方面面连带生生效。5、命令服服从原则则：每一个个员工都都必须执执行其直直接上级级的命令。6、督导工工作原则则：各部部门及人人员要接接受并配配合公司司授权的的监督部部门或人人员的督督查和指指导，对对工作中中的偏差差，要及及时采取取纠正措措施进行行改进，决决不允许许对检查查人员进进行任何何形式的的攻击和和抗拒。7、民主参参与原则则：每一一个员工工对本部部门及公公司的经经营与

8、管管理均享享有建议议权和监监督权。8、友好协协作原则则：在不不影响本本部门正正常工作作的前提提下，各各部门有有尽最大大可能为为其他部部门提供供协作的的责任。9、绝对原原则：每每一个员员工(不分职职级)都必须须以维护护公司利利益为己己任，不不做有损损公司利利益的事事。若有有突发事事件，不不管在什什么情况况下，都都必须尽尽力去处处理，使使损失减减低到最最小程度度。10、奖优优惩劣原原则：每每一个员员工的功功绩都将将受到奖奖励，其其过失也也将受到到应有的的惩处。 -创新新是企业业的灵魂魂服务质量方方针客户的需求求是我们们的服务务，客户的满意意是我们们的追求求！第四章 劳动条例一、聘用原原则 1、招聘

9、员员工的原原则是：公开招招聘，择择优录用用；根据据公司的的工作需需要，依依据应聘聘者是否否适合应应聘岗位位职务的的素质和和是否具具有培养养潜质，并并以该职职位人员员应具有有的完备备知识和和操作技技能作为为考核准准则，“。2、用人原原则是：优胜劣劣汰，能能者上，庸者下下。二、试用期期1、员工均均有试用用期，以以考核其其实际工工作表现现和适应应能力。试用期一般般为1-3个月，工工作表现现优秀者者可以根根据具体体情况缩缩短试用用期，提提前转正正。如需缩短，须须由部门门主管提提报总经理审审核批准准，但试试用期最最短不得得低于11个月。2、评估因因素包括括：工作作总结、工工作表现现、服务务态度、工工作能

10、力力及出勤勤率等。3、如果评评估结果果达不到到公司的的要求，公公司有权权辞退该该或者延延长试用用期。4、如果员员工在试试用期内内，已被被确认为为不符合合录用条条件的，或或犯严重重过失的的，公司司有权辞辞退该员员工而不不需作任任何补偿偿。5、新聘用用员工入入职后，必必须经过过必要的的岗前培培训，方方可上岗岗。6、试用期期薪金一一般按试试用职位位标准工工资的880%发发放。7、试用期期限内，员员工或公公司单方方需要解解除合同同的，必必须提前前三天以以书面形形式通知知对方。 三、试用用期满1、试用期期合格的的员工，公公司将正正式录用用并签订订劳动动用工合合同。2、试用合合格者的的录用日日期从试试用开

11、始始之日起起计算。3、试用期期满的员员工可享享受公司司规定的的福利。 四、工作作时间1、各部门门根据工工作性质质需要自自行规定定工作班班次或轮轮班，员员工须按按规定时时间准时时上下班班。2、公司如如因工作作或业务务需要，指指定员工工加班，除除因员工工有特殊殊情况经经部门经经理核准准外不得得推脱。3、员工加加班由部部门经理理核准，一一般情况况下安排排补休。因因特殊情情况不能能安排补补休的，经人力资源部经理（或授权人）审核同意后，即认定为加班。4、员工享享有国家家法定111天有有薪假期期（元旦旦1天，春春节3天天，五一一节1天，国国庆3天天；农历历中秋节节、清明明节、端端午节各各1天），若若因工作

