员工行为礼仪规范最新16704.docx

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1、员工行为为礼仪规规范一、站姿姿：要求：头头端目正正，下颔颔微收，双双肩平正正并稍向向后张，两两手交叉叉相握，自自然置于于体前（男男员工左左手在上上，右手手在下，女女员工相相反，防防损部男男员工跨跨立站姿姿，双手手背后，右右手握住住左手腕腕）挺胸胸、收腹腹、直腰腰、提臀臀；双膝膝尽量靠靠拢，脚脚尖成330张张开（其其间距以以一拳大大小为宜宜），脚脚跟并靠靠；身体体重心自自两腿间间垂直向向下，全全身重量量均匀分分布于双双脚，不不集中在在脚跟或或脚尖。错误站姿姿：1；身躯歪歪斜2；弯腰驼驼背3；趴伏倚倚靠；44；双腿腿大叉55；脚位位不当66；手位位不当（插插口袋；抱手）77；半坐坐半立；8；浑浑身

2、乱动动二、坐姿姿：要求：头头部端正正，上身身平直，上上颚稍向向前送，目目光平视视前方；挺胸，直直腰，身身体重心心集中在在腰部，双双手相握握自然放放于腿上上，两腿腿并拢，双双膝相靠靠，腿部部自然弯弯曲，小小腿与地地面垂直直，双脚脚并拢平平放地面面，两脚脚前后放放置时相相差不超超过半个个脚长。三、步姿姿：要求：上上身平直直端正，稍稍向前倾倾（35），双双眼平视视前方，两两肩左右右相平，不不前后左左右摇晃晃，行走走时，双双手五指指自然并并拢，两两臂以肩肩为轴自自然摆动动，前摆摆时肘关关节稍微微弯曲，后后摆时幅幅度不宜宜过大（330335），不不用力甩甩腕，双双腿在行行走过程程中直而而不僵，迈迈步时，

3、脚脚尖方向向要端正正，双脚脚沿直线线平行向向前，步步幅不宜宜过大，步步频不宜宜过快。要点：迎迎接顾客客走在前前，送别别顾客走走在后；同行不不抢道，客客过应让让路；空空旷地带带靠边行行走，货货架之间间行走应应靠两侧侧。错误的行行进姿势势：1；横冲直直撞2；悍然抢抢行3；阻挡道道路4；不守秩秩序5；蹦蹦跳跳跳6；奔来跑跑去7；制造噪噪音8；步态不不雅四、手势势：1. 指引手势势：五指指并拢，掌掌心朝上上，手臂臂以肘关关节为轴轴，自然然从体前前上扬并并向所指指方向伸伸直（手手臂伸直直后应略略比肩低低），同同时上身身前倾，头头偏向指指示方向向并以目目光示意意。2. 交谈手势势：与人人交谈使使用手势势时

4、，动动作不宜宜过大，手手势不宜宜过多，不不要用手手指指点点对方，谈谈到自己己时，不不要用姆姆指指向向自己（应应用手掌掌轻按左左胸），不不要击掌掌或拍腿腿，更不不可手舞舞足蹈。五、微笑笑：要求：1. 甜美，微微笑要温温和友善善，自然然亲切，恰恰到好处处，给人人以愉快快、舒适适，动人人的感觉觉。2. 真诚，微微笑要发发自内心心，要是是内心喜喜悦的真真实流露露。3. 始终如一一，每位位员工在在任何时时候，任任何场合合，对任任何人都都应微笑笑相待。4. 练习时应应首先培培养敬岗岗，乐业业的思想想，同时时加强心心理素质质的锻炼炼，提高高自控力力，工作作时，要要克服不不良情绪绪，保持持心境喜喜悦。六、目光

5、光 1. 与人交谈谈时，目目光应诚诚恳、礼礼貌，视视线应停停留在对对方的额额眼三角角区，交交接时间间不应少少于谈话话时间55070。2. 谈话时不不要左顾顾右盼，不不得用瞪瞪、盯、睃巡等等不礼貌貌的目光光。七、礼貌貌用语：1. 顾客（客客户）进进店时说说“欢迎光光临”2. 与顾客（客客户）打打招呼时时说“您好”、“早上好好”、“下午好好”、“晚上好好”3. 引导顾客客（客户户）时说说“请问您您需要什什么”“请随随便看”、“请这边边走”“请跟跟我来”4. 答应顾客客（客户户）的要要求时说说“行，我我们马上上为您办办好”5. 暂不能接接待顾客客（客户户）时说说“对不起起，请您您稍候”、“请稍等等”

