河南专升本管理学知识点总结共3028399.docx

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1、河南专升本管理学知识点总结第一部分 管理学概述1、 什么是管理：管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、 管理载体是是组织，核核心是处处理各种种人际关关系。管管理就是是计划组组织控制制等活动动的过程程。人是是管理的的目的管管理就是是一个或或者更多多的人来来协调他他人的活活动。3、 管理活动的的出发点点和归宿宿是效率率，管理理永恒的的主题是是效益。管管理者的的一切管管理活动动都必须须贯穿对对效益的的追求。4、 管理学的特特征：11、管理理是一门门边缘科科学；22、管理理学是一一门不精精确的科科学；33、管理理学是一一门理

2、论论性和应应用性相相统一的的学科44、管理理是一门门定性和和定量相相统一的的学科；5、管管理学以以系统观观念为基基础；66、管理理学是一一门社会会属性和和阶级属属性相统统一的学学科；77、管理理学是一一门软科科学；88管理学学具有鲜鲜明的时时代特征征。5、 管理在社会会发展中中的作用用？管理是维系系人类正正常社会会生活的的条件（早早在原始始社会人人类就懂懂得组织织的必要要，有组组织就有有管理）22、管理理是社会会资源有有效配置置的手段段。（管管理就是是资源配配置的基基本手段段，科学学管理是是合理配配置资源源的保障障）3、管管理是社社会生产产力实现现的基础础。（aa、管理理在社会会发展中中的作用

3、用主要体体现在他他对生产产力的作作用上；b、管管理影响响生产力力存在状状况：管管理规定定着生产产力的实实现程度度，科学学管理是是充分发发挥生产产力的前前提。）44、管理理是社会会生产力力发展的的保证，还还能创造造出新的的生产力力。（管管理能否否促进社社会生产产力的发发展取决决于管理理确定的的组织目目标是否否正确，取取决于管管理对生生产力诸诸要素的的组合是是是否合合理，取取决于管管理对组组织活动动过程的的调控是是否得当当）。6、 史前人类社社会管理理特点包包括：1、习惯化化的管理理方式（原原始社会会的公共共事务管管理主要要依赖于于传统习习俗来实实现，这这说明管管理从一一开始就就具有习习惯性）；2

4、、原原始民主主的管理理制度；3、简简单的管管理机构构；4、人人格化的的管理权权利；55、单一一的公共共事务管管理。以以上五点点统称公公共事务务管理。7、 管理两重性性：自然然属性和和社会属属性。8、 西蒙认为管管理就是是决策。9、 管理过程是是管理学学研究的的对象。10、在某某种意义义上，有有了人类类就有了了管理活活动，管管理是一一种于人人类文明明共存的的活动。管管理萌芽芽于原始始社会，马马克思认认为管理理起源于于人类的的共同劳劳动，凡凡是有人人类生活活的地方方就必然然有管理理。11、管理理学著名名人物：巴贝奇，被被称为科科学管理理之父。他他对管理理思想的的贡献最最大。 泰罗罗：科学学管理之之

5、父法约尔：被被称为管管理过程程理论之之父（或或先驱、人人师，集集大成者者），是是一般管管理理论论代表人人物，是是首先提提出管理理定义先先河的人人，他也也是古典典管理组组织理论论的代表表，被为为现代经经营管理理之父；韦伯：被称称为组织织理论之之父；欧文被称为为人际关关系之父父，也被被称为人人事管理理先驱者者，也是是首先提提出关心心人的哲哲学。最早提出人人性假设设理论的的是梅奥奥。 我我国最早早提出重重视人际际关系的的是孟子子，提出出重视人人的因素素是控制制。12、管理理的职能能的划分分管理的二职职能：11、综合合计划、管管制行为为；2、在在其下又又设次级级职能；管理的三职职能计划划、组织织、控制

6、制。也被被称为管管理具体体职能，其其中计划划是管理理者首要要职能，计计划职能能在整个个管理过过程中起起着龙头头作用。代代表：戴戴维斯管理的四职职能：计计划、组组织 管管制 激激励。代代表：麦麦克理戈戈。第一个系统统提出管管理职能能的人是是法约尔尔，他的的观点五职职能：计计划 组组织 指指挥 协协调 控控制。管理六职能能：计划划 组织织 人事事 指挥挥 协调调 报告告 管理七职能能：计划划 组织织 人事事 协调调 报告告 预算算 。代代表:古古利克13、管理理的基本本特征1、管理是是一种文文化现象象和社会会现象（管管理或管管理活动动是否存存在，必必须具备备两个条条件：11、两个个以上的的集体活活