12、作需要不不能在法法定假期期休息及及因工作作需要加加班的人人员，公公司将按按相关规规定支付付加班工工资。5、员工在在公司工工作满11年后，按按相关规规定可享享受每年年5天的的带薪年年假；普普通员工工休年假假，需提提前1个个月向其其主管上上级书面面申请，得得到批准准后，方方可休假假；主管管以上员员工休年年假，需需经总经经理同意意后方可可休假；如员工工当年年年假未休休，则年年终时公公司对应应休年假假时间按3300%支付劳劳动报酬酬，同时时视为带带薪年假假已休。五、工服补补贴：1、 公司所有员员工必须须着工服服上岗，员工根据公司提供的款式、颜色自行购实；公司按管理人员400元，其余人员300元的标准分

13、24个月逐月补贴给员工。2、 工服使用年年限：员员工工服服使用年年限统一一定为22年（224个月月）。六、升职及及调职 1、当当公司出出现职位位空缺时时，公司司会优先先考虑内内部提升升适当人人选，在在没有适适当人选选时才对对外招聘聘。公司司不断的的拓展会会为员工工晋升提提供更多多的机会会。同时时员工应应该为达达到这个个目标而而不懈努努力。 2、员员工的晋晋升或调调职，由由部门主主管向人人力资源源部推荐荐或提议议，经理理审批，由由人力资资源部办办理有关关手续。 3、员员工晋升升生效日日起的首首233个月为为考核期期，薪金金按新聘聘岗位工工资标准准80%计算，晋晋升前已已代理该该职位达达二个月月以

14、上者者，不再再实行试试用期。七、辞职及及解聘 1、辞辞职：员员工辞职职须提前前1个月月书面向向公司提出出辞职申申请，待公司批批准后办办理完相相关手续续方可离离职。2、离职手手续 凡凡离职员员工必须须在离职职第二天天到人力力资源部部办理离离职手续续，交还还公司财财物，如如：工作作牌、员员工手册册、衣柜柜钥匙等等物品，未未能上交交以上物物品者，按按公司规规定赔偿偿；员工办办理完毕毕离职手手续后方可结结算薪金金。 3、有有下列情情况之一一，公司司可以解解聘： （11）员工工在工作作期间有有重大过过失； （22）员工工患病或或非因工工负伤规规定的医医疗期满满，而医医疗期限限满后不不能从事事原工作作；经

15、工工作调整整后，任任不能胜胜任者。 （33）员工工被送劳劳动教养养以及被被判刑； （44）按照照国家有有关规定定可以辞辞退的； （55）公司司濒临破破产处于于法定整整顿期间间； （66）公司司经营不不需要，或或合并、分分立、停停业； （77）认为为员工不不适宜本本职工作作而又不不可能调调职，可可提前书书面通知知其本人人。 4、有有下列情情况之一一的，聘聘用即告告自行终终止，但但须办理理完相关关手续： （11）员工工经批准准出境定定居或自自费出国国留学； （22）公司司被依法法撤销、解解散、宣宣告破产产； 5、员员工在任任何情况况下离职职，必须须在人力力资源部部办理有有关手续续及清还还所有公公司

16、财物物。若员员工未能能办理上上述手续续，公司司则有权权扣留薪薪金、工工具等，直直至有关关手续办办妥为止止。 6、员员工离职职不得向向公司取取回个人人档案。 八、工资管管理1、工资构构成：员员工工资资由基本本工资、效效益工资资、考纪纪工资及及各种奖奖励补贴贴四个部部分组成成。2、工资调调整实行行动态考考核制：（1）对员员工的表表现将依依据奖惩惩制度执执行，发发现有违违纪现象象，立即即开具“不合格格通知及及处置报报告”，按相相应的处处罚标准准在当月月的考纪纪工资中中扣除。（2）公司司每月对对员工工工作进行行考核，考考核根据据本人表表现和工工作情况况，由部部门实事事求是地地做出结论。考考核结果果将作

