某物业管理公司管理制度汇编20102.docx

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1、XX物业管管理公司管管理制度汇汇编 目 录一、公司简简介（一）、总总则 Q/QHHPMGLZDD01011（二）、公公司概况 Q/QHPMMGLZDD01022（三）、管管理目标 Q/QHPMMGLZDD01033（四）、企企业发展目目标 Q/QHHPMGLZDD01044（五）、公公司组织架架构图 QQ/QHPPMGLZDD01055二、办公管管理制度（一）、会会议管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02011（二）、工工作管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02022（三）、文文件处理管管理制度 Q/QHPMMGLZDD02033（四）、礼礼仪管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02044

2、（五）、物物资管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02055（六）、电电脑管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02066（七）、印印章管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02077（八）、档档案管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02088（九）、仓仓库管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02099（十）、客客户投诉管管理制度 Q/QHPMMGLZDD02100（十一）、消防工作制度 Q/QHPMGLZD0211（十二）、有偿服务管理制度 Q/QHPMGLZD0212 （十三）、工作记录管理制度 Q/QHPMGLZD0213（十四）、工服管理制度 Q/QHPMGLZD0214（十五）、突发事件

3、管理制度 Q/QHPMGLZD0215（十六）、重大事件报告制度 Q/QHPMGLZD0216（十七）、办公用品设备使用管理规定 Q/QHPMGLZD0217（十八）、首问责任制度 Q/QHPMGLZD0218（十九）、公司保密制度 Q/QHPMGLZD0219（二十）、合同签定管理制度 Q/QHPMGLZD0220 （二十一）、拾遗管理制度 Q/QHPMGLZD0221三、劳动管管理制度（一）、人人事管理制制度 Q/QHHPMGLZDD03011（二）、培培训管理制制度 Q/QHHPMGLZDD03022（三）、行行政奖罚管管理制度 Q/QHPMMGLZDD03033（四）、绩绩效考评管管理

4、制度 Q/QHPMMGLZDD03044四、部门职职责（一）、行行政人事部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04011（二）、财财务部工作作职责 QQ/QHPPMGLZDD04022（三）、品品质保障部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04033（四）、服服务中心工工作职责 Q/QHPMMGLZDD04044（五）、秩秩序维护部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04055（六）、工工程维修部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04066（七）、环环境管理部部部工作职职责 Q/QHHPMGLZDD04077（八）、客客户服务部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04088五、岗位

5、职职责（一）、总总经理岗位位职责 QQ/QHPPMGLZDD05011（二）、总总经理助理理岗位职责责 Q/QQHPMGLZDD05022（三）、行行政人事部部行政员岗岗位职责 Q/QHPMMGLZDD05033（四）、会会计岗位职职责 Q/QHHPMGLZDD05044（五）、出出纳岗位职职责 Q/QHHPMGLZDD05055（六）、服服务中心经经理岗位职职责 Q/QHHPMGLZDD05066（七）、服服务中心经经理助理岗岗位职责 Q/QHPMMGLZDD05077（八）、工工程维修主主管岗位职职责 Q/QHHPMGLZDD05088（九）、安安保主管岗岗位职责 Q/QHPMMGLZDD

6、05099（十）、客客服主管岗岗位职责 Q/QHPMMGLZDD05100（十一）、环境主管岗位职责 Q/QHPMGLZD0511（十二）、客服专员岗位职责 Q/ QHPMGLZD0512（十三）、文职岗位职责 Q/QHPMGLZD0513（十四）、房管员岗位职责 Q/QHPMGLZD0514（十五）、社区文化专员岗位职责 Q/QHPMGLZD0515（十六）、消防管理员岗位职责 Q/QHPMGLZD0516（十七）、秩秩序维护员员岗位职责责 QQ/QHPPMGLZDD05177（十八）、工程维修员岗位职责 Q/QHPMGLZD0518（二十）、物资管理员岗位职责 Q/QHPMGLZD0519

