沉静领导的艺术31924.docx

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1、沉静领导的艺术（一）一种全新视视角 在人人类对理想想的所有追追求中，只只有一小部部分能够在在公众行为为中得以显显现。其他他所有的这这种求索，都都只能满足足于细微和和模糊的行行为。然而而，它们加加在一起的的总和，要要比那些众众所周知、广广泛认同的的行为强大大千倍，与与前者相比比，后者就就好比深海海波涛上的的泡沫一样样。 这是是一个不同同凡响的、几几近极端的的说法。阿阿尔贝特史怀哲（德德国医学家家、哲学家家），自己己作为一个个伟大的人人，却居然然告诫我们们要重新考考虑、甚至至要这般看看低那些伟伟大人物在在人类活动动中所发挥挥的作用。他他把这些伟伟大人物的的作为比作作“泡沫”，相相反，却盛盛赞那些“

2、细细微而模糊糊的行为”。 大多数数卓越领导导者通常并并非公众英英雄。他们们不是抱持持高姿态、为为理想而战战的斗士，而而且也并不不愿意成为为那样的人人。他们也也不会充任任什么道德德讨伐运动动的急先锋锋。他们的的一举一动动都很有耐耐心，非常常谨慎，循循序渐进。他他们做正确确的事情为了他他们的组织织，为了他他们周围的的人们，也也为了他们们自己不动声色色，毫发无无伤。 这些“沉沉静型领导导者”（QQuiettLeaaderss）的超凡凡成就，在在很大程度度上，得归归功于他们们的谦逊与与克制。事事实上，由由于很多困困难的问题题只能通过过一系列长长期的细微微努力才能能解决，所所以，“沉沉静领导之之道”（Q

3、QuiettLeaadersship），尽尽管乍看起起来显得“步步调缓慢”，但但却经常会会被实践证证明，是使使一个组织织乃至至这个世界界得以以改善的“最最快途径”。 毋庸置置疑，英雄雄主义的故故事在勇气气和奉献方方面给我们们以不可或或缺的教育育，同时，还还向我们展展现了最高高尚的人性性理想，帮帮助父母和和老师们传传承最重要要的价值观观念。实际际上，这些些故事绝不不只是故事事那么简单单倘若若没有伟大大人物的努努力，我们们的世界极极有可能会会是一个比比当下贫乏乏而无味许许多的所在在。我们理理应对这些些英雄们充充满敬仰和和感激。 问题在在于，这种种英雄主义义的领导观观，分明把把芸芸众生生纳入一个个金

4、字塔型型结构来看看待。在金金字塔的顶顶端是那些些伟人们。他他们有绝对对鲜明的、坚坚定的价值值观，明辨辨是非。他他们敢作敢敢为，为了了高尚的事事业而不惜惜献身，为为他人树立立了令人信信服的表率率，并且最最终改变了了这个世界界。在金字字塔的底层层，是生活活中的那些些袖手旁观观者、逃避避义务者、胆胆小怕事者者。他们是是诗人艾略略特笔下的的“空心人人”，畏首首畏尾，自自私自利。他他们既不能能鼓舞任何何人，也做做不出半点点贡献。 但是，这这种观念又又将所有其其他人置于于何地呢？大多数人人，在大多多数时间里里，既没有有拯救世界界于即倒，也也没有压榨榨世界以自自肥。他们们过着自己己的生活，干干着自己的的工作

5、，努努力照顾身身边的人们们。而以金金字塔结构构来看“人人”的方式式，几乎完完全忽略掉掉了日常生生活和普通通民众，其其结果，似似乎是把人人类中的绝绝大多数都都陷入到黑黑暗含混、湮湮没无闻的的道德蛮荒荒、伦理边边缘。而这这，当然是是一个严重重的错误。 两种基基本思想 世界远远比想象的的复杂 沉静型领领导者是现现实主义者者。他们努努力看清楚楚世界的本本来面目。这这意味着他他们凭着某某种“第六六感”似的的本领认识识到万千种种种、千奇奇百怪的世世事都可能能发生并且且经常也就就发生了。它它们之所以以会发生，是是因为人们们行为的动动机各种各各样，正义义或是邪恶恶，清晰或或是糊涂，理理智或是狂狂热。这也也就是

6、说，现现实主义既既不是悲观观主义，也也不是犬儒儒主义。现现实主义创创造了足够够的空间，来来接纳所有有现实不管是多多么令人惊惊奇、诧异异、愕然的的人或事。 你并非非什么都知知道 有些些时候，事事情比预想想中变得更更糟糕，看看似简单的的问题变得得复杂难测测。这也解解释了沉静静型领导者者们为什么么行动小心心谨慎、充充分估计变变化、时刻刻提防身后后。有些时时候，事态态发展比预预想的要好好很多，而而沉静型领领导者因为为准备充分分，也能抓抓住机会。还还有些时候候，事态朝朝所有人都都料想不到到的方向发发展，而沉沉静型领导导者能够做做到随机应应变、转圜圜腾挪。 在沉静静型领导者者的眼中，世世界更像是是一个千姿

