案例面试及应对策略教材hrw.docx

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1、案例面试及应对策略The Case Interview案例面试1Case Inttervvieww 应对对策略一三1 类型型介绍一三2 应对对技巧详详解17案例库 .446案例面试面试官先给给出一个个总体的的介绍，告告诉你案案例发生生的背景景（如时时间、地地点、产产品、客客户等）。以以及你需需要解决决的问题题。一般般对于申申请公司司的入门门级职位位（enntryy leevell）的应应聘者而而言，案案例一般般就是一一下的分分类：销售下降(Salles Decclinne)利润下降(Proofitt Deecliine)行业分析(Inddusttry Anaalyssis)方案评估(Optti

2、onn Evvaluuatiion)但是无论CCasee是什么么，所采采用的方方法都是是类似的的。我们们把在BBusiinesss CCasee Innterrvieew里面面所有的的技巧和和主意事事项归结结为“MAFFIA”法则：“MAFIIA”法则：M-Minnutiia细节节 u 做笔记 当面试试官开始始向你阐阐述这个个案例的的时候，一一定要在在纸上记记录有关关的信息息，尤其其是关键键的背景景资料和和数据。如如果你因因为没有有记录再再让面试试官把案案例重复复一遍，这这会是一一件很尴尴尬的事事情。u 不要做任何何假设 千万万不要在在面试官官刚叙述述完这个个案例之之后就假假设可能能的根本本问

3、题，这这样会使使得你的的分析变变得不全全面，因因此很容容易错过过一些关关键信息息。即使使你有着着相关行行业的实实习，即即使你觉觉得销量量下降可可能是因因为广告告不够或或者其他他原因，也也要按逻逻辑步骤骤一步一一步分析析。一定定要记住住：面试试官看重重的不是是你能否否很快的的给出答答案或者者很有直直觉的解解决问题题，而是是看重你你能否通通过结构构化的思思路来分分析问题题。假设设你是客客户，你你是更信信得过一一个听完完你的困困境就告告诉你解解决方案案的咨询询师呢，还还是一个个通过结结构化分分析给出出结论的的咨询师师？u 保持眼部交交流(eeye conntacct) 在面面试过程程当中一一定要保保

4、持和面面试官的的eyee coontaact，尤尤其是在在回答问问题的时时候，这这是自信信和权威威的表现现。要知知道，作作为咨询询师，你你经常需需要和公公司的最最高层进进行交流流，要让让他们相相信，你你是作为为权威在在帮他们们解决最最棘手的的问题的的。u 不要急于开开口 面对一一个案例例，在面面试官阐阐述完毕毕之后，先先考虑一一下，整整理出来来一个思思路，再再开始进进行分析析。在整整个过程程当中，都都要思考考清楚了了再问，宁宁愿问的的问题少少，但是是每个都都很关键键，也不不要问了了一堆自自己刚开开口就后后悔的问问题。这这也是你你冷静沉沉着的表表现。A-atttenttionn专注 在Casee

5、 Innterrvieew的时时候，需需要你对对面试官官提供的的信息进进行很迅迅速的梳梳理，把把重要的的信息提提取出来来进行集集中分析析最后得得出结论论，因此此需要你你十分集集中精力力的去接接受，理理解和分分析你得得到的信信息。在在这一部部分你尤尤其需要要留意以以下三个个方面：u 谨慎处理面面试官提提供的信信息在面试试的时候候，不是是所有面面试官提提供的信信息都是是对得出出结论有有用的。毕毕竟，客客户找咨咨询师的的时候，他他们并不不知道自自己面对对的困难难是出自自于何处处，因此此他们会会给咨询询师提供供很多的的信息，需需要咨询询师从众众多的信信息中间间提取出出关键的的信息以以找出问问题所在在。

6、因此此在Caase Inttervvieww的时候候，面试试官也会会提供给给你足够够的信息息来考察察你对于于信息的的处理能能力。应对的的策略也也比较简简单：首先，不不要因为为觉得面面试官提提供了一一个很可可能是关关键的信信息就过过于兴奋奋。因为为如果到到头来发发现这个个并不是是正确的的方向，你你的期望望落差就就会很大大。如果果一个CCasee比较长长，这样样的信息息有好几几个，那那你就很很容易因因为连续续几次的的期望落落差影响响心情。其次，无无偏好的的把所有有的信息息当作有有用的来来处理，其其实是最最好的。这这样你就就不会错错过什么么，很全全面的对对问题进进行分析析。记住住：面试试官看重重的是