7、 （二十一）、园林绿化员岗位职责 Q/QHPMGLZD0521（二十二）清洁卫生员岗位职责 Q/QHPMGLZD0522公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD01011文件名称： 公司简简介版本号：第第1版修改次数：0章节内容： 总则第1页共1页总则清华物业管管理有限公公司成立以以来，在房房地产业飞飞速发展的的背景支持持下，顺应应市场经济济发展规律律，坚持走走具有中国国特色的物物业管理之之路，坚持持以客户为为中心，一一手抓物业业管理，一一手抓精神神文明建设设，追求社社会效益、环环境效益、经经济效益的的高度统一一。清华物业公公司力使全全体员工的的责、权、利利得以明确确落实，保

8、保障公司物物业经营活活动的顺利利进行，从从而实现管管理和服务务的制度化化、程序化化和科学化化，业主和和客户因此此能够享受受到高品质质的服务，特特制定本管管理制度。公司管理制制度是公司司集体行为为的一种规规范，是公公司为达到到一定管理理目标对公公司每一个个体的行为为要求，自自觉遵守，并并以主人翁翁的姿态参与公公司物业经经营管理活活动。公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD01022文件名称：公司简介介版本号：第第1版修改次数：0章节内容：公司概况况第1页共1页公司概况瑞昊物业管管理有限公公司是一家家新兴的物物业管理服服务商，注注册成立于于20111年4月，是衢州州市物业管管理

9、协会会会员单位。公公司资质齐齐备、制度度完善，目目前受托管管理润国房房地产开发发有限公司司开发建设设的茶博城城项目，该项目总总投资3亿亿元，总建建筑面积110.8万万，是衢衢州市现代代国际花园园生活的先先锋典范。目前公司共共有员工440余人，其中中中级专业业职称人员员5人，所有有管理人员员均持有建建设部物业业管理经理理上岗资格格证，管理理层员工拥拥有大专、本科学历历，所有骨骨干员工都都有在深圳圳、衢州等星星级酒店和和名企大型型住宅、国国优住宅小小区项目多多年工作经经历。清华物业秉秉承“服务创造造价值，品品质成就未未来”的理念、以以“客户满意意是我们永永恒的追求求”为宗旨，倡倡导“以人为本本”的

10、亲情管管理模式，视视客户为我我们朝夕相相伴的亲人人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。清华物业深深知服务永永无止境，十十分重视对对员工服务务意识的培培养和教育育，要求员员工做到“树立服务务意识、端端正服务态态度、掌握握服务技能能、提高服服务质量”，力求“管理无盲盲区，服务务无缺陷，工工作无差错错，客户无无怨言”，着眼于于做得“更细致、更更周到、更更标准”，努力争争取持续超超越客户期期望，赢得得更多客户户满意。清华物业深深信高品位位、高档次次、高质量量的服务建建立在高素素质的人才才团队基础础之上，团团队之和谐谐

11、合作则是是企业立足足之本。全全体清华物物业人将以以精英团队队的姿态和和百倍高昂昂的士气努努力把握企企业发展契契机，向社社会展示企企业风采，传传播企业文文化，竭诚诚为每一位位客户提供供卓越服务务。公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD01033文件名称：公司简介介版本号：第第1版修改次数：0章节内容：管理目标标第1页共1页管理目标一、公司将将以浙江省省颁布的浙浙江省物业业管理优秀秀住宅小区区考评标准准为管理理依据，并并以浙江江省住宅区区物业管理理条例等等相关法律律为法制基基础，结合合衢州市物业业管理社会会化、企业业化、专业业化的特点点，实行全全方位的物物业管理，为为业主和客客

12、户提供最最优质的服服务。二、实行IISO90002质量量体系，保保证物业管管理及各项项服务工作作的质量与与正常标准准，达到规规范化、制制度化、科科学化。三、公司实实行人性化化管理、一一站式的全全天候服务务方式，设设立二十四四小时值班班电话，二二十四小时时热线寻呼呼，同时推推行二十四四小时公共共设施设备备及室内维维修制度，全全天候绿化化保洁制度度。四、公共秩秩序实行人人防为主、技技防为铺的的方法，建建立一支准准军事化管管理队伍，队队伍从训练练到管理均均要求严格格按照正规规军队的方方式进行，同同时配备的的智能化的的安防系统统，使物业业的公共安安全及秩序序得到较为为有力的保保障。五、推行客客服工作制

