整形医院各部门岗位职责(DOC42)7578.doc
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1、整形医院院部门岗岗位职责责目录总经理职职责3企划部岗岗位职责责4网络部岗岗位职责责6网络电话话咨询岗岗位职责责8市场部岗岗位职责责10运营部岗岗位职责责12客服部岗岗位职责责13现场咨询询(美容容顾问)岗岗位职责责16办公室岗岗位职责责18物资岗位位职责220后勤岗位位职责221安保岗位位职责221保洁岗位位职责222司机职责责23维修岗位位职责224信息岗位位职责224人力资源源部岗位位职责227医务部岗岗位职责责29门诊科室室岗位职职责311检验科岗岗位职责责32放射科岗岗位职责责33药房岗位位职责334病案管理理职责335护理部岗岗位职责责37财务部岗岗位职责责4031总经理职职责1、主
2、导导制定实实现医院院价值最最大化的的总体战战略;2、定期期汇报医医院运营营情况并并接受不不定期工工作质询询;3、主持持拟订医医院业务务评估与与战略规规划,并并负责初初审;4、主持持制定现现有各项项业务的的计划,注注重医院院经营效效益,确确保医院院资产保保值增值值;5、组织织制定医医院总体体发展规规划、年年度工作作计划,按按期布置置检查、指导总总结工作作;6、指导导、检查查、督促促全院各各科室、各部门门、各岗岗位的工工作,随随时纠正正工作中中出现的的偏差,保保证医院院高效运运转;7、抓好好医院的的经营管管理和质质量考核核工作,把把医院的的经营效效益与员员工的薪薪酬待遇遇挂钩,最最大限度度地调动动
3、员工的的工作积积极性;8、根据据国家有有关人事事政策和和医院的的管理制制度,决决定员工工的聘任任、解聘聘、提职职、晋升升、奖惩惩等;9、根据据医院战战略领导导制定人人力资源源政策并并监督其其执行;10、制制定医院院机构设设置方案案、人员员编制方方案和加加强人力力资源体体系的建建设。企划部岗岗位职责责1、品牌牌管理与与推广(1)制制订医院院品牌、科室品品牌、产产品品牌牌营销策策略以及及针对区区域的营营销策略略;(2)整整合营销销时在战战略上要要注重品品牌推广广,在做做产品推推广时要要归口输输出品牌牌信息;(3)根根据品牌牌核心价价值,对对品牌执执行环节节的系统统维护与与管理,使使品牌保保持有效效
4、一致;2、市场场调查与与分析(1)负负责市场场及客户户信息的的定向调调研、收收集和分分析,结结合医院院自身实实际,并并提出相相关策略略建议;(2)拟拟订系统统的调查查计划,形形成对市市场、客客户、竞竞争对手手的信息息和分析析报告,供供市场和和运营决决策参考考;3、营销销策划、创意、整合与与推广(1)根根据年度度经营计计划和品品牌营销销策略,制制定医院院年度营营销规划划、季度度营销策策略、月月度营销销计划,并并组织相相关资源源落实;(2)执执行有关关策略的的文字、影视、平面的的创意,执执行并组组织所有有对外输输出广告告统合主主题;(3)负负责自办办刊物的的规划、内容编编写及发发行投放放;(4)负
5、负责大型型活动、新闻、事件营营销的策策划、组组织和把把控;(5)负负责医院院内外的的现场包包装;4、媒介介整合(1)负负责媒介介(含网网络)信信息的收收集、分分析,竞竞争对手手广告、活动信信息的汇汇总和分分析;(2)研研究与分分析各类类媒体的的特性与与受众,探探索和尝尝试运用用新媒体体,整合合媒体投投放策略略;(3)根根据年度度营销规规划制定定年度营营销预算算,月度度营销费费用分解解(项目目类别、媒体类类别、产产品类别别),拟拟订有效效媒介计计划;(4)构构建并维维护媒体体关系,追追求最大大性价比比和投入入产出比比;(5)配配合执行行并监督督营销策策划的策策略执行行与媒体体投放;(6)负负责营
6、销销成本的的管理。5、产品品包装与与现场包包装(1)负负责对医医院设备备、技术术等进行行整合,包包装,形形成医院院独特的的服务产产品。(2)负负责医院院内外的的VI导入、装饰布布置、物物料设计计及氛围围营造。 6、公共共关系(1)负负责对医医院的品品牌形象象进行信信息监测测及评估估;(2)通通过广播播、电视视、报刊刊、杂志志等媒体体公共关关系宣传传医院的的品牌、产品和和服务;(3)负负责医院院对公众众的信息息沟通与与协调;(4)负负责处理理医院的的公关危危机事件件。网络部岗岗位职责责1、网站站建设(1)完完善医院院的网站站的内容容,把医医院概况况、医院院科室、医院专专家及医医院开展展的项目目等