7、你你的分析析能力不不是结果果。u 对数据要十十分留意意在Caase中中几乎所所有的数数据都是是有用的的。因此此一旦面面试官提提及了数数据，不不光要记记在纸上上，同时时也要思思考一下下怎样利利用这些些数据。这这就好比比在高考考当中几几乎不会会有无用用的条件件一样。数数据在bbreaak-eevenn annalyysiss，以及及分析趋趋势，分分析投资资回报等等等都会会十分关关键。u 注意面试官官的提示示如果你你分析的的方向有有问题，或或者分析析的方法法不是很很合适，面面试官往往往会提提醒你。常常见的提提示语句句有：“你还能否否想到别别的方法法？”“你觉得还还有没有有可能是是别的问问题导致致的？

8、”“你觉得有有必要考考虑这个个方面吗吗？”当你听到这这些提醒醒的时候候，最好好听从面面试官的的建议做做一下改改变。顶顶多适当当坚持一一下，如如果面试试官又说说：“你再想想想。”那你就就一定要要改变方方向或者者方法，而而且不用用想着找找个理由由下台或或者圆场场之类的的，集中中精神考考虑allterrnattivee。而且且这个时时候你也也千万不不要灰心心，如果果你能够够及时的的调整到到正确的的方向上上并且很很好的分分析，面面试官会会觉得你你能够很很好的从从失败中中吸取教教训。TIPS:面试思思维之FF-Frrameeworrk分析析框架 4P理论是是由Jeerryy MccCarrthyy杰瑞麦

9、卡锡锡在其119600年出版版的营营销学（第第一版）中中提到的的。该理理论是站站在企业业产品的的自身立立场，从从战术层层面制定定的营销销组合。44Ps是营营销学中中一个很很经典的的模型。通通过4PPs的分分析可以以使公司司了解必必要的背背景情况况，公司司通过评评估自己己的产品品、价格格、销售售渠道和和促销手手段等可可以制定定出出色色的营销销战略。 Produuct产产品：产产品的价价值是营营销过程程的核心心部分，满满足消费费者“需求”的“产品”就是成成功营销销的第一一步。产品本身的的特性对对于销量量也是很很关键的的。产品品的特性性因产品品的不同同而相差差甚远，因因此这里里不好做做细致的的论证。

10、分分析的时时候着眼眼于一些些消费者者关注的的属性，以以及可以以问面试试官是否否做了相相关的调调查。Pricee价格：产品的的市场定定位决定定了产品品的价格格差异，对对于消费费者来说说，产品品的价格格是营销销购买的的非常重重要的因因素。价格是影响响产品aaffoordaabillityy的一个个关键因因素。在在分析价价格的时时候，除除了要考考虑绝对对价格的的变化（即即本品牌牌的价格格变化），还还要考虑虑相对价价格的变变化（即即同类产产品中其其他品牌牌的价格格变化以以及其他他替代产产品的价价格变化化）。同同时还需需要考虑虑品牌定定位：高高端品牌牌应该通通过更高高的价格格来传递递“高端”这个信信息。

11、Posittionn/Pllacee分销：好质量量、好价价格的产产品不会会自动地地走进消消费者的的眼睛里里。仅当当产品的的铺货渠渠道跟上上，出现现在消费费者容易易发现的的好位置置，真正正的购买买过程才才得以实实现。包括零售，批批发，网网络销售售等。其其中零售售还分成成hyppermmarkket（比比如Caarreefouur），SSupeermaarkeet（很很多商场场的地下下一层），ddepaartmmentt sttoree，coonveenieent stoore（像像Sevven-Eleevenn）。渠渠道是影影响产品品acccesssibiilitty的一一个关键键因素。分分析渠

