直销管理制度147215184350.docx

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.销售管理中心【20088年版】为了加强直直销系统管管理，提高高工作效率率，根据销销售工作的的特殊性，制制定以下管管理制度：第一章 直销部考考勤制度一、作息时时间直销部实行行每周六天天工作日，周周六、周日日全部到岗岗上班。星星期一至星星期五做轮轮休安排，若若遇国家法法定节假日日、展销会会、推广活活动期间，工工作时间临临时调整，不不安排补休休，事后再再作补休安安排，以项项目情况而而定补休时时间。每月月休息四天天（含四天天）以内，基基本工资全全额发放。工作时间：

2、上午8：3012：000 下午午13：3018:000特殊项目需需延长下班班时间按照照公司要求求执行。（如如利用晚上上时间专门门发单至各各小区、巡巡展活动需需要等）二、考勤制制度1、实行上上下班签到到制度，严严格遵守工工作纪律及及请假制度度，按时上上下班，不不迟到，不不早退，不不旷工。2、小组组组长必须严严格执行考考勤、请假假制度，直直销人员上上下班须亲亲自签到，上上班前必须须着好装以以及化好妆妆并不能代代签。小组组组长每月月30日将将本月考勤勤表回传销销售主任（如如有迟到、早早退需注明明人员名单单和迟到时时间和次数数）。 3、关于迟迟到、早退退的处理上班迟到到15分钟钟以内罚款款10元，迟迟

3、到1130分钟钟罚款200元。若迟到时时间达到330分钟以以上，作旷旷工一天处处理；旷工工一天扣三三天工资。一个月内内累计达到到3次迟到到或早退作作旷工一天天处理；旷旷工一天扣三三天工资。下班早退退每次罚款款20元。一个月内内累计旷工工三天，公公司可以做做辞退处理理。凡未签到到或代签按按照早退处处理。若直销人人员出现迟迟到、早退退情况，而而小组组长未未按照本考考勤制度进进行处理，一一经核实，则则负管理不不善连带责责任，每次次扣20元。若小组组组长出现迟迟到、早退退情况，则则也按照以以上考勤制制度执行。 三、请假制制度1、法定节节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天

4、。因因销售工作作的特殊性性，在法定定节假日因因工作需要要上班的，直直销系统根根据工作情情况安排补补休或轮休休。2、事假直销人员因因事须亲自自处理，请请假须提前前一天书面面申请（填填写请假条条），经批批准后方可可有效，请请事假禁止止电话或带带话，请事事假按照请请一扣一的的原则进行行。直销人人员请假半半天至二天天内报销售售主任批准准；请假三三天报销售售管理中心心批准，请请假三天以以上报总经经理批准；小组组长长请假一天天以内报销销售主任批批准，请假假一天以上上报销售管管理中心及及总经理批批准，当月月事假最多多可累计55天（含55天），超超过部分按按照旷工处处理，对的的确能说明明请假缘由由的特殊情情况

5、的由总总经理批准准。 3、病假1）因病需需要到医院院就诊，须须事先请假假（急病除除外），经经小组组长长同意后方方可离岗，事事后应持区区级以上医医院就诊处处方补办请请假手续。2）患病需需休息要持持有区级以以上医院证证明，经小小组组长签签字后，交交回到销售售主任签字字。3）经确定定为病休者者，病假休休息期间请请一天扣一一天工资。当当月累计请请病假天数数达10天天以上（含含10天）者者，扣除全全部工资。4、如遇突突发事件请请病、事假假，须在当当天上班前前30分钟钟通知小组组组长，事事后补交请请假条，凡凡未向小组组组长请假假或者超过过上班前330分钟提提前通知小小组组长，则则按照本管管理制度第第二条第

