沟通讲义之一57145.docx

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1、沟通讲义之一概述词语：沟通（中中性词）注音：gu tngg/tnng英英文ccommuunicaationn沟通通包括语言言沟通和非语言沟沟通，语言言沟通是包包括口头和和书面语言言沟通，非非语言沟通通包括声音音语气（比比如音乐）、肢肢体动作（比比如手势、舞蹈蹈、武术、体体育运动等等）最有效效的沟通是是语言沟通通和非语言言沟通的结结合。沟通对于于学校管理理所具有的的功能包括括：信息传传递、情感感交流、控控制功能。即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占3

2、8%，居于两者之间。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 释义1.挖挖沟使两水水相通。相关文文献：左传哀公九年年：“秋秋，吴城邗邗，沟通江江淮。”杜杜预注：“於於邗江筑城城穿沟，东东北通射阳阳湖，西北北至末口入入淮，通粮粮道也。”2.指使彼此通连；相通。相关文献：徐特立 国文教授之研究第一章：“ 扬雄 方言， 服虔 通俗文， 刘熙 释名， 钱竹汀 恒言录等，皆为沟通事物之名称而作。” 胡采 在和平的日子里序：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。” 郭小川 在大沙漠中

3、间诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。 4.沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。如何与人沟沟通交流沟沟通是人类类行为的基基础。但是是，您的交交流沟通是是否能准确确传达出您您的愿望或或对某事不不予赞同的的态度？ 成功功与否，与与其说在于于交流沟通通的内容，不不如说在于于交流沟通通的方式。要要成为一名名成功的交交流者，取取决于交流流的对

4、方认认为您所解解释的信息息是否可靠靠而且适合合。 交流沟通通涉及到各各式各样的的活动：交交流、劝说说、教授以以及谈判等等。您要在在这些活动动中游刃有有余，并培培养出高效效沟通所需需的技巧。 良好沟通的的益处能获得得更佳更多多的合作； 能能减少误解解； 能使人更更乐于作答答； 能使人觉觉得自己的的话值得聆聆听； 能使自自己办事更更加井井有有条； 能增自自己进行清清晰思考的的能力； 能使使自己感觉觉现能把握握所做的事事。 良好地进进行交流沟沟通是一个个双向的过过程，它依依赖于您能能抓住听者者的注意力力和正确地地解释您所所掌握的信信息。您给给人留下的的印象是一一贴正确理理解您信息息的催化剂剂。犹如发

5、发酵粉能使使面团发酵酵膨胀一样样，印象是是沟通至关关重要的组组成部分。 良好沟通的的必要在工作作中，您需需要与您的的上级、下下级、相关关部门、尤尤其是您的的客户进行行各种不同同层次的沟沟通，如果果您发现自自己与人交交流沟通不不当，想一一想是否因因为自己没没能重视沟沟通？ 有了良良好的沟通通，办起事事来就畅行行无阻。沟沟通涉及到到获取信息息或提供信信息，在这这种或那种种之间，或或对他人施施以影响以以理解您的的旨意并愿愿意根据您您的愿望行行事。 然而，许许多问题都都是由沟通通不当或缺缺少沟通而而引起的，结结果会不可可避免地导导致误传或或误解。 要想想获得有效效的沟通，了了解什么地地方会出错错，无疑

6、是是大有用处处的出发点点。 1、沟通不不当的标记记下面这这些话您一一定不会陌陌生： “如果果您的意思思正是这样样，那又为为何不这么么说？” 我我实在没听听明白。 而而通常这些些话您根本本就不会说说出口，只只是以皱眉眉或叹息的的形式表达达出来。从从这一点可可以看出，沟沟通的内容容与接受的的内容并非非只字不差差，因此，想想法子填补补两者的鸿鸿沟是至关关重要的。 2、没有正正确的阐述述信息不能对对沟通的内内容进行清清晰而有逻逻辑的思考考。例如，当当要表达“我我们需要些些信封”时时却说“信信封用完了了。” 不能理理解对方的的关注所在在并正确地地表达信息息，以便获获得对方的的全部注意意力和理解解。例如，

