[XXXX820]县委书记在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话929.docx

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1、倡导文明 注重礼仪 提升素养以崭新形象象建设富裕裕文明和谐谐新XX县委书书记XXXX在XX县公务礼仪知识培培训讲座上上的讲话（20111年8月20日）同志们：今天举办全全县文明礼礼仪知识培培训讲座，主要目的的就是，普及公务务员文明礼礼仪知识，提提高全县公公务员队伍伍和机关工工作人员的的文明素质质和礼仪水水平，优化化“软环境”，打造“软实力”，全面塑造造党政机关关的良好形象象，以崭新的的形象建设设富裕文明明和谐新XXX。下面，我主要从十六个方方面与大家共同同探讨文明明礼仪的基基本常识。一、如何认认识文明礼仪的的重要性礼仪是社会会文化和文文明的标志志, 是约约定俗成的的人际交往往准则, 也是一个个

2、人是否具具备文明道道德修养的的外在表现现形式。文文明礼仪涉涉及社会生生活及人们们日常生活活的方方面面面，大至国家家之间的往往来如召开大型型国际会议议、国事访问问、隆重典礼礼仪式，小至个人人之间的交交往如一次握手、一一声问候。而而在种种礼礼仪当中, 公务礼礼仪最为重重要，它和和公务活动动、职场行行为紧密联联系, 直直接影响公公务活动的的结果, 随着当前前各种公务务活动的日日益频繁公公务礼仪也也显得越来来越重要。第一，文明明礼仪是传传承中华民民族美德的的客观要求求。我国是是世界四大大文明古国国之一，自自古就享有有“礼仪之邦邦”的美誉。在在五千年悠悠久的历史史长河中，中中华民族不不但创造了了灿烂的文

3、文化，而且且形成了古古老民族的的传统美德德，中华礼礼仪文化之之悠久，影影响之深广广，世界少少有。“有朋自远远方来，不不亦乐乎。”“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”寥寥数语，道出了礼仪之真谛。大家知道，孔融让梨，尊敬长辈，被传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。文明礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我们宝贵的精神财富，我们作为中华民族的传承者，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办这次公务员礼仪培训讲座，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，普及各种公

4、务礼仪常识，在全县机关单位中倡导具有时代特色、符合公务需要的文明礼仪行为规范。 第二，文明明礼仪是营营造良好人人际关系的的重要手段段。文明礼礼仪是调整整社会成员员相互关系系的行为准准则，也是是维护社会会正常秩序序的行为规规范。只有有那些注重重自身修养养和礼仪的的人，才有有可能成为为优秀的、被被社会尊敬敬和认可的的人。反之之，如果不不遵守社会会生活中的的礼仪要求求，就会受受到社会的的谴责和约约束。孟子子说过：“敬人者，人人恒敬之，爱爱人者，人人恒爱之。”这充分说明礼仪对于营造良好人际关系是何等重要。由于文明礼仪具有较强的实践性和实用性，只有通过必要的礼仪教育，才能够使机关干部掌握丰富的礼仪知识，

5、了解符合社会主义道德要求的礼仪规范。举办这次公务员礼仪培训讲座，就是为了在机关单位普及文明礼仪的基本规范，帮助公务员和机关工作人员掌握相互尊重、相互理解、相互宽容，诚信真挚、言行适度的交往原则，学会交往技巧，积累交往经验，营造良好的人际关系。 第三，文明明礼仪是促促进和谐机机关建设的的有效途径径。任何单单位的交际际都离不开开礼仪，人人类越进步步，生活越越社会化，越越需要礼仪仪来调节社社会生活。机机关是社会会的缩影，如如果没有礼礼仪作为交交往的前提提，作为人人们交际的的行为准则则，作为同同事之间打打开感情之之门的钥匙匙，就不可可能有和谐谐宽容的机机关环境。传传承并弘扬扬中华民族族文明礼仪仪的传统

6、美美德，历来来被党政机机关、企事事业单位所所重视，成成为构建和和谐机关，打打造独特机机关文化的的有效途径径。举办这次公务员员礼仪培训训讲座，能够在机关关单位形成高高尚的言谈谈举止，庄庄重的仪表表服饰，规规范的接待待礼仪，温温馨的办公公环境，和和谐的人际际关系，进进一步提高高公务员的的文明意识识，养成文文明习惯，促促进机关良良好风尚的的形成，使使人与人之之间、机关关单位之间间达到高度度的和谐，努努力推进机机关文明程程度的提高高。 第四，文明明礼仪是提提升机关形形象的内在在需要。文文明礼仪是是软环境、软实力的综合体现，直接代表机关的整体形象。开展公务员礼仪培训，是提高全体公务员的道德修养、建设社会