7、姿百态的万万花筒，而而不像是一一个固定不不变的目标标或者一片片精确绘图图的地带。在在大多数组组织里，在在大多数情情况下，利利己主义、目目光短浅、强强词夺理和和忠诚不渝渝、守信不不移、坚持持不懈、正正直不阿是是交错混杂杂的、像颗颗粒碎屑般般难以分开开。在现代代经济力量量的推动下下，在当今今生活忙碌碌与刺激的的影响下，在在根深蒂固固的人类本本性的驱使使下，它们们还在不断断地搅拌在在一起。 需要运运用沉静领领导之道来来处理的局局面往往是是复杂的、动动荡的、危危险的。摆摆脱并控制制这种局面面的关键在在于实事求求是，而不不是夸大你你对事态了了解的程度度。沉静型型领导者相相信他们需需要和两类类未知因素素打

8、交道。一一类是“已已知”的未未知因素。它它们显然不不确定，可可能这样发发展，也可可能那样转转变。优秀秀的领导者者试图将这这些偶然性性纳入计划划的范畴。另另外一类未未知因素更更具挑战性性。它们是是“未知”的的未知因素素。这就完完全无从预预料、无法法计划了。没没人能探测测到它们。它它们在人身身上潜伏着着，突如其其来地搅乱乱他们本来来的周密计计划。 信任，但但选择对象象 因此此，沉静型型领导者重重视信任，但但他们也没没有忘记信信任可能会会多么的脆脆弱。他们们虽不愤世世嫉俗、怀怀疑一切，但但也不会对对其他人或者他他们自己，抱抱过高的、过过于理想化化的期望。他他们敏锐地地觉察到权权力的局限限性和微妙妙性

9、，即使使是那些位位居要职的的人也不例例外。 对沉静型型领导者来来说，信任任就像一块块美丽的水水晶制品，得得之不易，价价值不菲，脆脆弱不堪。沉沉静型领导导者并不愤愤世嫉俗，但但他们在付付出信任时时是相当谨谨慎的，不不会当它是是一种随便便丢出去的的零钱来对对待。他们们努力赢取取别人的信信任，希望望得到相同同的回报。有有时候，他他们察人观观物，断定定建立一种种相互信任任的关系毫毫无价值，而而后便会谨谨慎从事。 人类动动机原本复复杂 明知知山有虎，偏偏向虎山行行，为什么么有些人会会做出这样样的选择？利他主义义可以自然然而然地解解释这些行行为，但那那种解释很很容易产生生误导。人人们普遍认认为，领导导者就

10、是乐乐于为他人人利益而牺牺牲自己的的舒适和方方便的人。其其他人都有有着没那么么高尚却更更加复杂的的本能。利利己主义与与利他主义义在他们的的行为中并并行不悖。 事实上上，由于种种种原因，混混合的、复复杂的动机机正是沉静静型领导者者成功的关关键所在。 不要再再玩“找碴碴儿”游戏戏了 “找找碴儿”（GGotchha，Igotyou的的口语化表表达）游戏戏的基本规规则是在考考虑高尚的的动机时一一定要扯上上低俗的动动机，看到到善举时一一定联想到到恶行。如如果有人说说：“老查查理所有时时候都在为为无家可归归者避难所所工作，他他的确值得得嘉奖。”你你可以回答答说：“是是的，那是是很伟大。但但是查理真真正的目

11、的的不过是做做给上司看看，要么就就是想躲开开他老婆。” “找碴碴儿”是个个有趣的游游戏。它使使玩家显得得聪明而世世故，并且且还能让我我们自我感感觉良好：通过对所所有人进行行这种对号号入座式的的剖析，我我们很容易易接受或原原谅自身的的缺点。而而“找碴儿儿”也是很很容易成功功的正正因为许多多伟大和平平凡的人一一样，都受受到混合的的动机的驱驱使。然而而“找碴儿儿”游戏背背后的心态态是极度不不切实际的的。它暗示示着真正有有德之人的的行为动机机应毫不搀搀杂其个人人利益。然然而事实上上，这是几几乎不可能能的。 十个脑袋袋的蛇 有一个老老故事，讲讲的是谷仓仓里有两条条蛇。一条条有十个脑脑袋，而另另一条只有有