7、该该用通俗上上口的口语语时，却用用了晦涩拗拗口的学术术语。 如果您您的信息没没有得到清清晰的表达达，它便不不能被听者者正确的理理解和加工工，有效的的沟通也无无从谈起。 3、给人以以错误的印印象 三个方方面最值得得注意：外表：着装时不不拘礼节表表明您要么么对交流沟沟通的另一一方漠不关关心，要么么您想先声声夺人。破破烂的牛仔仔裤和邋里里邋遢的运运动鞋与笔笔挺气派的的西装给人人以截然不不同的印象象。根据场场合的不同同，两种着着装风格都都会给人以以完全错误误的信息。 措辞辞：不假思思索地使用用乡言俚语语会得罪他他人，也会会扭曲信息息 。举个个例说，私私下里把顾顾客或主顾顾叫作“伙伙计”似乎乎给人以一一

8、种哥们义义气的感觉觉。但它也也不知不觉觉地传达出出对别人的的轻慢。 拖沓沓：不准时时赴约表明明您不把别别人当回事事。如果某某人守时，别别人就会认认为他很在在意，把别别人放在心心上，但如如果总是迟迟到，就会会给人这样样的印象，即即沟通的内内容是不重重要的。 以上上所有这些些都会传达达出这样的的一个信息息，就是您您没有真正正把别人放放在心上，亦亦或您即使使把别人放放在心上，也也不会在乎乎他们的观观点和需求求。甚至在在您开口说说话之前，怎怎样才能防防止产生沟沟通障碍，怎怎样才能树树立正确的的印象，仔仔细想想这这两个问题题是大有裨裨益的。 4、没有恰恰当地聆听听 即使您您说话时人人们在干些些其他事，如

9、如看报，或或者转着手手上的笔，他他们也会告告诉您，他他们在听您您说话。但但是，如果果听者没有有按您的要要求行事，您您就有理由由怀疑，认认为他们根根本就没有有把您的话话听进去，因因为他们把把“听”和和“听进去去”混为一一谈了。 如果果人们没有有聆听，他他们也是有有可能听到到片言只语语的，但会会错失至关关重要的部部分，因为为他们的注注意力已开开小差了，或或者，他们们只拾得您您的一些牙牙慧，反把把它当作全全部了。这这些话可能能被听到并并进行了加加工，但不不会照单全全收而进入入他们意识识的深处。 举例例说，如果果某个教师师看到学生生在课堂上上神游并去去问他：“我我说了些什什么？”这这个学生完完全可以鹦

10、鹦鹉学舌般般地复述一一些，但他他却没有真真正地理解解。 如果人们们从您说话话的内容和和方式作出出判断，认认为您不可可信，他们们也不会有有可能听您您说话。重重要的不是是您所传达达信息的内内容，而是是把信息传传达给对方方所使用的的方法，正正是这一方方法激励对对方去聆听听您欲沟通通的内容。 很明明显，如果果人们没有有用心聆听听信息或注注意说的内内容，他们们是很难记记住的。如如果没有适适当的汲取取说话的内内容，错误误理解的余余地就大了了。 了解沟通的的过程若想了了解沟通的的过程，就就需要对大大脑的运行行方式作些些必要的了了解。尽管管到目前为为止人类还还不是很清清楚大脑是是怎样整体体运作的，但但大脑活动

11、动的相当一一部分以及及大脑是怎怎样影响人人们的交流流方式已为为人所知了了。 沟通时人脑脑的作用生产出出复杂的思思想并将之之予以沟通通是人脑的的主要成就就之一。它它执行三项项基本的任任务，其中中两项是吸吸取和加工工大脑接收收的材料，第第三项就是是把材料加加工生产成成连贯而有有意义的思思想。 1、吸吸收印象 见到、听听到和感觉觉到的材料料根据人们们独特的偏偏好被大脑脑作为图画画、词语或或声音吸收收和存储起起来。就有有些人而言言，视觉形形象能产生生最大的冲冲击，而对对其他人而而言则可能能是言语、声声音或触觉觉最重要。大大脑每日接接受成千上上万个印象象，这些偏偏好方式据据说是在112岁时成成形的。 2

