E卓越经营绩效模式教育品质团体奖之应用指引12613.docx

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1、e卓越經營績效模式教育品質團團體獎之應應用指引 品質質團體獎工工作小組 修訂二版版2009/1/5目 錄一、前言甲部分：組組織運作一一般性敘述述二、申請書書的格式與與內容乙部分：教教育卓越經經營績效模模式概述（資訊性性）三、教育品品質團體獎獎卓越經營營績效模式式四、品質持持續改進循循環五、教育品品質管理十十原則六、管理關關鍵要項、配分、成成果及品質質管理原則則丙部分：說說明卓越經經營績效模模式之實務務運作七、管理關關鍵項目及及其做法八、落實執執行之道九、教育品品質團體獎獎自我評鑑鑑表十、應注意意之處一、前言有世界第一一流的策略略大師之稱稱的蓋瑞哈默爾(Garyy Hammel)，是是全球最有有

2、威望的管管理學先驅驅之一。在在其新作管管理大未來來（Thhe Fuuturee of Manaagemeent）書書中指出：當前所所運用的管管理工具、技技術，大多多是19世世紀時所發發明，沿用用至今。由於它跟跟不上本世世紀許多重重要變化，如如今，管理理這門學問問已經顯得得有點不不敷使用。他強調調我們需要要管理創創新。從本學會品品質團體獎獎使用經驗驗中，我們們發現有些些評審項目目，需隨當當前社會與與經濟環境境的變動而而調整，以以順應當前前管理思潮潮，符合現現實需要。長期觀察全球化發展的名作家湯馬斯佛里曼(Thomas L. Friedman)在他世界是平的書中指出：美國現代的狀況，願意讀理工的年

3、輕人越來越少，相對的一些新興國家卻一直在成長茁壯，再不努力拚教育，將會被超越，不再是世界的領導者。點出了教育的重要性與美國的未來，令人擔憂之處。在他的新著世界又熱又平又擠書中指出：當世界愈來愈熱、愈平、愈擠時，創造工具、系統、能源和倫理，讓地球以更潔淨、更永續的方式成長，這個任務將是這一代人類最大的挑戰。這種挑戰，無疑是落在教育工作者的身上。前哈佛大學學校長德瑞瑞克伯克在大大學教了沒沒？一書書中，提出出了八個教教育目標：1.表達達能力（寫寫作與口語語溝通）、2.思辨辨能力、3.道德德推理能力力、4.履行行公民責任任的能力、5.迎接接多元化生生活的能力力、6.迎接接全球化社社會的能力力、7.廣泛

4、泛的興趣、8.就業業能力。以以培育學生生不只習得得知識，更更具備面對對未來人生生的智慧，這這種見解，是是值得教育育工作者參考的。第56號號教室的奇奇蹟一書中，艾斯奎在在第一部份份中指出：從事教教育前，應應先將教育育的場所轉轉換為優質質的學習環環境，使學學生免除恐恐懼，使孩孩子們能將將教室、學學校視為第第二個家。這種理念念，幾乎與與推行TQQM首重建建立TQMM文化環境境的要求，不不謀而合，雖雖然雷夫艾斯奎教的的是小學，但但是他激發發孩子們品格為先先、終生生閱讀、和和教導學生生分析式式思考及及解決問問題的方方法的用心心，難道不不也是大學學教師們該該做的事嗎嗎？從本學會教教育品質團團體獎使用用經驗

5、中，我我們知道任任何組織，無無不坐落在在多變的現現實社會環環境中，欲欲求生存、謀謀發展，需需靠良好的的管理，有有些管理關關鍵要項，也要隨著當前社會會與經濟環環境的變動動而調整，以以順應當前前管理思潮潮，符合現現實需要。我們希望欲欲運用卓卓越經營績績效模式來改進學學校經營績績效的領導導者，能明白這些典典範人物的的知見，運用更寬廣廣的視野，思思考下列四四個問題，以以掌握趨勢勢，達到永永續發展的的目標：1、那些已已經發生的的事將會影影響未來？諸如：地地球暖化、綠綠色革命、金金融海嘯、毒毒奶事件等。2、在教育育市場中，有有哪些基本本價值與科科技變革正正在萌芽？諸如：倫倫理/道德德抬頭，電電子化學習習、

6、新技術術等出現。3、經濟與與社會結構構有那些趨趨勢，對我我們有什麼麼影響？諸諸如：M型型社會、高高齡化與少少子化社會會等。4、政治與與法規方面面有那些變變革，對我我們有什麼麼影響？諸諸如：兩岸岸關係、學學習認證、學術評鑑制度、電腦輔助教學、遠距教學、等。歷史告訴訴我們善用用變遷趨勢勢的人，是是最可能的的成功者。許多成功功的企業經經營者，無無一不是善善用變遷趨趨勢的人。有了這種認認識後，你你便知道該該用何種心心態，把申申請品質團團體獎活動動，包括：申請書的的形式、申申請書內容容的編撰、品品質團體獎獎評審要項項配分準則則、及品質質團體獎評評審要項說說明等，轉轉化為提昇昇組織動力力的能量。 本指引引

