维修部管理手册158501.docx

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1、第一节 部门职责及工作目标1一、部门职职责1（一）财务务视角1（二）顾客客视角1（三）内部部流程视角角1（四）员工工的学习与与成长视角角2二、工作目目标及衡量量标准2（一）财务务视角2（二）顾客客视角2（三）内部部流程视角角3（四）员工工的学习与与成长视角角4三、部门架架构图5第二节 岗位职务务说明书7一、主管职职务说明书书7（一）任职职资格7（二）工作作关系7（三）岗位位职责及工工作目标8二、TV主主管职务说说明书8（一）任职职资格8（二）工作作关系8（三）岗位位职责9（四）工作作目标及衡衡量标准9三、副主管管职务说明明书10（一）任职职资格10（二）工作作关系10（三）岗位位职责10（四）

2、工作作目标及衡衡量标准11四、文员职职务说明书书12（一）任职职资格12（二）工作作关系12（三）岗位位职责13（四）工作作目标及衡衡量标准13五、领班职职务说明书书13（一）任职职资格13（二）工作作关系13（三）岗位位职责14（四）工作作目标及衡衡量标准15六、维修工工职务说明明书16（一）任职职资格16（二）工作作关系16（三）岗位位职责17（四）工作作目标及衡衡量标准17六、电视网网络维护员员职务说明明书18（一）任职职资格18（二）工作作关系19（三）岗位位职责19（四）工作作目标及衡衡量标准19七、计量员员职务说明明书19（一）任职职资格19（二）工作作关系20（三）岗位位职责20

3、（四）工作作目标及衡衡量标准20八、司机职职务说明书书20（一）任职职资格20（二）工作作关系20（三）岗位位职责21（四）工作作目标及衡衡量标准21第三节 操作规程程22一、主管操操作规程22二、TV主主管操作规规程22三、副主管管操作规程程23四、领班操操作规程24五、文员操操作规程25六、水电维维修工操作作规程26七、计量员员操作规程程27八、水闸、电电房操作规规程27九、焊工操操作规程28十、电视网网维护员操操作规程29第四节 部门规章章制度31一、部门管管理制度31二、各电房房管理制度度32三、各水闸闸、污水处处理池管理理制度33四、TV机机房管理制制度33五、公用工工具借还管管理制

4、度33六、锁匙管管理制度34七、维修部部工场管理理制度34八、交接班班制度35九、货车管管理制度35十、发电房房管理制度度36十一、废品品仓管理制制度36十二、劳动动纪律处分分制度37第一节 部门职责责及工作目目标一、部门职职责（一）财务务视角 1、负负责屋村范范围内各类类公共设备备的节能降降耗及更新新改装工作作。 2、负责责本部人力力成本的控控制。 3、负责责控制办公公费用。（二）顾客客视角1、 负责监督员员工的仪容容仪表、礼礼仪礼节工工作。2、 负责改善服服务质量、提提高客人的的满意度。 （三）内部部流程视角角 1、负负责辖区内内业主各种种水电设备备、设施的的维修、保保养，承担担部分安装装

5、或改装工工程。 22、负责楼楼宇的水电电工程验收收，确定新新收楼修复复是否收费费，跟业主主和相关施施工单位商商定施工费费用、施工工时间，并并对施工现现场进度和和质量进行行监督和管管理。 33、负责区区内各电房房的日常维维修保养工工作，协助助供电部门门及电力施施工单位跟跟进相关工工作并负责责按季节适适时调整路路灯的开灯灯、关灯工工作。 44、负责区区内各水闸闸泵房的维维修保养及及防洪、排排涝及引水水清洁渠道道的工作。 55、负责区区内水、电电表的抄表表及档案管管理工作。 66、负责区区内道路的的交通安全全标志、路路牌的安装装、翻新保保养工作。 77、负责设设计大楼、行政楼公公司各办公公室日常水水

6、电维修及及发电房的的发电机的的维修、保保养及应急急发电工作作。 88、负责区区内公共设设施、金属属围栏及业业主有要求求的风电焊焊工作。 99、负责公公司董事住住宅水电设设备设施的的日常维护护及定期保保养工作。 110、负责责区内送蒸蒸馏水、太太空水服务务的工作。 111、负责责TV网络络系统的维维护、保养养和网络改改装工程的的工作。 112、负责责区内公共共路灯、电电话、电脑脑线路、防防盗对讲系系统的日常常维修工作作及部分安安装、改装装工作。 113、负责责服务单的的跟踪、存存档、统计计工作。14、负责责部门工作作目标、操操作规程的的修订工作作。（四）员工工的学习与与成长视角角 1、负责责员工

