装修公司管理流程表(DOC64页)193000.doc
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1、 范文范例 指导参考 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 装饰公公司管理流流程工作标标准第二节 流程设计计一、流程设设计的原则则装饰公司在在流程设计计上,一般般遵循以下下五项原则则,如表101所示。表1011 装饰公司司流程设计计的原则流程设计原原则原则内容解解析以客户需求求为导向1.流程设设计要始于于客户需求求、终于客客户需求,因因此,以客客户需求为为导向成为为公司流程程设计的最最基本原则则2.装饰公公司流程设设计的目的的在于提高高公司各项项业务活动动的效率,增增强公司产产品和服务务满足客
2、户户需要的能能力以流程为中中心即将公司的的管理方式式从以任务务为中心的的管理方式式改造成以以流程为中中心的管理理方式,即即进行“流程式管管理”优先安排核核心流程1.核心流流程对公司司战略目标标的实现有有着较大的的影响,因因此,在进进行流程设设计时,应应优先安排排设计处于于核心地位位的流程2.科学、合合理的流程程体系是保保证公司各各项业务正正常运转的的前提条件件,因此要要合理安排排各流程之之间的逻辑辑关系和顺顺序以人为本的的团队管理理流程注重的的是团队协协作,因此此在流程设设计与流程程再造的过过程中,要要贯彻“以人为本”的管理思思想,注重重团队的整整体作用,注注重团队中中人员之间间的配合与环境条
3、件件相适应装饰公司是是在特定的的环境中运运营的,必必然会受到到环境条件件的约束,因因此装饰公公司在进行行流程设计计时要充分分考虑环境境因素,如如施工所用用的涂料应应符合一定定的环境标标准第三节 装饰公司司管理流程程设计一、装饰公公司家装服服务流程(一)装饰饰公司家装装服务流程程图单位名称装饰公司流程名称装饰公司家家装服务流流程层 次1任务概要家装接洽、设设计、施工工、验收及及保修等服服务的开展展单位工程技术部部门工程监理部施工 管理部家装设计部预算结算部家装业务部客户服务部客户节点ABCDEFGH123456789101112131415接洽沟通设计咨询现场量房初步方案修改方案设计全套装修方案
4、预算报价报价签订合同配合提供资料修改意见核查签订合同办理进场手续现场交底现场交底配合材料进场施工隐蔽工程验收竣工验收结算资料配合指导配合隐蔽工程验收竣工验收指导结算办理保修手续结算结束参与开始(二)装饰饰公司家装装服务工作作标准任务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关资料接洽咨询H2F2D2程序一、装饰公公司客户接接待管理制制度二、客户户装饰装修修意向登记记表 客户通过电电话、网络络或其他方方式向本公公司业务员员咨询家装装事宜随时 业务员向客客户了解其其装饰意向向后,填写写客户装装饰装修意意向登记表表,并向向客户介绍绍本公司的的设计风格格、收费标标准及周期期等事宜,将将客户介绍绍给家装设设
5、计师家装设计师师负责接待待客户,听听取装饰要要求及意见见,认真记记录,并向向客户索取取设计所需需的基本资资料,如房房层平面图图 家装设计师师与客户沟沟通装饰设设计思路,并并约定现场场勘察、量量房的时间间重点 及时、礼貌貌地接待客客户咨询标准 符合客户接接待地相关关规定程序提出初步设设计方案H3D3D4H4 家装设计师师事先与客客户电话沟沟通,再次次确认现场场量房的时时间、地点点家装初步设设计方案 家装设计师师按约定,在在客户的配配合下,亲亲自到现场场进行度量量并观察现现场环境,详详细了解客客户对于装装修的具体体要求和思思想,并分分析客户的的需求是否否合理、可可行一个工作日日 根据客户的的要求和
6、房房屋的实际际结构,家家装设计师师开始制作作原始平面面图、平面面改造图,根根据此提出出初步设计计方案,包包括平面布布置图及效效果图、初初步报价一个工作日日 初步设计方方案须经客客户进行确确认,家装装设计师根根据客户的的修改意见见对初步设设计方案进进行修改重点 初步设计方方案的提出出标准 初步设计方方案应在现现场量房的的基础上提提出,符合合客户要求求和房屋结结构要求任务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关资料设计方案及及预算评估估报价D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套装装修方案二、各种施施工图纸三、装修工工程预算清清单签订正式合合同H7F7 初步设计方方案经过客客户认可后后,家装设
