某足浴中心运营手册50913.docx

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1、明富足浴保健集团/员工入职培训守则明富足浴营运手册2013.12目 录第一节 手册册目录1一、 手册前言2二、 总经理致2第二节 公司概况3一、 公司简介、理理念4第三节 公司司架构7第四节 员工工个人发发展空间间及晋升升8第五节 项目目消费及及房态简简介99第六节 员工工项目提提成标准准11第七节 楼面面服务人人员流程程及标准准11第八节 技术术服务人人员流程程及标准准31第九节 人事事管理制制度442第十节 员工工日常管管理443第十一节 薪资与与福利 445第十二节 员工行行为标准准466第十三节 员工奖奖惩47第十四节 沟通与与申诉448第十五节 特殊工工种的相相关规定定499一、 行

2、政人员相相关规定定及处罚罚条例449二、 收银员相关关规定及及处罚条条例50三、 采耳师、修修脚师相相关规定定及处罚罚条例551第十六节 安全全管理52第十七节 员工工手册的的使用规规定533第一节 手册前言一、 手册说明欢迎您加入入到我们们这个团团结向上上、严谨谨活泼、快快速发展展的团队队中来，共共同参与与公司未未来的发发展，在在此，希希望您继继续学习习、积极极进取，祝祝您工种种愉快！本公司员工工手册将将向您陈陈述本公公司的经经营理念念及价值值观，介介绍本公公司内部部最基本本的规章章制度，讲讲解您在在本公司司所拥有有的基本本权利、应应履行的的责任和和义务，帮帮助您更更快地融融入团队队，愉快快

3、地开展展工作。本守册中规规定的政政策或制制度可能能会随着着公司的的发展与与经营环环境的变变化做出出相应的的修订。在在任何政政策或制制度变动动后，我我们都将将及时地地对本手手册内容容进行更更改并通通知您。您您有不明明确的地地方，请请及时向向人力资资源部咨咨询。本手册内容容属于企企业知识识产权，请请您不要要复制、转转抄或者者提供给给公司以以外的任任何单位位或个人人；如您您要离职职，请在在离职前前将所持持的员员工手册册交还还部门负负责人。请您妥善保保管并有有效利用用员工工手册如如有遗失失或者损损坏，请请您及时时报告本本部门负负责人。二、 总经理致辞辞尊敬的各位位同仁：欢迎您加入入明富足足浴保健健集团

4、，并并成为“明富”大家庭庭中的一一员！“明富”以以诚信为为基石，秉秉承“绿色的的信念，倡倡导健康康消费”的经营营理念和和“用心服服务，铭铭感于心心的服务务宗旨；来服务务于我们们的顾客客，您的的到来又又为“明富”增添了了生机和和力量，所所以，在在此预祝祝您踏上上成功的的道路。作为公司的的员工，当当您打开开手册，您您就应该该知道，您您有责任任和义务务去了解解公司的的一切，学学习和遵遵守企业业的各项项制度和和章程，手手册中的的制度和和章程不不是束缚缚我们的的绳索，而而是连接接我们的的纽带、指指引我们们成就自自我，从从而走向向成功的的桥梁，只只有我们们团队一一致、勇勇于挑战战、善于于创新，一一起充分分

5、发挥团团队力量量、树立立我们的的企业文文化，才才能把我我们的企企业打造造成一家家有品味味、有特特色、有有影响、有有效益的的企业。在此，我衷衷心的祝祝愿我们们“明富”的全体体员工工工作愉快快！合家家欢乐！ 总总经理：* 二、员工应应熟悉电电话号码码一览表表总经理总台店长技术经理楼面经理培训师第二节 公司概况一、 公司简介明富足浴保保健集团团是一家家集足疗疗保健、中中医养生生理疗、高高科技健健康产业业咨询、培培训、管管理于一一体的综综合型健健康文化化传播集集团。旗旗下已拥拥有明富富足浴健健康管理理咨询有有限公司司、明富富足浴健健康商务务会所、明富足浴足疗馆、首颐心健康文化传播有限公司、足部按摩师国