7、係由甲甲部分：組組織運作一一般性敘述述、乙乙部分：教育育卓越經營營績效模式式概述（資訊性性）及丙部分：說明卓越經經營績效模模式之實務務運作三者者所組成。甲部分有助於你在使用卓越經營績效模式之前，參考其中的問句，檢討組織概況，如此可讓你進入此模式的情境中。乙部分則屬資訊性，它可讓你了解此模式涵意和管理關鍵要項及其配分等。最關鍵的是丙部分，你要用具體的事實，說明管理關鍵要項的實務運作，並提出佐證資料，供評審委員參考。甲部分：組組織運作一一般性敘述述二、申請書書的形式與與內容申請書形式式的編撰，是是申請單位位形象的直直接反映，需需慎重為之之。任何組組織欲申請請品質獎，不不論其目的的為何？大大概都要經

8、經過：概念念形成、標標竿學習、顧顧問輔導、落落實執行、提提出申請、接接受評審等等幾個階段段，迨提出出申請書時時，內部組組織運作需需大致符合合品質獎所所要求的卓卓越水準。 申請書書內容的編編撰對組織織而言，是是十分重要要的，因為為它具備如如下幾項功功能：l 在編撰過程程中，產生生了自我評評鑑的作用用。l 從關注組織織的挑戰中中，能協助助經營者鑑鑑別在關鍵鍵資訊與專專注關鍵績績效要求以以及企業成成果的潛在在缺口。l 它可由評審審委員在進進行審查作作業的各階階段使用，包包括：瞭解解組織、初初審、現場場訪問、以以及瞭解貴貴組織認為為重要者為為何？l 它也可由申申請者作為為初步自我我評鑑之用用，倘若所所

9、鑑別的主主題資料有有矛盾、資資料不足或或沒有現成成資料，則則可判定為為不合格。此此時，可利利用這些主主題，提出出矯正行動動方案，再再作努力。申請書格式式的設計，可可劃分為甲甲部分：組組織運作一一般性敘述述，及丙部分分：管理關鍵鍵要項及其其做法，茲茲分別介紹紹如下：（一）從組組織概況開開始介紹 先了解解組織概況事事件很重要要的事，其其理由如下下：l 它是自主評評鑑與撰寫寫申請書的的最恰當的的起點；l 它有助於鑑鑑別關鍵資資訊、專注注關鍵績效效要求及成成果方面的的潛在差距距；l 檢查者用它它評定申請請審查，包包括現場訪訪查以了解解申請者認認為最重要要的評審準準則要項為為那一項？（評審時時會用準則則

10、要求與組組織的環境境、關係、影影響、及挑挑戰，如下下述組織概概況所示。）l 申請者可從從初次自主主評鑑中找找出須改進進之處，展展開矯正措措施。（二）序言言：組織概況組織簡要描描繪組織概概況，說明明組織運作作的關鍵影影響，以及及所面臨的的關鍵挑戰戰。1.組織概概說說明最重要要的組織特特徵為何？【備考】（1）本獎獎所用”組織”一詞係指指各級大、中中、小學校校（含技職職學校）。（2）”教教育”須採廣義義解釋，它它可包括：課程（學學分與無學學分）研究究、課輔、合合作專案與與計畫、以以及外加的的教育服務務。（3）”供供應者”與”合夥者”係指學生生服務的提提供者，諸諸如：社會會服務、日日間托兒、校校外書店

11、、及及交通，合合夥者諸如如：學生未未來的雇主主與用品供供應者，諸諸如：計算算、影印、及及建物與設設備維護等等。1.1組織織環境（1）什麼麼是組織的的主要教育育方案、課課程、及服服務？用於於提供教育育方案、課課程、及服服務的傳遞遞機制為何何？【備考】提提供教育方方案、課程程、及服務務給學生與與利害相關關者的傳遞遞機制，可可直接或透透過合夥者者或協同者者為之。設設計與傳遞遞過程之協協調須有各各有關單位位代表，及及參與傳遞遞的個人，他他們的績效效會影響到到整個教育育成果者參參與。它可可包括：給給予者與接接受方案的的教職員、大大學的學術術研究成員員、不同系系所的教職職員/學科科或年級、及及社會服務務/

