超市管理规章制度手册1424.docx

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 超市管管理规规章制度度 超市各各部门岗岗位职责责(之一一).20003-009-224 009 超市各各部门岗岗位职责责(之二二).20003-009-224 009 超市各各部门岗岗位职责责(之三三).20003-009-224 009 超市各各部门岗岗位职责责.220033-099-188 199 某商场场-关于于评定星星级员工工的管理理规定.20003-09-16 18 某商场场-运营营管理手手册.20003-009-117 009 某商场场-差旅

2、旅费报销销暂行规规定.20003-009-117 009 某商场场-关于于员工购购物的规规定.20003-009-117 009 某企业业档案管管理办法法.220033-099-177 099 某商场场-员工工考勤管管理规则则.220033-099-177 099 连锁门门店店长长的选聘聘与考核核办法.20003-09-17 09 蔬果主主管工作作职责.20003-09-17 09 蔬果员员工工作作职责.20003-09-17 09 肉类部部主管工工作职责责.220033-099-177 099 肉类部部员工工工作职责责.220033-099-177 099 水产部部员工工工作职责责.2200

3、33-099-177 099 销售店店面管理理制度.20003-09-17 09 文员岗岗位职责责.220033-099-177 099 保安员员岗位职职责.20003-009-117 009 工程技技术专业业人员岗岗位职责责.220033-099-177 099 电脑部部专业人人员岗位位职责.20003-09-17 09 临时工工岗位职职责.20003-009-117 009 收银员员岗位职职责.20003-009-117 009 生鲜组组员岗位位职责.20003-09-17 09 理货员员(补货货员)岗岗位职责责.220033-099-177 099 收货员员岗位职职责.20003-009

4、-117 009 总务主主管岗位位职责.20003-09-17 09 工程主主管岗位位职责.20003-09-17 09 保安主主管岗位位职责.20003-09-17 09 财务主主管岗位位职责.20003-09-17 09 人事主主管岗位位职责.20003-09-17 09 电脑主主管岗位位职责.20003-09-17 09 客服主主管岗位位职责.20003-09-17 09 收银主主管岗位位职责.20003-09-17 09 生鲜部部主管岗岗位职责责.220033-099-177 099 干货食食品部、百百货部主主管岗位位职责.20003-09-17 09 收货部部主管岗岗位职责责.220

5、033-099-177 099 行政部部经理岗岗位职责责.220033-099-177 099 行政部部经理岗岗位职责责.220033-099-177 099 客服部部经理岗岗位职责责.220033-099-177 099 生鲜部部经理岗岗位职责责.220033-099-177 099 食品部部经理、百百货部经经理岗位位职责.20003-09-17 09 副店长长(助理理店长)岗位职职责.20003-009-117 009 店长岗岗位职责责.220033-099-177 099超市各部门门岗位职职责（之之一）经理岗位职职责 11全面面负责超超市的经经营管理理工作。 2负负责向集集团公司司领导汇

6、汇报工作作，接受受监督。 3负负责制订订年度经经营计划划和管理理目标。 4保保证超市市在信守守道德、提提高服务务质量的的同时，全全面实行行服务规规范化，提提高企业业社会效效益。 5保保证超市市的安全全，教育育员工牢牢固树立立法制观观念，增增强安全全意识。 6兑兑现承诺诺的经济济指标，否否则按协协议处罚罚。 77完成成公司领领导交办办的其它它任务。 业务员员岗位职职责 11负责责超市进进货及管管理工作作。 22负责责编制进进货计划划，检查查商品销销售和商商品适销销情况。 3负负责招商商厂家进进店资格格的初审审把关。 4负负责商品品结构调调整和经经营品种种的检查查，保证证经营品品种类别别齐全，品品

7、种丰富富。 55负责责客户档档案。 6根根据进货货计划和和市场情情况，及及时了解解市场动动态，解解决进货货中的问问题。 7如如违反以以上条例例者，视视情节轻轻重处以以101000元的罚罚金。（之之一） 保管员岗位位职责 1负负责商品品的分类类、登记记、入库库、保管管工作。 2负负责所管管商品帐帐物的核核对。 3负负责库存存商品的的安全，防防止变质质、虫蛀蛀、污染染等。 4随随时向经经理提供供库存商商品数量量、结构构变化情情况。 5合合理堆码码商品，最最大限度度的利用用仓库。 6负负责商品品收、存存、付过过程中发发生的问问题，及及时反映映并协助助处理。 7保保持库区区卫生。 8完完成经理理交办的

