CLT集团员工手册11943.doc

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1、员工手册 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市科伦特集团有限公司集团人事行政中心 发布2010年01月01日实施2010年01月01日发布员工手册司目录目录首页1欢迎辞首页2董事长致辞辞首页3 第第一章 总则001第二章 科伦特简介002第三章 公司组织织架构003第四章 科伦特文化化004第五章 科伦特优势势004第六章 人员选聘聘005第七章 入离职程程序0005第八章 基本礼仪仪规范0008第九章 员工守则则011第十章考勤勤制度0011第十一章薪薪金013 第十二二章福利015第

2、十三章培培训018第十四章 考核020第十五章 晋升与发发展021第十六章员员工健康与与安全0211第十七章保保密制度0222第十八章沟沟通与交流流0233第十九章 员工职业业行为准则则0244第二十章 廉政条例例0226第二十一章章 奖励与惩罚027第二十二章章 科伦特特集团十训训0336致全体员工工书041结束语043 封封底053欢迎辞欢迎你加入入科伦特，共共同参与公公司未来的的发展与建建设，在此此谨祝你工工作愉快！科伦特过去去的每一点点成就，都都有赖于科科伦特员工工的努力。科科伦特明天天的每一个个进步，从从今天开始始，都与你你的努力密密切相关。现在，请随随我们一起起，走进科科伦特这本小

3、册子子，将向你你陈述科伦伦特的文化与价值值观，介绍绍科伦特最基基本的规章章制度，讲讲解你在科科伦特所拥拥有的基本本权利、应应履行的责责任和义务务，帮助你你更快地融融入团队，愉愉快地开展展工作。如果你在阅阅读或执行行中有任何何疑问，请请与集团公司行政人事部或你的上上司、你所所在单位行行政人事部部的同事联联系。我们们都很乐意意解答你的的疑惑，并并和你坦诚诚地进行讨讨论和交流流。董事长致辞辞各位同仁，现现在你已进进入科伦特特，我们有有幸成为了了同事，我我们开始共共同为一个个宏伟的目目标和一项项伟大的事事业而奋斗斗，我们将将在同一个个事业平台台和理想舞舞台上同甘甘共苦，创创造拼搏。作为科伦特的一员，我

4、非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。科伦特是一一个富有理理想和激情情的团队，充充满着追求求创新的进进取精神和和蓬勃向上上的朝气。在在探索中国国企业现代代化发展道道路上，科科伦特向前前迈着自己己稳健、豪豪迈的步伐伐。但不可否认认的是，我我们也感到到到巨大的的压力。21世纪是一一个竞争无无比激烈的的时代，除除了国家与与国家的竞竞争，更多多的是企业业与企业、人人与人之间间的竞争。我我们的对手手越来越多多，利润越越来越薄，生生存和发展展的形势极极其严峻。目前我们的的企业文化化正紧密地地粘合着全全体员工团团结合作，走走群体奋斗斗的道路。团队意识与强烈的事业心是集团力量不竭的源泉。集团为所有

5、有员工提供供可持续发发展的机会会和空间，努努力创造公公平竞争的的环境。工工作中请大大家不要有有任何懈怠怠。只要你你十分认真真地去对待待现在手中中的任何一一件工作，十十分认真地地走好职业业生涯的每每一个台阶阶，只要你你付出思考考和努力，虚虚心学习，不不断进步，只要你深信科伦特，忠诚于科伦特，最终你必会获得各种机遇。更重要的是，这种实干、学习、忠诚的良好品质本身就是走向成功的要素。我希望每一一个员工，要要像热爱自自己的家庭庭和亲人一一样，热爱爱自己的企企业和团队队，艰苦搏搏击，无怨怨无悔。无无论任何时时候、无论论任何地点点都不要做做对不起企企业、对不不起家庭的的事情，要要始终严于于律己，处处处以集

6、团团的利益为为重。我期期待看到你你在这和谐谐、理想而而富有激情情的环境中中一展才华华，和集团团一起成长长。作为团队中中的一员，你你为公司所所做的工作作和努力，我我衷心感谢谢！祝愿你工作作顺利，永远远平平安安安，家庭幸幸福！董事长：二O一O年十一月第一章总则则一、目的本手册的目目的，是为为了向你陈陈述科伦特特的文化与与价值观，介绍公司的部分政策、制度和工作程序，如：员工的聘用、薪酬和福利、以及工作纪律、行为准则等等，同时向你讲解你在科伦特所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。二、定义本手册内容容适用于科科伦特录用用的所有员员工，所称称“公司”（或“科伦特”、

