装饰公司_工程部管理制度汇编49646192929.docx

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.*装装饰工程集集团工 程 系系 统 管管 理 汇汇 编 目 录目 录1第一章：部部门设置2第二章：招招募及解聘聘3第三章：岗岗位职责4第四章：工工作要求6工地联合大大检查流程程及要点12第五章：工工程各阶段段管理细则则13装修合同管管理流程18工地开工仪仪式模版19第六章：施施工队管理理31第七章：工工程拨款与与结算36第八章：样样板房（工工地）规定定43第九章：二二手工地规规定45第十章：保保修规定47第十一章：薪酬组成成49第十二章 工程部工工作交接说

2、说明50监察员工作作模板（*年年2月版）54工程部必填填表格目录录（*年8月版）58 第一章：部部门设置一、 分公司工程程部设置负负责人一名名，分公司司负责人为为工程总监监或工程部部经理和工工程主管。二、 未设置工程程总监或工工程部经理理和工程主主管的分公公司工程部部负责人一一律为分公公司总经理理兼任。三、 设置监察员员若干名（根根据各分公公司实际工工作量确定定名额）。四、 分公司工程程部负责人人分为主管管/经理/总监三个个级别，根根据各分公公司经营状状况和实际际需要，综综合工程部部负责人的的工作能力力进行设置置。五、 工程部监察察员分为初初级/中级级/主任三三个级别，根根据各分公公司实际工工

3、作量和监监察员的工工作能力进进行评定。 六、 工程部人员员行政隶属属关系在各各分公司，由由各分公司司负责招聘聘，受所在在分公司总总经理领导导，由各分分公司自行行负责业务务培训、考考核和管理理，集团工工程工程管管理中心分分公司工程程部的工作作有检查、指指导的权利利。第二章：招招募及解聘聘一、 工程部人员员须为工民民建专业或或具有多年年的工程（装装饰）管理理工作经验验，具有高高度的责任任心、敬业业和主动工工作的精神神。二、 工程部负责责人须具有有中型以上上工程、装装饰企业工工程管理工工作经验，熟熟悉装饰行行业工作流流程和管理理规定，具具有良好的的组织、协协调和沟通通能力。监监察员须具具有一年以以上

4、装饰工工程管理工工作经验，具具有高度的的敬业精神神和良好的的沟通能力力。三、 分公司无权权直接任免免、更换及及辞退工程程部总监/工程部经经理，须大大区总裁经经集团副总总裁批准后后方可进行行该级别职职位的任免免和调整，并并报行政与与人力资源源管理中心心备案。分分公司具有有提供参考考意见的权权力；主任监察员员的任免必必须由大区区总裁考核核评定，工工管中心具具有否决权权，报行政政与人力资资源管理中中心备案。初/中级监监察员的任任免分公司司可自行办办理，报行行政与人力力资源管理理中心备案案。四、 分公司工程程管理人员员离职或更更换须至少少提前一个个月以书面面形式向分分公司总经经理提交申申请，经批批准后

5、方可可办理交接接手续，未未经批准或或交接手续续办理不完完全的视为为自动离职职，放弃一一切权利。五、 工程部负责责人交接须须由分公司司总经理做做为监交人人，交接内内容包括工工地情况、问问题处理、文文件、工程程人员状况况等。交接接清单要齐齐全，并要要求客服主主任/客服服助理回访访客户，了了解是否存存在未处理理问题，回回访材料供供应商/工工长是否存存在其他遗遗留问题，在在各方面均均无误的情情况下方可可离职。六、 监察员离职职交接必须须由工程部部负责人做做为监交人人，同时要要求工程部部负责人必必须与原监监察员及新新接管的监监察员一同同到其所管管理的每一一个工地进进行现场交交接（要求求客户、工工长必须在

6、在场），现现场交接要要隆重，同同时要交接接各种手续续、资料、文文件、物品品，在确定定无遗留问问题下方可可离职。第三章：岗岗位职责一、工程部部负责人：1. 隶属（直接接上级）：分公司总经经理、大区区总裁、集集团工程管管理中心。2. 严格遵守公公司各项规规章制度及及员工行为为规范,服服从公司的的工作安排排，自觉维维护公司利利益和形象象,严守公公司机密。3. 虚心学习，不不断努力提提高业务、技技术水平和和服务意识识，爱护公公司财产、厉厉行节约、杜杜绝浪费，保保质保量完完成本职工工作，创造造较好的工工作业绩。4. 负责本部门门全面管理理工作，根根据工作需需要和人员员状况调配配人员工作作安排，制制定本部