13、制度，二十十四小时为为业主和住住户受理各各种投诉和和其他问题题，在第一一时间为客客户解决各各种问题及及困难，保保证客户的的正当权益益及应当享享受到的物物业管理。六、制定严严格与高标标准的员工工培训制度度与考核制制度，使员员工的整体体素质得到到提高。同同时采取“优胜劣汰汰”的竞争机机制与激励励机制，使使员工的内内部管理达达到规范化化与制度化化的标准，保保证各项工工作的顺利利实施。七、管理中中心设立专专职文化人人员，在物物业内定期期与不定期期地策划安安排节假日日、纪念日日的文化活活动。以文文化活动为为载体，把把所管物业业创建成为为精神文明明建设的典典范与基地地。八、加强物物业管理的的高科技投投入，

14、提高高管理自动动化水平，建建立以中小小型计算机机为主体的的计算机网网络，在各各职能部门门配备操作作终端，实实现管理资资源共享，同同时引进高高水平、多多功能的物物业管理软软件，实现现办公及日日常管理工工作自动化化。九、全面启启动物业的的形象工程程，导入物物管CI，从从员工的服服装设计、物物质装备、办办公环境及及物业的外外观形象设设计入手，树树立高品味味、高档次次的新形象象。同时以以提高物业业的影响力力和知名度度为目标，为为清华物业业的形象工工程打下坚坚实的基础础。公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD01044文件名称：公司简介介版本号：第第1版修改次数：0章节内容：企业发展

15、展目标第1页共1页企业发展目目标第三步追求卓越、持续发展，实现清华品牌价值回馈第二步善用资源、以人为本，树立良好的清华品牌形象第一步追求质量、诚信经营、精心管理，奠定清华品牌基础 企业发展目目标说明： 用二年分三三步走，实实现九华碧碧水湾项目目的顺利接接管、用优优质服务持持续超越客客户满意、树树立典范品品牌形象，成成为本地物物业管理企企业利润与与社会效益益的行业领领跑者。 目标标分解为：第一步 跟随九华碧碧水湾一期期项目施工工进度，做做好现场服服务和物业业形象展示示，完成九九华碧水湾湾各项接管管筹备和前前期介入工工作，完成成物业公司司组建和九九华碧水湾湾一期接管管运作及二二期前期介介入筹备等等

16、全部工作作，使物业业管理服务务成为九华华碧水湾楼楼盘品牌创创建与整体体销售不可可或缺的服服务支撑。第二步 顺利完完成的后期期项目的介介入和接管管，吸纳优优秀人才，不不断提升物物业整体运运作水平，导导入ISOO90011/140000等国际质质量认证体体系，使企企业运作逐逐步走上科科学化、规规范化、人人性化运作作轨道，并并实现收支支平衡，形形成九华碧碧水湾品牌牌独有的生生活、文化化、管理特特色，奠定定成为本地地物业品牌牌的基础。第三步 通过九华碧碧水湾项目目的全面接接管和服务务，实现收收支能够自自给平衡并并略有盈余余的中型物物业管理企企业；通过过超越客户户满意的优优质服务、聚聚焦战略管管理体系的

17、的内部管理理实现九华华碧水湾成成为物业管管理行业的的品牌的目目标。公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD01055文件名称：公司简介介版本号：第第1版修改次数：0章节内容：公司组织织架构图第1页共1页公司组织架架构图董事长 总经理总经理助理工程部品质部办公室各项目管理中心财务部各项目多项经营聚焦业务单元专业服务体系经营开发部人力资源部企划部公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD02011文件名称：日常办公公管理制度度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：会议管理理制度第1页共3页会议管理制制度第一条 管理原则则：一、为保证证管理效率率和会议质质量，根据据

18、服务中心心日常工作作安排和服服务规范要要求，制订订本管理制制度。二、会议管管理制度旨旨在增强会会议的规范范性和操作作性，提供供会议质量量和效果。第二条 会议组织织会议组织遵遵照“谁提拟，谁谁组织”的原则。一、部门综综合会议：公司员工工大会，整整体工作部部署、安排排、计划总总结等，由由办公负责责组织，部部门领导主主持召开。二、专业会会议：公司司性技术，业业务综合会会，由主管管部门提出出，部门负负责人审批批，部门主主管负责组组织召开。三、部门工工作会：各各部门召开开的工作会会由各部门门负责人决决定召开并并负责组织织。四、外办会会议：有外外办单位组组织的各种种会议，由由办公负责责组织安排排。五、会议