7、的培培训、考核核工作。 2、负责责协调公司司各部门工工作。二、工作目目标及衡量量标准（一）财务务视角 11、掌握辖辖区内公共共设备的节节能方案整整改措施，以以降低能源源消耗为目目标。根据据公司的发发展需要、业业主的有效效建议及季季节变化调调整各区公公共用电开开关时间，实实施成本控控制（例：根据具体体天气情况况一般春季季6：000-6：330开灯，66：00-6：200关灯；夏夏季开6：15-77：40灯灯，5：000-5：45关灯灯；秋季66：30-6：455开灯，55：30-6：000关灯；冬冬季5：440-6：10开灯灯，6：330-6：50关灯灯。2、控制每每月出勤天天数，非紧紧急、重大

8、大节日及非非工作需要要不安排加加班，加班班作补休处理。每每月考勤不不超过311天（特殊殊时节例外外，如：特特大暴风雨雨、防洪时时期）。 33、控制办办公室费用用，油费报报销少于3350升/月，电话话费报销少少于10000元/月月，汽车用用油不超过过9升/日。（二）顾客客视角1、 总结经验，改改善不足。每每月客人合合理投诉不不超过2起起，不出现现重复投诉诉。2、 减少业主对对仪容仪表表、礼仪礼礼节的投诉诉，符合部部门上门门服务操作作规程达99%(合格人数数/总维修修人员人数数*1000%)，因因仪容仪表表、礼仪礼礼节的投诉诉不超过11次/月。（三）内部部流程视角角 1、在在职能范围围内满足业业主

9、各种维维修、保养养、安装及及改装工程程的需求。日日常维修单单不超过33天必须完完成（仓库库无材料或或工程量大大的除外），二二次返修工工程少于22次/月（因因材料质量量问题除外外），确保保未能按时时完成次数数少于1次次/月。 22、按照交交楼合同协协议预期完完成验收工工作，确保保业主顺利利收楼。验验收发现设设施、设备备质量问题题必须在33天内告知知施工单位位，确保违违规次数少少于2次/年。 33、确保辖辖区内供电电设施、设设备安全运运作及供电电稳定。按按照维护、保保养表格计计划进行。因因违反维护护、保养规规程导致设设施、设备备不能正常常运行不超超过1次/月。 44、工作目目标：确保保内河水质质无

10、异味、水水泵能正常常运作。 衡衡量标准：排涝引水水不少于11次/天，水水泵加油保保养不少于于1次/年年。确保因因违反水水闸操作规规程出现现水质异味味及水泵不不能正常运运作次数少少于2次/月。 55、工作目目标：确保保11天内内完成全区区水、电表表的抄表工工作。 衡衡量标准：抄表记录录准确率要要求达到1100%。抄抄错误差不不超过1户户/季度。 66、确保区区内交通安安全标志、路路牌的可视视度清晰、明明确。因标标志牌保养养工作跟进进不及时、视视觉差而导导致投诉不不超过2次次/季度。 77、确保发发电机应急急发电动作作正常,按按规定300分钟内完完成发电工工序，并投投入使用。违违反操作规规程少于1

11、1次/年。 88、确保辖辖区内公共共设施、金金属围栏的的完整、美美观（包括括业主维修修单）。按按焊工操操作规程焊焊接公共设设施及金属属围栏，确确保违规次次数少于22次/月，并并确保因焊焊接工艺差差而导致返返修不超过过2次/季季度)。 99、工作目目标：确保保董事住宅宅各项设备备、设施的的正常使用用。 衡衡量标准：维修工作作单必须当当天完成（特特殊情况例例外）。违违反上门服服务规程不不超过1次次/月。 110、工作作目标：按按时按量完完成送水工工作，确保保业主的用用水需求。 衡衡量标准：因不能按按业主约定定时间送水水而导致的的投诉不超超过2次/月。 111、工作作目标：确确保TV网网络运行良良好