7、门门的工作计计划并落实实，督促检检查各项管管理制度、规规定的贯彻彻和落实。对本部门工作人员的工作情况进行检查和考评，对辞退、离职人员的工作交接进行监督和协调。5. 负责与公司司其他部门门的工作协协调，做好好部门工作作总结。6. 负责确定主主要施工材材料的品牌牌和质量等等级的选定定，协调处处理材料供供应商与公公司、工队队之间的配配合。7. 监督工程预预交底工作作，严格审审核图纸、预预算，对工工程洽商进进行审核，并并对洽商工工期和价款款进行确认认，辅助工工队开据材材料单，审审核其准确确性，交计计划部存档档并负责施施工队拨付付工程款时时施工进度度的复核工工作。8. 宏观调控工工地进度、质质量，及时时

8、协助监察察员处理好好现场各类类问题，负负责督促、检检查各期验验收手续，有有权对工队队、监察员员开出整整改通知单单及施工队队违约(责责任)处罚罚单。9. 对工队、工工地进行管管理、考核核，对工程程质量级别别的评定进进行复核确确认，对竣竣工后，工工程量结算算同预算差差额较大的的，须到现现场亲自核核实。10. 选择样板工工地（房）并并填写样样板房（工工地）房推推荐表供供设计(分分)部、市市场 (分分)部带客客户参观。 11. 负责维修工工地、二手手工地的实实地核实，办办理上报审审批的相关关手续（二二手工地详详情表、维维修计划单单及维修派派工单）并并落实人员员进行施工工。12. 负责对监察察员、设计计

9、师、工长长进行定期期培训（每每周）和集集中强化培培训（材料料、工艺、现现场管理等等）。13. 负责对设计计师图纸满满意度（包包括方案图图、洽商单单、水电竣竣工图）、对对监察员的的工地管理理情况进行行评定。14. 负责管理、选选派、吸纳纳工队并进进行培训，每每月吸纳11-2支工工队，此项项为考核工工程部负责责人的重要要标准。负负责检查竞竞争对手工工地，每月月不少于44次。15. 对报价系统统、施工工工艺规范、质质量验收标标准的修订订，对公司司的发展、新新工艺的研研发有建议议权。二、监察员员工作职责责：1. 隶属(直接接上级)：工程部负负责人，分分公司总经经理。2. 严格遵守公公司各项规规章制度及

10、及员工行为为规范,服服从公司的的工作安排排，自觉维维护公司利利益和形象象,严守公公司机密。3. 虚心学习，不不断努力提提高业务、技技术水平和和服务意识识，爱护公公司财产、厉厉行节约、杜杜绝浪费，保保质保量完完成本职工工作，创造造较好的工工作业绩。4. 协助、配合合工程部负负责人完成成对工程管管理的各项项工作。5. 监察总部工工管中心增增设区域工工程督察员员（分管三三个分公司司），以加加强对分公公司工程管管理工作的的培训、督督导、服务务和监控。同时也是监察员的一个晋升机会。6. 参与预交底底和现场交交底，协助助客户办好好开工前物物业手续并并协调客户户关系。16. 负责工地的的日常检查查工作，检检

11、查工地文文明施工、施施工进度、质质量，及各各个项目的的实地验收收并对现场场施工进行行技术指导导和管理，并并承担连带带责任，有有权对工队队开出整整改通知单单及施工队队违约(责责任)处罚罚单。7. 严格控制所所管理工地地的施工工工期，对施施工队拨付付工程款时时的施工进进度负责。8. 负责工地基基本问题的的处理及工工程质量等等级评定，有有权对工地地现场管理理情况和工工程质量要要求整改和和进行处罚罚，配合计计划助理的的各项工作作。9. 工地管理过过程中各种种检查、验验收表格的的填写、交交档工作，负负责协助设设计师办理理客户的洽洽商手续并并对洽商单单进行审核核（办理增增、减项时时监察员须须到现场核核实工

12、程量量，与原报报价单核对对，防止工工队做小私私单），及及时上交并并督促施工工队及时上上交各项工工程内控表表格。10. 对选派工队队有建议权权，对设计计师的工地地管理服务务工作有监监督权。11. 对公司的发发展、新工工艺的研发发有建议权权。12. 监察员必备备工具：钢钢直尺、靠靠尺、塞尺尺、检测锤锤、相位检检测仪；大大区总裁/工管中心心检查发现现有未配备备或缺少其其中任何一一项的情况况对总经理理予2000元处罚第四章：工工作要求一、工程部部负责人工工作要求：1. 对监察员、设设计师： 须亲自组织织预交底、预预验收并填填写工程程预交底记记录单。 各分公司工工程部负责责人须按照照监察员员评分表的评定