17、为为对员工工工作情情况的评评价，成成为年终终考核的的依据。（3）公司司每年年年终进行行年终考考核，年年终考核核的分数数由平时时每月考考核分综综合而得得。年终终考核将将作为对对员工评评级及奖奖金发放放的依据据。3、工资发发放日期期：每月月5日发发放员工工上个月月工资。九、下列事事项如有有变更，员员工须在在变更后后7天内内通知人人力资源源部：1、个人变变更事项项（学历历、职称称等）2、住址和和通讯方方式3、婚姻和和家庭状状况第五章 员工行行为规范范一、 员工守则1、遵守国国家政策策法令、法法规，遵遵守本公公司一切切规章制制度。2、如实填填写各类类表格，提提供有效效证件，不不得隐瞒瞒或假造造。3、自

18、觉接接受业务务指导、各各类培训训及考核核，努力力提高工工作技能能。4、服从领领导，听听从指挥挥，团结结同事，互互帮互助助，按时时保质完完成各项项工作任任务。5、严格遵遵守劳动动纪律，按按规定要要求开展展工作，工工作场所所禁止无关人人员逗留留。6、讲究社社会公德德和职业业道德，严严守公司司机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和公公司声誉誉。7、爱护公公物及公公用设施施，保持持环境卫卫生。8、勤俭节节约，注注意节能能和废物物利用，杜杜绝一切切浪费现现象。9、衣容整整洁，精精神饱满满，待人人热情，文文明用语语。10、关心心企业，主主动提出出合理化化建议，发发扬企业业精神，为为企业作作贡献。二、 工作

19、态度1、领导-不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。2、严于职职守-坚守本本职岗位位，不得得擅自离离岗、串串岗或睡睡岗。3、正直诚诚实-对上级级领导、同同事和客客户要以以诚相待待，不得得阳奉阴阴违。4、团结协协作-各部门门之间、员员工之间间要互相相配合，同同心协力力地解决决困难。5、勤勉高高效-发扬勤勤奋踏实实的精神神，优质质高效地地完成所所担负的的工作。三、 服务态度1、礼貌-这是是员工对对客户和和同事的的基本态态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头，“谢”字不离离口。2、乐观-以乐乐观的态态度对待待工作和和工作中中的困难难。3、友善-微笑笑是体现现友善最最

20、适当的的表达方方式，因因此应以以微笑迎迎接客户户及与同同事相处处。4、热情-对待待客户要要热情、周周到，对对待同事事要热情情真诚，对对待工作作要热情情勤奋。5、耐心-对客客户的要要求应认认真、耐耐心地聆聆听，在在不违背背公司规规定的前前提下尽尽可能为为客户排排扰解难难。6、平等-要一一视同仁仁地对待待每一位位客户，不不能有贫贫富之分分，厚此此薄彼。四、 仪容仪表标标准（一）员工工服装1、 上班时间必必须穿工工作服，工工作服要要整洁，钮钮扣要扣扣齐。2、 工服外衣衣衣袖、衣衣领不显显露个人人衣物，穿衬衣时，下摆不得外露，不得卷、挽袖，工服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露

21、。3、 员工未经批批准不得得穿着公公司制服服出公司司或将制制服带离离公司（除除办公室室人员外外）。（二）员工工工作牌牌1、员工证证由公司司统一提提供，员员工应妥妥善使用用保管。若若有遗失失或毁坏坏必须照照价赔偿偿。2、上班统统一佩戴戴工作牌牌，工作作牌应端端正地戴戴在左胸胸襟处。（三）员工工仪表1、皮鞋保保持光亮亮。2、上班时时间不允允许穿背背心、短短裤、拖拖鞋。3、男女员员工均不不允许戴戴有色眼眼镜。4、 女员工前发发不遮眼眼，不梳梳怪异发发型。5、 男员工后发发根不超超过衣领领，不盖盖耳，不不留胡须须。6、所有员员工头发发应保持持整洁光光鲜，不不允许染染黑色以以外的其其他颜色色。7、所有员