7、信息息发布到到网上,主主要围绕绕目前网网站架构构来更新新网站内内容,医医院的信信息要做做到及时时更新。(2)制制订医院院品牌、科室品品牌、产产品品牌牌网络营营销策略略以及针针对区域域的营销销策略。2、市场场调查与与分析(1)负负责市场场及客户户信息的的定向调调研、收收集和分分析,结结合医院院自身实实际,并并提出相相关策略略建议;(2)拟拟订系统统的调查查计划,形形成对市市场、客客户、竞竞争对手手的信息息和分析析报告,供供市场和和运营决决策参考考;3、活动动策划(1)配配合医院院营销思思路,协协助营销销总监制制定网络络实施计计划,配配合执行行营销活活动;(2)根根据年度度经营计计划和品品牌营销销
8、策略,制制定医院院网络年年度营销销规划、季度营营销策略略、月度度营销计计划,并并组织相相关资源源落实;(3)负负责网络络推广活活动、新新闻、事事件营销销的策划划、组织织和把控控。 4、竞竞价与SEOO(1)根根据年度度营销规规划制定定医院网网络年度度营销预预算,月月度营销销费用分分解(项项目类别别、媒体体类别、产品类类别),拟拟订推广广计划;(2)密密切关注注搜索引引擎的收收录情况况,收集集并分析析竞争对对手的搜搜索引擎擎收录情情况信息息;调整整本站关关键词在在搜索引引擎中的的位置;(3)配配合执行行并监督督网络营营销策划划的策略略执行与与媒体投投放;进进行网站站整站优优化和相相关广告告页面的
9、的优化;(4)协协助主管管做好网网络性公公共关系系维护与与开发,高高效迅速速处理紧紧急、突突发、重重大网络络事件;5、自媒媒体策划划与推广广 负负责微信信、微博博平台的的规划、内容编编写及推推广。6、办公公室管理理网络维护护管理(1)总总体方面面,监测测公司网网络系统统的运行行状态,并并进行维维护,确确保其正正常运作作,包括括路由器器、交换换机,VOIIP设备等等等;(2)网网络设备备管理:建立拓拓扑图,设设备维护护文档,包包括设备备使用情情况、升升级记录录等;(3)网网络安全全管理:病毒公公告、防防御、检检测、清清除,网网络反病病毒软件件统一部部署、升升级,网网络防火火墙的配配置管理理;(4
10、)网网络运行行管理;包括网网络设备备使用规规划、配配置、升升级,网网络使用用、带宽宽监测。系统维护护管理(5)硬硬件方面面:硬件件设备(服服务器、工作机机、打印印机、移移动存储储设备)安安装、配配置、运运行;常常规故障障处理;协助硬硬件资产产登记,使使用情况况记录;(6)软软件方面面:根据据需求规规划、安安装、配配置、管管理服务务器;桌桌面系统统支持(关关键应用用软件统统一部署署,统一一版本控控制、区区域控制制),必必要时指指导用户户使用相相关设备备;常规规服务器器、用户户账户以以及密码码管理(建建立、更更新、删删除;按按需分配配);服服务器、用户操操作系统统安全补补丁部署署升级管管理;关关键
11、服务务/服务器器运行、日志监监控根据据实际需需求规划划、实行行数据备备份/恢复策策略。常用设备备管理(7)打打印机、传真机机与复印印机的调调研、采采购、维维护等管管理;(8)视视频会议议系统的的维护、操作使使用等管管理;(9)投投影仪的的调研、采购、维护等等管理;(10)硬硬件出现现问题及及时与经经销商联联系,根根据情况况进行修修理或更更换。网络电话话咨询岗岗位职责责网络咨询询职责1)负责责网络在在线咨询询服务,利利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mmaill”、“留言版”、“论坛”工具与与客户沟沟通,解解答客户户有关整整形美容容等方面面的问题题,为客客户提供供专业的的医疗健健康、美