13、项目严格进行评定，对监察员对工地的检查、管理情况进行综合评分，作为监察员对该工地执单提成的发放依据。 参与交交底、验收收是否准时时（2%）； 检查工工地是否及及时（5%）； 对工队队及设计师师的监督处处罚情况（225%）； 对工地地问题开出出限期整整改通知单单是否及及时（155%）； 与客户户沟通是否否及时（110%）； 客服转转来的客户户投诉或意意见处理是是否及时（115%）； 上报必必填表格是是否及时（55%）； 质量评评定是否准准确（200%）； 遵守公公司规章制制度和劳动动纪律情况况（3%）。 按照设计计师工程服服务评定表表的评定定项目，根根据客服部部客户回回访（投诉诉）记录表表对设计

14、计师对客户户的服务情情况严格进进行评定，作作为设计师师对该单的的完工提成成发放依据据。 所做评定须须严格、公公正，不得得出现评分分结果与监监察员、设设计师实际际工作情况况不相符现现象，否则则对工程部部负责人进进行严厉处处罚。 设计师提成成评分、核核算方法：表（一）评分%项目0.5%0.25%0%图纸满意度度1、纸设计计规范，严严格依照公公司“图规”。2、交底前前图纸齐全全，无错图图。3、洽商及及时、准确确。洽商图图纸规范且且签字（含含客户）、归归档（交计计划助理/员）手续续齐全。左栏有1项项 不合合格左栏有2项项 不合格表（二）：评分%项目1.5%0.5%0%工程质量质量评定为为A级质量评定为

15、为B级质量评定为为C或D级级表（三）：比例档次12344.555.56712344.555.567评分%项目12344.555.5670.61.222.42.733.545客户满意度度注：“投投诉”均指“有效投诉诉”。1、 客户无投诉诉。2、 客户在竣竣工工程客客户设计、质质量与服务务评定表签署“满意”。1、客户有有一次投诉诉。2、客户在在竣工工工程客户设设计、质量量与服务评评定表签签署“满意”。比例档次12344.555.56712344.555.567评分%项目0. 30.611.21.31.51.722.50客户满意度度注：“投投诉”均指“有效投诉诉”。1、 客户有两次次投诉。2、客户在

16、在竣工工工程客户设设计、质量量与服务评评定表签签署“满意”。1、三次投投诉。或2、客户在在竣工工工程客户设设计、质量量与服务评评定表签签署“不满意”。 设计师、监监察员转/接工地须须填写设计师(经理)/监察员转转单交接表表（特别是是设计师、监监察员离职职前转单），交交接双方须须签字，由由工程部负负责人确认认签署意见见并存档。2. 对工队： 新工队入职职须填写工工队入职申申请表，工工程部负责责人须亲自自考察新进进工队施工工、管理能能力、工程程质量的优优劣，经分分公司总经经理审批后后方能入职职、接单，并并报集团工工程管理中中心存档。 各分公司工工程部须对对新入职工工队组织进进行基本培培训（政策策、

17、管理规规章、材料料及工艺、对对公司的宣宣介说法），集团工工程管理中中心将对工工队进行抽抽查考核，避避免出现由由于工队对对公司不了了解造成客客户满意度度降低，若若出现工队队考核严重重不合格现现象，将对对工程部、相相关工队严严厉处罚。 各工队须签签署施工工队工程承承包协议（*年年8月版）及其附件施工队违约责任补充协议（*年8月版），未签署协议的工队一律不得派单。 施工队接单单进场施工工前，必须须签署单单项工程承承包协议书书交计划划助理存档档，否则不不允许进场场施工，对对违反此规规定的施工工队、工程程部负责人人、计划助助理予以严严厉处罚。 严格监控工工地施工质质量，严厉厉禁止工队队在施工过过程当中由

18、由于工程质质量不过关关，主动向向客户提出出私自赔偿偿的情况发发生，一经经发现对监监察员进行行严厉处罚罚并连带工工程部负责责人。 工程部负责责人每月须须检查对手手工地四次次，与对手手工队建立立联系，宣宣介*优优越性，以以达到吸纳纳优秀工队队的目的（指指标：1-2支/月月），只有有及时补充工工队数量才才能解决“工程超期期”、“优胜劣汰汰”这两大问问题，具备备工队及时时招募和补补充的能力力是对工程程部负责人人的基本要要求和考核核标准。计计划助理每每月3日前前定期上报报工程部负负责人吸纳纳工队数量量情况，大大区总裁/集团工程程管理中心心将以此作作为考核工工程部负责责人的重要要依据，对对不合格的的工程部