19、主主持人须遵遵守以下规规定：（一）、主主持人应不不迟于会前前5分钟到达达会场，检检查会务落落实情况，做做好会前准准备。（二）、主主持人一般般应于会议议开始后，将将会议的议议题、议程程、须解决决问题及达达成目标、议议程推进中中应注意的的问题等，进进行必要的的说明。（三）、会会议进行中中，主持人人应根据会会议进行中中的实际情情况，对议议程进行适适时、必要要的控制，并并有权限定定发言时间间和中止与与议题无关关的发言，以以确保议程程顺利推进进及会议效效率。（四）、属属讨论、决决策性议题题的会议，主主持人应引引导会议作作出结论。对对须集体议议决的事项项应加以归归纳和复述述，适时提提交与会人人表明意见见；

20、对未议议决事项亦亦应加以归归纳并引导导会议就其其后续安排排统一意见见。（五）、主主持人应将将会议决议议事项付诸诸实施的程程序、实施施人（部门门）、达成成标准和时时间等会后后跟进安排排向与会人人明确。第三条 会议安排排一、行政事事务会总评当月月行政工作作情况，安安排布置下下月工作任任务。二、公司员员工大会总结上上期工作情情况，部署署本期工作作任务。三、经营活活动分析会会汇报、分分析公司计计划执行情情况和经营营活动成果果，评价各各方面的工工作情况，肯肯定成绩，指指出失误，提提出改进措措施，不断断提高公司司的经济效效益。四、部门事事务检查、总总结、布置置工作。五、每周例例会每周五五2：300由部门负

21、负责人组织织召开例会会，提出对对各部门的的工作安排排及各部门门汇报一周周工作情况况，布置下下周工作安安排。六、每日晨晨会每天早早上8：000由部门门负责人组组织召开晨晨会，听取取各部门昨昨日的工作作汇报，存存在问题，提提出具体要要求，对本本日工作进进行安排。七、临时会会议主要是是临时交办办的工作任任务，突发发事件，和和其他外办办单位会议议等。八、会议安安排的原则则小会服服从大会，局局部服从整整体，临时时会议服从从例会。各各类会议的的优先顺序序为：公司司例会、公公司临时行行政会议、部部门会议。因因处置突发发事件而召召集的公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD02011文件名称

22、：日常办公公管理制度度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：会议管理理制度第2页共3页紧急会议不不受此限。九、公司月月度例会、临临时行政会会议一般应应控制在22小时以内内，其他会会议尽量控控制时间。第四条 会议准备备：一、会议主主持人和召召集单位都都应分别做做好有关准准备工作（会会议 议程，提提案，汇报报总结提纲纲，发言要要点，工作作计划草案案决议决定定草案，落落实会场，安安排好座位位，通知参参会者）。二、已列入入月度会议议计划表的的会议，月月中无调整整的，不再再另行通知知，由中心心/部门按计计划表直接接通知与会会人；三、属下列列情况之一一者，按“谁提拟，谁谁通知”的原则进进行会议通通知：1、

23、未列入入月度会议议计划而临临时提拟的的会议；2、虽然已已列入月度度会议计划划，但需对对会议议题题、需准备备的会议资资料、会务务安排等作作特别说明明；3、其它提提拟人认为为应另行通通知的情况况。4、参加公公司例会人人员无特殊殊原因不能能请假，如如请假需经经主持人批批准。四、会议通通知期一般般应提前一一天以上，通通知对象为为与会人、会会务服务提提供部门；五、会议通通知形式一一般为电话话通知。但但需对会议议议题、需需准备的会会议资料、会会务安排等等作特别说说明的会议议，应以会会议通知单单进行书面面通知；涉涉及多个部部门和参加加人数众多多的大型会会议，主办办部门还应应编制详细细的会议计计划通知相相关部