12、一个。如如果谷仓着着火了，究究竟哪一条条蛇更有可可能活下来来呢？传统统的答案是是那条只有有一个脑袋袋的蛇。因因为它会当当机立断并并马上采取取措施脱身身，而有十十个脑袋的的蛇很难下下定决心，移移动起来也也过于缓慢慢了。 但是这种种传统的智智慧可能漏漏掉了一些些重要的东东西至至少在不只只是决定是是在火灾中中逃命还是是呆在那里里等死这么么简单问题题的情况下下。当问题题暧昧不明明、变幻莫莫测，当它它在实际和和道德方面面的问题都都模糊不清清时，复杂杂的动机就就展现了重重要的优点点。也就是是说当人们们面对挑战战，感到不不知何去何何从的时候候，不应该该认为自己己糊涂了或或是无能的的。动机复复杂往往说说明一个

13、人人真正了解解了事态的的发展，而而这些动机机可以帮我我们指出前前进的方向向。 这常常常就是沉沉静型领导导者坚持、忍忍耐和成功功的原因。他他们的动机机足够复杂杂、足够利利己，使得得他们能够够避免自我我伤害和自自我牺牲。相相反，他们们找到了往往往颇具创创造性的途途径，通过过幕后的工工作来改善善世界谨慎地、缓缓慢地、渐渐进地、耐耐心地。他他们遵循的的是特殊的的策略和战战略。 三种沉静静美德 沉静领导导者基本上上属于组织织的中层，而而不是高层层领导者。站站在个人角角度而言，他他们与所有有其他人一一样有着相相似的希望望、恐惧、野野心和缺点点。他们都都希望能够够过着诚实实正直的生生活，但却却并不渴求求成为

14、圣徒徒；他们都都希望事业业有所成就就，而并不不打算为了了做正确的的事情牺牲牲他们的生生计；他们们都会成为为很好的邻邻居、朋友友、父母，而而不会表现现得鹤立鸡鸡群。 然而他们们身上的确确有着与众众不同的地地方，这主主要是他们们的性格而而不是他们们采取的手手段。这些些人非常依依赖于三种种不怎么起起眼的美德德：克制、谦谦逊和执着着。请注意意，这些都都是沉静的的、日常的的美德。没没有一个会会很容易地地跟英雄主主义领导之之道联系起起来。 这里没有有提到什么么大无畏的的勇气、超超凡魅力的的领袖人格格、心甘情情愿牺牲一一切的自觉觉、高尚的的热情，或或是毫不动动摇的对某某种事业的的献身。相相反，克制制、谦逊和

15、和执着这些些美德看上上去都太过过寻常了。但但是事实上上，这正是是它们的价价值所在。它它们是人们们可以做到到的美德。它它们是人们们思考和行行动时熟悉悉的、自然然的、合理理的方法。最最终的结果果，几乎任任何人都可可以实践和和培养沉静静领导之道道的简单美美德。它们们可并不仅仅仅是特殊殊人物才能能拥有的，也也不是只有有在非常事事件中才能能运用的。 克制制 领导导者们常常常会发现，在在某些情况况下，他们们的本能反反应是坚持持真理。例例如，当某某个上司、某某个同事，或或者某个顾顾客做了违违法的、残残酷的、愚愚蠢的事情情的时候，他他们自然的的反应是脱脱口而出：“这是不不对的。你你不能这样样做。” 但是这这些

16、人没有有一个说出出了他们真真正的想法法。他们知知道立即泄泄露出自己己的想法和和情绪，大大多数时候候无异于在在战争中为为了拯救一一个村庄而而去轰炸它它的做法。沉沉静型领导导者并不打打算压抑他他们的感觉觉，但他们们的确希望望能够尽可可能有效地地控制和引引导它。他他们认识到到，用强硬硬的态度坚坚持原则可可能是最简简单的解决决问题的方方法，但也也很可能使使情况变糟糟，因此他他们选择了了自我克制制。当人们们走上歧途途的时候，急急速前行会会是个极大大的错误。 沉静型型领导者并并不认为在在人生的课课堂中，最最早举手回回答问题的的学生就是是最聪明的的。他们相相信自己的的直觉，但但他们同时时想要区分分正确的直直

17、觉和强烈烈的冲动。即即使在他们们认为有些些事情显然然是错误或或者失误的的时候，他他们也尽可可能地试着着停下来，环环顾四周，聆聆听，了解解。强烈的的反应，有有时是瞬间间的顿悟，有有时却是一一种偏见或或者误解；而靠着耐耐心和克制制的习惯，人人们可以得得到更充分分的时间来来对这二者者加以区别别。 谦逊 沉静静型领导者者并不倾向向于认为他他们在“改改变世界”那听起起来有点过过于伟大了了。他们的的目的只是是尽自己的的本分而已已。而这并并不是故作作谦虚：如如果是的话话，前任以以色列总理理梅尔夫人人（GolldaMMeir）的的那句话“不要要这样谦卑卑，你没有有那么伟大大”就就真的适用用于他们了了。正如我我