12、、加加工思想 不同同类型的输输入材料储储存在大脑脑的不同“记记忆库”里里，并且为为了能生产产出思想，各各部分必须须相互协作作。大脑这这种找出备备选信息并并进行必要要的关联是是非常重要要的。 但这样样不容易。有有时完全没没有困难，但但有时要从从语言库中中取出词汇汇来命名储储存在视觉觉库中某人人的容貌会会有困难。这这就好比银银行里装有有定时锁的的保险箱，是是由随机定定时释放开开关启动的的。 3、生产产语言 为了了把思想转转换成语言言传输出去去，必须生生产出一种种用以表达达的设施。这这涉及到给给物体命名名、寻找动动词并且把把名词和动动词组装起起来，以便便形成互为为关联的句句子。因此此，要说出出“猫儿

13、蹲蹲在垫子上上”这样一一句话，大大脑的三个个部分必须须同时协调调运作。 有时时您会觉得得要把自己己的意思用用语言准确确地表达出出来很困难难，这并不不奇怪。 所以以有些人在在处理视觉觉概念时需需要有图表表或模型帮帮助理解，另另一些人能能想像物体体的形状，但但找不到适适当的名称称；还有一一些人不能能把名词和和动词连在在一起组成成有意义的的句子。 您是是否还有这这样的经历历：有时您您别无他法法，只好说说：“您知知道我的意意思是什么么”，急切切地希望对对方已经知知道。 人们每每当缺少适适当的名称称时，总会会找一个来来进行沟通通。据传，澳澳大利亚某某位定居者者看到一只只奇形怪状状的动物，就就问一位过过路

14、的土著著人是什么么。回答是是“kanngarooo”。这这位定居的的移民万万万没有想到到，“kaangarroo”在在当地土语语里是“我我不知道”的的意思 ，而而这却成了了我们所知知道的“袋袋鼠”的名名字。 可变因素总而言之，人人脑的思维维过程大致致相似，但但为了使自自己免遭外外界信息和和刺激的压压倒，人们们学会了选选择和加工工信息。也也就是说： 并非非所有散布布的信息都都被吸收。 被吸吸收的信息息将被个人人独特感知知能力、情情绪状态，以以及性别进进行判断和和评价。 1、感感知能力 首先先，人们感感知外部世世界的方式式在他们产产生思维的的方式中起起着至关重重要的作用用。可能您您已经意识识到，所

15、见见之物有时时是幻觉，它它只不过是是对大脑加加工信息的的方式耍了了个花样以以使其见到到或期望见见到的事物物。 人的感知知是自出生生以来通过过基本的学学习而形成成的，包括括态度和假假设、动机机和兴趣的的发展。感感知的事物物在许多方方面会影响响到思想的的生产方式式，如： 选择择信息：经经历相同事事物的人极极少获得相相同的信息息。 解释情景景：使用相相同信息的的人几乎会会相当肯定定地根据各各自评价对对信息作出出完全不同同的解释。 作出出假设：解解释情景的的人可能把把互不关联联的事件或或事实当作作相关联的的，反之亦亦然。 每个人人都会依据据自己的印印象、先前前的经验和和企望以迥迥异独特的的方式生产产思

16、想，即即对信息的的加工，但但这种加工工的余地是是相当大的的，而且明明显带有偏偏见，它本本身会影响响沟通的过过程。 2、情情绪状态 感觉觉的方式在在您加工信信息和生产产思想的方方式中起着着重要的作作用。 人的情情绪状态会会过滤吸收收和输出的的信息。 接收收或输出的的同一信息息会根据情情绪是否高高涨、平静静或超然作作不同的处处理。例如如： 如果您觉觉得情绪激激动或紧张张，沟通就就有可能受受阻，因为为您本应更更为理智的的思想过程程可能被这这些情绪所所蒙蔽。您您还有可能能以一种比比预期更加加肯定或否否定的态度度接受信息息。 如果您对对与您进行行沟通的人人抱有强烈烈的反感，您您对信息的的解释很有有可能受