24、门。六、会议的的其它准备备工作遵照照以下规定定：1、会议提提拟部门应应提前做好好会议资料料（如会议议议程议题题、提案、汇汇报材料、计计划草案、决决议决定草草案、与会会人应提交交资料等）准准备的组织织工作；2、会务服服务提供部部门应提前前做好会务务准备工作作，如落实实会场，布布置会场，备备好座位、会会议器材、茶茶具茶水等等会议所需需的各种设设施、用品品等；3、公司总总部召开的的公司级会会议会务服服务统一归归口总经办办负责。第五条 会议纪律律：一、应准时时到会，并并在会议议签到表上上签到，主主持人为会会议考勤的的核准人，考考勤记录由由会议记录录员负责。二、会议发发言应言简简意赅，紧紧扣议题。三、遵

25、循会会议主持人人对议程控控制的要求求。四、属工作作部署性质质的会议，原原则上不在在会上进行行讨论性发发言。五、遵守会会议纪律，与与会期间应应将手机调调到振动或或将手机呼呼叫转移至至部门另一一未与会人人处，原则则上不允许许接听电话话，如须接接听，请离离开会场。六、做好本本人的会议议纪录。七、讨论式式会议 参会人员员应知无不不言，集思思广义，一一经会议决决定之事，应应按期完成成。八、迟到、早早退、缺席席按正常考考勤制度处处理，通知知人员未通通知到位同同样予以考考勤处理第六条 会议记录录：一、各类会会议原则上上由办公负负责记录。二、部门会会议由部门门主管或指指定人员负负责记录。三、 下列列情况下，应

26、应整理会议议纪要：（一）、公公司各类临临时行政会会议；（二）、须须会后对会会议精神贯贯彻落实进进行跟进的的会议；公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD02011文件名称：日常办公公管理制度度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：会议管理理制度第3页共3页（三）、其其它主持人人要求整理理会议纪要要的会议。第七条 会议室管管理：一、公司所所有的员工工非接待客客人和参加加会议，不不得随意进进入和会议议室。二、爱护会会议室的设设施，保持持清洁，会会议结束后后要整理好好会场。三、不得随随意移动会会议室，接接待室的家家具和物品品，不得随随意拿走接接待室的报报刊，杂志志等资料。公司管理制

27、制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD02022文件名称：日常办公公管理制度度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：工作管理理制度第1页共2页工作管理制制度第一节 管理原则则：一、为保证证办公规范范和质量，提提高整体工工作效率，按照日常常办公内容容和程序，制制订本管理理制度。二、按照加加强管理、严严明纪律、发发挥效益、创创一流服务务质量的原原则，各部部门、员工工应严格遵遵守，确保保办公秩序序和环境符符合服务中中心服务标标准。三、对违反反相关制度度的，将按按照员工奖奖惩管理制制度执行处处罚。第二节 考勤管理理：一、出勤：（一）、实实行出勤签签到制度，员员工应按照照工作安排排，在规定定时

28、间内上上下班。（二）、工工作需要加加班时，员员工应服从从工作安排排，在完成成工作任务务经有关领领导批准后后，方可离离开。（三）、外外出办事员员工，应先先征得主管管领导同意意，并在工工作去向牌牌上注明，因因工作原因因暂时不能能回来的应应向主管领领导报批。（四）、未未按时间上上下班的按按照迟到和和早退处理理，无故离离开工作岗岗位的，按按照旷工处处理。（五）、严严格执行排排班安排，未未经允许不不得私自换换班、代班班。二、请假：（一）、员员工因事、病病等需请假假的，应在在提前一天天写好请假假条经审核核批准后方方可进行，一一天以内由由部门主管管批准，一一天以上由由部门负责责人批准，三三天以上由由总经理批

29、准准， （二）、秩秩序维护员员工非工作作时间外出出，也必须须向部门主主管请示批批准。（三）、未未经允许，擅自离开者，按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。（四）、请请假期间的的工资按公公司工资管管理制度执执行。三、值班：（一）、办办公值班按按照正常上上班工作职职责和标准准执行，员员工按规定定服从值班班安排。（二）、维维修实行全全天24小小时值班制制度，由服服务中心和和工程维修修部负责安安排调配。（三）、客客户服务中中心实行112小时（88：0020：000）值班班制度，由由服务中心心和客户服服务部负责责组织安排排。（四）、各各部门每日日安排一名名管理员值值班，主要要负责办公公环