12、顧問或或諮商小組組成員。（2）組織織的文化為為何？你所所宣示的目目的、願景景、使命、任任務及價值值觀為何？（3）你的的人力概況況為何？他他們的關鍵鍵要求與期期望為何？他們的教教育水準為為何？你的的組織人力力與工作多多樣性、關關鍵利益、及及特別的健健康與安全全要求為何何？【備考】aa.人力可可依聘用類型型、位置、工工作環境、福福利政策、或或其它因素素為基礎。b. 許多教育組織相當倚賴志工來完成他們的工作，在討論他們的人力時、需將志工包括在內。（4）主要要設施、技技術、及裝裝備為何？（5）在你你組織運作作下的法規規環境為何何？你受命命進行工作作的教育部部與教育局局標準、全全部課程、教教學方案、及及

13、評鑑為何何？適用的的職安衛法法規、認可可制要求、行行政管理員員與教師證證書要求、及及環境與財財務規定為為何？1.2組織織關係 （1）組織織結構與組組織治理制制度為何？若適當時時，你的報報告在治理理董事會、高高階領導者者、及上級級組織間的的關係為何何？【備考】有有些教育組組織治理與與報告關係係可包括與與基金會或或其它基金金來源的關關係。（2）若適適當時，你你的關鍵學學習者部分分、利害相相關者、及及市場部分分為何？你你對教學方方案、課程程、服務及及運作的關關鍵要求與與期望為何何？【備考】可可以教學方方案、課程程、服務、或或特性，地地理，數量量，對組織織而言的其其它重要因因素來界定定有關市場場的特徵

14、。（3）在學學習者部分分、利害相相關者、及及市場部分分三者間的的要求與期期望，有何何不同？【備考】可可包括特定定的膳宿、客客製化的課課程、安全全、防衛措措施、減少少每班學生生習者數、多多語言服務務、客製化化學位要求求、學習者者顧問、退退選回復方方案、降低低行政成本本、電子通通訊、及社社區服務等等。（4）你最最重要的供供應者、合合夥者、及及協同者之之類型為何何？這些供供應者、合合夥者、及及協同者在在你的工作作系統中和和傳遞你的的教育方案案、課程、及及服務中扮扮演著何種種角色？若若有時，他他們在你的的組織創新新過程中，扮扮演著何種種角色？你你對供應者者最重要的的要求為何何？（5）你與與關鍵合夥夥者

15、關係、與與供應者/學習者/利利害相關者者的溝通機機制為何？【備考】溝溝通機制需需是雙向，且且為人員經經由電郵、網網站、或電電話溝通。許許多組織當當學習者、利利害相關者者、及教育育社群改變變時，這些些機制也會會隨之而變變。2組織的挑挑戰說明組織運運作的競爭爭環境，包包括重要策策略挑戰與與優勢及績績效改進系系統：2.1競爭爭環境（1）你的的競爭地位位為何？在在教育界或或所服務市市場的相對對大小、與與成長為何何？你有多多少競爭者者？它們的的類型為何何？（2）相對對於你的競競爭者，決決定你成功功的主要因因素為何？若適當時時，影響你你競爭處境境的任何關關鍵性發生生時，包括括創新與共共同研究的的機會為何何

16、？【備考】主主要因素可可包括差異異因子諸如如：學術計計畫格領導導、學生與與教職員比比、學生與與利害相關關者滿意度度、地理接接近、留住住教職員、新新進教職員員訓練、信信譽及方案案選擇。（3）你現現有得自學學術界關鍵鍵的比較與與競爭資料料來源為何何？得自學學術界以外外關鍵的比比較與競爭爭資料來源源為何？有有限制嗎？若有時，是是否因為你你的能力才才能獲得這這些資料？ 2.2策略略背景你的關鍵教教育與學習習、營運、人人力資源、策策略、及社社區有關的的挑戰與優優勢為何？關鍵策略挑挑戰與優勢勢所附隨的的組織永續續性為何？2.3績效效改進系統統 你的關關鍵績效改改進系統要要項為何？包括評估估與學習過過程嗎？

17、【備考】績績效改進可可從組織關關鍵績效指指標（KPPI）中檢檢討。乙部分：教教育卓越經經營績效模模式概述（資資訊性）三、教育品品質團體獎獎卓越經營營績效模式式卓越經營績績效模式之之運用，需需能充分掌掌握下列上上、中、底底三層面，概概述如下：l 上層：以品品質管理十十原則作為為心理建設設與形成共共識之基礎礎，。l 中層：是系系統居於圖圖形中層部部分，由六六管理關鍵鍵要項所組組成，用以以界定組織織管理實務務運作及其其成果。l 底層：資訊訊與知識管管理，具眼眼與腦之功功能。2解析 上圖一中說說明組織領領導者要利利用這些管管理關鍵要要項，落實實執行其具具體內容，並並監視其運運作過程，一一旦發現它它們偏