7、“集团”）指科伦特特集团公司和下属属各子、分分公司，以以及各关联联企业，包括但不不限于以下下公司： 深圳市赛格格电子市场场远志展销销部 深圳市远志志电子有限限公司 深圳市愿景景光电有限限公司 深圳市海晨晨光电有限限公司 深圳市科伦伦特科技有有限公司 深圳市恒信信特电子有有限公司 深圳市鸿展展誉实业有有限公司 深圳市科伦伦特物业有有限公司 深圳市科伦伦特集团有有限公司三、适用期期本手册中所所有政策对对你在职期间间的行为具具有约束力力，其中一些些政策(如保密政政策)在你离开公司司之后仍然然适用。四、生效与与执行员工手册人人手一本，经经公司总经经理签批生生效，旧制制度即时作作废，各部部门制定之之规章

8、制度度若与本手手册相冲突突，均以手手册为准。五、修订与与解释集团定期对对本员工工手册中中所列内容容进行修订订，并提交交给员工代代表大会（或工工会）讨论论通过后公公布实施。本手册由集集团人事行行政中心负负责解释，如如员工对解解释有异议议，可提交交员工代表表大会（或或工会）讨讨论。科伦特的每每一位在岗岗员工都必必须认真学学习和贯彻彻执行本手手册。第二章 科伦特公司司简介深圳市科伦伦特科技有有限公司是是深圳市科科伦特集团团属下全资资子公司。科科伦特集团团十多年来来在集成电电路，电子子元器件，物物业管理，房房地产等领领域有长足足地发展。科科伦特科技技致力于LED显示和照照明光电产产品的研发发、制造、销

9、销售、服务务于一体的的高新技术术企业，为为客户提供供整套解决决方案和代代工服务，公公司产品涵涵盖租赁、广广告、车载载、球场、幕幕墙、各类类弧形，异异型屏等户户内、外媒媒介体及各各类室内外外照明亮化化产品。 公司拥有三三十多名经经验丰富的的技术研发发及工程人人员, 持续不断断的进行产产品研发及及生产工艺艺改进, 为客户提提供最具竞竞争力的产产品； 拥有SMD户内外，LAMP户内外等等逐点校正正，故障报报警，亮度度自动调节节, 超大屏，超超小间距，异异形屏解决决方案等独独特优势产产品及技术术；同时拥拥有七条SMT和三条LAMP全自动化化生产线及及近三万平平米的现代代化标准厂厂房。所有有产品均通通过

10、高、低低温、防尘尘、防水及及振动测试试，户外产产品均达到到IP66及以上标标准。公司司严格执行行质量管理理体系, 产品相继继通过了CE、ROHS、CCC、FCC、ISO99000等认证，高高度保障了了LED产品的可可靠性能以以及客户快快速交货要要求。 标准化、轻轻薄化、低低碳化是公公司产品研研发方向，公公司积极参参与并引领领LED行业规范范化标准的的制定。基于公司对对原材料整整合优势，和和独有的销销售经营模模式，确保保了为客户户提供优异异的产品、优优惠的价格格及优质的的服务；公公司倡导：“诚信、创创新、专业业、卓越”, 的核心价价值观，几几年的发展展，目前已已打造成为为国内最大大的表贴生生产基

11、地.产品在国国内、外市市场赢得了了良好的口口碑及产生生深远影响响。未来的的日子，科科伦特人将将以更加饱饱满的热情情和客户朋朋友一道携携手大步向向前。第三章 深圳市市科伦特科科技有限公公司组织架构监事会董事会总经理总经办企划部国内财务中心LED事业部照明事业部营销中心制造中心人事行政中心PE研发部品质部工程部开发部测试部文控组人资部行政部财务审计QAPQCIQC工程安装资材部采购PMC货仓品牌推广客服国际2部国际1部北京办销售5部销售4部销售3部销售2部销售1部国外生产1生产3生产2生产1SMT生产2第四章 科伦特特文化一、科伦特特企业核心文化 企业使命命：致力于于成为世界界级的LED标杆杆企业