30、境整理理，岗位服服务和小区区环境监督督。（五）、实实行岗位交交接班制度度，做好交交接班记录录，把交接接事项落实实清楚，并并保持交接接班现场的的清洁卫生生，因交接接班不清楚楚，同时追追究责任。（六）、了了解所上班班次、岗位位，接班人人要提前115分钟到到岗接班，办办理交接手手续。交接接班时常用用工具点交交清楚，谁谁遗失或借借出谁负责责，安护员员交接班由由班长带领领列队交接接。（七）、当当换班时间间已到，但但接班人尚尚未来时，不不得离岗。（八）、当当因工作需需要等特殊殊情况，值值班人员需需暂时离开开时，秩序序人员应找找好其他人人公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD02011文

31、件名称：日常办公公管理制度度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：工作管理理制度第2页共2页员代班，客客服和维修修人员，开开启电话呼呼叫转移，并并在工作去去向牌上注注明。（九）、值值班过程中中发现问题题，要立刻刻解决，遇遇有困难时时可请求帮帮助，当重重大事件发发生时，要要立即报告告部门主管管和负责人人，不得延延误，不得得擅自做主主，不得隐隐瞒不报。第三条 工作秩序序管理一、上班时时间内，必必须坚守岗岗位，必须须按质、按按量达到服服务中心要要求，完成成各自职责责。二、员工应应自觉遵守守服务中心心作息时间间，严格执执行劳动纪纪律，上班班不迟到、不不早退、不不准中间私私自离岗，外外出办公说说明去向。

32、有有私事或生生病不能上上班须事先先请假。 三、严格执执行公司各各项规章制制度和服务务规范，努努力提供服服务效率，为为客户提供供优质、高高效的物业业管理服务务。四、提供团团队意识，相相互配合、互互相监督、共共同促进，不不得出现内内部纷争。五、讲究礼礼貌，注重重仪容，热情、周周到、主动动、高效服服务住户，依依靠法规严严格妥善管管理，绝不不可粗暴、冷冷漠、置之之不理，始始终体现物物业管理良良好的服务务意识和服服务能力。六、不得随随意丢弃杂杂物，养成成良好的卫卫生习惯，保持办公环境优美清洁。七、上班时时间不得从从事看报、闲闲聊，用通通迅设备聊聊天等与工工作内容无无关的事情情，办公时时间要保持持肃静，不

33、不准串岗聊聊天、嘻闹、高高声喧哗和和争吵，办办公区域内内禁吸烟；业余时间间应努力学学习业务知知识及相关关知识。八、积极参参加公司及及部门组织织的各项活活动，服从从工作安排排和调度，努努力为公司司发展献计计献策。九、爱护保保管好公共共财产，公公共财产不不能挪作私私用，勤俭俭节约，不不浪费铺展展，节约用用水用电，注注重重视防防火、防盗和和安全生产产。十、不得在在工作时间间在本住宅宅区从事本本职工作以以外的有偿偿劳务，严禁向业业主、住户户索取财物物、吃、拿拿等不良行行为。 第四条 工作环境境管理一、各部门门办公、生生活区、各各工作服务务区，每天天安排人员员轮流对工工作环境进进行清扫、整整理。二、保持

34、室室内及周边边整洁卫生生，发现问问题及时清清除，做到到区域内无无杂物、无无污染。三、室内物物品分类放放置、堆放放整齐，通通风良好，防防潮防霉，地地面无垃圾圾，室内无无异味，定定期清除废废弃物，每每天下班前前整理一次次办公环境境。四、爱护好好室内设施施，保持设设施的使用用功能和效效率。五、区域内内不得任意意悬挂、张张贴非工作作物品，工工作场区内内严禁吸烟烟。六、室内各各种标识标标牌清楚、资资料完整整整齐。第五条 服务工具具管理一、服务工工具由部门门物资保管管机构统一一造册，责责任到人。二、服务工工具仅限于于工作使用用，不得处处理私人事事务等挪作作他用，保保管好服务务工具，使使之发挥正正常的使用用

35、功能效率率，不得无无故损坏。三、服务工工具未经允允许不得外外借，特殊殊需要经批批准后，借借前检查，归归还时验收收，按规定定时间收回回。四、定期检检查好服务务工具的使使用情况，做做到不遗失失、不损坏坏，经常维维护，当需需要更换购购买时，按按计划申报报。公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD02033文件名称：日常办公公管理制度度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：文件处理理管理制度度第1页共2页文件处理管管理制度第一节 文件收发一、公司文文件由行政政人事部负负责起草和和总经理审核核签发；须须部门起草草签发的文文件由部门门负责人审审核签发。二、文件签签发后，送送办公或部部门文