8、的其它工工作。 9如如违反以以上条例例者，视视情节轻轻重处以以101000元的的罚金。 门店现现场管理理岗位职职责 11在经经理领导导下，负负责现场场管理工工作。 2负负责对现现场的服服务质量量、劳动动纪律、商商品陈列列、现场场安全和和环境卫卫生的检检查、监监督。 3负负责对现现场出现现的问题题和突发发事件的的处理，并并做好现现场工作作记录。 4负负责对员员工执行行各项规规章制度度的考核核。 55负责责对现象象制度提提出建设设性修改改意见。 6完完成经理理交办的的其它任任务。 7如如违反以以上条例例者，视视情节轻轻重处以以101000元的的罚金。 （之二二）收银员岗位位范围 一、正正确迅速速结

9、账 1熟熟练收银银机的操操作，价价格的登登打； 2熟熟悉促销销商品的的价格以以及促销销内容。 二、亲亲切待客客 1熟练收收银员的的应对用用语、应应对态度度、应对对方法等等待客之之道。 2适适宜的仪仪容仪表表。 三三、迅速速服务 1为为顾客提提供咨询询和礼仪仪服务 2熟熟练迅速速而正确确的装袋袋服务。 3不不犯收银银员服务务禁忌，如如：仪容容仪表不不整，出出言不逊逊等。 4如如违反以以上条例例者，视视情节轻轻重除以以101000元的的罚金。 四、熟熟练收银银员的基基本作业业 1站立工工作，坚坚持唱收收、唱付付、唱找找，准确确迅速点点收货款款。 22妥善善保管好好营业款款，在规规定时间间内交款款，

10、确保保货款安安全。 3做做到经常常检查、保保养好收收银设备备。 44配合合卖场安安全管理理工作。 5工工作中发发现问题题及时向向领班或或上级汇汇报。 理货员员岗位职职责 11严格格执行卖卖场服务务规范，做做到仪容容端庄、仪仪表整洁洁，礼貌貌待客、诚诚实服务务，严格格遵守各各项服务务纪律。 2熟熟识产品品或产品品包装上上应有的的标志，以以及自己己责任区区内商品品的基本本知识。 3掌掌握商品品标价知知识，能能熟练使使用标价价机。 4注注意查看看商品有有效期，防防止过期期商品上上架销售售。 55了解解卖场布布局和商商品陈列列的基本本方法，熟熟识卖场场内商品品摆放位位置，并并对陈列列商品进进行整理理。

11、 66随时时注意商商品销售售动态，及及时提出出补货建建议或按按规范操操作要求求完成领领货补货货上架作作业。 7要要求有强强烈的责责任心，注注意商品品安全，努努力防止止商品损损坏和失失窃。 8完完成经理理交办的的其它工工作。 9如如违反以以上条例例者，视视情节轻轻重除以以101000元的的罚金。（续续完）某商场-关关于评定定星级员员工的管管理规定定一、 适用用范围：收银员（含含现金办办公室人人员）客服员理货员（含含生鲜组组员）收/验货员员行政人员/专业人人员保安人员二、评定标标准：收银员（含含现金办办公室人人员）1. 以员员工岗位位职责中中的收银银员岗位位职责为为准；2. 特别别注意考考核： 收

12、银速度度 收银的准准确性 唱收唱付付 收银员服服务态度度客服员1. 以员员工岗位位职责中中客服员员岗位职职责为准准；2. 特别别注意考考核： 服务态度度/服务质质量 忍耐力 顾客投诉诉的反馈馈和处理理能力 较低的客客服工作作投诉率率理货员(含含生鲜组组员)1. 以员员工岗位位职责中中理货员员、生鲜鲜组员的的岗位职职责为准准；2. 特别别注意考考核： 销售业绩绩指标和和损耗率率指标的的完成情情况（含含三级数数量帐的的登记） 补货、理理货、整整理库存存区 处理顾客客咨询等等服务 区域卫生生与安全全操作 考勤，公公司纪律律的遵守守收/验货员员1. 以员员工岗位位职责中中的收货货员岗位位职责为为准；2