12、道道的时候候需要考考虑各种种渠道的的特点：比如hhypeermaarkeet的价价格很低低，货物物种类齐齐全，但但是coonveenieent stoore从从地理和和时间角角度来看看都很便便利。同同时还要要考虑该该渠道是是否和该该产品品品牌定位位相吻合合，比如如如果把把Dioor放到到了家乐乐福去卖卖，这显显然就不不是一个个正确的的渠道选选择。Promootioon：促促销：多多样化的的世界，多多元的产产品给消消费者在在购买过过程中提提供了无无数选择择。如何何在众竞竞争对手手中脱颖颖而出，需需要依靠靠广告、打打折、公公关等手手段进行行促销活活动。促销包括各各种电视视广告，户户外广告告，以及及

13、各种促促销手段段，包括括捆绑促促销，店店内专柜柜等等。促促销对于于顾客对对产品的的认知度度是至关关重要的的。在分分析促销销环节的的时候，往往往需要要考虑投投放广告告的数量量是否有有变化，投投放的频频道、地地区是否否有所偏偏重，是是否用了了新的广广告或者者形象代代言人，以以及有没没有采用用新的促促销手段段等等。利润分析利润分析是是Casse IInteerviiew中中的常客客。而这这种案例例分析的的方法一一般就是是把利润润分解成成收入和和成本。收收入等于于销量和和价格的的乘积，而而成本等等于固定定成本和和可变成成本。固固定成本本和可变变成本还还可以继继续分解解下去，但但是要根根据客户户的业务务

14、来具体体讨论。于于是通过过该架构构，使得得一个宏宏观的利利润问题题被分解解成了很很多小的的问题来来处理和和分析。其其中对于于Salles的的分析，可可以利用用4Ps模型型。用途：在分分析利润润为什么么上升或或者下降降以及分分析如果果进入某某个市场场，是否否短期有有利可图图等案例例都很有有用。这这个模型型可以称称得上是是Casse IInteerviiew中中 用的的最频繁繁的模型型了。Michael Porter “Five Forces” 波特5力模型是是哈佛大学教授迈克尔波特在他的一本经典巨著竞争战略的书中首次提出的。这个模型主要从各种维度来评估一个行业的情况，在Case Intervie

15、w和实际当中都有很大的用处。 波特5力的模型可以用如下的图进行总结：潜在进入者者(Pootenntiaal EEntrrantts)： 行业的壁垒垒是否很很高？是是否有很很强的规规模效应应使得很很难有新新的厂商商进来参参与竞争争？替代品(SSubsstittuess)： 服务或者产产品的替替代品有有多少？同时相相似程度度是否很很强？替替代品的的价格如如何？替替代品会会对现有有的产品品或者服服务产生生多大的的威胁？买方力量(Buyyerss)： 买方的讨价价还价的的能力有有多强？有多少少家买方方？他们们之间的的关系是是竞争还还是联盟盟为主？供应方力量量(Suuppllierrs)： 供应方讨价价

16、还价能能力有多多强？供供应方有有多少家家？之间间的关系系如何？竞争(Coompeetittionn)： 行业内现有有的竞争争如何？是寡头头还是激激烈的竞竞争？决决定竞争争胜败的的主要原原因是什什么？是是成本，还还是差异异化？用途：波特特5力模模型在行行业分析析以及市市场进入入等案例例十分常常用。除了如上的的一些FFrammewoork，还还有一些些像4CCs,VValuue CChaiin, BCGG Maatriix等FFrammewoork也也可能会会涉及到到。I-Intteraactiion互互动 DARRT原则则：咨询公司的的Casse IInteerviiew有有两大核核心，一一是和

17、面面试官的的互动，二二是自己己独立的的分析。它它的互动动性在于于：你必必须不断断的向面面试官要要求信息息，并且且不断的的反馈信信息。CCasee Innterrvieew的这这个独有有的特点点使得你你必须要要在这个个方面多多加注意意和练习习。一个个完美的的互动的的Casse IInteerviiew必必须要根根据“DARRT”准则来来要求自自己：“DARTT”准则u D DDraww Ouut tthe Mapp inn frrontt off thhe IInteerviieweer （在在面试官官面前构构思框架架）当面试试官介绍绍完Caase的的大致情情况之后后，你可可以选择择问几个个问题