6、、“麻烦您您，等一一下”6. 接待稍等等后的顾顾客（客客户）时时说“对不起起，让您您久等了了”7. 接受顾客客（客户户）致谢谢时说“不用谢谢，这是是我们应应该做的的”8. 接受顾客客（客户户）致歉歉时说“没关系系”、“不要紧紧”9. 受到顾客客（客户户）赞扬扬时说“谢谢，这这是我们们应该做做的”10. 接受顾客客（客户户）建议议时说“谢谢您您的提醒醒”“谢谢谢您的关关心，我我们会按按您的建建议改进进”11. 顾客（客客户）的的要求不不合理时时说“对不起起，我得得跟主管管商量一一下再答答复您”、“实在对对不起，您您的要求求我们暂暂时无法法满足”12. 送别顾客客（客户户）时说说“欢迎下下次光临临

7、”、“请走好好”“您慢慢走”八、接待待与沟通通：（一）顾客（客客户）：1 发现顾客客示意或或打招呼呼时；当当顾客长长时间凝凝视某一一种商品品的时候候；当顾顾客对比比商品的的时候；当顾客客好象寻寻找什么么商品的的时候；应主动动上前（若若距离较较远时，不不要大声声应答，应应先点头头示意，并并迅速上上前），倾倾听顾客客的询问问或投诉诉时，应应与顾客客保持相相宜距离离（1左右），面面带微笑笑，上身身前倾，仔仔细聆听听，顾客客叙述时时不要随随便打断断，不要要左顾右右盼，打打哈欠，伸伸懒腰或或反复看看手表。应按“首问负负责制”的原则则，做出出明确引引导。2 对顾客（客客户）的的要求，不不知道的的不要随随便

8、答复复，不属属于自己己工作范范围的，不不要轻易易表态，没没有把握握的不随随便承诺诺，承诺诺了的一一定要办办到。3 为顾客（客客户）引引路同行行时，应应走在对对方左前前方23步处处，面带带微笑，侧侧身用手手指引方方向，并并在转弯弯或台阶阶处，停停下来回回头示意意。4 与客商谈谈完工作作告别时时，应先先起身致致谢，并并主动上上前为其其开门，开开门后，自自己要侧侧身示意意对方前前行，待待其出门门后，再再微笑告告别，说说“再见”或“请慢走走”，等对对方走远远或转弯弯后再关关门。（二）同事：1 同事之间间相互称称呼应礼礼貌规范范，可直直呼其姓姓名或其其职位，“主管（经理）”等称谓，不得在工作场所使用“老

9、王”、“小刘”等称呼或喊对方外号、绰号。2 路遇同事事时，要要点头示示意，并并主动打打招呼，相相对而过过时，应应侧身相相让，相相向而行行时，应应侧身摆摆手，让让其先行行。3 上班时间间不谈与与工作无无关的闲闲话，其其他同事事谈话时时，不偷偷听、不不窃视、不打断断、若有有急事需需打断对对方谈话话时，应应以目光光示意，对对方会意意后，要要向谈话话双方致致歉，谈谈完事情情后，致致谢离开开。4 进办公室室商谈工工作时，应应先敲门门（门开开着时，也也应敲门门以示提提醒），征征得室内内人员同同意后，再再慢慢推推门进入入，见到到对方要要点头致致意，对对方不认认识自己己时，应应先报自自己的部部门和姓姓名，交交

10、谈过程程中，目目光要停停留在对对方面部部，递交交文件资资料时应应用双手手托送，工工作谈完完后，应应向对方方礼貌告告别，后后退一步步，转身身离开，并并随手将将门轻轻轻带上。5 到卖场找找员工了了解情况况或交待待工作时时，应先先征得对对方主管管的同意意，若所所找员工工正在工工作或在在接待顾顾客，应应等其手手头工作作告一段段落后再再进行，若若确有急急事，应应先找其其他员工工接替其其工作，并并向顾客客致歉，同同时注意意不要在在公共通通道或楼楼梯上交交谈。（三）电话：1 接打电话话要使用用普通话话。2 接电话时时要先报报出公司司名称或或自己所所在部门门，如“您好，开开心购物物广场”、“您好，人人事部”，

11、对方方要求找找人时，应应先问清清对方姓姓名后并并说“请稍等等”，对方方要找的的人不在在时，应应询问是是否找其其他人代代替或留留话，通通话结束束时要说说“再见”。3 打电话前前应先理理出谈话话要点，待待对方应应答后，报报出公司司名称或或自己的的部门，如如“您好，开开心购物物广场人人事部”，交谈谈时，要要求音量量适中，语语气平稳稳，不要要在电话话里开玩玩笑，不不要放声声大笑，不不要用连连珠炮式式的语气气通话，结结束谈话话时，应应向对方方致谢并并说“再见”。九、仪容容仪表1、头发发：保持头发发清洁整整齐，经经常洗发发、剪发发。前发不可可遮及眉眉毛，发发式造型型不得过过于夸张张、怪异异，不得得将头发发