36、秘工工作人员统统一安排打打字，打印印后送回起起草部门校校对，校对对无误方能能复印、盖盖章。三、文件和和原稿，由由办公归档档，保存备备查。四、属于秘秘密的文件件，核稿人人应该注明明秘密字样，并并确定报送送范围。秘秘密文件按按保密规定定，由专人人印制、报报送。五、文件统统一由办公公负责发送送。送件人人应将文件件内容、报报送日期、部部门、接件件人等事项项登记清楚楚，并向文文件签发人人报告报送送结果。秘秘密文件和和由专人按按核定的范范围报送。六、外来的的文件由办办公专人负负责签收，并并分类登记记。由办公公主管提出出处理意见见后，签收收人应于接接件当日即即按文件的的要求报送送给有关部部门，不得得积压迟误

37、误，属急件件的，应在在接件后即即时报送。七、传阅文文件由办公公专人负责责收回，对对领导指示示的文件，办办公应及时时组织传达达和落实。八、报刊杂杂志征订和和邮件收发发由办公统统一办理。九、财务文文书由财务务管理人员员按照财务务管理制度度统一办理理第二节 文书打印印一、服务中中心的文件件，有打印印必要时方方予打印。内内部递传的的简单请示示报告或其其他不需打打印的文件件，一般不不予打印。二、公司发发文，需由由起草人定定稿抄正，经经有批准发发文权的领领导签字同同意后方准准打印。一一般文件的的打印、复复印、传真真，须经所所在部门负负责人签字字同意后才才予办理；部门负责责人不在时时，可经行行政人事部部主管

38、同意后后办理。三、私人资资料，不得得在公司打打印、复印印或用公司司传真机递递送，以免免影响公司司的正常工工作。四、文印工工作人员应应认真做好好本职工作作，按时完完成任务，保保证文字和和格式不出出错误。对对收到的文文件资料，应应及时给有有关部门、人人员送发，或或及时通知知有关人员员到文印室室来拿取回回，不得延延误。五、文印室室人员应树树立严格的的保密观念念，不得随随意将打印印、复印或或传真资料料中有关商商业秘密或或公司管理理中须保密密的事项透透露给他人人，不得截截留任何文文件。六、文印室室对送来打打印、复印印、传真的的文件资料料，应做好好登记，并并在月终作作统计核算算。属业务务部门的，由由各部门

39、承承担费用；属行政、管管理部门的的，统一归归列办公开支。七、要节约约使用打印印纸张、墨墨盒，尽可可能双面打打印、初稿稿可以缩小小文字和格格式，要维维护好打印印设施设备备，保证使使用效率。第三节 文件书写写一、行文类类别（一）、请请示：请上上级指示和和批准，用用请示。（二）、报报告：向上上级机关汇汇报工作，反反映情况，用用报告。公司管理制制度体系文文件文件编号：Q/QHHPMGLZDD02033文件名称：日常办公公管理制度度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：公文处理理管理制度度第2页共2页（三）、指指示：对下下级机关布布置工作，阐阐明工作活活动的指导导原则，用用指示。（四）、布布告、公告告、

40、通告：对公众公公布应当遵遵守或周知知的事项，用用布告；向国内内外宣布重重大事件，用公告；在一定定范围内公公布应当遵遵守或周知知的事件，用用通告。（五）、批批复：答复复请示事项项，用批批复。（六）、通通知：传达达上级的指指示，要求求下级办理理或者需要要知道的事事项，批转转下级的公公文或转发发上级、同同级和不相相隶属单位位的公文，用用通知。（七）、通通报：表扬扬好人好事事，批评错错误，传达达重要情况况以及需要要所属各单单位知道的的事项，用用通报。（八）、决决定、决议议：对某些些问题或者者重大行动动作出安排排，用决决定；经经过会议讨讨论通过，要要求贯彻执执行的事项项，用决决议。（九）、函函：平行的的或不相隶隶属的单位位之间互相相商洽工作作，向有关关主管部门门请示批准准等询问和和答复问题题