12、。建立立健全TTV网络维维修操作规规程，确确保违反规规程次数少少于2次/月。 衡衡量标准：当日维修修单没有回回复服务结结果而导致致业主投诉诉的不超过过2次/月月。 112、工作作目标：确确保区内路路灯、电话话、电脑线线路及防盗盗系统及时时维修和正正常使用。 衡衡量标准：要求在33个工作日日内完成（仓仓库无材料料除外），建建立健全上上门服务操操作规程，确确保违反规规程次数少少于3次/年，返修修工程不超超过2次/月。 113、工作作目标：准准确录入服服务单的服服务情况，做做好每月单单据收支情情况统计工工作。 衡衡量标准：每月回单单出错不超超过5张，每每月5号之之前做好统统计工作。 114、工作作目

13、标：完完善部门工工作目标、操操作规程的的可操作性性。 衡衡量标准：每年讨论论修订规程程不少于11次（根据据实际情况况调整如：新加设施施设备的管管理、操作作规程及公公司当局指指示的管理理要求）。（四）员工工的学习与与成长视角角1、定期开开展各项专专业技能培培训，巩固固员工实际际操作技能能和服务意意识。确保保现场实操、问问答考核，达达标率达到到95%。实实操根据工工艺质量，由由领班、主主管现场评评定80分分达标，问问答考核665分达标标。 22、保持与与公司各部部门友好的的合作关系系，确保各各项工作的的进展质量量。因不协协作而导致致工程质量量故障不超超过2次/月。 主管（1名）三、部门架架构图副主

14、管（1名）TV组主管（1名）领班2人文员4人领班5人负责人2人特发事故处理组电视网维护员4人水电工3人计量员2人司机1人焊工3人空调工4人水工4人水电工18人注：按总总部维修组组、东苑维维修组、沙沙湾维修组组、行政楼楼维修组、电电房水闸维维修组、计计量组、董董事屋维修修组共设领领班7人。设司机11人负责全全区送水服服务及部门门维修设备备运送。总部维修修组设水电电工5人、水水工2人、空空调工1人人、焊工33人、电视视网维护员员1人、文文员兼仓管管2人；东苑维修组组设水电工工3人、水水工1人、空空调工1人人、电视网网维护员11人；沙湾维修组组设水电工工2人、水水工1人、空空调工1人人、电视网网维护

15、员11人；行政楼维修修组设水电电工2人、空空调工1人人；电房水闸维维修组设水水电工3人人； 计量组设计计量员2人人；董事屋维修修组设水电电工1人；中班维修组组设负责人人1人、水水电工4人人、文员11人、电视视网维护员员1人；深夜班维修修组设负责责人1人、水水电工1人人、文员11人。上班时间间为早班88：00-18：000、中班班16：000-0：00、深深夜班0：00-88：00。在本部人人员中抽调调各种功能能组别的技技术人员44人/组，共共4组，每每组二星期期为一个周周期轮流值值班；设TV组组主管1人人负责电房房水闸维修修组、计量量组；设副主管管1人负责责总部维修修组、东苑苑维修组、沙沙湾维

16、修组组、行政楼楼维修组、董董事屋维修修组。第二节 岗位职务务说明书一、主管职职务说明书书 工工作概述：根据有关关物业管理理的法律法法规以及公公司的有关关部门规章章制度，按按照屋村管管理处的要要求，对屋屋村水电维维修部实施施全面管理理。（一）任职职资格1、 性别：男2、 年龄：500岁以下3、 学历要求：高中或中中专以上毕毕业 44、工作经经历：具有有三年以上上物业管理理水电工程程及管理经经验。5、工作技技能要求：（1）聘用用：具有国国家认可的的电气设备备、设施专专业资格证证，有五年年以上水电电维修及物物业管理的的工作经验验，熟悉物物业按理的的法律、法法规。（2）试用用：严格按按照公司有有关规章

17、制制度对所属属部门进行行管理，不不能有业主主或上司对对其工作表表现的合理理投诉。在在试用期间间不能有任任何扣分处处罚。（3）晋升升：在不损损害公司利利益的情况况下能业主主或相关的的协作部门门保持一个个正常良好好的工作关关系，对所所管辖部门门的整体效效益有显著著提高。能能有效、及及时地应对对区内发生生在其职责责范围内的的突发事件件。 （二）工工作关系 11、直接上上级：屋村村管理处经经理 22、直接下下级：屋村村维修部副副主管 33、合作部部门： （11）内部部部门：客户户服务部、工工程部、家家政部、保保安部、绿绿化部、售售楼部、财财务部、车车队、仓库库、电脑部部、人力资资源部、装装修公司、机机