22、员工不允允许剃光光头。8、保持手手部干净净，指甲甲不允许许超过指指头两毫毫米，指指甲内不不允许残残留污物物，不涂涂有色指指甲油。9、女员工工应淡妆妆打扮，不不允许浓浓妆艳抹抹，避免免使用味味浓的化化妆品。10、每天天上班前前应注意意检查自自己的仪仪表，上上班时不不能在客客人面前前或公共共场所整整理仪容容仪表，必必要时应应到卫生生间或工工作间整整理。五、 行为规范1、 提前10分分钟以上上到岗，做做好清洁洁及准备备工作。2、 办公设施摆摆放整齐齐有序，桌桌面整洁洁。3、 出入办公室室开门、关关门动作作轻便，进进入为上上。4、 对客人服务务无论何何时都应应面带笑笑容，和和颜悦色色，热情情主动。5、

23、 在将客人劝劝离工作作场所时时要文明明礼貌，并并做好解解释及道道歉工作作。6、 谦虚和悦接接受客人人的评价价，对客客人的投投诉应耐耐心倾听听，并及及时向主主管汇报报。7、 在工作场合合与他人人同行时时，不允允许嘻戏戏打闹。8、 手拉货物行行走时不不应遮住住自己的的视线。尽尽量靠路路右侧行行走。9、 与上司或客客户相遇遇时，应应主动点点头示意意。10、座时时姿态要要端正，不不允许趴趴在工作作台上或或把脚放放于工作作台上。11、不允允许随地地吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑，每位位员工做做到：“人过地地净，人人过草净净”。12、上班班时间不不允许吃吃零食、饮饮酒、吸吸烟、下下棋、打打扑克、不不得在办办公

24、室化化妆。13、在公公共场所所及客户户面前不不吸烟、掏掏鼻孔、掏掏耳朵、搔搔痒，不不允许有有脱鞋等等不礼貌貌行为。14、到客客户处进进行工作作时，禁禁止“四不准准”原则：（1）不不允许吃吃别人的的东西（22）不允允许乱收收费（33）不允允许拿礼礼物（44）不允允许乱翻翻乱摸东东西。15、谈话话时，手手势不宜宜过多，幅幅度不宜宜太大。16、不允允许口叼叼牙签到到处走。17、上班班、下班班走员工工通道。18、工作作时间不不谈论与与工作无无关事宜宜，或到到其他办办公室随随意走动动，闲聊聊。19、工作作时间不不干私事事，不接接待私人人探访，不不私自会会客，不不浏览与与工作无无关的书书籍，杂杂志、报报纸

25、、网网站。20、工作作时间原原则上不不准接打打私人电电话：如如有急事事，通话话时间不不宜超过过3分钟钟，禁止止当着客客户打私私人电话话、谈家家事。21、主管管级以下下的员工工上班时时间不得得私人配配带手机机、呼机机。六、 语言艺术1、 问候语：您您好、早早安、午午安、早早、早上上好、下下午好、晚晚上好、路路上辛苦苦了、你你回来了了。2、 欢迎语：欢欢迎您来来我们大大厦、欢欢迎光临临。3、 告别语：再再见、晚晚安、明明天见、祝祝您一路路平安、欢欢迎您下下次再来来。4、 道歉语：对对不起、请请原谅、打打扰您了了、失礼礼了。5、 道谢语：谢谢谢、非非常感谢谢。6、 应答语：是是的、好好的、我我明白了

26、了、谢谢谢您的好好意、不不要客气气、没关关系、这这是我应应该做的的。7、 征询语：请请问您有有什么事事吗？需需要我帮帮您做什什么吗？8、 解释语：很很抱歉，这这种情况况，公司司的规定定是这样样的。9、 基本礼貌用用语：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见。七、 接听电话1、 铃响三声以以内，必必须接听听电话。2、 拿起电话，应应清晰报报道：“您好，部门门”。3、 认真倾听对对方的电电话事由由，若需需传呼他他人，应应请对方方稍候，然然后轻轻轻搁下电电话，去去传呼他他人；如如对方有有公事相相告或相相求时，应应将对方方要求逐逐条记录录，并尽尽量详细细回答。4、 通话完毕，应应说：“谢谢，再再见！”