7、动；22、一致致认可的的目标）；2、管理的的主体是是管理者者（德鲁鲁克认为为管理者者的第一一个责任任是管理理一个组组织，组组织是一一个整体体；第二二个责任任是管理理管理者者；第三三个责任任是管理理工作和和员工）；3、管理的的任务、职职务、和和层次；4、管理的的核心是是处理好好人际关关系；55管理的的载体是是组织；6、管理者者的角色色14、管理理两重性性对我们们学习管管理学和和从事管管理工作作有何意意义？1、认真总总结我国国在管理理理论与与时间上上正反两两方面的的经验教教训，更更好的发发挥社会会主义制制度的优优越性2、注意学学习引进进国外对对我们有有益的管管理理论论、技术术和方法法。3、结合实实

8、际，随随机制宜宜的学习习和运用用。4、管理体体现着生生产力和和生产关关系的辩辩证统一一关系。15、管理理既是一一门科学学又是一一种艺术术，其中中艺术强强调管理理的实践践性。16、管理理时间是是管理的的活动过过程，是是管理思思想和理理论产生生的源泉泉，又是是管理思思想和理理论正确确与否的的检验标标准。17管理学学的研究究方法：1、调调查法22、比较较法3、历历史法44、抽象象法5、实实验法66、案例例法7、定定量法88、唯物物辩证法法9、系系统法110、理理论联系系实际法法18为什么么学习和和研究管管理学1、 管理学的重重要性决决定了学学习研究究管理学学的必要要性2、 学习研究管管理学是是培养管

9、管理人员员的重要要手段之之一。（判判定管理理是否有有效的标标准是管管理人员员在实际际管理工工作中的的管理成成果或组组织绩效效。管理理实践就就是培养养管理者者的重要要环节。）3、 学习研究管管理学是是未来的的需要。19、管理理学的特特点：一一般性、多多科性（综综合性）、历历史性、实实践性（应应用性）、抽抽象性20、简述述：国外外古代管管理思想想与实践践： 1、管管理思想想是随着着生产力力发展而而不断发发展的，古古代生产产力发展展较快的的国家是是管理思思想及实实践都较较丰富。2、埃及金金字塔是是人类最最伟大的的管理实实践之一一，以及及古巴比比伦的汗汗默拉比比法典。3、古希腊腊的色诺诺芬首次次著文论

10、论述劳动动分工的的优越性性。4、意大利利国家君君王论提提出四项项理论原原则21、论述述：中国国古代思思想管理理： 1、中中国古代代管理思思想要点点：1、尊尊重客观观规律22、重视视人的因因素3、重重视领导导作用（中中国古代代管理思思想集中中体现出出领导是是管理成成败的关关键共识识）；44、重视视和谐的的人际关关系2、中国古古代军事事韬略在在现代化化管理中中的应用用：如：孙子兵兵法，三三国演义义3、中国古古代著名名管理实实践：如如：四川川都江堰堰，万里里长城22、国家家管理是是管理的的最为基基本形式式。23、前资资本主义义各社会会阶段的的国家管管理特点点有：1、管理阶阶层兴起起，管理理称为政政治

11、统治治的手段段。2、管管理内容容趋于复复杂，管管理权利利开始分分化。33、管理理制度产产生，但但在管理理中的作作用受到到限制44、管理理思想提提出，但但经验管管理仍占占主导地地位。24、进入入资本主主义社会会后管理理出现新新的特征征：1、科学管管理（在在管理领领域以泰泰罗为代代表的管管理学家家以自身身的实践践证明通通过总结结并改进进管理方方式与制制度可以以达到提提高产生生效率的的问题）2、分权管管理（国国家的分分权管理理就是把把国家权权利分为为：立法法、司法法、行政政权。泰泰罗倡导导的设置置计划层层实行职职能制原原则为生生产领域域的分权权管理提提供了理理论指导导）；3、法制管管理；44、经济济

12、管理称称为管理理重点。25、现代代管理学学特点：1、强强调系统统化2、重重视人的的因素（管管理的主主要内容容是管人人）3、重重视非正正式的作作用4、广广泛地运运用先进进的管理理理论和和方法55、加强强信息工工作6、把把效率效效果结合合起来77、重视视理论，联联系实际际8、强强调预见见能力99、强调调不断创创新100、强调调权利集集中26、与传传统管理理学相比比，现代代管理学学具有新新特点：变革性性、开放放性 严严密性 实用性性27传统管管理学在在实践中中的主要要观点包包括：11战略观观点2市市场观点点3变革革观点44竞争观观点5服服务观点点6专业业化特点点7素质质观点88开发观观点9经经济观点