12、染成黑黑色以外外任何其其它颜色色。男员工鬓鬓角不可可遮及耳耳朵，后后发不可可盖住衬衬衣领，不不得烫发发或理光光头。女员工的的头发需需整理得得体，过过肩长发发必须束束扎盘结结，头饰饰造型不不得过于于夸张，颜颜色不得得过于鲜鲜艳。留意是否否有头皮皮屑，油油腻而发发出异味味。2、鼻：男员工经经常留意意及修剪剪鼻毛，以以免外露露有碍观观瞻。3、口腔腔：保持口腔腔清洁，清清除口臭臭。男员工不不得留胡胡须。4、化妆妆（淡妆妆）：女员工的的口红，眉眉毛需涂涂描得体体，化妆妆要清新新自然，以以淡妆为为主，上上班前，用用餐后应应将脱落落口红补补上。常常用化妆妆品：粉粉底、眉眉笔、口口红。5、指甲甲：所有员工工的

13、指甲甲须整齐齐清洁，不不得留长长指甲。女员工使使用指甲甲油时（生生鲜部不不得使用用），只只可涂无无色或肉肉色，且且每只指指甲均应应完整涂涂上相同同的颜色色。6、饰物物：工作时间间内不得得戴帽（特特殊规定定除外）及及有色眼眼镜。男员工可可佩戴手手表一只只，禁止止佩戴耳耳环、项项链、手手链，脚脚链等其其它饰物物。女员工除除手表外外，可佩佩戴无镶镶嵌物的的戒指一一枚（生生鲜部禁禁止），不不得佩戴戴大圈或或带坠的的耳环，不不得戴项项链、手手链或脚脚链，以以免妨碍碍工作。7、制服服：制服需清清洁、整整齐，发发现破损损应及时时修补。工装如有有拉链必必须拉上上。长袖袖衬衣需需扣紧袖袖口，衬衬衣下摆摆应扎放放

14、在裤、裙内，着着长裤时时要用皮皮带，女女员工着着裙装时时，应穿穿长袜，长长袜不得得短于裙裙子下摆摆，颜色色一律为为肉色并并随时检检查丝袜袜有否破破损。衬衬衣钮扣扣必须扣扣好。男员工应应穿深色色袜子。员工必须须穿黑色色平底皮皮鞋或布布鞋，不不得穿拖拖鞋、凉凉鞋、草草编鞋、运动鞋鞋（生鲜鲜加工人人员可着着雨靴）。鞋子必须须擦拭干干净，不不可有尘尘土附着着。着长袖上上衣不可可挽袖不可在制制服外，再再加其他他衣服及及其他配配件必须保持持服装清清洁，不不可皱折折脱落的纽纽扣或衣衣服脱线线，应立立即缝补补着衬衣，应应注意领领口、袖袖口保持持清洁8、工牌牌：工牌上填填写的内内容需规规范齐全全，外套套和内芯芯

15、无破损损、污渍渍。工牌一律律佩于制制服外衣衣最上方方纽扣的的下端，不不得佩戴戴无照片片或经涂涂改的工工牌。十、其它它要求：1 在工作场场所请使使用普通通话。2 上、下班班经过员员工通道道时，自自觉遵守守秩序，主主动出示示所携带带的手袋袋、包裹裹，供防防损人员员检查。3 不得在上上岗前饮饮酒或吃吃有异味味的食物物。4 在公司任任何区域域内，不不得勾肩肩搭背，牵牵手搂腰腰，趿鞋鞋行走或或边走边边唱歌。5 站立、走走动时，不不要将手手插放在在衣兜或或裤兜内内。6 不允许使使用客用用设施。7 非紧急情情形，不不得在工工作场所所内跑动动或大声声喧哗。在顾客客或客户户面前，决决不允许许员工相相互争吵吵或大