7、主义精神文明的重要内容，也是贯彻落实县委十二届九次全会精神、提升我县公务员队伍整体形象的内在要求和重要举措。县委把文明礼仪培训工作，作为加强公务员队伍建设、塑造机关形象的重要抓手，就是要在机关单位中形成一流干部素质、一流礼仪环境、一流服务质量、一流机关风气。全县各级各部门各单位必须广泛调动全体干部职工的积极性，整合资源，形成合力，使文明礼仪真正普及到机关、到科室、到个人，努力做到全员覆盖、全员参与，努力形成人人讲文明、讲礼仪、讲形象的良好局面。二、如何做做到文明用用语语言，是人人们交往时时使用的基基本工具之之一，公务务员要想做做好自己的的本职工作作，应在语语言上做到到哪些方面面？具体要要求有两

8、点点：一是语语言礼貌；二是语言言文明。（一）语言言礼貌语言礼貌，是是广大公务务员应具备备的基本礼礼仪修养。语言礼貌是是要求公务务员在日常常交谈中主主动使用约约定俗成的的礼貌用语语，以示对对交往对象象的尊重友友好之意。一一般而言，公公务员办公公时需使用用的日常基基本礼貌用用语主要有有如下五种种。1问候语语。它的代表表性用语是是“你好”。不论是是接待来宾宾、路遇他他人，还是是接听电话话时，公务务员均应主主动问候他他人，否则则便会显得得傲慢无礼礼、目中无无人。2请托语语。它的代表表性用语是是“请”。寻求他他人帮助、托托付他人代代劳，或者者恳求他人人协助时，公公务员照例例均应使用用这一专用用语。如果果

9、缺少了它它，便会给给人以高高高在上的命命令之感，使使人难以接接受。3感谢语语。它的代表表性用语是是“谢谢”。使用感感谢语，意意在向交往往对象表达达本人的感感谢之意。获获得帮助、得得到支持、赢赢得理解、表表现善意，或或者婉拒他他人时，公公务员均应应使用感谢谢语向交往往对象主动动致谢。4道歉语语。它的代表表性用语是是“抱歉”或“对不起”。在工作作中，由于于某种原因因而给他人人带来不便便，或妨碍碍、打扰对对方，以及及未能满足足对方的需需求时，公公务员一般般均应及时时运用此语语向交往对对象表示自自己由衷的的歉意，以以求得到对对方谅解。5道别语语。它的代表表性用语是是“再见”。与他人人告别时，公公务员均

10、应应主动运用用此语。道道别语既是是一种交际际惯例，同同时也是表表示对交往往对象尊重重与惜别之之意的一种种常规性用用语。（二）语言言文明语言文明，在在此主要是是要求公务务员在选择择、使用语语言时，要要文明当先先，既以之之体现出自自身的良好好的文化修修养，又令令人产生高高雅脱俗之之感。具体体要求有下下述三个方方面。1讲普通通话。作为一个个地域广大大的多民族族国家，我我国的各民民族都有使使用和发展展自己语言言文字的自自由，但是是中华人人民共和国国宪法明明文规定：“国家推广广全国普通通话。”公务员在在这一点上上必须身体体力行。应应当强调的的是，公务务员使用普普通话进行行交际，不不但反映出出其较高的的文

11、明程度度，而且也也有助于对对外交流。因因此，除面面对外国友友人、少数数民族人士士或个别不不懂普通话话的人员之之外，公务务员在办公公时都要主主动使用普普通话，并并且尽量不不讲方言、土土语。2用语文文雅。日常交谈谈中，公务务员要努力力做到用词词文雅。用用词文雅，并并非要求公公务员在交交谈时咬文文嚼字、脱脱离群众，而而是重点要要求其自觉觉回避使用用不雅之词词。即不允允许公务员员在日常性性交谈中动动辄讲脏话话、讲粗话话、讲黑话话、讲怪话话。3检点语语气。语气，即即人们讲话话时的口气气。它直接接表现讲话话者的心态态，是语言言的有机组组成部分。与与外人交谈谈时，特别别是在直接接面对人民民群众之际际，公务员

12、员务必检点点自己的语语气，以便便显得热情情、和蔼、友友善、耐心心、平等。在在任何情况况下，都绝绝不允许语语气急躁、生生硬、狂妄妄、嘲讽、轻轻慢。三、如何做做好汇报汇报，既是是公务员在在从事公务务活动时的的例行公事事之一，又又是下情上上达，反映映情况、问问题，为上上级机关提提供决策依依据的重要要方式。那那么公务员员在进行汇汇报时，应应重点注意意哪些问题题？哪些细细节？公务员在进进行汇报时时，应重点点注意以下下问题：汇报应做到到准确、全全面、实事事求是、客客观公正，并并维护全局局利益。不不欺上瞒下下，弄虚作作假，沽名名钓誉，误误导上级。汇报前要做做好周密准准备，设想想对方可能能提出的问问题，备好好

13、汇报提纲纲和相关材材料。汇报时应力力求精炼，提提前确定好好汇报的主主题和重点点，做到集集中目标，围围绕重点，分分清主次，去去粗取精，节节省时间，保保证汇报效效果。公务员在进进行汇报时时，应注意意以下细节节：应注意以礼礼待人，尊尊重汇报对对象。既要要谦虚谨慎慎，不骄不不躁，又要要保持神态态、表情大大方自然。应遵守有关关规定和约约定，无论论口头或书书面汇报，均均应严格按按照规定期期限，准时时送达书面面汇报材料料或抵达指指定汇报地地点，不能能违约或耽耽搁汇报对对象的时间间。汇报时时应遵守有有关秩序和和发言顺序序。应充分注意意汇报的时时机、场合合和汇报对对象关心的的重点，做做到选准时时机，长短短适宜，