6、家职业标准湖南工作指导中心、湖南足道网等多家实体。集团在不断断的积累累与完善善独有的的企业文文化和精精细化管管理；将将以秉承承传统文文化、弘弘扬国学学精粹的的信念、倡倡导健康康消费、创创建和谐谐社会的的精神，致致力于人人类健康康养生连连锁第一一品牌！ 二、明富理理念一、企业愿愿景：成成为中国国健康养养生一流流连锁品品牌二、企业使使命：弘弘扬中医医养生文文化 推推动人类类健康和和谐三、企业精精神：热热情 专专注 博博爱 创创新四、企业价价值观：诚信 付出 感恩 信任三、公司员员工基本本守则 六大底底线原则则全体员工不不得有以以下行为为发生，一一经发现现，立即即开除，并并给予全全公司通通报。1、

7、挑拨是非、严严重损坏坏公司形形象2、 组织和煽动动罢工3、 盗窃、非法法挪用占占有他人人财物4、 贪污、挪用用公款、变变卖公物物5、 月连续或累累计旷工工三天、拒拒点三次次以上6、 屡次违反制制度、屡屡次不改改行政人员四四大纪律律1 高峰期不在在营业现现场2 违规经手现现金3 包庇、隐瞒瞒重大事事情不上上报4 煽风点火、影影响内部部团结 技师八不准准1 上点与同事事闲聊，少少时，拖拖时2 无正当理由由拒点、退退客、挑挑客3 不按培训要要求服务务4 顾客投诉时时与顾客客争论5 影响内部稳稳定（煽煽风点火火，相互互指责）6 上点接电话话7 上点看电视视8 无故旷工四提倡四反反对对公司：我们提倡维维

8、护公司司形象，解解放思想想，更新新观念，服服从大局局；我们反对损损坏公司司形象，注注重私利利，目无无纪律，固固步自封封。对顾客：我们提倡热热情高效效，主动动细心，提提供优质质服务；我们反对嘲嘲笑讥讽讽，冷漠漠推卸，忽忽视顾客客感受。对团队：我们提倡团团结协助助，紧密密配合，相相互学习习，共同同进步；我们反对挑挑拨是非非，相互互指责，有有令不行行，有禁禁不止。对自身：我们提倡专专业规范范，精益益求精，执执掌优势势，敢于于负责；我们反对工工作散漫漫，敷衍衍了事，不不学无术术，安于于现状。明富十点微笑多一点点，说话话轻一点点；脑筋活一点点，嘴巴巴甜一点点；理由少一点点，行动动快一点点；脾气小一点点，

9、度量量大一点点；做事勤一点点，效率率高一点点。店歌 真心心英雄 员工誓言：我自愿加入入明富足足浴保健健集团我是言行一一致，负负责任的的人我爱客户，我我爱公司司；我爱爱家人我们同舟共共济，我我们荣辱辱与共我们是相亲亲相爱的的一家人人我宣誓我愿意贡献献出自己己的青春春和力量量誓与明富足足浴共创人类健健康事业业的辉煌煌！企业口号： 1、拼搏搏向上 凝聚聚力量 点燃燃激情 成就就辉煌 2、用心心服务 铭感感于心 3、让顾顾客满意意 让员员工快乐乐 4、打造造绩优团团队 快快乐实现现共赢 5、顾客客是家人人 员工工是家人人 加盟盟商是家家人 健健康快乐乐一家人人。明富家人四四不谈论论：不谈论顾客客隐私不

10、谈论上级级是非不谈论同事事闲话不谈论有损损公司形形象和公公司利益益的话题题。明富家人五五大禁忌忌：少时时；选客客；拒点点；旷工工；投诉诉做有执执行力的的人 做有有执行力力的员工工 自动、自自发 注意意细节 为人人诚信、负负责 善于分分析、判判断、应应变 乐于于学习、求求知 具有创创意 人际关系系好 韧性对工作作投入 求胜欲欲望强烈烈84第三节 明明富足浴浴门店组组织架构构投资方店长出纳会计店助后勤经理助技术经理服务经理收银员仓管员核算员保安维修工厨工锅炉工宿管足浴技师泰式技师中医专家，修脚师采耳师领班保洁员，营销助理，服务员，钟房第四节 明富富足浴员员工职业业生涯规规划公司副总总监技术老师班组