16、声声喧哗。8 不得在工工作岗位位上吃零零食、饮饮水、吸吸烟。9 工作时不不得扎堆堆闲谈，不不得互相相开玩笑笑，作鬼鬼脸或说说脏话。10 不得在上上班时间间内做出出化妆、修指甲甲等不雅雅观的举举止，不不得打瞌瞌睡、打打哈欠、拖腮、抖腿、双手抱抱胸、吹吹口哨。11 不得模仿仿顾客动动作或说说话，不不得嘲笑笑有缺陷陷的顾客客。12 工作时不不得随店店堂音乐乐哼唱，抖抖腿或晃晃动身体体。13 不在公共共场所搔搔头捏腮腮，挑牙牙剔齿，掏掏耳挖鼻鼻。14 咳嗽、打打喷嚏请请侧身并并用手帕帕或纸巾巾掩住口口鼻。15 不随地吐吐痰，不不乱扔垃垃圾纸屑屑，在公公司区域域内看见见垃圾，应应主动拾拾起，并并放入垃垃

17、圾容器器内。16 不坐、蹲蹲、靠在在商品包包装箱或或货架上上。17 整理商品品时要轻轻拿轻放放，不乱乱扔乱摔摔商品，搬搬送、转转移货品品时，不不用脚蹬蹬踢。18 顾客需要要挑选正正在整理理的商品品时，应应侧身相相让，待待顾客挑挑完后继继续整理理。19 为顾客拿拿送商品品时，应应面对顾顾客，并并用双手手托送。20 遵守营业业时间，不不得催促促或变相相催促顾顾客。21 其他不礼礼貌或不不合时宜宜的行为为。（一）、嘉奖、晋升凡符合下下列条件件之一者者，将酌酌情给予予嘉奖、晋升。1. 在改进经经营方式式，提高高效益方方面有突突出贡献献者；2. 忠于职守守、更新新观念、不断进进取、直直接为公公司创利利成

18、绩显显著者；3. 以优质服服务或优优质商品品，为公公司赢得得信誉者者；（二）、奖励凡符合下下列条件件之一者者，将酌酌情给予予奖励1. 拾遗上交交者；2. 提出合理理化建议议，并经经采纳；3. 为顾客所所需、所所想，受受到顾客客的表扬扬或得到到社会有有关部门门、新闻闻单位的的表扬者者；4. 维护顾客客利益及及生命财财产，见见义勇为为者；5. 节约资金金、节俭俭费用有有显著成成绩者；6. 发现事故故隐患及及时报告告采取措措施者，防防止重大大事故发发生者；7. 维护财经经纪律、抵制歪歪风邪气气，事迹迹突出者者；（三）、纪律处处分1. 轻度过失失：罚款款10元元。2、较严严重过失失：罚款款30元。3、

19、严重重过失：即时除除名或开开除：除除名或开开除在无无提前通通知情况况下执行行，而且且不给予予任何补补偿。（四）、职工申申诉倘若职工工对处分分不服，必必须执行行先服从从后上诉诉的原则则，可在在3天内内以口头头或书面面形式直直接向公公司人力力资源部部门申诉诉，人力力资源部部门复核核与有关关方面研研究，33天内做做出最终终决定。（五）、处罚轻度过失失1、上班班时间不不穿工装装，不按按规定位位置佩戴戴工号牌牌；2、上班班时间干干私人事事情；3、当值值时擅离离岗位、闲逛；4、迟到到或早退退、消极极怠工；5、上班班时卖场场内使用用电话聊聊天；6、上班班时听录录音、看看电视、吃东西西；7、上班班时高声声喧哗

20、、聚众聊聊天；8、随地地吐痰、乱丢烟烟头、纸纸屑等；9、上班班时在卖卖场内吸吸烟；10、未未使用超超市规定定文明用用语；11、上上班时间间个人仪仪表不整整洁（包包括女营营业员不不盘头、染发、染指甲甲，男营营业员留留长发、染发、长指甲甲、留长长须）12、在在卖场内内放私人人物品，将将手机未未放在震震动状态态；13、禁禁忌的站站相、形形态、手手势、表表情，依依靠货架架、柱子子等物；14、不不按公司司规定程程序运作作，造成成一般后后果者；15、损损坏公用用设施者者；较严重过过失1. 委托他人人代替点点名；2. 擅离工作作岗位，经经常迟到到早退；3. 故意破坏坏、损坏坏公物或或私人物物品；4. 对顾客

21、不不礼貌与与顾客争争辩；5. 无理取闹闹、粗言言秽语或或扰乱工工作秩序序；6. 无正当理理由不服服从分配配、调动动、指挥挥；7. 工作不负负责任，造造成浪费费和经济济损失者者；8. 上班时间间私人购购物；9. 擅自张贴贴、散发发书面材材料，散散播谣言言；10. 工作期间间喝酒或或酒后上上岗11. 超越权限限查阅公公司电脑脑信息者者；12. 工作时间间睡觉；13. 捡到物品品不上缴缴者；14. 私留、私私用、私私分随货货配售赠赠品或为为顾客提提供的物物品；15. 同事之间间相互谩谩骂、争争吵未造造成重大大影响者者；16. 将货品与与钱乱扔扔给顾客客者；17. 商品摆放放陈列混混乱未主主动整理理者