27、。语气气平和，并并在对方方放下电电话后再再轻轻放放下电话话，任何何时候不不得用力力掷听筒筒。5、 接听电话时时，声调调要自然然清晰、柔柔和、亲亲切，不不要装腔腔作势。八、 电梯礼仪规规范1、乘电梯梯时，应应注意先先下后上上，并主主动上前前先按住住电梯按按钮，请请同行的的客户、领领导、女女士或来来访人员员先行，切切不可与与客户争争抢电梯梯。2、乘坐电电梯应文文明、礼礼貌、谦谦让，不不要旁若若无人地地大声说说笑。九、 客户投诉1、电话投投拆接到客户的的投诉电电话时，态态度要冷冷静、温温和、谦谦虚、礼礼貌，语语音、语语调适中中。无论论客户投投诉所反反映的情情况是否否属实或或正确，接接待人员员都应及及

28、时向客客户表示示歉意，同同时将客客户的姓姓名、房房号、投投诉原因因和时间间认真记记录下来来，并答答应客户户会尽快快将他（她她）的意意见报告告给有关关人员解解决。2、书面投投诉接到客户的的书面投投诉时，态态度要友友好，对对客户的的投诉信信件应认认真、仔仔细地阅阅读，同同时向客客户承诺诺立即将将意见上上报，并并会将处处理结果果及时反反馈给他他（她）。3、当面投投诉如果遇到客客户当面面投诉时时，应以以慎重、富富有同情情心的态态度注意意倾听，问问清客户户的姓名名、房号号及投诉诉的事项项，认真真做好书书面记录录，并当当面致歉歉。4、投诉处处理接到客户投投诉后，应应立即做做出反应应，采取取措施，根根据具体

29、体情况分分别处理理：(1)接待待人员对对自己职职权范围围内能够够处理的的投诉，应应立即按按照相关关的工作作程序处处理。(2)对自自己一时时解决不不了，或或是超过过了自己己职权范范围的投投诉，不不要扯皮皮推诿，应应立即向向主管上上级汇报报，或是是通知管管理部采采取有效效的措施施解决。(3)对客客户的投投诉应及及时跟进进、落实实。问题题处理完完后，在在规定的的处理时时间、后后5分钟钟内，要要主动向向客户询询问投诉诉解决的的情况及及处理结结果的意意见。5、投诉注注意事项项(1)公司司的每一一位员工工遇到客客户的投投诉时，都都应遵循循以上原原则，不不得推脱脱或置之之不理。(2)在听听取客户户当面投投诉

30、时，不不要试图图辩解或或不时打打断客户户的谈话话，也不不要随便便轻易地地许愿或或允诺，更更不得与与客户当当面争吵吵、争论论事非。应应该坦诚诚地告诉诉客户，他他所讲的的意见将将受到公公司的重重视。(3)在就就投诉的的问题向向客户作作解释时时，不能能顺着甚甚至引导导客户一一起抱怨怨公司其其他部门门，使客客户对公公司的整整体形象象产生怀怀疑，这这样无助助于问题题的解决决，并给给公司造造成不好好的影响响。十、 接待来访规规范1、遇有来来访人进进入管理理公司，应应点头示示意并立立即放下下手中工工作起身身相迎，问问好，来来访人员员入座后后，自己己方可坐坐下。2、尽量少少让客人人久等，否否则应诚诚恳地表表示