18、，然然后就应应该开始始构思你你的整个个分析框框架。框框架可以以借助前前面的FFrammewoork，也也可以自自己构想想，原则则是一定定不要为为了用FFrammewoork而而用Frrameeworrk，而而应该是是如果对对解决问问题有帮帮助才用用。在构思思基本结结束的时时候，你你需要把把你的整整个思路路和分析析框架画画在纸上上，每个个潜在的的影响因因素用“树”的结构构（就是是上面我我们介绍绍“利润分分析”模型的的那张图图）罗列列出来。并并且告诉诉面试官官你的思思路：“首先，我我会分析析A，然然后分析析B，最最后分析析C。”这个有有两个个个好处：面试官官一看到到就会觉觉得你的的思考很很结构化化

19、，而这这正是他他们想要要的。 你对对分析过过的因素素可以在在纸上就就划去，这这样不会会错过什什么。而而如果你你不把框框架画下下来的话话，就有有可能在在分析一一个因素素分析的的很深却却发现不不是关键键因素之之后找不不会开始始的思路路了。如下面面这个分分析思路路：在分分析prrofiit为什什么上升升的时候候先分析析了Reevennue，然然后从SSalees开始始一直分分析，分分析到广广告质量量中的广广告女主主角的选选取，面面试官告告诉你不不对，这这个时候候如果你你没有把把这个框框架写在在纸上，你你就无法法“沿着原原路走回回去”，本应应该分析析其他影影响coopy quaalitty的因因素，你

20、你却有可可能去分分析Prricee了。因因此把分分析框架架画下来来是十分分必要的的。但是大大家在开开始的时时候千万万不要花花上5分分钟去花花一个很很完整的的框架，一一般就是是建立三三层的“树”。比如如对于上上面的例例子，一一开始的的框架建建立到影影响Saaless的因素素（比如如Proomottionn）那一一层就可可以了。后后面的这这些因素素，是在在不断的的和面试试官交换换信息的的过程中中开始分分析的过过程中不不断记录录下来的的。u A AAsk Queestiionss （提提问问题题）在Caase Inttervvieww当中，面面试官是是希望你你提问题题的，而而且是只只要你需需要获取取

21、更多的的信息以以使得你你能够更更好的进进行分析析，任何何的问题题都是欢欢迎的。很很多没有有经验的的面试者者在Caase Inttervvieww的时候候犯的最最大的错错误就是是问的问问题太少少。也许许他们害害怕问一一些不够够好的问问题显得得他们不不够聪明明，或者者不想去去“麻烦”面试官官。但是是在大多多数Caase Inttervvieww当中，最最致命的的错误不不是问错错了问题题，而是是不去问问。因此此如果你你需要知知道什么么，就大大胆的开开口。u R RRolee Pllay （角色色转换）咨询公公司偏好好于Caase Inttervvieww是因为为这种面面试能够够很好的的模拟日日常咨询

22、询师和客客户见面面交谈的的场景。因因此，如如果你能能够在CCasee Innterrvieew当中中rolle pplayy成咨询询师来解解决问题题，这一一方面能能够让你你站在一一个咨询询师，而而不是一一个面试试者的角角度考虑虑问题，因因此能够够更好的的和面试试官进行行交流和和互动；另一方方面则能能够让面面试官对对你留下下深刻印印象，因因为这是是面试官官希望面面试者做做到的。要做到到Rolle PPlayy，首先先是态度度上要能能够端正正，即敢敢于把自自己当作作一个咨咨询师，而而不是一一个面试试者去解解决问题题。由于于面试时时候的紧紧张，在在心理上上从一个个面试者者完全走走到一个个解决问问题的

23、咨咨询师是是有一定定难度的的，这就就需要你你平时多多些进行行Mocck IInteerviiew来来熟练。其其次，在在行为层层面，你你可以多多用一些些更像是是咨询师师和客户户见面的的时候的的对话，比比如：“Aftter evaaluaatinng tthe proobleems youu arre ffaciing（而而不是说说Casse）, I thiink we couuld appproaach usiing thee foolloowinng sstruuctuure”；同时时你也可可以多说说一些假假设性语语句，比比如：“If I wweree thhe cconssulttantt”

24、，以以及在结结尾做总总结的时时候，说说：“Aftter anaalyzzingg thhe IIssuue, I tthinnk tthe proobleems aree 1. 2. 3, annd II thhinkk wee coouldd cooopeeratte oon tthe folllowwingg sttrattegyy too soolvee thhe pprobblemms: 1. 2. 3”。u T TThinnk OOut Louud（大大声的思思考）为了能能够在CCasee Innterrvieew当中中把你的的思维方方式和分分析能力力成功的的呈现给给面试官官，你需需