12、； 企业精精神：团结结、拼搏、学习习、创新；质量方针：科技创新新、精益求求精，客户满意、共共谋双赢；经营宗旨：质量第一一、客户至至上，诚信待客客、共创双双赢；二、科伦特特的管理理理念纪律理念：规则第一一，总经理理第二；服从理念：第一服从从、第二必必须服从、第第三绝对服服从；服务理念：服务在前前、管理在在后，客户户是亲人；工作理念：今日事、今今日毕，日日事日清、日日事日高；人才理念：以人为本本、睢才是是举，能者者上、平者者让、庸者者下；忠诚意识：忠于公司司、忠于职职守、忠于于人格。三、我们的的价值观我们以“专专业带动产产业链”为使命，并并以此作为为科伦特企业业文化的核核心； 我们的价值值是让客户

13、户从服务中中获得满足足，从满足足中获得提提升； 我们以诚信信对待合作作，用共赢赢引导合作作，寻求与与伙伴的共共同发展；我们以以创新推动动科技力量量不断前进进-引领世界界潮流！第五章科伦伦特优势科伦特的特特点与优势势一、专业的的管理团队队和业务骨骨干 。二、制定了了详细、标标准的业务务流程和服服务规范公司依据长长期的实际际操作经验验，以客户户的需求为为导向，制制定了详细细的业务流流程和服务务规范，确确保为客户户提供高品品质产品。三、采用现现代管理技技术公司在长期期的发展过过程中，迅迅速积累了了丰富的客客户资源和和人才资源源，并采用用现代办公公管理系统统，与国际际先进行业业技术接轨轨，通过现现代信

14、息技技术的应用用，将为客客户提供优优质服务。四、研发、制制造、销售售、服务于于一体化供应链成为LEDD显示屏、照照明行业的领跑者，从从事研发、制制造、销售售、服务于于一体的高高新技术企企业、生产及副原原料的采购购供应LEED、信息息咨询处理理为一体的的供应链一一体化管理理，为客户户提供整套套解决方案案和代工服服务，公司司产品涵盖盖租赁、广广告、车载载、球场、幕幕墙、各类类弧形，异异型屏等户户内、外媒媒介体及各各类室内外外照明亮化化产品。 五、标准化化管理科伦特已于于2010年通过过了SGS的ISO99001国际质量量认证体系系。 严格的质质量保证体体系为客户户提供全国国性标准化化、全过程程的产

15、品一体化化服务。六六、个性化化服务根据据客户需求求，在标准准运作管理理基础上，为为客户提供供个性化的的量身产品品。“研发、制制造、销售售、服务”平台的四流合一的的综合产业业链增值服服务体系 。第六章人人员选聘一、选聘原原则公司员工的的招聘根据据公司的需需要进行；采用公平平、公正、公公开的原则则，招聘优优秀、适用用之人才；公司的招招聘以面试试方式为主主。1、公平、公公正、公开开和择优录录取 招聘信信息公开发发布； 评价过过程客观公公正，遵循循既定的程程序与形式式，避免主主观臆断； 依据岗岗位标准公公开选拔，不不得有不符符合法律的的歧视行为为。 2、任人唯唯贤、资格格相宜原则则 德才兼兼备，综合合

16、考核职业业道德、职职业意识； 良好的的工作动机机与心态，强强烈的工作作愿望； 与岗位位的实际需需要、求职职人员专业业技能和岗岗位需求相相匹配，以以岗位说明明书为主要要评判标准准。 3、全面考考核原则：在条件许许可的前提提下，全面面考评应聘聘人员的综综合素质 价值观观与人生态态度； 职业素素质、职业业意识与工工作心态； 工作经经验与既往往绩效； 专业知知识与综合合知识； 基本素素质与综合合能力。4、先内后后外原则：优先考虑虑内部招聘聘5、亲属回回避原则 公司经经理级（含含分公司）以以上干部不不得有直系系亲属在同同一公司（分分公司）工工作（特殊殊岗位董事事长特批，不不受此条限限制）； 所有有员工不