11、长储备干部精英舰队后勤经理技术经理服务经理店助中型店大型店小型店全体员工部门专员部门主管部门副经理店长培训部经理物质部经理财务部经理运营部经理人资部经理行政部经理市场部经理第五节 项目目消费价价格及房房态介绍绍一、 亚健康调理理项目明富足浴：头钟880分钟钟/688元，加加钟600分钟/58元元，双飞飞或多飞飞50元元/位；首颐心足浴浴：头钟钟80分分钟/778元，加加钟600分钟/58元元；中医保健：头钟660分钟钟/688元，加加钟500分钟/58元元；肾养足疗：90分分钟/998元养生理疗：头钟880分钟钟/1228元，加加钟400分钟664元；泰式按摩：60分分钟/998元，990分钟

12、钟1288元二、 小项目采耳、修脚脚和治脚脚气：220元/位； 拔拔火罐：20元元/次；刮痧：30元元/位； 鸡眼：588元/次次； 灰指甲甲：699元/个个； 甲甲沟炎：48元元/次。三、 套票沐足套票：5800元/套套（100个钟），111600元/套套（211个钟）。四、 贵宾卡充值值充500元元可享受受9.22折，充充10000元可可享受88.8折折，充220000元可享享受8.4折，充充50000元可可享受88.0折折，充1100000元可可享受77.6折折。五、 茶水类甘草莲心：15元元/杯 参须须麦冬：15元元/杯 湘波绿：115元/杯 碧碧螺春：15元元/杯 铁铁观音：15元元

13、/杯 普洱茶：118元/杯 六、 香烟类芙蓉王（黄黄）：228元/包 芙蓉蓉王（蓝蓝）：338元/包 极品芙芙蓉王（软软）：668元/包七、 食品类 槟榔：8元元/包 方便便面：66元/桶桶八、 免费饮品可乐、橙汁汁、咖啡啡、柠檬檬茶、菊菊花茶、糖糖水、时时令果蔬蔬楼层房间分分布815房（三三张足疗疗沙发） 8817房房（四张张足浴沙沙发）818房（四四张足浴浴沙发） 8823房房（四张张足浴沙沙发）824房（四四张足浴浴沙发） 8825房房（三张张足浴沙沙发）826房（两两张足浴浴沙发） 8827房房（三张张足浴沙沙发）828房（四四张足浴浴沙发） 8829房房（三张张足浴沙沙发）830房（

14、二二张足浴浴沙发） 8831房房（四张张足浴沙沙发）832房（三三张足浴浴沙发） 8833（三三张足浴浴沙发，一一张贵妃妃床）834房（三三张足浴浴沙发） 8835房房（一张张足浴沙沙发）836房（三三张足浴浴沙发） 8837房房（五张张足浴沙沙发）838房（四四张足浴浴沙发） 8839房房（二张张足浴沙沙发）840房（两两张足浴浴沙发）805、8806、8807、8808、华华佗、扁扁鹊分别别一张中中式床和和一张泰泰式床孔子放（一一张中式式床）张仲景（两两张中式式床）神农氏、孙孙思邈各各三张中中式床注：足浴床床共233间；足足浴沙发发共755张另加加贵妃床床一张；泰式房房共六间间；泰式式床六

15、张张；理疗疗房四间间；中式式床155张。第六节 技师提提成1、沐足师师提成标标准钟数标准轮钟（元）点钟（元）加钟（元）100个钟钟以下192022101-1120202123121-1150212224151-1180222325181-2210232426211-2230242527231-2250252628251以上上251个钟钟以上统统一按228元提提成沐足现金请请假588元/660分钟钟（套票票、充值值卡均可可），提提成均为为25元元/钟。全全天7个个钟（白白天3个个钟，晚晚上4个个钟）。注：首颐心心同等标标准上加加1元。2、足疗师师提成标标准轮钟25元元 点钟钟26元元 加钟钟28