13、点10风风险观点点28、现代代管理的的基本特特征：1、系统化化管理（其其基本特特征是管管理主题题具有全全局观念念，注重重管理组组织整体体功能的的发挥，管管理主题题能正确确处理管管理系统统的整体体与各组组成部分分之间的的关系，管管理注意意重视结结构在整整体系统统中的应应用）；2民主主化关管管理；33科学化化管理44法制化化管理55以人为为本6追追求效率率（效率率是管理理组织的的灵魂，效效率也是是管理组组织的出出发点和和归宿）29、科学学管理理理论最早早产生于于工商企企业管理理中30、以管管理教育育的先驱驱而著称称的是尤尤尔31、思想想主要强强调：11、机械械原则22、道德德原则33、商业业原则3

14、2、一般般认为管管理科学学是从美美国管理理学家泰泰罗开始始出现的的，至今今经历：古典管管理理论论、行为为科学理理论，现现代管理理理论33、古典典管理理理论主要要指以泰泰罗为代代表的科科学管理理理论，以以法约尔尔为代表表的一般般管理理理论，以以韦伯为为代表的的管理组组织理论论34、现代代企业文文化的理理论的主主要内容容有： 1、日日本兴起起在于文文化，在在于特有有文化基基础上的的新的管管理模式式。2、企业管管理本身身就是一一种好、文文化现象象。3、企业文文化的要要义主要要体现在在企业内内部成员员间共同同的信念念，价值值观，方方向意识识，是为为方式和和日常行行为准则则。4、作为企企业领导导，在完完

15、成对企企业战略略，组织织 制度度 技术术管理的的同时应应把主要要精力用用在企业业文化的的塑造和和培养上上。5、为了完完成对企企业文化化的塑造造与培育育，企业业领导者者必须具具有文化化意识，克克服短期期行为及及思考肤肤浅，期期望简单单妙方的的传统习习惯，更更深刻的的思考问问题，并并具有新新的围绕绕人作出出工作的的能力。6、未来企企业的竞竞争将主主要是企企业文化化的竞争争呢个，因因而也就就是企业业领导艺艺术的竞竞争。35、管理理的人本本原则：要求管管理者在在其管理理活动中中充分重重视人的的作用，尊尊重人的的价值，并并通过促促进人的的需求的的满足来来调动积积极性，主主动性和和创造性性。36、人本本原

16、则，系系统原则则和效益益原则是是管理活活动必须须遵循的的最基本本原则。37、在科科学管理理发展史史上，较较早开始始运用系系统观点点的是管管理学。38、追求求整体大大部分之之和是从从改造自自然，改改造社会会的管理理工作的的基本出出发。39、有效效的综合合和协调调是实现现管理整整体目标标的基本本保障。40管理效效益取决决于哪些些因素？1决于管理理者；22取决于于管理对对象（他他是影响响管理效效益的最最重要因因素）；3收管管理环境境的影响响（影响响管理效效应的环环境因素素有：政政治因素素，经济济因素，科科学因素素，社会会心里因因素）44从根本本上看，管管理效益益是由生生产方式式决定的的。第二部分 各

17、种管管理理论论学说1. 古典管理理理论产生生于199世纪末末20世世纪初期期2. 亚当斯密代代表作：国富富论（全全称国国民财富富性质和和原因的的研究），他他被称为为西方经经济学发发展的鼻鼻祖，是是早期古古典管理理理论最最早的代代表，首首先提出出了经济济人的观观点。古古典管理理理论和和古典组组织理论论都认为为人是经经济人。3. 欧文 较早早重视管管理中人人的问题题，并建建立了一一套管理理模式。4. 巴贝奇 代代表作论论机器和和制造业业的节约约，他他对劳动动分工问问题的论论述比亚亚当斯密密丰富得得多，他他认为ii劳动分分工能够够提高产产生效率率的原因因有：11节约学学习所用用的实践践2节约约学习时

18、时的原料料消耗33节约原原来每个个工人变变化工序序时的时时间4减减轻工人人劳动体体能消耗耗5节约约调整工工具的时时间6有有利于提提高技术术熟练程程度7有有助于各各道工序序、工具具及机器器的改进进5. 简述泰罗科科学管理理理论： 1、 科学管理的的中心问问题是提提高劳动动生产率率（或提提高效率率）2、 提高劳动生生产率的的关键是是怎样在在管理者者和工人人之间建建立一种种和谐的的人际关关系3、 挑选和培训训第一流流的工人人（指在在体力和和智力上上能够适适合五项项工作，且且愿意尽尽其最大大的努力力工作的的工人）4、 使工人掌握握标准化化的操作作方法，使使用标准准化的工工具，机机器和材材料，在在标准化