7、设计师继续续提供全套套装修方案案,其内容容包括方案案特点、设设计构思、功功能分区、装装饰装修风风格、平面面布局、整整体效果、设设施配备、各各装饰面的的主要图纸纸(平、剖剖、立)及及效果图、个个别方位的的节点图等等根据实际一、全套装装修方案二、家庭庭居室装饰饰装修工程程施工合同同三、装修工工程报价单单、图纸和和材料样品品 工程技术部部相关工程程师根据各各装饰面的的平面图、配配合制作水水管施工图图、煤气管管道施工图图、电路(电电线、开关关、插座)布布置图等 设计师把全全套装修方方案移交给给预算结算算部,预算算结算根据据“包工包料”、“包清工”等不同方方式进行工工程预算根据实际 设计师、家家装业务员
8、员分别向客客户介绍全全套装修方方案,并向向其介绍装装修工程预预算,逐项项检查、核核实预算中中的单价、数数量等内容容一个工作日日 若客户对全全套装饰方方案及工程程预算无异异议,家装装业务员即即可与其签签订正式的的家庭居居室装饰装装修工程施施工合同;若客户仍仍有异议,设设计师则应应修改方案案 重点全套装修方方案的提供供及具体的的工程预算算 标准各种施工图图明确、清清晰,能清清楚地表达达每个部位位地尺寸、做做法、用料料(包括品品牌、型号号)及其价价格 程序 在全套装修修方案及工工程预算得得到客户认认可的情况况下,家装装业务员即即可着手与与客户签订订家装居居室装饰装装修工程施施工合同根据实际相关资料任
9、务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关资料签订正式合合同 此合同一般般包括双方方名称、项项目内容、质质量要求、装装修费用、付付款方式、施施工期限及及双方的责责任义务争争议解决方方式等,合合同附件包包括装修工工程报价单单、图纸和和材料样品品(合同及及附件一般般一式两份份,由双方方各执一份份) 签订合同时时,双方应应就工程的的增减项目目进行详细细的说明,共共同协商每每一个增减减项目、做做法及收费费标准,并并形成书面面文件,由由双方签字字认可 合同签订后后、客户一一般须事先先支付一定定比例(通通常为50)的合合同款重点现场交底H8C8A9B9C9D9H9家庭居室室装修装修修工程施工工合同的的签订
10、一、施工交交底管理制制度二、全套装装修方案及及各种施工工图纸三、装修工工程预算清清单四、施工工进度表工程施工C10A11C11D11标准一、全套装装修方案及及各种施工工图纸二、施工工进度表 合同条款明明确、清晰晰,须经过过法律顾问问的确认程序 公司家装业业务部在接接到财务部部的客户首首付款到账账通知后,即即通知施工工管理部办办理开工进进场手续 施工管理部部经理了解解施工进度度,组织施施工队伍,指指定现场负负责人(施施工员),并并在客户的的协助下办办理进场手手续根据实际任务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关资料 进场后开始始施工前,客客户、家装装设计师、工工程监理、施施工员四方方共同参与与
11、现场交底底工作,由由家装设计计师向施工工负责人详详细地讲解解工程预算算项目、图图纸、特殊殊工艺,介介绍电源导导线、有线线电视线路路、通信线线路、安保保线路的走走向,给排排水管道的的走向,开开关,插座座的数量,橱橱柜、浴具具等标高的的位置,门门、窗基准准的测试与与修正一个工作日日相关资料 重点 现场交底标准 现场交底工工作全面、清清楚程序 施工管理部部在材料管管理部、运运输管理部部、工程监监理部等相相关部门的的协助下,办办理装饰装装修材料进进场手续 装饰装修所所用的材料料应符合对对人体无害害和环境保保护的相关关要求,对对于需客户户提供的装装修主材,施施工员须提提前三天通通知,以便便客户提前前准备
12、工程施工 本着实用、安安全、经济济、美观的的原则,施施工员组织织泥工、水水工、电工工、木工、漆漆工、杂项项工分别对对家庭居室室内部固定定的六面体体(地面、墙墙面、顶棚棚、家具及及其他家具具设备、物物品)进行行装饰装修修,并监督督检查工程程的质量根据合同 工程技术部部、设计部部相关人员员解答现场场工作人员员的疑问,指指导施工人人员的工作作隐蔽工程验验收B12C12D12H12家装工程的的施工一、全套装装修方案及及各种施工工图纸二、施工工进度计划划表三、工程程整改协议议书、工工程项目变变更单四、隐蔽蔽工程验收收质量报告告书任务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关资料竣工验收结结算B13C13D
13、13H13C14E14F14H14标准一、全套装装修方案及及各种施工工图二、施工工进度表三、家装装工程竣工工验收单 严格按全套套装修方案案种的要求求进行程序 客户根据施施工进度计计划表中中的时间定定期来工地地察看,了了解施工进进程,检查查施工质量量;如发现现问题,及及时与现场场的施工员员协商,填填写工程程整改协议议书进行行项目整改改根据实际 若客户在施施工过程中中欲更改工工程项目,须须与施工员员商量并确确定所有变变更的施工工项目,填填写工程程项目变更更单 工程监理不不定期检查查工地的施施工组织、管管理、规范范及施工质质量,并在在工地留下下检查记录录,供业主主监督根据实际相关资料 水、电改造造工