16、元元3、中、泰泰式提成成标准项目轮钟点钟加钟中式按摩20元22元23元90分钟泰泰式42元47元4、理疗师师提成标标准（头）轮钟钟50元元，点钟钟53元元（加）轮钟钟25元元，点钟钟27元元5、中医保保健提成成方案：轮钟227元，点点钟300元。6、肾养足足疗提成成方案：轮钟330元，满满20个个钟以上上提成332元/钟。7、新进（女女）沐足足，足疗疗师保底底1个月月，生手手保底220000元/月月，熟手手保底工工资23300元元/月；理疗、泰泰式技师师保底11个月，生生手保底底23000元/月，熟熟手保底底工资225000元/月月。8、修脚、采采耳、火火罐、刮刮痧、治治脚气（次次）均提提成1

17、00元/点点。9、足疗、沐沐足、泰泰、理疗疗师工作作满一年年，每个个钟提成成加1元元，工作作满两个个加2元元，以此此类推。明富足浴业业务总流流程图顾客进入停车区工作人员：保安员工作内容：泊车、接待顾客进入大厦有服务位置，顾客进入服务区前台接待服务服务员服务相关岗位服务技师服务循环服务环节顾客结帐顾客结帐后离店顾客离开大厦顾客离开停车区无服务位置，顾客进入等位区工作人员：迎宾工作内容：接待、预定、宣传、推介工作人员：前台、收银员工作内容：接待工作人员：前台工作内容：接待工作人员：前台工作内容：安排房间、技师、确定服务项目工作人员：服务员工作内容：送茶、香巾等工作人员：技师工作内容：按操作流程提供

18、技术服务工作人员：清洁工、水吧员、厨师等工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通、征询顾客满意度工作人员：收银员工作内容：按流程结算工作人员：前台、收银员工作内容：送别、征询顾客满意度工作人员：迎宾工作内容：送别工作人员：保安员工作内容：送别工作人员：前台、服务员工作内容：协调服务区域、服务用品供应、沟通安抚顾客结帐后继续休息顾客进入明富足浴店面工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通第七节 楼楼面服务务人员工工作流程程及标准准迎宾工作流流程图晚班下班早班下班例会卫生维护信息反馈回岗催房转房插客留客带客迎宾物品准备区域卫生记录休假技师准备工作安排客人班前准备例会晚班上班班物品交

19、接物品归位维护区域卫生迎宾带客流流程注：从迎宾宾到回岗岗不能超超过2分分钟流程注意事项迎客行点头礼，标标准礼貌貌用语，声声音洪亮亮、整齐齐、适中中、微笑笑服务引客微笑服务、手手势指引引，与客客人保持持11.55米的距距离带客热情介绍店店内消费费项目、价价格、确确定客人人人数、消消费项目目，以便便安排房房间安排房间开门、开灯灯，让客客人先进进房间并并随手关关门。开开电视、空空调，双双手送上上遥控器器，检查查窗户是是否关闭闭，拉上上窗帘询问1、 享受哪种足足浴项目目（肾养养足疗、养养生理疗疗、中医医专家）2、 有无熟悉技技师（推推荐男技技师）3、 推销茶水（根根据店内内实际情情况）报茶水、技技师单

20、1、 若房间有电电话可直直接打电电话至吧吧台或钟钟房安排排技师，再再报茶单单至水吧吧台或茶茶水间2、 若房间五电电话马上上报技师师单至吧吧台或钟钟房安排排技师，再再报茶单单至水吧吧台或茶茶水间回岗1、 以标准站姿姿立于门门口，准准备迎接接下一批批客人2、 送客3、 协助订单吧台预定须须知1、 电话在三响响之内接接听，统统一礼貌貌用语“您好，明明富足浴浴*店店，请问问有什么么可以帮帮到您。”2、 确定并登记记客人的的姓氏、人人数、项项目、到到达时间间、电话话号码和和所点的的技师。3、 客人先后顺顺序不能能弄混淆淆。4、 通知当班前前台人员员（迎宾宾、店助助、主管管等）做做好安排排。5、留客技巧1