19、化的工作作环境中中操作5、 采用刺激性性工作报报酬制度度激励工工人努力力工作6、 把计划和执执行职能能分开，以以科学工工作方法法取代经经验工作作方法7、 提出管理中中的分权权，授权权和例外外原则8、 主张实行职职能工长长制，差差别计件件工资制制。6. 泰罗制的核核心是在在研究劳劳动动作作和时间间标准化化的基础础上实行行工作定定额管理理和差别别计件工工资制。7. 甘特的科学学理论（或或贡献）1提倡任务务奖金金付酬制制度，而而不主张张差别计计件工资资制2发明了生生产计划划进度表表，是现现代网络络图的前前身。（他他首开了了财务图图表从事事计划与与控制工工作的先先河）3提出计件件奖励工工资制8. 科学

20、管理理理论代表表人物：泰罗，巴巴斯（是是泰罗最最早，最最亲近的的合作者者），甘甘特（是是泰罗在在创建和和推广科科学管理理时的亲亲密合作作者），吉吉尔布雷雷斯夫妇妇（莉莲莲吉尔布布雷斯被被称为管管理第一一夫人和和动作专专家），埃埃默森（提提出提高高效率的的12项项原则）9. 提高效率的的12项项原则：1明确目的的2注意意局部和和整体的的关系33虚心请请教4严严守规章章5公平平6准确确及时永永久性的的记录77合理调调配人财财物8定定额和工工作制度度9条件件标准化化10工工作方法法标准化化11手手续标准准化122奖励效效率10. 法约尔一般般管理理理论的内内容：（或或观点，贡贡献）11提出了了六种经

21、经营活动动（技术术活动，商商业活动动，财务务活动，安安全活动动，会计计活动，管管理活动动（计划划 组织织 指挥挥 协调调 控制制 ）22提出了了管理五五大职能能3提出出管理十十四项原原则（）4区区别了经经营与管管理的概概念，并并论述了了人员能能力的相相对重要要性5阐阐述了管管理教育育和建立立管理理理论的必必要性。11. 法约尔代表表作工工业管理理和一般般管理12. 韦伯管理组组织理论论的基本本内容：1解释释了组织织与权威威的关系系，并划划分了权权威的类类型（他他认为组组织赖以以建立的的权威：a传统统权威bb超凡权权威c合合理合法法权威）22归纳了了管理制制组织的的基本特特征。（韦韦伯认为为官僚

22、制制组织的的基本特特征有：a实现现劳动分分工，明明确规定定每一位位成员的的权利，并并作为正正式职业业使之合合法化bb各种公公职或职职位按权权力等级级严密组组织起来来形成组组织体系系c过公公正考试试成绩或或在培训训中取得得在技术术资格来来挑选组组织所有有成员dd实行任任命制，个个别职位位选举制制e公职职人员必必须是专专职的，并并有固定定薪金保保证f 职务活活动被认认为是私私人事务务以外的的活动，受受规则和和制度制制约，而而且毫无无例外）33、概括括官僚制制组织结结构。（韦韦伯认为为官僚制制结构三三层次：a最高高领导层层b行政政官员层层c一般般工作人人员层）13. 行为科学早早期被称称为人群群关系

23、学学说，诞诞生于220实际际30年年代，代代表人物物：梅奥奥，他是是最早提提出人性性理论的的，也是是最早提提出正式式组织和和非正式式组织（还还有巴纳纳德），梅梅奥是最最早提出出非正式式群体。14. 行为科学的的研究最最初开始始与梅奥奥霍桑试试验15. 梅奥的人群群关系学学说内容容（或霍霍桑试验验内容）：1人师师社会人人而不是是经纪人人2管理理者责任任是提高高工人士士气，增增加工人人的满足足度，从从而达到到提高生生产率的的目的33企业中中除正式式组织外外还存在在非正式式组织。16. 人际关系论论的实践践基础是是霍桑试试验。17. 梅奥行为科科学主要要理论：1人性性理论（麦麦克雷企企业中的的人性面

24、面一书书中提出出X理论论和Y理理论，把把基于经经纪人枷枷锁传统统管理理理论看作作X理论论，管理理模式立立足于管管，认为为工人没没有积极极性主动动性，对对组织目目标漠不不关心，封封信强制制惩罚金金钱刺激激这种胡胡萝卜+大棒模模式。YY理论建建立在自自动人基基础上，认认为人师师可以信信赖的，可可以自我我刺激自自我控制制，他们们有能力力把之间间个人目目标和组组织目标标结合起起来，因因此管理理重点是是关心人人，培养养人的归归属感，发发挥工人人潜能。鼓鼓励参与与管理。引引导工人人实现组组织目标标的同时时，达到到自身的的目的。超超Y理论论是200世纪660年代代末700年代初初提出的的人性理理论，以以复杂