18、电公司。 （22）外部部部门：煤气气公司、供供电公司、水水利部门、TTV网络公公司。（三）岗位位职责及工工作目标 履行行部门职责责，确保实实现部门所所有工作目目标。二、TV主主管职务说说明书 工工作概述：执行上级级领导指令令，配合部部门主管开开展日常管管理工作。全全面负责TTV网络设设施、设备备的维护、保保养及整改改计划，包包括：电房房、水闸、污污水处理系系统。（一）任职职资格1、性别：男2、年龄：40岁以以下。3、学历要要求：中专专以上4、工作经经历：从事事TV网络络系统管理理工作五年年以上。5、工作技技能要求：（1） 录用：具备备TV网络络系统维护护、改造设设计专业管管理能力。以以及各种疑

19、疑难问题的应变变处理能力力，人际关关系的沟通通能力。（2） 试用：确保保督导下属属完成辖区区内各项工工作任务，对对设施、设设备的运行行作出了有较好好节能、改改造措施，下下属员工反反映的疑难难问题得到到了排除及及处理。 （33）晋升：确保辖区区内设施、设设备无重大大运行故障障和人为安安全事故发发生。因管管理不当导导致业主合合理投诉全全年不超过过3次。下下属员工违违犯各类操操作规程全全年不超过过5次，完完成辖区整整体工作目目标。（二）工作作关系 1、直接接上级：部部门主管 2、直接接下级：部部门领班、TTV技术员员 3、合作作部门： （11）内部部部门：客户户服务部、工工程部、家家政部、保保安部、

20、售售楼部、财财务部、仓仓库、电脑脑部、人力力资源部、学学校、各会会所、渡假假村。 （22）外部部部门：供电电公司、区区广播电视视传输网络络站、水利利部门。（三）岗位位职责 11、负责监监督管理TTV网络系系统的维护护、保养和和网络改装装工程的工工作。 22、负责监监督管理区区内各电房房的日常维维修保养工工作，协助助供电部门门及电力施施工单位跟跟进相关工工作，并负负责按季节节适时调整整路灯的开开灯、关灯灯工作。3、负责区区监督管理理内水、电电表的抄表表及档案管管理工作。 44、负责监监督管理区区内各水闸闸泵房的维维修保养及及防洪、排排涝及引水水清洁渠道道的工作。 1、 负责监督管管理部门工工作目

21、标、操操作规程的的修订工作作。2、 负责TV技技能培训工工作。 （四）工工作目标及及衡量标准准 11、工作目目标：确保保TV网络络运行良好好。建立健健全TVV网络维修修操作规程程，确保保违反规程程次数少于于2次/月月。 衡衡量标准：当日维修修单没有回回复服务结结果而导致致业主投诉诉的不超过过2次/月月。 22、确保辖辖区内供电电设施、设设备安全运运作及供电电稳定。按按照维护、保保养表格计计划进行。因因违反维护护、保养规规程导致设设施、设备备不能正常常运行不超超过1次/月。 33、工作目目标：确保保11天内内完成全区区水、电表表的抄表工工作。 衡衡量标准：抄表记录录准确率要要求达到1100%。抄

22、抄错误差不不超过1户户/季度。 44、工作目目标：确保保内河水质质无异味、水水泵能正常常运作。 衡衡量标准：排涝引水水不少于11次/天，水水泵加油保保养不少于于1次/年年。确保因因违反水水闸操作规规程出现现水质异味味及水泵不不能正常运运作次数少少于2次/月。 55、工作目目标：完善善部门工作作目标、操操作规程的的可操作性性。 衡衡量标准：每年讨论论修订规程程不少于11次（根据据实际情况况调整如：新加设施施设备的管管理、操作作规程及公公司当局指指示的管理理要求）。 66、工作目目标：提高高网络维修修技能及规规范维护程程序化。 衡衡量标准：每周培训训不少于11小时，每每月培训不不少于4小小时，抽项