14、详详略有序，条条理分明，表表达得体，言言简意赅，提提纲挈领，重重点突出，提提高汇报对对象的兴趣趣和关注度度。不应在在汇报对象象要务在身身或不宜听听取汇报时时，只顾及及个人需要要而硬行汇汇报，以免免影响汇报报效果，引引起对方不不快。公务员在对对待书面汇汇报或听取取汇报时，应应注意以下下细节：接到书面汇汇报，应尽尽早阅读，对对汇报稿中中的意见和和建议应认认真研究办办理，并及及时反馈意意见，将有有关情况及及时通报给给汇报者。当面听取汇汇报时，应应做到专心心致志，先先思后言，有有问必答，尊尊重和礼待待汇报者。不不应冷落或或有意刁难难汇报者，使使其难以下下台。为促进与汇汇报者的交交流，应通通过理解、鼓鼓

15、励、友好好、热情的的眼神或适适当的态度度、表情、动动作、语气气等，表现现出对汇报报者的认真真态度和对对汇报的浓浓厚兴趣。四、如何做做好接待接待是一种种常见的礼礼仪性公务务活动。公公务接待工工作体现了了主人对客客人的重视视程度，接接待工作的的好坏优劣劣，直接影影响公务活活动的开展展，影响机机关单位的的礼仪形象象。公务员员应如何做做好接待，接接待中应注注意哪些细细节？（一）热情情有度接待活动是是一项礼节节性很强的的工作，需需要有礼有有节。国家家公务员在在接待工作作中，不论论是内宾还还是外宾，不不论是上级级领导还是是一般来客客，都应以以礼相待。同同时应做到到热情适度度，根据不不同接待对对象给予不不同

16、的礼遇遇。（二）周到到细致接待活动涉涉及方方面面面的问题题，需要把把每一个环环节、每一一个细节都都考虑周到到。同时应应预计到各各种可能出出现的情况况。应多替替接待对象象着想，应应“急客人之之所急，想想客人之所所想”。（三）内外外有别接待工作应应遵循内外外有别的原原则，本单单位、本地地区、本部部门的一些些情况，不不宜披露的的，就不要要公开。属属于机密事事项的，应应严守秘密密。接待外外宾时，更更要遵守外外事纪律，严严防在对外外交往中泄泄露机密，同同时应防范范各种情报报收集活动动。（四）节俭俭务实接待工作应应热情周到到，但不能能讲排场，铺铺张浪费。内内宾接待应应尽量减少少纯礼节性性的迎来送送往，要减

17、减少陪同人人员，从简简安排食宿宿，严格控控制馈赠礼礼品。外宾宾接待也应应注重实效效。同时，接待待还应注意以以下细节：应主随客便便，待客以以礼。有人敲门，应应回答“请进”或到门口口相迎。客客人进来，应应起立热情情迎接。如如果室内不不够干净整整齐，显得得凌乱，应应做些必要要的整理，并并向客人致致歉。敬茶须用双双手端送，放放在客人右右边。如果果是夏天酷酷热，应递递扇子，或或开电扇；冬天气温温低，应打打开空调。吃饭时来客客，应热情情邀请客人人一同进餐餐。客人就就餐后，应应送上热毛毛巾，并另另换热茶。客人来时，如如自己恰巧巧有事不能能相陪，应应先打招呼呼，致以歉歉意，并安安排其他人人陪着，然然后再去干干

18、自己的事事。客人坚持要要回去，不不应勉强挽挽留。送客客应到大门门外，走在在长者后面面。分手告告别时，应应招呼“再见”或“慢走”。公务员在接接待因工作作关系来访访的客人时时，要做到到热情周到到、真诚帮帮助、一视视同仁、不不厌其烦。具具体来说，要要特别注意意以下几点点：1对待登登门来访者者，要以礼礼相待。客客人来访，应应主动起身身迎接，热热情问候，不不要不理不不问。称呼呼上要有礼礼貌，谈话话中应有问问必答，不不厌其烦，客客人告辞时时，应起身身相送，握握手作别，互互道再见。2遇到人人民群众上上门相求，要要来者不拒拒，有求必必应，按照照有关政策策和规定，真真心实意地地尽一切可可能帮助来来访者，不不讲任

19、何条条件、不推推诿扯皮，更更不能愚弄弄、欺骗对对方。3对来访访者要平等等对待，一一视同仁，不不要分三六六九等，亲亲疏有别，更更不可凭个个人好恶行行事，让群群众感到“门难进，脸脸难看，话话难听，事事难办”。4接待来来访者时，应应端正工作作态度，任任劳任怨，认认真做好每每一项工作作，为群众众排忧解难难。五、如何着着装公务员工作作着装应端端庄、整洁洁，给人以以整洁大方方、精神饱饱满、朝气气蓬勃的感感觉。在讲讲究美观的的同时，公公务员亦不不应对雅致致有所偏废废。公务员员如果打算算做到服饰饰高雅脱俗俗，一方面面应以服饰饰朴素大方方取胜，另另一方面则则应要求其其文明得体体。具体来来说，应主主要注意以以下五