6、三三小条处理理。5、补休安安排1）在销售售淡季且不不影响销售售正常工作作的情况下下，由销售售主任统一一安排直销销人员的补补休。2）销售主主任若安排排直销人员员多人补休休，须事先先将补休安安排计划报报销售中心心审批后执执行。第二章 直销销系统日常常管理制度度一、工作规规范1、仪表1）直销人人员工作时时间必须着着装保持干干净、整齐齐，不可卷卷衣袖、裤裤腿；2）女士化化淡妆（红红色口红、描描眉、脸可可着淡粉），装装饰品配带带不得太个个性化，在在上班期间间扎好头发发，不要让让头发散乱乱。男士短短发，鬓发发不能过耳耳，不留胡胡须；3）头发梳梳理伏贴，不不作奇异发发型或颜色色不过跳跃跃，不戴长长耳环、不不

7、留长指甲甲，长则必必须保持亮亮透；指甲甲油只能是是透明色泽泽；4）注意个个人卫生，无无汗味、口口腔无异味味；2、礼节1）对待客客户态度自自然、大方方、热情、稳稳重、不以以貌取人；2）主动为为客户介绍绍项目情况况、面带微微笑、询问问语言简洁洁规范；3）语气温温和、声音音亲切、不不抢话、不不争辩，任任何时候不不可以在客客户面前高高声说话或或高喊同事事名字等；4）使用“您好、欢欢迎、请、谢谢谢、对不不起、再见见”等礼貌用用语； 33、服务标标准1）微笑服服务、具有有亲和力；2）不怠慢慢客户、不不顶撞客户户、不与客客房户争吵吵；3）热情、稳稳重、亲切切、细致、耐耐心、周到到；二、纪律守守则1、直销人人

8、员不得在在售房部内内高声谈论论客户、戏戏闹、插入入销售主任任前台入坐坐，违者罚罚款20元每次。2、直销人人员在与客客户交谈时时不得嚼咬咬口香糖、翘翘二郎腿，违违规者罚款款20元/次次。3、听到客客户的意见见或批评不不得辩解，要要冷静对待待，无论任任何原因都都不得与客客户发生争争执，确系系委曲之事事，应采取取回避态度度并及时上上报小组组组长协调解解决。违规规者罚款550元/次次，情况严严重者待岗岗并由公司司处理。4、发扬团团队互助精精神，尊重重同事，不不得拉小圈圈子制造事事非，影响响团结。违违规者处以以50元/次罚款，违违规两次作作解聘处理理。5、直销人人员要有良良好的职业业素质，严严禁利用工工

9、作之便收收取不正当当的钱财。违违规者立即即开除，如如造成严重重后果者，追追究其法律律责任。6、直销人人员应明确确自己的职职权范围，服服从上级安安排，逐级级汇报，在在销售过程程中言行不不得超越职职权范围（在在发单时不不得做出虚虚假承诺）。7、直销人人员未经许许可，严禁禁接触、泄泄露和篡改改销控、促促销策略，对对于其他保保密事项参参照公司规规定执行。违违规者处以以100元元罚款。8、在没有有工作需要要的情况下下不得与开开发商的工工作人员闲闲聊，避免免给开发商商人员带来来工作的不不便。三、例会制制度1、每天早早上8：330之前由销售售主任及各各直销小组组组长在售楼楼部主持召召开工作例例会，总结结昨天

10、工作作，拟定当当天工作计计划。2、每天下下午18：00之后召开销销售主任及及各小组组组长例会，总总结当天工工作情况，解解答直销人人员疑难问问题，并对对每一位员员工逐一询询问、记录录、总结并并解答，不不能在当时时解答的立立即上报公公司上级，得得到回复后后向组员解解答。3、每天开开完例会后后必须做会会议记录，按按照轮排顺顺序依次做做会议记录录，销售主主任做好监监督，违者者处以100元/次的的罚款。4、每周小小组组长作作出当周工工作总结（包包括业绩、存存在问题、解解决措施、合合理化建议议等），每每周五提交交直销周周报表、客客户周分析析报表到到销售主任任处。第三章 日日常工作制制度 一、组长长日常工作