14、程完工工后,客户户、设计师师、工程监监理、施工工员共同进进行隐蔽工工程的检查查验收工作作,验收合合格后各方方应在隐隐蔽工程验验收质量报报告书上上签字确认认 业主对隐蔽蔽工程进行行验收和确确认后,按按合同规定定交纳中期期工程款(一一般交纳比比例为合同同款的45) 重点 隐蔽工程的的验收标准 按家装工程程质量验收收规定执行行程序 家装工程全全部完工后后,施工员员组织施工工现场的清清洁和整理理 工程完成后后,客户、家家装设计师师、工程监监理、施工工员四方根根据国家及及行业规范范进行整体体工程的竣竣工验收工工作,对工工程材料、设设计、工艺艺质量进行行验收,对对不合格或或未能达到到客户要求求的地方,要要
15、求施工管管理部的期期限内进行行修改,直直至达到验验收标准一个工作日日根据实际竣工验收结结算 确定装饰装装修结果合合格后,验验收管理部部交出施工工文件、技技术资料和和使用说明明书,即完完成验收交交工重点办理保修手手续G15竣工工程的的验收客户服务的的相关制度度任务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关资料标准 按家装工程程质量验收收规定执行行程序 工程交工后后,客户服服务部按合合同约定,为为客户办理理保修手续续,向客户户介绍保修修的质量范范围、维修修电话、使使用过程注注意事项以以及公司的的定期回访访制度等一个工作日日 重点 保修手续的的办理标准 客户满意二、装饰工工程公装投投标流程(一)装饰饰
16、工程公装装投标流程程图单位名称流程名称公装投标流流程层 次3任务概要公装项目的的投标单位总经理营销总监公装业务部部相关部门招标单位节点AB开始CDE123456789101112131415161718审批审核参与参与指导结束签订合同准备履约保证接受中标通知书谈判参加开标会议封、递投标文件编制投标文件确定投标策略确定报价方案参加标前会议参加现场勘察听取设计交底购买、研究招标文件接受考察填写资格预审表确定投标意向索取资格预审表准备投标资料调查投标信息配合配合组织标前会议组织现场勘察设计交底签订合同发中标通知书定标判断公布标底、开标接受投标文件发售招标文件组织考察接受、审核资料发布投标信息(二)装
17、饰饰公司公装装投标工作作标准任务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关资料投标前的准准备E2C2C3D3程序一、招投标标程序规定定二、招标单单位招标信信息三、相关的的投标资料料 公装业务部部对市场进进行调查和和研究,广广泛收集工工程项目信信息并进行行认真分析析,选择适适合本公司司投标的项项目随时 公装业务部部根据掌握握的项目招招标信息,结结合本公司司的实际情情况和需要要,分析确确定是否参参与投标;若决定参参与投标,则则须准备好好投标的资资料,以便便参加资格格预审 公装业务部部在财务管管理部、工工程技术部部、工程建建立部、行行政人事部部等多个部部门的配合合下,准备备投标及资资格预审资资料一个工
18、作日日重点 投标信息的的调研 投标资料的的准备标准 投标信息充充分、准确确、可靠 投标资料齐齐全,参与与投标常用用到的资料料与文件包包括:公司司营业执照照、资质证证书、本公公司主要成成员名单及及简历、法法定代表人人身份证明明、委托代代理人授权权书、项目目负责人的的委任证书书、主要技技术人员的的资格证书书及简历、主主要设备一一起明细情情况、公司司质量保证证体系运行行情况、合合作伙伴资资料、经营营业绩及正正在实施项项目的名录录、经审计计的财务报报表接受资格预预审C4C5E5E6C6程序一、招投投标法二、招投标标程序规定定三、资格预预审表及相相关资料 公装业务部部通过电话话或邮件的的方式向招招标单位
19、索索取资格预预审表,了了解招标项项目的相关关介绍 填写资格预预审表的详详细栏目,包包括投标申申请人(本本公司)的的概况,经经验与信誉誉、财务能能力、人员员能力及设设备状况一个工作日日 公装业务部部将资格预预审表、投投标资料递递送给招标标单位,以以便参加投投标前期的的资格预审审 招标单位进进行资格预预审,在预预审通过后后根据实际际情况需要要通知公装装业务部投投标负责人人准备现场场考察事宜宜 投标负责人人准备现场场考察接待待事宜任务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关资料接受资格预预审重点 接受资格预预审标准资格预审表表填写规范范、齐全,预预审资料齐齐全研究招标文文件E7C7B7程序一、招投投
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