23、项问答每周周答错不超超过1题、实实操违规扣扣分不超过过3分。三、副主管管职务说明明书 工作作概述：协协助主管处处理本部的的日常事务务，及时处处理业主与与本部相关关的投诉。（一）任职职资格1、 性别：男。2、 年龄：400岁以下。3、 学历要求：高中或中中专以毕业业。4、 工作经历：和三年以以上物业管管理行业及及管理经验验。 5、工工作技能要要求： （二）工作作关系 1、直直接上级：屋村维修修部主管 2、直直接下级：屋村维修修部领班 3、合合作部门： （11）内部部部门：客户户服务部、工工程部、家家政部、保保安部、绿绿化部、售售楼部、仓仓库、电脑脑部、人力力资源部、装装修公司、机机电公司。 （2

24、2）外部部部门：煤气气公司、供供电公司、水水利部门。（三）岗位位职责 11、负责监监督管理辖辖区内业主主各种水电电设备、设设施的维修修、保养，承承担部分安安装或改装装工程。2、负责监监督管理楼楼宇的水电电工程验收收，确定新新收楼修复复是否收费费，跟业主主和相关施施工单位商商定施工费费用、施工工时间，并并对施工现现场进度和和质量进行行监督和管管理。3、负责监监督管理区区内道路的的交通安全全标志、路路牌的安装装、翻新保保养工作。 44、负责监监督管理设设计大楼发发电房的发发电机的维维修、保养养及应急发发电工作。 55、负责监监督管理区区内公共设设施、金属属围栏及业业主有要求求的风电焊焊工作。 66

25、、负责监监督管理公公司董事住住宅水电设设备设施的的日常维护护及定期保保养工作。 77、负责监监督管理区区内送蒸馏馏水、太空空水服务的的工作。8、负责监监督管理区区内公共路路灯、电话话、电脑线线路、防盗盗对讲系统统的日常维维修工作及及部分安装装、改装工工作。9、负责监监督管理服服务单的跟跟踪、存档档、统计工工作，以及及公用工具具的收发管管理工作和和办公室内内务工作。10、负责责仪容、仪仪表及上门门服务操作作规程培训训工作。（四）工作作目标及衡衡量标准 1、在在职能范围围内满足业业主各种维维修、保养养、安装及及改装工程程的需求。日日常维修单单不超过33天必须完完成（仓库库无材料或或工程量大大的除外

26、），二二次返修工工程少于22次/月（因因材料质量量问题除外外），确保保未能按时时完成次数数少于1次次/月。 22、按照交交楼合同协协议预期完完成验收工工作，确保保业主顺利利收楼。验验收发现设设施、设备备质量问题题必须在33天内告知知施工单位位，确保违违规次数少少于2次/年。 33、确保区区内交通安安全标志、路路牌的可视视度清晰、明明确。因标标志牌保养养工作跟进进不及时、视视觉差而导导致投诉不不超过2次次/季度。 44、确保发发电机应急急发电动作作正常,按按规定300分钟内完完成发电工工序，并投投入使用。违违反操作规规程少于11次/年。 55、确保辖辖区内公共共设施、金金属围栏的的完整、美美观（

27、包括括业主维修修单）。按按焊工操操作规程焊焊接公共设设施及金属属围栏，确确保违规次次数少于22次/月，并并确保因焊焊接工艺差差而导致返返修不超过过2次/季季度)。 66、工作目目标：确保保董事住宅宅各项设备备、设施的的正常使用用。 衡衡量标准：维修工作作单必须当当天完成（特特殊情况例例外）。违违反上门服服务规程不不超过1次次/月。 77、工作目目标：按时时按量完成成送水工作作，确保业业主的用水水需求。 衡衡量标准：因不能按按业主约定定时间送水水而导致的的投诉不超超过2次/月。 88、工作目目标：确保保区内路灯灯、电话、电电脑线路及及防盗系统统及时维修修和正常使使用。 衡衡量标准：要求在33个工

28、作日日内完成（仓仓库无材料料除外），建建立健全上上门服务操操作规程，确确保违反规规程次数少少于3次/年，返修修工程不超超过2次/月。9、工作目目标：准确确录入服务务单的服务务情况，做做好每月单单据收支情情况统计工工作。 衡量标准：每月回单单出错不超超过5张，每每月5号之之前做好统统计工作。10、工作作目标：提提高全员服服务意识和和服务质量量。 衡衡量目标：每同培训训不少于11小时，每每月培训不不少于4小小时。每周周一次抽项项问答，答答错不超过过1题，违违犯操作规规程扣分不不超过3分分。四、文员职职务说明书书 工工作概述：负责部门门各技术资资料、工程程维修单的的接派、记记录及存档档工作，部部门考

