KPI绩效指标说明书14156.docx
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1、指标说明第一部分类类指标一、推行类类指标1、决策评评审点管理理效率2、项目进进度偏差率率3、项目周周期, 阶段周周期及偏差差4、市场响响应速度二、质量类类指标5、客户满满意度6、客户反反馈产品缺缺陷(产品品故障率)7、客户服服务支持费费用比重8、产品保保修费用比比重三、效率类类指标9、产品器器件效率 9.1 器件替代代率 9.2 器件复用用率 9.3 器件优选选率 9.4 器件累计计增长率四、市场成成功/投资类指指标10、市场场份额11、税前前利润率12、销售售收入增长长率一三、毛利利率14、研发发投资效益益一五、废弃弃项目比重重16、新产产品销售比比重第二部分类类指标一、推行类类指标1、决策
2、评评审点准备备度2、项目进进度偏差率率3、项目周周期, 阶段周周期及偏差差4、研发费费用预算执执行符合度度5、设计成成本目标完完成率二、质量类类指标6、客户反反馈产品缺缺陷三、效率类类指标7、产品器器件效率 7.1 器件替代代率 7.2 器件复用用率7.3 器件优优选率四、市场成成功/投资类指指标 8、合同同-关键要素素第一部分类类指标1、决策评评审点管理理效率【指标名称称】决策评评审点管理理效率【指标定义义】对产品品进行的各各类决策评评审活动的的有效性统统计。【考核对象象】【设置目的的】衡量决策评评审工作的的效率,发发现评审点点管理中的的问题,分分析问题产产生的原因因并提出改改进措施(例例如
3、促使全全面充分地地完成决策策评审准备备工作等),以以促进准确确高效地作作出决策。【统计部门门】的秘书书机构【统计方法法】秘书机构的的秘书根据据自己的记记录,对一一个季度内内的决策评评审数据进进行统计:1、实际决决策评审次次数。2、有效决决策评审次次数;一个产品或或版本到了了一定阶段段,需要对对其进行决决策评审以以确定下一一步的发展展方向。对对于正式发发布以前的的产品,一一般在每个个决策评审审点时进行行1次决策评评审;对于于进入生命命周期阶段段的产品,可可根据公司司规定,每每隔一段时时间进行11次评审。由于某些原原因(例如如市场形势势突变、公公司战略转转移、评审审不通过等等),一个个决策评审审点
4、的评审审次数可能能会超过11次。在对对同一个决决策评审点点进行的多多次决策评评审中,只只有最后一一次才是有有效的。通通常,每次次决策都应应有结论。若若某次决策策评审没有有结论,而而又没有及及时重新进进行决策,秘书机构秘书应予以提醒和推动。【数据来源源】秘书机机构秘书的的统计数字字。【计算公式式】根据统统计数据可可以计算出出决策评审审的效率:决策效率 = 有效效决策评审审次数 / 实际决决策评审次次数 * 100%【计量单位位】%【统计周期期】季度2、项目进进度偏差率率【指标名称称】项目进进度偏差率率(单项目目、平均)【指标定义义】具体见见统计方法法。1【考核对对象】【设置目的的】衡量项项目从计
5、划划决策评审审通过点(即即开发合同同签订点)到到产品上市市点的进度度计划执行行情况,用用于对各合合同中的进进度指标履履行情况进进行综合评评估。【统计部门门】研发管管理部门【数据来源源】各【统计方法法】一、单项目目进度偏差差率计算方方法开发终止后后,即点通通过后,没没有点的版版本以合同同上的开发发终止点通通过为准,对对该版本的的进度偏差差率进行测测评,计算算方法如下下:单项目进度度偏差率(通过到开开发终止的的实际周期期朹通过到到开发终止止的计划基基准周期)通过到开开发终止的的计划基准准周期其中:1、通过到到开发终止止的计划基基准周期以以开发合同同为准;二、平均进进度偏差率率计算方法法此指标反映映
6、内的所有有开发产品品在开发进进度上的合合同履行情情况。进度度偏差率范范围为当年年所有开发发结束的版版本。计算算方法如下下:项目平均进进度偏差率率项目进度度偏差率项目总数数【计量单位位】%【统计周期期及时间】按按半年统计计【说明】1、若该考考核周期内内尚未有项项目开发结结束,此本本季度不作作测评。2、合同变变更必须经经过批准;合同变更更后,进度度偏差率的的计划基准准周期按更更新的合同同计算。3、终止项项目(废弃弃项目)不不计入测评评。3、项目周周期、阶段段周期及偏偏差【指标名称称】项目周周期、阶段段周期及偏偏差【指标定义义】项目的的阶段周期期、阶段偏偏差、当前前阶段偏差差以及项目目周期和项项目偏