18、们所看到到的，沉静静型领导者者是现实主主义者，不不会抬高他他们的努力力的重要性性，也不会会抬高他们们成功的可可能性。事事实上，这这就是为什什么他们会会争取时间间、深入钻钻研问题，并并且循序渐渐进地推进进。对于他他们知道的的东西和他他们在整个个系统中扮扮演的角色色，他们的的态度是谦谦逊的。有有一位沉静静型领导者者这样说：“看，我我所努力做做的一切，不不过是在沙沙滩上留下下一个足迹迹罢了。” 由于个个人的努力力往往只是是局势中的的一个因素素，即使在在小事上取取得进展也也常常需要要人们去奋奋斗。所有有的沉静领领导者都努努力地实现现自己的目目标，但他他们的技巧巧、决心、才才智和运气气都不能作作为成功的

19、的保证。 事实上上，他们对对于“成功功”和“胜胜利”的概概念是表示示怀疑的。沉沉静型领导导者认识到到，许多值值得去做的的事情就像像在沙滩上上留下足迹迹一样，既既不伟大，也也难持久。他他们很清楚楚地知道，最最周密的计计划也并非非无懈可击击。 许多多领导者对对于他们能能做到什么么是非常谦谦逊的。他他们知道他他们的意愿愿、理想和和能力只是是决定事态态发展的若若干力量中中的一小部部分。跟我我们一样，他他们听说过过真正的领领导者纵观观全局，追追求一些激激动人心的的梦想，而而不会陷入入日复一日日的琐事。这这听起来很很不错。但但是想象和和预测几步步以外会发发生什么事事情往往并并不容易。由由于谦逊的的缘故，沉

20、沉静型领导导者们认定定人物和事事件都比他他们最开始始看上去复复杂，这就就是为什么么他们会争争取时间、钻钻研问题、逐逐渐推进。领领导者倾向向于用一种种非常实际际的、着眼眼当下的方方式来迎接接挑战。正正如英国散散文家托马马斯卡莱莱尔所说：“我们应应专注眼前前的工作，不不要只顾远远眺模糊的的未来。” 执着着 执着着是重要的的，因为沉沉静型领导导者们常常常会面对艰艰难的战斗斗，而在战战斗中他们们的力量相相对薄弱。他他们往往会会觉得自己己更像是小小虫子而不不是挡风玻玻璃。在大大多数情况况下，他们们是独来独独往的、被被人孤立的的，而且必必须通过长长期而艰苦苦的努力才才能得到他他们认为重重要的东西西。总之，

21、他他们的奋斗斗更像是一一场长期的的游击战争争，而不是是一次光荣荣的骑兵冲冲锋。这种种前景使一一些人知难难而退或是是半途而废废，但无法法阻拦沉静静型领导者者们。就像像我们看到到的一样，他他们之所以以行动是因因为他们在在乎，而他他们之所以以在乎则是是由于强烈烈的动机有些是是利他的，有有些则是利利己的这促使他他们前行。 事实上上，在伦理理上和实际际上的创造造力都非常常关键的情情况下，执执着的重要要性是令人人吃惊的：它的重要要性在于它它与克制和和谦逊的美美德相反相相成。克制制与谦逊是是刹车系统统，而只装装了刹车系系统的车辆辆是不会跑跑得太远的的。反过来来，执着是是一个加速速器，但是是只有加速速器的车是

22、是危险的。克克制、谦逊逊和执着，每每一个都需需要高明的的驾驭，而而沉静型领领导者之所所以会成功功则是因为为他们做到到了所有这这一切沉静型领导导者是在另另外的跑道道上努力。这这些努力是是不可能载载入史册或或是登上报报纸头条的的。但它们们都是意义义重大的。每每一个都证证明了沉静静型领导者者是如何使使这个世界界变得更美美好的日复一日日地通过无无数细微的的、常常不不为人知的的努力。 六种实实际策略 争取时时间 在面面对挑战的的时候，卓卓有成效的的领导者很很少为了得得到“答案案”而贸然然行事。他他们的做法法与传统的的领导理念念大相径庭庭。他们常常常会想方方设法，求求来、借来来或是偷来来一点时间间，而不是