25、要“大声的的思考”。也就就是说，你你不要问问完问题题之后就就一个人人闷在那那里作自自己的思思考和分分析，你你需要把把你分析析的角度度、方法法和原因因告诉面面试官，这这样面试试官才能能够清楚楚你能否否快速，准准确以及及很有逻逻辑的思思考和解解决问题题。所以，在在Casse IInteerviiew的的过程当当中，一一定不要要等想法法成熟了了才和面面试官交交流，在在想的过过程当中中，就尽尽量要把把你的想想法告诉诉给面试试官，这这样可以以让面试试官来了了解你的的逻辑分分析能力力。A AAnallysiis（分分析）如前所所述，分分析是CCasee Innterrvieew中最最核心的的部分。这这是因

26、为为：框架架是为了了让分析析更方便便的进行行，而互互动则是是为了让让面试官官能够清清楚的看看到你的的分析能能力。因因此，分分析能力力是决定定Casse IInteerviiew成成败的一一个最根根本的因因素。虽然说说分析能能力需要要长时间间的培养养，但是是适当的的方法和和技巧可可以使得得你更清清楚在CCasee Innterrvieew当中中改如何何运用你你的分析析能力和和该注意意哪些方方面。分析的的技巧主主要有以以下三个个方面：u End-OOrieenteed（结结果导向向）结果导导向的意意思是：你的分分析是为为了得出出结果的的，而不不是为了了分析而而分析。在在面试当当中一个个常见的的错误

27、就就是：为为了让面面试官知知道自己己懂得什什么，就就故意分分析这个个方面，但但是这个个方面和和结果根根本毫无无联系；或者为为了用FFrammewoork而而选用了了一个FFrammewoork，但但是这个个Fraamewworkk对解决决问题却却毫无用用处。下下面这个个例子，可可以很好好的说明明如果没没有结果果导向思思考问题题将会带带来什么么后果：u Struccturral andd Loogiccal Appproaach（结结构化逻逻辑分析析）结构化化的意思思是你需需要用“树”的结构构把一个个大的问问题分解解成许多多小的问问题来分分析，其其中在“树”的每一一层之间间的要素素最好能能满足麦

28、麦肯锡著著名的“MECCE”原则，即即“Muttuallly Excclussivee, CColllecttiveely Exhhausstivve”。如右右图，要要达到MMECEE原则，则则需要BB,C,D之间间相互独独立，同同时B,C,DD是影响响A的所所有因素素。而逻辑辑分析则则要求你你是根据据因果关关系来按按步骤分分析的，而而不要在在说一个个方面的的时候，突突然联想想到另外外一个方方面，然然后就跳跳到了那那个方面面去说。一一定要保保证你的的分析是是逻辑上上连贯的的，这样样才能够够让面试试官清楚楚的感觉觉到你分分析的步步骤。u Benchhmarrkinng（参参照对比比）参照对对比的

29、意意思是指指从别的的地方寻寻找解决决办法，把把他们的的besst ppraccticce应用用到你所所面对的的困难上上来。你你可以问问面试官官该客户户以前有有没有碰碰到过同同样的问问题，其其他的公公司有没没有碰到到过同样样的问题题等，甚甚至还可可以问替替代品市市场上有有没有出出现过同同样的问问题（比比如咖啡啡市场和和茶市场场就可以以适当的的互相借借鉴）。这这样虽然然并不一一定面试试官能够够提供相相关信息息，但是是你给面面试官证证明了你你懂得去去借鉴别别人的经经验，而而这也是是很重要要的。u Summaary（总总结）咨询公公司常常常要把他他们的结结论和建建议总结结出来汇汇报给客客户，因因此建立