7、差。【考核对象象】【设置目的的】度量管管理的项目目平均项目目周期与业业界最佳、年度目标以及项目计划的差距,分析差距产生的原因,改进业务。【统计部门门】研发管管理部门【数据来源源】各【统计方法法】项目周期及及偏差测评评值计算方方法项目周期及及偏差指标标包括五个个子项指标标,各子项项指标计算算方法如下下:1、项目某某阶段周期期此阶段段的实际结结束时间朹朹此阶段的的实际开始始时间2、项目某某阶段偏差差此阶段的的实际周期期朹此阶段段的计划基基准周期3、项目当当前阶段偏偏差本季季度所完成成的阶段中中最后一个个阶段的偏偏差,本季季度没有阶阶段完成的的不计算此此值。-36044、项目周周期实际际开发结束束时
8、间朹实实际开发启启动时间5、项目偏偏差实际际开发结束束时间朹合合同书上的的开发结束束时间其中:1、偏差为为负值表示示进度提前前;三、周期及及偏差测评评值计算方方法1、平均项项目周期项目周期期项目总数数2、平均项项目周期偏偏差项目项目目周期偏差差项目总数数【计量单位位】周【统计周期期及时间】按按季度统计计。4、市场速速度【指标名称称】市场速速度【设置目的的】了解产产品线对新新产品、新新特性的市市场机会窗窗的把握能能力。【考核对象象】【统计部门门】销售部部门【统计周期期及时间】季季度【统计方法法】对于新新产品、新新业务、新新规格,市场速度飞通方新新产品、新新业务、新新规格的上上市日期新产品、新新业
9、务、新新规格在市市场上的最最早出现日日期市场平均速速度市场速度度项目总数数【数据来源源】竞争对对手的资料料或网站、市市场【说明】新产品指技术指指标与原有有产品有较较大差异的的产品;新新业务指提供的的业务和功功能与原有有产品不同同;新规格格指对现现有产品进进行组合、简简化。上市速度的的单位为月月,该指标标标明飞通通和业界领领先公司产产品的上市市的时间差差距,结果果为正表示示产品延迟迟推向市场场,市场跟跟随,结果果为负表示示产品是第第一个推向向市场的,市市场领先。5、产品客客户满意度度【指标名称称】产品客客户满意度度【指标定义义】产品推推向市场后后,通过问问卷调查获获得客户对对该产品的的主观评价价
10、,具体包包括8个方面:(1)产品品总体满意意度(2)产品品运行稳定定性(3)产品品操作、维维护方便性性(4)产品品功能齐全全性(是否满足足客户需要要)(5)产品品与其它设设备和标准准的兼容性性(6)产品品结构与工工艺(7)产品品技术资料料实用性(8)产品品版本管理理的规范性性【考核对象象】【设置目的的】了解客客户对各产产品的综合合评价【统计部门门】客户服服务部门【统计方法法】委托第第三方公司司采用问卷卷的形式调调查,以产产品系列为为关注对象象。【计算公式式】产品系系列客户满满意度用88个方面取取几何平均均值,假设设8个方面的的得分分别别为N1、N2、N3、,N8,则产产品满意度度得分=(N1N
11、2N3N8)1/8。的产品客户户满意度为为全部参加加问卷调查查的各产品品系列客户户满意度的的几何平均均值。【计量单位位】分【统计周期期及时间】每每一年一次次【说明】1、满意度度调查问卷卷发出后,如如果没有反反馈的,就就采用当面面访谈的方方式来保证证反馈的数数量,一般般要求反馈馈的数量达达到30,以以此来保证证调查结果果的有效性性。2、发出问问卷数要求求不低于1100份。6、客户反反馈产品缺缺陷(产品品故障率)(飞通质量部门待定)【指标名称称】客户反反馈产品缺缺陷(产品品故障率)【指标定义义】产品推推向市场后后的运行情情况的产品品故障率,即即重点客户户故障率,以以重点客户户作为样本本考核产品品的
12、稳定程程度。【考核对象象】【设置目的的】使关注注客户反映映的产品缺缺陷和运行行质量【统计部门门】质量部部门【统计方法法】客户投投诉统计和和质量部门门问题发现现中得到【计算公式式】产品故故障率本本月重点客客户发生的的质量重大大事故数本月重点点客户数12 100【计量单位位】百分比比【统计周期期及时间】每每月一次【说明】 11、乘以12,是将将实际值折折算到年,以以与承诺目目标相比较较。7、客户服服务支持费费用比重【指标名称称】客户服服务支持费费用比重【指标定义义】当期管管理的所有有产品客户户服务支持持费用与管管理的所有有产品销售售收入的比比率。说明:客户技术术支持费用用是指保修修期内、外外的所管