19、负负责人坚决决执行降级级/试用降降薪处理。同同时根据对对手工地管管理情况提提出合理化化建议，提提升自身工工程管理水水平。3. 对工地： 工程部部负责人应应严格要求求监理单位位全面、细细致、从严严对工程管管理三要素素（材料、工工艺质量、工工期）进行行监理，并并及时将合合作中存在在的问题及及合理化建建议上报集集团工程管管理中心 严格控制工工期，牢记记工期超期期所造成的的严重后果果和超期的的普遍原因因，严抓内内控工期，落实对工队的超期（违约责任）罚款。 工程超超期问题会会造成下列列严重后果果：A. 客户满意度度大大降低低，尤其在在集资房单单位小区直直接影响后后期积/签签单！B. 劳动力周转转慢，接单

20、单能力降低低；C. 当期在施工工地数量“虚多”，给各方方面管理工工作增加了了压力；D. 工队自身成成本增加，利利润降低。 工期普普遍超期问问题五大原原因：A. 工队不足；B. 派工不合理理；C. 未落实对工工队的超期期罚款，造造成工队对对工期无所所谓；D. 施工过程中中质量控制制不严、返返工屡修不不完；E. 监察员内控控中期控制制不严、无无约束。 工程部负责责人须严格格审查中期期及竣工验验收工程，中期及竣竣工工程验验收时，工工程部负责责人尽量亲亲临现场，特特别是样板板房（工地地）工地，重重点工地、问问题工地和和二手工地地。工程部部负责人必必须亲临现现场主持验验收工作。 工程部负责责人/分公公司

21、总经理理对质量评评级工作进进行抽查，如如发现监察察员有明显显违规误评评的，须及及时予以纠纠正并对监监察员进行行教育，发发现营私舞舞弊者，须须予以除名名处理。 工程部负责责人须严格格审核施工工队所开材材料，材料料品牌必须须与客户签签署的装装修指定环环保基础装装饰材料名名录进行行核对，如如需更换公公司其他指指定品牌材材料，需注注明更换原原因，取得得客户同意意并签字认认可，同时时保证所开开材料数量量必须符合合工程预算算。 严格监控现现场施工项项目与合同同约定的施施工项目是是否一致，杜杜绝施工队队做私单现现象，一经经发现对施施工队予以以严厉处罚罚，监察员员负有连带带责任。 必须参加大大区总裁亲亲自组织

22、的的每月一次次以上“工地联合合大检查”，此项工工作的切实实落实将大大幅度提升升工程质量量水平和客客户满意度度。集团总总部领导将将对此项工工作的落实实情况进行行重点监督督，要求各各相关部门门人员高度度重视，不不得以任何何理由缺席席。4. 工程程部负责人人在收付付款控制表表上签字字截止时间间为上周六六下午6点点前，以保保证计划助助理星期一一下午5点点前将需拨拨付工费的的收付款款控制表以电子表格的方式上报集团审计委计划审核部。超过此时间签字的收付款控制表工队拨款不得在本周批次的拨款中拨付。二、监察员员工作要求求：1. 参与预交底底前，必须须对图纸、预预算进行自自审，填写写工程预预交底记录录单，对对缺

23、图或图图纸不准确确、不详细细及预算存存在与图纸纸不一致，“丢、漏、隐”现象一定要在预交底上提出并限时整改，由于审核失误造成损失的、在限定时间内没有整改到位的，报工程部负责人，工程部负责人须明确责任人并进行处罚，主管领导承担连带责任。2. 现场交底时时，监察员员须协助设设计师作好好各项技术术交底工作作，同时将将客户服服务联系卡卡交给客客户并告之之客户使用用方法： 现场做好工工艺要求交交底，文明明施工、安安全施工交交底，签署署现场交交底单，同同时要求对对原始物品品成品保护护，确定临临时施工电电源。 对施工现场场、房屋原原始结构状状况进行现现场检查记记录，检查查四线（地地坪线，水水平线，顶顶角线，阴