22、；所所负责的的货架出出现过期期商品者者；18. 货架柜台台污糟，环环境不洁洁；19. 不按公司司规定工工作流程程运作造造成较严严重后果果者；20. 对犯“严严重过失失”者知而而不报，视视而不见见；21. 其他总经经理办公公室认可可的较严严重过失失行为；严重过失失凡有下列列过失之之一者，作作即时除除名1、吃、拿、卡卡、要者者；2、赌博博、酗酒酒、斗殴殴者；3、泄露露公司机机密、传传播不利利公司谣谣言；4、当众众侮辱、殴打或或违抗上上司者；5、玩忽忽职守、违反技技术操作作和安全全规定或或违章指指挥，造造成事故故者；6、受聘聘本公司司时、提提交假名名、假身身份证或或错误的的个人资资料及虚虚报事实实者

23、；7、严重重损害公公司或全全体职工工利益，使使公司信信誉蒙受受损害；8、未经经公司许许可，在在其它公公司任职职或从事事同类工工作；9、私留留、截留留、冒领领促销奖奖券、奖奖品；10、侮侮辱、漫漫骂、恐恐吓、威威胁顾客客、与顾顾客打架架；11、利利用职权权、营私私舞弊、谋取私私利、假假公济私私；12、组组织煽动动罢工、聚众闹闹事；13、传传播淫秽秽书刊或或录像带带等；14、使使用毒品品、麻醉醉剂或兴兴奋剂；15、连连续旷工工2天以以上者（含含两天）；16、任任何构成成偷窃的的行为，不不论价值值多少；17、故故意损害害顾客、公司及及同事的的财物；18、同同事之间间相互打打架、斗斗殴，情情节恶劣劣者

24、；19、未未经人力力资源部部门许可可，私自自更换工工作岗位位；20、未未经公司司许可擅擅自收取取顾客款款项不上上缴公司司者；21、私私留、私私分商品品；22、挪挪用及外外借商品品或销售售款；23、私私自修改改单据者者；24、其其他总经经理办公公室认定定的严重重过失行行为；六：考勤勤：1、 要求：各各部门负负责考勤勤人员必必须及时时、准确确、认真真记录当当天员工工出勤状状况，不不及时记记录者，每每次罚款款20元元，当月月累计三三次者，通通报批评评并处罚罚款500元。有有弄虚作作假者，每每次罚款款1000元，超超过三次次者（含含三次）进进行除名名。2、 适用人员员：本制制度适用用于公司司全体员员工

25、3、迟到到早退： 上班时时间之后后到岗为为迟到，下下班之前前离岗为为早退，迟迟到早退退者，罚罚款100元，4、脱岗岗：员工上班班期间，必必须坚守守岗位，无无故脱岗岗者，按按旷工记记入考勤勤，员工工因工作作问题（如如收货等等）离岗岗需提前前告知所所属部门门领导，员员工因个个人原因因（喝水水、入厕厕）暂时时离岗需需告知附附近同事事并登记记（离开开卖场），并并在最短短时间内内赶回岗岗位，上上班期间间员工不不得接待待家人朋朋友，离离岗接待待者罚款款20元元，在岗岗接待者者每次罚罚款100元。5、矿工工：请假未批批准或迟迟到早退退30分分钟（含含30分分钟）以以上者，按按旷工计计；旷工工一次罚罚款500

26、元，当当月累计计旷工两两天者公公司将直直接除名名；员工工内部调调班的，需需提前通通知所属属部门领领导，同同意后方方可调班班，不可可空岗，否否则按旷旷工处理理；6、休班班：员工每月月两天带带薪休假假，超过过两天者者，按事事假计算算，全天天工作期期间请假假扣双倍倍工资（例例：周六六、日、大型节节假日）（病假除外，只扣除当天工资，以医院开据的诊断手续为准；探亲假：聊城市以外人员，工作1个月以上，一月内有四天的假期，只扣除当天工资，）。7、淘汰汰制度：所有员工工（试用用期以后后）每月月所有罚罚款次数数最多者者，由人人力资源源部审核核确认，公公司予以以辞退。（如出出现每月月罚款平平局现象象，严重重警告一