25、人人假说为为依据）22个人行行为理论论3群体体行为理理论（继继梅奥之之后，巴巴纳德在在其代表表作经经历的职职能艺艺术中提提出非正正式组织织三种作作用：aa信息交交流b通通过对写写作医院院的调节节，维持持正式组组织内部部的团结结c维护护个人品品德各自自尊心的的感觉。卢卢因提出出了团体体动力学学，把之之间的思思想称为为场论）44、领导导理论。（行行为科学学关于领领导理论论主要内内容：aa导品质质理论bb人行为为理论cc近理论论（权变变理论）其其中个人人行为理理论又称称为领导导行为理理论，主主要包括括：A领领导形态态分类：专制型型、民主主型、放放任型BB领导行行为连带带，代表表：坦南南鲍姆，史史密斯

26、CC四体制制和事项项限图（四四分法）代代表：利利克特，提提出四体体制原理理D管理理方格，代代表：布布莱克，默默顿18. 霍桑试验研研究共分分是个阶阶段：11工厂照照明实验验2继电电器装配配室试验验3大规规模的访访问与普普查4电电话线圈圈装配工工试验19. 霍桑试验的的总结主主要集中中于梅奥奥的两本本书：工工业文明明的人类类问题和和工业业文明的的社会问问题20. X理论是建建立在人人性假设设之上，YY理论是是建立在在人性善善的基础础之上，超超Y理论论试图超超越人性性善恶的的问题。威威廉大内内提出ZZ理论。21. 巴纳德被称称为现代代管理之之父22. 孔茨把现代代管理理理论通称称为管理理理论丛丛林

27、23. 管理理论丛丛林：1、 社会系统学学派：代代表：欧欧文，巴巴纳德2、 系统管理学学派：代代表：卡卡斯特、罗罗森茨韦韦克，贝贝塔朗菲菲，代表表作系系统管理理和管理理、组组织与管管理 系系统授权权与权变变方法3、 管理过程学学派：代代表：法法约尔，孔孔茨，奥奥唐纳4、 经验主义学学派（也也成经验验主义学学派或者者案例学学派）：代表：德鲁克克、戴尔尔、德鲁鲁克代表表作有有效的管管理者、管管理实践践、戴戴尔代表表作伟伟大的组组织者5、 厥词理论学学派：代代表：西西门管管理决策策新科学学，马奇奇共同合合著代表表作组组织6、 科学管理学学派（又又称数理理或数量量学派）：代表：伯法，布布莱克特特7、

28、权变理论学学派：代代表：卢卢桑斯，伍伍德沃德德，菲德德勒代表表作工工业理论论实践、领领导方式式的一种种理论卢卢桑斯代代表作管管理导论论：一种种权变学学，提提出权变变理论；菲德勒勒代表作作最不不受欢迎迎共事者者尺度的的问卷，提提出有效效领导的的权变模模式理论论。8、 管理文化学学派:产产生于220世纪纪70年年代后期期，流行行于800年代，又又称为企企业文化化，公司司文化，组组织文化化，管理理文化思思想由美美国学者者提出。24、巴纳纳德的基基本观点点（或贡贡献）？ 1、贡贡献：从从系统理理论出发发，运用用社会学学的观点点，对正正式组织织与非正正式组织织团体及及个人做做出了全全面的分分析 2、观观

29、点：aa提出了了社会的的各种组组织都是是一个写写作系统统的观点点。 b分析析了正式式组织的的三个基基本要素素（成员员的协作作意愿 组织的的共同目目标 组组织内的的信息交交流 c提出了了权威接接受理论论d对经经理的职职能进行行了新的的概括25、巴纳纳德认为为经理应应主要作作为信息息交流系系统的联联系中心心，应致致力于实实现协作作，主要要职能是是建立和和维持一一个信息息交流系系统，得得到必要要的个人人努力，规规定组织织目标。26、决策策理论学学派的主主要观点点是？ 1、强强调决策策重要性性2分析析了决策策过程中中的组织织影响，发发挥组织织在决策策过程中中的作用用3提出出了决策策的标准准4分析析了决

30、策策中的组组织作用用5归纳纳了决策策的类型型和过程程27、系统统学派的的主要贡贡献： 1、把把管理组组织视为为开放系系统2对对组织的的运行进进行系统统分析28、权变变理论学学派的基基本思想想： 1、管管理中并并不存在在什么最最好的方方法，管管理者必必须明确确每一个个情境中中的变数数，了解解变数间间的关系系及相互互作用，把把握原因因与结果果的复杂杂关系，从从而针对对不同情情况灵活活变通。 2、权权变理论论学派认认为对管管理中的的各种可可变因素素可以着着重从六六个方面面考察：组织规规模；组组织中人人员的相相互联系系和影响响程度；组织成成员技巧巧、能力力、志向向、兴趣趣以及个个人性格格；目标标的一致