17、得得有直系亲亲属或男女女朋友关系系者在同一一部门工作作；同时遵循循“举贤不避避亲”的原则，关关键的判断断标准是“公司岗位位需要”与“实际工作作能力”。二、背景调调查1、公司、分公司主管管级以上岗岗位员工在在入职前都都必须进行行背景调查查，背景调调查前先征征得应聘员员工的同意意，并由其其提供背景景调查的电电话；2、背景调调查主要事事项包括：任职经历历的真实性性、工作绩绩效与表现现情况、道道德品质、团团队合作性性、薪资等等；3、任何私私自隐瞒或或恶意欺骗骗行为都将将不被录用用。第七章 入入离职程序新员入职职，最怕不不得其门而而入。了解入职程程序，帮助助你减少可可能的慌乱乱，从容办办理各项手手续一、

18、报到1、接到录录用通知后后，请在指指定日期到到录用单位位行政人事部门报到到，如因故故不能按期期前往，应应与行政人人事部门取取得联系，另另行确定报报到日期；所有同事到到公司报到到之前，必必须前往卫卫生防疫站站或镇级以以上医院进进行体检，领取健康证或体检报告，体检费用自行承担。凡体检不合格者，公司有权不予聘用。2、提供个个人资料报到到时，你需要要向行政人人事部门出出示身份证证、学历证证明（毕业业证书、学学位证书等等）、职称称证书（资资格证书）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的有效健康证或近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张

19、）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司行政人事部门要求提供的其他资料，同时将个人在公司指定银行开立的个人存折帐号告知行政人事部门。3、办理入入职手续（1）领取取考勤卡、工工作牌、办办公用品及及其他相关关资料；（2）与试用用部门负责责人见面，接接受工作安安排，并与与负责人指指定的入职职引导人见见面。4、你的人人事档案存存放问题，请请与所在单单位行政人人事部同事事商洽确定定。二. 试试用1、入职引引导试用期间间，公司会会为你指定定入职引导导人，帮助助你接受在在职培训，熟熟悉与工作作有关的各各项具体事事务，包括括：向你介介绍公司的的有关规则则和规定，所所在部门职职能、人员员情况；讲讲解你的本本职工

20、作内内容和要求求。此外，任任何与工作作有关的具具体事务，如如确定办公公位、设置置电子邮箱箱、领用办办公用品、使使用办公设设备、用餐餐、搭乘班班车、住宿宿等，你都都可咨询入入职引导人人。2、接受集集中培训：行政人事事部门会在在试用期内内安排你参参加新员工工集中培训训。3、在试用用期间你应应尽快融入入到公司的的工作氛围围中去，充充分展示你你的才干。这这是你与公公司互相了了解互相适适应的时期期。试用期期内，如果果你确实感感到公司实实际状况、发发展机会与与预期有较较大差距，或或由于其它它原因而决决定离开，可可提前7日提出辞职职，并按规规定办理离离职手续；相应的，如如果你的工工作表现无无法达到要要求，公

21、司司也会终止止对你的试试用，解除除劳动合同同（转正员员工辞职，应应提前一个个月书面申申请）。三、转正正1、试用合合格并完成成入职培训训的全部内内容，行政政人事部门门同事会适适时提醒你你填写、提提交转正申申请，由部部门主管（经经理）对你你进行考核核，并填写写转正考核核表格，经经所在部门门和行政人人事部考核核，通过集集团行政审审批后，你你就成为公公司的正式式员工了。2、在试用用期间，如如果你表现现突出，经经过部门主主管（经理理）及行政政人事部考考核后，可可缩短试用用期，提前前转正。3、如你在在试用期间间尚属在培培训期内，或者培培训完毕尚尚未正式开开展工作时时离开公司司，公司在在支付任何何劳动报酬酬

22、的同时需需扣除培训训费用，对对于因培训训获取的关关于公司的的相关商业业与企业秘秘密需在离离开公司时时书面承诺诺不得透露露给任何同同行或者第第三方，否否则公司将将保留追究究责任和损失失的权利。四、特别别提示当你的个个人信息有有更改或补补充时，请请于一个月月内向所在在单位行政政人事部门门申报变更更或声明，出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与个人有关的各项权益：1、姓名、身份证号码；2、户籍、家庭地址和电话号码；3、婚姻状况及家庭成员状况；4、出现事事故或紧急急情况时的的联系人；5、学历教育育、职称、从从业资格，培培训结业或或进修毕业业证书；6、公司内的的特殊（亲亲属）关系系；7、业务合作作单位