27、一次，连连续2次次严重警警告，公公司予以以辞退）1、 员工请假假必须填填写请假假条，交交部门主主管签字字后记入入考勤表表；2、 员工请假假、公休休假四小小时以内内，按半半天事假假记入考考勤；四四小时以以上（含含四小时时）按全全天事假假记入考考勤；3、 除两天公公休假外外，员工工请假由由所属部部门主管管签字报报店长批批准后方方可离岗岗；经理理级以上上人员请请假须由由总经理理批准；4、 公司规定定的严禁禁请假期期间（包包括各门门店临时时要求），无无特殊情情况（婚婚、丧、病、产产）员工工一律不不准请假假；5、 事假：除除两天正正常公休休外，员员工请事事假一天天扣罚当当天工资资，并扣扣除请假假期间的的

28、当月日日平均绩绩效奖金金，全年年事假累累计超过过15天天者，不不再享受受公司全全年的任任何奖金金及福利利待遇。6、 病假：员员工请病病假必须须由当地地正规医医院开具具的就诊诊病历和和疾病证证明书，并并报人力力资源部部批准，否否则按事事假划入入考勤；员工请请病假，扣扣除病假假期间的的基础工工资及绩绩效奖金金；全年年病假累累计超过过30天天（含330天）者者，不再再享受全全年的任任何奖金金及福利利待遇；7、 婚假：员员工结婚婚可享受受三天有有薪婚假假，三天天以上按按事假记记入考勤勤，为公公司服务务两年以以上员工工可享受受五天有有薪婚假假；8、 产假：女女员工生生育可享享受三个个月产假假，产假假期间

29、不不享受工工资及福福利待遇遇，产假假需提前前一月到到人力资资源部申申请；男男员工因因配偶生生育可享享受三天天带薪护护理假，三三天以上上者按事事假记入入考勤；9、 丧假：员员工直系系亲属（父父母、子子女、配配偶）去去世可享享受三天天有薪丧丧假，（公公婆、岳岳父母、祖父母母、外祖祖父母、兄弟姐姐妹）去去世可享享受一天天有薪假假期，超超过规定定的有薪薪假期按按事假记记入考勤勤。10、 公休假：公司所所有员工工每月享享有两天天带薪公公休假（执执行半天天作息时时间的除除外），当当月不休休不可累累计，休休假时必必须提前前两天向向所属部部门主管管申报，批批准后方方可休息息，超过过两天的的按事假假处理。（公休

30、休假可以以与其他他假期合合并使用用）11、 促销人员员请假制制度依照照本规定定执行，并并可享受受两天假假期（执执行半天天作息时时间的除除外），超超过两天天者，须须按本制制度规定定的扣发发工资金金额以现现金形式式交给公公司财务务部。12、 婚、丧、病、产产假由部部门主管管签字后后报人力力资源部部批准，否否则视为为无效假假期，按按事假记记入考勤勤。二、 辞职制度度试用期员员工辞职职须提前前7天、正式员员工辞职职须提前前15天天将辞职职报告提提交所属属部门主主管，并并报人力力资源部部，在批批准的离离职时间间内方可可办理离离职手续续，如未未办理手手续擅自自离岗者者，除按按旷工处处理外，并并扣发当当月应

31、发发工资和和全部入入职保证证金。三、 出差制度度1、 员员工因公公外出应应事先通通知所属属部门主主管，批批准后方方可外出出，否则则按旷工工处理；2、 经经理级以以上人员员因公外外出需向向总经理理申请，批批准后方方可外出出，否则则按旷工工处理；3、 促促销人员员需外出出学习时时，必须须由供应应商或厂厂家以书书面形式式通知部部门经理理，同意意后方可可外出，否否则按旷旷工处理理。工牌管理理制度1、工牌牌的发放放、收回回、变更更等管理理工作由由人力资资源部门门负责。2、工牌牌是员工工岗位、职位的的标识。正式员员工的工工牌上将将标明岗岗位、职职位、员员工姓名名。3、员工工岗位、职务如如有变动动，由人人力

32、资源源部门配配发新的的工牌。4、员工工工牌丢丢失或损损坏，应应由员工工本人立立即到人人力资源源部门照照价补办办（整套套5元：封皮22元、内内芯2元元、夹子子1元）。5、员工工离职时时应将工工牌交回回人力资资源部门门，否则则照价扣扣款。6、员工工工牌只只限本人人佩带，不不得互相相交换，否否则对交交换双方方员工每每人罚款款5元。员工工装装管理制制度1 员员工工装装分夏装装和冬装装两种。其穿用用时间分分别为：夏装，55月1日日至100月155日；冬冬装，110月116日至至4月330日。（天气气原因，人人力资源源部可事事先更改改工装更更换时间间）：2员工工上班时时必须穿穿工装。上级主主管有指指导与监