30、立在分析析上的总总结也是是很关键键的。在在Casse IInteerviiew结结束的时时候往往往需要你你对你刚刚才分析析的东西西进行总总结。这这个时候候，你之之前分析析做的笔笔记就很很重要了了。你要要根据你你的分析析框架，把把重要的的东西按按一定的的逻辑顺顺序集中中起来进进行总结结陈词。比如假假设你需需要分析析一个利利润下降降的案例例，在面面试过程程当中，你你分析了了Revvenuue的，但但是因为为时间所所限，没没有分析析Cosst。那那你的陈陈词可以以如下叙叙述：“为了分析析Proofitt为何下下降，我我们可以以把Prrofiit分解解成Reevennue和和Cosst来分分析。影影响

31、Reevennue的的是销量量和价格格，而销销量会收收到促销销，产品品和渠道道的影响响。在分分析之后后，我们们发现促促销是其其中的关关键环节节，尤其其是其中中的XXX，所以以针对这这个，我我们可以以采取如如下应对对策略：1、11、2、鉴于时间所限，Cost没有仔细分析，但是也有可能是一个影响因素，建议日后追加分析。”Case Inttervvieww 应对对策略1 类型介绍(1) 什么是Caase Inttervvieww?一般来说，CCasee Innterrvieew主要要针对咨咨询公司司面试而而言。也也有一些些公司如如Delll二面面会用一一些小ccasee来考察察面试者者的应变变能力、

32、考考虑问题题的全面面性以及及逻辑分分析能力力。咨询询公司的的Casse IInteerviiew可可以分成成两个部部分，一一开始先先是Waarm-up。在在这一部部分，你你可能需需要自我我介绍，然然后大致致回答一一下面试试官针对对简历以以及个人人选择提提出的一一些问题题。接下下来才是是真正的的Casse IInteerviiew。简简而言之之，Caase Inttervvieww就是现现场对一一个商业业问题进进行分析析的面试试。但是是和大多多数其他他面试不不同，这这是一个个互动的的过程。你你的面试试官会给给你提出出一个BBusiinesss IIssuue，并并且会让让你给出出分析和和意见。而

33、而你的任任务是向向面试官官有逻辑辑的提出出一些问问题以使使得你能能够对这这个Buusinnesss Isssuee有更全全面，更更细致的的了解，并并且通过过系统的的分析最最后给出出建议。一一般而言言，Caase Inttervvieww是没有有绝对正正确的答答案的。面面试官看看重的不不是答案案，而是是从面试试过程当当中你表表现出来来的分析析能力和和创造力力。对于于大学毕毕业，没没有工作作经验的的学生来来说，大大多数情情况下CCasee不会很很难，也也不会需需要你对对那个行行业有系系统的了了解。Case Inttervvieww一般是是一对一一的，一一轮会有有两个CCasee Innterrvi

34、eew，由由两个不不同的面面试官来来负责，每每个Innterrvieew持续续45分分钟，包包括100-一五五分钟的的warrm-uup以及及一些BBehaavioor qquesstioons，剩剩下的330分钟钟就是讨讨论Caase。110-一一五分钟钟的Waarm-up一一般用英英文，CCasee可能是是英文，也也有可能能是中文文，不同同的公司司以及不不同的面面试官对对语言是是有不同同的偏好好的。(2) 为什么使用用Casse IInteerviiew?由于咨询师师在工作作上的不不少时间间都是在在和客户户以及同同事进行行相互的的沟通，同同时咨询询工作本本身的特特点要求求咨询师师必须具具备

35、一系系列的特特质才能能够成功功。这些些特质包包括：在在压力之之下保持持冷静，对对问题能能够很快快的根据据细节建建立假设设，并且且运用很很强的逻逻辑分析析能力来来解决问问题等等等。因此此，一个个互动性性很强，和和实际联联系很紧紧以及要要求分析析能力较较高的CCasee Innterrvieew可以以很好的的衡量面面试者的的这些素素质。(3) Case Inttervvieww考察哪哪些能力力和素质质 领导能力咨询师常常常需要独独立工作作，并且且带领团团队和客客户去达达成共同同的目标标，因此此领导力力对于一一个成功功的咨询询师来说说是很重重要的。在在面试当当中，你你需要通通过主动动掌握整整个面试试