24、阴阳角垂直直线），签签署工程程原始状况况检查表，如原始尺寸误差较大，无法用通常的装修方法处理得当，则要同客户办理洽商手续（此项不属恶意隐项范畴）要先洽商后施工。3. 协助客户做做好开工前前的物业手手续，安排排进料时间间，确定正正式开工日日期，对客客户提出的的合理要求求给予正确确的对待及及准确完成成时间。4. 做好材料验验收工作： 所验收材料料须符合合合同约定并并达到工艺艺要求，品品牌、规格格、数量须须与计划部部开出的材材料单一致致，经检验验合格后签签署材料料验收单，材料验收手续齐全后方可使用材料，对出现不合格材料要求第一时间（最多不应该超过4小时）运离现场（并对责任人处罚），限时更换材料（最多

25、不应超过24小时）。 做好客户购购买的主材材验收工作作，首先验验收四证（生生产许可证证、产品合合格证、检检测报告、环环保鉴定）二二要严格检检查产品自自身的质量量，如存在在质量缺陷陷和其他问问题，而客客户又不愿愿更换，须须在甲供供主材验收收单上写写清产品缺缺陷并由客客户亲笔签签字，同时时给客户讲讲清楚装修修过程中可可能出现的的质量问题题。5. 开工前，先先做卫生间间、厨房、防防水抗渗漏漏验收，根根据情况再再确定是否否重做防水水。6. 严格遵守客客户中期交交款前发生生增减项变变更须“先洽后施施”，中期后后发生增项项须“先洽再付付后施”的原则。7. 严格检查施施工项目是是否与合同同约定的施施工项目（

26、核核对预算书书）相一致致，杜绝施施工队做私私单的行为为。8. 日常工作检检查须每四四天必到一一次现场，本本着发现问问题、解决决问题的思思想检查工工地：(检检查工地后后必须电话话联系客户户)。 严格把好各各道工艺的的质量检测测点，并必必须在现场场填写各期期各个单项项的验收单单，发现问问题时，施施工队违约约责任（处处罚）单和整改通知单同时发出（牢记先罚款后教育），根据整改通知单上的内容要求及时检查，落实，如果没有及时整改到位，则要重罚（原处罚的2倍），如果下发整改通知单而没有落实结果，一经检查发现，连带处罚监察员。 检查工地必必须填写工工地施工日日志，并并电话通知知客户，检检查工地时时若发现工工地

27、施工日日志未记记或不全将将按每次1100元处处罚并连带带主管领导导。 检查过程中中，须本着着不合格产产品的坚决决拆的原则则，坚决对对不合格工工程项目说说不。各期期验收时，必必须诚实、认认真、负责责任的办理理，不能对对客户有欺欺骗行为，也也决不允许许向客户随随意承诺，否否则予以严严厉处罚。 检查工地、处理理问题须本本着“及时”原则，要要求“立即办，办办就办好”，如果由由于不及时时处理产生生客户更大大的怨言，降降低客户满满意度，视视情节严格格对监察员员予以处罚罚及至除名名处理，且且工程部负负责人承担担连带责任任。9. 严格控制客客户合同工工期和施工工队内控工工期，及时时与客户签签署延期期单，问问题

28、客户须须及时向工工程部负责责人进行汇汇报。10. 竣工工地的的质量评定定，必须严严肃，认真真，准确，严严格按评定定标准评定定，不得做做假。精品样A板级工程1、 客户一次验验收合格；2、 达到DBJJ/T011-43-20033标准；3、 符合合同工工期；4、 被选定为样样板房（工工地）且已已进行参观观。合格C工级程1、第二次次验收方合合格；或：2、存存在未达到到DBJ/T01-43-22003标标准的项目目；或：3、工工程超期五五个工作日日以内（含含五个）优良B工级程1、 客户一次验验收合格；2、 达到DBJJ/T011-43-20033标准；3、 符合合同工工期。不合格D工级程1、 客户非一

29、次次验收合格格；或：2、存存在两项（含含两项）以以上未达DDBJ/TT01-443-20003标准准的项目；或：3、工工程超阶期期五个工作作日以上。或：4、出出现向客户户赔偿情况况。11. 对样板工地地（房）、精精品样板工工程（A级级）具有推推荐权，工工程部负责责人须全方方面落实工工地情况。12. 竣工后要将将完整的工工地施工日日志、客户意见见反馈簿、图纸、预算书、工程进度表交计划部存档。不得缺少其中任何一项，否则停发监察员该单执单提成。13. 监察员离职职须办理工工地交接手手续，填写写设计师(经理)/监察员转转单交接表表并入档保保存，尤其其是二手工工地监察员员离职，转转手之前要要求原监察察员