18、離計計畫目標時時，立即採採取矯正措措施，以確確保期望的的總體經營營績效之達達成，可概概分為下列列三類過程程。l 驅動管理工工作三要項項(第1、22、3項)驅動管理工工作三要項項：包括圖圖一左端所所示領導、策策略規劃與與創新、及及顧客與市市場三項。顯顯示此過程程運作之目目的，在要要求領導者者應為組織織設訂符合合顧客與市市場要求的的方向與期期望，並賦賦權員工達達成要求（第第1項）。發發展邁向組組織成功的的長、短期期策略（第第2項）。與與組織內相相關工作人人員溝通，從從關鍵顧客客要求、滿滿意度水準準、及抱怨怨資訊及增增強顧客關關係與忠誠誠度的資訊訊中，瞭解解學習者與與利害相關關者市場現現況（第33項

19、）。l 管理工作核核心(第44、5、66項)圖一中間部部份為管理理工作核心心，它說明明發生在組組織內的一一些關鍵過過程，包括括人資為重重（第4項）與過過程管理（第第5項）二項項。眾所週週知，組織織內員工要要為其所做做的工作負負責，故應應對他們施施以教育與與訓練，使使他們擁有有可靠的技技能，把工工作做好。除除此之外，領領導者要創創造一個良良好的工作作環境，建建立持續學學習與改進進至最佳化化的制度，允允許員工推推行創意的的工作過程程與自我設設定方向，以以追求最佳佳績效。 資訊與與知識管理理（第6項）有如如人體的眼眼/腦中心，它它為管理者者擷取、儲儲存、分析析及檢索對對組織之有有效管理關關係重大的的

20、資訊與資資料，作為為改進組織織績效與競競爭力之決決策基礎。l 成果(第77項)藉由驅動管管理工作三三要素、工工作核心所所界定的過過程，產生生經營績效效成果，如如圖一右端端所示（第第7項）。此此項成果可可供領導者者作為檢討討計畫進度度與目標間間的差距之之用，並適適時予以調調整以提升升績效。l 工作區與成成果區我們可將圖圖一左2/3部視為為工作區，它它包括卓越越經營績效效模式七大大項目中的的一至六項項，這些項項目具有促促進某些價價值活動遂遂行的功能能。圖一右右1/3部部為成果區區，它的豐豐歉，受圖圖一左2/3部產生生價值活動動強弱所影影響。經營營者想要何何種成果，就就要決定要要在哪些工工作要項上上

21、下工夫。四、品質持持續改進循循環持續改進組組織品質是是領導者無無可旁貸之之責，領導導者通常要要能思考我我們該做什什麼，來提提升組織品品質。我們們可運用上上述卓越越經營績效效模式，針針對其中各各關鍵項目目提出：（一）做做什麼？-Pllan：指指領導、策策略規劃與與創新、顧顧客與市場場、資源管管理、過程程管理、資資訊與知識識管理、經經營績效成成果等屬屬於第一階階的七個關關鍵管理要要項，思考考我們正如何何做？（計計劃執行方方法，P）（二）如如何做？-Doo：指管理理七關鍵項項目的第二二階項目，如如何做那些些事，它是是執行力的的表現。（展展開重要活活動，D）（三）做做得夠好嗎嗎？-Checck：指採採

22、用何種方方法管制其其成效，評評估此法之之展開產生生了何種結結果？我們們做到什麼麼程度？可可採取定期期檢討方式式為之。（衡衡量績效成成果，C）（四）做做的成果為為何？-Acttion：指檢討成成果之後，我們已經做了那些改變？（改進措施，A） 如此週週而復始，形形成持續改改進循環如如下圖二所所示：圖二 持持續改進循循環經營者通常常要能思考考我們該做做什麼？運運用PDCCA概念，從從事持續改改進，如下下圖三持續改改進螺旋所所示。圖三 持持續改進螺螺旋五、教育品品質管理十十原則人人都相信信有正確確的觀念的的人，才有有良好的態態度與行為為，才會有有卓越的成成就或表現現，企業業亦然。我們不難發發現，無論論

23、是國內或或國際企業業，凡有卓卓越成就的的經營者，莫莫不具有良良好信念，並並以身教與與言教方式式，將他傳傳播深植於於員工心中中，形成良良好企業文文化，台塑塑的王永慶慶，就是一一個典型的的例子。因為卓越經經營者們深深信，有堅堅守信念不不渝的員工工，才會有有好的工作作態度，才才能做出好好產品。工工作品質由由工作態度度決定，故故有人的的品質是一一切事、物物品質的基基礎的說說法。基於這種認認識，我們們參考各家家對品質管管理信念的的見解，更更從美國馬馬康巴立治治國家品質質獎的核心心價值觀與與ISO 90000：20000品質管管理系統的的品質管理理八原則中中，吸取大大量資訊，彙彙整出品品質管理十十原則，將