23、内的的特殊（亲亲属）关系系；8、其他你认认为有必要要知会公司司的个人信信息。五、严格格禁止公司希望员员工正直诚诚实，并保保留审查员员工所提供供个人资料料的权利。请请务必保证证你所提供供的个人资资料的真实实性。如有有虚假，一一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。六、终止劳劳动聘用关关系为保障公司司与员工双双方的合法法权益，公公司实施全全员劳动合合同制管理理，你所在在单位将会会与你签订订劳动合同同。如你所所在单位不不具备独立立法人资格格，则由所所在单位的的上级单位位或集团公公司与你签签订劳动合合同。员工与公司司的劳动合合同关系会会因辞职、解解聘、合同同期满或其其它原因而而终止。

24、1、解除劳劳动合同通知员工与公司司任何一方方若欲与对对方解除合合同，均须须以书面形形式提前通通知。（1）试用用期内：双双方提前7天通知解除除合同。（2）合同同期内：双双方须提前前一个月通通知对方。（3）合同同期满：如如双方不再续续约，合同同自然终止止。2、辞职（员员工方提出出终止劳动动合同）（1）辞职职员工须提提前提交辞辞职审批表表给直接接主管；（2）直接接主管与拟拟辞职员工工面谈，并并在辞职职审批表上上填写审批批意见；（3）员工工将按流程程审批后的的辞职审审批表交交行政人事事部门。行政政人事部门门相关人员员需做员工工离职面谈谈，并深层层次了解员员工离职的的真正原因因并予以记记录；（4）员工工

25、按约定的的离职时间间到行政人人事部门办办理离职手手续，离职职手续包括括但不限于于离职交交接核对单单、离离职工作交交接清单；（5）行政政人事部门门按规定计计算离职员员工离职工工资，予以以发放；（6）行政政人事部门门将离职人人员离职资资料存入离离职人员档档案。3、解除劳劳动合同（公公司方提出出解除员工工劳动合同同） （1）当员员工被认为为不能胜任任工作、不适合在在公司发展展或有严重重违规行为为时，由其其直接主管管向行政人事事部门咨询询后，根据据劳动法规规、公司规规章制度及及本手册内内容等相关关规定,在规定时时间内通知知员工并及及时填写离离职审批表表，按流流程提交审审批；（2）用人人部门将经经审批后

26、的的离职审审批表交交行政人事事部门；（3）行政政人事部门门根据实际际情况，签签发解除除/终止合同同通知书给给员工；（4）员工工按规定的的离职时间间到行政人人事部门办办理离职手手续，离职职手续包括括但不限于于离职交交接核对单单、离离职工作交交接清单；（5）行政政人事部门门按规定计计算离职员员工离职工工资，并于于规定时间间内发放其其离职工资资；（6）行政政人事部门门将离职人人员离职资资料存入离离职人员档档案。4、完备离离职手续所有员工离离职时，需需办理有关关离职手续续，交还公公司物品、财财产及有关关业务客户户资料，如如未办有关关手续，公公司将不予予办理工资资结算手续续。（1）、员员工在办理理离职手

27、续续时须妥善善处理工作作交接事宜宜，完备离离职手续，包包括但不限限于： 交还所有公公司资料、文文件、办公公用品及其其它公物； 向指定的同同事交接经经手过的工工作事项； 报销公司账账目，归还还公司欠款款； 租住公司宿宿舍的应退退还公司宿宿舍及房内内公物，办办理退房手手续； 应办未办及及已办未了了的事项； 所经办业务务项目之办办事细则； 所经办业务务之各项资资料（包括括公文、图图书、技术术资料、客客户资料等等）； 户口及人事事档案关系系在公司的的，应在离离职日将户户口、档案案及人事关关系转离公公司；不能能马上转离的，需需与公司签签订委托管管理协议； 员工违约或或提出解除除劳动合同同时，员工工应按合