13、. 特别别注意考考核： 收货验货货准确、快快速 条码粘贴贴正确 运输货物物至楼面面快速、到到位 安全操作作行政人员/专业人人员1. 以员员工岗位位职责中中有关行行政人员员、专业业人员的的岗位职职责为准准；2. 特别别注意考考核： 本职工作作完成情情况 解决意外外（或突突发）事事件的能能力 是否向门门店其它它部门提提供良好好的服务务 同各部门门关系的的协调处处理保安员1. 以员员工岗位位职责中中有关保保安员的的岗位职职责为准准；2. 特别别注意考考核： 稽查的准准确性及及效率 消防隐患患消除 遵守公司司纪律、制制度 顾客服务务与顾客客疏导三、评定方方法：1. 每月月5日前由由各部门门初评上上个月

14、的的星级员员工人选选；2. 各部部门将初初评员工工人选材材料上报报门店人人事部汇汇总考核核，人事事部组织织有关经经理复核核并报店店长批准准，于110日前前评出上上个月星星级员工工和最佳佳员工；3. 每间间门店每每月评出出星级员员工六人人，最佳佳员工一一人；4. 店长长批准星星级员工工、最佳佳员工的的名单；5. 人事事部根据据规定予予以奖励励。四、奖励措措施：1. 人事事部制做做“本月之之星”的布告告栏，置置于明显显地方，清清楚公布布星级员员工、最最佳员工工的姓名名和照片片；2. 当月月星级员员工一次次性奖励励2000元，最最佳员工工一次性性奖励4400元元。某商场-运运营管理理手册岗位职责一一

15、、收银银主管的的职责11、 掌掌握收银银的全套套操作，熟熟悉厂商商编号，收收银机的的使用及及对真假假钞的识识别；22、 熟熟悉商城城关于货货币现金金管理制制度，掌掌握商城城的有关关单据、发发票、表表格的使使用和填填报；33、 掌掌握简单单的人事事管理和和知识以以及排解解收款员员与顾客客发生矛矛盾的技技巧；44、 协协助经理理管理好好商城有有关收银银方面的的工作，督督促收银银员遵守守服务守守则，指指导收银银员的日日常操作作；5、 经常对对收银员员机位的的现金进进行抽查查，堵塞塞漏洞，并并做好收收银员的的工作安安排及轮轮班编排排；6、 按商城城货币现现金管理理制度做做好现金金的交好好管理，做做好商

16、城城对内对对外的保保安工作作；7、 解决零零钱，使使收银员员有充足足的零钱钱为顾客客找零；8、 严守本本店商业业秘密，防防止其它它企业的的暗察。二、收银员的职责1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等；2、 收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理；3、 由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；4、 如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；5、 收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；6、 收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；7、 对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改

17、进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；8、 礼貌待客，文明经商。三、电脑部岗位职责1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；2、 按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因；3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；4、 后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；、5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；7、 未经总经理及电脑部经理同意，

18、不得随意修改电脑数据，严守商业机密；8、 电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐；9、 未经电脑部经理同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；10、完成商场交办的其他任务。收银组长的工作细则1、 早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；2、 收银组长须随后监督收银员的正常工作，不得擅自离开，同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确，有否多收、少收和扣数的现象，发现问题及时解决；3、 解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；4、 做好收银员的其它工作安排，如：轮休午餐等。5、 每天按时结数，库存现金应每日清

19、点，做到数目清楚、手续完备；6、 随时检查零钱是否充足；收银员的工作细则1、 早上开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底。做好班前的准备工作；2、 工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；3、 认真并准确地输入商户编号并点清货款入机，顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语、唱收唱付；4、 工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；5、 顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；怎样成为一合格的收银员在现今竞争激烈的商城行业中，收银员有着非常很重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定

20、了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表，因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的商城有赖于多方面的合作，而你是其中最重要的一环，既然成为公司的代表，你也应做以下几项：友善和蔼的服务态度无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。随时准备照顾顾客照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；顾客的投诉当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以你应让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或作出适当的道歉，这样做会令客人感觉