24、將其中構成成組織卓越越的重要信信念，予以以詮釋，作作為組織運運作的基本本原則與指指引，讓經經營者用它它來從事組組織精神動動員，進而而將它落實實到卓越越經營績效效模式管管理關鍵要要項中。我們這麼做做的目的，是是希望運用用本學會品品質獎來改改善經營體體質的經營營者們，不不但知道該該如何做外外，也知道道為什麼要要這麼做，而而且還能得得心應手地地做。茲將卓越越教育品質管管理十原則則包括： 1前瞻瞻性領導22學習者為為中心的教教育 3尊尊重人性44全員參與與及學習55系統方式式管理6機機敏與創新新7依據事事實決策88團隊合作作、追根究究柢、持續續改進9專專注成果、創創造價值110誠信正正直與社會會責任等

25、。摘要說明如下：1. 前瞻性領導導重點：”領領導者應具具前瞻性眼眼光，為組組織建立一一致的目的的與方向，並並要創造與與維持內部部環境，使使其中成員員能完全投投入達成組組織目標的的活動中。”內涵：（1）領導導作為方面面領導者需為為組織設定定立方向，創創造一個學學習者為重重、學習導導向的風氣氣、明確可可見的價值值觀、及高高度的期許許。方向、價價值觀與期期許，應與與所有利害害相關者之之需要取得得平衡。領領導者需確確保為達成成績效卓越越，創造策策略、系統統與方法，刺刺激創新，及及建立知識識與能力，並並確保組織織的永續性性。所界定定的價值觀觀與策略，需需協助指引引組織所有有活動與決決策。領導者需激激發、

26、激勵勵、及鼓勵勵組織內全全體員工發發展與學習習、勇於創創新及表達達創意、並並對組織做做出貢獻。高高階領導者者需為他們們的行動與與績效對組組織治理單單位負責。組組織治理單單位最終需需對所有利利害相關者者的倫理、行行動、及組組織及其高高階領導者者績效負責責。高階領領導者要以以道德行為為作為員工工表率，親親自參與規規劃、溝通通、教練、培培植未來領領導者、檢檢討組織績績效、及表表揚優秀員員工等活動動，來扮演演典範角色色。作為一一個角色典典範，高階階領導者要要在全組織織建立領導導風範、承承諾、提創創新計畫之之時，增強強倫理、價價值觀、及及期許。除在其組織織內的重要要角色之外外，高階領領導者另有有其它途徑

27、徑來增強全全校的教育育。在組織織內增強學學習環境，可可能需要取取得社區支支持，用此此目標來調調準社區與與企業領袖袖及社區服服務工作。（2）專注注未來方面面領導者要眼眼光遠大，專專注未來，要要瞭解影響響教育環境境和市場的的短期與長長期因素，規規劃追求維維持成長的的目標。追追求教育卓卓越需要有有強烈的未未來導向與與願意對學學習者與關關鍵利害相相關者 你的社社區、員工工、雇主、供供應者、合合夥者、及及公眾，做做出長期的的承諾。組織規劃需需預測許多多因素，諸諸如：教育育要求與指指令變更、資資源備便性性、學習者者與關鍵利利害相關者者的期望、新新合夥機會會、人力開開發與聘用用需要、技技術開發、改改變中的地

28、地區人口數數及學習者者市場區隔隔、社區與與社會期望望與需要改改變、藉可可比較的組組織移動策策略，策略略目標與資資源配置要要能容納這這些影響因因素。專注未來包包括：開發發人力與供供應者、完完成有效的的接續規劃劃、創造創創新機會等。2.學習為為中心的教教育重點：“組組織領導者者應開發學學習者所有有潛能，提提供他們能能循各種不不同途徑以以追求成功功的機會。”內涵：學習為中心心的教育專專注教導學學習者如何何學習為宗宗旨，以符符合他們的的真正需要要。這種需需要是源自自就業市場場與社會公公民的要求求。學習為中心心的組織需需要充分了了解這些要要求，將他他轉換為適適當的課程程與研發經經驗，例如如：技術改改變新

29、科技技興起，國國家經濟與與世界經濟濟對職場工工作者的要要求增加了了，希望他他們能成為為知識工作作者與問題題解決者，能能跟得上市市場快速發發展的腳步步。在作法上，要要為學生準準備工作環環境、激發發他們主動動學習的興興趣、及開開發他們解解決問題的的技巧。教教育的貢獻獻需要建立立在有效的的學習上，而而有效的教教學需強調調促進學習習與成績。3.尊重人人性 重點： “各階層層的人員是是組織的要要素，體認認存在人性性中歸屬感感、價值感感、成就感感等的需要要，讓他們們經由教育育訓練過程程，獲得所所須的知識識與能力，使他們的能力經由創造組織利益，而得以發揮”。 內涵：”人人”是任何組組織的最重重要資源，經經營