28、同同规定，支支付有关费费用；如给给公司造成成损失的，应赔赔偿实际损损失； 如与公司签签订有其它它合同（如如培训协议议、保密协协议），按按其约定办办理； 完备所在单单位规定的的其他调离离手续。（2）工作作移交应亲亲自办理，如如有特别原原因，经核核准可指定定他人代为为办理移交交，所有一一切责任仍仍由原移交交人负责；（3）员工工之移交手手续应一式式三份，由由交接双方方及监交人人各执一份份；（4）逾期期不移交或或移交不清清导致公司司财物缺少少、损坏，以以及使公司司蒙受其他他损失者负负赔偿责任任及违纪责责任；（5）一线线机构负责责人或重要要岗位管理理人员离职职，公司将将安排离职职审计；（6）未按按公司规

29、定定完备离职职手续即擅擅自离开工工作岗位，公公司将按旷旷工处理；（7）在集集团内部调调动人员，应应比照上述述条款完备备异动手续续。5、特别注注意：（1）、员员工有以下下情形之一一的，员工工不得单方解除劳劳动合同，否否则公司将将以旷工处处理，并保保留依法追追究法律责责任的权利利。?给公司司造成经济济损失尚未未处理完毕毕的；在劳动合合同中与公公司就出资资培训、分分配住房等等有服务期期的约定，且且服务期未未满的。（2）、离离职员工必必须办理完完所有的离离职手续后后方可与公公司正式解解除劳动合合同关系，并并由行政人人事部出具具证明材料料。6、纠纷处处理：合同履行过过程中若遇遇劳动纠纷纷，员工可可通过申

30、诉诉程序向上上级负责人人或责任机机构（集团团行政人事事部）申诉诉，不能解解决时可向向当地劳动动仲裁机构构申请仲裁裁。第八章 基本礼仪仪规范从你加入科科伦特的第第一天起，你就成为了科伦特的一名“企业人”，你的一举一动不止代表你自身形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，你的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是你和同事之间工作关系的润滑剂，有助于你的快速成长。因此，我们根据国际通用的标准制定员工基本行为规范，目的是为了帮助你成功。一、日常礼礼仪第一条 基

31、本常识识1、重大国国事活动或或集会场所所，在升降降国旗时要要听唱国歌歌，肃立注注目致敬；2、国旗、国国徽及国家家领导照片片，均应敬敬慎使用，妥妥善保存；3、对亲友友及长辈、领领导应热忱忱问候，可可用问好、鞠鞠躬、微笑笑点头或握握手致敬；4、家庭相相处应尊长长爱幼、谦谦让互谅、和和睦相处。第二条 上下班规规则1、上班提提倡提前5-10分钟钟到公司，以以无迟到、无无早退、无无缺勤为目目标，并且且提前准备备好当天工工作的工具具和材料，以以饱满的热热情与良好好的工作状状态投入工工作；2、下班以以后要做好好“5S”工作，离离开公司前前应按照日日清的原则则检查和总总结当天工工作完成情情况。第三条 办公室行

32、行为礼仪1、办公室室内部禁止止说粗话、脏脏话、刻薄薄话，工作作中禁止说说说笑笑，对对话要轻声声；2、不乱扔扔纸屑、果果皮，吐痰痰入盂，无无盂用纸包包住并放到到卫生筒内内或进洗手手间吐；3、物品摆摆放整齐干干净，工作作要井然有有序；4、公用物物品用毕放放回原处，保保持清洁；5、离席外外出时登记记个人去向向，并将自自己的座椅椅归位；6、办公室室计算机保保护屏幕应应以山水风风景画为主主，健康向向上，禁止止明星图片片或不健康康内容图片片在计算机机屏幕上出出现；7、只有工工作原因才才允许上网网。二、仪表礼礼仪第四条 仪态1、应恰到到好处地微微笑，让人人感觉到谦谦虚，落落落大方；2、站姿应应头正颈直直，嘴

33、微闭闭，收腹挺挺胸，从整整体上产生生一种精神神饱满的感感觉；3、工作场场所坐姿须须稳重，背背要直，不不许跷腿叉叉脚，歪肩肩斜背，或或瘫坐于椅椅子、沙发发上，不准准坐或倚靠靠在桌子、工工作台及设设备上，手手不准放在在兜内；4、行路须须抬头、挺挺胸、平肩肩、目平视视，举止安安详，无急急需之事不不可匆忙慌慌张及奔跑跑，以免冲冲撞他人。第五条 着着装仪容1、仪容的的要点：清清洁（不给给对方不洁洁的感觉）、合合身（便于于工作）、不不奢华（不不应过分华华丽，不应应过分轻薄薄）。2、男性的的着装和仪仪容：头发整洁洁：不蓬头头，不留小小胡子；脸部要刮刮干净；服装要整整洁；领带要笔笔挺；衣服的颜颜色和花纹纹不要