17、您您看法的影影响。同样样，您所沟沟通的任何何内容也有有可能受别别人对待您您的态度的的影响。 如果果您对某事事特别感兴兴趣，您更更有可能选选取与自己己心仪的事事物有直接接关系的信信息，而且且会忽视或或根本不去去注意其他他事。 因此，人人们的情绪绪状态能左左右接收和和传送信息息的方式，还还直接影响响到信息的的接受和理理解的方式式。 3、性别别 不管管喜欢与否否，交流者者的性别在在沟通过程程中也起着着作用。众众所周知，男男女大脑的的结构有一一定的差别别，这种差差别也影响响着各自的的沟通方式式，例如： 男男性大脑的的语言和视视觉结构似似乎彼此联联系较少，而而女性则不不然。女性性具有较强强的整合视视觉和

18、语言言的能力。这这意味着男男性长于集集中精力处处理个别事事物，而女女性则更能能通观全局局。 男性大脑脑内控制侵侵略性的区区域较活跃跃，而女性性控制情感感的区域影影响力较大大。这使得得男人在沟沟通中更具具有竞争性性，而女人人则合作得得多。 男女感感知和接受受语言也各各不相同。举举个例说，“II am sorrry！”这这句简单的的话，如果果出自一位位男性之口口，就通常常会用来表表达同情，对对所发生的的事表示遗遗憾。因此此，如果某某位女子听听到一则悲悲惨的消息息后对一位位男子说：“I aam soorry！”，男士士一般会认认为女士根根本无意怪怪罪他。 如此此说来，可可以完全归归咎于不同同性别而产

19、产生的差异异能显著地地影响男性性和女性吸吸收和评价价彼此沟通通的方式。 沟通系统确保适适当沟通总总是有些像像抽彩票，如如果能意识识到人们是是怎样吸收收、储存和和加工信息息，生产思思想，并将将之转换成成一语言系系统的，对对适当沟通通这一点作作到心知肚肚明要容易易得多。 想想想每当人们们沟通时带带有各自的的偏好，会会发生什么么事，同样样也令人开开心。另外外，没有哪哪个人的解解释与另一一个人的解解释如出一一辙，完全全相同。感感知、情绪绪和性别都都在个人挑挑选和加工工信息的方方式上起着着重要的作作用。 这一切切不仅对每每人的影响响各不相同同，而且还还会由于时时间的不同同施加不同同的影响。沟沟通时时都都

20、在不断地地变化流动动着。 积极地询问问透过询询问的技巧巧您能够导导引客户的的谈话，同同时取得更更明确的信信息，支持持您销售的的产品或服服务。 大多数数的人喜欢欢都“说”而而不喜欢“听听”，特别别是没有经经验的销售售人员，认认为只有“说说”才能够够说服客户户购买，但但是客户的的需求、客客户的期望望都是由“听听”而获得得的。您如如果不了解解客户的期期望，您又又如何能达达成您取得得订单的期期望呢？ 如果果人们看上上去不相信信或听腻了了您的话，您您也许已经经低估了自自己的表情情和手势是是怎样反映映并加强您您的言辞的的。也有可可能是您没没有重视自自己的视觉觉和声音的的影响力。要要想让人把把自己当作作一个