13、理理的所有产产品发生的的维护、培培训,以及及投诉退货货等发生的的全部费用用。【考核对象象】【设置目的的】反映所所管理的产产品在客户户服务支持持上的支出出情况,衡衡量客户服服务支持的的效率。【统计部门门】客户服服务部门、销销售部门、财财务部【统计方法法】客户服服务支持费费用的基础础数据通过过会计核算算按月获得得,销售收收入通过销销售部按月月获得【计算公式式】季度计算算公式:本本季度管理理的所有产产品客户服服务支持费费用本季度管理理的所有产产品销售收收入100%累计计算算公式:本年截止止报告期各各季度管理理的所有产产品的累计计客户服务务支持费用用本年截截止报告期期各季度管管理的所有有产品的累累计销
14、售收收入100%【计量单位位t】【统计周期期】季度/年度8、产品保保修费用比比重【指标名称称】产品保保修费用比比重【指标定义义】当期管管理的所有有产品在保保修期内发发生的因技技术问题造造成的缺陷陷修复费用用与当期管管理的所有有产品销售售收入的比比率。说明:【考核对象象】【设置目的的】反映所所管理的产产品质量成成本支出,衡衡量产品的的技术稳定定性。【统计部门门】客户服服务部门、研研发部、销销售部、财财务部【统计方法法】通过各各部门的数数据管理接接口处获得得基础数据据【计算公式式】季度计算算公式:本本季度管理理的所有产产品在保修修期内因技技术缺陷承承担的免费费修复费用用本季度管理理的所有产产品销售
15、收收入100%累计计算算公式:本年截止止报告期各各季度管理理的所有产产品在保修修期内因技技术缺陷承承担的免费费修复费用用本年截截止报告期期各季度管管理的所有有产品的累累计销售收收入100% 【计量单位位】【统计周期期及时间】季季度/年度9、产品器器件效率【指标名称称】产品器器件效率【指标定义义】综合反反映器件选选型状况【考核对象象】【设置目的的】考核各各产品器件件选型综合合状况(采采购风险、器器件的品质质及采购成成本)【统计部门门】研发管管理部门【计算公式式】为器件件替代率、器件复用率和器件优选率以及器件累计增长率的加权平均【计量单位位】%【统计周期期及时间】按按季度统计计9.1 器件替代代率
16、【分项指标标名称】器器件替代率率【分项指标标定义】综综合反映各各产品在统统计时点使使用的所有有器件中,有有替代供应应商的器件件比例【设置目的的】反映的的各产品的的器件采购购风险。【统计部门门】采购部部、研发部部【统计方法法】器件替替代率(各产品清单中有替代的器件数各产品清单中使用的器件数100【计量单位位】【统计周期期及时间】按按季度统计计9.2 器件复用用率【分项指标标名称】器器件复用率率【分项指标标定义】综综合反映各各产品在统统计时点使使用的所有有器件中,被被多个清单单使用器件件的比例【设置目的的】反映各各产品器件件的采购成成本状况【统计部门门】研发部部、采购部部【统计方法法】器件复复用率
17、(各产品清单中有一份以上清单使用的器件数各产品清单中使用的器件数)100【计量单位位】【统计周期期及时间】按按季度统计计9.3 器件优优选率【分项指标标名称】器器件优选率率【分项指标标定义】综综合反映各各产品在统统计时点使使用的所有有器件中,清清单使用优优选器件的的比例【考核对象象】【设置目的的】反映各各产品选用用的器件品品质和选用用风险【统计部门门】研发部部、采购部部【统计方法法】器件优优选率(所有产品清单中使用的优选器件数所有产品清单中使用的器件数)100【计量单位位】【统计周期期及时间】按按季度统计计9.4 器件累计计增长率【分项指标标名称】器器件累计增增长率【分项指标标定义】综综合反映
18、各各产品使用用的所有器器件种类的的增长程度度【设置目的的】限制各各产品无限限制的增加加新的器件件,降低器器件采购难难度和采购购成本,降降低产品的的器件选用用风险。【统计部门门】研发部部、采购部部【统计方法法】器件累累计增长率率(所有有产品清单单中数上上年底所有有产品清单单数)上年底所有有产品清单单数100【计量单位位】【统计周期期及时间】按按季度统计计10、市场场份额【指标名称称】市场份份额【指标定义义】所有产产品销售占占对应产品品整体市场场需求的比比重【考核对象象】【设置目的的】评估所所有产品在在市场的整整体竞争能能力【统计部门门】市场部部、销售部部【统计方法法】统计行行业管理部部门和竞争争
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- KPI 绩效 指标 说明书 14156
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