34、太华华丽；工作时间间要佩戴胸胸牌或胸卡卡，着工装装，禁止穿穿短裤、背背心上班；原则上工工作时间不不宜佩戴首首饰，即便便佩戴也不不宜太夸张；手部要干干净，指甲甲的长度不不应过长；衣服要烫烫好（西裤裤的折线要要笔直）；要穿暗色色袜子；皮鞋要擦擦亮；不穿污垢垢的工装。3、女性的的着装和仪仪容头发要整整洁（长发发要束起，禁禁止散发）；化妆要自自然，禁止止浓妆艳抹抹；服装要整整洁；衣服的颜颜色和花纹纹不要太华华丽，不穿穿露、透的的服装，不不着超短裙裙、背心或或露脐装；工作时要要佩戴胸牌牌或胸卡，着着工装；首饰不要要太显眼；手部要干干净，指甲甲的长度要要适中，不不应过长；衣服要熨熨烫好；长筒袜的的颜色不要

35、要太显眼（不不应有花边边或花纹），夏夏季不宜不不穿袜子；皮鞋要擦擦亮，鞋后后跟高度应应为3-5ccm，可穿平平跟鞋，不不穿拖鞋及及前露脚趾趾的凉鞋。4、着装仪仪容应注意意以下情况况：不要卷上上袖子；与客人见见面时应尽尽量穿正装装，不穿露露背露肩装装；不穿过期期的工作制制服。三、言谈礼礼仪第六条 电话礼仪仪1、在接听听或打电话话时电话接接通，应先先道“您好”，并自报报单位或部部门名称、姓姓名。若拨拨错号码，应应礼貌表示示歉意；2、电话铃铃响三次以以内应接听听，若两部部电话同时时响，应及及时接听一一个后礼貌貌请对方稍稍候，分清清主次分别别处理。接接到找错的的电话应客客气告知；3、使用办办公电话应应

36、回答简明明，声音清清晰，声音音不宜太高高，时间不不可过长。重重要内容应应复述，避避免暧昧或或含糊词语语；4、对方欲欲找之人不不在现场，应应主动告知知对方再次次联络的时时间或是电电话号码；代人受话话，应听取取记录并转转告。如需需回复电话话，应准确确记录对方方电话号码码及回电时时间；5、如接到到不属自己己业务范围围内的洽询询电话，应应尽量予以以解释，并并告知正确确的咨询部部门和电话话。第七条 工作生活活中常用礼礼仪语言1、日常工工作生活注注意礼仪，要要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用用语；2、不论是是否认识，在在自己工作作区域内，或或到去拜访访的客人单单位，或家家庭遇到客客人要主

37、动动打招呼问问好，见面面时不理不不睬为极不不礼貌行为为；3、言谈应应诚恳庄重重，声调适适度，不可可油腔滑调调。第八条 介绍礼仪仪1、介绍相相互认识，先先将晚辈或或职位较低低之人介绍绍给长尊，把把男士介绍绍给女士，把把本公司的的人介绍给给外公司的的人；2、向外单单位的人介介绍本单位位人员时，即即使是上司司也不加先先生（小姐姐），只加加职位。四、宴请礼礼仪第九条 请帖收发发1、请帖应应早发出，并并附回单；2、接到请请帖，应即即时回复。如如复“参加”，须准时时参加；如如复“不参加”，不可临临时参加。第十条 席间礼仪仪1、入席座座位应听从从主人安排排，就座时时应向客人人表示礼让让，若无人人安排则可可自

38、选座位位就座；2、尊长未未到齐之前前不宜先开开吃。席间间应尊重主主人和其他他客人，不不可高声谈谈笑、喧宾宾夺主。喝喝汤不宜有有声音，不不可用筷子子和手指剔剔牙，必要要时应用牙牙签，应避避席掩蔽为为之；3、主人开开席致辞祝祝酒时，客客人应停止止讲话和其其它活动，专专心听以示示尊重。若若主人站起起敬酒，客客人应起立立回敬，喝喝毕后坐下下，尽量等等主人招呼呼后再动筷筷吃菜；4、参加西西餐宴会时时应右手拿拿刀，左手手拿叉，就就餐时不能能发出响声声。五、待客礼礼仪第十一条 握手礼仪仪1、参加宴宴会时应先先与主人握握手，再与与房间内其其他的人握握手；2、男士不不能主动与与女士握手手，需待女女士先伸手手时才