21、投诉有门；如果有些你能力范围所不能做到的事情，你应召唤经理或高级收银员来处理，争执只会令事情恶化。避免与顾客冲突顾客来自各方面不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。收银员的责任一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，准备以下几项：打点银头预备足够胶袋和流水带足够的钱币找赎当在收银机上记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出，找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机，并挂上暂停牌；识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有

22、可疑时应通知经理或高级收银员来处理；值班室制度值班时间，由当日晚班结束直至次日开门营业；当日值班人员，晚班锁门后，检查各店门安全，并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全，如发现问题，及时正确处理；当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生，保持值班室干净整洁；晚班值班室内严禁吸烟、饮酒，注意值班室防火安全；当日值班人员应注意值班室安全，严禁开门睡觉；当日值班人员应遵守国家法令，严禁赌博、打架、留宿他人；爱护值班室设施，爱护保安设施；努力提高值班警觉性，如发现问题，积极与保卫部及当地公安机关联系。保卫部电话：值班人员必须严格遵守以上各项制度。防盗、治

23、安、防火商城常规治安问题的处理方法对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。对偷窃商品数量、金额较大的，给予一定处罚，对性质较为恶劣的，不服从处理的，移交当地公安机关处理，直至追究刑事责任。对所抓的偷窃人员，员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；对所抓偷窃人员，必须人、赃俱在，经本人承认，方可处理；建立抓贼档案记录，对所抓偷窃商品的人员进行安全通报，一旦再犯，将从严处理。安全员的管理范围维护店内购物秩序及对突发事件的处理；维护店内设施安全；维护店内商品安全；维护店内重点（如收银机和保险柜）安全；维护夜间门店及值班室安全；维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；维护店内防火安全；发生偷盗后

24、与店内主管人员共同处理。火灾的危害由于商城建筑费用高，内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多，客流量大，一旦发生火灾危害严重。商城消防工作的重要意义保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；有利于商城服务质量的提高；有利于商城的经营与发展；防火的基本原理和方法减少可燃物质，商城室内装修，应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料；预防着火火源，最大限度的减少损失；员工日常规范管理制度为了加强商城的管理，维护东方巴黎商城形象，提高员工的服务意识，业务文化素质，特制定规范管理制度。商城商品退换制度楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则，产要求做到：1、 对来退换商品的顾客要主动热情接

25、待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；2、 退换商品必须掌握商品不脏不残，管退管换，凡是质量问题要保退保换，不是质量问题要坚持原则；3、 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；4、 商品退换退到无法解决时，请向组长、主管、经理请示，并妥善解决；5、 做好退换货记录。服务台的管理为了更好地抓好楼面管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，特在楼层设立服务台，专人负责，特制定排班表，并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管，组长，并为了以后更好地工作。1、 对服务出现的处罚做记录，楼层以便更好地工作；2、 主管、组长工作的交接记录在本上；3

26、、 退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；4、 及时处理顾客投诉并警告后人；5、 对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。某商场-差差旅费报报销暂行行规定为了加强公公司差旅旅费开支支的管理理，遵守守“节约、必必需、合合理、务务实”的原则则，特制制定本暂暂行规定定如下：一、出差人人员乘坐坐交通工工具标准准：1、因公务务出差人人员以乘乘坐火车车为主，业业务人员员以乘坐坐软座、硬硬卧为主主，乘坐坐轮船以以三等舱舱为主。2、部门经经理以乘乘坐硬卧卧为主，乘乘坐轮船船以三等等舱为主主。3、因公务务紧急，需需乘坐飞飞机、软软卧、二二等舱以以上者，需需报请总总经理批批准后，方方可乘坐坐。4、出差人人员到达达

27、目的地地的往返返交通费费实报实实销。二、差补助助标准：一类地区（元元/天）各各大省市市省会直直辖市，等等经济特特区二类地区（元元/天）省省外各大大城市及及除一类类以外地地区三类地区（元元/天）省省内各城城市、市市辖县（市市）区深圳地区（元元/天）郊郊区各市市、区住宿费伙食补助费费市内交通费费住宿费伙食补助费费市内交通费费住宿费伙食补助费费市内交通费费住宿费伙食补助费费市内交通费费项目经理250404020035301303030按具体情况况实报实实销业务人员200403015035201003020按具体情况况实报实实销三、差费用用的报销销：1、因公务务出差，必必须由本本部门填填写出差差审批表