30、者要積積極尋求增增強組織成成員與合夥夥者的知識識、技巧、創創造力及能能力，並激激勵他們使使他們能對對組織政策策與策略之之改進，做做出貢獻。要運用各種種團隊組織織，從事持持續改進活活動，並致致力於讓團團隊成員自自由分享知知識與經驗驗以達成組組織目標。重視員工意意指對他們們的滿意度度、發展、與與福利的承承諾。尤有有進者，它它也包括了了更具彈性性、為員工工量身訂做做一個能兼兼顧家庭生生活需要的的工作及其其場所，使使其產生高高績效工作作成果。在在此領域中中的重要挑挑戰包括下下列幾項：（1） 展現領導者者對員工成成功的承諾諾，（2） 表揚表現超超越一般要要求者，（3） 在組織內求求發展與進進步，（4）

31、將組織的知知識與員工工分享，使使他們能對對學習者與與利害相關關者提供更更佳的服務務，並對達達成組織策策略目標有有所貢獻，（5） 創造鼓勵肯肯冒風險的的環境。（6） 創造支持不不同人力的的環境。鼓勵人人參參與適當的的決策與過過程改進時時，要專注注於為學習習者與利害害相關者創創造價值的的活動。使使參與份子子們，能在在工作中得得到滿足、產產生熱心與與驕傲，且且能在面對對學習者與與利害相關關者及地方方社區與一一般社會時時，能從容容代表組織織，解決問問題。提供個人與與團隊學習習環境，建建立學習型型組織，增增強組織應應變與創新新能力。創創造工作單單位間的網網路關係以以改進彈性性、回應性性與知識分分享。4.

32、全員參參與及學習習重點：”運運用良好的的制度與過過程方法，執執行組織全全員參與及及學習，分分享彼此知知識，對組組織績效之之增進，功功莫大焉。”內涵：學習習有組織學學習與個人人學習之別別，組織學學習包括：現有方法法的持續改改進和重大大變革與創創新，導致致新目標與與新方法的的出現。需需把學習嵌進組組織營運之之中，其意意為：（11）學習是是組織日常常工作之一一。（2）它它在個人、工工作單位、部部門、及組組織層上實實踐。（33）解決問問題成果表表現在問題題發生的根根源處。（44）專注於於經由組織織建立與分分享知識。（55）在機會會驅使下產產生重大且且有意義的的改變與創創新，學習習的源頭包包括：教職職員

33、的點子子、教育與與學習研究究發現、學學習者與利利害相關者者的輸入、最最佳實務分分享及標竿竿學習。5.系統方方式管理重點：“鑑鑑別、瞭解解與管理相相互關聯過過程之系統統，使組織織目標能以以更具效果果與效率之之方式達成成”。內涵： “成功地地領導與運運作一個組組織，需要要以系統化化與透明化化之方式來來管理它”。管理者者須考量學學習者與利利害相關者者需求，設設計能持續續改進組織織績效之效效果與效率率的量化指指標，來運運作與維持持一個管理理能見度高高的系統，以以獲得成功功。教育卓越經經營績效模模式中的七七大關鍵要要項所組成成的系統模模式，以品質管理理十原則為系統軟軟體，驅動動七大關鍵鍵要項運作作，不斷

34、改改進績效以以產出最佳佳成果，追追求卓越。績效改進來來自過程/系統改進進，而不只只是改進人人員。欲改改進過程/系統，管管理者必須須善用科學學方法與統統計工具找找出問題的的根源，予予以徹底解解決。6.機敏與與創新重點：”運運用創新能能力快速改改變與彈性性反應教育育環境和市市場需要，能能維持組織織的高度競競爭力。”內涵：（11）機敏方方面在多變的當當前環境與與國內外競競爭，要贏贏得成功需需靠機敏敏 一種快快速改變與與彈性回應應學習者與與利害相關關者需要的的能力，回回應時間之之重大改進進，通常要要求簡化組組織架構與與工作過程程，在回應應時間上的的主要改進進，通常需需要從建立立新工作系系統著手。經經交

35、互訓練練與賦權的的員工，是是在這種嚴嚴格要求環環境中所鍛鍛鍊而成的的重要資產產。時間績績效變得更更為重要，週週期時間已已成為關鍵鍵過程衡量量方法。時時間改進常常同同時驅驅動改進工工作系統、組組織、品質質、成本與與生產力的的結果。（2）創新新方面創新意指從從事有意義義的變革以以改進組織織的計畫案案、服務、過過程、運作作及業務模模式，為組組織利害相相關者創造造新價值。創創新需領導導組織進入入績效的新新面向，它它不再侷限限於研究範範圍，創新新對組織運運作所有工工作系統與與過程每一一方面都事事關重要。要要領導與管管理組織，使使創新活動動藉機績效效改進系統統之助，整整合到日常常工作中，成成為文化的的一部