12、美容方面面的建议议。2)利用用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mmaill”、社区区论坛等等网络工工具和平平台开发发客户,积积极主动动向客户户介绍和和推荐医医院服务务。3)网站站留言板板及论坛坛相关内内容更新新。4)负责责记录客客户咨询询情况,记记录客户户咨询量量、问题题、客户户信息等等,负责责建立客客户资料料档案、网络预预约和挂挂号就诊诊统计表表。5)直接接对主管管负责,向向主管汇汇报和提提交工作作计划、客户档档案和工工作和成成果。电话咨询询职责:1)负责责客户电电话咨询询服务,解解答客户户有关整整形美容容等方面面的问题题,为客客户提供供专业的的医疗健健康、美美容方面面的建议议。2)
13、利用用电话开开展营销销,积极极主动向向客户介介绍和推推荐医院院服务,开开发和维维护客户户。3)建立立记录客客户咨询询情况,详详细记录录客户咨咨询量、问题、客户信信息等,负负责建立立客户资资料档案案、电话话预约和和挂号就就诊统计计表。4)对客客户咨询询过程进进行录音音,保留留录音材材料。5)直接接对主管管负责,向向主管汇汇报和提提交工作作计划、客户咨咨询录音音、客户户档案和和工作成成果。市场部岗岗位职责责一、市 场1、市场场信息了解医疗疗整形市市场的动动态及市市场需求求。负责责行业内内的市场场信息,竞竞争信息息等的收收集、统统计与分分析;2、市场场调查与与分析(1)负负责市场场及客户户信息的的定
14、向调调研、收收集和分分析,结结合医院院自身实实际,并并提出相相关策略略建议;(2)拟拟订系统统的调查查计划,形形成对市市场、客客户、竞竞争对手手的信息息和分析析报告,供供市场和和运营决决策参考考;(3)负负责医院院内、外外各部门门计划开开展新项项目的市市场调研研,提供供可行性性研究分分析方案案等,为为领导决决策提供供依据;3、商务务合作医院对外外的合资资合作项项目,包包括项目目的咨询询、猎取取、意向向、可行行性分析析、谈判判、合同同、章程程的编写写等一系系列商务务过程及及其文本本工作;4、协助助医院的的部分管管理工作作根据现行行政策和和市场需需求,探探索国有有医院改改革途径径及管理理创新机机制
15、等。加入医医院项目目的市场场调研和和可行性性分析及及管理咨咨询、策策划等。利用医医院的品品牌优势势,进一一步在天天津市区区及县市市区寻求求合作伙伙伴,发发挥医院院的品牌牌优势,增增加医院院的品牌牌辐射力力;二、营 销1、市场场营销根据医疗疗整形市市场目标标客户的的需求,设设计和推推广医疗疗服务或或技术产产品;2、部分分常务管管理工作作三、公共共关系1、协助助策划、组织医医院大型型学术会会议等活活动。2、媒体体推广、公共关关系(1)负负责对医医院的品品牌形象象进行信信息监测测及评估估;(2)结结合医院院的各项项活动,协协助企划划部,通通过广播播、电视视、报刊刊、杂志志等媒体体公共关关系宣传传医院
16、的的品牌、产品和和服务;将各项项目的内内容和意意义推广广到社会会各界或或各细分分市场。不断提提升医院院品牌的的知名度度和美誉誉度;3、公共共关系与政府机机构、协协作单位位、知名名人士等等社会各各界保持持良好的的关系,为为医院的的发展建建设良好好的环境境和土壤壤;4、医院院文化建建设协助医院院有关科科室,开开展医院院文化建建设。运营部岗岗位职责责1、客户户销售与与服务管管理1) 负责来院院客人的的导诊、分诊;2) 负责来院院客人的的现场咨咨询;3) 负责医护护人员的的服务培培训;4) 负责客户户的回访访;5) 负责医院院的客户户投诉管管理;6) 负责客户户关系管管理:潜潜在客户户管理,现现实客户
17、户管理,延延伸客户户管理。2、会员员服务管管理1) 负责会员员日常管管理:信信息管理理、消费费管理、积分管管理、活活动管理理、会员员卡管理理、重点点客户管管理、生生日管理理等;2) 负责老客客户的二二次开发发;3) 负责客户户的增值值服务管管理,如如女性学学堂(个个人形象象、心智智成长、婚姻家家庭、亲亲子教育育、职业业规划等等)等;3、流程程管理 负责院院内诊前前、诊中中、诊后后、回访访等的流流程、规规范、制制度建立立和制定定,并监监督落实实。负责责服务流流程、规规划、技技能、培培训等政政策的制制定与监监督执行行。4、信息息管理 为为医院领领导和其其他业务务部门提提供不同同角度的的统计报报表,