20、点禁禁忌。1忌炫耀耀。公务员在在日常工作作中佩戴的的饰物，通通常应当以以少为佳。绝绝对不提倡倡公务员在在工作场合合佩戴高档档珠宝首饰饰，或是数数量过多的的金银首饰饰，不然便便有炫耀之之嫌。2忌裸露露。在工作中中，公务员员的着装不不应过分暴暴露自己的的躯体。不不露胸、不不露肩、不不露背、不不露腰、不不露大腿等等“五不露”，便是对对公务员办办公时着装装的基本要要求。此外外，不使内内衣外露，不不穿露趾、露露脚跟的凉凉鞋，尤其其是拖鞋，亦亦不应被疏疏忽。3忌透视视。公务员在在正式场合合的着装，不不允许过于于单薄透明明。在任何何时候，都都不允许公公务员的内内衣透露在在外，甚至至令人一目目了然。4忌短小小

21、。公务员的的衣着，不不应过于短短小。在任任何正式的的场合，背背心、短裤裤、露脐衫衫、超短裙裙等过分短短小的服装装，都难登登大雅之堂堂。5忌紧身身。选择过分分紧身的服服装，意在在显示着装装者性感迷迷人的身材材，而公务务员在工作作中显然是是不适合如如此这般的的。六、如何使使用电话公务员在公公务活动中中，利用电电话交流情情况、沟通通信息、商商洽问题、问问答事项，是是一种普遍遍的工作手手段。公务务员使用电电话并不仅仅仅是一个个信息传递递的过程，它它还在很大大程度上体体现着通话话者个人修修养和工作作态度，进进而折射出出本单位、本本部门的整整体形象。正正确使用电电话可以树树立良好的的形象。如如果掌握不不好

22、通话的的技巧和礼礼仪规范，不不仅会影响响公务活动动的开展，还还会损害机机关的形象象。那么公公务员使用用电话时应应注意什么么？（一）拨打打电话1选准时时间。除非有特特别紧急的的事情，公公务通话一一般应选择择在办公时时间内进行行，不应在在下班之后后打，更不不应选择在在深夜、凌凌晨及午休休、用餐、公公休假时间间。如果拨拨打国际长长途电话，应应注意时差差，不应扰扰人惊梦，应应掌握通话话时间，一一般不宜过过长，以不不超过五分分钟为佳，如如要通话较较长时间，最最好用面谈谈的方式。如果只能通话，应征询对方是否方便，否则就应另约时间联系。2表述得得体。公务员通通话表述应应符合礼仪仪规范，不不应高调门门，语惊四

23、四座；口气气应谦恭有有礼，热情情亲切。一一般拨通电电话后，应应先问候“您好！”，然后自自我介绍和和证实对方方的身份。如如果应找的的人不在，可可以请接电电话者转告告，应问清清对方的姓姓名，并向向对方道谢谢。打完电电话应有相相应的礼貌貌用语，如如“谢谢”、“再见”。如对方方帮你找人人，不应放放下电话干干别的事；如对方告告知“不在”时，应表表示感谢。拨拨错电话应应表示歉意意。3举止得得体。在打电话话时，应轻轻拿轻放，不不应急不可可耐，遇到到无法接通通的情况，不不应有不耐耐烦的表情情，甚至摔摔电话。电电话接通后后，通常应应等铃声响响过六遍后后，确信对对方无人接接听时，才才能挂断电电话。通话话时，要聚精

24、会会神，不要要抱着电话话四处走动动、仰坐、斜斜靠、歪躺躺或趴在桌桌子上；也也不要吃东东西、吸烟烟、喝水、翻翻报纸杂志志，甚至与与旁人闲聊聊。（二）接听听电话1及时接接听。公务员在在办公时听听到电话铃铃声，应及及时接听，尽尽量不要使使铃声超过过三声，更更不要有意意拖延，怠怠慢对方。在接第一部部电话时，如如有另一部部电话打来来，应及时时妥善处理理，不应不不予理睬。应应询问对方方是否介意意接听另一一部电话，在在征得同意意后再接听听另一部电电话。不要要同时接听听两部电话话。会客或开会会不能接听听电话时，应应说明原因因，表示道道歉。2文明应应答。公务员在在接听电话话时应先向向对方问好好，自报家家门。如果