39、能相相握；3、不能随随便主动伸伸手与长者者、尊者、领领导握手，应应先等他们们伸手时才才能握手。原原则上以双双手握手为为尊。第十二条 奉茶礼仪仪1、对尊长长、领导奉奉茶应左手手扶杯，右右手托杯底底递向对方方；2、冲茶不不必满杯，半半杯多一点点即可。第十三条 呈受名片片礼仪1、递呈名名片应择机机准备好，名名片正面向向上，正向向，以双手手呈上，说说声“请！这是是我的名片片”，或“您好，我我叫”；2、接受名名片应双手手接过后，认认真仔细看看一遍，说说“谢谢”，不要随随便乱放。六、心态与与状态第十四条 基本工作作要求1、要有敬敬业精神，忠忠诚尽责；2、日清日日高，日事事日毕：每每一位员工工都应该根根据“

40、当天的工工作当天完完成，今天天的工作一一定要比昨昨天提高”的思想，不不断地找出出工作过程程中出现的的不足与失失误，总结结经验教训训，以便日日后更好地地工作；3、严守纪纪律，一定定要详阅公公司规章制制度，恪守守业务规定定及操作规规程；4、同事之之间、部门门之间应相相互合作，不不可推诿扯扯皮，推卸卸责任；5、培养成成本意识，不不可铺张浪浪费；6、“安全全第一”思想要牢牢固树立，不不可逞一时时之勇，疏疏忽大意；7、树立“用户永远远是对的”意识，一一切以用户户满意为前前提。第九章 员工工守则一、员工守守则1、热爱公公司，服务务社会；2、尊重他他人，诚实实守信；3、用心做做事，追求求卓越；4、不断进进步

41、，完善善自我；5、团结合合作，坚持持原则；6、爱护公公司财物，提提倡勤俭节节约；7、严守公公司机密；8、保持环环境卫生，注注意个人仪仪表。9、 责任任、激情、共共蠃。二、管理干干部行为原原则如果你是公公司的管理理人员，即即部门主管管、部门助助理及以上上的管理级级别，或被被聘为副主主任及以上上专业级别别，你会享享有更高的的权利和更更好的待遇遇，但你也也将对公司司的发展与与部属的成成长承担更更大的责任任，公司要要求你要拥拥有以下所所列的价值值取向和行行为原则。1、充满理理想、富有有激情、具具有高度的的责任感和和使命感；2、开拓创创新、高度度务实、诚诚实守信；3、不懈努努力，精通通本行业的的知识；4

42、、对下级级善于激励励，合理授授权，营造造良好的沟沟通氛围；5、积极培培养下属，科科学管理，果果断决策；6、胸怀坦坦荡，勇于于批评与自自我批评；7、严于律律己，守法法廉洁，堪堪为员工之之表率；8、作风踏踏实，追求求长远目标标和效益，不不急功近利利。第十章 考考勤制度作为公司的的员工，你你有义务按按公司规定定的工作时时间出勤。员员工的考勤勤将作为员员工工作态态度与工作作表现评估估的标准之之一。各级级员工应自自觉遵守工工作纪律，按按时上下班班，不迟到到，不早退退，工作时时间不得擅擅自离开工工作岗位，因因公外出须须填写“外出申请请单”，经本部门门负责人同同意并报行行政人事部门备备存后方可可外出。 一、工作时时间公司员工每每周工作时时间其总时时数遵照相相关法规。员工每日午休时间为1小时30分钟，可不打考勤卡。各地区子、分公司、办事处的上下班工作（作息）时间表根据业务性质、特殊地理条件、习惯或季节变化等原因而略有差异，由子、分公司、办事处自行决定。按照聘用性性质和业务务需要，分分公司及办办事处等特特殊岗位员员工，按照照指定的轮轮班时间上上班或采取取不定时工工作制，以以完成部门门工作及业业务操