30、、接手手监察员、工工程部负责责人须到现现场核实。三、关于材材料：1. 材料最好原原则各分公公司必须选选择使用当当地最好的的材料，选选择具有实实力和良好好信用的供供应商，所所供材料必必须出具有有效的材料料环保合格格证明 (注意证明明的有效期期限并核对对原件验证证真实性)。计划助助理负责监监督，严禁禁参与供应应商的选择择工作。2. 材料供应商商必须与公公司签定材材料供应合合同及反贿赂赂协议并并将营业执执照、有效效印章、法法人/负责责人身份证证复印件及及供应商亲亲笔签名留留公司备档档，由计划划助理负责责保管。3. 关于材料价价格各分公公司每月底底工长代表表、工程部部负责人与与材料商对对材料供应应价格

31、进行行三方洽谈谈的工作必必须落实，适适时调整材材料供应价价格，以确确保施工队队满意度，计计划助理须须起到公正正监督的作作用。4. 材料出现问问题必须在在第一时间间将详细情情况上报集集团工程中中心，同时时向供应商商要求索赔赔，并保留留书面协议议、票据等等原始资料料。如出现现严重问题题，须同时时上报法务务中心，并并提供相关关原始资料料，在法务务中心的协协助下要求求索赔，最最大程度的的避免公司司利益受到到损害。5. 公司须向材材料供应商商预留印鉴鉴：菱形“材料专用用章”+计划助助理亲笔签签字，发出出材料前须须认真核对对。计划助助理予以更更换时，须须第一时间间通知供应应商，同时时更换新的的预留印鉴鉴并

32、保留有有效寄达回回执（邮政政专递形式式）。6. 正常合作的的供应商材材料款，在在计划部、财财务部核对对完毕后须须及时清付付，不得以以任何理由由拖延，以以提高材料料供应商的的满意度和和配合度。合合作过程中中出现问题题导致更换换材料供应应商的，必必须报集团团集团工程程管理中心心，批准，相相关手续必必须齐备，所所有原始资资料保存完完整，同时时抄报法务务中心备案案。工地联合大大检查流程程及要点1、 检查时间：每分公司司每月至少少一次。2、 检查范围：所有在施施工地，包包括已竣工工但客户未未入住工地地。3、 参与人员范范围：大区区总裁/副副总裁、总总经理/副副总经理、客客服总监/主任/助助理、计划划助理

33、、设计部经经理、市场场部经理、企企划部、工工程部负责责人、全体体监察员、全全体工长。4、 参与人员要要求：所有有人员工服服穿戴整齐齐、背公司司统一形象象包、带数数码相机/录音笔。5、 联检前准备备工作： 大区总裁亲亲自主持工工地情况汇汇报会（工工程部、客客服部、计计划部均须须参加），逐逐单掌握各各工地进展展情况和客客户满意度度； 由大区总总裁亲自主主持联检前前动员会（所所有参与检检查人员均均须参加），逐逐项落实联联检要求，特特别落实集集合时间及及各部门联联检时须做做工地现场场工作。 对工地文明明施工、材材料工艺、质质量水平、工工期控制情情况进行指指导，并对对违纪情况况现场处罚罚(现场开开出处罚

34、单单和整改单单)； 如客户在施施工现场，监监察员须隆隆重向客户户介绍各级级领导,大大区总裁须须递交名片片并与客户户进行交流流； 如客户未在在施工现场场，总经理理须亲自给给客户打电电话，并告告之大区总总裁亲自检检查工地，并并请大区总总裁与客户户进行电话话交流； 对市场部经经理就所检检查小区，进进行小区开开发工作的的现场指导导；6、 对所检查小小区竞争对对手的工地地进行现场场检查并现现场填写竞竞争对手工工地情况调调研表，强强调必须与与竞争对手手工地的工工长/工人人交流，宣宣介公司的的优惠政策策，了解竞竞争对手的的政策，进进行工队的的吸纳工作作。7、 检查后： 检查后立即即召开所有有联检人员员参加的