25、果对方要找找的人不在在，最好告告诉对方不不在的原因因，或告诉诉对方联系系方法。不不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事事”之类的话话发问。与对方通话话，通常应应有问必答答，依问作作答。不应应答非所问问，东拉西西扯。对方方交谈内容容结束要及及时道别，说说声“再见”。挂电话话时应由发发话人先挂挂断。3做好记记录。公务电话话通常需要要做记录。平平时要做好好通话记录录准备，电电话记录簿簿或记录用用纸、笔要要准备好，不不应通话后后放下听筒筒，再找纸纸笔。遇到到听不清楚楚时，可以以请求对方方重复一遍遍，特别是是对一些重重要内容和和涉及时间间、地点、数数量等，最最好加以核核实，避免免记错。4特殊电电话的接

26、听听。公务员对对打错电话话的，不应应大声斥责责对方，应应接受对方方的道歉，说说声“没关系”后挂机。对一些无理理取闹的难难缠的电话话，应学会会说“不”，设法摆摆脱对方的的纠缠，委委婉而坚决决地拒绝对对方的要求求。对一些诸如如“你猜猜我我是谁”、“想知道我我在干什么么吗”之类的“谜语”电话，可可以用“别让我猜猜谜了”、“我正在忙忙着”之类的话话加以应对对。（三）代接接电话公务员在日日常工作中中代接电话话时，应做做到礼貌相相待，尊重重稳私，准准确记录，及及时转达。1礼貌相相待。公务员接接电话时，如如果对方找找的不是自自己，不应应显得不耐耐烦，以“他不在”来回答对对方，而应应友好的问问“对不起，他他现

27、在不在在，需要我我转告什么么吗？”如对方有有此请求时，应尽尽量照办。2尊重隐隐私。公务员在在代接电话话时，不宜宜询问对方方与所找的的人之间的的关系。当当对方有求求于你，希希望转达某某事给某人人时，应守守口如瓶，不不应随意扩扩散。别人人在通话时时不应旁听听、插嘴。3准确记记录。公务员在在代接电话话时，应对对对方要求求代为转达达的具体内内容认真做做好笔录，对对方讲完后后，应重复复一遍，以以验证自己己的记录正正确无误。记记录他人电电话，通常常应包括通通话者单位位、姓名、通通话时间、通通话要点、是是否要求回回电话、回回电话时间间，等等。4及时转转达。公务员代代接电话后后，应及时时转告，不不要耽误。若若

28、对方所找找的人就在在附近，应应立即去找找，不要拖拖延。答应应对方的事事情，应尽尽快落实。除除非万不得得已，不应应将代接电电话内容，再再托他人转转告。这样样，容易使使内容走样样，而且有有可能会耽耽误时间或或误事。（四）使用用手机公务员在使使用手机时时，应按照照手机使用用礼仪规范范，自觉遵遵守公共秩秩序，注意意安全，不不要影响别别人。应注注意如下细细节：1遵守秩秩序。不应在一一些公共场场合，尤其其是楼梯、电电梯、路口口、人行道道等人来人人往之处旁旁若无人地地使用手机机。不应在在需要保持持肃静的公共共场所，如如：音乐厅厅、美术馆馆、影剧院院、歌舞厅厅、咖啡厅厅等场所使使用手机，必必要时，应应关机或置

29、置于静音状状态。不能能在聚会期期间，如“开会、会会见、上课课等场所使使用手机，以以免分散别别人的注意意力。2注意安安全。不要在驾驾驶车辆时时使用手机机，以防发发生车祸。不不要在病房房、油库等等不允许使使用手机的的地方使用用手机，以以防影响病病人治疗或或引发火灾灾、爆炸等等。不要在在飞机上使使用手机，以以免干扰导导航系统。3注意礼礼节。手机只是是一种通信信工具，不不应在众人人面前有意意摆弄和炫炫耀。为方方便他人与与你联系，应应尽量不停停机、关机机，也不要要不接电话话。改换电电话号码后后应及时通通知朋友、同同事，以便便与你联系系。七、如何搞搞好洽谈洽谈是在社社会交往中中，存在着着某种关系系的各方，

30、为为了保持接接触、建立立联系、进进行合作、达达成交易、拟拟定协议、签签署合同、要要求索赔，或或是为了处处理争端、消消除分歧，而而坐在一起起进行面对对面的讨论论与协商，以以求达成某某种程度妥妥协的一种种形式。如如何安排洽洽谈会的座座次？洽谈谈应掌握哪哪些原则？（一）洽谈谈座次安排排1洽谈应应使用长桌桌或椭圆形形桌子，宾宾主应分坐坐于桌子两两侧。2若桌子子横放，则则面对正门门的一方为为上，应属属于客方；背对正门门的一方为为下，应属属于主方。3若桌子子竖放，则则应以进门门的方向为为准，右侧侧为上，属属于客方；左侧为下下，属于主主方。4洽谈时时，双方的的主谈人应应在自己一一方居中而而坐。其余余人员则应