18、为为领导决决策提供供依据。5、绩效效管理 负负责部门门及职员员的绩效效评价与与分析。6、价格格管理1) 制定医院院产品价价格管理理策略;2) 依据市场场与政策策环境,制制定与之之相适应应的产品品价格;3) 负责组织织与实施施医院产产品价格格管理并并定期检检核、修修订。7、计划划的执行行与管理理1) 编制部门门工作计计划,分分解医院院目标至至各各岗岗位,并并指导计计划执行行;2) 负责部门门内部年年度经营营数据、月度经经营数据据、周例例会经营营数据的的分析; 3) 负责院内内各产品品项目数数据的分分析、各各项服务务指标分分析提报报;4) 定期组织织经营研研讨会。8、现场场咨询的的执行与与管理9、
19、活动动的执行行与管理理(院级级活动及及管理)10、其其它事务务管理 对外合合作业务务、医院院政策宣宣导执行行、参观观活动安安排、医医疗纠纷纷提报处处理、科科室异常常事件处处理、相相关委员员会推动动执行等等。客服部岗岗位职责责为提高医医院的服服务质量量、降低低顾客对对医院的的不满意意率和流流失率,提提高顾客客对医院院品牌的的忠诚度度,医院成成立客服服部,包包括导医医/迎宾、客服接接待、会会员。为为了提高高工作效效率和能能力,减减少不必必要的重重复和矛矛盾,逐逐渐完善善和规范范了各职能能科室的的职责和和范围。1、部门门目标:1)定性性目标定性目标标是具备备相对的的稳定性性,同时时具有长长期性和和可
20、持续续性,事事关本部部门发展展的关键键目标,医医院客服服部需要重重点把握握的定性性指标主主要包括括:l 部门流程程设计目目标:事事关医院院客服的各各关键流流程设计计必须到到位。l 部门培训训目标:部门人人员的业业务、技技能、理理念等培培训计划划必须执执行到位位。l 管理制度度执行目目标:完完善部门门各项规规章制度度,保证证制度的的执行必必须严格格而完整整。2)定量量目标定量目标标是可以以量化,便便于考核核和实施施,关系系到部门门发展情情况的关关键目标标。1)部门门内容必必须严格格监控顾顾客服务务满意度度;2)医院院品牌的的相关指指标:如如本院的知知名度、美誉度度及忠诚诚度;3)医院院下达的的部
21、门管管理指标标:顾客客管理达达标率;4)医院院下达的的经营业业绩指标标:比如如老顾客客占比指指标、口口碑顾客客完成率率、现场场成交率率,预约约到院率率及会员员中心会会员数量量、新开开发的会会员数量量等。经营业绩绩指标是是考核的的关键,服服务满意意度是部部门考核核的基础础。2、功能能定位:本部门是是院内服服务的主主要管理理和执行行部门,也也是关系系营销和和客户拓展展的主要要部门,涉涉及的管管理工作作包括:1)导医医、迎宾宾;2)客服服3、部门门职责:导医/迎迎宾岗位位职责本部门所所设立的的导医/迎宾岗岗位具有有以下职职能:1)负责责前厅(前前台)的的迎宾和和接待工工作。2)负责责到诊顾客客的登记
22、记、分诊诊、导诊工工作。3)负责责复诊顾顾客的档档案提取取及导诊诊安排。4)负责责前台电电话接听听、前厅环环境的保保持。5)规定定的资料料填报、日报月月报资料料收交。具体工作作和职责责内容如如下:1)热情情待客,等等待顾客客和客人人应引座座送水,作作好等待待安抚。2)认真真填报,所所有就诊顾客客均应完完善信息息填报,包包括老顾顾客老朋朋友等介介绍来院院或陪同同来院者者,只要要有咨询询尽可能能填报。3)合理理分诊,按按照“分诊导导诊制度度”认真作作好分诊诊导诊工工作。4)有效效协调,在在复诊过过程中如如顾客不不满意者者,按“分诊导导诊制度度”作好协协调工作作。5)调度度配合,在在咨询人人员或医医
23、生都遇遇忙时,作作好协调调工作,并并主动帮帮助完成成部分服服务工作作。6)对来来院客户户在接受受服务过过程中,有有需要帮帮助的,及及时提供供帮助,特特殊客户户需要陪陪同检查查治疗的的要予以以陪同。客服岗位位职责1)按要要求在系系统中记记录客户户成交情情况,记记录客户户未成交交原因,统统计电话话和网络络的来诊诊量、有有效量、现场咨咨询的来来诊人数数、成交交人数等等工作数数据。2)负责责登记已已预约的的客户的的预约单单,提前前提醒客客户具体体手术时时间。3)客服服及时电电话回访访已就诊诊客户,了了解客户户恢复情情况,提提升客户户满意度度;已就诊顾客客在10天(含10天)内内电话回访访;如顾顾客另有
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