31、致性；决决策层次次高低；组织目目标的实实现程度度。29、管理理本质是是活动或或过程，对对象是包包括人力力资源在在内的一一切可调调动的资资源30、智力力资本观观点主要要产生于于20世世纪900年代31、战略略联盟理理论的主主要代表表及其观观点：普普瑞斯戈戈德曼、内内格尔合合著以以合作求求竞争，提提出新型型企业没没有明确确的界限限划分，其其作业过过程，运运行系统统，操作作及全部部职工都都应与顾顾客、供供应商、合合作伙伴伴、竞争争对手相相互作用用和有机机联系在在一起。32、柔性性管理的的特征：人本管管理（柔柔性管理理本质在在于企业业组织的的快速应应变。德德鲁克在在211世纪的的管理挑挑战一一书指出出

32、知识工工作者的的生产力力将称为为对人员员管理的的中心议议题和221世纪纪对管理理的巨大大挑战）22、组织织形态创创新。33、古典典管理理理论阶段段出现了了两大管管理理论论体系：以泰罗罗为代表表的科学学管理理理论和以以法约尔尔为代表表的古典典组织理理论。34、行为为科学建建立起来来后主要要在是个个领域获获得继续续发展： 1、有有管人的的需要、动动机和刺刺激问题题。代表表人物和和理论有有：a马马斯洛苦苦的需要要层次理理论b赫赫茨伯格格的双因因素理论论c斯金金纳的强强化理论论d弗鲁鲁姆的期期望值理理论 2、与与企业有有关的人人性问题题，代表表人物和和理论有有：a麦麦克雷戈戈的X、YY理论bb阿吉利利

33、斯的成成熟不成熟熟理论3、企业中中非正式式组织与与人际关关系问题题。代表表人物和和理论有有：a卢卢因的团团体动力力学理论论b布雷雷德福的的感性训训练理论论c布莱莱克和默默顿的管管理方格格理论35、管理理科学学学派与行行为科学学学派是是当前管管理学研研究的两两个流派派36、管理理科学最最典型的的特征是是将管理理问题数数量化模模型化37、从本本质上讲讲管理科科学是泰泰罗科学学管理的的继续和和发扬38、传统统管理阶阶段的突突出特点点是没有有摆脱小小生产经经营方式式的影响响，靠个个人的经经验智慧慧管理，凭凭资本家家意志办办事，工工人没有有操作规规程，管管理人员员没有统统一的管管理不能能本办法法，大家家

34、都采用用经验分分析和定定性分析析进行管管理，出出现分工工订立，优优化等管管理概念念39、泰罗罗是最早早提出科科学管理理理论，代代表作科科学管理理原理40、泰罗罗对企业业管理的的最大贡贡献：主主张一切切管理问问题都要要用科学学的方法法解决，实实行工作作标准化化，使个个人经验验上升为为理论，开开创了科科学管理理新纪元元。41、资本本主义管管理科学学发展的的三个阶阶段： 1古典典管理理理论阶段段。（是是西方管管理理论论发展的的第一阶阶段，该该阶段有有三个理理论组织织、成：a早期期管理理理论：代代表：亚亚当斯密密，李嘉嘉图，胜胜西门，傅傅里叶，欧欧文b传传统管理理理论。代代表:：巴贝奇奇，爱默默生，白

35、白朗，麦麦尤斯cc科学管管理理论论。最显显著的特特点是以以科学技技术作为为建立经经济管理理理论的的依据，代代表：泰泰罗，法法约尔，韦韦伯，古古利克，厄厄威克） 2行为为科学理理论。（西西方管理理发展的的第二个个阶段，是是20世世纪开始始的人际际关系行为科科学理论论） 33现代管管理理论论42、被称称为信息息科学三三论的是是：信息息论 代代表：申申农；控控制论 代表：韦纳；系统论论 代表表：贝塔塔朗菲43、控制制的基础础是信息息、标准准44、什么么是系统统原则：对管理理活动的的总结和和归纳都都必须站站在系统统的观点点上看问问题，找找到元素素与元素素，元素素与系统统，系统统与系统统，子系系统与大大