11、作 1、寻寻查各组员员在岗情况况，对违反反直销派单单点人员进进行处罚。 2、每每天统计带带客量、报报表量、回回访量、出出单量、并并登记在日日报表上。 3、每每天将日报报表交到案案场管理办办公室。 4、统统筹监督各各组员安排排相应的工工作的落实实情况，对对没有做或或者不做的的作出相应应的处罚。 5、对对项目基金金做监督，并并统筹基金金支出，负负责通报基基金收支情情况。 6、每每天安排各各直销人员员派单点，并并做相应的的登记，交交到案场办办公室。 7、负负责每天出出单核查，在在每周四、五五进行宣单单（特殊情情况除外）。 8、每每月负责做做月考核报报表，成交交明细表经经相关人员员签字后交交与销售主主

12、任。 9、小小组组长监监护着服务务项目所有有统筹工作作，不得任任意委派他他人监督和和协调。10、组长长在执行工工作职权时时，必须公公平、公正正、公开，不不得徇私舞舞弊，违者者处以100元1000元罚款，严严重者给予予开除处分分。二、直销人人员日常工工作1、派单点点制度：A、所有直直销人员按按照小组组组长安排的的点派单，不不得窜岗违违者10元元/次。B、如果由由于点上的的特殊性需需要更换或或者调整必必须经销售售主任同意意才能执行行，如果擅擅自离开或或者更换点点按早退处处分。C、直销人人员原则上上在所安排排的点方圆圆50米内派派单，如果果组长及以以上领导在在点上查岗岗15分钟钟内未见到到人，并经经

13、联系确认认后，按旷旷工处理。D、如果有有特殊情况况（如由于于直销人员员在A点的的客户跟踪踪到B点的的情况），必必须经小组组组长同意意，可做特特殊处理。经经同意窜岗岗带客成交交后，都算算被窜岗者者业绩。2、报表制制度 AA、直销人人员当天报报表必须交交到组长处处（过期做做无效报表表处理），组组长汇总后后当天或者者第二天早早会之前必必须交到案案场主管处处。 B、组长长有义务监监督销售主主任追踪报报表客户，并并向直销人人员通报追追踪情况。3、日常工工作A、直销人人员严格按按照派单点点制度派单单，直销人人员之间应应团结互助助，严禁争争抢客户，违违规者处以以100元元罚款，违违规两次作作解聘处理理。B、

14、当其他他同事为客客户讲解时时，若发现现是自己的的老客户，应应上前友好好招呼或视视情况一起起协助接待待，严禁要要求同事退退出，更不不允许在客客户面前争争执。违者者处以1000300元元罚款，情情节严重者者，作解除除聘处理。C、若在派派单过程中中遇到老客客户或者其其他同事带带单、报表表客户必须须友好带回回售房部，不不得怠慢客客户，违者者罚款550元/次，严重重者开除处处分。D、直销人人员对所带带来的客户户必须在公公共来访访客户登记记表上登登记，以作作为界定客客户归属依依据，每位位带客当时时必须登记记带客地点点、直销人人员同时可可以直接记记录客户资资料在自己己的客户本本上，违者者处以100元/次罚罚

15、款，小组组组长随时时监督、检检查，每天天早会时再再次确定客客户归属E、直销人人员的成交交核查程序序：直销人人员 直销组组长 销售主主任主管 销售主主任 客户；严严禁直销人人员直接和和销售主任任核查，如如有特殊情情况必须通通过销售主主管的同意意才能执行行，违者处处以罚款5550元。F、直销人人员必须配配合小组组组长工作，以以团结合作作出发，不不宜闹情绪绪，违者罚罚款5元100元元，严重者者开除处分分。G、直销人人员做好每每天工作纪纪录（报表表，带客量量），下午午例会时交交到小组组组长处，小组组组长负责汇汇总当天工工作信息情情况，上报报销售主任任，要求及及时准确、无无差错。违违者处以110元/次次

16、罚款。H、小组组组长必须做周计计划、月计计划，分别别交予销售售主任、案案场经理，违违者处以110元/次次罚款。三、月考核核表（1）考核核表由各项项目组组长长做最初考考核，直销销部主任做做最终考核核。（2）根据据各项考核核指标，评评出相应的的分数。（3）只要要对应指标标内有违反反的，必须须做相应的的扣分，组组长不得包包庇，违者者组长做55元/次的的处罚。（4）、具具体考核指指标说明 A、姓名名：必须登登记直销人人员真实姓姓名B、带客量量中无效和和有效性必必须真实有有效，在后后面的任务务完成情况况做相应的的考核；考考核比例根根据公司直直销制度考考核进行。C、报表中中的无效和和有效性必必须真实有有效