31、应遵循右高高左低的原原则，依照照职位的高高低自近而而远地分别别在主谈人人的两侧就就座。5举行多多边洽谈时时，为了保保持对等，避避免失礼，按按照国际惯惯例，一般般举行“圆桌会议议”。（二）掌握握洽谈原则则1礼敬对对方。洽谈应礼礼敬对方，努努力保持文文明友好的的洽谈气氛氛。2依法办办事。洽谈应法法律至尊，洽洽谈中不应应搞“人情公关关”，即：对对方吹吹拍拍拍、称兄兄道弟、小小恩小惠等等。3平等协协商。洽谈时有有关各方应应在合理、合合法的情况况下，平等等协商，可可讨价还价价，但不可可漫天要价价。4求同存存异。洽谈应通通过有关各各方的相互互让步、妥妥协来达到到互利互惠惠的目的。在在任何一次次正常的洽洽谈

32、中，都都没有绝对对的胜利者者和绝对的的失败者。5人事分分开。在洽谈会会上，应当当理解洽谈谈对手的处处境，不应应对对方提提出不切实实际的要求求，或是一一厢情愿地地渴望对方方向自己施施舍或回报报感情。八、如何搞搞好宴会就就餐宴会座次安安排应考虑虑什么问题题？就餐应应注意什么么细节？（一）安排排座次时应应重点考虑虑以下几点点：1以主人人的座位为为中心，以以靠近者为为上，同等等距离右上上左下。2男女主主人并坐，男男左女右；宾客席次次的安排，以以男女主人人右侧为上上，左侧为为下。3把主宾宾和夫人安安排在最尊尊贵显要的的位置，其其余主客人人员按礼宾宾次序就座座。4在遵从从礼宾次序序的前提下下，尽量使使相邻

33、就座座者便于交交谈。例如如将使用同同一语言者者安排在一一起。5主方陪陪客人员应应避免坐在在一起，尽尽量穿插安安排在客人人中间，以以便于接触触交谈。6夫妇一一般不相邻邻而坐。按按照西方习习惯，女主主人一般坐坐在男主人人对面，面面门而坐，男男女入席者者依次相间间而坐。我我国不受此此限。7一些多多边活动场场合，尽量量把关系紧紧张、相互互敌视国家家的客人分分开安排，避避免把他们们安排在一一起。8一些国国家在宴会会上不给译译员安排席席次，而将将他们安排排在主人和和主宾背后后工作。我我国一般将将翻译人员员安排上桌桌，位置在在主宾右侧侧，以便于于翻译。9长条桌桌席次的末末位，一般般不安排女女宾。（二）就餐餐

34、时应注意意以下细节节：1举止应应庄重文明明，无论站站姿、坐姿姿都要端正正。不要东东依西靠，不不要跷二郎郎腿，晃来来晃去；切切忌用手或或刀叉指指指点点；不不要把胳膊膊支在桌子子上；不要要随便脱上上衣、松领领带或挽袖袖子。2当主人人起身敬酒酒时，应暂暂停进餐，注注意倾听，主主人和主宾宾先碰杯，人人多时可同同时举杯示示意，不一一定碰杯。主主人没有举举杯请饮时时，不要自自斟自饮；饮酒不要要过量；敬敬酒不要硬硬劝强灌。3就餐时时，应找一一些轻松、合合适和大家家感兴趣的的话题，与与同桌的所所有人进行行交谈，保保持热烈、友友好的气氛氛。避免谈谈论影响心心情和胃口口的话题。4取食物物时，不要要将汤水、渣渣沫溅

35、到他他人身上；用餐具取取菜、喝汤汤或吃菜时时要轻拿轻轻放。5吃东西西时应闭嘴嘴，细嚼，慢慢咽；喝汤汤时不要出出声；嘴里里有食物时时，切勿讲讲话；不要要把盘中的的食物反复复翻动；就就餐速度应应与大家保保持一致。6宴会上上应注意文文明，严禁禁随地吐痰痰、扔烟头头、吐牙签签；咳嗽、剔剔牙、打喷喷嚏时，应应用手或餐餐巾把嘴遮遮住。九、如何保保持良好的的坐姿坐姿是非常常重要的仪仪态，是一种静静态的造型型。坐姿文文雅，坐得得端庄，不不仅给人以以沉着、稳稳重、冷静静的感觉，而而且也是展展现自己气气质与风范范的重要形形式。端庄庄优雅的坐坐姿能体现现一个人的的礼仪修养养。那么，坐姿姿有哪几种种类型？公公务员在公

36、公务活动和和社会交往往中，应注注意哪些细细节？总的来说，公务员在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”，做到稳重文雅、端庄大方。1男士坐坐姿应体现现自信、豁豁达。坐姿姿主要有几几种类型：标准式。上上身正直上上挺，双肩肩正平，两两手放在两两腿或扶手手上，双膝膝并拢，小小腿垂直地地落于地面面，两脚自自然分开成成45度。前伸式。在在标准式的的基础上，两两小腿前伸伸一脚的长长度，左脚脚向前半脚脚，脚不要要翘起。曲直式。左左小腿回曲曲，前脚掌掌着地，右右脚前伸，双双膝并拢。入座时，应应从左边入入座。应在在前腿进入基基本站立的的姿态，后后腿能够碰碰到座位边边缘后，再再轻轻坐下下。坐定后后，上体挺挺直，下颌颌