36、，有信信心的提提问题来来表现你你的领导导力。 分析能力咨询业的核核心就是是分析根据事事实提出出假设，把把数据bbreaak ddownn，然后后形成一一套分析析框架，并并且最后后得出结结论和建建议。在在面试过过程当中中，你需需要通过过有效，有有目的性性的提问问等来反反映你的的分析能能力。 Preseentaatioon SSkilll一旦咨询师师对案例例进行了了完备的的分析并并且想好好了相应应的策略略，他们们就需要要把他们们的发现现和建议议展现给给整个案案例小组组和他们们的客户户。因此此，这个个能力对对咨询工工作也是是十分关关键的。所所以在面面试当中中，宁愿愿说慢一一点，花花点时间间思考，也也

37、不要结结结巴巴巴的做陈陈词。 精力咨询公司往往往希望望他们的的咨询师师能够在在10小小时的飞飞机之后后依然精精力充沛沛的出现现在客户户面前。所所以有力力的握手手，真诚诚的笑容容，自信信的眼神神以及整整洁的外外表都是是他们所所看重的的。 冷静在Casee Innterrvieew中，面面试官有有时会刻刻意营造造一种很很touugh的的氛围，比比如不断断chaalleengee你，或或者不断断否定你你的回答答，这不不代表你你做的不不好，而而是他们们在故意意考察你你能够面面对压力力冷静思思考。要要知道：当咨询询师面对对客户的的时候，面面对压力力而冷静静的发现现问题以以及思考考是很重重要的素素质。(4

38、) Case Inttervvieww的类型型以及特特点Case Inttervvieww一般分分成三类类，guuessstimmatees, Bussineess Casses和和braaintteasserss。下面面就这三三类分别别介绍一一下。 Guessstimmatees这种问题也也常被称称作maarkeet ssiziing，就就是需要要你在没没有什么么细节提提供给你你的时候候估计一一个市场场的大小小，比如如：请估估计北京京中关村村家乐福福一天的的客流量量。和所所有的CCasee Innterrvieew一样样，你不不需要得得出一个个正确的的答案，关关键是考考察你如如何把一一个大的

39、的问题分分解成小小的问题题来回答答。在这这种问题题中你需需要有一一些常识识（比如如北京的的人口110000万等）。 Businnesss Caasess最常见的BBusiinesss CCasee Innterrvieew是面面试官给给你描述述一个案案例背景景，然后后问你该该如何分分析这个个问题。常常见的背背景有市市场进入入(maarkeet eentrry)，利利润下降降(prrofiit ddecllinee)，行行业分析析(inndusstryy annalyysiss)，销销量下降降(saaless deecliine)等。面面试官往往往不会会提供很很具体的的信息，需需要你不不断的提提

40、出有针针对性的的问题来来获得更更多的有有用的信信息。 Brainnteaaserrs这类问题往往往是很很刁钻的的一些迷迷题或者者数值估估计题，主主要考察察的是你你的创造造力，以以及面对对压力下下的问题题分析能能力和冷冷静。一般来说，每每一个445分钟钟的Caase Inttervvieww要不会会包含一一个长的的Bussineess Casse，要要不会有有两个CCasee，其中中一个必必然是gguessstiimatte，另另外的一一个有可可能是bbraiinteeaseer，也也有可能能是一个个短的BBusiinesss CCasee。2 面试技巧和Behaavioor IInteervi

41、iew不不同，CCasee Innterrvieew并不不认为通通过对你你过去的的了解能能够对你你未来的的行为有有一个很很好的预预测，相相反，CCasee Innterrvieew的核核心理念念是让你你在面试试现场来来体现你你所具有有的特长长。Beehavviorr Innterrvieew和CCasee Innterrvieew的关关系，就就好比是是大家平平时成绩绩和考研研的关系系：有些些人可以以通过自自己以往往的很好好的平时时成绩保保送，而而有些人人则需要要考试来来一次定定江山。Case Inttervvieww的难度度往往很很大，其其原因在在于在现现场的面面试过程程当中，你你会把你你的大

42、部部分精力力集中在在分析问问题，因因此你的的很多习习惯，比比如用词词、小动动作，以以及面对对困难时时候的冷冷静以及及胆量，都都不可能能顾及到到。因此此在Caase Inttervvieww的时候候，一个个真实的的你就被被完全展展现在面面试官的的眼前。在具体讨论论各种技技巧之前前，我们们首先需需要强调调一点：在Caase Inttervvieww的时候候面试官官并不需需要你得得到一个个正确的的答案，他他们更看看重你的的分析问问题的能能力和方方法。一一个常见见的情况况就是：同一个个Casse，两两个人出出来后对对答案发发现他们们给出了了完全不不同的结结论，结结果最后后都进了了下一轮轮甚至拿拿到了最