21、、 来客热情欢欢迎，讲讲客人技技巧性地地引至茶茶座或休休息区2、 诚恳地告之之客人：今天房房间已满满，需要要等*时间。（例例如需等等40分分钟，可可向客人人解释需需3540分分钟）3、 待客人有意意留下，报报服务员员第一时时间送上上茶水、果果盘4、 登记等位客客人的顺顺序5、 等于等待时时间长的的客人，要要主动安安排客人人看电视视、看报报纸、下下棋等，以以便消磨磨时间，并并随时关关注客人人的动态态，及时时做好安安抚工作作6、 入高峰期前前，应做做好茶座座或休息息区的准准备工作作，电视视机的开开启、灯灯光的开开启、预预备果盘盘和香巾巾等7、 迎宾留客时时，店助助不要轻轻易插手手，在迎迎宾留不不住

22、客人人的情况况下，店店助协助助留客，当当店助留留不住客客人时，店店长应及及时协助助店助，注注意相互互协调首颐心推销销的技巧巧1、 推销时注意意察颜观观色，找找准最有有决定权权的顾客客，男女女结伴时时可找女女顾客推推销2、 熟记产品的的功效，但但不要死死记硬背背，应根根据客人人的情况况（如年年龄、性性别）调调整卖点点进行针针对性的的推销3、 不要强推硬硬卖，以以免造成成客人的的反感催房的技巧巧敲门进入问好好催客客。礼貌貌性滴：“不好意意思，打打扰一下下几位，可可不可以以请几位位帮忙到到客厅喝喝茶休息息？”或“今天外外面等的的客人特特别对而而且等了了很长时时间，实实在是没没有办法法才来烦烦几位，几

23、几位帮个个忙好吗吗？”如得到到客人的的许可，不不要马上上退出来来，微鞠鞠躬真诚诚致谢。插房技巧1、 对待随和的的客人可可先将其其带入房房间，技技巧性地地引入靠靠里面得得位置，再再请其帮帮忙：“等下有有单个或或小批量量的客人人和您一一起洗，好好吗？”当客人人答应时时，应马马上致谢谢。2、 对于没有把把握的客客人须在在大厅或或休息区区先确定定是否愿愿意插房房，再做做安排。例例：“您好，老老板！外外面现在在又一个个预订的的房间，客客需要半半小时才才来，要要不您先先洗，等等下那几几位客人人来了和和您一起起洗好吗吗？”若客人人答应，应应马上致致谢。若若客人不不答应，则则可以问问客人是是否愿意意转房。转房

24、技巧1、 对于事先已已经商量量好的顾顾客转房房。敲门门进房，礼礼貌地说说：“对不起起，打扰扰您了，您您要的房房间已经经出来了了，现在在给您转转过去好好吗？”主动为为客人端端茶水、果果盘、衣衣服等，并并提醒客客人带好好随身物物品。2、 对于事先没没有商量量的顾客客转房。敲敲门进房房，礼貌貌地说：“不好意意思，打打扰您了了，先生生/小姐姐可否劳劳烦您帮帮个忙？现在有有个小房房间，空空调、电电视都已已准备妥妥当，可可否劳烦烦您转到到小房间间。外面面刚好有有一批客客人等了了很久，真真的很需需要您的的帮助、”客人答应后没我们应马上致谢：“谢谢您的帮助！”并主动为客人端茶、果盘、拿衣服等，并提醒客人带好随

25、身物品、3、 注意礼貌用用语、微微笑服务务、态度度诚恳、动动作要快快。服务员工作作流程图图班前准备早班例会区域卫生配备物品设备维护领取物品包厢卫生检查清洗器皿收、问茶单迎客送香巾送茶单收台跟单、买单中途为客人服务替岗送客卫生维护晚班上班班例会维护区域卫生早班下班晚班下班托盘技巧保持托盘卫卫生清洁洁干净托盘：左手手臂弯曲曲成900度角，掌掌心向上上五指分分开，手手指自然然形成凹凹形，掌掌心不与与盘底接接触，平平托于胸胸前保持持45度度。放法：重物物、高物物在里档档，轻物物、低物物在外档档，上物物品时先先上轻物物再上重重物，以以免托盘盘不平衡衡。行走：使用用托盘时时左手离离上身保保持455度角，右