17、，在后后面工作落落实情况的的积极性中中进行相应应的考核。D、成交量量必须核对对准确，不不得弄虚作作假，违者者根据公司司直销管理理制度做相相应的处罚罚。E、平时表表现：a、在在岗：不得得出现查岗岗超过155分钟不在在岗，否则则一次性分分数全扣，并并根据直销销管理制度度做相应的的处罚。bb、窜岗：不得出现现查岗在别别人的岗位位上派单，否否则一次性性分数全扣扣，并根据据直销管理理制度做相相应的处罚罚。c、请请假：每月月不得请假假超过两次次，请假一一次扣2分分。d、思思想创新：指对自己己服务项目目或者直销销工作有积积极性思想想建设的意意见。e、心心态：指对对自己工作作有正确的的认识，并并能够勇敢敢面对

18、错误误加以改正正，同时对对做出了一一定成绩后后不骄傲等等一些心理理上的控制制因素。ff、服从：对领导安安排的工作作能按时按按量准确的的完成等。gg、罚款：只要出现现一次罚款款（无论何何种罚款）扣扣取3分/次。F、工作落落实情况：a、工作作积极性：指对留取取报表等一一系列工作作的积极度度（包括对对专业知识识、项目知知识、带客客技巧等的的学习）。bb、工作效效率：指在在指定的派派单点的考考核情况，以以及对安排排的工作完完成情况做做相应的考考核。G、任务完完成情况：a、带客客（单）：每个小组组组长对每每位直销人人员每个月月必须做相相应的带客客（单）要要求，月底底看完成情情况，并做做相应的评评分。b、

19、成成交：每位位直销人员员都有相应应的成交率率要求，在在带客一定定数量上时时，相应有有一套或者者更多的成成交。备注栏：对对新来员工工做上岗日日期标注，对对离职人员员做离职日日期标注；同时可以以标注评分分说明。注：由于每每个项目的的特殊性，根根据项目情情况而定的的制度，必必须严格遵遵守，做一一名优秀的的员工。第四章 处分及及奖励制度度一、处分规规定1、故意泄泄露公司及及项目商业业机密的，经经查实确认认后立即给给予开除处处分，严重重者追究其其经济法律律责任。2、拉帮接接派影响团团队合作及及公司项目目形象的，给给予警告处处分，两次次以上给予予开除处分分。3、利用工工作之便，骗骗取客户钱钱财行为，经经查

20、实确认认后给予开开除处分，严严重者追究究其法律责责任。4、当做客客户面当场场争吵及打打架行为，给给予开除处处分。5、盗取公公司商业机机密及钱财财，经查实实确认后，给给予开除处处分，严重重者追究其其法律责任任。6、盗卖项项目DM单单者、上班班时间赌博博等严重情情节者，一一经查实立立即给予开开除处分，并并处以罚款款100300元元。、所有罚罚款必须在在3天内交交予组长处处，作为项项目备用金金，如果超超过三天未未交，处以以5%的迟迟拿金，并并视其罚款款纳入直销销系统公积积金；若在在组长催其其交纳时，恶恶意顶撞加加倍处分，并并给予警告告处分；若若态度强硬硬者，给予予劝辞处分分；连续两两次以上迟迟交，给

21、予予早退处分分。、恶意顶顶撞上级领领导，不服服从安排，偷偷懒耍滑的的（包括上上班时间无无理由回家家玩、赌博博、与工作作无关的人人员闲聊等等），给予予警告处分分，处以罚罚款50500罚罚款，情节节严重者给给予开除处处分。、凡达到到警告处分分条理的都都给予10050元罚罚款，达到到大过处分分的给予550100元元罚款，两两次警告算算一次大过过，两次大大过给予开开除处分。注：凡达到到开除条件件的，不发发放当月工工资及所有有提成二、奖励规规定奖励设置： 月冠军 组冠军 每组一名名最佳风貌貌奖 积分方式：每个来电积积一分，每每一有效留留电积一分分，每一带带客积五分分 1、积积分奖励：每半个月月为一个周周