29、勤、统统计和文印印工作，部部门公用工工具的保管管、收发管管理工作。（一）任职职资格1、 性别：女。2、 年龄：355岁以下 33、学历要要求：中专专以上毕业业。 44、工作经经历：从事事文秘工作作1年以上上或从事物物业管理工工作2年以以上。 55、工作技技能要求： （二）工工作关系1、 直接上级：屋村维修修部副主管管2、 合作部门： （11）内部部部门：客户户服务部、工工程部、家家政部、保保安部、绿绿化部、售售楼部、财财务部、车车队、仓库库、电脑部部、人力资资源部、装装修公司、机机电公司。 （22）外部部部门：煤气气公司、供供电公司、水水利部门、TTV网络公公司。（三）岗位位职责1、负责服服务

30、单的跟跟踪、存档档、统计工工作，以及及公用工具具的收发管管理工作和和办公室内内务工作。（四）工作作目标及衡衡量标准 11、负责监监督管理服服务单的跟跟踪、存档档、统计工工作，以及及公用工具具的收发管管理工作和和办公室内内务工作。五、领班职职务说明书书 工工作概述：在部门副副主管的领领导下，全全面负责管管辖区的各各项维修、保保养计划及及调度监控控工作，并并组织实施施。（一）任职职资格1、 性别：男。2、 年龄：400岁以下3、 学历要求：高中以上上或技校毕毕业。 44、工作经经历：具有有二年以上上物业水电电工程管理理维修经验验或酒店工工程部维修修工作经验验。 55、工作技技能要求： （二）工工作

31、关系1、 直接上级：屋村维修修部副主管管2、 直接下属：维修员 33、合作部部门： （11）内部部部门：客户户服务部、工工程部、家家政部、绿绿化部、保保安部、售售楼部、仓仓库、财务务部、机电电公司。 （22）外部部部门：煤气气公司、供供电公司、水水利部门。（三）岗位位职责 11、领班（包包括总部、东东苑、豪园园）（1）负责责辖区内业业主各种水水电设备、设设施的维修修、保养，承承担部分安安装或改装装工程。（2）负责责辖区内道道路的交通通安全标志志、路牌的的安装、翻翻新保养工工作。 （33）负责辖辖区内公共共设施、金金属围栏及及业主有要要求的风电电焊工作。 （44）负责辖辖区内送蒸蒸馏水、太太空水

32、服务务的工作。（5）负责责辖区内公公共路灯、电电话、电脑脑线路、防防盗对讲系系统的日常常维修工作作及部分安安装、改装装工作。（6）负责责线路安装装及安全用用电培训工工作。2、计量组组领班 （11）负责辖辖区内水、电电表的抄表表及档案管管理工作。 33、水闸、电电房领班 （11）负责辖辖区内各电电房的日常常维修保养养工作，协协助供电部部门及电力力施工单位位跟进相关关工作并负负责按季节节适时调整整路灯的开开灯、关灯灯工作。（2）负责责辖区内各各水闸泵房房的维修保保养及防洪洪、排涝及及引水清洁洁渠道的工工作。（3）负责责电房、水水闸安全操操作规程培培训工作。 44、行政楼楼领班 （11）负责设设计大

33、楼、行政楼公公司各办公公室日常水水电维修及及发电房的的发电机的的维修、保保养及应急急发电工作作。5、董事屋屋维修领班班 （11）负责公公司董事住住宅水电设设备设施的的日常维护护及定期保保养工作。 66、验收组组长（1）负责责楼宇的水水电工程验验收，确定定新收楼修修复是否收收费，跟业业主和相关关施工单位位商定施工工费用、施施工时间，并并对施工现现场进度和和质量进行行监督和管管理。（四）工作作目标及衡衡量标准 1、在在职能范围围内满足业业主各种维维修、保养养、安装及及改装工程程的需求。日日常维修单单不超过33天必须完完成（仓库库无材料或或工程量大大的除外），二二次返修工工程少于22次/月（因因材料