23、是立即向目目标发起冲冲锋。 这种策略略往往可以以决定是非非成败。时时间使湍急急的水流变变得平静而而澄清；时时间使人们们与别人一一同讨论他他们的处境境，然后自自己把事情情仔细地想想个明白；时间使人人们有机会会去评价、认认知自己的的真正责任任，使他们们内心深处处的本能浮浮现出来；时间给了了人们观察察和学习的的机会，使使他们理解解人与事物物之间相互互作用的细细微之处，在在事态变化化中寻找模模式和机会会。 当然然，争取时时间看上去去有点不符符合潮流。有有太多的杂杂志封面在在告诉我们们，我们生生活在一个个日新月异异的世界里里，工作在在一个网络络时代。那那些对一家家公司的反反应速度和和工作质量量不满意的的

24、顾客，往往往在催促促过两三次次后就去找找它的竞争争对手做生生意了。在在此前“黑黑暗”的时时代里其实也就就是二三十十年前，做做出决定总总需要一个个正式的、排排场浩大的的过程，像像西班牙大大型帆船的的行驶指挥挥一样，经经过一系列列毫无意义义的官僚主主义程序。解解决问题的的基本原则则是“准备备，瞄准，开开火”。而而今，我们们得到的命命令却是“开开火，准备备，瞄准”。 雄心勃勃勃的成功功人士经常常发现自己己尽量想方方设法去和和新的问题题、新的机机会、新的的客户、新新的同事打打交道。他他们毫不犹犹豫地，至至少是迅速速利落地解解决新出现现的或者意意外发生的的事情，结结果是提高高了获得被被一些医学学院称作“

25、SSSW（SSWIFTT,SUURE,WRONNG）奖学学金”的可可能性做到迅捷捷、明确，但但结果却是是错误。 快速行行动所面对对的风险和和不确定因因素实在是是太多了。最最好的途径径是和上司司坐下来面面谈，讲清清楚面对的的问题，说说服上司需需要几个月月的时间才才能得到结结果。但是是，对于管管理人员来来说，他们们往往没有有这样的选选择。他们们需要先做做出些实实实在在的成成绩出来，才才能赢得上上司的信任任。在许多多情况下，他他们的上司司也会感到到强烈的压压力来来自上级领领导的，来来自客户的的，来自竞竞争对手的的，或者来来自觊觎他他们职位的的内部对手手的。他们们总不能说说：“好吧吧，给你需需要的时间

26、间。只要一一直让我知知道事情的的后续进展展就可以了了。” 在这些棘棘手的情况况下，争取取时间往往往意味着玩玩一些基本本的组织游游戏。换句句话说，有有责任心的的人必须采采取措施来来拖延行动动、驱散压压力、或者者转移那些些紧盯着他他们的人的的视线。这这些手段并并不是无足足轻重的娱娱乐，而是是事实上所所有管理人人员都在不不断采用的的方法和策策略。没有有人认为它它们是处理理问题的理理想方法：它们会作作为第二选选择或第三三选择。而而且很少有有人会愿意意在一个充充斥着这类类手段的地地方工作。然然而，负责责任的管理理者有时会会发现这些些手段不仅仅必要而且且相当有用用。他们意意识到，如如果他们不不使用这些些手

27、段，他他们就无法法生存，不不能帮助任任何人，而而且没法攀攀升到可以以决定游戏戏规则的位位置上。 负责任任的管理者者们经常玩玩的游戏可可分为两类类：权宜应应急（QuuickFixees）和战战略拖延（SStrattegiccStaallinng）。 权宜应应急 有些些拖延时间间、引开视视线和转移移注意力的的方法是不不费力气、风风险很小的的，而它们们只能争取取很少的时时间。它们们是“小事事”，但它它们常常能能够争取到到刚好够用用的时间。每每天都出现现的搪塞敷敷衍，比如如“现在我我有事儿，要要不回头再再联络？”、“服服务器弄丢丢了我的电电子邮件”、或或是“看，我我还有个会会，要迟到到了”，这这些都可

28、以以给人们需需要的时间间来整理思思绪、集中中火力。在在大多数情情况下，这这些策略还还有一个优优点，就是是与实际情情况吻合或或者非常接接近，许多多人事实上上的确很忙忙，而计算算机的不可可靠是臭名名昭著的。 但我们们不能低估估做出“权权宜应急”所所需要的技技巧和自控控能力。在在一个充满满怀疑和压压力的世界界里，人们们不可能只只说一句“小小狗吃了我我的家庭作作业”就蒙蒙混过关。做做出“权宜宜应急”并并不那么容容易实现。 战略拖拖延 争取取大量时间间是有难度度的，而且且有时要担担风险，尤尤其是当人人们面对要要求立即拿拿出成果的的压力的时时候。一次次明显拖延延必须有看看上去、而而实际上也也的确牢靠靠的理