31、歉意意。3、客人站站着时，接接待人不不要坐着着谈话，最最好请来来访者坐坐下后才才谈话，有有条件时时应送上上一杯白白水。4、在客人人面前站站立，应应两臂自自然下垂垂或双手手相握放放在腹前前，两手手不能背背在身后后，叉腰腰、交叉叉于胸前前或双手手插入口口袋。5、有关人人员不在在，应礼礼貌地代代为约定定时间。6、“窗口口”岗位工工作人员员，不得得擅离岗岗位；如如遇特殊殊情况离离岗，必必须在门门口留言言，说明明原因及及何时有有人在，并并致歉意意。7、他人互互相交谈谈时，不不要随便便去旁听听或插话话。若需需打断，应应等对方方谈话告告一段落落时，说说声“对不起起，我打打断一下下可以吗吗？”得到允允许后再再

32、插话。8、送客时时，应等等客人站站起来后后再起身身，亲切切道别。客客人伸手手后再握握手告别别。十一、会议议礼仪规规范1、参加公公司举办办的各种种会议、培培训。应应按时到到会，不不得迟到到或早退退。2、会议过过程中，要要保持端端庄坐姿姿、站姿姿，认真真聆听，维维护会议议气氛。不不得在场场下交头头接耳、哄哄谈、吵吵闹。3、待宣布布散会时时方可退退场。4、开会、听听课时应应自觉将将手机、呼呼机关闭闭。5、会议过过程中禁禁止吸烟烟。6、会议退退场时应应让公司司领导先先行，井井然有序序地退场场，不得得抢先拥拥挤、大大声喧哗哗。十二、新闻闻界采访访你如果接触触到任何何不同的的新界媒媒介要求求采访本本公司发

33、发生的活活动、客客户或同同事时，必必须以最最快的速速度报告告公司领领导，由由公司领领导指定定部门处处理此类类采访申申请。在任何情况况下，未未经授权权的任何何员工均均无权代代表公司司向公众众或媒体体做任何何解释和和评判。人的价值，应该看他贡贡献什么么，而不应该看看他得到到什么，生命的意义义在于升升华、在在于创造造、在于于奉献！第六章 安全全守则一、治安防防范1、防火、防防盗是每每个员工工的职责责，如发发现事故故隐患或或闻有异异味，都都必须立立即查明明原因，并并及时报报告，切切实消除除隐患。2、在工作作时对安安全操作作方法有有疑问或或发现存存在问题题，应立立即报告告领导，不不得主观观臆断或或随意操

34、操作。3、在工作作中发生生的意外外或工伤伤，不论论大小，都都要立即即向部门门主管报报告。4、保证工工作区域域干净整整洁，如如有危害害安全的的杂物应应即时清清除。任任何仪器器和工具具使用后后应立即即拿走，如如有泼撒撒或溢出出物，应应立即擦擦干净。5、上班时时不允许许在大楼楼内奔跑跑、恶作作剧或打打闹嬉笑笑。6、下班前前要认真真检查，清清除不安安全隐患患，确保保大楼的的安全。7、树立高高度的治治安防范范意识，发发现形迹迹可疑的的人或事事，应立立即报告告保安队队或有关关部门。8、在工作作中接待待客人物物品失落落投诉后后，应立立即向保保安队报报告，并并向本部部门主管管汇报。9、对案发发现场，在在有关人

35、人员未到到达之前前，不得得擅自进进入，随随意翻动动，并阻阻止任何何无关人人员进入入，保护护好现场场。10、工作作区域内内一旦发发生案件件，作为为当事人人应向办办案人员员如实反反映情况况，不得得隐瞒。二、防火安安全1、发现火火警要不不惊慌、不不耽误，迅迅速在第第一时间间报警：（1）初起起小火，要要抓住时时机，大大声呼救救，并迅迅速扑灭灭，立即即报告保保安队负负责人。（2）按动动附近的的手动报报警器，请请求支援援。2、听到消消防警铃铃，应按按顺序行行动，不不要惊慌慌失措以以免误时时误事：（1）当听听到警铃铃时，凡凡在岗的的义务消消防员和和部门主主管以上上的干部部须马上上赶到消消防中心心待命，其其他