33、监督职工工穿用工工装的职职责：33工装装的使用用保管：（1）、不得擅擅自改变变工装样样式（2）、不得典典卖、转转借工装装；（3）、工装应应保持整整洁。如如有污损损，应自自费清洗洗或修补补。（4）、工装如如丢失或或破损不不能穿用用时，应应直接报报告主管管上级，并并承担赔赔偿责任任。（5）、不得在在工装上上增加饰饰物或其其他类似似的影响响工装整整体的饰饰品、围围 巾、外罩便便服等。（6）、不得夏夏、冬工工装混穿穿； （7）、不得披披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿； 4配发发手续：（1）、凡被公公司正式式录用的的员工，从从转正日日起配发发工装，工工装配发发分夏装装和冬装装两式，每每人每式式两套。（2）

34、、工装自自配发日日起未到到换发期期时，如如丢失或或破损不不能穿用用时，立立即到人人力资源源部报失失申购，自自行支付付工装款款。5 员员工工装装的采购购、保存存及退还还扣款规规定：（1）、由人力力资源部部根据员员工衣着着尺码负负责采购购或定制制员工工工装。（2）、人力资资源部提提供员工工工装发发放清单单交财务务部备查查，剩余余工装由由人力资资源部保保存。（3）、员工离离职或调调动岗位位时需赴赴人力资资源部办办理工装装扣款手手续。6员工工工装扣扣款规定定：员工在公公司服务务年限未未满三个个月内离离职，须须支付全全额工装装款；员员工在公公司服务务满三个个月，不不满六个个月内离离职，须须支付工工装款的

35、的50%；员工工在公司司服务年年限满六六个月后后可享受受免费配配发工装装的待遇遇。早操制度度为规范公公司早操操制度，树立良好的人员仪表形象，增强员工体质，增强集体观念，把早操作为公司对外VI形象宣传的窗口，现制定本制度。1、 所有参与与早操人人员必须须在早77:400前到达达公司广广场，77:400分正式式点名，2、 迟到员工工不得进进入卖场场（生鲜鲜操作人人员、收收银员、电脑人人员除外外），由由防损人人员负责责监督生生鲜操作作人员现现场操作作；3、 早操结束束以后，部部门主管管带队进进入卖场场；4、 早操人员员必须穿穿着工装装（冬季季另行通通知）、佩带工工牌；5、 早操人员员必须依依照音乐乐

36、节奏做做操动作作，不得得抢拍、慢拍，动动作协调调大方、姿势优优美、整整齐划一一；6、总经经理办公公室人员员及各部部门主管管带领全全体人员员进行早早操；市场调查查作业制制度为保有公公司市场场竞争力力，特订订本制度度市调目的的：1. 了解市场场价格状状况。2. 了解竞争争店的促促销活动动。3. 了解市场场上商品品销售状状况、包包装与陈陈列方式式。4. 了解货源源供应情情形。如何进行行有效的的市场调调查：1. 市调对象象的选择择。2. 商品质量量的比较较。3. 商品相同同单位容容量的比比较。4. 规格处理理上的差差异。市调流程程：1. 市调计划划2. 填市调表表3. 主管、经经理签核核并建议议变价品

37、品项与价价格4. 经理签核核5. 市调表汇汇总至公公司采购购部或招招商部6. 采购经理理或主管管确认后后回传7. 存档注意事项项：1. 市调应至至公司指指定之市市调对象象进行市市调。2. 门店每季季（1、4、77、100月）提提出一份份市调商商品品项项清单，其其商品应应是当地地畅销或或敏感商商品，经经采购同同意后使使用。3. 市调每周周固定一一次，原原则为周周五，生生鲜部门门每周最最少有两两次市调调。4. 市调品项项食品及及百货至至少各1100项项。5. 填写市调调表时，应应注意商商品包装装单位、规格、尺寸、容量、品牌须须相同（比比较基础础应相同同）。6. 市调表须须注明正正常售价价或促销销售

38、价。7. 公司采购购部收到到市调结结果，应应于次日日（星期期六）中中午122:000前回复复。）8. 如采购部部同意变变价，则则由采购购直接改改价。9. 市调时应应记录结结帐机台台开机数数及每台台结帐台台之结帐帐人数。10. 市调时间间详实记记录。赠品管理理制度为合理使使用赠品品，确保保其正常常的发挥挥助销作作用，特特制定本本制度如如下：一、 所所有赠品品一律由由收货部部统一收收货，进进行登记记分类，任任何人不不得私自自收发，发发现一次次，罚款款50元元，店长长（经理理）200元。二、 收收货部收收到赠品品后转客客服中心心签收，由由客服中中心按照照赠品配配发要求求进行发发放，不不得随意意赠送，