29、由。无无论看上去去还是实际际上，它必必须是一名名理智的管管理者在特特殊环境下下应该采取取的措施。最最理想的情情况是，它它甚至会使使问题得到到更有效的的解决。但但是，首先先他必须大大幅度地减减慢事态发发展的速度度。 拖延延时间的标标准办法是是采取一种种叫做“把把所有人卷卷进来”的的策略。一一旦了解到到必须满足足的所有要要求和必须须遵循的全全部程序，就就应该照章章办事了动作缓缓慢、小心心翼翼、程程序复杂。这这是一种“研研究研究”的的游戏。也也可以顺着着把问题继继续问下去去，只为了了确定一切切都正确无无误。这些些问题会要要求他另外外咨询一些些人力资源源管理人员员、一名律律师，或者者其他的专专家。如果

30、果幸运的话话，这些会会带来更多多的要求，使使事态的发发展更加缓缓慢。 管理者还还可以运用用“情境想想定方案”来来使这个办办法更加有有效。这意意味着发挥挥他们的想想象力，问问类似这样样的一些问问题：我们们是不是考考虑到了所所有的情境境？我们可可以发掘其其他的选择择吗？有没没有别的办办法可以得得到有关的的数据？我我们是否准准备好了一一些计划以以防后患？既然我们们的公司有有强烈的责责任参与此此事，还有有谁应该被被引入进来来？ 所有有这些都是是优秀管理理者们无时时无刻不在在提出的重重要问题。和和其他策略略一样，其其目的在于于将它战略略性地施展展开来，以以便拖延不不负责任的的决定，最最后做出负负责任的决

31、决定。这意意味着仔细细地判断，对对其他人的的反应尤其其敏感。目目的是避免免被人看作作是一个官官僚主义者者或一个阴阴谋家，而而是让人认认为你至少少是为了小小心地解决决棘手的问问题、保护护公司的利利益、或者者避免给上上司惹麻烦烦，所以才才到处兜圈圈子。 这里所阐阐述的策略略很容易被被滥用，沉沉静型领导导者们只有有在迫不得得已的时候候才会玩这这些游戏。有有时候，即即使暂时拖拖延了些时时间，却是是躲得了初初一躲不过过十五，该该来的终归归要来。还还有的时候候，这只会会显得领导导者软弱无无能，而不不是深谋远远虑、肯于于负责。如如果老板们们玩这些游游戏的话，其其他人可能能也会纷纷纷效仿，上上行下效，组组织就

32、变得得更加官僚僚化、更加加政治化了了。而且，当当这些游戏戏手法蔚然然成风的时时候，其中中免不了就就要搀入欺欺骗行径和和种种遁词词了。 明智投资资 由于于沉静型领领导者希望望能够解决决那些复杂杂的问题，他他们往往会会选择一种种更困难的的处事方法法，这需要要真正的道道德上的勇勇气。然而而，在他们们采取有风风险的、不不确定的行行动之前，这这些领导者者会做一件件令人惊讶讶的事：他他们会计算算自己究竟竟掌握了多多少“资本本”。他们们统计的并并不是现金金，而是一一些更复杂杂、更重要要的东西政治资资本。 这个可意意会而难以以言传的东东西，主要要是指一个个人在工作作上的声誉誉和群众关关系。因此此它是触摸摸不到

33、的、捉捉摸不定的的。换句话话说，政治治资本大部部分的内容容取决于别别人心里的的看法。由由于没有人人能够准确确地计算它它的数量或或是将其放放入金库，政政治资本可可以说是组组织生活中中的硬通货货。当沉静静型领导者者对某一棘棘手问题采采取行动的的时候，他他们会非常常关心他们们在这件事事上到底冒冒了多大的的风险，大大概能得到到多少投资资回报。 他们采采取的方法法与传统的的模式显然然大异其趣趣，传统模模式认为真真正的领导导者对组织织资本并不不在意。他他们的行为为都是从自自己的主见见和信奉的的原则出发发的。他们们想要做的的是正确的的事，不是是因为它会会带来什么么好处，而而是因为它它是正确的的。这种典典型观

34、点的的言外之意意是道德行行为理所当当然应该是是不舒服的的、有所牺牺牲的，有有时甚至是是相当痛苦苦的。做正正确的事的的感觉应该该像是去看看牙医一样样。如果做做了善行义义举却又毫毫发无损，或或者实际上上取得了收收益，传统统的观点就就会对其表表示怀疑了了。 沉静静型领导者者深知领导导之道和负负责尽职之之举的成本本可能很高高，但他们们把这视作作生活中的的一件憾事事。他们是是现实主义义者而不是是浪漫主义义者。他们们知道看上上去简单而而常见的问问题有时是是复杂而有有风险的。因因此，在他他们拿自己己的政治资资本去冒险险以前，他他们会仔细细斟酌风险险和回报。在在一个复杂杂不定的世世界里，他他们谋求的的是以最小