36、系统之之间的一一寸关系系，得到到科学的的管理理理论和原原则，以以便有效效的指导导管理实实践。45、系统统原理论论在管理理中的作作用： 1在管管理中数数理系统统管理观观念，将将之融汇汇于管理理过程始始终 2系统统分析方方法，优优化系统统要素配配置，高高效达到到系统目目标 3系统统管理模模式，应应用系统统思想指指形成于于本组织织特点相相适应的的管理方方式46、系统统特性：整体性性（集合合性，系系统最基基本的特特征）、目目的性、开开放性、交交换性、相相互依存存性（相相关性）、控控制性、环环境适应应性、动动态性、层层次性47、系统统运动的的实质：物质，能能量，信信息流动动48、系统统管理模模式旨在在系

37、统分分析基础础上，采采用相应应的管理理方式，实实现管理理系统优优化 提提出全面面质量管管理概念念的是费费根鲍姆姆，朱兰兰49构成管管理动力力要素的的有四个个：物质质动力、精精神动力力、知识识动力、机机制动力力50动力原原理四要要素中，物物质动力力和精神神动力是是主要，知知识动力力和机制制动力是是辅助51、稳定定性是基基础，调调整性是是艺术，发发展性是是根本目目的52、人们们对客观观世界发发展的人人是永远远有缺陷陷，是弹弹性原理理的出发发点也是是进行科科学管理理的基本本要求53、人本本原理指指在管理理中要以以调度人人的主观观能动性性和积极极创造性性为根本本54、正确确运用人人本原理理应注意意四点

38、要要求：协协调利益益 激励励行为 适度度控制 适度培培训 55、管理理的过程程是动态态的发展展的，这这就是权权变原理理56、效益益原理：1、加加强管理理的基础础工作22、重视视科学技技术的应应用工作作3、重重视社会会效益57、科学学管理理理论的局局限性 1对工工人的基基本认识识是错误误的，泰泰罗认为为工人的的主要动动机是经经济的，工工人最最最关心的的是提高高自己的的金钱收收入，即即坚持经经济人的的假设。他他还认为为工人只只是单独独劳动才才会好好好干，集集体的鼓鼓励通常常是无效效的。 2、重重技术因因素，轻轻社会因因素。他他所主张张的专业业分工管管理与执执行分离离，作业业科学化化和严格格的监督督

39、等家具具了对工工人的剥剥削，当当时工人人将差别别计件工工资制叫叫做血汗汗工资制制，泰罗罗制家具具了劳资资间即管管理人员员与工人人之间的的矛盾。 3、泰泰罗科学学管理理理论中所所谓合理理的工作作量理论论上是一一个人在在不损害害健康的的情况下下，按照照整个劳劳动期间间能够维维持的速速度所能能作出的的全部工工作。但但是，实实际上这这个工作作量只有有经过挑挑选的具具有不寻寻常体力力的少数数人才能能完成。 4、侧侧重车间间生产，轻轻企业经经营。泰泰罗制仅仅解决了了个别具具体工作作的作业业效率问问题二没没有解决决企业作作为一个个整体如如何经营营和管理理问题。 5、总总之，泰泰罗的科科学管理理理论尽尽管存在

40、在局限性性，但其其影响是是广泛而而深远的的58理想的的行政组组织理论论体系是是指通过过职务或或职位而而不是通通过个人人或世袭袭地位来来管理。他他所讲的的理想的的并不是是指最符符合需要要的而是是指现代代社会最最有效和和合理的的组织形形式。第三部分 决策理理论1、决策的的特点：目标确确定性 环境条条件约束束性 方方案可选选择性 决策的的风险性性2、决策理理论诞生生于200世纪中中期，属属于现代代管理理理论时期期。3、巴纳德德和斯特特恩最早早把决策策理论引引入管理理理论4、西蒙和和马奇发发展巴纳纳德理论论，创立立决策理理论5、简述：西蒙创创立决策策理论要要点？aa，组织织是作为为决策者者组织系系统，

41、组组织成员员的第一一决策，是是应否加加入组织织b管理理就是决决策，决决策贯穿穿于管理理的全过过程c创创立了用用满意原原则代替替最优原原则的新新理论。（西西蒙认为为用最大大化原则则，择优优需要三三个条件件：1有有全部的的备选方方案2每每个备选选方案所所产生的的后果都都十分清清楚，决决策者有有无限的的估算能能力3对对所有备备选方案案的结果果，能按按好坏顺顺序排列列）d决决策时既既重视数数字模型型、计算算机技术术等定量量分析法法，又重重视行为为科学、人人际关系系等社会会因素对对决策的的影响ee决策不不是一瞬瞬间而是是包括收收集材料料，拟出出备选方方案、选选择方案案等一系系列过程程。6、决策的的地位和