37、微收，双双目平视，双双手分别放放在膝盖上上或沙发的的扶手上，也也可以双手手相叠或相相握。2女士坐坐姿应体现现庄重、矜矜持。坐姿姿主要有几几种类型：双腿垂直式式。双腿直直于地面，双双脚的脚踝踝、膝盖直直至大腿并并拢在一起起，双手自自然放在双双腿上，脊脊背伸直，头头部摆正，目目视前方。双腿斜放式式。座椅较较低时，应应采用双腿腿斜放式，即即双腿并拢拢后双腿同同时向右侧侧或左侧斜斜放，并与与地面成445度左右右的夹角。正式场合女女士入座时时，应以轻轻盈和缓的的步履，从从容自如地地走到座位位前，从座座位的左侧侧入座，先先退半步平平稳地落座座，坐椅面面的一半或或三分之二二。穿着裙裙装的女士士，入座时时要用

38、手先先拢平裙摆摆，然后再再坐下。落落坐动作要要协调，声声音要轻。坐坐定后，两两手相叠后后自然放在在双腿上。坐姿应注意意以下细节节：入座后两手手不可同时时放在扶手手上，不得得半躺在沙沙发上。不要跷二郎郎腿，不能能不停地抖抖动双腿或或摇摆腿脚脚。女士不要等等坐下后，再再重新站起起来整理衣衣裙。不要把脚藏藏在座椅下下或钩住椅椅腿。不要猛起猛猛坐，弄得得座椅乱响响。女士切忌两两腿叉开，腿腿伸得老远远。十、如何正正确应用手手势日常工作生生活中，比比较常见的手势势主要有以以下几种：“OK”、V、大大拇指向下下伸、举大拇指指、举食指。这些手势势的含义是是什么？1“OKK”形手势的的含义。拇拇指和食指指合成一

39、个个圈，其余余三个指头头伸直或略略弯，在我我国和世界界其他一些些地方，伸伸手示数时时该手势表表示零或三三，在美国国、英国表表示“OK”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国表表示零或没没有；在泰泰国表示没没问题、请请便；在日日本、缅甸甸、韩国表表示金钱；在印度表表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引诱女人。2“V”形手势的的含义。食食指和中指指上伸成“V”形，拇指指弯曲压于于无名指和和小指上，这这个动作在在世界上大大多数地方方表示二，也也有地区用用它表示VVictoory（胜胜利）。不不过表示胜胜利时，手手掌心一定定要向外，如如果手掌心心向内，就就是贬低人人，侮辱人人的意思

40、了了。在希腊腊做这一手手势时，即即使手心向向外，手臂臂伸直，也也是对人不不敬的表现现。3大拇指指向下伸的的含义。全全世界有相相当多的国国家和地区区都使用这这一手势，但但含义不尽尽相同，在在中国，把把大拇指向向下伸，意意味着“向下”、“下面”。在英国国、美国、菲菲律宾，大大拇指朝下下则是表示示“没用”、“死了”或“运气差”；在泰国国、缅甸、马马来西亚、印印度尼西亚亚，拇指向向下表示“失败”；在澳大大利亚，拇拇指向下是是表示讥笑笑和嘲讽。在在突尼斯，拇拇指向下是是表示“倒水”或“停止”。4举大拇拇指手势的的含义。在在我国，右右手或左手手握拳，伸伸出大拇指指，表示“好”、“了不起”等，有赞赞赏、夸奖

41、奖之意；在在意大利，伸伸出大拇指指表示“一”；在希腊腊，拇指上上伸表示“够了”，拇指下下伸表示“厌恶”、“坏蛋”；在美国国、英国和和澳大利亚亚等国，拇拇指上伸表表示“好”、“行”、“不错”，拇指左左、右伸则则大多是向向司机示意意搭车方向向。5举食指指的含义。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字“一”，在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。手势应注意意以下细节节：在国际交往往活动中，应应当特别注注意手势语语的国际差差异，明白白对方用手手势语的习习惯。当需要伸出出手为他人人指明方向向时，应将将五指自然然伸直，掌掌心向上指指明方向。在各种交

42、际际场合，不不要用手指指指点点地地与他人说说话，因为为这不仅是是对他人的的不礼貌，而而且说明你你轻视对方方。在各种交际际场合，都都不要打响响指。不仅仅是对对方方的不尊重重，也表明明自己不太太严肃，常常常会引起起对方的反反感，甚至至厌恶。在打招呼、致致意、告别别、欢呼、鼓鼓掌时，应应注意力度度大小、速速度快慢、时时间长短，不不可过度。在各种交际际场合，都都应避免一一些不卫生生、不稳重重、易于误误解、失敬敬于人的手手势。十一、如何何与人握手手公务员在握握手时，应应本着“礼貌待人人、自然得得体”的原则，并并灵活掌握握已运用握握手的时机机和技巧以以显示自己己的修养和和对对方的的尊重。（11）有哪几几种