36、员工工不要擅擅自离开开岗位赴赴火场，应应稳定本本部位业业主/宾宾客的情情绪，等等待指令令。（2）员工工应首先先引导、护护送各楼楼层群众众和客人人全部撤撤离后，再再到集结结点待命命。（3）.底底层以上上各层人人员一律律通过安安全疏散散通道向向下疏散散。（4）所有有撤到底底层的人人员一律律疏散到到大厦外外安全地地带。（5）要认认真学会会灭火器器等消防防设备的的使用方方法，熟熟悉和牢牢记消防防器材放放置的地地点，熟熟悉大厦厦的火灾灾扑救应应急方案案。（6）要熟熟悉附近近安全出出口情况况。三、意外1、如遇意意外发生生，应视视情况分分别迅速速通知保保安队或或有关部部门酌情情处理。2、报告公公司经理理或值

37、班班主管，并并及时加加设标志志，警告告其余人人员勿近近险区。四、紧急事事故在紧急情况况下，全全体员工工必须服服从经理理的指挥挥，全力力合作，发发扬见义义勇为、奋奋勇献身身的精神神，全力力保护业业主/公公司的生生命财产产，保证证大厦的的工作正正常进行行。 五、保密 1、公司内内部文件件、资料料，员工工不得向向外泄露露。2、公司机机密员工工禁止向向外泄密密。3、公司禁禁止员工工打听他他人工资资，也不不得向其其他员工工泄密自自己的工工资收入入。注：公司一一旦发现现员工有有以上情情况出现现，将严严格处理理。六、水浸事事件员工巡逻时时或在岗岗位上如如发现大大厦范围围内水浸浸，应立立即将情情况报告告当值主

38、主管，并并尽快采采用就近近的防水水设施保保护好受受水浸楼层层各电梯梯糟口，尽尽量减少少水患所所致的损损失。其其措施包包括：1、将电梯梯升高离离开受浸浸之范围围。2、在水漫漫延的通通道上摆摆放栏水水沙包，防防止水浸浸漫延到到其他楼楼层。3、用布、沙沙包或其其他材料料塞住漏漏洞。4、疏通排排水地漏漏、排水水渠。5、开启排排水泵。6、其他一一切有效效的措施施。七、停电的的处理1、立即与与机电部部联系，尽尽快采取取措施恢恢复供电电。2、使用紧紧急照明明，保证证各主要要公共地地方及通通道的照照明。八、电梯1、电梯发发生故障障停留空空中时，乘乘客按响响紧急呼呼救铃后后，大堂堂值班员员立即通通知保修修人员迅

39、迅速修理理，同时时用电梯梯内对讲讲机善言言安慰被被困乘客客，请其其耐心等等待，切切勿自行行开启电电梯门，以以免发生生危险。2、劝解用用电梯搬搬运物件件者，不不可超重重，防止止造成事事故。3、乘搭电电梯人数数过多时时，应维维持秩序序，指导导分批搭搭乘，以以免超载载发生危危险。4、提醒住住户应留留意，切切勿让幼幼儿单独独乘电梯梯，以免免发生危危险。5、安全管管理员值值班时，时时刻注意意闭路电电视，警警惕坏人人恶意破破坏电梯梯或梯内内设备。6、经常清清除电梯梯门路轨轨内积存存的垃圾圾，以免免影响电电梯开关关。7、如发现现电梯有有震荡、不不正常的的声音或或电梯有有损坏时时，应立立即通知知保修人人员进行

40、行修理。当当修理人人员到达达时，管管理员应应详述电电梯不妥妥之处，以以便研究究问题，一一切详细细情况，必必须详细细记录送送管理公公司有关关人员。8、狂风暴暴雨时，如如发现机机房或接接近电梯梯的门窗窗有水渗渗入时，应应尽量阻阻止雨水水流入电电梯内。暴暴雨过后后，必须须根治漏漏水情况况。9、凡有水水渗入电电梯，应应立即停停止使用用，以免免触电，并并设法将将电梯升升高至较较安全地地方。10、电梯梯槽底有有积水时时，应立立即报告告上级处处理，同同时研究究水的来来源，及及早处理理。11、电梯梯机房钥钥匙及电电梯门钥钥匙，除除修理人人员安全全管理员员及消防防人员外外，任何何人员不不得使用用。12、电梯梯每