36、份。7.依據事事實決策 重點：“有有效的決策策，是以邏邏輯與資料料及資訊的的直覺分析析為基礎”。內涵：組織織靠有效量量測與分析析績效以獲獲得重要管管理資訊。這這種量測需需出自組織織與策略需需要，他們們需提出關關鍵過程與與成果的重重要資料與與資訊。用用於績效管管理的資料料與資訊類類型甚多，績績效衡量需需專注於學學習者學習習上，這需需要廣泛的的與整合的的以事實為為基礎的系系統，包括括：輸入資資料、環境境資料、績績效資料、比比較/競爭爭資料、人人力資料、成成本資料、過程績效、及作業績效衡量。量測領域可包括：學習者背景、學習形態、對講解與服務的滿意度、額外課程作業、退選/大學入學許可率、及畢業後成就等

37、。適當資料分割之例諸如：學習者學習成果、學習者人口統計、及人力團體等。分析涵蓋從從資料與資資訊抽取更更大的內涵涵以支援評評估、決策策、改進及及創新活動動。分析需需要使用資資料來決定定趨勢、專專案計劃及及可能不是是其他方法法所能顯示示的因果關關係。分析析可具多種種不同目的的，諸如：規劃、檢檢討整體績績效、改進進營運、變變革管理、及及與競爭者者或與”最佳實務務運作”比較優劣劣。績效改進與與變革管理理之主要考考量需包括括選擇與使使用績效量量測值或指指標。你所所選的績效效量測值或或指標最好好以具代表表性的因素素，能引領領改進學習習者、組織織運作、財財務、及倫倫理表現者者為宜。8.團隊合合作、追根根究柢

38、、持持續改進 重點：有組組織、有目目標、能善善用技術與與工具的一一組人，合合作無間時時，會形成成達成目標標的動力”、“需將追根根究柢、持持續改進列列為組織永永不改變的的目標”內涵：工作作是在過程程中完成，故故要著眼於於過程的持持續改進。 管理階層層須持續尋尋求改進組組織過程之之效果與效效率，不可可等待問題題之發生出出現改進之之機會時，再再謀改進。改改進的範圍圍可從逐步步漸進式持持續改進，到到策略性突突破式改進進專案。組組織須建立立用以鑑別別與管理改改進活動之之過程。這這些改進會會造成制度度與過程，甚甚至是品質質管理系統統或組織之之變更。組組織能否持持續經營，決決定於能否否滿足學習習者與利害害相

39、關者需需要。學習習者與利害害相關者關關心的是就就業市場與與社會公民民的要求，應應將它們視視為改進活活動的標的的。9.專注成成果、創造造價值重點：“組組織績效衡衡量需專注注於關鍵成成果上，以以利為組織織創造價值值。”內涵：組織織績效衡量量應專注於於關鍵成果果，它成果果需能為學學習者和利利害相關者者諸如：教教職員、父父母、雇主主、社區、合合夥者、及及社會大眾眾創造價值值並平衡價價值。藉由由為學習者者和關鍵利利害相關者者創造價值值，組織要要改進整體體教育績效效並建立責責任感，以以貢獻對社社會。10誠信正正直與社會會責任重點：“具具備誠信正正直的品德德操守的組組織，必能能信守承諾諾善盡社會會責任，成成

40、為優良企企業公民，也也必會受到到人們的尊尊敬與喜愛愛，易於達達成永續經經營的目標標”內涵：領導導者應將誠誠信正直與與社會責任任，視為組組織立業之之本與建立立道德形象象之基，承承諾遵守法法規要求、組組織倫理及及社會道德德規範，以以教育優良良企業公民民為己任。領導者需強強調對公眾眾、倫理行行為、及負負責做一位位良好公民民。領導者者是組織典典範的角色色，他要專專注於倫理理與公共健健康、安全全及環境之之保護以及及組織運作作，不做有有虧職守之之事。六、管理關關鍵要項、配分、成成果及品質質管理原則則品質管理十十原則係行行事之觀念念或信念指指引，有依依此行事就就對了之意意。組織領領導者須將將它們落實實應用到

