某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册113159.docx

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1、某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册第一章 任任务清洁管理是是物业管理理的“面子问题题”，它是宣宣传企业形形象的重要要途径之。保洁部部的主要职职能包括：1 保持公共地地方环境的的清洁卫生生。2 清洗公用洗洗手间及添添补清洁用用品。3 向仓管员提提取适量之之用品备用用，小心掌掌握工具使使用及保养养。4 负责垃圾池池、垃圾箱箱内垃圾的的清运，并并按标准进进行清洗。定定时收集垃垃圾，将垃垃圾送至收收集站协助助市政清洁洁工人运走走（所有垃垃圾不得存存放过夜）。5 清洁公共设设施，如指指示牌、废废纸箱、人人工花木、地地面、墙身身等，及时时收集垃圾圾。6 需要时帮助助园艺员工工做好绿化化工作。7 清洁工具

2、要要规范整洁洁，遵守规规章，按时时到岗工作作。8 负责清洁班班员工宿舍舍的清洁，以以及保管好好各自所使使用的工具具。9 对小区内发发生的违章章现象进行行劝阻和制制止。第三章 清清洁设备管管理制度一、 清洁设备领领用、操作作制度1 领用制度1) 设备原则上上谁使用，谁谁保管，谁谁负责。2) 领用设备必必须填写领领用登记表表。3) 领用设备时时，领用人人自行检查查设备的完完好程序，因因检查不细细，造成病病机出库而而影响工作作的，由领领用人自行行负责。4) 使用设备时时如发生故故障，不得得强行继续续操作。5) 因操作不当当，发生机机具、附件件损坏者，按按规定赔偿偿。6) 归还设备时时，必须保保证设备

3、完完好无损，内内外干净，如如有损坏应应及时报修修，并在领领用簿上注注明损坏情情况。2 操作制度1) 在设备使用用前，了解解设备的性性能、特点点、功率。2) 操作前，先先清理场地地，防止接接线板、电电机进水或或因电线卷卷入正在操操作的设备备中而损坏坏设备。3) 各种设备严严格按照使使用说明正正确操作，正正确使用。4) 设备使用后后，按要求求做好清洗洗、保养工工作。二、 保洁工安全全操作规程程1 牢固树立“安全第一一”的思想，确确保安全操操作。2 清洁人员在在超过2米米高处操作作时，必须须双脚踏在在凳子上，不不得单脚踏踏在凳子上上，以免摔摔伤。3 清洁人员在在使用机器器时，人不不得用湿手手接触电源

4、源插座，以以免触电。4 清洁人员不不提私自拔拔动任何机机器设备及及开关，以以免发生意意外事故。5 清洁人员在在不会使用用清洁机器器时，不得得私自开动动机器，以以免发生意意外事故。6 清洁人员应应该严格遵遵守防火制制度，不随随意动用明明火，以免免发生火灾灾。7 在操作与安安全发生矛矛盾时，应应先服从安安全，以安安全为重。三、 清洁卫生监监督检查制制度严格的监督督检查，是是保证清洁洁作业计划划、责任制制、管理制制度等贯彻彻落实的重重要手段。监监督检查一一般采用员员工自查、管管理员巡查查和部门主主管抽查的的“三查”相结合的的方法。1 “三查”制制度1) 员工自查。每每个员工都都要根据操操作规范和和要

5、求，对对自己所负负责的区域域、项目不不断地进行行自查，发发现问题，及及时解决。2) 领班巡查。领领班应把巡巡回检查作作为自己的的主要工作作，每天对对自己管区区内所有部部位、项目目进行巡回回检查，不不得少于四四次。3) 经理抽查。由由经理或组组织有关人人员联合检检查，每日日抽查不得得少于两次次，部门主主管应协同同上级领导导或有关组组织人员定定期联合检检查。2 “三查”的的要求“三查”一一要认真，二二要高标准准。如果不不认真走马马观花有问问题也看不不见；如果果标准不高高，熟视无无睹，检查查了也不顶顶用。此外外，还要做做到以下四四个结合：1) 检查与教育育、培训相相结合。检查者发现现问题后，不不论是