21、可信信的交流者者，您必须须关注自己己的行为举举止和声音音语调及语语言的使用用。 询问时必必须使听者者有这样一一种强烈的的印象，即即您是信心心百倍而且且认真诚恳恳的。要作作到这一点点，只须表表现自己在在声音和视视觉两方面面协调一致致就行了。无无论您的信信息是多么么光彩夺目目，如果接接受者觉得得您这个人人不可信，也也就不会相相信您的信信息了。 询问的辅助助语言 行动胜胜于言辞，因因此您必须须确保二者者相配。如如果您自己己的行为举举止和言语语冲突（如如您在说“我我挺好的”时时面部肌肉肉在抽搐，双双手也在颤颤抖），人人们就会相相信您的身身体语言，而而不是您口口中的言语语了。 因此，要要产生最大大的影响

22、，必必须通过自自己的手势势、语调和和词汇，使使用最为广广泛的表达达方式。研研究表明，声声音、语调调和外表占占全部印象象的90%以上，具具体百分比比如下： 视觉觉占55%：身势、手手势、视线线的接触，以以及整体的的仪态与行行为举止等等都有助于于立即产生生印象。因因为您的一一举一动和和脸部表情情比您所使使用的词语语威力要强强八倍，所所以必须意意识到它们们的力量，并并予以重视视。 声音占338%：使使用不同的的语调、音音高和语速速，对于别别人怎样理理解您所说说的话是差差别很大的的。因为您您沟通所产产生的影响响有三分之之一是来自自声音的表表述的，所所以必须保保证自己的的声音使自自己想要沟沟通的内容容增

23、色。 语言言占7%：语言在您您所施加的的影响中所所占的比例例也许不高高，但须记记住，当视视觉和声音音的效果消消减时，剩剩下的就只只有传达的的信息了。 因此此很明显，为为了使自己己的信息传传达给对方方并使之完完全被理解解，传送信信息时必须须伴随有恰恰当的身势势语、语音音语调，并并贴切地加加强语气。 要使使自己的话话语更加可可信，使自自己信心更更足，进而而更好地进进行交流沟沟通，可做做如下几件件简单的事事情： 使用您的眼眼睛沟通时时看着别人人的眼睛而而不是前额额或肩膀，表表明您很看看重他。这这样做能使使听者深感感满意，也也能防止他他走神，但但更重要的的是，您树树立了自己己的可信度度。如果某某人与您

24、交交谈时不看看着您的眼眼睛，您就就会有这么么一个印象象：这家伙伙对我所说说的话不感感兴趣，或或者根本就就不喜欢我我！ 使用您的面面部和双手手 谈话的的过程中您您一直都在在发出信号号尤其其是用面部部和双手。使使用面部和和双手如能能随机应变变，足智多多谋，能大大大改善影影响他人的的效果。 面部部：延续时时间少于00.4秒的的细微面部部表情也能能显露一个个人的情感感，立即被被他人所拾拾获。面带带微笑使人人们觉得您您和蔼可亲亲。人们脸脸上的微笑笑总是没有有自己所想想像的那么么多。真心心的微笑（与与之相对的的是刻板的的微笑，根根本没有在在眼神里反反映出来）能能从本质上上改变大脑脑的运作，使使自己身心心舒

25、畅起来来。这种情情感使能立立即进行交交流传达。 双手手：“能说说会道”的的双手能抓抓住听众，使使他们朝着着理解欲表表达的意思思这一目标标更进一步步。试想想想人们在结结结巴巴用用某种外语语进行沟通通时不得不不采用的那那些手势吧吧。使用张张开手势给给人们以积积极肯定的的强调，表表明您非常常热心，完完全地专注注于眼下所所说的事。 视觉觉表达几乎乎是信息的的全部内容容。如果与与别人交谈谈时没有四四目相投并并采用适当当的表情或或使用开放放式的手势势，别人是是不会相信信您所说的的话的。 使用您的身身体视线的的接触和表表情构成了了沟通效果果的大部分分，但是使使用身体其其他部分也也能有助于于树立良好好的印象。