35、总总结会，就就所发现的的工地文明明施工、材材料工艺、质质量水平、工工期控制情情况的问题题、设计含含量、客户户满意度、小小区开发、与与竞争对手手的差距等等进行总结结和指导； 总结会中须须对当天所所回访的客客户问题、工工队问题立立即给出明明确的处理理意见。第五章：工工程各阶段段管理细则则（牢记各阶阶段同客户户约好的时时间必须守守时）一、开工前前：1. 工程部负责责人接到计计划部转来来的工程图图纸、预算算书后，先先建立“在施工地地施工档案案”，然后审审核图纸、报报价，再安安排工队、监监察员并将将图纸、报报价发给工工队、监察察员，要求求他们进行行自审，最最后协调设设计师，落落实预交底底时间，准准备预交

36、底底，同工队队签定单单项工程承承包协议书书。2. 监察员接到到工程部负负责人下发发的新开工工地的图纸纸、报价，先先进行详细细的自审，把把检查发现现的问题进进行记录，以以备在预交交底时进行行解决，协协助工程部部负责人与与工队签署署单项工工程承包协协议书。同同时，确定定内控工期期，并按照照内控工期期监督工队队编制施施工进度表表须填写写详细、完完整。 二、预交底底：1. 工程部负责责人主持预预交底，根根据参与预预交底的人人员反馈上上来的问题题填写工工程预交底底记录单， 要求设计师限时整改，同时将工程预交底记录单抄送设计(分)部经理，如在规定时间内未完成，对设计师予以处罚并连带设计(分)部经理。2.

37、监察员将检检查出来的的图纸、报报价问题一一一交代给给设计师限限时整改，确确定交底时时间，同工工队确定工工期、内控控中期、内内控竣工日日期，提出出相关工艺艺要求、文文明施工要要求、安全全施工要求求、人员数数量、施工工现场注意意事项、开开工前的物物品准备工工作。三、现场交交底：1. 监察员协助助设计师做做好设计交交底，再次次征求客户户意见，是是否还存在在改动，最最大限度的的降低开工工过程中的的改动，以以免降低客客户满意度度又影响施施工队的工工作热情。2. 现场交底时时须协助设设计师做好好原始状况况检查勘测测，签署现现场交底单单、工程原原始状况检检查表并并针对具体体情况拿出出工艺要求求和处理意意见。

38、3. 确定临时电电箱摆放处处，做安全全施工，文文明施工要要求，同时时与客户、工工队确定材材料验收时时间。四、各项验验收：1. 材料验收： 检查材料是是否符合合合同约定。 检查材料数数量、品牌牌、规格、是是否与计划划部开出的的材料单一一致。 检查材料的的质量（特特别是细木木工板、木木龙骨）要要求木龙骨骨表面存在在的树皮不不得超过11/3，且且没有朽木木，木工板板，斜切检检查断面，检检查木料的的含水率，检检查水料、电电料是否符符合施工标标准。 现场材料码码放要求： 要明确确分类； 标志在在外； 根据上述检检查结果，核核对材料验收收单并第第一时间将将材料验验收单交交工程部负负责人并计计划部存档档。材

39、料进进场验收时时需由设计计师、监查查员、工长长三方在涂涂料桶上进进行验收签签字。 工程部负责责复核材材料验收单单和计划划部开出的的材料提提货单是是否一致，如如果材料料验收单上的材料数量少于计划部开出的材料数量，则有可能工长在材料商处“变现”，如果材料验收单上材料数量多于计划开出的材料，则有可能工长自行购买材料，谨防以次充好，一经发现，须对施工队予以处罚，监察员承担连带责任。 材料提货货单一式式五联（计计划存根联联、财务记记帐二联、供供应商联和和工长联）统统一由计划划助理负责责登记保管管，施工队队根据预预算书、图纸和装修指指定环保基基础装饰材材料名录，填写材料提货单，如需更换公司其他指定品牌材料

40、，需注明更换原因，取得客户同意并签字认可，同时保证所开材料数量必须符合工程预算要求。材料提货单经工程部负责人审核签字后交计划助理，计划助理填写材料单价、金额，复核无误后签字并盖“材料专用章”，工队持审核无误后的材料提货单至供应商处领取材料。计划助理负责保管的菱形材料专用章仅用于签盖材料提货单。 经过审核开开出的材材料提货单单不允许许有涂改，对对有涂改的的材料提提货单，供供应商须拒拒绝发出材材料，对丢丢失材料料提货单的，供应商不得发出材料，计划助理在对帐时须予以拒付并及时上报工程部负责人予以处理。2. 隐蔽验收： 监察员须按按照工艺要要求严格检检查各项隐隐蔽工程的的每个细节节。 在隐蔽工程程封闭