22、期，统计计直销人员员带客量，来来电量，留留电量，排排名直销部部积分第一一的奖励1100元，第第二名500元，第三三名30元元 2、销销售月冠军军奖励：当当月完成直直销部下达达的任务并并成交量排排名直销部部第一的奖奖励1000元 3、销销售组冠军军奖励：当当月带客量量，来电量量，留电量量，及成交交量综合排排名直销部部第一的奖奖励1000元，组长长奖励500元。4、最佳风风貌奖一人人：奖金500元，由全全体成员投投票产生。第五章 客户接接待及业绩绩分配制度度1、 销人员按业业绩分配制制度执行，如如有争议，由由销售主任任依业绩分分配制度裁裁决。2、销售主主任裁决首首先依据来来访登记表表为准，其其次为

23、认购购书、合同同，并考虑虑实际情况况，凡提出出由销售主主任裁决的的扣除本套套提成的110%，计计入直销部部门公积金金。1、 业绩分配制制度（原则则上以售房房部带客登登记表为准准）：A、由A直直销人员带带客回售房房部直接成成交，A提提该套应提提佣金的1100%。B、由A直直销人员带带客回售房房部登记，如如果当天没没定，在一一个月内回回售房部成成交（不论论中间是否否有其他销销售人员派派单），算算A直销人人员提该套套应提佣金金的1000%。但在在一个月后后由B直销人员员带回售房房部，在谈谈判过程中中提到之前前来过，并并且提到AA销售员的的经过公司司秘书核实实确认，提提成佣金有有AB各提提50%。如如

24、果客户收收到直销人人员的单页页特别多，客客户记住名名字的直销销人员均有有提成，按按比例提城城。C、由A直直销人员带带客回售房房部登记，但但当时登记记的是客户户家中一人人D（如：老公、老老婆、父亲亲、母亲等等），在后后来另外直直销人员（在不知知情的情况况下）派发发给此客户户家中另外外一人E，后后来成交算算佣金各550%。D、在同一一天如果分分别由两个个以上人员员进行了派派单（有相相应的证据据），该套套成交后由由进行了派派单的相关关直销人员员共同拆分分该套应提提佣金。E、若客户户通过电话话方式通知知了直销人人员A（有有相应证据据），中间间无论那位位直销人员员带回客户户都算A位位直销人员员业绩。F、

25、报表客客户，若客客户本人去去售房部看看房，算报报表直销人人员业绩（根根据销售主主任追踪记记录核查），若若不是则算算带回售房房部直销人人员业绩。G、由两个个以上直销销人员共同同带客户至至售房部，平平均分配该该套业绩。注：以上分分配制度未未尽事宜应应相互友好好协商解决决，或者以以小组组长长裁决；如如仍有争议议再向上报报裁决。第六章 直销人员上上岗及离职职相关规定定一、 上岗考核条条件1、 掌握了服务务项目的基基本情况，对对公司直销销制度进行行了相应了了解，并签签字同意。2、 通过了组长长及以上领领导的考核核，并保持持着良好的的职业道德德。3、 新员工上岗岗考核期为为半个月，在在半个月内内员工主动动

26、离职的，不不给予工资资计算；在在一个星期期内公司考考核不过关关的，劝其其离职后不不给予工资资发放。二、 离职程序1、直销人人员填写离离职申请表表 小小组组长批批示 直销部部主任批示示 销售管管理中心批批示 运运营总监批批示 总总经理批示示 行政部部 22、直销人人员离职必必须提前七七天提出申申请，通过过批准后才才能离职。 33、小组组组长在直销销人员申请请表上签字字时必须确确认其公共共物品及公公共基金是是否归还项项目组，否否则由小组组组长承担担一切后果果。 4、直销销人员提出出离职后不不得在项目目组内部散散布不良信信息，影响响公司名誉誉及团队建建设，违者者开除处分分，并向行行业内通报报。直销人员签签字：2008年年 月 日