35、小的风险和和成本，起起到尽可能能大的作用用。而对他他们来说，最最好是能够够做到他们们认为正确确的事情，改改善世界的的面貌，与与此同时让让他们的声声誉和群众众关系有所所提高。 领导者者们拒绝浪浪费他们来来之不易的的政治资本本，希望在在用它们进进行投资的的时候得到到丰厚的回回报。他们们对拿自己己的生计、声声誉和前途途来冒险不不感兴趣，而而且也不会会把为争取取公民权利利、人身自自由或者国国家地位的的英勇奋斗斗与日常组组织生活中中的伦理难难题混为一一谈。这就就是为什么么他们的想想法更像是是一个投资资者，而不不是一个想想要成为英英雄的人。 这种方方法听起来来可能显得得精于算计计和心胸狭狭隘。它缺缺少恢弘

36、的的气度，甚甚至不能算算是个振奋奋人心的方方式。但在在考虑何时时和如何去去做正确的的事的时候候，它不失失为一条有有力而实际际的途径。 风险回回报的方法法包括提出出和回答三三个问题:你有多少少组织资本本？你拿其其中的多少少去冒险？对你和其其他人而言言，可能的的回报是什什么？ 我究竟储储备了多少少政治资本本？ 第一一个问题回回答起来并并不容易，因因为政治资资本包括两两样无形的的东西：声声誉和人缘缘。当然，如如果这些直直接取决于于人们工作作做得怎么么样，事情情就好办了了。但是，绝绝大多数时时候，声誉誉和人缘与与工作质量量的联系并并不紧密。事事实上，如如果运气比比较好，而而且有好的的靠山的话话，那些勉

37、勉强能够胜胜任的人是是可以拥有有长久而繁繁荣的事业业的。 声誉往往往会歪曲真真相，这一一事实并不不意味着政政治资本是是镜花水月月的空谈。它它意味着即即使是出自自对组织的的耿耿忠心心而在工作作中做出的的一流表现现，除非得得到其他人人，尤其是是上级的认认可和称赞赞，否则也也不能转变变为政治资资本。表现现优异却不不为人知，就就好像树木木在森林中中倒下，而而旁边没有有人听到它它的声音一一样。 声誉也包包括通过正正确的途径径得到结果果。判断什什么是“正正确”途径径是很微妙妙的，但是是成为富有有合作精神神的团队一一员通常是是增加政治治资本的最最佳途径。这这就是说通通过保护或或提高周围围人的声誉誉和前途的的

38、途径表现现出对他们们的忠诚。这这些“团队队一员”不不会简单地地让组织的的黑暗面大大白于天下下，他们顺顺应周围的的环境，并并且避免在在伦理问题题上哗众取取宠。最重重要的是，这这些人与周周围的人们们在人情、理理解以及很很多“你来来我往”中中形成了使使组织得以以凝聚的网网络。 我拿了多多少政治资资本去冒险险？ 第二二个问题问问的是一个个人愿意用用多少政治治资本去进进行冒险。勇勇敢前行的的行为是值值得称赞的的，但它同同样意味着着我们必须须进行仔细细的观察，看看看是不是是采取了降降低风险的的措施。 风险通通常是巨大大的。传闻闻会不胫而而走，各种种各样的评评论会弄得得满城风雨雨。故事在在讲述的过过程中总会

39、会被人添油油加酱，很很难确定人人们对你的的声誉会有有怎样的怀怀疑和指责责。幽默作作家戴夫巴里（DDaveBarrry）在写写下面这句句话的时候候抓住了一一个重要的的事实：“宇宇宙之中最最有力量的的就是散播播谣言。” 我能得得到什么样样的回报？ 第三三个问题要要求人们对对自己在投投资时希望望得到的回回报加以特特别的、清清醒的考虑虑。这意味味着做出选选择、分清清主次，正正如投资者者们在短期期和长期的的效益之间间、或是在在高风险高高潜力的股股票和更稳稳定更安全全的股票之之间做出选选择一样。 回报是是什么？这这最后的一一个问题，在在很大程度度上是需要要机缘巧合合的。它问问的是能否否得到想要要的结果。关