41、年“年检”一次，并并取得年年检合格格证。13、清洁洁走道、楼楼道时，勿勿让水流流入电梯梯内，以以免损坏坏电梯设设备。14、火警警发生时时，劝阻阻住户切切勿搭乘乘电梯，因因电梯可可能随时时在半途途停顿，将将人困于于电梯内内，被困困者可能能因浓烟烟而致命命。15、经常常检查电电梯机房房是否有有足够的的通风，温温度是否否过高，气气窗玻璃璃是否完完整。机机房门要要特别上上锁，加加上“不得擅擅闯”之类告告示牌。16、电梯梯内求救救警钟、电电风扇必必须保持持正常状状态，以以免紧急急时无法法求救及及窒息。始终贯彻：“预防为主主，防消消结合”的安全全方针时刻牢记：“隐患险于于明火，防防范胜于于救灾，责责任重于

42、于泰山”。第七章 服务务标准建议：1、 遇见业主/用户/上司/同事先先微笑，然然后礼貌貌地打招招呼。2、 用友善、热热情和礼礼貌的语语气和业业主/用用户说话话。3、 迅速有效地地回答业业主/用用户的问问题，并并主动为为业主/用户找找答案。4、 预计业主/用户的的需要，并并帮助解解决问题题。（1）用业业主/用用户姓氏氏与业主主/用户户打招呼呼当业主/用用户走进进服务区区（5米米内）时时，应微微笑并与与业主/用户保保持目光光接触，然然后礼貌貌地打招招呼，例子：有一位业主主住在大大厦111楼，每每天早出出晚归，他他们回到到大厦大大堂时，我我们的安安全管理理员应主主动，叫叫出他们们的名字字，向他他们问

43、好好，如“某先生生、女士士，晚上上好！”，从而而非常典典型地展展示一桓桓独特的的个性化化服务。（2）从不不说“不”或“我不知知道”任何时候都都应回答答业主/用户的的问题，帮帮助业主主/用户户找出答答案，或或提供一一种可以以变通的的解决方方法。例子：“不，他现现在不能能接电话话，他在在开会。”改为：“对不起，他他不在办办公室，我我能帮助助您吗，或或者您愿愿意其他他人来接接电话吗吗？”（3）满足足业主/用户特特别的要要求是我我们服务务的特色色，在一桓桓，良好好的工作作作风和和严谨的的工作态态度，是是我们与与众不同同的地方方。例子：一位对对单单元装修修完成后后，与物物管公司司询问是是否可以以搬家。服

44、服务人员员回答：“我们公公司目前前还没有有提供此此项服务务，但是是我们会会尽量满满足您的的要求。我我们帮助助您联系系搬家公公司，收收费您自自己与搬搬家公司司交谈”（4）不能能允许我我们的业业主/用用户不愉愉快你有权利去去做一切切，使客客人1000%的的满意。“我们在公公司的不不管任何何投诉，我我们都应应耐心及及主动的的为业主主/用户户解决，真真正做到到想业主主/用户户之所想想，急业业主/用用户之所所急，解解决业主主/用户户的实际际问题 ”（5）业主主/用户户询问任任何时候候都是得得护送他他们如有人来访访时，我我们安全全管理员员或秘书书服务台台人员，应应主动热热情的带带领他们们去，而而不要只只是指个个大概的的方向（6）预见见业主/用户的的需求尽量满足并并超出客客人的期期望，从从小处着着眼，才才能显示示与众不不同。（7）任何何时候都都得使用用恰当的的语言与与电话礼