39、发发现一次次罚款550元。三、 所所有赠品品不得在在营业场场所出现现直接赠赠送现象象（捆绑绑式销售售除外），如如有发现现将对部部门主管管处500元罚款款，对店店长（经经理）处处20元元罚款。四、 赠赠品视同同商品管管理，任任何人不不得私分分、私留留、挪用用，如有有发现将将对负责责人处550元罚罚款。五、 所所有员工工不得接接受供应应商的赠赠品馈赠赠，如有有发现一一律除名名。六、 如如赠品属属低温冷冷藏品，在在赠送给给顾客后后，必须须有所属属员工将将顾客送送至出口口向防损损员说明明。七、 联联营户的的赠品发发放同上上执行禁止场外外交易的的管理制制度为杜绝供供应商场场外交易易等行为为，特制制度本制

40、制度：一、 凡凡本公司司内部员员工、促促销员、联营商商不得以以任何名名义将店店内商品品交易转转移至店店外，不不得为任任何人提提供进价价商品或或谋取私私利，如如有发现现，将对对本人处处以交易易额的110倍的的罚款，并并扣除其其全部入入职保证证金后予予以除名名。二、 如如驻场促促销员与与供应商商、联营营商联合合作假，将将店内商商品交易易转移与与店外，除除对促销销员作出出以上处处罚外，并并对供应应商作出出商品清清场处理理的处罚罚。公司保密密制度公司内部部资料和和经营情情况属于于商业秘秘密，受受国家法法律保护护，为防防止资料料外泄，使使公司蒙蒙受损失失，特制制定如下下制度：一、 保密资料料是指包包括以

41、下下主要内内容和其其它公司司认为属属于自身身商业机机密文字字和非文文字资料料。1 发展规划划的策略略、部门门设置、企业章章程、文文件和会会议记录录；2 经营状况况、营运运状况及及运作方方式；3 营运策略略、促销销方案、市场调调研报告告等各类类总结报报告；4 订货系统统、配货货系统等等物流、货流、票据流流各环节节的操作作流程；5 供应商资资料、客客户资料料、经济济合同和和协议书书、双方方交易条条件；6 商品品种种、价格格（暂不不宜公开开的商品品价格）、订价原原则；7 各种财务务和统计计报表、数据（营营业额、毛利率率、各种种消耗定定额、房房屋租金金等）；8 工资、奖奖金等收收入情况况；9 各种培训

42、训资料和和各项业业务操作作流程；10 工程造价价、标的的、工程程和设备备的技术术资料；11 电脑系统统软硬件件的资料料及软件件开发商商的信息息；12 内部防盗盗设施情情况和技技术资料料、治安安防损情情况。二、 未经批准准，不准准查询与与本职工工作无关关的上述述资料，不不准将上上述资料料带出办办公室，不不准无原原则让外外人（包包括与本本职工作作无关的的公司内内部人员员）查阅阅上述资资料，员员工应时时刻注意意妥善保保管好上上述资料料，以防防外泄。不得在在非安全全的环境境下谈论论有关公公司秘密密的话题题。三、 未经批准准，不准准擅自接接纳任何何实习人人员，更更不准私私自代培培外来人人员；不不准接待待

43、外单位位参观学学习者，包包括记者者采访、拍照、摄像。特别是是计算机机房不准准非工作作人员进进入。四、 如果有的的资料因因内容不不全或破破损等原原因需要要更新，或或员工内内部调岗岗需要更更换资料料时，原原有资料料应交公公司统一一处理。员工如如调离公公司，应应将上述述所有资资料交还还公司。五、 在发送保保密内容容传真时时，应首首先确认认对方接接收人在在传真机机旁待收收后方可可发送。六、 员工在职职期间或或调离公公司，均均不得有有意或无无意泄露露公司上上述资料料和商业业机密。七、 员工如违违反上述述条款，公公司将视视情节轻轻重，给给予经济济罚款、行政处处分，直直至辞退退且无须须做任何何经济补补偿。如如给公司司造成经经济损失失或其它它伤害的的，应承承担经济济赔偿责责任和法法律责任任。八、 员工应自自觉遵守守本管理理规定，保保守秘密密。如发发现他人人泄密，应应主动揭揭发，公公司将酌酌情对检检举人进进行表彰彰和奖励励。