42、和作用：决策是是管理的的基础。（决决策是计计划工作作的核心心）；决决策是各各级各类类管理者者的首要要工作。7、正确决决策的特特征：有有明确的的决策目目标（决决策就是是选择方方案）；以了解解和掌握握信息为为基础；用两个个以上的的备选方方案；对对控制的的方案进进行综合合分析和和评估；追求是是最有可可能的优优化效应应。8、按决策策的对象象内容分分类（或或决策活活动表现现形式分分类）程程序化决决策和非非程序化化决策 按决决策评价价准则分分类：最最优标准准；满意意标准；合理标标准 按范范围分类类：战略略决策；战术决决策 按变变量之间间的关系系分类：肯定性性；非肯肯定性；风险性性 按依依据分类类：经验验，

43、科学学 按性性质不同同分类：确定性性，风险险性，不不确定性性。（这这种划分分方式是是美国学学者路斯斯和莱伐伐提出的的） 按决决策问题题所面临临的对象象不同分分类：非非对抗型型，对抗抗型（又又称对策策或竞争争型决策策）9.、信息息是决策策的物质质基础10.、预预测是指指对未来来环境做做出的估估计，是是联系未未来和过过去的桥桥梁11.、预预测的作作用：1.帮助我我们认识识和控制制未来的的不肯定定性，是是对未来来的无知知降到最最低。2.是计划划的预期期目标可可能的周周期环境境与经济济条件保保持一致致。 3.事事先了解解计划实实施后可可能产生生的结果果。12、.预预测的步步骤：1.提出课课题和任任务；

44、22.调查查。收集集和整理理资料；3.建建立预测测模型；4.确确定预测测方法；5.评评定预测测结果；6.将将预测结结果交付付决策13、决策策的基本本原则： 11信息原原则；22可行性性原则；1经经济可行行性；22技术可可行性；3.系统原原则在在决策时时应注重重四个方方面：11统筹兼兼顾，全全面安排排，求得得整体目目标最优优；2局局部利益益服从整整体利益益；3强强调系统统原则；4.对比择择优原则则；5柔柔性原则则；6.集体决决策原则则科学学决策的的基本要要求，又又称科学学可行原原则或科科学民族族原则；7。反反馈原则则。14、决策策的程序序：1发发现问题题2确立立决策目目标（使使决策的的前提）33

45、拟定备备选方案案（使决决策的基基础，头头脑风暴暴法就是是用召开开畅谈会会的方法法取得方方案，会会议人数数6110人）44方案的的评价和和选定（领领导使最最终决策策者）55决策方方案的执执行和反反馈6搜搜集信息息（是决决策的准准备阶段段，也是是发现决决策问题题的起始始阶段）；7设计计方案和和分析评评估8实实验实证证和实施施方案。15、确立立决策目目标的要要求及步步骤是：1、根据问问题改进进可能性性，确定定决策目目标2、检查决决策目标标的正确确性（决决策目标标必须包包含三个个要求：1必须须使单一一的3决决策目标标应具有有实现期期限，规规定目标标的数量量和界限限；3决决策的约约束条件件及弹性性（用于

46、于界定目目标是否否完全实实现）16.决策策可分为为：定性性决策和和定量决决策，以以及两者者结合的的决策方方法17.风险险型决策策的因素素包括：1、决决策目标标：2、行行动法案案：3、自自然状态态：4、自自然状态态概率：5、各各种行动动方案在在某种状状况下的的损益值值18.肯定定型决策策：保本本点分析析法（保保本点分分析法实实例、保保本点分分析法推推广和应应用） 风风险决策策型（随随机型）：1、表表解法；2、图图例法（决决策树，11决策树树的一般般形式；2单级级决策树树解题程程序；33、风险险型决策策多级解解决问题题） 不肯肯定型决决策：11、乐观观法则（大大中取大大、最大大原则）：2、悲悲观法

47、则则（大中中取小）：3、乐乐观系数数法则；4、最最小最大大的后悔悔值：55、最大大平均效效益原则则19.集体体决策的的方法： 1、头头脑风暴暴法（奥奥斯本） 原则：1无批批评；22、建议议越多越越好；33鼓励大大家广开开思路，想想法越新新颖越好好；4、可可补充和和完善已已有的建建议以使使他更具具有说服服力。 2、名名义小组组技术；各成员员互不讨讨论，独独立思考考。 3、德德尔菲法法（专家家意见法法）20.有关关活动方方法的决决策方法法1经营营单位组组合法： 2.政政策指导导矩阵第四部分 计计划1什么是计计划：指指一个组组织对其其管理活活动作出出的决策策和未执执行决策策而作出出的具体体安排。计计划的归归宿：一一个组织织在一个个时期内内的终极极目标2