41、管管理關鍵要要項的實務務運作中，以以發揮其軟軟實力的功功能。茲製製作管理關關鍵要項、配分、成成果及品質質管理原則則對應表如如下表1：表1管理關關鍵要項、配分、成成果及品質質管理原則則管理關鍵要要項配分 合計計成果品質管理原原則A：主主要B：次要1.領導1.1建立立經營理念念與願景1.2領導導承諾與作作為1.3善盡盡社會責任任 10003040307經營績效效成果（5500）7.1組織織文化塑造造與社會責責任成果（1100）A：1前瞻瞻性領導B：2-1102策略規劃劃與創新2.1目標標設訂2.2策略略制訂與展展開2.3創新新與改善2.4管理理工具/方法之應應用 800 202020207.2策略

42、略規劃與創創新成果（80）A：6機敏敏與創新 B：1-55，7-1103學習者與與利害相關關者及市場場3.1、學學習者與利利害相關者者及市場知知識3.2、學學習者與利利害相關者者關係與溝溝通3.3學習習者與利害害相關者滿滿意 80 2030307.3學習習者與利害害相關者滿滿意成果（880）A：2學習習者為中心心的教育3尊重人性性、全員參與及及學習B：1、44-104人資為重重4.1人力力資源系統統4.2人資資工作環境境與激勵4.3教職職員福利與與滿意 800 2030307.4人力力資源成果果（80）A：3.尊尊重人性B：1-22、4-1105過程管理理5.1學習習者為中心心的教學過過程5.

43、2採購購與外包管管理5.3整體體品質管理理系統5.4視導、分分析與改進進 990 252020257.5學習習者學習成成果（900）A：6系統統方式管理理9專注成成果、創造造價值B：1-55、7-88、106資訊與知知識管理6.1資訊訊管理系統統6.2資訊訊開發與應應用6.3知識識管理 7002020307.6資訊訊應用與知知識管理成成果（700）A：7依據據事實決策策B：1-66、8-110合計 5000500【備考】卓卓越教育品質管管理十原則則：1前瞻瞻性領導22學習者為為中心的教教育 3尊尊重人性44全員參與與及學習55系統方式式管理6機機敏與創新新7依據事事實決策88團隊合作作、追根究

44、究柢、持續續改進9專專注成果、創創造價值110誠信正正直與社會會責任丙部分：說說明卓越經經營績效模模式之實務務運作須參考管理理關鍵要項項及其做法法及管理關關鍵要項、配分、成果果及品質管管理原則編寫。七、管理關關鍵項目及及其做法教育品質團團體獎卓卓越經營績績效模式管理關鍵鍵項目有七七，此處將將針對各關關鍵項目提提出一些參參考做法，供供管理者選選用或裁適適後使用。我們知道，學學校教育有有高等及職職業教育、高高中及國中中、國小教教育、幼兒兒教育、特特殊教育、社社會教育等等之類別。組組織有大有有小，高等等教育又有有研究、教教學、服務務等領域之之專精。管管理者需以以關鍵項目目條款為指指引，依組組織特性予

45、予以轉化為為組織的習習慣語言，落落實在日常常管理運作作中。茲簡簡介管理關關鍵項目如如下：1、領導（1100）（1）原則則l 領導者應建建立組織一一致的目的的與方向，他他們需創造造與維持內內部環境，使使組織中成成員能完全全投入達成成組織目標標的活動中中。l 有組織、有有目標、能能善用技術術與工具的的一組人，合合作無間時時，會形成成達成目標標的動力。l 需將持續改改進列為組組織永不改改變的目標標。l 具備誠信正正直的品德德操守者，能能信守承諾諾善盡社會會責任成為為優良企業業公民的組組織，必會會受到顧客客尊敬與喜喜愛，易於於實現永續續經營的目目標。（2）做法法組織在領導導方面須考考量組織環環境與永續

46、續經營有關關的一些做做法，諸如如：願景、價價值觀、目目標、政策策、關注學學習者/教教職員及其其他利害相相關者、創創新和學習習等方面的的作為，以以及組織治治理與履行行社會責任任的情況。（3）關鍵鍵要項1、建立經經營理念與與願景，22、領導承承諾與作為為，3、善盡社社會責任。（4）如何何執行1.1、建建立經營理理念與願景景（30）方方法-展展開組織領導者者對組織環環境、永續續經營理念念及願景實實現，所需需採取的一一些重要措措施：l 經營願景、理理念、價值值觀及使命命，以及學學校/系所設立立之宗旨、政政策及短、中中、長期目目標，及預預期成果，並並採取各種種不同溝通通策略在組組織之內傳達。l 擬訂校務發發展計畫、制制定各種重重要章則及及編寫品質質手冊，描描述教育組組織的品質質管理系統統的範圍，以以及組織的的教育過程程與支援過過程的相關關性，並界界定各部門門的職責。【備考】11.採取多多元化的價價值觀與多多樣化的大大學理念，諸諸如：教育育創新、持持續發展、人人本化、多多元化、科科技化、國國際化、大大學自治、教教授治校、學學術自由、教