28、表，经各各主管领领导批准准后，方方可到财财务办理理借款手手续。预借差旅费费金额=往返交交通费+出差天天数（包包括住宿宿费+伙食补补助费+市内交交通费）2、实行费费用包干干后，在在规定标标准内凭凭发票报报销，超超过标准准的部分分自理，不不予报销销。特殊殊情况下下超标的的，须经经总经理理批准后后方可报报销，低低于包干干标准的的实报实实销，无无住宿单单据的一一律不予予报销。3、出差人人员回单单位后应应三天内内办理报报销手续续，过期期不办理理者，扣扣发当月月工资，直直至费用用结清后后再发工工资。4、未经领领导批准准，超过过开支标标准的，其其超过部部分均由由个人负负担。5、参加各各类会议议，凡交交纳会务

29、务费的，可可按参会会实际发发生的费费用实报报实销，不不再报销销住宿费费及伙食食补助费费等。6、本规定定自发布布之日起起执行。四、其它：1、随公司司领导出出差的，可可按公司司领导标标准实报报实销。2、两人以以上出差差人员，原原则上合合租房间间，住宿宿费实报报实销。3、返程时时，如改改乘交通通工具，须须请示总总经理同同意后，方方可购票票。4、出差人人员到外外地偶染染疾病，在在当地就就医的医医疗单据据或少量量购买成成药的单单据，按按企业医医疗费的的管理办办法报销销。五、以上各各项规定定以总经经理批示示为准。 某商场-关关于员工工购物的的规定1. 所有公司员工在接受会员卡的公司超市购买商品，都必须向收

30、银员出示员工会员卡；2. 员工只能在非工作时间或休假时购物，当班期间不得购物；3. 公司不允许员工穿制服在超市购物；4. 员工购物必须从顾客入口处进入超市，从顾客出口处离开，不可走员工通道；5. 公司不允许员工把在超市内购买的商品保存在公司超市的卖场或办公区域；6. 公司员工不得购买清仓商品，不得藏匿促销或旺销商品，不准到库存区域选取商品；7.员工无论何时购物，都必须在公司指定的收银机处付款。某企业档案案管理办办法1.档案管管理人员员的确定定档案管理人人员的确确定原则则为：零零售企业业的档案案管理员员由所在在部门经经理指定定，档案案管理员员一般由由经理助助理、采采购助理理担任。2.资料的的归档

31、以下类型的的资料需需要定期期交予档档案管理理员进行行分类归归档：? 产业集集体或商商业公司司的文件件、批文文、通知知、通告告、管理理制度、财财务制度度等；? 公司内内部各项项工作制制度、工工作程序序、培训训资料、资资产合同同档案、各各部组的的工作表表格、人人事档案案等管理理性的文文档；? 各营业业部组不不同时间间段的销销售业绩绩报表、营营业状况况的检查查表、各各类财务务报表、各各项分析析图表等等营业类类文档；? 房地产产信息、新新店址登登记表、工工程图纸纸、速估估表格、工工作进程程、租赁赁合同、工工程要求求等开发发类文档档；? 资产供供应商资资料、竞竞争产业业的各项项咨讯、商商业动态态快报、国

32、国家各种种统计报报告等信信息类文文档。? 3.档档案的分分档原则则档案的索引引信息由由“零售售企业信信息库”来来进行管管理，现现根据程程序结构构对归档档资料进进行分类类编码，以以便进行行查找。资料主要分分类及编编码方案案：? 竞争对对手资料料l华联 JJZ-HHL-序序号l亚欧 JJZ-YYO-序序号l白胜 JJZ-BBS-序序号l兰新 JJZ-LLX-序序号l其它 JJZ-QQT-序序号? 公司内内部资料料l工作程序序 CXX-序号号l员工培训训 PXX-序号号l工作表格格 BGG-部门门编号-序号l合同协议议 HTT-部门门编号-序号l人事档案案 RSS-序号号l开发资料料 KFF-序号号