41、前，必必须电话通通知客户，隐隐蔽项目的的具体情况况，告之水水电工程即即将封闭，客客户是否存存在异议或或者变化。 水、电路隐隐蔽工程必必须先量好好工程量再再封闭，且且封闭前要要求设计师师到现场绘绘出水、电电路图，并并且用数码码相机拍摄摄出所有水水电路的具具体走向（制制作成光盘盘），否则则不予进行行施工队中中期工费的的拨付，设设计师无后后期提成。3. 中期预验收收： 监察员须检检查木工框框架质量情情况：与湿接触触面的防潮潮涂料涂刷刷是否合格格；木龙骨防防火涂料涂涂刷是否合合格；固定是否否牢固；木龙骨上上是否存在在超过1/3的树皮皮；各木作框框架是否按按照要求进进行加固处处理。 监察员须检检查水、电

42、电路铺设是是否合理：吊顶电路路管线必须须单独固定定；线管接头头部位是否否按要求使使用管件； 电线是否否分色；摇表检测测每一回路路的绝缘阻阻值；注意冷、热热水管间距距(强、弱弱电的间距距是否达到到50公分分)；水路打压压、及保压压检测各接接头，水管管布置 (必须做到到左热、右右冷)。 现场彻底清清扫卫生，并并将垃圾清清扫出现场场。 通知计划部部寄中期期验收通知知单，通通知客户，设设计师工长长中期验收收时间，共共同进行中中期验收。 核实中期预预验收工期期是否同内内控工期相相符，如果果超出内控控工期，将将写清原因因及责任人人，并对责责任人处罚罚，工长1100元/天，监察察员承担连连带责任。4. 中期

43、验收：合同中期（客客户中期）：木工框架架基本完成成、瓦工基基本完成、水水电路基本本敷设完毕毕施工中期（工工队中期）：木工收口口，瓦工完完成、水电电施工完成成、吊顶完完毕、批刮刮腻子且打打磨2遍 监察员的工工作：须同客户户，设计师师，工长一一起对工程程进行中期期验收，填填写中期验收收单、水电电 隐蔽工工程验收单单、防水水验收单及时（验收完毕当日）交计划部存档。验收完毕毕后，提醒醒客户中期期款交付时时间，询问问客户是否否还有设计计变更，中中期后将要要进行饰面面工程，如如果有变更更项目，及及时同设计计师办理洽洽商手续，以以免将来改改造费用增增多，同时时避免降低低客户满意意度而产生生纠纷。打压，摇摇表

44、(监察察员、客户户必须到场场)。提供客户户主材需求求计划。防水验收收（监察员员必须到场场）。 工程部负责责人的工作作：检查中中期验收单单的合格格情况。检查水电电路图的完完成情况。检查中期期是否超出出内控中期期，如果超超出，是否否开罚款单单。 强调各各工队必须须备有打压压机和摇表表，中期验验收必须对对水路进行行打压测试试，竣工预预验收时必必须对电路路进行测试试。大区总总裁/工管管中心检查查发现有未未执行此规规定的情况况对总经理理予3000元处罚。5. 竣工预验收收： 监察员须检检查工程施施工项目是是否同合同同约定的项项目一致，是是否有甩项项工程，如如发现超出出预算书及增增减变更项项目范围的的施工

45、项目目，必须落落实原因明明确责任人人并及时向向工程部负负责人汇报报。 检查各项目目质量状况况，如有问问题须及时时发出整整改通知单单给施工工队限时整整改。 通知计划部部寄发竣竣工验收通通知单，同同时通知客客户、设计计师、工长长竣工验收收时间。6. 竣工验收： 监察员须同同客户、设设计师、工工长共同进进行竣工验验收，填写写竣工验验收单及及时（验收收完毕当日日）交计划划部存档。 通知客户竣竣工结算时时间。 收回工地上上的图纸、预算书、施工进进度表、工地施施工日志、客户意见反馈本，并交计划部存档。 工程部负责责人须检查查竣工验验收单、的的填写情况况，落实是是否存在甩甩项问题，检检查合同工工期及内控控工作的控控制情况。 A级工地的的评定，须须经分公司司总经理/副总经理理审核。五、施工队队违约处罚罚：1. 工程管理人人员、分公公司总经理理、大区总总裁和集团团工程管理理中心检查查工地时，针针对施工队队的违约行行为开具的的施工队队违约责任任（处罚）单单，须一一式两份，及及时交计划划部和财务务部各一份份。2. 工地罚款只只对工队不不对工地，施工队违约责任（处罚）单一经开出，最迟须于次日交计划部，一律在当期拨款时扣回