43、情况不不宜与交往往对象握手手？（2）握握手的先后后顺序如何何？（3）握握手的方式式如何掌握握？应注意意什么问题题？1下面一一些情况，不不宜与交往往对象握手手。对方手部有有伤。对方手里拿拿着较重的的东西。对方忙着别别的事，如如打电话、用用餐、主持持会议、与与他人交谈谈，等等。对方与自己己距离较远远。双方所处环环境不合适适握手。2握手的的先后顺序序公务员在握握手时，应应注意先后后顺序，不不能贸然行行事。一般情况下下的顺序：年长者与年年幼者握手手，年长者者应首先伸伸手。长辈与晚辈辈握手，长长辈应首先先伸手。老师与学生生握手，老老师应首先先伸手。女士与男士士握手，女女士应首先先伸手。已婚者与未未婚者握

44、手手，已婚者者首先伸手手。社交场合的的先到者与与后来者握握手，先到到者应首先先伸手。职位、身份份高者与职职位、身份份低者握手手，前者应应首先伸手手。一些特殊情情况的顺序序：社交场合同同时与多人人握手，应应讲究先后后次序，应应先尊后卑卑，先女后后男，先近近后远，依依次进行。公共场合握握手，伸手手的先后次次序主要取取决于职位位、身份。接待来访者者时，主人人应首先伸伸手与客人人相握；客客人告辞时时，则客人人应首先伸伸手与主人人相握，前前者是表示示“欢迎”，后者则则表示“再见”。3握手的的方式握手的标准准方式，是是双腿立正正，上身略略向前倾，伸伸出右手，四四指并拢，拇拇指张开与与对方相握握。握手时时用

45、力要适适当，时间间要适度。应应注意以下下几个问题题：（1）注意意神态。与人握手手时，应神神态专注，热热情、友好好、自然；应面含笑笑意，目视视对方双眼眼，热情问问候。在握手时，伸伸手不能迟迟缓，也不不能一边握握手，一边边东张西望望，或忙于于跟其他人人打招呼。（2）注意意姿势。握手时，应应起身站立立。握手时，双双方彼此之之间的最佳佳距离为11米左右，握握手时双方方均应主动动向对方靠靠拢，双方方的距离过过大，会显显得一方冷冷落；双方方的距离过过小，手臂臂难以伸直直，也不太太雅观。最最好的做法法，是双方方将要相握握的手各向向侧下方伸伸出，伸直直相握后形形成一个直直角。（3）注意意手位。握手有两两种手位

46、：一是单手手相握。用用右手与人人单手相握握，是最常常用的握手手方式。手手掌垂直于于地面称为为“平等式握握手”，表示自自己不卑不不亢；掌心心向上，表表示自己谦谦恭、谨慎慎，这一方方式叫做“友善式握握手”；掌心向向下，表示示自己感觉觉甚佳，自自高自大，这这一方式叫叫做“控制式握握手”。二是双手相相握。即用用右手握住住对方右手手后，再以以左手握住住对方右手手的手背。这这种方式，使使用于亲朋朋好友之间间，以表达达自己的深深厚情意；不适用于于初识者或或异性，那那样，会被被误解为讨讨好或失态态。（4）注意意力度。为向交往往对象表示示热情友好好，握手时时应当稍许许用力。与与亲朋好友友握手时，所所用的力度度可

47、以稍大大一些；而而在与异性性及初次相相识者握手手时，则应应适当减轻轻力度。（5）注意意时间。与他人握握手的时间间不宜过短短或过长，一一般应在33秒钟内，握握手时间过过短，会有有轻蔑之嫌嫌；握手时时间过久，会会有虚情假假意之嫌，对对异性则被被怀疑为非非分之想。握手应注意意以下细节节：多人同时握握手时应按按顺序进行行，切忌交交叉握手。不应戴着墨墨镜、口里里嚼着口香香糖等与别别人握手。握手不能用用左手（右右手有残疾疾者除外）。握手时男士士要摘手套套，摘帽子子，但女士士如带着薄薄丝纱手套套，则不必必摘下。握手后不要要立即揩拭拭自己的手手掌。握手时不要要将另外一一只手插在在衣袋里或或拿着东西西不肯放下下

48、。握住对方的的手时，不不应长篇大大论，也不不要与其他他人交谈。通常情况下下，不能拒拒绝与对方方握手，但但如手上有有水或不干干净时，应应谢绝握手手，同时必必须解释并并致歉。十二、如何何与人交谈谈交谈是公务务员在工作作、社交及及日常生活活中，应遵遵守谈话规规范，用语语准确，有有礼有节，使使交谈有主主题、有内内容、有效效果，只有有这样才能能使自己的的言谈得体体，符合礼礼仪要求。交谈时应注注意以下细细节：交谈不宜选选择的主题题：令人反感或或格调不高高的主题；涉及国家或或行业秘密密的主题；涉及个人隐隐私的主题题；捉弄对方的的、非议别别人的主题题；谈话时应实实事求是，既既不能自吹吹自擂、自自我标榜、一一味抬高自自己，也不不要妄自菲菲薄、自我我贬低、自自轻自贱、过过度谦虚客客套。交谈时应专专心聆听别别人谈话，不不要随意打打断对方的的谈话，也也