33、l其它文档档 QWW-部门门编号-序号? 资产供供应商A 软资资产供应应商l 系统程程序 RRXT-序号l 房地产产开发 RFCC-序号号l 工商管管理 RRGS-序号l 商标注注册 RRSB-序号l 其它软软件商 RQTT-序号号B 硬资资产供应应商l 机电设设备 YYJD-序号l 固定设设备 YYGD-序号l 办公设设备 YYBG-序号l 印刷制制作 YYYS-序号l 其它硬硬件商 YQTT-序号号某商场-员员工考勤勤管理规规则一、 员工工上下班班必须打打卡，每每日二次次，上班班前和下下班后，不不得无故故不打卡卡、不得得代他人人打卡，因因故不能能打卡者者，必须须有部门门领导批批准签字字，把

34、备备忘录交交考勤员员处；二二、 违违反上述述规定，每每次罚款款10元元，违纪纪三次以以上除罚罚款外，给给予书面面警告并并记入个个人考核核档案；三、 员工应应遵守上上、下班班时间，不不得无故故迟到早早退。凡凡迟到一一次扣110元，当当月累计计迟到早早退五次次扣半个个月基本本工资，八八次停发发当月工工资，十十次以上上（包括括十次）降降工资一一级。迟迟到早退退半小作作旷工处处理；四四、 员员工无故故不上班班或外出出不办理理任何手手续者，作作旷工处处理。旷旷工按三三倍扣除除当月工工资。连连续旷工工5天、或或一年内内累计旷旷工达330天者者，公司司予以除除名；五五、 凡凡遇台风风，在规规定上下下班的时时

35、间内，若若电台电电视台发发布8号号风球信信息时，公公司全体体员工不不用上班班，一旦旦电台、电电视台取取消8号号风球信信息时，员员工必须须照常上上班；六六、 考考勤工作作由人事事部负责责，考勤勤员应有有较强的的责任心心，坚持持原则，做做好各类类假条、病病假诊断断书保存存工作；七、 考勤记记录不得得随意涂涂改，如如有差错错必须及及时更正正，并由由考勤员员负责加加以说明明并签字字；八、 人事部部必须将将每月考考勤报表表与考勤勤记录核核对无误误后，方方可计算算工资；九、 员工请请事假、病病假、公公假等，必必须到人人事部领领取统一一请假单单，正确确填写，报报有关领领导签字字后，送送人事部部处备案案。具体

36、体程序如如下：（一一） 病病假1. 员工工因病请请假，须须持有医医院出具具的病休休证明书书，报人人事部考考勤员处处；2. 如病病重不能能到岗者者，须托托人带信信或打电电话通知知部门领领导说明明病情，事事后补交交病休证证明；33. 员员工因病病请假期期限按其其在本单单位工作作年限确确定。不不满一年年的，为为累计十十五日；满一年年的，从从第二年年起每年年增加十十五日。（二） 事假1. 员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，方可离开岗位；2. 商城内员工请事假在三天以内由经理批准，一周以内由分管经理批准，超过一周者须报总经理批准；3. 部门经理请假必须报总经理批准；

37、4. 员工有急事不能上班，必须托人带信或打电话请假，经部门领导批准后，事后补办手续；5. 员工请事假，必须在批准的期限内上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处；6. 事假期间遇有法定节日，应将节日假扣除。事假期间，公司不发工资。如当月请事假超过两周者，当月福利取消（伙食费）；7. 员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇；（三） 公假1. 因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发；2. 员工因公出差必

38、须到人事部办理出差登记手续，出差回来必须到人事部销假。手续不完善者作事假处理。连锁门店店店长的选选聘与考考核办法法连锁经营企企业的门门店作为为企业内内部相对对独立的的经营实实体，它它就好似似一个细细胞,对对于整个个连锁企企业的躯躯体来说说，重要要性是不不言而喻喻的。如如何使门门店获得得良性发发展，立立于不败败之地，店店长作为为企业各各项方针针政策在在基层的的推行者者和企业业各项经经济指标标在门店店基本单单位的落落实人，当当然扮演演着举足足轻重的的角色。也也就是说说，对连连锁企业业而言，店店长的聘聘用和考考核就成成了一件件从某种种意义上上来说对对连锁企企业至关关重要的的大事。 工工作职责责 连锁