6、工作作质量问题题、操作规规范问题，还还是员工行行为规范问问题，不仅仅要及时指指出纠正，还还要帮助员员工分析原原因，耐心心地给员工工进行教育育、培训，以以防止同类类问题不断断重复出现现。2) 检查与奖励励、惩罚相相结合。领班巡查或或经理抽查查时，可采采取加减分分的办法，对对员工进行行奖罚，月月底根据员员工的分数数，确定员员工的奖金金。3) 检查与测定定、考核相相结合。检查不单单单是检查卫卫生标准，还还包括测定定、考核等等内容。检检查与改进进、提高相相结合。作作业现场应应定期对“三查”的发现问问题进行分分析，针对对问题，找找了原因，提提出改进措措施，予以以解决。第四章 垃垃圾废物的的清除一、 垃圾

7、池的清清洁工作1 用铁铲将池池内垃圾铲铲人手推车车内，用扫扫把将剩余余垃圾扫于于净后，打打开水阀用用水冲洗池池内外一次次。2 用去污粉或或洗衣粉撒撒在垃圾池池内外瓷砖砖和垃圾池池门上，用用胶刷擦洗洗污迹。3 疏通垃圾池池的排水道道，清洁周周围水泥面面。4 打开水阀用用水全面冲冲洗垃圾池池内外，同同时用扫把把或胶刷擦擦洗。5 关闭水阀，收收回水管，锁锁好垃圾池池铁门。6 垃圾桶或果果皮箱的清清洁：清除除箱内垃圾圾后，将箱箱搬到有水水源的地方方，先用水水冲洗一遍遍，然后对对污迹处倒倒少许去污污粉擦洗，再再用水冲洗洗干净，搬搬到原处放放好。二、 垃圾清运与与中转站清清洁1 每天早上_：_以以前，将垃

8、垃圾收集装装车运送到到垃圾中转转站。2 两人配合，一一人拉一人人推垃圾车车推上作业业平台，拉拉开手推车车后门，将将垃圾倒进进垃圾压缩缩车内，操操作员按下下压缩绿键键压缩开关关。3 清扫掉在地地面上的垃垃圾，并装装上压缩车车。4 冲洗中转站站地面，打打扫墙壁。5 用水冲洗中中转站外通通道及地面面，油污处处用去污粉粉或洗洁精精刷洗；对对排水沟内内的垃圾，捞捞出沟后用用水进行清清洗。6 用喷雾器配配敌敌畏药药水对垃圾圾中转站及及周围100m处进行行消杀。7 清理垃圾站站工具房，用用干净扫把把清洁墙面面，清扫地地面垃圾，用用湿抹布擦擦抹门窗和和工具架。三、 清运工作检检验标准1 清运及时。2 清运率1

9、000。3 周围无污垢垢，无积水水。4 清运后及时时冲洗离地地(箱)22m外没有有异味。5 果皮箱、垃垃圾桶外表表无明显污污迹、无垃垃圾粘贴物物。第五章 清清洁工作常常用表格1 清洁工程验验收单 （66-1）2 清洁工具物物品保管表表 （6-2）3 每日清洁安安排报告 （66-3）4 每日清洁检检查报告 （66-4）5 月卷纸消耗耗记录 （66-5）6 月份清洁材材料用量清清单 （6-66）7 月四害检查查记录 （66-7）8 月大清洁计计划 （6-88）9 月除害工作作记录 （66-9）10 月清洁排班班表 （6-110）表6-1清洁工程验验收单单位名称： 联系人人： 单位地址： 联系电电话

10、： 工程日期： 施工负负责人： 工程内容： 验收人： 日 期期： 表6-2清洁工具物物品保管表表领用日期品名数量领用人签字字表6-3每日清洁安安排报告 年 月 日班 别编制人数工作重点备注日 班夜 班工作摘要管理主任批示备考总管主任清 洁组 长表6-4每日清洁检检查报告 年 月 日班 别编制人数请 假实到人数备注病事日 班夜 班工作摘要管理主任批示备考总管主任清 洁组 长23表6-5_月月卷纸消耗耗记录日期 总计数量12345678910111213141516171819202122232425262728293031楼层 男女男女男女男女男女男女男女表6-6_月月份清洁材材料用量清清单 月