26、右手自然然扶托，上上下楼梯梯、拐弯弯、与人人相向，右右手可放放在托盘盘边缘保保持重心心，同时时右脚与与全身协协调一致致，要给给人敏捷捷、大方方、优美美之感。注意：托盘盘不可越越过人的的头顶，随随时注意意数量、重重量、重重心的变变化，手手指作出出相应的的移动，保保存平衡衡。蹲式下蹲时双脚脚不能并并排在一一起，应应是左脚脚在前，右右脚稍后后。左脚脚完全着着地、小小腿垂直直于地面面，右脚脚脚掌着着地，脚脚跟提起起。右脚脚内可靠靠于左小小腿内侧侧，右膝膝须低于于左膝。女女性应靠靠紧两腿腿，男性性可适度度将其分分开。臀臀部向下下以右腿腿支撑身身体。送茶程序流程注意事项备注敲门右手食指关关节敲三三下，一一

27、重二轻轻，停顿顿三秒1、 茶水8分满满2、 说话轻3、 走路轻4、 操作轻开门随手轻声关关门问候标准礼貌用用语上茶由里到外，蹲蹲式服务务，轻拿拿轻放，杯杯柄转向向客人方方向退后三步起身退后示示意客人人“请慢用用”出房轻声开门，侧侧身出门门，随手手关门加茶程序流程注意事项备注敲门左手食指关关节敲三三下，一一重二轻轻，停顿顿三秒1、茶水88分满2、说话轻轻3、走路轻轻4、操作轻轻5、10-15分分钟加一一次茶水水，随手手带上一一条小毛毛巾开门随手轻声关关门（随随手擦干干净门把把手上的的油渍）问候标准礼貌用用语兑茶由里到外，用用捧兑（捧捧兑：左左手持被被，右手手持壶，杯杯体倾斜斜，右手手持壶悬悬于被

28、子子上方约约5公分分处，使使茶水缓缓缓入杯杯，兑加加完毕后后离开杯杯口）兑兑茶时退退后一步步退后二步起身退后示示意客人人“请慢用用”出房轻声开门，随随手关门门（随手手擦干净净门把手手上的油油渍）买单程序（服服务员）流程主要事项备注取单吧台核算客客人消费费，确认认客人消消费项目目价格1、 注意假钞、破破钞如有疑问可可以礼貌貌的询问问客人：“您好，可可以换一一张吗？”2、客人没没有主动动索要发发票时，我我们不要要主动询询问。进房敲门同上，问问：“不好意意思打扰扰一下，请请问哪位位买单？”递单把单递给顾顾客并向向顾客解解释消费费情况接钱双手接钱。说说：“收您*钱，谢谢谢！”如需找找零钱的的情况下下说

29、：“请您稍稍等一下下”将收银银员找零零的钱双双手递给给客人，请请客人确确认。出房退后三步，轻轻声开门门，随手手关门茶杯清洗标标准及流流程茶杯清洗标标准：清清洁透亮亮、无水水渍、无无污渍、无无破损用清水彻底清洗干净用无尘布擦拭干净加入洗洁精，刷洗干净84消毒液稀释浸泡10-15分钟清洗流程放入消毒柜消毒注意事项：1、 轻拿轻放，尤尤其注意意不要碰碰撞杯口口。2、 擦拭洗过的的杯子要要用无尘尘布，无无尘布保保持干爽爽清洁。3、 杯子放入消消毒柜时时从下而而上放入入，取也也是从上上往下拿拿取。香巾清洗标标准及流流程香巾清洗标标准：无无污渍、无无异味、无无破损、色色泽鲜艳艳用清水彻底清洗干净拧干加入洗

30、衣粉搓洗干净84消毒液稀释浸泡10-15分钟清洗流程折叠整齐，放入香巾车注意事项：1、 隔夜香巾用用清水浸浸泡，以以防有异异味。2、 使用洗衣机机时，不不要把消消毒液直直接倒入入洗衣机机，以免免腐蚀香香巾。3、 花露水直接接倒到相相近车水水槽内即即可。4、 每天晚上下下班前必必须将香香巾车内内的积水水清除。包厢卫生员员工作流流程图开场卫生例会待岗卫生工具准备物品领用储备物品配备包厢清理设备检查布草配置 清洗卫生工具添加配备物品出客房间卫生晚班上班班晚班班前卫生早班下班下班收拾物品卫生员工作作流程 包厢卫卫生员岗岗位流程程流程内容注意事项 开场包包厢卫生生 抹尘全面清洁房房间内所所有配置置（电视