39、门门店的全全体员工工是一个个有机协协作的工工作团队队，而作作为这个个团队的的带头人人，店长长的使命命不仅在在于全面面落实贯贯彻公司司的营运运规则，创创造优异异的销售售业绩，提提供良好好的顾客客服务，还还在于如如何领导导、布置置门店各各部门的的日常工工作，在在日常工工作中深深刻理解解、把握握和弘扬扬连锁经经营企业业的企业业文化，最最大限度度地激发发员工的的积极性性和创造造性，从从而不但但营造一一个令全全体同事事心情愉愉快的工工作环境境，而且且使自己己成为一一名连锁锁企业文文化最基基层的执执行者和和捍卫者者，最大大可能地地为连锁锁企业的的集体和和长远利利益服务务。 一个个连锁门门店的店店长的工工作

40、职责责包括：了解连连锁企业业的经营营理念；完成总总公司下下达的各各项指标标；制定定店铺的的经营计计划；督督促各部部门服务务人员贯贯彻执行行经营计计划；组组织员工工进行教教育培训训；监督督店铺的的商品进进货验收收、库存存管理、商商品陈列列等作业业内容；监督检检查店铺铺的财务务管理；监督人人事部门门的职员员管理以以及业绩绩考核；执行总总公司下下达的促促销活动动与促销销计划；了解并并掌握店店铺的销销售动态态，及时时调整货货架商品品陈列比比例；监监督检查查店铺的的门面、标标识、橱橱窗等，维维护商店店的清洁洁与卫生生；负责责处理顾顾客的投投诉与抱抱怨；处处理日常常经营中中出现的的例外和和突发事事件；参参

41、加一些些公益活活动，成成为店铺铺的代言言人；执执行总公公司下达达的商品品价格调调整。 聘聘用标准准 因此，选选拔聘用用合适的的一店之之长在连连锁经营营企业的的日常管管理中是是一项重重要的工工作，一一个合格格的店长长必须具具备如下下条件： 指导能能力。能能拓展下下级的视视野，画画龙点睛睛，高瞻瞻远瞩，使使其人尽尽其才;同时还还要具有有提高业业绩的指指导能力力；培训训的能力力。按已已有的规规范管理理培育下下级，传传授可行行的方法法、步骤骤和技艺艺，使其其在其职职、尽其其责、胜胜其任。同同时要有有找漏补补缺，帮帮助下级级尽快改改正并培培养他们们迅速成成长的能能力；资资讯、数数据的驾驾驭能力力。对讯讯

42、息资料料、数据据的整理理、分析析，并使使之运用用到实践践中去，以以扬长避避短、查查漏补缺缺，加强强管理，提提升业绩绩的能力力；组织织领导能能力。怎怎样有效效、合理理地组织织下级，调调动员工工的积极极性，共共同完成成公司的的既定目目标；正正确的判判断能力力。对问问题、对对事件要要客观地地评判、正正确地分分析，并并快速解解决问题题；专业业技能。经经营商场场、门店店的必备备技巧和和使顾客客满意的的能力；企划能能力。怎怎样有计计划地组组织人力力、物力力、财力力，合理理调配时时间，整整合资源源，提高高效率；管理能能力。不不断地找找出隐患患问题，加加强管理理，防患患于未然然，使门门店整体体运营结结构更趋趋合理的的能力；自我提提高、自自我完善善的能力力。不断断学习和和更新专专业知识识，在企企业发展展过程中中能跟上上时代的的步伐和和企业一一起成长长，不断断充实自自己，完完善自己己的能力力；诚信信的职业业道德。有有良好操操守和高高尚的道道德才能能显示出出人格的的魅力，才才能有上上行下效效的效果果；榜样样和承担担责任的的能力。一一店之长长是整个个商场、整整个团队队的领导导。有什什么样的的店长就就有什么么样的员员工。遇遇事要不不推诿,划清责责任、勇勇于承担担。 除了了上述素素质，应应当注意意的是，有有些连锁锁企业，如如连锁零零售企业业和连锁锁快