26、 利用用身体来表表明自信的的方法有多多种多样一一一影响着着自己在他他人心目中中的形象： 身身体姿势：必要时，坐坐着或站立立时挺直腰腰板给人以以威严之感感 。耷拉拉着双肩或或翘着二郎郎腿可能会会使某个正正式场合的的庄严气氛氛荡然无存存，但也可可能使非正正式场合更更加轻松友友善。 泄露信信息：不由由自主地抖抖动或移动动双腿，能能泄露从漠漠不关心到到焦虑担忧忧等一系列列的情绪。无无论面部和和躯干是多多么平静，只只要叉着双双臂，或抖抖动着双膝膝，都会明明白无误地地显露内心心的不安。 身体体距离：站站得离人太太近能给人人以入侵或或威胁之感感。如果与与人的距离离不足5尺尺，听者会会本能地往往后移，这这就是

27、当对对方过分靠靠近时产生生的那种局局促不安的的感觉。反反之，如果果距离达66尺或更远远，听者就就会觉得您您不在乎他他，并产生生一种与世世隔绝的感感觉。 不同的的身体姿势势能使沟通通的内容增增色或减色色。只要意意识到上述述事项，就就能轻而易易举地对自自己的身体体语言加以以控制。在在不同的场场合使用一一种或多种种手势以加加强自己的的表达效果果，保证能能用合适的的视觉信号号强化自己己的语言信信息。 使用您的声声音声音是是一种威力力强大的媒媒介，通过过它可以赢赢得别人的的注意，能能创造有益益的氛围，并并鼓励他们们聆听。 下列列各项请细细加考虑： 音音高与语调调：低沉的的声音庄重重严肃，一一般会让听听众

28、更加严严肃认真地地对待。尖尖利的或粗粗暴刺耳的的声音给人人的印象是是反应过火火，行为失失控。但是是，即使最最高的音调调也有高低低之分，您您也可以因因此找到最最低的音调调并使用它它，直至自自然为止。使使用一种经经过调控的的语调表明明您知道自自己在做什什么，使人人对您信心心百倍。 语速速：急缓适适度的语速速能吸引住住听者的注注意力，使使人易于吸吸收信息。如如果语速过过快，他们们就会无暇暇吸收说话话的内容；如果过慢慢，声音听听起来就非非常阴郁悲悲哀，令人人生厌，听听者就会转转而他就；如果说话话吞吞吐吐吐，犹豫不不决，听者者就会不由由自主地变变得十分担担忧、坐立立不安了。自自然的呼吸吸空间能使使人吸收

29、所所说的内容容。建设性性地使用停停顿能给人人以片刻的的时光进行行思考，并并在聆听下下一则信息息之前部分分消化前一一则信息。 强调调：适时改改变重音能能强调某些些词语。如如果没有足足够的强调调重音，人人们就吃不不准哪些内内容很重要要。另一方方面，如果果强调太多多，听者转转瞬就会变变得晕头转转向、不知知所云，而而且非常倦倦怠，除了了非常耗人人心力之外外，什么也也想不起来来了。 在电话话上交谈时时不可能有有视觉上的的便利，但但两件事可可以有助于于最好地使使用自己的的声音。站站立能使身身体挺直，这这样能使呼呼吸轻松自自然，声音音更加清楚楚明亮。微微笑能提升升声带周围围的肌肉，使使声音更加加温和友善善，

30、替代缺缺失的视觉觉维度。 沟通的技巧巧一、自信的的态度一般经经营事业相相当成功的的人士，他他们不随波波逐流或唯唯唯诺诺，有有自己的想想法与作风风，但却很很少对别人人吼叫、谩谩骂，甚至至连争辩都都极为罕见见。他们对对自己了解解相当清楚楚，并且肯肯定自己，他他们的共同同点是自信信，日子过过得很开心心，有自信信的人常常常是最会沟沟通的人。 二、体谅他他人的行为为这其中中包含“体体谅对方”与与“表达自自我两方方面。所谓谓体谅是指指设身处地地为别人着着想，并且且体会对方方的感受与与需要。在在经营“人人”的事业业过程中，当当我们想对对他人表示示体谅与关关心，惟有有我们自己己设身处地地为对方着着想。由于于我