31、视柜、茶茶几、电电视机、烟烟灰缸、壁壁画等）清清理地脚脚线、边边角线。玻璃清洁用专用工具具或报纸纸擦布草整理按摩床床上的布布草、配配备更换换布草清理洗手间间指贵宾房内内的洗手手间处理垃圾清理垃圾桶桶、更换换垃圾袋袋物品配备添加房间内内必备物物品（如如牙签、棉棉签拖鞋鞋、毛巾巾、纸巾巾）清洁地板清扫后用湿湿拖把拖拖干净物品领用领取并储备备常用物物品物品准备开门营业前前准备好好所需的的一切工工具及用用品（如如抹布、拖拖把、扫扫把、撮撮箕等） 高峰期包包厢卫生生待岗在指定待岗岗区待岗岗房间卫生接收服务员员通知，整整理出客客房间卫卫生（清清洁台面面更换布布草清理垃垃圾桶清洁地地板噴空气气清新剂剂关灯）

32、清洗工具将换洗的布布草送至至操作间间，用过过的工具具及时清清洗巡检卫生区区出客高峰期期主动巡巡查各区区域出客客情况，及及时清理理包厢卫卫生缓和期包厢厢卫生交接班例会会准时参与交交接班例例会，听听取工作作总结、工工作安排排晚班卫生检检查会后将各个个房间卫卫生整理理一遍，并并添加一一次性物物品，请请店助检检查卫生生卫生收尾房间卫生清理已出客客房间的的卫生收拾物品使用过的工工具清理理干净，在在指定位位置摆放放整齐下班后勤卫生员员工作流流程收发布草开场卫生其他公共区域设备检查洗手间操作间物品领用配备卫生工具准备待岗跟进卫生清洗工具清点布草添加物品交接班例会晚班下下班晚班班前卫生早班下班收拾物品下班二、

33、后勤卫卫生员岗岗位流程程流程内容具体细节开场卫生收发布草按照规定程程序收、发发清点后后签名做卫生A、操作间间卫生、清理物物品摆放放、整理烤烤箱内石石子检查布布袋子抹尘（台台面、质质量拖盘盘）清理地地板、配备药药水、醋醋、香皂皂、按摩摩膏、洗洗脚袋、空空气清新新剂；、清理垃垃圾B、洗手间间卫生、检查各各类设施施、设备备是否能能正常使使用（烘烘手机、水水箱、水水笼头等等）、清理便便池、尿尿槽更换垃垃圾袋清理洗洗手台擦抹镜镜子、门门窗清洁地地面喷空气气清新剂剂点檀香香、物品配配备：擦擦手纸、卷卷纸、洗洗手液、卫卫生球C、其它烧热水、作作走廊卫卫生（部部分店适适用）领用常用物物品厕必净、洗洗洁精、擦擦

34、手纸、卷卷纸、洗洗手液、卫卫生球、药药水、醋醋、香皂皂、按摩摩膏、洗洗脚袋、垃垃圾袋、空空气清新新剂等开开门营业业前准备备好所需需的一切切工具及及用品进客期工作作待岗在指定待岗岗区待岗岗，在进进第一批批客人时时，开烤烤箱跟进卫生随时整理洗洗手间、操操作间卫卫生，清清理各区区域垃圾圾桶添加物品检查配备物物品使用用情况，及及时添加加擦手纸纸、卷纸纸、洗手手液、檀檀香、香香皂、醋醋、洗脚脚袋等。布草清点分类清点（将将布草分分类、每每10条条捆成一一扎，便便于发放放布草时时清点）巡检卫生区区营业中巡查查各卫生生区域并并及时清清理清洗使用过的卫卫生工具具及时清清洗干净净（拖把把、抹布布等）交接班交接班例会会员准时参与交交接班例例会，听听取工作作总结，工工作安排排