43、最后的ooffeer。而而且有些些时候，面面试官在在一个CCasee讨论到到一定程程度的时时候提出出换一个个Casse，这这不一定定意味着着你分析析的不好好，很有有可能是是因为面面试官觉觉得你分分析的不不错了想想换一个个Casse再考考察你的的。如前所述，咨咨询公司司的Caase Inttervvieww有三类类： BBusiinesss CCasees, gueessttimaatess和brrainnteaaserrs。对对于这三三类采用用的方法法和技巧巧还是比比较不一一样的，因因此我们们对三种种类型的的Casse IInteerviiew分分别进行行分析：(1) Businnesss C

44、aasess面试官在给给你一个个Bussineess Casse的时时候一般般只会做做一个总总体的介介绍，就就是告诉诉你这个个案例发发生的背背景（比比如时间间，地点点，产品品，客户户等），以以及你需需要解决决的问题题。一般般对于申申请公司司enttry levvel职职位的应应聘者而而言，案案例一般般就是以以下的几几类，而而且也不不会很复复杂：销量下降(Salles Decclinne)，利利润下降降（Prrofiit DDecllinee），行行业分析析（Inndusstryy Annalyysiss），方方案评估估（opptioon eevalluattionn）。但是无论CCasee是什

45、么么，所采采用的方方法都是是类似的的。我们们把在BBusiinesss CCasee Innterrvieew里面面所有的的技巧和和主意事事项归结结为“MAFFIA”法则：MinuttiaAttenntioonFrameeworrkInterracttionnAnalyysiss M - MMinuutiaa（细节节）在做Bussineess Casse的时时候，为为了把CCasee做的更更完美，有有许多的的细节你你是需要要注意的的，主要要有下面面的这些些： 作笔记当面试官开开始向你你阐述这这个案例例的时候候，一定定要在纸纸上记录录有关的的信息，尤尤其是关关键的背背景资料料和数据据。如果果你因

46、为为没有记记录再让让面试官官把案例例重复一一遍，这这会是一一件很尴尴尬的事事情。 千万不要做做任何假假设千万不要在在面试官官刚叙述述完这个个案例之之后就假假设可能能的根本本问题，这这样会使使得你的的分析变变得不全全面，因因此很容容易错过过一些关关键信息息。即使使你有着着相关行行业的实实习，即即使你觉觉得销量量下降可可能是因因为广告告不够或或者其他他原因，也也要按逻逻辑步骤骤一步一一步分析析。一定定要记住住：面试试官看重重的不是是你能否否很快的的给出答答案或者者很有直直觉的解解决问题题，而是是看重你你能否通通过结构构化的思思路来分分析问题题。假设设你是客客户，你你是更信信得过一一个听完完你的困困

47、境就告告诉你解解决方案案的咨询询师呢，还还是一个个通过结结构化分分析给出出结论的的咨询师师？ 保持eyee coontaact在面试过程程当中一一定要保保持和面面试官的的eyee coontaact，尤尤其是在在回答问问题的时时候，这这是自信信和权威威的表现现。要知知道，作作为咨询询师，你你经常需需要和公公司的最最高层进进行交流流，要让让他们相相信，你你是作为为权威在在帮他们们解决最最棘手的的问题的的。 不要急于开开口面对一个案案例，在在面试官官阐述完完毕之后后，先考考虑一下下，整理理出来一一个思路路，再开开始进行行分析。在在整个过过程当中中，都要要思考清清楚了再再问，宁宁愿问的的问题少少，但是是每个都都很关键键，也不不要问了了一堆自自己刚开开口就后后悔的问问题。这这也是你你冷静沉沉着的表表现。 A AAtteentiion（专专注）在Casee Innterrvieew的时时候，需需要你对对面试官官提供的的信息进进行很迅迅速的梳梳理，把把重要的的信息提提取出来来进行集集中分析析最后得得出结论论，因此此需要你你十分集集中精力力的去接接受，理理解和分分析你得得到的信信息。在在这一部部分你尤尤其需要要留意以以下三个