40、关键问题并并不在于表表现出的英英勇，而是是在手头这这个任务相相当重要的的情况下，是是否有可能能满载而归归，或者至至少从拿去去进行冒险险的政治资资本中得到到任何收益益。抛开责责任感和勇勇气不论，是是否毫无必必要地投注注了资本甚甚或更多的的利息？组组织生活的的复杂性和和暧昧性使使人们很难难得到准确确的结论。乐乐观的情形形通常只有有N分之一一的概率。 深入钻钻研 大多多数英雄式式领导的故故事都遗漏漏掉了一个个很重要的的因素。去去掉这个因因素，故事事的叙述会会更简洁，更更生动有力力，但代价价是失去了了现实意义义和实用价价值跟跟你手头上上要处理的的那些事情情联系不上上。这个遗遗漏掉的因因素，就是是现今生

41、活活和工作中中无处不在在的技术上上和组织上上的复杂性性。 与故故事中的英英雄们不同同，我们总总是遭遇到到复杂性的的阻碍。沉沉静型领导导者知道，遵遵守道德承承诺和服膺膺高尚原则则都无法取取代对特定定情况中的的特定复杂杂性的沉浸浸深入入到特定情情境中，感感同身受地地洞察其复复杂性。简简单地说，负负责尽职的的努力往往往就发生在在这专业知知识的缝隙隙细节中。 来自复复杂性的挑挑战 在当当今世界上上，伦理问问题往往是是与技术复复杂性搅和和在一起的的。原因之之一，当然然，是因为为科学与技技术几乎无无所不在。但但是科学技技术并不是是如今问题题复杂性的的惟一来源源。在大多多数组织里里，聘用和和解雇都必必须符合

42、复复杂的法律律要求。现现在会计准准则和会计计实践也极极其错综复复杂，而且且常常像中中世纪神学学那样难于于索解。还还比如，现现在，金融融财务已经经成了各种种高深的数数学应用的的一个分支支。而且，为为了确定公公司能够符符合法律、金金融以及其其他方面的的要求，管管理者还制制定了许多多复杂的内内部政策就像指指导“双赢赢”计划的的政策一样样。 由于于生活和工工作不断地地分为越来来越细致的的复杂领域域，我们不不得不对传传统的领导导模式重新新加以思考考。我们尤尤其需要认认识到，高高尚的原则则、充沛的的勇气以及及好的性格格是必要的的，但往往往还很不够够。这不是是因为它们们很难去代代替专门的的知识事实上，他他们

43、根本就就无法去代代替。反而而，强烈的的信仰可能能会蒙住了了人们的眼眼睛，使他他们看不到到那些对于于务实的、负负责的行为为来说相当当关键的特特性和细微微的差别。它它会诱使他他们把自己己的意见简简单地以道道德来解释释，轻易做做出决定，在在所知甚少少的情况下下贸然行事事四项指导方方针 沉静静型领导者者很清楚，无无论拥有多多么好的性性格，都不不能取代对对于难懂的的条文细节节含义的把把握。沉静静型领导者者一般都很很谦虚谨慎慎：他们知知道自己对对哪些东西西不了解，而而且也并不不打算用道道德上的热热情来代替替复杂的事事实。 牢记你的的责任 复杂性制制造出了一一个精心策策划的迷宫宫，并使它它变成了藏藏污纳垢的

44、的场所。重重要的是别别让问题的的复杂性模模糊了你的的责任，否否则，就会会带来许多多风险，表表现形式虽虽然各式各各样，但程程度都很严严重。 对于那些些道德感很很强的人来来说，复杂杂性带来的的可能是另另一个问题题：它会导导致疲劳和和困惑。对对复杂的问问题追根究究底是一项项消耗极大大的工作。沿沿这条路走走下去，人人们很容易易会觉得自自己是陷入入了一个卡卡夫卡迷宫宫，而半途途而废此时时就给了他他们强烈的的诱惑。不不过，尽管管复杂性能能够把人拖拖垮，它也也还会使他他们更有责责任感。那那些深入钻钻研问题的的人往往会会变成惟一一真正理解解问题的人人。 观察察你的鱼 这个听听起来很古古怪的指导导方针，或或许是沉静静型领导者者在面对复复杂问题的的时候做的的最重要的的事情。但但是，观察察一条鱼和和尽职尽责责地解决复复杂问题之之间又有什什么关系呢呢？ 答案案藏在一个个关于刘易易斯阿格格塞兹（LLouissAgaassizz）的故事事里，他是是19世纪纪美国最有有影响的科科学家之一一，是研究究冰川时代代鱼类化石石和现存鱼鱼类方面的的专家。他他之所以遐遐迩闻名，是是由于他的的研究影响响了许多其其他领域，比比如关于生生命本原和和目的的重重要争论。阿阿格塞兹同同时也以一一位打破常常规并且非非常出色的的