31、们的了了解与尊重重，对方也也相对体谅谅你的立场场与好意，因因而做出积积极而合适适的回应。 三、适当地地提示对方方产生矛矛盾与误会会的原因，如如果出自于于对方的健健忘，我们们的提示正正可使对方方信守承诺诺；反之若若是对方有有意食言，提提示就代表表我们并未未忘记事情情，并且希希望对方信信守诺言。 四、有效地地直接告诉诉对方一位知知名的谈判判专家分享享他成功的的谈判经验验时说道：“我在各各个国际商商谈场合中中，时常会会以我觉觉得（说说出自己的的感受）、我希望（说出自自己的要求求或期望）为为开端，结结果常会令令人极为满满意。”其其实，这种种行为就是是直言无讳讳地告诉对对方我们的的要求与感感受，若能能有

32、效地直直接告诉你你所想要表表达的对象象，将会有有效帮助我我们建立良良好的人际际网络。但但要切记“三三不谈：时间不恰恰当不谈；气氛不恰恰当不谈；对象不恰恰当不谈。 五、善用询询问与倾听听询问与与倾听的行行为，是用用来控制自自己，让自自己不要为为了维护权权力而侵犯犯他人。尤尤其是在对对方行为退退缩，默不不作声或欲欲言又止的的时候，可可用询问行行为引出对对方真正的的想法，了了解对方的的立场以及及对方的需需求、愿望望、意见与与感受，并并且运用积积极倾听的的方式，来来诱导对方方发表意见见，进而对对自己产生生好感。一位位优秀的沟沟通好手，绝绝对善于询询问以及积积极倾听他他人的意见见与感受。一个人的成功，2

33、0%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 工作团队的的沟通技巧巧产生有效沟沟通障碍的的原因在日常的的沟通行为为中，常常常因为一些些“意外”而而使沟通无无法实现，更更要命的是是一甚至会会出现相反反的效果。这这些情况都都表明，沟沟通出现了了障碍，有有一些因素素影响了信信息的有效效传递。实现有有效沟通的的障碍主要要有以下原原因：1、个人人原因个人原因因又有以下下几种情况况：11)人们对对人对事的的态度、观观点和信念念不同造成成沟通的障障碍。知觉

34、觉选择的偏偏差是指人人们有选择择地接受，例例如，人们们在接受信信息时，符符合自己利利益需要又又与自己切切身利益有有关的内容容很容易接接受，而对对自己不利利或可能损损害自己利利益的则不不容易接受受。(2)个人人的个性特特征差异引引起沟通的的障碍。在在组织内部部的信息沟沟通中，个个人的性格格、气质、态态度、情绪绪、兴趣等等差别，都都可能引起起信息沟通通的障碍。(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。2人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互

35、信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。3结构原因信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频

36、率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。 实现有效沟沟通的五个个方面要实现现团队的有有效沟通，必必须消除上上述沟通障障碍。在实实际工作中中，可以通通过以下几几个方面来来努力。 1团队领领导者的责责任领导者者要认识到到沟通的重重要性，并并把这种思思想付诸行行动。企业业的领导者者必须真正正地认识到到与员工进进行沟通对对实现组织织目标十分分重要。如如果领导者者通过自己己的言行认认可了沟通通，这种观观念会

37、逐渐渐渗透到组组织的各个个环节中去去。 2团队成成员提高沟沟通的心理理水平团队成成员要克服服沟通的障障碍必须注注意以下心心理因素的的作用。(1)在沟通过过程中要认认真感知，集集中注意力力，以便信信息准确而而又及时地地传递和接接受，避免免信息错传传和接受时时减少信息息的损失。(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正