11、份份项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月表6-7_月四四害检查记记录时间项目第一周第二周第三周第四周地点蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂外围花坛外围沟渠外围通道垃圾房污水处理房房检查日期：检查人：负责人：_月四四害检查记记录时间项目第一周第二周第三周第四周地点蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂蚊蝇鼠蟑螂外围花坛外围沟渠外围通道垃圾房污水处理房房检查日期：检查人：负责人：表6-8_月月大清洁计计划日期项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031完成情况核查人签名名广场冲洗，岗岗亭清洁花坛清洁，垃垃圾房清洁

12、洁玻璃清洁/告示牌清清洁内部服务区区域上蜡卫生间大清清洁审核：实施领班班：制表人：制表日期期：表6-9_月月除害工作作记录时间地点12345678910111213141516171819202122232425262728293031花坛沟渠通道卫生间消防通道消防设施表6-100_月清清洁排班表表日期姓名十八、酒店店式公寓有有偿服务流流程图客户服务部接线员接听业户有偿服务预定电话问询属何种服务（代办服务、家政服务、商务服务、维修服务）维修服务代办服务、家政服务及商务服务财务部每月月底发出当月有偿服务费用收取通知书客户服务部编制有偿服务月度统计表，汇总费用总额交财务部长期服务客户服务部定期电话

13、/回访服务情况业户验收合格后，维修人员将有偿服务申请表请业户签字，并将第一联交付业户与业户签订长期服务协议维修人员完成维修工作后，请业户验收维修人员按照业户的要求进行维修按照长期服务协议约定，由客户服务部派专人为业户提供服务单项服务客服专员上门洽谈服务内容及费用维修人员上门维修，并携带有偿服务申请表供业户填写与业户约定时间安排维修人员上门维修与业户约定时间安排客服专员上门洽谈/办理客户服务部电话业户确认，并将有偿服务申请表第三联交财务部维修人员将有偿服务申请表第二联及第三联交至客户服务部有偿服务项项目及价格格表项目服务内容收费标准材料手续费费等备注代办服务代售、代租租房屋低于市场价价费用自理代

14、办产权证证、土地证证 元/套费用自理代购指定商商品 元/次次费用自理代配钥匙、代代开门锁 元元/把费用自理家政服务新装修房保保洁 元/时/人室内打扫卫卫生 元元/小时玻璃窗擦洗洗 元元/代送纯净水水脱排油烟机机清洗 元元/只商务服务打字 元/张代办视开户户、营业执执照、宽带带开户、电电话移机 元/户复印 元/张传真市价维修服务电器线路安装白炽灯灯、日光灯灯、吊灯、饰饰灯、壁灯灯、门铃等等小型电器器 元/次次不含材料费费安装热水器器、抽油烟烟机、吊扇扇、壁扇、换换气扇、洗洗衣机等电电器 元/次次不含材料费费更换漏电开开关、闸刀刀、保险盒盒、开关插插座等 元/件件不含材料费费拆电器 元/件件敷设明

15、线及及其他维修修据实而定维修服务管道疏通座便器器、洗脸盆盆等下水道道管道 元/次维修座便器器、洗脸盆盆、水斗（包包括落水管管道）等不不需拆墙和和拆下设备备的 元/次不含材料费费浴缸、座便便器、洗脸脸盆、水斗斗等设备拆拆装 元/次不含材料费费泥木工五金及其他安装管道和和其它维修修据实而定安装窗帘、拉拉帘、挂画画、镜框、毛毛巾架等 元元/件不含材料费费安装窗玻璃璃、落地玻玻璃 元元/个不含材料费费安装、维修修门窗锁、五金配件等等 元元/个不含材料费费电焊、木工工、泥工及及其它维修修据实而定不含材料费费小范围粉刷刷、油漆、铺铺地砖、铺铺瓷砖等泥泥工、油漆漆工 元元/不含材料费费有偿服务申申请表 Noo: 年年 月月 日日业户名称单元座楼室申请人：联系电话有偿服务项项目：预约服务时时间申请时间联系人有偿服务起起止日期：用户确认服服务项目及及计费签名名开工时间 时时 分分服务工时完工时间 时时 分分服务人员有偿服务项项目名称规格数量单价（元）计价（元）备注服务费（元元）￥： 元合计大写： 业户认可签名记录人主管确认注：该维修修单一式三三联第一联：业业户 第二联：客户服务务部 第第三联：财财务有偿服务月月度统计表表年 月月序号日期服务单号服务内容收费金额经办人备注汇总制表人： 审核： 日期： 日期期：