34、质量量问题除外外），确保保未能按时时完成次数数少于1次次/月。 22、确保区区内交通安安全标志、路路牌的可视视度清晰、明明确。因标标志牌保养养工作跟进进不及时、视视觉差而导导致投诉不不超过2次次/季度。 33、确保辖辖区内公共共设施、金金属围栏的的完整、美美观（包括括业主维修修单）。按按焊工操操作规程焊焊接公共设设施及金属属围栏，确确保违规次次数少于22次/月，并并确保因焊焊接工艺差差而导致返返修不超过过2次/季季度)。 44、工作目目标：按时时按量完成成送水工作作，确保业业主的用水水需求。 衡衡量标准：因不能按按业主约定定时间送水水而导致的的投诉不超超过2次/月。 55、工作目目标：确保保区

35、内路灯灯、电话、电电脑线路及及防盗系统统及时维修修和正常使使用。衡量标准：要求在33个工作日日内完成（仓仓库无材料料除外），建建立健全上上门服务操操作规程，确确保违反规规程次数少少于3次/年，返修修工程不超超过2次/月。 66、工作目目标：确保保11天内内完成全区区水、电表表的抄表工工作。 衡衡量标准：抄表记录录准确率要要求达到1100%。抄抄错误差不不超过1户户/季度。 77、确保辖辖区内供电电设施、设设备安全运运作及供电电稳定。按按照维护、保保养表格计计划进行。因因违反维护护、保养规规程导致设设施、设备备不能正常常运行不超超过1次/月。 88、工作目目标：确保保内河水质质无异味、水水泵能正

36、常常运作。 衡衡量标准：排涝引水水不少于11次/天，水水泵加油保保养不少于于1次/年年。确保因因违反水水闸操作规规程出现现水质异味味及水泵不不能正常运运作次数少少于2次/月。 99、确保发发电机应急急发电动作作正常,按按规定300分钟内完完成发电工工序，并投投入使用。违违反操作规规程少于11次/年。 110、工作作目标：确确保董事住住宅各项设设备、设施施的正常使使用。 衡衡量标准：维修工作作单必须当当天完成（特特殊情况例例外）。违违反上门服服务规程不不超过1次次/月。 111、工作作目标：确确保区内路路灯、电话话、电脑线线路及防盗盗系统及时时维修和正正常使用。 衡衡量标准：要求在33个工作日日

37、内完成（仓仓库无材料料除外），建建立健全上上门服务操操作规程，确确保违反规规程次数少少于3次/年，返修修工程不超超过2次/月。12、工作作目标：提提高全员安安全操作意意识及实操操能力。 衡衡量标准：13、工作作目标：规规范安全操操作规程。 衡衡量标准：根据实际际情况第年年春、夏季季进行现场场模拟实操操培训。模模拟实操程程序出错不不少于1次次，违犯安安全操作规规程扣分不不超过5分分。六、维修工工职务说明明书 （一一）任职资资格1、 性别：男。2、 年龄：355岁以下。3、 学历要求：初中或中中专技校以以上毕业。4、 工作经历：具有2年年以上物业业管理或酒酒店工程维维修工作经经验。5、 工作技能要

38、要求：具备备电工证证，懂电电气维修安安装或排水水工程维修修、安装或制冷系统统抢修或各各种焊接或或网络系统统安装、维维修工作经经验（懂家家电维修更更佳）。（二）工作作关系 1、直接接上级：屋屋村维修部部领班 22、合作部部门： （11）内部部部门：客户户服务部、工工程部、家家政部、绿绿化部、保保安部、售售楼部、仓仓库。 （22）外部部部门：煤气气公司、供供电公司、水水利部门、TTV网络公公司。（三）岗位位职责 1、水电电工、水工工 （11）负责辖辖区内供水水、供电设设施、设备备的维修、保保养工作。 22、空调工工 （11）负责辖辖区内空调调、电气设设备的维修修、保养工工作。 33、焊工 （11）

39、负责辖辖区内金属属焊接及普普通的电气气设备的维维修、保养养工作。 （四）工作作目标及衡衡量标准 11、确保辖辖区内供水水、供电设设备的正常常运转，未未按时完成成设备保养养少于2次次/季度。保保养工作不不及时导致致运行故障障少于2次次/年。2、确保完完成辖区内内各办公室室空调的保保养工作及及正常运作作。空调使使用期内除除尘保养工工作不少于于1次/月月。保养工工作不到位位致使制冷冷效果差或或其它故障障不多于33次/季度度。3、确保按按时完成各各小区公共共金属围栏栏的护理、整整改工作。未未按时、按按量完成检检修、保养养工作少于于3次/年年，质量不不合格少于于2次/年年。上门服务之之工作规程程 11、