38、确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。 3正确地地使用语言言文字语言文文字运用得得是否恰当当直接影响响沟通的效效果。、使使用语言文文字时要简简洁、明确确，叙事说说理要言之之有据，条条理清楚，富富于逻辑性性；措辞得得当，通俗俗易懂，不不要滥用词词藻，不要要讲空话、套套话。非专专业性沟通通时，少用用专业性术术语。可以以借助手势势语言和表表情动作，以以增强沟通通的生动性性和形象性性，使对方方容易接受受。 4学会有有效的倾听听有效的的倾听能增增加信息交交流双方的的信任感，是是克服沟通通障碍的重重要条件。要要提高倾听听的技能，可可以从以下下几方面去去努力：(1)使用目光光接触。(2)展现赞许许性的点头头和

39、恰当的的面部表情情。(3)避免免分心的举举动或手势势。(4)要提提出意见，以以显示自己己不仅在充充分聆听，而而且在思考考。(5)复述述，用自己己的话重述述对方所说说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。5缩短信信息传递链链，拓宽沟沟通渠道信息传传递链过长长，会减慢慢流通速度度并造成信信息失真。-因此，要要减少组织织机构重叠叠，拓宽信信息渠道。另另一方面，团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许下属提出问题，并得到高层领导者的解答。如果是在一个公司，公司内部刊物应设立有问必答栏目，鼓

40、励所有员工提出自己的疑问。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，让领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。 大学生怎样样才能处理理好人际关关系怎样才才能做到与与同学更广广泛的交往往呢？首先，要要做的是站站在他人的的角度设身身处地的为

41、为他人着想想，在接纳纳和谅解的的基础上去去适应他人人。其次，要要注重自己己的能力培培养和人格格塑造。一般来讲讲品质好、能能力强或具具有某种特特长的人容容易受到他他人的喜爱爱和尊重，所所以在与他他人接触的的过程中要要热情、真真诚、坦率率、友好、有有责任感、真真诚地赞美美他人（比比如：“您您太棒了！”“您的的这个建议议对我启发发很大，谢谢谢您！”“我我在这方面面有欠缺，我我拜您为师师”）等，同同时在抓紧紧学习的前前提之下适适当施展自自己的才华华，表现自自己的特长长，使同学学接纳、信信任和尊重重您。第三，在在交往中要要学会做个个有心人，善善于体察他他人的心境境，主动关关心他人，采采取不同的的方式使他

42、他们感受到到您的善意意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。第四，多观察周围的同学，特别是那些您觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。第五，要有有意识地去去选择和培培养一些兴兴趣爱好。共共同的兴趣趣和爱好也也是您与朋朋友建立深深厚感情的的途径之

43、一一。很很多在事业业上有所建建树的人都都不是只会会闭门造车车的呆子，他他们大多都都有自己的的兴趣和爱爱好。业余余爱好不仅仅是人际交交往的一种种方式，还还可以让大大家发掘出出自己在工工作以外的的潜能。例例如，体育育锻炼既可可以发挥您您的运动潜潜能，也可可以培养您您的团队合合作精神。要遵循人人际交往的的原则：充分尊重重对方的内内心秘密或或隐私；会话交谈谈时，目光光注视对方方；在听到对对方的内心心秘密后不不要把内容容泄露给他他人；不在背后后批评别人人，保住对对方的面子子。在遵守守以上四条条原则的基基础上注意意做好以下下几点：承认“真真实的自我我”，并将将它展示在在众人的面面前，即老老老实实地地承认自

44、己己反映在别别人心目中中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关

45、系变得融洽。要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。 多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和

46、包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。 如何沟通新新老员工新员工工与老同事事由于生长长的环境和和时代不同同，在某些些方面相互互不理解是是正常的。而而且，每个个人的性格格脾气都不不会完全一一样。因此此，即使你你的适应能能力很强，也也要注意跟跟老同事的的沟通，以以避免无谓谓的摩擦和和误会。归纳起起来，让人人头疼的老老同事一般般有以下几几类：欺生型症状：这这类人有一一个习惯：凡是新来来的人都要要排挤或役役使一下，以以显示自己己在这个地地盘上的重重要地位。他他们不是对对你一个人人，而是带带“新”字字头的一类类人。对症下药药:对对待这类人人，要学习习黄牛的坚坚忍执著。这这些人