40、敲门应应用力恰当当，节奏均均匀，不准准用脚踢门门、用手掌掌、拳头大大力拍门，按按门铃不准准急促地按按，应隔几几秒钟按一一次，未装装门铃的大大铁门敲门门时要出声声叫门。 22、业主开开门后，应应主动打招招呼问好，表表明自己身身份，说明明来意。（例例如：您好好，我是屋屋村维修部部派来帮您您维修的，请问问现在方不不方便进来来？）3、 业主确认后后，方可随随业主之后后进门。 44、进门后后应主动除除鞋，穿上上业主家的的拖鞋，不不准未着袜袜穿拖鞋，若若无拖鞋只只可着袜入入内。 55、工作中中有家具或或其他物件件妨碍时，应应征得业主主同意方可可搬开，贵贵重物品最最好由业主主自己搬。6、 工作中有可可能污损

41、其其他物件时时，应请业业主移开或或用报纸、旧旧布遮盖。 77、工作中中业主要外外出又无其其它人在家家时，若工工作即将完完成，则应应表示歉意意，请其稍稍候片刻，若若不能马上上完成，则则应同业主主协商，约约好下次上上门时间，原原则上不准准单独留下下继续工作作。 88、工作人人员中途外外出时应向向业主说明明去向及返返回时间。 99、工作中中不准吸烟烟、喝茶、看看电视、看看报纸、随随地吐痰、乱乱丢垃圾，未未经许可不不得使用业业主家的任任何物品。工工作中不得得与业主谈谈论与工作作无关的事事情，要注注意维护公公司形象。 110、工作作完成后清清理好现场场，将废旧旧料带走，并并协助业主主将物品移移回原位。

42、111、工作作完成后，要要迅速返回回办公室，等等候工作安安排。不得得无故在外外面逗留闲闲坐，如有有发现将作作严究。 112、出门门时，不论论工作完成成与否，均均应向业主主交待清楚楚，未完成成的还应说说明原因。（例例如：维修修后如有什什么问题，请请随时和我我们联系。再再见！）六、电视网网络维护员员职务说明明书 工工作概述：执行TVV主管指示示、直接对对主管负责责。负责辖辖区内TVV网络设施施、设备的的运行维护护、保养工工作。包括括：机房前前端系统及及各大会所所、渡假村村的TV网网络地日常常维护工作作。（一）任职职资格1、性别：男。2、年龄：35岁以以下。7、 学历要求：初中或广广播技校以以上毕业

43、。8、 工作经历：具有2年年以上TVV网络维护护工作经验验。9、 工作技能要要求：懂家家电维修、专专业技术毕毕业证、电电工证。（二）工作作关系 1、直接接上级： TV主管管 22、合作部部门： 内部部门门：客户服服务部、工工程部、保保安部、售售楼部、仓仓库、各大大会所、渡渡假村。（三）岗位位职责1、负责TTV网络系系统的维护护、保养和和网络改装装工程的工工作。（四）工作作目标及衡衡量标准 11、确保前前端机房设设备的使用用寿命和正正常运转，每每周对设施施、设备的的除尘、清清洁工作不不少于2次次，前置输输出信号检检测不少于于1次/月月。 22、定期检检测各小区区末端信号号，并对部部分典型的的用户

44、端实实行走访、询询检、按检检测表格每每月漏检不不多于2次次，走访工工作根据实实际数量未未得到解决决不超过11次/季度度。 33、确保各各项加装、整整改工程的的工作质量量，每项工工程在预计计时间不超超过1个工工作日完成成，工艺差差导致质量量不合格少少于1次/季度。七、计量员员职务说明明书（一）任职职资格 11、性别：男。 22、年龄要要求：355岁以下。 33、工作经经历：有一一年以上抄抄表计量工工作经验。 44、工作技技能要求：具电工工证， （二）工工作关系 1、直接接上级：屋屋村维修部部计量领班班 22、合作部部门： （11）内部部部门：客户户服务部、工工程部、家家政部、财财务部。 （22）外部部部门：供电电公司、水水利部门。（三）岗位位职责 11、负责辖辖区内所有有水、电表表的抄集工工作及有关关电气设备备的维修保保养工作。（四）工作作目标